天猫旗舰店运营方案
天猫旗舰店运营方案
天猫旗舰店运营方案一、设定市场目旳市场营销环节是整个庖铺成功最核心旳部分，设定如下目旳（根据公司预算、产品特性、公司目旳拟定）：宠单价目旳：转化率目旳：迚庖流量目旳：多次贩买率目旳：非活劢期多次贩买率，活劢期间多次贩买率以上目旳通过如下几点来实现1：品牉旳营销推广、硬广、口碑营销、市场活劢、博宠软文、pr、搜索优化 2:庖面设计、产品图片解决、产品分类导航、宠朋原则、宝贝描述、庖内促销等 3:会员营销、整合营销、关联营销、4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、顾客体验二、店铺建设实行筹划1、产品SKU筹划ROYAN旗舰庖在运营过程中根据产品旳丌同状况采用相应旳营销方略，筛选出适合庖铺销售旳明星款产品戒热款产品。
（1）产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定（根据化妆品旳实际状况一般控制在100~200）庖铺前期上线时会上传大批量SKU产品，幵在具体旳庖铺运营过程中，根据产品供应以及顾客旳接叐反馈状况，最后拟定100—200个SKU旳产品作为庖铺重要绊营产品，保证这些产品旳正常供应，幵丏将每一种SKU产品建设不销售做到极致。
（2）SKU产品利润率旳控制方略对二丌同SKU产品，根据其实际状况控制利润率，庖铺至少需要有一款是目前市场不顾客接叐限度较高、具有较大竞争力旳产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争剧烈，我们将会减少这些产品旳利润率，不同类其她卖家相比，走较大力度促销旳路线，吸引顾客到庖铺贩买，拉劢庖铺成交以及人气。
除此之外挑选数款庖铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理旳价格迚行促销，保证留有足够旳利润空间，以弥补促销产品所带来旳较低利润。
2、店铺基本建设工作庖铺基本工作建设将贯穿二庖铺运营整体过程中，幵将根据实际运营状况丌断加以整治。
（1）精品化店铺设计目前淘宝网庖竞争越来越剧烈，庖铺设计应当上档次，凸显品牉及产品档次，设计出符合品牉定位旳高档次庖铺，能大大提高宠户信仸度。
天猫旗舰店入驻运营计划
天猫旗舰店入驻运营计划一、市场调研与目标定位1.1市场调研通过市场调研，了解当前天猫平台上的竞争情况和消费者需求，对类似产品进行分析和研究，找出自身的优势和差距。
1.2目标定位针对目标消费者人群、产品特点和竞争对手情况，确定自己的定位，明确品牌价值和特色，确定主推产品和服务。
二、店铺策划与设计2.1品牌定位根据目标人群的需求和喜好，确定品牌形象和风格，打造独特的品牌文化，提升品牌知名度和美誉度。
2.2店铺设计根据品牌形象和风格，进行店铺装修设计，包括整体布局、色彩搭配、页面设计等，打造出符合消费者审美和购物体验的店铺。
2.3商品策划根据目标人群的需求和消费习惯，进行商品策划，包括产品选型、商品分类和商品定价等，确保店铺的商品具有市场竞争力。
三、店铺运营与推广3.1店铺运营通过提供良好的售后服务、快速的物流配送和优惠活动等，提升店铺的运营效率和用户满意度。
3.2产品推广通过天猫平台的推广工具和资源，进行商品的广告投放和推广活动，提升产品的曝光率和销量。
3.3社交媒体营销四、数据分析与优化4.1数据收集通过天猫平台提供的数据分析工具，收集店铺和产品的相关数据，包括访客数据、销售数据和用户反馈等信息。
4.2数据分析对收集到的数据进行统计和分析，找出存在的问题和潜在的机会，为店铺的运营和推广提供参考和决策依据。
4.3优化调整根据数据分析的结果，及时进行优化和调整，包括产品调整、页面优化和促销活动等，提升店铺的销售效果和用户体验。
五、合作资源整合与拓展5.1内部资源整合整合公司内部资源，包括人力资源、物流资源和财务资源，优化店铺运营和推广效果。
5.2外部资源拓展通过与其他商家或品牌进行合作，共享资源和渠道，扩大店铺的曝光和销售渠道，提升市场竞争力。
六、风险控制与危机应对6.1风险评估对店铺运营和推广过程中可能面临的风险和问题进行评估，制定相应的风险控制计划和措施。
6.2危机应对在发生危机或问题时，及时采取应对措施，包括与平台沟通、与消费者沟通和调整策略等，维护店铺的声誉和用户的利益。
天猫旗舰店运营推广方案
天猫旗舰店运营推广方案在当今数字化时代，电商平台成为越来越多企业的首选，而天猫旗舰店作为中国最大的B2C电商平台，拥有庞大的用户群体和强大的品牌影响力。
因此，如何有效地运营和推广天猫旗舰店，成为企业取得商业成功的关键。
本文将提出一份天猫旗舰店运营推广方案，助您在激烈的电商竞争中脱颖而出。
一、品牌塑造与宣传1.1 品牌定位天猫旗舰店的品牌定位应准确传达企业定位和核心价值观，使消费者能够形成品牌认知和情感共鸣。
通过深入市场研究，制定出与受众需求相匹配的品牌定位策略，强调产品特性和竞争优势。
1.2 品牌形象建设通过精美的视觉设计和独特的品牌标识、Logo等元素塑造品牌形象，使品牌在激烈竞争中脱颖而出。
在网店店铺装修中，采用符合品牌形象的配色方案和风格设计，使消费者在进入店铺后即刻感受品牌的独特魅力。
1.3 宣传与推广运用天猫平台提供的各类推广工具，如直播带货、抖音短视频等，增加品牌知名度和曝光率。
同时，借助社交媒体平台，如微博、微信等，进行品牌口碑传播，并通过与影响力大的KOL合作，提高品牌的影响力和声誉。
二、商品管理与优化2.1 产品策略通过深入了解目标用户需求和行为习惯，确定具有市场潜力的商品分类和产品系列，确保商品的差异化竞争优势。
同时，注重提升产品品质，合理定价，让消费者购买过后能获得良好的消费体验。
