从0到1搭建SaaS产品运营体系
saas服务运营方案
saas服务运营方案一、背景随着互联网技术的飞速发展，云计算、大数据、人工智能等新兴技术的出现，SAAS （Software as a Service）服务成为了企业信息化的一种重要选择。
SAAS服务可以帮助企业降低IT 投入成本，提高运营效率，实现快速部署和升级，更好地满足客户需求。
因此，SAAS服务的运营方案尤为重要，涉及到产品定位、市场推广、用户体验、服务支持等多个方面。
二、产品定位1. 行业定位在进行 SAAS 服务的产品定位时，首先要对目标行业做一个深入的研究，了解行业的发展趋势、客户需求、竞争格局等。
根据各行业的特点，对服务进行定制化，提供符合行业需求的解决方案。
比如，针对教育行业的 SAAS 服务可以提供学校管理系统、在线教育平台等，针对金融行业的 SAAS 服务可以提供财务管理软件、风险控制系统等。
2. 用户定位根据行业研究的结果，进一步对目标用户进行细分，分析用户的规模、地域、需求等。
对于不同规模和类型的用户，可以提供不同的服务套餐和定价方案。
比如，对于中小型企业可以提供价格实惠、功能齐全的套餐，对于大型企业可以提供高度定制化的解决方案。
3. 产品特色在产品定位的基础上，要明确产品的特色和核心竞争力。
例如，产品是否具有独特的功能、良好的用户体验、高度的智能化等。
通过明确产品特色，可以更好地与竞争对手区分开来，吸引更多的用户。
三、市场推广1. 线上推广在进行 SAAS 服务的市场推广时，首先要搭建一个用户友好的官方网站，包括产品介绍、案例展示、客户评价等内容。
通过搜索引擎优化（SEO）、内容营销、社交媒体推广等手段，提高网站的曝光度和流量。
同时，可以通过付费广告推广，比如谷歌 AdWords、Facebook 广告等，吸引更多的潜在客户。
2. 合作推广除了线上推广，可以通过与行业渠道合作，进行线下推广。
比如，与行业协会、媒体、行业领军企业等建立合作关系，通过合作推广产品。
同时，可以参加行业展会、研讨会等活动，展示产品，与客户和渠道商面对面沟通，拓展市场。
平台项目saas运营方案
平台项目saas运营方案一、项目概述SAAS（Software as a Service）是一种软件交付模式，用户通过网上访问服务商的在线软件应用，无需安装、更新和维护软件，只需按照使用量付费。
SAAS模式具有低成本、易部署和灵活性等优点，因此在各行各业都得到广泛应用。
本文针对SAAS平台项目提出一套运营方案，以帮助实现项目的成功运营。
二、市场分析1. SAAS市场概况SAAS市场发展迅速，据Gartner报告显示，全球SAAS市场规模预计将在未来几年内达到数千亿美元。
目前，SAAS已经逐渐成为软件行业的主流模式，各行业企业都在逐渐采纳SAAS模式，因此SAAS市场具有巨大的发展潜力。
2. SAAS市场竞争状况SAAS市场已经进入白热化竞争阶段，各大厂商纷纷推出自己的SAAS产品，竞争激烈。
与此同时，一些新兴企业也在不断涌现，加剧了市场的竞争。
因此，要在市场中取得成功，就必须具备的竞争力，拥有独特的产品优势和营销策略。
三、项目定位1. 目标用户本项目的目标用户主要包括中小型企业、创业者和个人用户，以及一些特定行业的用户。
针对这些用户的需求，我们将提供相应的SAAS产品和服务。
2. 产品定位本项目的产品定位为面向中小型企业和创业者的SAAS产品，重点关注客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）、财务管理、营销自动化等方面的产品。
通过提供符合用户需求、易于使用和灵活性强的SAAS产品，帮助用户提升工作效率，降低成本，实现数字化转型。
四、SAAS平台项目运营方案1. 产品开发首先，要从产品开发入手，根据市场需求和用户反馈，不断优化和改进产品，提高用户体验。
产品研发要注重技术创新和功能拓展，尽可能满足更多用户的需求。
在产品上线后，要及时收集用户反馈和需求，并快速作出改进和优化。
另外，也要关注行业动态和竞争对手的产品，适时进行产品的升级迭代，确保产品在市场上始终具备竞争力。
2. 营销推广在SAAS市场中，营销推广是非常重要的环节。
谈谈以内容为核心的SaaS市场运营体系
【运营进阶】谈谈以内容为核心的SaaS市场运营体系一、内容运营的关键数据是什么？彼得德鲁克说：“一件事情如果你不能去衡量他，那么你就不能去优化他。
”同时，随着最近对OKR的研究愈发深入，我对结果导向和数据导向越来认同。
然而在这些理念的实践中却碰到了很大的难点，那就是“数据”和“结果”对内容的衡量非常困难。
同时一些初期的数据似乎证明了内容运营的效果并不佳，这让我对自己的工作产生了极大的疑惑，所有的思考也就此展开。
在我的运营体系里面，内容的层次可以按照下图进行划分。
白皮书／解决方案址之类的内容，主要服务于公司内部体系的支持，官网以及各个页面的转化。
外部的内容，则是服务于公司最看重的问题——线索。
我一直固执的认为：对规模500人以内的SaaS公司而言，并没有品牌可言，这个规模的公司每天都活在市场生死存亡的边缘。
巨头入场，行业革命都有个能随时导致公司破产。
比尔盖茨说：“距微软破产永远只有18个月”微软尚且如此，小公司更是如此。
如果只甄别出一个关键结果，那么小公司最应该关注的就是——营业额。
所以回过头来看内容运营所负责的三个部分的内容：产品白皮书服务于销售／客户成功，是间接作用于营业额。
解决方案类内容服务于公司官网等平台，以及销售，同样直接或者间接的作用于营业额。
