质量意识培训资料(非常不错的培训资料)
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质量意识培训资料
检验培训教材一、检验（一）、什么是检验2000版标准检验的定义：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
术语“检验”的理解：（1）检验是一种符合性检查，检验的前提必须明确被检验对象的质量要求。
（2）检验的依据可以是定性的，如质量管理体系中的某些要求，也可以是定量的，如产品的尺寸、化学成份等。
（3）不同的质量特性，可以采用不同的检验手段，如用量具、仪器对产品检测，提供客观证据以证实产品质量状况，以及感官检验等。
（4）检验是一种比较活动，即将检验的结果与规定的要求进行比较，并作出是否合格或是否满足要求的判定。
（二）、检验的作用检验首要的任务是把关。
进货检验是防止不合格产品流入生产现场，过程检验是不让不合格半成品流入下一道工序，成品检验是不让不合格成品（外供）流入市场。
从某种意义说，检验也能起到一定的预防作用。
上道工序质量不好，必然影响以后的工序，甚至会影响最终产品的质量。
上道工序质量好，必然会给下道工序创造有利条件。
对批量较大的产品，开展首件检验就可以防止批量性不合格。
另一方面，检验记录是信息管理的重要内容，是证实产品质量水平和过程控制的客观证据，也是实施纠正，预防措施和达到持续改进的重要依据。
二、名词解解释1、关键工序：对产品性能影响较大的工序；在加工、装配中容易引起质量事故的工序；公司制定有必要的工序称关键工序。
如加工怠速量孔、油针、混合比螺钉、主喷咀、过渡孔、混合比孔、油平面的调整、装主，怠速量孔、铰加浓阀孔等。
2、首件检验：每班开始时或发生产品、人员、夹具变更时生产出的前3-5件产品。
也称初物发生时经操作者自检合格后，交由检验员按检验规程及检验标准书进行的检验。
3、自检和互检：操作者按加工工艺卡或工程装配图上规定的要求进行的检验，确保不合格品不流入下道工序的检验为自检。
下道工序操作者对上道工序的产品进行必要的检验，确保合格后方能继续加工的检验称为互检。
三、质量（一）、质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定并转化为公司的产品要求和服务要求而制定。
质量意识培训资料
首席执行官_广晟 德课件_标清.flv
海尔-中国企业质量管理典范
1984年成立，从单一冰箱发展到拥有八十六类，一 万三千多个规格的产品群。在全球有7个工业园，46家共 产，15个设计中心。 营业额从亏损147万人民币，成长至2001年，营业额 为602亿人民币。业绩增长1万多倍，并保持年80%的平 均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币。产品已出口至世界一 百六十多个国家和地区。正式被写入哈佛案例的大陆企 业。 十六年来，平均年增长率80%，被美国家电杂志评为 全球家电业成长速度最快的企业。
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查原因
2.责任分不清,不放过----选择对策
3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
质量意识缺乏案例
旧观念 常识
习惯成自然,不良当良品
一直都是这样, 应该没问题
导致后果
客户抱怨质量不良
质量意识缺乏案例
弄虚作假
自主检查不落实
导致后果
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题的, 直接装箱就好了。
异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
质量意识缺乏案例
物料标示不清.
导致 后果
不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
就放在这好了, 等會我马上來拿.
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品 海尔的质量以一把大锤砸出来的......