2.2 商品描述与展示完善商品描述，用准确、生动的文字和高品质的图片展示产品特点和使用场景，吸引用户的购买欲望。
同时，通过天猫平台的虚拟试衣、3D展示等技术手段，提供更直观的购买体验，让消费者感受到商品的真实性。
2.3 库存管理合理规划库存，通过与供应商的良好合作关系，确保商品的及时补货和订单的快速发货。
同时，通过采用智能的库存管理系统，及时监控库存情况，避免出现缺货或积压库存的情况，提高运营效率。
三、客户关系管理3.1 消费者服务建立完善的售后服务体系，提供7x24小时客服支持，及时解答用户疑问和投诉，增加用户对品牌的信任和忠诚度。
天猫商城运营方案(精选)
天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：进店流量目标：转化率目标：客单价目标：多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、 、搜索优化店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等会员营销、整合营销、关联营销、会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划、产品 计划旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。
（ ）产品 数量根据 实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在 ）店铺前期上线时会上传大批量 产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定 — 个 的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个 产品建设与销售做到极致。
（ ） 产品利润率的控制策略对于不同 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。
除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。
、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（ ）精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。
作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。
（ ）产品 精品描述工程启动 旗舰店 米 工程，对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。
天猫运营方案 全套
天猫运营方案全套一、背景分析天猫作为中国电子商务平台的领军企业，市场份额和用户数量都占据了绝对优势，成为了众多品牌商和消费者的首选平台。
随着电商行业的不断发展，天猫的竞争格局也在逐渐加剧，品牌商需要更加精准的运营策略来确保在激烈的竞争中脱颖而出。
二、目标设定1. 提升品牌知名度和影响力：通过天猫平台的优势资源和海量用户，提升品牌在消费者心目中的认知度和形象，成为用户选购商品的首选品牌。
2. 提高销售业绩：通过精准的运营策略和营销活动，增加产品销售量，提升销售业绩。
3. 提升用户满意度和忠诚度：通过提供优质的商品和服务，提高用户的满意度和忠诚度，让用户成为品牌的忠实粉丝。
三、运营策略1. 品牌定位与精准用户画像品牌定位是天猫运营的基础，要清晰明确的定位品牌的核心竞争力和目标用户群体。
同时，结合天猫平台的海量数据资源，进行用户画像分析，精准定位目标用户群体，为后续的运营策略提供有效支持。
2. 产品体验和品质提升在天猫平台上，产品的体验和品质直接影响用户的满意度和忠诚度。
品牌商要不断进行产品研发和优化，提升产品品质和用户体验，确保用户对产品的认可度和满意度。
3. 内容营销策略通过天猫平台的内容营销功能，结合品牌文化和产品特点，打造丰富多彩的内容，增加用户的粘性和转化率。
可以通过发布产品使用心得、行业资讯、品牌故事等形式，吸引用户关注和交互，提升品牌影响力。
4. 营销推广策略结合天猫平台的营销推广工具，制定合适的营销策略，包括直通车、淘礼金、淘宝客、天猫超市等工具，通过精准的定向广告投放，提升产品曝光率和销量。
5. 数据分析和反馈优化通过对天猫平台的数据分析，了解用户的行为和需求，及时调整营销策略和产品推广方案，优化用户体验和销售转化率，实现持续的运营效果提升。
6. 品牌活动和合作营销品牌商可以结合天猫平台的一些特色活动和合作资源，如天猫双11、双12活动，与其他品牌商共同合作，进行跨界合作和联合营销，提高品牌曝光度和市场份额。
天猫旗舰店运营计划
天猫旗舰店运营计划天猫旗舰店运营计划是指针对天猫旗舰店网上交易平台，采取科学有效的运营模式，以提高商品销售量、增加品牌知名度、提高用户口碑和忠诚度等为核心目标的一系列计划和活动。
一、总体目标获取更多的流量，提高品牌知名度，提高商品销售情况，为用户提供优质的服务与体验，增加用户忠诚度。
二、核心策略1、基于市场细分调研制定营销策略：由于天猫旗舰店的定位是销售高端商品、为相对高端的用户提供服务的，因此可以将市场细分为高端、中端、低端三个不同市场组，然后根据不同市场的消费需求，制定不同的产品策略和营销策略，以满足用户需求、增加产品曝光率和用户粘性，从而提高销售量。
2、打造精品商品：天猫旗舰店应该打造更多的精品商品，加强产品研发，其中的生产、配送、售后服务等各环节都应该完备和改进，以提高产品品质和口碑。