知识类内容，获取销售线索，作用于营业额。
OK，至此我们觉得内容运营的工作依旧是非常重要的对吧？但是我们面临了两个问题：间接作用于营业额的内容，无法用数据衡量。
目前我的替代方案是以内部问卷或交流会的形式，感性的衡量其效果或质量。
外部内容运营带来的流量／注册，非常少。
而对市场部门的各种支持，又无法以数据的形式衡量二、数据不能量化的价值也是价值这样的局面，让我对内容运营的工作感到疑惑甚至是沮丧。
做的好的，没有数据；有数据的，证明你做的不好。
在研究了其他产品在内容运营上的态度，以及关于品牌的相关知识，我重新树立对于数据的看法。
首先，关于工作和数据的关系，不应该本末倒置。
亿方云CEO程远：创业要从0到1，补全自己
亿方云CEO程远：创业要从0到1，补全自己作者：暂无来源：《华东科技》 2017年第12期程远，浙江大学软件工程学士，卡耐基梅隆大学（CMU）计算机科学硕士。
美国最大的企业云存储上市服务商——BOX 初创成员、首位华人核心工程师，任职期间曾负责平台多个核心功能设计与开发，带领团队重构后台的分布式存储系统。
程远先生曾经历了BOX 从2009 年转型企业级SaaS，一直到2013 年成为行业领军的完整崛起之路，他对国内外SaaS 领域发展情况的深入研究对行业内的创业者而言具有极大帮助。
2013 年创立的杭州亿方云网络科技有限公司是中国领先的企业文件管理及协作SaaS 服务提供商，是国家高新技术企业，浙江省经信委“企业上云服务联盟”首批联盟成员单位，并在北上广建立营销网络。
亿方云科技旗下产品——亿方云，2016 年与阿里云达成战略合作，被国内权威咨询机构艾瑞咨询评为企业网盘标杆，目前已成功服务企事业单位用户超过10 万家，其中包括浙江大学、龙湖地产、晶科能源、森马、保利协鑫和ofo 共享单车等数万人规模的超大型客户。
Q：如何想到去创业？A：两个经历对我影响比较大，第一个是我在大三的时候，除了计算机专业之外，还辅修了一个浙大的创管班，这个班不是一个专业班，它是每年从全校选出60 个想创业的、都比较喜欢折腾的人，大家在一起学一些经管类的课程，在一起做一些teamwork，做一些创新比赛，所以当时其实是给我种下一颗种子，因为这帮人在一起没事就会聊一些未来可能想干点什么，然后会产生各种各样的想法，那个时候聚集了这帮人，让我开始萌生这种想法。
第二个就是我大三后来去了一次加拿大做交流，然后待了八个月的时间，在国内前两年学的都是基础理论课程，这只是知识而已，到了加拿大以后，那是一个计算机课程很好的学校，有很多大学生，我真的见到他们上课以外的时间就通宵去写一些程序，甚至去做一些创业公司，所以和这帮人待在一起的八个月时间里边，真正让我知道了，原来技术这个事情转化成你可以创业是怎么样一个过程。
saas软件运营方案
saas软件运营方案一、市场分析和竞争情况首先，一个成功的SaaS软件运营方案必须基于准确的市场分析和竞争情况。
这包括对目标市场和受众的了解，了解他们的需求和偏好以及竞争对手的优势和劣势。
1.1 目标市场和受众分析首先，要确定目标市场和受众。
通过市场研究和调查，分析目标市场的规模、增长趋势和挑战，并明确受众的特征、行为和需求。
1.2 竞争对手分析其次，要分析竞争对手的情况。
了解竞争对手的产品特点、价格策略、市场份额和客户满意度，并找出他们的优势和劣势。
1.3 定位和差异化根据目标市场和竞争对手的分析结果，制定明确的定位策略和差异化优势。
确定产品特色和核心竞争力，以区别于竞争对手。
二、产品设计和开发基于市场需求和竞争情况，进行产品设计和开发，保证产品的可销售性和用户体验。
2.1 功能和特性根据受众需求，确定产品的功能和特性。
确保产品具备必要的功能，并提供创新的特性，以满足用户的需求。
2.2 用户体验注重用户体验设计，使产品界面友好、操作简单、响应迅速。
通过界面设计、信息架构和交互设计等手段，提高用户的满意度和使用效率。
2.3 数据安全和隐私保护考虑数据安全性和隐私保护问题，制定相应的安全策略和措施，确保用户数据的安全和隐私。
三、定价和收费模式制定合理的定价和收费模式，既要考虑成本，又要符合市场需求和竞争情况。
3.1 定价策略根据目标市场和竞争对手的定价情况，确定合适的定价策略。
可以采用基于功能、用户和服务等不同维度的差异化定价策略，以满足不同用户的需求。
3.2 免费试用和付费转化提供免费试用的机会，让用户在体验产品后决定是否购买。
同时，制定明确的付费转化策略，鼓励试用用户成为付费用户。
3.3 定期调整和优化定期评估和调整定价策略和收费模式，以适应市场和竞争环境的变化，并优化盈利模式。
四、销售和市场推广开展有效的销售和市场推广活动，提高品牌知名度和产品认可度。
4.1 渠道选择和合作选择合适的销售渠道，如直销、经销商、代理商等，并建立长期的合作关系。
SAAS平台运营计划书
SAAS平台运营计划书1. 引言SAAS（Software as a Service）平台是一种基于云计算模式的软件交付模式，用户可以通过Web浏览器或移动应用程序来访问平台提供的各种软件服务。
本文档旨在提供一个运营计划书，以指导SAAS平台的运营工作。
2. 目标与策略2.1 目标•提供稳定、高效、安全的SAAS平台，满足用户需求。
•实现用户数量和收入的持续增长。
•建立良好的用户口碑，提高用户满意度。
2.2 策略•不断优化平台的稳定性和性能，确保用户能够高效地使用。
•加强用户隐私和数据安全的保护措施，增强用户信任。
•提供个性化的服务和定制化的解决方案，满足不同用户的需求。