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年， 海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病 的76台冰箱拿出来砸掉。通过这件事，使得海尔的全员 质量意识大大的提高，在1988年12月就得到全国同行业 的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说： “我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥 运会金牌。”所以海尔的员工就要树立起严格的质量观。 所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质 量使得我们的产品走向全球，质量创造名牌。
质量意识培训资料(PPT55页)
12
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
质量知识培训资料
FMEA是一种预防性的质量工具，通过对产品或过程的各个组成部分进行深入分 析，识别可能的失效模式、原因和影响，评估其风险优先级，并制定相应的改进 措施以降低失效风险。
质量控制图
总结词
通过图形表示产品质量特性随时间的变化情况，监控过程的稳定性和异常波动。
详细描述
质量控制图是一种用于监控生产过程质量的工具，通过在图上绘制产品质量特性值的分布情况，可以直观地观察 过程的稳定性以及异常波动的出现。质量控制图有助于及时发现异常并采取相应措施进行调整和改进。
六西格玛管理强调跨部门合作和团队建设，要求不同部门 之间密切配合，共同解决质量问题。此外，该方法还注重 培养员工的技能和能力，通过培训和实践经验提高团队的 整体素质。
六西格玛管理
总结词
追求可持续发展和提高竞争力
详细描述
六西格玛管理追求可持续发展和提高竞争力，通过降低 缺陷和提高品质来增加客户满意度和忠诚度。同时，该 方法还可以帮助组织降低成本和提高生产效率，从而增 强自身的市场竞争力。
六西格玛管理
总结词
注重数据分析和统计方法的应用
详细描述
六西格玛管理注重数据分析和统计方法的应 用，通过收集和分析数据来了解产品或服务 的质量状况，找出潜在的问题和改进点。常 用的统计方法包括流程图、因果图、方差分
析、回归分析和假设检验等。
六西格玛管理
要点一
总结词
强调跨部门合作和团队建设
要点二
详细描述
质量文化的要素
质量文化的建设途径
通过内部培训、宣传推广、质量活动 等方式，培养员工的质量意识，形成 良好的质量文化氛围。
包括质量意识、质量价值观、质量目 标、质量道德和伦理等。
质量意识培训
质量意识的概念
质量控制图
总结词
通过图形表示产品质量特性随时间的变化情况，监控过程的稳定性和异常波动。
详细描述
质量控制图是一种用于监控生产过程质量的工具，通过在图上绘制产品质量特性值的分布情况，可以直观地观察 过程的稳定性以及异常波动的出现。质量控制图有助于及时发现异常并采取相应措施进行调整和改进。
六西格玛管理强调跨部门合作和团队建设，要求不同部门 之间密切配合，共同解决质量问题。此外，该方法还注重 培养员工的技能和能力，通过培训和实践经验提高团队的 整体素质。
六西格玛管理
总结词
追求可持续发展和提高竞争力
详细描述
六西格玛管理追求可持续发展和提高竞争力，通过降低 缺陷和提高品质来增加客户满意度和忠诚度。同时，该 方法还可以帮助组织降低成本和提高生产效率，从而增 强自身的市场竞争力。
六西格玛管理
总结词
注重数据分析和统计方法的应用
详细描述
六西格玛管理注重数据分析和统计方法的应 用，通过收集和分析数据来了解产品或服务 的质量状况，找出潜在的问题和改进点。常 用的统计方法包括流程图、因果图、方差分
析、回归分析和假设检验等。
六西格玛管理
要点一
总结词
强调跨部门合作和团队建设
要点二
详细描述
质量文化的要素
质量文化的建设途径
通过内部培训、宣传推广、质量活动 等方式，培养员工的质量意识，形成 良好的质量文化氛围。
包括质量意识、质量价值观、质量目 标、质量道德和伦理等。
质量意识培训
质量意识的概念
质量意识培训资料-
各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同 事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错 误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的 心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无 可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不 同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。
公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之
中就损失了公司的信誉度。
第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题
流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。
更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更
多）
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
影响？
第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一
直到包装出货，大约在12小时内能够完成；
•
养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们
的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力。
第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我
们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改 变的。
质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是
与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑
新员工质量意识培训资料5篇
新员工质量意识培训资料5篇第一篇：新员工质量意识培训资料学习与实践新进员工质量意识培训一、亲切地欢迎：大家好！欢迎大家来到。
二、自我介绍：我是品管部的，名字叫。
我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交流。
下面有一张签到单，请大家填一下。
三、公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道，我们公司是生产汽车铝合金轮圈的。
汽车轮圈是一种质量要求非常高的产品，因为它的质量直接影响着人们的生命和财产安全。
比如说：⌝轮圈漏气，会导致汽车在行驶过程中可能翻车；⌝轮圈平衡量达不到要求，会影响汽车行驶的平稳性，容易发生机械故障；⌝轮圈内部组织不紧凑，存在着很多疏松、渣孔、杂质等等质量缺陷的话，轮圈在行驶过程中很可能会发生爆裂，甚至于粉碎；⌝轮圈的外观同样也很重要，顾客重视，试想，轮圈表面漆层或电镀层不良，如剥落、气泡、麻点、花斑、流挂、漏底等等，你看到了这种轮圈你会买吗！四、检验流程：（原料——铸造——加工——喷涂——包装——入库——性能测试——出货）⌝原材料铝锭—成分检验⌝铸造段（熔铝—铝水成分、密度、金相分析；铸造—尺寸、外观、内部结构；热处理—硬度）⌝加工段（大喷砂－外观；加工—尺寸、位置度、外观；动平衡测试—动不平衡量；气密测试—是否漏气）⌝喷涂段（研磨修整—外观，前处理清洗—外观，喷粉、喷色漆、喷亮光漆—膜厚、硬度、外观、附着力）⌝包装入库—外观⌝性能测试（冲击试验、径向负荷试验、弯曲力矩试验、盐雾试验等）五、对品质的一些认识：⌝品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。
