旅行社管理 名词解释
旅行社管理期末复习资料
旅行社管理期末复习资料一、名词解释1、旅行社是指：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2、旅行社产品：①从经营者的角度看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。
②从旅游者看，旅行社产品是指旅游者消费了一定时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。
3、旅行社促销：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
4、旅行社产品营销组合:产品、价格、销售、渠道。
5、客户关系管理：是指企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。
二、填空及不定项选择1、最新《旅行社管理条例》自2012年5月1日正式执行。
2、旅行社可以分为两大类：一类是只可以经营国内旅游业和入境旅游业务的旅行社；一类是可以经营国内、入境率哟业务和出境旅游业务的旅行社。
3、旅行社的主要业务：①市场调研与产品设计②旅行咨询服务③采购和销售④接待服务⑤售后服务4、旅行社产品的构成：①从旅行社角度可以分为：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品；②从旅游者角度可分为：旅游吸引物、旅游目的地设施、旅游服务和旅游目的地的可进入性、旅游产品价格。
5、产品组合具有宽度、长度、深度和一致性。
6、旅游产品的类型：①按游客的组织形式可以划分：团体旅游产品、散客旅游产品②按产品内容可以分为：全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品和单项委托服务③按游客出游目的可分为：观光旅游产品、度假旅游产品、商务旅游产品、专项旅游产品。
7、旅行社产品的决策参考标准：产品的质量、产品的特点、产品的品牌和产品的包装。
旅行社管理
一.名词解释1.旅行社：指带有盈利目的，从事旅游业务的企业。
广义的旅行社指购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者提供安全、舒适和快捷的空间移动服务的企业。
2.新型旅游代理商：利用先进高效的信息技术，为旅游者提供灵活、优质、优惠、体贴周到又充满个性化得旅游服务。
3.旅行社管理：以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
4.创新：创造、革新的全程。
创造是指新构思、新观念的产生；革新是指新构思、新观念的运用。
创新即企业在生产、经营、技术、管理各个环节不断创造运用先进科学思想的方法，先进的技术来代替过时的要素，从而达到企业更新更高目标的一切创造性活动的总称。
5.旅行社产品：指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后它提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预定机票、客房等单向旅游活动。
内涵：（1）从生产者角度：旅行社为满足旅游者需要，所提供的各种旅游服务及相关物质条件的总和（2）从消费者角度：旅行社产品是指通过购买旅行社的服务获得旅游全程的经历。
6.旅行社市场细分：是指根据消费者的需求，购买行为和购买习惯的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费群市场的分类过程。
7.旅行社业务流程再造：从旅游者的需求出发，以业务改造为对象，打破传统的组织设置，通过对流程的构成要素重新组合，按照旅游产品的生产流程建立全新的过程型组织设置，从而实现旅行社业务流程彻底的重新设计。
8.旅行社客户关系管理（CRM）：管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获得维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。
9.风险：特定条件下各种可能后果和预期后果之间的差异，它尤其是某种损失发生的可能性。
10.品牌：用以区别不同销售者所销售产品或服务的名称即品牌。
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
旅行社管理 名词解释
第一章概述名词解释1、旅行社：在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
条例中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
旅行社的英文专用词汇为“travel service”。
2、组团旅行社：（简称组团社）是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预定、制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。
3、接待旅行社：接待旅行社（简称接待社或地接社）是指那些接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
4、旅游采购业务：旅游采购业务是指旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。
5、旅行社接待服务业务：旅行社通过向旅游者提供接待服务，全权负责旅游者在旅途中和旅游点逗留期间的所有活动，提供导游讲解服务，最终实现旅游产品的实际价值。
第二章旅行社的组织管理和经营计划名词解释：1、组织结构设计。
1、是旅行社企业的一项首要、基本的组织战略工作，是企业履行其组织职能的基础。
2、直线制。
是一种按直线垂直领导的组织形式。
3、事业部制。
是按产品种类划分的，也有按地区划分的，这种结构的特点是“集中决策，分散经营”4、企业再造工程。
是业务过程重新设计，业务过程创新和组织再造。
5、企业再造。