3、完善客户服务：在顾客服务体系方面，要充分和及时地回应用户提出的问题和建议，掌握用户反馈情况，增加用户的使用体验和忠诚度，在促进推荐、留言、返现优惠等方面不断创新加强。
4、注重用户体验：通过优化天猫旗舰店的网站设计、信息和商品的展示，以及购物流程的简化和优化，提高用户停留时间，降低购买操作的门槛，让用户在使用天猫旗舰店的时候，获得尽可能便捷和愉悦的购物体验。
三、产品策略1、构建原创和专业性商品：以网站独特的价值为起点，衍生不同的精品商品，为客户提供优质、有用和值得信任的商品，使旗舰店的用户更加信托其售卖的商品，从而提高用户转化率。
2、关注数据和趋势：根据天猫旗舰店的用户画像和用户喜好，通过网站数据分析和市场趋势追踪，推送更多符合用户需求的商品，同时制定面向年龄、动态、性别等不同人群的商品推荐策略。
3、加强品牌管理：通过对不同品牌的相关知识和趋势分析，加强对品牌权利的保护和管理，充分发掘品牌和产品的潜质，提高品牌知名度，从而进一步提高天猫旗舰店的产品竞争力和客户满意度。
4、提供高附加值服务：例如在商品促销活动中提供现场咨询、售后服务的客服人员，在商品信息和介绍中增加各种形式的文化娱乐元素，加强天猫旗舰店的品牌定位，为客户体验增加更大的附加值，提高客户满意度和用户转化率。
天猫旗舰店计划书(天猫旗舰店运营计划书)
天猫旗舰店计划书(天猫旗舰店运营计划书)天猫旗舰店计划书天猫旗舰店是一家在线购物平台，也是中国最大的电子商务公司之一。
天猫旗舰店运营计划书是一份重要的文档，用于规划和实施天猫旗舰店的运营策略。
本文将从以下几个方面，介绍天猫旗舰店计划书的编写和实施过程。
一、目标市场天猫旗舰店的目标市场是中国消费者，特别是年轻人。
中国是世界上最大的电子商务市场之一，年轻人的消费能力和消费习惯正在改变中国的零售行业。
因此，天猫旗舰店将专注于年轻人的需求，提供高品质、时尚、实惠的商品和服务。
二、产品定位天猫旗舰店将提供多种商品和服务，包括服装、鞋子、美妆、数码产品、家居用品等。
在产品定位上，天猫旗舰店将注重品牌和品质。
天猫旗舰店将与一些国际知名品牌合作，同时也将支持国内优秀的品牌。
在产品质量方面，天猫旗舰店将采用严格的质量控制标准，保证每一件商品都是高品质的。
三、营销策略天猫旗舰店的营销策略将采用多种方式，包括线上和线下。
在线上，天猫旗舰店将通过社交媒体、搜索引擎优化、广告投放等方式，扩大品牌知名度和影响力。
在线下，天猫旗舰店将在一些知名商场和百货公司开设实体店，并与一些知名时尚杂志合作，进行品牌推广。
四、客户服务客户服务是天猫旗舰店的重要组成部分。
天猫旗舰店将致力于提供快速、高效、周到的客户服务。
客户可以通过官方网站、电话、微信等渠道获得帮助和支持。
此外，天猫旗舰店还将建立一个完善的售后服务体系，为客户提供更好的购物体验。
五、风险管理天猫旗舰店将采取一系列措施来管理和降低风险。
首先，天猫旗舰店将加强对供应商的审核和监管，确保商品的质量和安全。
其次，天猫旗舰店将加强对数据的保护和安全，防止数据泄露和黑客攻击。
最后，天猫旗舰店将建立一个紧急响应机制，应对突发事件和危机。
总之，天猫旗舰店计划书是一个重要的文档，用于规划和实施天猫旗舰店的运营策略。
天猫旗舰店将专注于年轻人的需求，提供高品质、时尚、实惠的商品和服务。
天猫旗舰店的营销策略将采用多种方式，包括线上和线下。
天猫旗舰店运营方案中期店铺(肖德才编)
XX旗舰店运营方案一、概况：1、店铺概况天猫旗舰店注册于2014年，至今已是三年老店，日均访客在300以上，流量中等，需要采取更多途径进行引流（站内+站外）。
店铺目前处于第一层级（指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已落后于60%的商家，属于该类目成交额排名的后40%），行业排名：342，行业排名层级越高对报活动越有利：影响因素：最近30天的成交额解决办法：（1）可以发布一些优惠活动，尽量引导客户在网上下单a、打折b、代金券c、礼品d、客服话术（2）刷成交额需要条件：由于客单价较高，建议利用身边资源（熟人）刷单，提高成交金额2、商品概况（1）销量目前30天内成交的宝贝款数在13款（刷单），无销量的宝贝在20款左右，无成交量的宝贝已做下架处理。
但如果店铺重点作为引流渠道的话，建议将部分或全部宝贝重新上架，并让成交量破零，增加店铺宝贝的曝光率和展现量，这样既不影响店铺权重，也增加了流量。
（2）访客和转化近30天访客数和浏览量前三：1）山楂树之恋；2）紫色年华；3）进口双饰面板，但是这几款甚至全店都存在一个相同的问题——访客多、下单少，导致转化率过低，影响宝贝权重，不利于宝贝的自然排名：影响因素：由于我们前期把网店作为一个引流和曝光的渠道，线上客户成交都在线下，线上真实成交过低，目前的转化量基本靠刷单维持解决办法：（1）可以发布一些优惠活动，尽量引导客户在网上下单a、打折b、代金券c、礼品d、客服话术（2）刷成交量a、根据每个宝贝的访客数和点击量控制成交数;b、参照行业平均转化控制成交量二、站内优化1、首页（1）店招：店招顾名思义就是店铺招牌，客户进店第一眼看到的板块，店招应具备logo、名字、主营商品（橱柜）、保障（厂家直销、正品保障）等信息，使得客户在进店短时间内就决定是否往下跟是否有个大体的了解。
方案：可以在店招加入主营业务、产品（爆款）背景、二维码（方便移动端）（2）色调：色调和突出点。
现在买东西的大部分进入主页都会把色彩作为一项考虑因素，主页应选好色调方案：多使用对比色，对比色应做合适的配搭，不建议使用相差较大的颜色作为配搭；活动、促销等板块建议使用醒目的颜色，红、黄等（3）排版：排版应思路清晰、主次分明方案:越往上越应该放置店铺爆销产品，banner应合理利用，首页应设置活动区、爆款区，宝贝分类热销区等宝贝：主页目前由于部分宝贝被下架导致部分首页宝贝成无效宝贝，跳出率有所增加方案：a、将主页已下架的宝贝做替换或删除；b、将下架的宝贝重新上架刷销量2、宝贝详情页（1）价格①金额目前我们店铺宝贝价格处于中上水平，相比其他比较出名的品牌偏高，在价格上失去了竞争力。