检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。
⌝品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。
它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。
质量意识培训资料
质量意识培训资料质量意识培训资料一、词术语讲解：质量是一组固有特性满足要求的程度，包括尺寸、外观、性能、成分、结构等方面。
产品是过程的结果，而过程是将输入转化为输出的活动，包括人员、原料、设备、动力、场地、方法等方面。
合格指满足规定要求，而规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，不合格则是没有满足某项规定的要求。
预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。
纠正措施则是为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。
返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。
降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品。
报废则是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。
二、对品质的一些认识：1、品质是生产出来的而不是检验出来的。
检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。
2、品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。
但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。
品质就在我们的身边，就在我们生活和工作中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。
3、提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。
那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。
质量意识对企业的质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
它是企业生存和发展的思想基础。
通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响，并且通过质量激励机制使之自我调节而形成起来的。
质量意识培训资料
都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达成 6.没有好的质量，就没有企业持续发展的动力 7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？ 8.标准化作业人人有责，我们要有遵守规范和作业要领的意识
8
2
◇零缺陷原则：
第一次就把事情做对！ 避免返工及产生不合格品，同时降低质量成本和提高效率。
如何保证第一次就把事情做对？
1.按照工艺标准规范操作 2.按照操作规范标准化操作 3.实施中要第一次做对 4.通过培训等强化技能达到能做到“零缺陷” 5.谨记：质量是生产出来的
3
◇三不原则：
4
三不原则执行方法
三不放过原则分析工具：
5W1H
原因（何因Why）、对象（何事What）、 地点（何地Where）、时间（何时
When）、人员（何人Who）、方法（何 法How）
因果分析图
人、机、料、法、 环、测
PDCA
Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查) 和 Act(处理)
6
◇什么是质量？
这就是质量！
➢准备生产时先检查来料 ➢生产操作过程要严格按照要求执行 ➢生产完毕检查产品是否合格 ➢将上道工序当成供应商 （生产前发现的不合格品要返回上工序）
➢将下道工序当成客户 （生产后的不合格品不可以交到下工序手上）
三不原则
不生产不合格品 不接收不合格品 不流出不合格品
5
◇三不放过原则：
①事件原因分析不清不放过； ②事件责任者与群体未受到教育不放过； ③事件没有防பைடு நூலகம்措施不放过；
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足客户的要求
8
2
◇零缺陷原则：
第一次就把事情做对！ 避免返工及产生不合格品，同时降低质量成本和提高效率。
如何保证第一次就把事情做对？
1.按照工艺标准规范操作 2.按照操作规范标准化操作 3.实施中要第一次做对 4.通过培训等强化技能达到能做到“零缺陷” 5.谨记：质量是生产出来的
3
◇三不原则：
4
三不原则执行方法
三不放过原则分析工具：
5W1H
原因（何因Why）、对象（何事What）、 地点（何地Where）、时间（何时
When）、人员（何人Who）、方法（何 法How）
因果分析图
人、机、料、法、 环、测
PDCA
Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查) 和 Act(处理)
6
◇什么是质量？
这就是质量！
➢准备生产时先检查来料 ➢生产操作过程要严格按照要求执行 ➢生产完毕检查产品是否合格 ➢将上道工序当成供应商 （生产前发现的不合格品要返回上工序）
➢将下道工序当成客户 （生产后的不合格品不可以交到下工序手上）
三不原则
不生产不合格品 不接收不合格品 不流出不合格品
5
◇三不放过原则：
①事件原因分析不清不放过； ②事件责任者与群体未受到教育不放过； ③事件没有防பைடு நூலகம்措施不放过；
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足客户的要求
质量意识培训资料(非常不错的培训资料)课件
质量意识培训资料(非常不错的培训资料)
2021/4/6
课件
24
七、培养积极的心态
秀才的梦
有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见 和自己心爱的人躺在床上却背对背。
他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴 斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回 店里就收拾东西准备回乡。
消极的人，像月亮课件，初一十五不一样。
25
七、培养积极的心态
2.服从工作流程及工作要求
①国有国法，家有家规。公司制度没有服从， 就谈不上落实。 ②监督不可能兼顾到每一个人，不可能 兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠自律， 良好的自律来自职业道德。 ③员工服从上级领导的工作安排，个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约，这既是对每个人 的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。 ④作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时， 应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。
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2021/4/6
课件
10
四、哪些人该具备质量意识？
在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至 于今日落得费薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
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2021/4/6
质量意识培训教材
• Medeli Electronics (Shenzhen) Co.,Ltd.