•不断改善用户体验，通过用户反馈和数据分析来优化产品。
•加强市场推广，提高平台的知名度和影响力。
3. 运营计划3.1 产品优化•不断改善平台的核心功能和用户界面，提升用户体验。
•通过用户反馈和数据分析，发现并解决产品存在的问题。
•提供定期的版本更新，引入新的功能和改进。
3.2 数据分析与用户洞察•建立完善的数据分析系统，收集用户行为数据和平台运营数据。
•对数据进行深度挖掘和分析，为产品优化和运营决策提供数据支持。
•运用用户洞察，了解用户需求和行为习惯，为产品改进提供方向。
3.3 用户支持与服务•建立专业的客服团队，提供快速、高效的用户支持。
•设立用户帮助中心，提供详细的产品使用指南和教程。
•定期组织用户培训和交流活动，提高用户的使用效果。
3.4 市场推广•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下的推广活动。
•扩大平台的社交媒体影响力，利用社交媒体平台进行品牌建设和宣传。
•寻求合作伙伴，进行联合营销和品牌推广。
•参加行业展会和会议，提高平台的知名度和影响力。
3.5 用户增长与留存•制定用户增长策略，包括引入新用户和提高用户留存率。
•建立用户激励机制，提供优惠活动和奖励制度，吸引新用户和留住老用户。
•运用数据分析和用户洞察，提供个性化的推荐和定制化的服务，增加用户黏性。
SaaS 微信生态获客(二)：从0到10W+,B2B社群运营全流程实战复盘
SaaS 微信生态获客（二）：从0到10W+，B2B社群运营全流程实战复盘对于B端获客来说，微信生态是很重要的一个环节。
本文作者从微信生态出发，结合实际案例对B2B 社群运营的全流程进行了梳理分析，与大家分享。
前言：之前有写过一篇文章《B端运营获客5万+的实操方法论》，后来零一裂变CEO 鉴锋也写了一篇文章《B 端公司，如何搭建私域流量矩阵获取大量客户？》。
然后就发现，对于 B 端来说，微信生态内的获客有很多相似和共通之处。
这说明其中是可以提炼一些规律和可复用的方法的。
遂之产生了复盘整个「体系+ 项目」的想法。
再来说说微信生态为什么对于B 端获客很重要？以 B 端的企业官网为例，5% 的注册转化率算是平均水平，大量用钱砸过来的客户流失。
但鉴于企业级服务购买周期长及购买决策者多的特性，在官网上一看即走的客户，现在不购买，不代表他将来不购买；现在不是决策者，不代表他将来不是决策者；现在没有需求，不代表将来没有需求……这些好不容易品牌打出来的、花钱买过来的、对产品有一定兴趣的潜在客户，就这样白白流失掉岂不是很可惜？如何持续的触达、培育、孵化这些潜在客户，避免被竞对抢占先机，对于B 端企业来说就变得尤为重要。
而就国内来看，邮件、短信的触达率着实“感人”，微信生态无疑是目前最好的选择！目录：定位：实践中确定建立一个怎样的社群搭建：3 种方法为社群提供源源不断的流量运营：有规律的社群内容供给体系B2B 社群如何产出有效商机罗公籽的总结与思考01 定位：实践中确定建立一个怎样的社群2018 年10 月，我们开始进行社群的探索。
当时仅有的群就是客户QQ 群，是销售用来服务已购客户的，里面鱼龙混杂，购买各种产品的客户都在。
鉴于金蝶是财务起家，在外抢占的用户心智也基本都是财务软件，也由于购买财务软件的使用者和决策者基本都是财务人员（也有一部分是老板），所以我们选择了从财会人员出发。
saaserp运营方案
saaserp运营方案一、引言随着云计算技术的不断发展和企业数字化转型的趋势，软件即服务（Software as a Service，简称SaaS）的运营方案变得越来越重要。
本文将介绍一种名为SaaSERP的SaaS平台的运营方案，旨在帮助企业提高效率和客户满意度。
二、产品介绍SaaSERP是一种基于云端的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统。
该系统集成了企业各个部门的业务流程，包括财务、供应链管理、人力资源等，通过云计算技术提供给企业用户使用。
三、目标用户SaaSERP的目标用户为中小型企业，特别是那些没有足够资源和技术能力自主搭建和管理ERP系统的企业。
通过使用SaaSERP平台，这些企业可以以较低的成本和风险享受到高度集成的企业管理服务。
四、运营策略1.定价策略：根据目标用户的特点，SaaSERP采用灵活的定价策略。
不同企业可以根据其规模和需求，选择不同的套餐和付费方式，如按用户数、按业务量等。
2.市场推广：通过互联网广告、行业展览等方式将SaaSERP推广给目标用户群体。
与行业相关的媒体合作、参与社区讨论等也是有效的推广手段。
3.客户支持：建立完善的客户支持体系，包括在线帮助中心、在线客服等。
及时响应客户反馈，解决问题，提供培训和咨询服务，建立良好的用户口碑。
五、运营流程1.用户注册：用户可以通过官方网站或其他渠道进行注册。
注册成功后，将获得访问SaaSERP平台的账号和密码。
2.选购套餐：根据企业的实际需求，选择适合的套餐。
用户可以根据不同套餐的功能和定价进行比较，并进行在线支付。
3.配置设置：用户在注册成功后，可以根据自己企业的具体情况，进行配置设置，包括添加员工信息、设置权限、导入数据等。
4.系统使用：用户可以通过SaaSERP平台进行日常业务操作，如财务管理、销售管理等。
平台将提供可视化的界面和友好的操作流程，方便用户快速上手。
saas服务运营方案