是对工作程序的根本意义上的重新思考与重新设计，以实现在重要的业绩衡量标准----如成本、质量、服务和速度等方面的质的飞跃。
6、虚拟企业。
指为实现对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来，以及时开发、生产、销售多样化、用户化的产品或服务，而形成的一种网络化的临时性经济共同体。
7、旅游集团。
一般由旅行社、酒店、娱乐场所、购物商店、车队或船队组成。
8、经营计划。
就是通过编制计划，以及计划执行过程的控制，来组织、协调旅行社经营活动，保证完成企业的任务，不断提高企业经济效益。
旅行社管理旅行社的职能管理
合理规划税务事项，遵守税法规定，降低企 业税务风险和税负成本。
资金管理
负责企业的资金筹措、使用和调度，保障企 业日常运营和投资发展的资金需求。
财务分析
定期进行财务分析，评估企业的经营状况和 财务风险，为管理层提供决策支持。
03 旅行社的业务流程管理
产品设计与开发
市场需求分析
通过市场调查了解客户需求，确定目 标市场和产品定位。
风险恢复
一旦风险发生，及时采取应对措施，减轻损失，并尽快恢复正常运营。同时总 结经验教训，完善风险管理机制。
05 旅行社的未来发展与挑战
技术创新与应用
电子商务与在线旅游
旅行社应积极运用电子商务平台，提供在线预订、支付和客户服 务，提高运营效率。
大数据分析
运用大数据技术分析客户需求、市场趋势，为产品开发和服务优化 提供支持。
促销活动
策划和执行各类促销活动，吸引客户预订。
预订系统管理
建立和维护预订系统，确保客户能够方便快 捷地预订产品。
预订服务
提供预订咨询、订单处理、变更取消等服务 ，确保客户满意度。
行程安排与调度
行程安排根据客户需求和行程线路，合理安每日的活动安排。资源调度
与供应商合作，确保行程中的住宿、餐饮、交通等资源的可用性和质量。
风险防范与控制
制定风险防范措施
根据风险评估结果，制定相应的防范 措施，如加强财务管理、提高服务质 量、加强人员培训等。
实施风险控制
将风险防范措施落实到位，通过有效 的管理和监督，降低风险发生的概率 和影响程度。
风险应对与恢复
制定风险应对计划
针对可能发生的重大风险，制定应急预案和应对措施，确保在风险发生时能够 迅速响应。
旅行社管理复习资料
旅行社管理复习资料
一、引言
旅行社是指专门从事组织、安排旅行及相关服务的企事业单位。
旅行社管理是指对旅行社经营过程中的各个环节进行有效管理，以
实现旅行社的经营目标和提高企业的竞争力。
本文将从旅行社管理
的基本概念和要素、市场分析、产品策划与开发、销售与推广、供
应链管理等方面进行复习总结。
二、旅行社管理的基本概念和要素
1. 旅行社管理的定义
旅行社管理是指对旅行社经营过程中的人、财、物、技术、信
息等要素进行合理组织和协调，以实现旅行社经营目标的一系列管
理活动。
2. 旅行社管理的基本要素
旅行社管理的基本要素包括：组织架构、人员管理、财务管理、销售管理、资源管理等。
合理运用这些要素，旅行社可以提高效率、提升服务质量和满足市场需求。
三、市场分析
1. 市场环境分析
在进行市场环境分析时，旅行社需要考虑政治、经济、社会、文化、技术等因素对旅游市场的影响。
了解市场环境可以帮助旅行社把握市场机会、规避市场风险，制定更为合理的经营策略。
2. 旅游市场细分
旅行社需要对旅游市场进行细分，确定目标客户群体，根据不同的需求和特点制定相应的产品和市场推广方式。
四、产品策划与开发
1. 产品定位
根据目标客户群体和市场需求，旅行社需要对产品进行定位，确定产品的特点和优势，以便与竞争对手区分开来。
2. 产品开发
旅行社需要根据市场需求不断开发新的产品，提供多样化的选择，以满足不同客户的需求。
在产品开发过程中，需要考虑行程安。
旅行社人力资源管理名词解释
旅行社人力资源管理名词解释
旅行社人力资源管理是指旅行社在组织和管理员工方面所使用的各种方法和工具。
以下是一些常见的旅行社人力资源管理名词及其解释:
1. 员工招聘:指旅行社通过各种渠道和方式招聘新员工的过程。
这些渠道可能包括网络招聘、招聘会、报纸广告、短信和社交媒体等。
2. 培训:指旅行社为员工提供各种培训和学习机会的过程,以帮助员工提高技能和知识水平,并更好地适应旅行社的工作需要。
3. 绩效管理:指旅行社通过评估员工的绩效来激励和指导员工不断提高自己的工作表现的过程。
4. 薪酬管理:指旅行社管理员工的工资、福利和其他薪酬福利的过程。
5. 福利:指旅行社为员工提供的各种福利,包括医疗保险、退休金、假期、补贴等。
6. 人力资源管理体系:指旅行社在人力资源管理方面所采取的各种制度和流程,包括员工手册、薪酬制度、绩效管理制度、培训计划等。
7. 员工关系:指旅行社与员工之间的关系,包括雇主和员工、员工和员工之间的合作关系和沟通。
除了以上名词外,旅行社人力资源管理还有很多其他方面的概念和术语,如员工满意度、团队合作、创新能力等。
旅行社人力资源管理的成功对于公司的经营和发展至关重要。
因此,旅行社应该重视人力资源管理,建立完善的制度和流程,以吸引、留住和激励优秀的员工。
旅行社管理的名词解释
旅行社管理的名词解释一、概述旅行社管理是指对旅行社经营活动进行组织、协调与控制的过程。
其目的在于保证旅行社能够高效地提供旅游产品和服务，满足客户需求，实现经营目标。
旅行社管理涵盖了多个方面，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、运营管理等。
二、人力资源管理人力资源管理是旅行社管理中的关键领域之一。
它涉及到招聘、培训、绩效管理、员工激励等方面。
旅行社需要拥有一支专业、素质高的团队，才能够提供高质量的服务。
在人力资源管理中，旅行社需要合理规划人员数量，并通过培训和激励措施提高员工的工作效率和服务质量。
三、财务管理财务管理是确保旅行社健康发展的重要组成部分。
旅行社需要进行预算和资金管理，确保资金的有效利用和流动性。
同时，财务管理还包括会计核算、财务分析和风险管理等方面，帮助旅行社及时发现并解决财务问题，确保企业的可持续发展。
四、市场营销市场营销是旅行社吸引客户和促进销售的重要手段。
它包括市场调研、产品定位、推广策略、价格制定等方面。