Quality Consciousness Training
质量意识培训之3 把产品当做为自己生产的己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是 粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现 在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
Quality Consciousness Training
• “敬业”是每一位员工对企业深厚情感和崇高使命感的体现，也是职业道德、 工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是现在和将来指导每一位员工工 作的行为准则。包括以下几个方面:
• “深入终端”—— • “终端”即“下一道工序”，各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现
4. .这也是沟通问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢？
5. 这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是 延续出现问题然后才解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美 的质量管理模式。
Quality Consciousness Training
Quality Consciousness Training
• 为了适应快速变化时代的市场竞争环境，我们把“高效”作为 企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以 创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。
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质量意识培训之3 把产品当做为自己生产的己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是 粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现 在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
Quality Consciousness Training
• “敬业”是每一位员工对企业深厚情感和崇高使命感的体现，也是职业道德、 工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是现在和将来指导每一位员工工 作的行为准则。包括以下几个方面:
• “深入终端”—— • “终端”即“下一道工序”，各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现
4. .这也是沟通问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢？
5. 这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是 延续出现问题然后才解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美 的质量管理模式。
Quality Consciousness Training
Quality Consciousness Training
• 为了适应快速变化时代的市场竞争环境，我们把“高效”作为 企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以 创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。
质量意识培训资料(系统的培训)
场竞争中获得优势。
降低成本
通过预防措施和持续改进，降 低因质量问题导致的退货、维
修等额外成本。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
过程管理
对产品实现过程中涉及的所有 活动进行规划、执行、监控和 改进。
资源管理
确保组织拥有必要的资源，包 括人力、物力、财力和技术资 源。
某团队在质量管理方面取得显著成果， 需要分享经验。
通过内部会议、专题讲座、经验交流 等方式进行分享。
THANKS.
制定培训计划
明确培训时间、地点、参 与人员和培训方式等，确 保培训计划的合理性和可 行性。
培训实施与评估
实施培训
反馈与改进
按照培训计划，组织员工参与培训， 确保培训的顺利进行。
根据评估结果，对培训内容和方式进 行反馈和改进，提高培训效果和质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在质量 意识方面的提升情况。
质量意识培养案例
05
案例一：某企业的质量意识培养实践
背景介绍
某企业面临质量问题，员工质量意识薄弱，需要加强质 量意识培训。
实施过程
通过内部培训、外部培训、实践操作等方式，全面提升 员工的质量意识。
ABCD
培训计划
制定系统的质量意识培训计划，包括质量知识、质量标 准、质量控制等方面的内容。
效果评估
质量控制表格
质量信息管理系统
用于记录质量数据、问题跟踪、沟通协调 等，以便于质量分析和改进。
建立有效的信息管理系统，收集、整理、 分析和传递质量信息，促进质量管理的信 息化和高效化。
降低成本
通过预防措施和持续改进，降 低因质量问题导致的退货、维
修等额外成本。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
过程管理
对产品实现过程中涉及的所有 活动进行规划、执行、监控和 改进。
资源管理
确保组织拥有必要的资源，包 括人力、物力、财力和技术资 源。
某团队在质量管理方面取得显著成果， 需要分享经验。
通过内部会议、专题讲座、经验交流 等方式进行分享。
THANKS.
制定培训计划
明确培训时间、地点、参 与人员和培训方式等，确 保培训计划的合理性和可 行性。
培训实施与评估
实施培训
反馈与改进
按照培训计划，组织员工参与培训， 确保培训的顺利进行。
根据评估结果，对培训内容和方式进 行反馈和改进，提高培训效果和质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在质量 意识方面的提升情况。
质量意识培养案例
05
案例一：某企业的质量意识培养实践
背景介绍
某企业面临质量问题，员工质量意识薄弱，需要加强质 量意识培训。
实施过程
通过内部培训、外部培训、实践操作等方式，全面提升 员工的质量意识。
ABCD
培训计划
制定系统的质量意识培训计划，包括质量知识、质量标 准、质量控制等方面的内容。
效果评估
质量控制表格
质量信息管理系统
用于记录质量数据、问题跟踪、沟通协调 等，以便于质量分析和改进。
建立有效的信息管理系统，收集、整理、 分析和传递质量信息，促进质量管理的信 息化和高效化。
质量意识培训资料
改进方向
根据问题分析结果，制定相应 的改进措施和方向，为后续的
培训提供参考。
持续跟踪和改进培训效果，确保员工的质量意识得到提高
跟踪调查
在培训结束后的一段时间内，持续跟踪员工的质量意识变化情况 ，了解培训效果的持久性。
反馈收集
收集员工对培训的反馈和建议，以便不断优化培训内容和方式。
总结报告
撰写总结报告，对整个培训效果进行总结和分析，为今后的质量 意识培训提供参考和借鉴。
确定培训目标和评估标准
设定明确的培训目标
根据培训计划和课程大纲，设定明确的培训目标，以便评估参训人员的掌握程度。
制定评估标准和方法
根据培训目标，制定相应的评估标准和方法，以便对参训人员进行客观、全面的评价。
重视反馈和改进
根据评估结果和参训人员反馈，及时调整培训计划和内容，不断优化培训效果。
选择合适的培训师资和教材
THANKS
结合多种教学方法
采用多种适宜的教学方法，如讲 座、案例分析、小组讨论、角色 扮演等，以便让参训人员更好地 理解和掌握知识。
注重实践和应用
在培训过程中注重实践和应用， 让参训人员通过实际操作和实践 来加深对知识的理解和掌握。
鼓励参与和互动
鼓励参训人员积极参与讨论和互 动，促进知识共享和交流，提高 培训效果和质量。
从原材料采购到产品出厂的每一个环节，都要 严格执行质量控制标准和流程。
通过科学合理的流程设计和过程控制，提高产 品的稳定性和可靠性。
持续改进，追求卓越
追求卓越品质是企业永恒的目标，需要不断进行质 量改进和创新。
通过收集客户反馈、内部质量审核等途径，发现和 改进产品存在的问题，提高产品质量水平。
鼓励员工提出改进意见和建议，促进产品质量和 生产效率的持续提高。
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2013-4-13
制作人：秦小伟
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由此使每个职工认 识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 题不断推进企业的经营 管理。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者； 它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业 的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又 直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提 供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能 提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效 益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至 于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能 “从我做起”，注意维护质量大提，互相提供价廉物美 的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护 质量大提，人人有责。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和