天猫旗舰店营销方案
天猫旗舰店营销方案1. 引言天猫旗舰店是阿里巴巴旗下的一家电子商务平台，拥有庞大的用户群体和丰富的产品资源。
为了提高店铺的曝光度、销售量和用户满意度，制定一套有效的营销方案是至关重要的。
本文将对天猫旗舰店的营销方案进行具体分析和设计。
2. 目标与策略2.1 目标•提高店铺曝光度，吸引更多的潜在客户；•增加销售量，提升店铺的营收；•提升用户满意度和忠诚度。
2.2 策略•优化店铺页面设计，提高用户体验；•创造独特的品牌形象，提高品牌认知度；•利用数据分析，进行精准营销；•进行线上线下的联动营销活动；•提供优质的客户服务和售后支持。
3. 店铺页面优化3.1 品牌logo和店铺形象设计•设计独特、易识别的品牌logo；•设计符合品牌定位和风格的店铺形象，并贯穿在店铺的各个页面。
3.2 商品展示和描述•优化商品展示页面，提高商品的可见度；•提供清晰的商品图片和详细的描述信息；•通过客户评价，增加商品的可信度。
3.3 用户体验优化•优化店铺页面的加载速度，减少用户等待时间；•设计简洁明了的导航栏和分类标签，方便用户浏览和筛选商品；•提供多种支付方式和方便的物流配送服务。
4. 品牌形象塑造4.1 社交媒体推广•进行社交媒体推广，增加品牌的曝光度；•利用微博、微信公众号、抖音等平台进行广告投放和用户互动。
4.2 明星代言和合作•邀请明星或知名博主代言品牌，提升品牌认知度；•与其他具有互补性的品牌合作，进行联合销售活动。
4.3 口碑营销•利用用户评价和口碑进行营销宣传；•提供优惠券、返现等促销活动，鼓励用户进行分享和推荐。
5. 数据分析与精准营销5.1 数据收集•收集用户购买行为、兴趣偏好和消费习惯等相关数据；•利用工具对数据进行整理和分析。
5.2 用户画像分析•根据用户数据，进行用户画像分析，了解潜在客户群体的特征；•根据用户画像调整产品定位和营销策略。
5.3 精准推送和个性化营销•根据用户画像，进行精准推送，给用户推荐符合其兴趣和需求的商品；•利用个性化营销策略，提高用户购买转化率。
天猫运营计划书模板
天猫运营计划书模板篇一：XX年天猫旗舰店运营计划书天猫旗舰店运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
篇二：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书阅读前请务必清除文档格式天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
天猫店铺年度运营计划书(天猫旗舰店运营计划书)
天猫店铺年度运营计划书(天猫旗舰店运营计划书)天猫店铺年度运营计划书随着电子商务的发展，越来越多的企业选择在天猫上开设旗舰店，以便更好地向消费者推广自己的产品和服务。
然而，天猫旗舰店的运营并不是一件轻松的事情，需要有一份详细的年度运营计划书，以便更好地规划和管理店铺的运营。
一、市场分析首先，我们需要对市场进行分析，了解消费者的需求和市场趋势。
根据最新的数据显示，当前消费者更加注重产品质量和品牌口碑，同时也更加注重个性化和定制化的服务。
因此，我们应该注重产品的质量和品牌的形象建设，同时也要考虑到个性化和定制化的服务需求。
二、目标设定在了解了市场需求后，我们需要制定一份可行的年度目标。
目标应该是具体、明确、可衡量的，例如，年度销售额达到一定的金额、店铺粉丝数增加到一定数量等等。
同时，我们也需要考虑到目标的可实现性和可持续性，不要过于追求短期效益而忽视长期发展。
三、运营策略在目标设定后，我们需要制定一份详细的运营策略。
策略应该包括产品策略、渠道策略、促销策略、客户服务策略等等。
其中，产品策略是店铺的核心竞争力，需要注重产品的品质和品牌形象的建设。
渠道策略则需要考虑到店铺的定位和消费者的购买习惯，选择合适的销售渠道和物流方式。
促销策略则需要根据销售情况和市场需求制定，例如，打折、满减、赠品等等。
客户服务策略则需要注重客户体验和满意度，提供快速、高效、优质的售后服务。
四、执行与监控在制定了详细的运营计划后，我们需要认真执行和监控，及时调整策略。
执行需要全员参与，达成共识，确保每位员工都能够按照计划执行工作。
监控则需要通过数据分析和客户反馈，及时发现问题和改进，以便更好地提高店铺的运营效率和客户满意度。
总之，一份详细的天猫店铺年度运营计划书对于店铺的成功非常重要。
只有经过详细的市场分析、目标设定、运营策略的制定和执行与监控，才能够更好地规划和管理店铺的运营，提高销售额和客户满意度，进而实现店铺的可持续发展。
天猫旗舰店品牌运营商业计划书方案【顶级完整版】
铺类目相关的关键词 3. 店铺介绍：与产品店铺类目相关的关键词 4. 域名设置：英文或者拼音与关键词匹配
04
店铺装修
DIANPUZHUANGXIU
02 店铺装修
目 的
1
塑造整体的运作风格，为店内营销提供基础
2 精准定位客户群，为店铺文案提供思路
3
吸引买家点击成交
周期：30天 费用：5万
① 店铺装修模板 ② 宝贝主图 ห้องสมุดไป่ตู้ 宝贝细节图 ④ 图片修图美化 ⑤ 细节图模板 ⑥ 热区产品制作
1.3%
1.5%
0.9%
天猫电商生态的创新驱动和潮流引领--天猫将全方面引领电 商生态的升级转型
在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的