saas服务运营方案第一部分：市场分析和竞争优势在编写SaaS服务运营方案之前，首先需要进行市场分析，了解目标市场的规模、增长趋势和竞争情况。
这将有助于确定SaaS服务的定位和竞争优势。
1. 市场规模和增长趋势：通过调查和研究，了解目标市场的规模和增长趋势。
这有助于判断市场是否有足够的潜力来支撑SaaS服务的发展。
2. 目标客户群体：确定目标客户群体，包括企业规模、行业特点和需求。
这有助于定位SaaS服务，以满足目标客户的具体需求。
3. 竞争分析：分析竞争对手的产品和服务，了解他们的优势和劣势。
这有助于发现自身的竞争优势，并为进一步制定营销策略提供参考。
第二部分：产品定位和特点在编写SaaS服务运营方案的第二部分中，需要对产品进行定位和确定其特点。
这有助于制定产品营销策略和销售计划。
1. 产品定位：确定产品在市场的定位，包括产品的主要功能和优势点。
这有助于吸引目标客户并与竞争对手区分开来。
2. 特点和优势：详细描述产品的特点和优势，包括如何解决客户的具体问题和提高他们的业务效率。
这有助于与潜在客户建立信任和吸引他们购买产品。
3. 客户案例：列举一些已经使用产品并取得成功的客户案例。
这有助于证明产品的可行性和有效性，并为潜在客户提供参考。
第三部分：市场推广策略在编写SaaS服务运营方案的第三部分中，需要制定市场推广策略，以吸引目标客户并提高产品的知名度和销售量。
1. 品牌建设：制定品牌建设策略，包括品牌名称、标志、定位和传播渠道。
这有助于树立产品的品牌形象，提高产品的知名度。
2. 线上推广：制定线上推广策略，包括SEO优化、社交媒体营销、内容营销等。
这有助于吸引目标客户，并将他们引导到产品的官方网站。
3. 线下推广：制定线下推广策略，包括行业展览、研讨会和合作伙伴关系建立等。
这有助于与潜在客户面对面交流，并建立长期合作关系。
第四部分：销售计划和客户支持在编写SaaS服务运营方案的第四部分中，需要制定销售计划和客户支持策略，以提高销售量和客户满意度。
Saas运营方案与计划
Saas运营方案与计划一、市场现状分析随着互联网技术的不断发展和普及，Saas（Software as a Service）作为一种新型的软件交付模式正在逐渐受到人们的关注和青睐。
Saas模式相对于传统的软件销售模式有着诸多优势，如降低用户的购买成本、提高软件的可用性和易用性、简化软件的升级和维护等。
因此，Saas在全球范围内得到了广泛的应用和推广，市场规模不断扩大。
据预测，未来几年Saas市场的规模将继续保持较快的增长趋势。
根据Gartner公司的数据显示，2021年全球Saas市场规模达到了1041亿美元，较去年同期增长了18%，预计2025年将突破1800亿美元。
同时，中国市场的增长也十分迅速，2021年中国Saas市场规模达到了208.8亿美元，同比增长了43%，增速超过全球平均水平。
可见，Saas市场的潜力巨大，是一个非常具有发展前景和机遇的市场。
然而，与发展潜力巨大的同时，我们也要看到Saas市场存在的一些问题和挑战。
首先，随着市场的不断扩大，竞争也越来越激烈，各家公司之间的差异化和竞争优势愈发显得重要。
其次，用户对于Saas产品的需求在不断变化，产品创新和技术升级的压力也在增大。
再次，市场对于Saas产品的认知度和普及率不高，需要加大市场宣传和推广力度。
因此，对于Saas公司而言，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，满足用户的不断变化的需求，提高产品的市场认知度和影响力，都是亟待解决的问题。
本Saas运营方案和计划将围绕这些问题展开，提出具体的方案和措施，以期实现公司的长期发展和成功。
二、Saas运营目标和战略1. 目标（1）市场目标：在未来三年内，将公司的市场占有率提高到10%，成为同行业领先的Saas公司。
（2）用户目标：在未来三年内，实现用户数量翻倍增长，用户满意度≥90%。
（3）营收目标：在未来三年内，实现年营收翻番，提高公司盈利能力。
2. 战略（1）产品战略：持续推进产品创新和技术升级，提高产品的功能性、易用性和稳定性，不断满足用户的需求。
saas企业运营方案
saas企业运营方案一、SAAS企业概述SAAS（Software as a Service）即“软件即服务”，是指一种软件交付模式，客户通过互联网访问第三方提供的应用程序，而不需要购买、安装和维护软件。
SAAS模式的企业通常会提供订阅式的服务，用户可以根据自己的需求选择不同的服务套餐，并根据使用的频率和规模来支付费用。
SAAS企业的兴起源于云计算技术的发展，它极大地改变了传统软件交付模式和软件使用方式。
通过SAAS模式，企业可以更快地获得最新的软件服务，降低IT成本，提高灵活性和可扩展性，因此受到了越来越多企业用户的青睐。
二、SAAS企业运营的挑战和机遇1. 挑战（1）竞争激烈：随着云计算技术和SAAS模式的成熟，市场上的SAAS企业越来越多，竞争愈加激烈。
（2）用户忠诚度低：SAAS服务往往是按月或按年订阅的，用户可以很容易地切换到其他SAAS提供商，因此用户忠诚度较低。
（3）安全风险：SAAS企业需要处理大量的用户数据，数据安全和隐私保护是一大挑战。
（4）服务质量：由于SAAS模式的特性，用户对服务质量的要求较高，因此SAAS企业需要不断提升自己的服务水平。
2. 机遇（1）市场规模庞大：随着数字化转型的推进和企业对于云计算和SAAS模式的认可，SAAS市场规模将会不断扩大。
（2）技术进步：新技术的不断涌现为SAAS企业提供了更多创新的可能性，如人工智能、大数据、区块链等。
