保安员规范用语培训

保安员规范培训材料

1、得体的着装：

2、得体的着是指依据自身的自然条件（如身材、年龄、肤色）和身份（如工作性质、

职务）以及所处的特定场合（如工作、社交、业余）来决定着什么样的装。这里我们着重讲保安员的着装。

3、（一）、保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、各种符号等

齐全。大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。

穿黑色或深色皮鞋。

4、（三）、保安制服与便服或冬服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外

露，系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在宿舍内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋上岗。

5、（四）、下班后和休假期间着便服。

6、（五）、执行任务需配带步话机佩挂在腰带左前侧。

7、（六）、仪表端庄，不准留小胡子和怪发型；

8、（七）、着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖

手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物,必须戴帽子。

9、（八）、上班，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。

10、（九）、服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美。

11、优雅的举止：

12、举止是指人的动作和表情，举止是一种无声的语言，它真实地反映着一个人的素质、

受教育的程度及被人信任的程度，其主要内容有：

13、（一）、站姿。

14、站立是人们工作生活交往中的一种最基本的举止。站是生活静力造型的动作，优美

而典雅的造型，是优雅举止的基础。保安员在执勤时必须有正确的站姿。

15、抬头，头顶平，双目向前正视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌，动作要平和、自

然。

16、双肩放松，稍向后展，人体有向上的感觉。

17、躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中间，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收

腹、立腰。

18、双臂自然下垂于身体两侧。

19、双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。

20、常见的四种站姿：

21、第一种，身体立直，双手臵于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”

字型；

22、第三种，身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行，比双肩的

宽度略窄一些；

23、站立时不要过于随便，不要探脖子、塌腰、耸肩、以腿弯曲或不停地颤抖，双手不

要放在衣兜里或插在腰间。

24、总之，站立的姿态首先应该是挺拔的，俗话说：“站如松”还应该是轻松的、自然的。

正确健美的站姿会给人以庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的庄严美。

25、（二）、坐姿：

26、坐也是举止礼仪的重要组成部分。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗

之分。正确的坐姿能给人一种安祥庄重的印象。正确的坐姿是：

27、入坐时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。面带笑容，双目平视，嘴唇

微闭，微收下颌。

28、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。

29、坐在椅子上，周身中正，立腰、挺胸，上体自然挺直。

30、坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠背，大腿与小腿为90度。

31、起立时，右脚向后收半步，而后站起。

32、坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭，两腿不或过于叉开，也不可长长地伸出去，不

可以高翘“二郎腿”，坐下后不应随意挪动椅子。不要为了表示谦虚，故意在人前坐在椅子边上，身体萎缩前倾，表现出一种阿谀相。不可以将大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下，腿脚不停地抖动。坐姿应达到俗话说的，“坐如钟”。

33、（三）、步态。

34、步态亦是举止的重要内容之一，它属于动态美。风是协调稳健、轻松敏捷的步态都

会给人以美感，正确的步态是：

35、双目向前平视，微收下颌，面带微笑。

36、双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30-50度为宜，双肩不要过于僵硬。

37、上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。

38、注意步位，两只脚的内侧落地时理想的街线迹应形成一条线。

39、步幅要适当，一般应该是前脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别、身高不同

会有一定差异。

40、走路最忌内八字和外八字弯腰驼背、歪肩晃膀路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；

不要双腿过于弯曲，走路不成直线，不要步子太大或太碎要上下颤动要脚蹭地面，不要双手插裤兜要重心放在后面，使腰和臀落在后面。

41、（四）、表情。

42、健康的表情留给人们的印象是深刻的，它是优雅风度的重要组成部分。构成表情的

主要因素：一是目光，二是笑容。

43、目光。

44、俗话说“眼是心灵之窗”，人的眼睛最富于表情，它能如实地反映出人的喜怒哀乐，

如实地反映出人的心理活动。

45、一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，

目光应该注意对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到交谈过程的50-70%。

46、在人际交往中要避免呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、左顾右

盼的目光，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。

47、笑容。

48、笑有微笑、轻笑、大笑及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中微笑是最

美的。

49、微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑。人际交往中为了表示相互友好，保持

微笑是很有必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带和微笑的脸总是受人喜爱的。

50、一个善于通过目光和微笑表达美好感情的人，可以使自己富于魅力，也会给人更多

的美感。人际交往中多一些敬重，多一些宽容和理解，表情就可以更美，交际形象也就会更有风度。

51、有些人在平时交际中不大讲究计分表，如：有的人在人前喜欢开口大笑，满口牙齿

一览无余；有的人笑时歪眉斜眼，破坏了面部表情和谐，有些人平时习惯于双眉紧锁，看上去总不能给人以美感；还有的愁容满面、怒目而视等等，这些表情都应注意纠正。

（五）、手势：

手势是一种“体态语言”。能恰当地运用手势来表情达意，会为交际形象增辉。

用手势应该注意的几个问题。

(1)手势的使用应该有助于表达自己的意思，但手势不宜过于单调重复，也不能做得过多。

(2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度

的快慢、时间的长短，不可过度。

(3)在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按

自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。

(4)介绍某人，为某人指示方向，请人做某件事时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前

倾，以示敬重，这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌。

日常生活中应该避免出现的举止：生活中某些举止会令人反感，、严重影响交际风度。如当