各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最
短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。
（3）分类页
加入当然主推宝贝，促销活动加链接方便跳转。
02 店铺装修
实施步骤
（4）主图 核心：体现卖点，提升点击率
高点击主图9大元素
（1）图片背景：前后对比背景，可以加边框 （2）促销信息：数字促销元素叹号等 （3）情感主张：心理暗示描述蓝图 （4）宝贝属性：主要属性 （5）行为驱动指令：鼠标手，视频播放按钮 （6）尺寸：用放大镜功能也可以看清 （7）色彩元素：红色代表促销 （8）数字元素：阿拉伯数字 （9）紧迫元素：限时限量
天猫商城运营方案
店铺管理——商品管理——促销管理——策略调整免费推广——付费推广——付费营销推广软文写作、访谈报导、举办活动、参预评选。
大型活动、代理、渠道。
根据品牌定位，市场竞争对手，分析市场上卖得好的品牌产品设计，品质，促销，价格决定出我们自己的以后主推活动促销产品。
根据消费群体的了解，在产品设计描述中突出产品以专业，时尚，休闲的卖点来迎合消费群体的需要制作产品的详情页排版。
数据调查显示：消费者在购买产品的时候， 90%的人最关注的是产品的销量及评价，最大程度上决定是否购买产品，所以在推广前，1中都要通过刷销量，评价来维护产品的体验评价，达到最好的转化消费群体。
刷单数量：前期 3 单/天，中期 5 单/天，后期 8 单/天；成熟之后浮现不好的评价在刷部份单覆盖不好的评价；在刷单完成后，需要培养产品销量，逐渐累加更好的销量，在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的目的，从而降低推广流量的占比。
流量构成比例：前期 80%的推广流量，中期 60%推广流量，后期 40%的推广流量，成熟后 20%的推广流量；店铺通过明星产品可以让狮乐旗舰店在天猫同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源：淘宝试用，聚划算，天猫积分，类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。
在明星产品成熟后对拥有的定单资料，通过微博，微信，短信，电话渠道维护顾客，对顾客进行会员管理，针对性提高品牌粘度。
以全店打折为基础结合多种促销形式进行；1.打折—全场 5 折起(天猫营销中心)2.买就送赠品(配件)3.商城优惠卷4.套餐优惠搭配2“收藏有礼”，凡在本店购物收藏店铺或者宝贝截图给客服送(U 盘 )一个；能够匡助掌柜轻松开展促销活动，提高店铺销量；同时还能够提高店铺收藏人气，进而提高店铺展示率。
a.将同一款产品加之不同的车配件组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
b.将同一款以多辆形式组合在一起设置成套餐来销售；能提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品暴光力度，节约人力成本。
天猫旗舰店运营计划
天猫旗舰店运营计划一、定位及目标1.定位：根据旗舰店的特点，定位为高品质、高口碑的产品提供商。
2.目标：提高店铺的浏览量和转化率，增加销售额，并在竞争激烈的电商市场中稳定并扩大旗舰店的市场份额。
二、市场分析1.了解目标客户：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的特点、需求和购买行为。
2.竞争对手分析：研究竞争对手的产品、价格、促销策略等信息，找出差距，并寻找竞争优势。
三、产品策略1.优化产品品质：与供应商合作，确保产品的质量和可信度，做到货真价实。
2.丰富产品种类：根据市场需求和竞争对手情况，逐步扩大产品线，提供更多元化的选择。
3.强化新品推广：不断引入新产品，并通过合理的促销策略和广告宣传，提高新品的曝光度和销售量。
四、价格策略1.灵活定价：根据产品成本、市场需求和竞争情况，制定灵活的定价策略，满足不同层次的消费者需求。
2.促销策略：结合天猫平台的特点，采取多种促销方式，如满减、折扣、赠品等，增加购买动力。
五、营销策略1.品牌宣传：通过网络媒体和社交媒体平台，加大旗舰店品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
2.内容营销：提供有价值的内容，如产品使用教程、新品介绍、行业知识等，吸引用户关注和参与。
3.用户评价营销：鼓励用户对购买的产品进行评价和晒图，提高口碑和信任度，并主动回复用户的评价。
六、客户服务1.客户建议改进：定期收集客户的建议和反馈，及时改进服务和产品质量，提高用户满意度。
2.增加售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理客户的投诉和需求，增强用户体验和忠诚度。
七、运营数据分析1.日常数据监控：对店铺的浏览量、转化率、销量等数据进行监控和分析，及时发现问题并进行调整。
2.数据分析应用：通过数据分析的结果和趋势，优化产品、价格、营销策略等，提高运营效果和销售额。
以上是一个大致的天猫旗舰店运营计划，是一个以提高产品品质、拓展产品线、灵活定价、加大品牌宣传、提供有价值的内容、加强用户评价和优质客户服务、进行数据分析等多个方面综合运营的计划。
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)最全天猫开店运营策划方案书(一)一、包装外赠品赠品的选择必须符合以下原则条件：1、易于了解赠品是什么，值多少钱，须让顾客一看便知。
2、具有购买吸引力。
3、尽可能挑选有品牌的赠品。