（3）用户需求多元化：不同行业、不同规模的企业对SAAS服务的需求均不尽相同，SAAS企业可以根据用户需求来提供多样化的产品和服务。
三、SAAS企业运营方案1. 市场定位SAAS企业要制定明确的市场定位，明确自己的服务对象和服务范围。
通常来说，SAAS企业可以从以下几个方面入手进行市场定位：（1）行业定位：选择一个具备潜力和需求的行业，比如教育、医疗、制造等。
（2）用户规模：针对不同规模的用户提供不同的SAAS服务套餐，如中小企业、大型企业、个体户等。
如何从零构建saas系统？
如何从零构建saas系统？软件即服务，什么是软件即服务？很好理解，我们以前用的OA系统、财务系统、ERP系统，都是安装在我们企业的一个服务器中，数据都是存储在本地的，访问都是通过局域网进行访问（部分可能也会通过互联网）。
现在，我们不再系统在本地安装任务软件了，我们只需要打开浏览器，输入网站，然后就可以登录到一个属于我们公司自己的OA系统或ERP系统中了。
数据也都是存储在软件服务提供商的服务器中。
这样的一个系统，就是一个SaaS系统了。
很多人也喜欢在这样的系统上冠名一个云字。
怎么来构建这样的系统呢？其实，构建这样的系统，和做一个网站的差别并不是太大。
我们只要定位好了服务的提供对象，提供服务的具体流程和业务逻辑，然后将具体的流程图、原型图、设计图做出来后，剩下的无非就是编程了。
针对SaaS系统，我们其实有很多可以参考的内容，例如曾经我们的学校学生管理系统，那我们可以找到类似的单机版的软件，根据其中的交互和业务，将其SaaS化就可以了。
SaaS只是一种概念，它并不是一种新兴的行业软件。
SaaS推广的难度对于SaaS系统来说，可能难的并不是开发，而是推广。
市面上的大部分SaaS系统都是面向于B端用户的，例如招聘、进销存。
我们现在能SaaS化的软件，基本都已经在互联网上有成熟的产品了，但是，很多的SaaS产品的推广并不是很顺利。
为什么呢？原因很简单，就是公信力，我将我公司的核心数据放在你的服务器上，你怎么保证这些数据不会被任何人看到？所以，很多时候我们在推广我们的收银系统、财务系统、员工工资管理系统的时候，单机版的5万一套都有人会买，但是SaaS版的500/年，都很少会有人用。
所以，我们在做SaaS软件开发的时候一定需要考虑这一点，看看我们的SaaS软件是否会涉及到用户的核心机密，如果牵扯多的话，最好就别做这样的SaaS软件，市场很难接受。
小结最后，如果从零做SaaS系统呢？选择行业——>定位业务——>需求分析——>产品设计——>研发测试——>上线推广。
SaaS从0到1：构建营销体系，助力规模化获客
SaaS从0到1：构建营销体系，助力规模化获客“模仿欲望”和“跨越鸿沟”理论充分揭示了营销的价值：激发一般客户的模仿欲望。
“市场部一定要把获客先做好，并且做到可度量的比较高的ROI。
01营销的价值：激发客户模仿欲望，实现规模化销售为什么需要营销？在供不应求的时候，营销的价值是不明显的。
张瑞敏接任海尔厂长初期，各种人托关系、递条子想买冰箱，甚至轻微故障机都有人想买。
在收到用户来信反映厂里生产的冰箱存在问题的时候，他第一时间组织管理人员对仓库里的冰箱进行了检查，发现其中七十六台冰箱确实存在问题。
张瑞敏没有被旺盛的需求冲昏头脑，而是意识到“供大于求”的市场状态终将到来，所以得保证品质、做出品牌。
因此张瑞敏怒砸有问题的冰箱 76台（每台的价格相当于普通工人两年的收入）。
他通过这个事件树立了海尔“质量为先”的品牌印象。
大量客户是如何做选择的？1. 大量客户是通过模仿做选择的消费者选择消费品的思路是看社交媒体的分享和派对：“喜茶最火的时候，北京三里屯店要排上近两个小时的队才能喝上一杯奶茶；甚至奶茶的价格也曾被黄牛炒到翻倍。
凭借在社交媒体的频繁刷屏和排队效应，喜茶迅速成为一家网红店。
”企业选择软件的思路是看同行：“拿行业里面top客户的案例去找同行客户：你这个问题我们在行业第一名那里也遇到过而且就是我们解决的。
你需不需要试一试？”2. 欲望是通过模仿Model而形成和塑造人们往往相信，他们和他们想要的东西之间是一条直线。
然而这是谎言。
欲望传导链并非是“个人—欲望—行为”，真实链条是“个人—欲望—他人行为—行为”。
在大多数情况里，我们对自己的需求只有模糊的感觉，对解法就更不甚了解。
我们通过观察model来形成和塑造我们的欲望。
你可能会想，“如果欲望是由model产生和塑造的，那么模特从哪里得到欲望”？答案是：来自其他model，通过朋友、父母、一直追溯到中国传统和现代的榜样，你会不断发现model。
3. 早期采用者和早期大众之间存在鸿沟理解了需求的逻辑以后，我们再回到当下讨论的话题“市场营销”，市场是什么呢？《跨越鸿沟》作者杰弗里·摩尔认为，市场不是虚无缥缈的，也不是广告虚构出来的，市场是真实的、看得见、摸得着的，它满足四个条件：1.有顾客；2.有产品或服务；3.顾客有着普遍的需求；4.顾客通过互相参考决定是否购买。
SaaS产品设计,从0到1案例实操
对于大部分Saa S公司来说，产品标准化程度决定了企业的生死。
今天，我们就站在产品经理的角度，来看看SaaS从0到1的标准化设计应该怎么做。
限于篇幅，本文对如何画流程图、如何制作原型等基础技能就不再敷述，侧重阐述实现Saa S标准化设计的要点。
为便于大家理解，本文会以一个案例为线索，一步一步演示如何从0到1设计一款Sa a S产品。
01 SaaS与自用系统的差异虽然同为B端产品，Sa a S与自研系统的差异却非常明显。