通过市场营销，旅行社可以了解客户需求，推出符合市场需求的旅游产品，并通过有效的推广和定价策略吸引更多的客户。
五、运营管理运营管理是确保旅行社日常运作顺利的重要环节。
它包括旅游线路设计、行程安排、导游管理、服务质量控制等方面。
旅行社需要根据市场需求和客户反馈，设计各类旅游产品，并确保提供的服务符合客户期望，同时要实施有效的管理措施，确保旅行过程的顺利进行。
六、信息技术支持在当今信息化的时代，信息技术支持是旅行社管理的重要组成部分。
通过信息技术，旅行社可以提高工作效率，简化流程，改善客户体验。
例如，通过运用在线预订系统和移动应用，旅行社可以方便地与客户沟通，提供实时的信息更新和服务支持。
结语旅行社管理是一个综合性的工作，涵盖了人力资源、财务、市场营销、运营管理和信息技术等多个方面。
通过科学合理的管理手段，旅行社可以提高企业的竞争力，保证服务质量，满足客户需求，实现经营目标。
不断跟进市场变化和技术革新，旅行社管理能够不断进步和优化，为旅游业的发展做出积极贡献。
旅行社 名词解释
旅行社名词解释1. 定义：旅行社是指以营利为目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
2. 业务范围：旅行社的基本业务为设计、联系、组织、接待旅行者。
其中设计旅行路线，宣传促销是旅行社的核心业务。
随着人们出行频率的增加，旅行社的服务质量逐渐成为了影响消费者选择的重要因素。
3. 组织类型：旅行社的组织类型可以根据其经营规模和业务范围进行分类。
按照经营规模，旅行社可以分为大型旅行社、中型旅行社和小型旅行社。
按照业务范围，旅行社可以分为综合旅行社和专业旅行社。
4. 服务内容：旅行社的服务内容包括交通、住宿、餐饮、导游等各个方面。
旅行社可以根据旅游者的需求和预算，为其量身定制适合的行程安排，并提供相应的服务。
5. 运营模式：旅行社的运营模式主要有传统代理模式和自营模式。
传统代理模式是指旅行社通过与其他旅游企业合作，代理销售其产品，从中获取佣金。
自营模式是指旅行社自行设计、组织、销售旅游产品，提供全程服务。
6. 营销策略：旅行社的营销策略主要包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
产品策略是指旅行社根据市场需求，设计、开发新的旅游产品；价格策略是指旅行社根据市场需求和产品定位，制定合理的价格；渠道策略是指旅行社选择合适的销售渠道，提高产品的覆盖面和销售量；促销策略是指旅行社通过各种促销手段，吸引消费者购买。
7. 产业链：旅行社处于旅游产业链的中游位置，上游对接旅游资源供应商，下游对接旅游消费者。
旅行社通过整合上游的旅游资源，设计、开发出新的旅游产品，提供给下游的消费者。
同时，旅行社也与下游的酒店、交通等企业合作，提供更为完善的服务。
8. 法规监管：为了规范旅行社的经营行为，保护旅游消费者的权益，各国政府都出台了相应的法规和监管措施。
例如规定旅行社的资质要求、服务质量标准、价格管理、投诉处理等方面的规定。
同时，政府还设立了相关的监管机构，对旅行社的经营活动进行监督和管理。
旅行社管理
旅行社管理旅行社是指以营业为目的，以组织、安排并提供旅游产品和服务为主要经营内容的企业组织。
旅行社既是消费者旅游需求的供应者，又是旅游企业的服务管理者，属于旅游产业的关键组成部分。
如今，随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业已成为我国第二大支柱产业。
旅行社在旅游业中所处的地位十分重要，其管理模式和管理方法的优化和完善，能够有效提高旅游产业的质量和竞争力。
一、现状分析随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，旅游需求不断增加。
为了满足广大民众的旅游需求，旅行社也呈现出现代化、规模化、品牌化的特点。
但是，在旅游市场竞争激烈的今天，旅行社管理存在着一些问题：1、市场营销方面存在缺陷目前，许多旅行社的宣传手段主要是靠大型广告宣传和推销方式，代价昂贵。
这种手段无法有效的传达旅行社的特点和优势，无法对消费者产生影响和吸引。
在营销方面，旅行社需要改善宣传方式和策略，应切实根据消费者的需求和心理，提高宣传效率。
2、经营理念还有不足之处旅行社经营理念不明确，缺乏高质量的旅游产品和服务理念，这是导致旅行社竞争力不足的原因之一。
另外，旅行社在经营过程中注重规模，而忽视了产品质量和服务的提升，这成为旅行社另一个问题。
3、旅行社管理方式落后旅行社管理方式通常采用传统的管理模式，忽视了现代信息技术和管理模式应用的重要性。
同时，前期筹备不足、管理培训不够等问题也直接导致旅行社管理方式和手段存在差距和缺陷。
二、发展方向1、提高营销策略和品牌推广能力旅游行业在竞争激烈的市场环境下，旅行社需要优化营销策略，通过创新营销方式和理念，提高品牌影响力和形象，吸引更多的消费者。
营销手段的优化，应以满足消费者需求为出发点，建立与维护好企业形象。
2、强化旅游产品创新旅行社应致力于提高旅游产品和服务的质量和价值，注重市场变化和消费者需求，开发出有价值和符合市场需求的旅游产品和服务。
旅游产品的创新，不仅要求推出新的、符合市场需求的旅行线路和产品，还要注重深度和服务质量的提升。
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点1、旅行社是一种企业法人，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务。
2、广义的旅行社是指购买、开发旅游供应商的产品，为旅游者提供安全、舒适和便利的空间移动服务的企业。
3、旅行社管理是以旅游者服务中心为核心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
4、企业观是指企业是企业家的企业，利润最大化是企业家满意的基本前提条件。
5、旅业经理人是一种特殊职业，依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益。
6、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等。