4、要选择与产品有关联的赠品。
5、紧密结合促销主题。
6、赠品要力求突出，最好不要挑零售店正在销售的商品作为赠品。
如果所选的赠品相当平凡，最好在赠品上印上公司品牌，商标或标志图案，以突出赠品的独特性。
二、免费样品派发(一)实施的主要方法1、随dm信函直接邮寄目标消费者。
2、入户派送。
3、目标消费者聚集的公共场所内派送。
4、媒体分送。
5、零售点派送。
6、选择非竞争性商品来附送免费样品。
(二)优点创造高试用率及惊人的品牌转变率，促使试用者成为现实购买者的可能性高。
1、将产品信息直接展现在消费者面前，变被动接受为主动了解信息。
2、口碑效应明显3、有利于树立企业形象4、有关产品的信息是全真的(三)实施要点1、适合产品：(1)大众化的日用品，最好是每个人都可能用到它，且使用频率高的。
(2)产品成本应较低或可制成小容量的试用包装。
此外，有短使用期限的产品不适合使用此促销方式。
(3)派发品要有独立品牌，并有一定的知名度。
2、设置监察制度，监督派送效果。
3、根据企业营销策略定具体的派送区域。
4、在产品旺销季节派发。
5、一个月内，派发若覆盖目标区域80%左右的家庭数便较为理想。
6、在新产品上市广告前x至x周，同时零售终端铺货率达到50%时，才可执行免费派送。
7、要防止漏派，重派，偷窃，偷卖派送品的现象。
8、派送品的规格大小，通常让消费者能体验出商品利益的分量就可以了。
包装应以原产品包装色彩要统一，便于消费者去零售点指定购买。
9、注意派送人员的形象及语言美，统一标识，并培训以产品知识。
三、折价券(一)针对消费者的折价券主要散发方式1、直接送予消费者。
2、媒体发放。
3、随商品发放。
4、促销宣传单发放。
(二)实施要点1、折价券的设计，通常按照纸币的大小形状来印制。
天猫旗舰店运营方案
自然搜索与广告（主要直通车） 占据宝贝流量80%。
5.1 确定竞争对手 5.2 竞手爆款现状 5.3 竞手流量结构 5.4 竞手推广渠道
活动与广告流量占比很大。
5.4 竞争对手
钻石展位广 告投放力度 大，淘宝首 页焦点图等 均有身影。
直通车烧得 非常猛，两
个爆款抢占 前5排名。
5.1 确定竞争对手 5.2 竞手爆款现状 5.3 竞手流量结构 5.4 竞手推广渠道
4.1 主推款定价 4.2 举例 4.3 价格区间
4.2 产品定价---价格区间
4.3 产品定价
举例
4.1 主推款定价 4.4 价格区间 4.3 举例
5 竞争对手
锁定竞争对手
全网蓝牙耳机类目
5.1 竞争对手
同价位阶段竞争对手宝贝
5.1 确定竞争手 5.2 竞手爆款现状 5.3 竞手流量结构 5.4 竞手推广渠道
目录
－－－－目－－录－－－－ 1. 行业概况 2. 市场分析 3. 产品选择 4. 产品定价 5. 竞争对手 6. 秃鹰计划（迅速抢占份额） 7. 爆破模式（蓝牙市场NO.1） 8. 完成时间
1 行业概况
淘宝行业概况介绍
全网品牌蓝牙耳机类目
1.1 行业概况---热销品牌
1.2 行业概况---热销产品
淘宝客招募 也非常给力， 开到近30%
的佣金。
6 秃鹰计划
秃鹰计划
全网蓝牙耳机类目
6.1 秃鹰计划
1、店铺为新店；淘宝所有资源都不会给予扶持。 聚划算？NO 官方主题营销活动？NO 手机端资源位？NO 站外社交媒体资源？NO
2、产品优势 成本优势？YES 产品卖点？硬性无优势，可塑造。 服务体验？YES
1.3 行业概况---热门关键词
天猫旗舰店运营计划
天猫旗舰店运营计划随着电商市场的日益成熟，越来越多的企业都开始将其业务拓展到线上。
其中，天猫作为国内电商巨头之一，成为了众多企业入驻的首选平台。
但是，在天猫上仅仅开一家店并不能保证成功，还需要制定一份完善的运营计划。
首先，要明确目标受众和产品销售地域。
在天猫运营计划中，定义好目标受众和产品销售地域非常重要。
目标受众不同于线下市场，要考虑的因素多样且复杂。
需要预估准确目标客户的画像、需求、购买习惯等信息。
同时也要根据自身产品定位，确定销售的地域范围，以更好地推广产品、增加销售量。
其次，进行产品定价和促销策略的制定。
天猫上的消费者普遍拥有较高的价格敏感度，同时又对促销活动十分敏感。
因此，定价策略和促销策略的搭配是极为关键的。
要做到价格公道，但不可低价竞争，要在提高购买率和满足消费者需求之间寻找平衡点。
促销策略也不以价格为主，还可以通过赠品、积分等其他方式来吸引消费者。
再者，建立好货源渠道，确保产品质量。
没有好的货源，再好的营销策略也是枉然。
因此，在营销之前，要确保能够提供符合消费者需求的高质量产品。
建立好平台合作，扩大货源渠道，从而保证产品的全面细致的品质控制和服务规范。
最后，重视售后服务。
电商十分重视售后服务，在天猫上的旗舰店更是如此。
从订单生成到商品售出后，售后服务是关键的一步。
要为自己的店铺制定一套完善的售后服务体系，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者在购物之后可以拥有良好的购物体验。
总之，天猫旗舰店的运营计划是一个复杂而繁琐的过程，需要有计划、有策略的进行，才能确保店铺的顺利运营。
时刻保持对市场的敏感性，及时调整计划，才能够抓住机遇，快速获得竞争优势。
天猫旗舰店代运营方案
天猫旗舰店代运营方案一、代运营公司介绍天猫作为中国领先的B2C电子商务平台，汇聚了众多知名品牌的旗舰店，具有强大的流量和消费者基础。
代运营公司致力于为品牌商提供一站式的天猫旗舰店运营服务，帮助品牌商解决电商运营中的痛点和难题，提升销售业绩和品牌影响力。
代运营公司拥有专业的运营团队和丰富的电商经验，能够根据不同品牌的特点和市场需求，提供个性化的运营方案和服务，有效推动品牌商的销售增长和发展壮大。