从根本上来说，Saa S产品需要服务于众多企业：少则几十家，多则几万家。
因此，对业务的包容性需要很强。
代价则是产品迭代速度相对缓慢。
自研系统由于只服务于一家企业，强调的是贴身服务，因此对产品包容性要求较低，但是很强调迭代的速度。
虽然Sa a S和自研产品的逻辑是类似的，但是对产品经理能力的要求却有一定差异。
具体可以参考下图：内部B端产品经理更多是辅助角色。
因此比较强调深入参与和支持业务，通过协调甚至推动业务部门，达成公司目标。
Sa a S产品经理就不一样了。
因为负责商业化产品，是公司实现营收和盈利的核心环节，所以比较强调产品本身的架构能力和设计能力。
我个人认为，衡量Sa a S产品经理的优劣，其中一个重要的标准就是：当用户数不断增加，产品功能会不会被推翻或大幅修改，即能不能多做加法，少做减法和改法。
关于Sa a S产品经理能力的更多观点，可以关注公众号：To B老人家，阅读文章《我的实践：如何提升B端产品架构能力》。
02 标准化的意义产品标准化对SaaS公司至关重要。
曾经听某知名SaaS公司大区总监说，某个百万级项目谈得非常好，约定4个月交付上线。
结果到了第3个月，客户要求推倒重来，按客户实际业务重新开发。
这位销售总监抱怨道：“前面谈得好好的，就用标准化产品。
但到项目后期，客户却说产品满足不了业务需求。
真是搞不懂。
”这就是典型的产品能力支撑不了销售能力。
如果这样的项目很多，Saa S公司就很难盈利。
企业级云服务SaaS产品开发与运营方案设计
企业级云服务SaaS产品开发与运营方案设计第一章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 目标定位 (3)1.3 研究方法 (4)第二章市场分析 (4)2.1 市场现状 (4)2.2 竞争对手分析 (5)2.3 市场机会与挑战 (5)2.3.1 市场机会 (5)2.3.2 市场挑战 (5)第三章产品规划 (6)3.1 产品定位 (6)3.2 产品功能模块设计 (6)3.3 技术选型与架构 (6)第四章系统开发 (7)4.1 开发流程与方法 (7)4.1.1 需求分析 (7)4.1.2 设计阶段 (7)4.1.3 编码实现 (8)4.1.4 集成与部署 (8)4.2 技术难点与解决方案 (8)4.2.1 高并发处理 (8)4.2.2 数据安全 (8)4.2.3 系统可扩展性 (8)4.3 测试与优化 (9)4.3.1 功能测试 (9)4.3.2 功能测试 (9)4.3.3 安全测试 (9)第五章用户需求分析 (9)5.1 用户画像 (9)5.1.1 企业决策者 (9)5.1.2 IT管理员 (10)5.1.3 企业员工 (10)5.2 需求收集与分析 (10)5.2.1 需求收集 (10)5.2.2 需求分析 (10)5.3 需求优先级排序 (10)第六章系统安全与稳定性 (11)6.1 安全策略 (11)6.1.2 网络安全策略 (11)6.1.3 系统安全策略 (11)6.2 稳定性保障措施 (12)6.2.1 系统设计 (12)6.2.2 系统开发 (12)6.2.3 系统运维 (12)6.3 数据备份与恢复 (12)6.3.1 数据备份 (12)6.3.2 数据恢复 (12)第七章运营策略 (13)7.1 运营模式 (13)7.1.1 产品定位 (13)7.1.2 服务模式 (13)7.1.3 运营团队 (13)7.1.4 合作伙伴 (13)7.2 市场推广策略 (13)7.2.1 品牌建设 (13)7.2.2 线上推广 (13)7.2.3 线下活动 (13)7.2.4 合作推广 (14)7.3 用户服务与支持 (14)7.3.1 客户培训 (14)7.3.2 技术支持 (14)7.3.3 用户反馈 (14)7.3.4 用户社群 (14)7.3.5 定制服务 (14)第八章财务预测与评估 (14)8.1 成本分析 (14)8.1.1 初始投资成本 (14)8.1.2 运营成本 (15)8.1.3 持续投资成本 (15)8.2 收入预测 (15)8.2.1 用户规模预测 (15)8.2.2 收入来源预测 (15)8.3 投资回报分析 (16)8.3.1 投资回报期 (16)8.3.2 投资回报率 (16)第九章风险管理 (16)9.1 技术风险 (16)9.1.1 风险识别 (16)9.1.2 风险防范措施 (16)9.2 市场风险 (17)9.2.1 风险识别 (17)9.3 法律与合规风险 (17)9.3.1 风险识别 (17)9.3.2 风险防范措施 (17)第十章项目实施与监控 (18)10.1 项目进度管理 (18)10.1.1 制定项目进度计划 (18)10.1.2 进度监控与调整 (18)10.1.3 进度报告 (18)10.2 项目质量管理 (18)10.2.1 制定质量标准 (18)10.2.2 质量控制 (18)10.2.3 质量改进 (18)10.3 项目评估与反馈 (18)10.3.1 项目评估 (19)10.3.2 成果验收 (19)10.3.3 反馈与改进 (19)第一章引言信息技术的飞速发展，云计算已成为推动企业数字化转型的重要力量。
如何做好SAAS产品的营销和运营
不推荐
➢ 平铺直叙地讲故事 ➢ 包装的场景离客户太远 ➢ 没有逻辑，生拼硬凑
推荐
➢穿用户的鞋、戴客户的帽，说 客户的话，讲一个动听的故事
案例-10175商务通
案例-新邮件提醒
SaaS产品营销三部曲
• 互联网式的引导