7、产品生命周期是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，经历了类似人类生命模式的周期性规律。
8、4Ps包括产品、价格、销售渠道和促销，是旅行社营销管理的核心内容。
9、销售渠道宽度是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，包括自设网点和代销网点。
10、广泛性销售渠道是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品。
11、旅行社促销是指通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
12、人力资源管理是通过一系列活动向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程，包括人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等。
13、客户关系管理是指以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。
14、隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，如不再购买该旅行社的产品或传播旅行社的负面形象等。
旅行社管理
旅行社管理1. 简介旅行社管理是指对旅行社运营过程中的各个环节进行规划、组织、协调和控制，以确保旅行社能够高效、有序地运营，并提供优质的服务给客户。
旅行社管理的重点包括旅行线路的设计与安排、人员管理、财务管理、市场营销、客户服务以及风险管理等方面。
本文将对旅行社管理的各个方面进行详细的介绍，以帮助旅行社更好地组织和管理自己的运营活动。
2. 旅行线路的设计与安排旅行线路的设计与安排是旅行社管理中最重要的工作之一。
旅行社需要根据市场需求和客户的偏好，设计出吸引人的旅行线路，并在确保行程的安全和舒适的基础上进行安排。
设计旅行线路时，旅行社应考虑以下几个方面：•目的地选择：根据客户的需求和兴趣选择合适的目的地，包括国内和国际目的地。
•线路规划：合理安排旅行的行程和时间分配，确保客户能够尽可能地在有限的时间内体验到目的地的精华。
•景点选择：选择有代表性和有吸引力的景点，满足客户对于旅行体验的期望。
•交通安排：选择适当的交通方式，包括飞机、火车、大巴等，确保客户在旅行途中的舒适和便利。
3. 人员管理人员管理是旅行社管理中至关重要的一环。
旅行社需要招聘和培训合适的员工，并对员工进行有效的管理和激励，以提高员工的工作效率和服务质量。
在人员管理方面，旅行社需要注意以下几个方面：•招聘与培训：根据需要招聘相应岗位的员工，并进行系统的培训，提高员工的专业水平和服务意识。
•员工激励：制定合理的激励机制，如提供奖金、晋升机会、培训机会等，激发员工的积极性和归属感。
•岗位职责明确：明确员工的岗位职责和工作目标，确保员工清楚自己的工作职责，提高工作效率和责任感。
•团队合作：鼓励员工之间的合作和沟通，提高团队协作能力，确保工作的顺利进行。
4. 财务管理财务管理对于旅行社的正常运营至关重要，它涉及到预算编制、成本控制、收入核算、资金管理等方面的工作。
财务管理方面需要注意以下几个方面：•预算编制：制定合理的运营预算，明确资金支出和收入的来源，确保旅行社的运营活动能够顺利进行。
旅行社管理
旅行社管理一、名词解释1、旅行社：是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。
2、旅行社产品：从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游的过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施想旅游者提供的各种有偿服务。
这种服务具有不可感知性，也不涉及所有权的转移，但可以满足旅游者的需求。
从旅游者的角度看，旅游者花费了一定的时间、金钱和精力所换取的一种旅游经历。
3、全包价旅游产品：指旅游者在旅游活动开始前就将行、住、游、食、购、娱等旅游服务全部委托给一家旅行社，并一次性预付全部或部分旅游费用，由旅行社根据旅行合同的约定为旅游者安排旅游行程。
4、旅行社管理：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
5、旅行社促销组合：指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同的促销手段的结合形式。
6、旅游产品的销售渠道：指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称分销渠道。
7、分时包机：指拥有足够实力的旅游经营商签约购买价整架飞机特定时段的使用权，这一时段可能是一天、一个旅游旺季或一年。
8、旅行社市场定位：指旅行社确定的经营因素与竞争者所对应的因素相比较的差异以及由此而形成的目标市场消费群体对本企业价值的评价和认识。
9、旅行社细分市场：指根据旅游消费者明显的需求特性，把市场区分为若干个消费者群，从而确定目标市场的过程。
10、风险管理：指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制的活动。
11、总成本领先战略：也称低成本战略，是指企业通过有效的途径降低成本，使企业的总成本低于竞争对手，甚至低于行业平均成本二采取的一种战略。
12、差异化战略：指为使企业产品与竞争对手的产品有明显的区别，形成与众不同的产品特点二采取的一种战略。
13、地接社：指直接为旅游者提供有关旅游目的地线路、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社。
旅行社管理复习题
经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题一、名词解释1．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2．入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