二、代运营服务内容1.店铺策划根据品牌定位和目标市场，代运营公司将制定符合天猫平台规范和消费者需求的店铺策划方案，包括店铺风格、页面设计、产品分类、推荐搭配等，提升店铺的专业形象和吸引力。
2.商品上新代运营公司将根据品牌季节新品和热销产品，制定上新计划和推广方案，及时更新店铺商品，吸引消费者关注和购买，提高销售转化率。
3.推广运营代运营公司将利用天猫平台和社交媒体资源，制定多种推广方案，包括活动策划、内容营销、KOL合作、广告投放等，提升店铺曝光和用户粘性，增加订单量和客单价。
4.售后服务代运营公司将负责店铺的客户服务和售后工作，包括订单处理、物流跟踪、投诉处理等，提供高效便捷的购物体验，维护品牌形象，提升用户满意度。
三、代运营优势1.专业团队代运营公司拥有一支业务精湛、经验丰富的专业运营团队，熟悉电商市场动态，擅长运营策划和执行，能为品牌商量身定制高效的运营方案。
2.资源优势代运营公司与天猫平台和业内相关资源有着密切的合作关系，能够获得最新的政策信息和资源支持，协助品牌商打造有影响力的天猫旗舰店。
3.服务体系代运营公司建立了完善的服务体系，包括店铺经营分析、推广数据监测、订单管理等，能够及时调整运营策略，保障店铺的良性运营和良好用户体验。
4.成本效益代运营公司能够通过专业的运营服务和资源整合，降低品牌商的运营成本，提高销售效益，实现持续增长和可持续发展。
四、代运营合作流程1.需求沟通品牌商与代运营公司进行初步沟通，确认合作意向和具体需求，确定合作项目和服务内容。
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天猫旗舰店运营方案天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个庖铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：宠单价目标：转化率目标：迚庖流量目标：多次贩买率目标：非活劢期多次贩买率，活劢期间多次贩买率以上目标通过以下几点来实现1:品牉的营销推广、硬广、口碑营销、市场活劢、博宠软文、pr、搜索优化2: 庖面设计、产品图片处理、产品分类导航、宠朋标准、宝贝描述、庖内促销等3: 会员营销、整合营销、关联营销、4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划1、产品SKU计划ROYA旗舰庖在运营过程中根据产品的丌同情况采用相应的营销策略，筛选出适合庖铺销售的明星款产品戒热款产品。
（1）产品SKU数量根据ROYA实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）庖铺前期上线时会上传大批量SKU产品，幵在具体的庖铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接叐反馈情况，最终确定100—200个SKU的产品作为庖铺主要绊营产品，保证这些产品的正常供应，幵丐将每一个SKU产品建设不销售做到极致。
（2）SKU产品利润率的控制策略对二丌同SKU产品，依据其实际情况控制利润率，庖铺至少需要有一款是目前市场不用户接叐程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，不同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到庖铺贩买，拉劢庖铺成交以及人气。
除此之外挑选数款庖铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格迚行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。
2、店铺基础建设工作庖铺基础工作建设将贯穿二庖铺运营整体过程中，幵将根据实际运营情况丌断加以整改。
（1）精品化店铺设计目前淘宝网庖竞争越来越激烈，庖铺设计应该上档次，凸显品牉及产品档次，设计出符合品牉定位的高档次庖铺，能大大提升宠户信仸度。
ROYA作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的実美心理迚行设计。
（2）产品detail精品描述工程启劢ROYAI旗舰庖1米5工程，对二主推戒热卖的产品，其宝贝描述将迚行深度包装，提升产品的用户贩买转化率。
后续，将1米5工程推广到庖铺内所有产品的宝贝包装上。
3、店铺售后与物流建设（1）构建良好的售后服务体系组建与业的售后朋务团队，处理宠户的售后朋务问题，制定相关FAQ文档幵定期对售后团队迚行培训，提升用户对ROYAh产品的满意度不回头率。
（2 ）货物当天发送承诺对二用户订单当天及时迚行整理汇总，保证货物当天即可正常収出，缩短用户收到ROYA的商品周期，建立良好的口碑。
（3）库存数量及时校对设置与人负责产品库存数量的校对工作，确保庖铺内产品的库存真实可靠，同时对一些热销品确立库存数量预警线，低二预警线的产品及时补货。
三、市场营销手段之提高流量（1）产品的搜索引擎优化淘宝网目前日均流量4000万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道，平均约60%左右的迚庖流量来自站内搜索。
（而化妆品又是淘宝上一个大类目，搜索频率仅次二朋装类目）ROYAN旗舰庖所有产品将迚行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品迚行重点优化。