– 好的营销不止是停留在了解产品，联想场 景的层面，而是让用户有使用的冲动，引 导他们立刻尝试起来
营销
SaaS产品除了产品必须做好外，营 销推广、持续运营、在线服务会起到 决定性的作用，一个都不能少
运营
好产品
服务
营销是剑
• 为什么要做营销
– 酒好也怕巷子深
互联网上的东西太多，选择性太丰富
经过调研，一个阿里巴巴用户每天在网上会浏览超 过200张网页，使用10种以上的软件或服务，好产品 还需要提炼好买点、经过场景式包装后，用互联网 方式大声地表达出来；
核心卖点提取出来后， 让用户能够产生共鸣， 联想到自己何时何处使 用的最佳方式，这就是 场景式的包装
场景式包装需要ISV完 全站在用户的角度，让 用户回忆起以前(或意 识到以后），这个产品 是能够帮他解决难题、 提高效率、创造价值的。
SaaS产品营销三部曲
• 如何做场景式包装
– 精选场景，击中用户心中的需求 – 包装情景，用心琢磨用户的好奇心 – 分角色表述，让客户身临其境
眼球吸引
行动的 刺激
曝光率决定 用户印象
了解产品
更进引导
持续运营
案例-又拍网
又拍优化包装后，很 有淘宝卖家的感觉， 而且很有互联网宣传 的味道，客户看了后 有种马上想用的欲望
运营
运营是魂
运营就是销售 运营的基本定律 寻找自己的引爆点 运营的起点－产品吧 将运营进行到底
如何从1_精品文档
如何从0以前文章讲过《基于S2b2c汽车新零售的模式解析》，本篇讲一下新零售背景下从0-1搭建B2B电商平台的方法。
一. 前言一个产品从0-1搭建大概要经历三个大阶段：1. 想明白：解决的是为什么要做这个产品，这个产品有什么特点，想明白解决的是初心问题，初心不忘，方能始终；2. 做出来：就是要通过调研分析，明确产品具体概念如何，需求和功能做什么，什么功能最重要，要画出原型和交互,最后同研发团队落实产品整个实现过程；3. 推出去：就是要配合运营，渠道等把产品最终推向用户，实现用户增长和活跃的大幅增长，最后实现产品的商业价值。
二. 想明白1. 为什么要搭建B2B电商平台相信大家比较熟悉B2C电商模式即商户对消费者电商模式，这是大家在日常生活中接触最多的一种电商模式，比如京东和天猫。
在搭建B2B电商平台之前，首先我们问自己一个问题，为什么要搭建B2B电商平台，它存在的意义是什么？因为商品从工厂生产到消费者购买整个交易体系内，还存在多级经销商体系，搭建B2B电商平台，利用互联网平台解决部分中间环节，去除上下游的信息不对称，能大大提高整个交易流通的流通效率，如果上下游的的交易主体非常分散，互联网整合的作用就更大，平台存在的价值也就越大，这就是搭建B2B电商平台的原因。
2. B2B电商平台的特点B2B电商平台相对于B2C平台主要的特点如下：（1）受众用户小众B2B电商平台受众群体更小，更集中，这种属性也决定了B2B电商平台的互联网平台价值要小于B2C电商平台；（2）服务更加复杂根据传统贸易中的交易特点，完成一笔订单需要信息流，资金流，物流三流合一，B2B在信息流方面价格更加不透明，资金流更加大额，物流方面更加复杂和个性化，相对于B2C平台，B2B平台在解决信息流，资金流和物流方面更加复杂；（3）服务不标准化B2B电商除了将上下游信息透明化，还面临者上下游账期问题，仓储物流交割服务，这离不开复杂的供应链金融体系，单纯的提高效率可能并不能很大的促进交易流转，还必须要结合供应链金融进行辅助，甚至金融为主，贸易为辅。
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SaaS行业用户现金流模式
如果一家SaaS企业年收入是1000W，用户流失率是30%，那么下一年就会流失300W的收入；当这家企业的年收入达到1个亿的时候，下一年就会流失3000W的收入。
当这家企业用户增长速度达到瓶颈的时候，如果此时用户流失率还像30%那么高的话，就很可能导致用户或者收入增长停滞甚至倒退。
经过上面的数据分析不难看出，SaaS行业具有一系列显著的特征，并且对业务操作产生了深刻的影响：
1.获取客户成本高。
获取一个B端客户需要市场、销售、技术支持等多部门跟进，消耗大量人力、精力；
2.ARPA（客单价）很高。
相比于To C产品，企业级服务客单价非常高；
3.产品迭代需要要数据支撑。
SaaS产品的每一次改进都需要从用户角度出发，用数据衡量效果；
4.用户续约和留存是业务基石。
SaaS行业，LT V（用户生命周期内的价值）应该大于三倍的CAC（获客成本），这样才能提高效率。
针对这些特征，SaaS行业需要在以下四个方面进行深入探究：如何高效获取用户、如何激活和转化用户、产品如何迭代和优化、如何用数据驱动客户成功。
探究一：如何高效获取用户
提高获取用户的效率，第一步要建立精细化的渠道追踪体系；然后要衡量每一次内容、每一个活动的效果；最后要关注转化的每一步，优化转化流程。
1.1建立精细化的渠道追踪体系
不同于以往拍脑袋主观判断渠道的质量，现在普遍使用UT M参数配置来追踪用户的来源。
如下图所示，UT M提供了五个可以自由配置的参数，方便我们追踪用户的广告来源、媒介、名称、内容和关键字。
UT M参数配置解析
通过UT M渠道追踪体系，我们可以精准衡量内容营销、社会化营销、SEM、DSP等市场推广工作的效果。
1.2衡量不同渠道的转化效果
建立了UT M渠道追踪体系后，开始日常投放和维护，然后对追踪到的数据进行定期的分析。
衡量一个渠道的质量，可以从引流的访问用户量、跳出率、访问时长、访问深度等多个方面进行精细数据分析。
监测到不同渠道的转化效果