3．出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
4．旅行社服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
5．旅行社市场细分旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。
6．差异性目标市场营销策略C3P62将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。
7．旅行社市场定位C3P64根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。
8．包价旅游C4P74旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中9．旅游线路C4P76旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
旅行社经营与管理知识点
旅行社知识点一．名词解释1.旅行社：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务。
入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
（P15）2.旅行社产品：从旅游经营者的角度来说，指的是旅行社为满足旅行者旅游的过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施为旅游者提供的各种有偿服务；从旅游者角度来说，指的是旅游者花费一定的时间。
费用和精力所换取的一种旅游经历。
（P58）3.资源禀赋(?)：指一个国家或地区拥有旅游资源的状况。
包括自然资源、人文资源、社会资源、人力资源、资本资源。
（P62）4.旅行社营业成本：为组织接待旅游者而发生的直接费用，包括已计入营业收入总额的各种代收费用。
（P158)5.旅游投诉：旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身合法权益，对损害其合法权益的有关服务单位或有关接待人员，以书画或口头形式向其接待人员或旅行社提出诉讼，请求处理的行为。
（P150)6.单团结算：旅行社就接待的每一个旅游团（者）为核算对象进行经营盈亏的核算。
(P158)7.旅游需求：具有一定支付能力和余暇时间的消费者在一定时间内愿意以一定价格购买的旅游产品的数量。
(P63)二．简答1.旅行社营业收入构成：（P162)①综合服务收入；②房费收入；③城市交通费收入；④专项附加费收入；⑤单项服务收入2.旅游产品开发决策过称：(P67)方案的拟定→方案的选择→试产与试销→投放市场→检查与评价3.团体包价旅游含义：(P60)一般是指由十人或更多的人组成一个旅游团并采取一次性预付旅费的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。
4.设立旅行社经过的程序：(P34)提交申请→接受检查→获得经营许可→办理设立登记手续→办理质量保证金5.旅行社促销预算主要方法：（？）（P118）①销售额百分比法；②利润额百分比法；③目标达成法；④竞争对抗法；⑤支出可能法。
6.中西旅行社分类制度差别：(P27)①西方：垂直分工体系，划分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商三类或旅游经营商、旅游零售商两类；②中方：水平分工体系，划分为综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业7..旅行社工作具有的特点：(P56)①服务的直接性；②业务的实效性；③工作的繁杂性；④知识的广博性；⑤联系的广泛性。
旅行社管理的概念
旅行社管理的概念
管理的定义
Follett：通过其他人来完成工作的艺术
Coultar：管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
Goodman and Fandt：切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
Plunkett and Attner：一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能和利用各种资源来制订并达到目标的活动。
徐国华：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
第一层含义：管理措施：计划、组织、控制、激励和领导
第二层含义：通过上述措施来协调人力、物力和财力资源
第三层含义：更好地达到组织目标
杨文士：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
旅行社管理：是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。
旅行社管理
旅行社管理第一章旅行社概述第一节旅行社的分类与业务一、旅行社的定义是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，维旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者处境旅游业务的企业法人。
定义共同特征：以盈利为目的必须以旅游业务作为主要经营业务二、旅行社的分类1、欧美国家（垂直分工体系按业务范围）三分法：旅游经营商旅游批发商旅游零售商两分法：批发经营商旅游零售商2、日本（混合分工体系）一般旅行业国内旅行业旅行业代理店3、中国（四个阶段）①1949.10—1985.4 我国先后成立：中国国际旅行社、中国华侨旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社②1985.5 三分法：一类对外招徕接待二类只接待三类只经营国内业务③1996.10 二分法：国际旅行社国内旅行社④2009.5取消了国际、国内旅行社分类依据是否拥有出境旅游经营权划分为：一是具有国内旅游和入境旅游经营权的旅行社；二是具有国内旅游、入境旅游和出境旅游经营权的旅行社第二节旅行社的产生和发展一、西方旅行社的产生1、历史背景：19C初期旅行社在很多方面已具有现代意义上的旅游特征，其中产业革命→现代旅游产生的基本条件。