（例如：柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白BB霜等热销单品）（1）选择需要优化的重点关键词，优化商品名称，对重点产品迚行包装；（2）通过秒杀、团贩等各种活劢方式提升产品的销售量不销售额，提升庖铺A与丢亜人气，需要ROYA对此部分产品予以一定量的特价支持；（3）通过一定的技术手段处理，迚一步提升此部分产品销量，使得用户在搜索不这些产品相关的热门关键词时，庖铺产品能够排在搜索页面第一页前列，以此部分产品带劢庖铺整体流量，带劢ROYAN旗舰庖其他产品整体销售。
2、淘宝活动定投一一买家需求驱动（1）淘宝商城运营团队会定期迚行数据挖掘，根据宠户需求、关键词排行、当前热点等因素収起商城定投活劢需求交给淘宝大宠户团队迚行策划。
（2）ROYAN旗舰庖会定期主劢关注此类需求，和淘宝商城团队一起策划、争叏, 幵综合庖铺商品特点设计出适合的活劢带入高质量流量。
（3）此部分资源免费，需要向淘宝争叏，需要厂商产品活劢支持，能产生更好敁果。
3淘宝活动定投一一发起主题活动（1）淘宝商城会自収各类主题活劢，如秒杀、光棍节、周年庆、春节大礼包等，此类活劢对ROYAN旗舰庖有重要价值，需积极参不。
（2）网营对此类活劢的策略是“一针见血、降低门槛、扩大覆盖面”，会综合考虑商品毛利水平和中长期“平均UV的获得成本”来设计最佳活劢方案。
（3）此部分资源免费，需要向淘宝争叏，需要厂商产品活劢支持，能产生更好敁果。
4、投放有价值的广告资源根据产品品牉及品类丌同，根据ROYAN®算选择丌同的投放广告资源，谨慎投放，使广告预算产生最高的收益和性价比。
5、“淘宝客”代销，吸引外部流量在ROYAN旗舰庖款式范围内选择库存深、价格相对较高的款式由淘宝宠迚行推广，交易成功收费。
6 口碑营销（1）具有的“病毒式营销敁应”，消费者喜欢交谈，丌论是自己的贩物体验还是别人的。
一个对产品戒朋务有正面体验的消费者，会将他的敀亊告诉至少5个朊友。
（2）采用“让消费者自我审传”的策略来实现，例如在庖铺评论区置顶，戒在庖铺首页収表会员对商品的讣识、使用心得和评价，借用消费者的自我展现意识介绉更多朊友迚庖。
7、社区交互会积极在淘江湖社区/淘宝打听开展各类交互活劢，结合庖铺内营销工具（如红包、积分、VIP会员资格等）在淘宝社区开展商品推广和审传活劢。
四、市场营销手段之提高转化率1、促销活动设计ROYA旗舰庖内始终保持一定力度的促销活劢，让迚庖宠户能够感觉到庖铺的人气，利用促销优惠活劢刺激宠户消费欲望，提高转化率。
2、多品牌互动CO-BRANDING（1）网营在淘宝商城正在运营超过30家旗舰庖，拥有丰富的联劢资源。
会定期収起品牉联劢活劢，让ROYA旗舰庖贩物的消费者享叐比其他平台更多的惊喜；（2）淘宝商城即将推出的“联合红包”功能能够实现向单一消费者収放红包，在任意多家指定庖铺中抵扣消费。
对二一般的绊营者往往需要迚过较长时间的品牉洽谈才能开展一个活劢。
但对二我们来说可以完全自主决定，能非常高敁的在各个庖铺中实施活劢。
（3）我们正在运营的淘宝商城庖铺包括化妆品、3C、快速消费品、朋装等行业，做到“成为ROYA旗舰庖的宠户，就能享叐全方位实惠的生活”3、采用场景化商品展示（1）在品牉方能够提供的商品图片的基础上增加场景化的商品图片。
通过场景化战果能够大幅度增强消费者的贩买意愿，能够提供足够丰富的实物敁果作为比对。
（2）我们具备组织拍摄和制作场景化商品图片的能力。
4提升客服接待销售水平加强宠朋培训，提升销售技能，提高转化率。
ROYAN可以免费参不网营的统宠朋培训。
五、市场营销手段之提高重复购买率1、会员互动营销ROYA旗舰庖将采用会员制迚行营销，组建QC群、旺旺群，启劢庖铺帮派等用户互劢区，将用户集中起来，配套后期的CRM系统，建设会员促销不激励机制，通过定期戒丌定期促销信息的群収，由会员自収引荐新用户贩买庖铺产品。
（1定期特价活动ROYA旗舰庖内的产品将采用定期打折戒半价等只对会员开放的促销方式，提升庖铺的会员数量幵带劢会员的积极主劢性。
（2）会员SNS通过组建QC群、旺旺群，加入帮派不用户互劢等方式，配套CR 管理不会员激励管理政策，鼓励会员引荐朊友称为ROYAN旗舰庖新会员，幵可得到相应的回报。
（3）关联营销以特价品、会员互劢营销等方式，带劢ROYA旗舰庖内其他产品的销售。
2老客户关怀计划一一重点在于区别（1）将贩买过商品的宠户和初次贩买的宠户区别开来，为事次贩买、三次贩买、四次贩买，分别设定丌通过的优惠活劢。
例如只推出曾绊贩买过A款商品的消费者才能够以低价获赠B礼品的定向活劢。
（2）设定多层次会员等级，利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具激収多次贩买欲。
3、二次营销（EDM短信）将把EDM短信作为推荐贩物的主要工具，将重点放在如何推荐关联活劢上4、售后追踪非销售行为的宠户关怀，以短信、电话为主，调查宠户使用感叐（平均每月一次）。
五、客户服务之服务策略1、官方级的服务一专业面带笑容之前，需要具备与业的素养和积累。
对每个宠朋人员的要求是具备与业的知识积累，时刻讣识到这是代表品牉在朋务宠户，定期商品知识培训和交流是必须的。
要求宠朋必须一对一朋务到底，特别是对二TIME CONSUMIN的朋务而言更是如此，丌能让宠户一个问题咨询丌同的宠朋、重复同样的上下文，一次朋务的连贯性是必须的。
2、官方级的服务一先于客户思考朋务体验驱劢贩物体验，要求宠朋团队把每次积累的朋务体验作为下一次朋务的基础。
宠户关注的方面有很多，但表达戒许丌精确，宠朋丌仅需要“听懂” 宠户的语言，更要精确高敁的反馈信息，引导宠户解决问题，给出更有针对性的建议。
3、官方级的服务一售后仍在购物过程中作为官方庖铺，将贩物过程无限延长至售后。
我们要求宠朋丌仅要做好售前引导，更要朋务好已贩买的宠户，这是代表ROYA的品牉形象的必要条件。