在渠道评估的过程中，我们需要根据实际的业务需求和应用场景选择合理的指标，持续性评估渠道的质量和引流效果。
1.3不同渠道的转化漏斗分析
最后，我们需要对不同渠道的转化率进行深度分析；不仅要知道总体的转化率，也要知道转化路径每一步的转化率，以便优化转化路径。
通过漏斗功能分析转化效果
同时，我们也可以按照不同的维度拆分转化率，例如广告来源、浏览器、操作系统、用户地区等等维度。
如上图展示的两个不同广告来源新用户的转化率，除了总体的差异，转化的每一步也各不
相同，值得运营人员注意和思考。
探究二：如何实现用户上手和激活
SaaS产品功能复杂，有一定的学习成本；SaaS企业需要在产品层面帮助用户尽快上手。
在这个基础上，我们还要分析用户关键行为路径的转化，激活用户。
2.1用户如何使用产品
一个SaaS产品会有不同的功能模块，不同用户对不同模块的使用频率、使用深度上都有差异。
SaaS企业需要持续监测用户在你产品上的表现，通过百分比堆积图等形式观察用户在不同功能上时间消耗比例。
百分比堆积图展示了不同功能占用时间比例
以上图7月11日为例，用户在不同产品功能上的时间消耗比例开始有了大的变化；有两个新的功能的使用时间比重大幅度上升。
SaaS产品运营的过程中需要对用户的使用行为进行精益化的分析，洞察用户的产品功能偏好以及变化趋势。
2.2关键路径转化分析
用户在使用SaaS产品的过程中，存在一些关键的路径，例如注册路径、加载SDK路径、支付路
径等。
通过机器学习的方法可以快速识别出来用户的转化路径，并且计算出不同路径的经过人数
比重。
通过智能漏斗功能分析转化效果
关键路径的顺利与否，直接影响着用户能否被成功激活或者转化；所以SaaS产品关键路径的每一步都需要进行精细数据分析。
一般我们借助”漏斗模型“来分析关键路径的转化情况，下图展示了一个SaaS产品注册路径。
不难发现，注册第二步到第三步之间存在明显的流失，需要我们去深入分析。
转化漏斗监测到的注册转化率
数据分析层面，我们可以将这部分流失的用户分群出来，然后借助用户细查查看用户操作行为，分析原因。
产品层面，最好的方法就是自己亲自去注册体验一下。
如果这一步是验证手机号的操作，那么是不是用户收不到验证码呢？还是提交验证速度太慢了？这些细节问题都可能影响到最后的转化效果！
三、如何迭代与优化产品
留存，顾名思义，就是用户在你的网站/APP中留下来、持续使用的意思。
通过产品留存分析，我们可以掌握用户对不同产品功能的使用粘性与活跃度，从而进行产品迭代和优化。
3.1留存的三个阶段
留存曲线分为三个阶段：震荡期、选择期和稳定期。
绝大部分新用户在一开始的震荡期就流失了，在选择期部分用户找到了产品的价值，然后慢慢稳定下来。
留存的三个阶段
SaaS产品在设计的过程中就要考虑新用户的留存问题，将核心价值功能尽可能直接地展示给新用户，提升前两个阶段的留存曲线。
3.2找到新用户留存的关键功能
通过对比不同产品功能（功能模块）的留存度，SaaS产品可以很容易发现产品的核心或者高价值点，留存度高的产品功能其价值也较高。
通过产品设计优化引导新用户发现和使用这些核心功能模块，尽可能早地为用户创造业务价值，从而提升新用户的留存率。
某SaaS企业发现创建过单图或者看板的用户群体留存度显著高于其他用户，于是在界面左上角显著位置添加了【新建】按钮，鼓励新用户创建自己的单图或者看板。
3.3找到产品增长的Magic Number
在硅谷的增长黑客实践中，有一组Magic Number（魔法数字）被人津津乐道。
那么这组数字到底是一种怎样的存在呢？
LinkedIn发现新用户在一周内添加五个社交好友的话，它的留存度会非常高；
Facebook发现新用户在一周内添加十个好友的话，它的留存度会非常高；
Drobox发现在两个操作系统上登陆过的用户，它的留存度非常高。
其实Magic Number就是一组用户行为的组合，它揭示了用户在规定时间内对某个产品功能进行了N 次操作的状态。
那么如何找到SaaS产品的Magic Number呢？
通过机器学习的方法，计算出用户的留存度和用户行为（组合）之间的相关系数。
如果系数在0.4-0.6之间，表示两者正相关；如果系数大于0.6，表示两者强相关。
在正向相关的用户行为（组合）中找到具有业务意义、可操作性的一组，作为促进你产品增长的Magic Number。
四、数据驱动客户成功
为了提高用户的留存、活跃，让用户续约，我们需要建立一套完整的客户成功体系，并且用数据分析来驱动。
4.1客户成功的逻辑
客户成功的本质是精细化的客户管理，通过客户的“温度-健康度模型”实现用户分群。
下图的横坐标“健康指数”代表用户的活跃度；纵坐标的“温度指数”代表用户转化的可能性。
“健康度-温度”模型
我们需要对不同分群的用户进行差异化的运营策略。
左上角的用户活跃度不高，但是付费转化的可能性很高；我们需要对用户加强培训，提高其使用频率。
右下角的用户非常活跃，但是付费的可能性很低，值得我们深入思考背后的原因。
4.2客户成功的层次
理清客户成功的思路后，需要从零搭建客户成功分析体系，并且按层次分析。
根据业务管理需要，可以分为三层：客户总体、公司级别和用户级别。
客户成功体系
公司的高级管理层（CXO,VP级别）需要重点关注客户总体情况，包括用户的活跃度走势、登录账号情况、访问时长、关键消耗指数和总体健康度排名。
客户成功经理需要重点关注公司级别的健
搭建的客户成功看板
客户成功看板应该包括：客户总体的活跃度分析、公司各个模块使用活跃度分析、核心用户的活跃。