2、托马斯·库克父子公司的诞生二、西方旅行社的发展1、托马斯时代发展状况美国①1841年托马斯组织了世界上第一次团体包价了旅游这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务的开端②1845年托马斯组织了世界上第一次团体观光旅游—利物浦之旅，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务基本模式③1855年到巴黎残光博览会出国包价旅游2、发展现状从总体上看，全世界80%以上的分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的20%，旅行社社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度三、我国旅行社的产生1、社会背景①社会经济发展呈上升趋势，为工商贸易旅游的兴起提供了物质基础②近代交通工具与近代旅馆业的发展为旅游业的兴起提供了动力与必备条件③城市化与城市近代迁移加快，使城市成为旅游业发展的中心④文化观念的近代化，为旅游业发展提供了内在动力⑤在中国设置的外国旅行代理分支机构，为中国旅游企业的兴起提供了借鉴的窗口2、新中国成立后我国旅行业的发展脉络书P22①初步发展时期（1949—1983）②快速发展时期（1984—1994）③调整时期（1995—2001）④全面开放时期（2002至今）回顾我国旅行社行业经历的发展历程，可以简单归纳为实现了6个转型：①实现了产业定位的转型②实现了经营格局的转型③实现了地域分布的转型④旅游业务机构的转型（入境→出境）⑤旅游者主体结构国民优化的转型⑥旅游服务形式（团体包价→游客自助游）我国旅行社行业的发展现状①行业规模继续扩大，呈分散竞争态势②削价竞争严重，经营效益不高③旅行社产品种类单调，经营模式单一④企业管理落后，改革步伐缓慢⑤信息技术普及率偏低，市场开拓不足第二章旅行社的设立与行业管理第一节旅行社的设立一影响和制约设立旅行社的外部因素（一）行业环境因素（二）宏观环境因素1.旅游业的发展现状 1.宏观经济环境2.行业内的竞争对手 2.人口环境3.潜在的竞争对手 3.科技环境4.旅游服务供应部门 4.政治法律环境5.国际环境二影响和制约设立旅行社的内部因素1．资金筹措2．营业场所3．协作网络4．信用状况三旅行社的设立条件（一）内资旅行社设立的基本条件1固定的经营场所2有必要的营业设施3拥有法定数额的注册资本4存入一定数量的质量保证金（二）外商投资旅行社的设立条件•外商投资旅行社除不得经营出境旅游业务以外，在设立条件方面实行国民待遇四旅行社设立的基本程序（一）准备阶段1.设立申请书。
旅行社管理
1.旅行社概念：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2.我国旅行社类型：国际旅行社和国内旅行社国际旅行社业务范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社业务范围限于国内旅游业务3.欧美国家旅行社分类（1）旅游经营商：组织并销售旅游产品的旅行社（2）旅游批发商：通过中间人出售自己的包价旅游产品，一般不从事零售，它通常购买并组合现成的服务，形成新的包价旅游产品。
（3）旅游零售商：一般不预订基本旅游部门供给的产品，也不组合自己的旅游线路，而是通过代理的契约关系销售旅游经营商的旅游路线，或者代理饭店、航空公司等部门向游客进行销售，然后以佣金的形式从旅游经营商或者其他供给部门取得报酬。
4.中国第一家旅行社：1927年成立的中国旅行社，即香港中国旅行社股份有限公司的前身5.新中国第一家旅行社：1949年10月17日成立的一接待海外华侨为主要目的的厦门华侨服务社6.旅游产业第一部行政法规：1985年5月11日国务院发布《旅行社暂行条例》7.第二部旅游管理行政法规：1987年11月14日国务院批发《导游人员管理暂行条例》8.旅行社职能：生产职能、销售智能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能、9.旅行社业务：产品开发业务、旅游采购业务、产品销售业务、接待业务、咨询业务、代理业务10.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元人民币；经营出境旅游业务的旅行社应当质量保证金120万人民币。
（缴纳保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受处罚，旅游管理部门应当将旅行社质量保证金降低50%。
11.旅行社产品概念：指旅行社为满足旅游者旅游过程中需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供有偿服务。
12.旅行社产品特征：组合性、质量价格与时间价格并存、时尚型、异地消费性、对垄断性旅游资源的竞争13.线路设计原则：避免重复、点距适中、择点适当、顺应科学、内容丰富、设施保障14.旅游企业选择目标市场考虑因素（1)企业实力（2）旅游产品的自然属性（3）市场差异性的大小（4）产品所处的经济生命周期的阶段（5）竞争对手状况15.旅行社目标市场选择的模式（1）无选择性市场策略（2）选择市场策略（3）集中性市场策略16.旅行社服务采购：旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业以及与旅游相关的其他行业和部门购买相关服务项目或者产品的行为。
旅行社管理中的名词解释
旅行社管理中的名词解释旅行社管理作为旅游业的重要组成部分，承担着组织、策划和实施旅游产品的任务。
在旅行社管理过程中，涉及到许多专业术语，这些术语对于理解旅行社运作的机制和规则至关重要。
在本文中，我们将对旅行社管理中的几个重要名词进行解释和探讨。
1. 旅游产品旅游产品是旅行社提供给消费者的旅游服务的总称。
旅游产品可以分为国内游和出境游两大类。
国内游指在境内旅行，包括游览名胜古迹、参观风景名胜区、参加主题旅游活动等。
出境游指前往其他国家或地区旅行，体验异国风情、了解不同文化和风土人情。
2. 旅行社管理旅行社管理是指对旅行社运营活动进行规划、组织、执行和控制的过程。
旅行社管理的任务包括制定战略规划、组织人员和物资资源、开展市场营销、预订交通和住宿服务、制定旅游线路和行程安排、提供客户服务等。
旅行社管理能够确保旅行社的顺利运作，为消费者提供高质量的旅游产品和服务。
3. 旅游线路旅游线路是指旅行社根据目的地、游览景点和交通条件等因素，制定的旅游行程路线。
旅游线路包括游览景点的顺序、停留时间、交通工具的选择以及住宿和餐饮等安排。
一个好的旅游线路能够合理安排时间，提供丰富多样的体验，满足消费者的需求。
4. 旅行团旅行团是由旅行社组织的一群人一起旅行的集体。
旅行团的成员通常共享同样的旅游线路和行程安排，由导游带领游览各个景点，并提供必要的导游服务和解说。
旅行团的组成可以是个人、家庭、朋友圈或者公司内部的员工组成。
5. 自由行自由行是一种不依靠旅行社组织的旅行方式。
自由行的游客可以自由选择目的地、交通方式、住宿和餐饮等服务。
相比于旅行团，自由行更加自由灵活，可以根据自己的喜好和需求进行个性化的旅行安排。
自由行的游客需要自行安排行程，并承担相应的责任和风险。
6. 可持续旅游可持续旅游是一种注重环境、经济和社会可持续发展的旅游模式。
可持续旅游的目标是在满足游客需求的同时，最大限度地减少对自然环境的影响，促进当地社区的经济发展，尊重和保护当地文化和传统。
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第一章概述名词解释1、旅行社：在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
条例中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
旅行社的英文专用词汇为“travel service”。
2、组团旅行社：（简称组团社）是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预定、制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。
3、接待旅行社：接待旅行社（简称接待社或地接社）是指那些接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
4、旅游采购业务：旅游采购业务是指旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。
5、旅行社接待服务业务：旅行社通过向旅游者提供接待服务，全权负责旅游者在旅途中和旅游点逗留期间的所有活动，提供导游讲解服务，最终实现旅游产品的实际价值。
第二章旅行社的组织管理和经营计划名词解释：1、组织结构设计。
1、是旅行社企业的一项首要、基本的组织战略工作，是企业履行其组织职能的基础。
2、直线制。
是一种按直线垂直领导的组织形式。
3、事业部制。
是按产品种类划分的，也有按地区划分的，这种结构的特点是“集中决策，分散经营”4、企业再造工程。
是业务过程重新设计，业务过程创新和组织再造。
5、企业再造。
是对工作程序的根本意义上的重新思考与重新设计，以实现在重要的业绩衡量标准----如成本、质量、服务和速度等方面的质的飞跃。
6、虚拟企业。
指为实现对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来，以及时开发、生产、销售多样化、用户化的产品或服务，而形成的一种网络化的临时性经济共同体。
7、旅游集团。
一般由旅行社、酒店、娱乐场所、购物商店、车队或船队组成。
8、经营计划。
就是通过编制计划，以及计划执行过程的控制，来组织、协调旅行社经营活动，保证完成企业的任务，不断提高企业经济效益。
第三章旅行社的市场细分和定位名词解释1、市场细分所谓市场细分，就是根据消费者需求、购买行为和购买习惯的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个消费群市场的分类过程。
市场细分又称市场分割、市场区分、市场区划等。
2、旅行社市场细分旅行社市场细分就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为细分市场。
3、无差异性目标市场营销策略无差异性目标市场营销策略，又称整体目标市场营销策略，是指旅行社将整个旅游市场视为一个目标市场，用一种产品和一套营销方案尽可能多地吸引购买者，即只用一种营销策略去开拓市场。
4、集中性目标市场营销策略集中性目标市场营销策略，是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化产品销售和服务。
5、旅行社市场定位旅行社市场定位就是根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品（或旅行社）包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品（或旅行社）在市场上找到一个有利的、合适的位置。
第四章旅行社产品的开发设计名词解释1、旅行社产品从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。
而从旅行社角度来说，所谓旅行社产品，是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游消费者提供的满足其在旅游过程中综合需要的服务之和。
2、包价旅游是指旅行社根据同旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分或全部的旅行费用，然后在旅行期间负责为旅游者安排部分或全部食、住、行、游活动的旅游形式。
包价旅游产品根据所包含的内容可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品和小包价旅游产品。
3、半包价旅游产品是在包价旅游产品的基础上发展起来的。
它与包价旅游产品的主要区别是产品构成不含两个正餐即中餐和晚餐。
由此，半包价旅游产品直观价格就降低了。
4、小包价旅游产品是一种选择性很强的旅游产品，因此也叫可选择性旅游产品。
就旅游服务内容的角度而言，小包价旅游产品由非选择性部分和可选择性部分构成。
非选择性部分包括住房及早餐、交通集散地(机场、车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，这一部分的费用旅游者在旅行前应预付。
可选择性部分包括导游服务、午晚餐、风味餐、文艺节目欣赏、游览参观等内容。
可选择性部分的旅游费用旅游者既可以预付也可以先付。
小包价旅游产品具有经济实惠、灵活方便的优点。
5、单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。
旅行社单项服务所包含的内容十分广泛，其中常规性的服务项目有导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、代客联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险等。
6、零包价旅游是一种独特的旅游产品。
旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅游团的束缚。
零包价旅游的特点是：旅游者可以享受团体交通票的优惠价格；由旅行社统一代办旅游签证手续。
7、旅游线路包含了旅游者从离家出门旅游到旅游活动结束整个旅游过程中的全部需求，即吃、住、行、游、购、娱等各方面。
旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
第五章旅行社的采购业务名词解释1、采购是什么指在需要的时间和地点，以最低成本、最高效率获得最适当数量和品质的物资和服务，并及时交付需要部门使用的一种行为。
2、集中采购指旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方式。
3、分散采购指采取一团一购甚至一团多购的分散式采购方式。
4、地接服务采购是指组团社向旅游目的地旅行社采购接待服务的一种业务。
5、采购协作网络即通过与其他旅游服务供应部门或者企业洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议，明确双方权利义务及其责任，建立起广泛而且相对稳定的旅游服务供应系统。
6、旅游服务采购合同旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立各种购买契约。
7、航空交通服务合同是指旅行社根据旅游团队的旅游计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。
第六章旅行社产品的定价、促销和销售名词解释1、成本导向型定价策略成本导向型定价策略指价格的决定在很大程度上依赖边际成本或总成本。
在成本容易确定，且对旅游消费者和旅行社双方都公平的情况下，成本导向型定价是较受欢迎的定价策略。
使用这一策略时，旅行社不会因需求增加而把价格抬高，而是始终坚持一个与成本相关的价格。
这种定价策略易于管理，且较合理公平，不会过度造成企业间的恶性竞争。
2、竞争导向型定价策略竞争导向型定价策略是指旅行社定价时，其主要依据是竞争者的价格。
旅行社采用竞争导向型定价策略时，应该考虑以下问题：①竞争者这样定价的依据是什么?②在本旅行社所拥有的市场中，最直接的竞争对手或者说对本旅行社将构成竞争的对手是谁?3、需求导向型定价策略需求导向型定价策略指定价的依据不是成本而是需求维度。
旅行社通过确定旅行社产品在旅游者眼中的价值而制定相应的价格。
旅游产品的特征决定了旅行社产品的价值是一个主观的、相对的概念，是由旅游者感知而得出的。
同样的旅游线路，不同的旅行社价格就可能完全不一样。
需求导向定价的前提是价格能反映旅游产品在游客心目中的价值。
专家认为，旅行社经营者应选择旅游消费者愿意支付的最高价格。
因为，旅游者关心的是经营者的价格而不是经营者的成本，关心的是自己要付出的成本，而非旅游产品本身的价格。
4、市场取脂定价策略市场取脂定价策略是指产品刚刚进人市场，趁需求尚缺乏价格弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。
5、市场渗透策略与取脂策略不同的是，有些旅行社在产品刚刚进入市场时把价格调低，以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量的顾客，赢得较大的市场份额，这种定价策略即为市场渗透策略。
第七章旅行社的接待业务名词解释1、一地团即为组团社发来的团队提供在当地的吃、住、行、游、购、娱的全方位服务，接待方旅行社称这样的团队为一地团。
2、自联团即由旅行社自己在客源地招徕旅游者并对其全过程进行服务与管理的团队。
3、自助散客指在当地直接委托的9人以下的零散游客。
4、散客团体特指受组团旅行社的委托的9人以下的散客团体。
5、旅行社接待业务旅行社的接待业务是旅行社为已经购买了旅行社产品的旅游者,提供系列实地旅游服务的一项综合性工作.第八章旅行社的客户管理和质量管理名词解释1、客户管理通过用正确的方法与客户之间建立起良好的关系，使客户认识你，认可你，使客户由眼前的合作者变为长期的合作者，从而为企业创造更多的利润。
2、数据库它是一个基于计算机信息系统的，能够详细提供客户消费行为特征的平台。
3、顾客满意顾客通过一个产品的可感知的效果与它的期望值比较后所形成的感觉状态。
4、售后服务是以老顾客为主要促销对象，加强同客人的联系和解决客人遇到的问题，通过富有人情味的服务和关系营销打动旅游者，促其重复购买。
5、预期质量指旅游者在接受旅行社提供的实际服务之前，对旅行社产品质量所产生的心理预期。
6、感知质量指旅行者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。