效率及降低成本）。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作
3、摈弃错误的质量意识
4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
2013-4-13
制作人：秦小伟
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三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
2013-4-13 制作人：秦小伟 33
诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意 的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、 偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件 不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质 量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又 是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触 电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量 的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质 量大堤”的保护。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它 直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显 的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降 低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产 品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各 种不合格品。
质量——企业竞争的第一要素
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。 从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求； 另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山， 真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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2013-4-13
制作人：秦小伟
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最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项 调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪ 的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要， 而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就 此预料，以后这种趋势将会更加明显。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你的 公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9 个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下20 个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一 位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或 服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不 一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产品 不可。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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质量文化的构成： 包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、 企业风尚和质量制度等构成的。 （1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业 全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值 观，把全体员工引到他们想象不到的境界。 价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。 在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不 同的质量工作态度与方式。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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在工业发达的今天，质量 已经成为保障人们日常生活幸福 与安全的“大堤”，武器的质量 关系到一个国家的防卫实力，药 物、食品、家用电器的质量关系 到人们的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离 不开质量，因为每个人在生活与 工作中都要使用各种物品，而这 些物品的质量优劣，会直接影响 到人们的生活状况与工作成效， 甚至生命财产。
2013-4-13
制作人：秦小伟
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五、质量大堤——提高产品质量的意义
我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离 不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都 与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适 与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代 社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住 家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的 生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产 品质量的意义”其目的就在于此。
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熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因 分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过； 事件没有防范措施不放过）
不合格品的控制 量具的使用与保养
制作人：秦小伟
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什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
2013-4-13
制作人：秦小伟
8
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2013-4-13
制作人：秦小伟
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一些质量文化层次低的企业，主要表现为：管理 层盲目以利润为中心，严重缺乏对员工的教育培训，导 致员工思想、技术素质低；责任感不强；工作质量差； 整体质量意识和敬业精神淡薄；严重的表现为有令不行， 有禁不止，不负责任，敷衍塞责，蒙混欺骗，惟利是图； 甚至有法不依，发展到游离法规之外的假冒伪劣的肆意 枉为。 当今质量管理的特点之一是：全面质量管理从强调 全员参加管理、强调最高管理者亲自领导，正逐步扩展 到强调培育质量文化。
走质量之路!
2013-4-13 制作人：秦小伟 15
我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
2013-4-13
制作人：秦小伟
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所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境 因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想 意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识 教育。
6
质量教育是一个潜移默 化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
2013-4-13
2013-4-13 制作人：秦小伟 29
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好） 用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
2013-4-13
预防观念
标准化的观念
用户观念
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制作人：秦小伟
质量是由人做出来的，取决于人员的质量
观念和态度，如果人员的质量观念和态度 发生偏差，则质量体系再完善，质量控制 方法再先进也没用
2013-4-13
制作人：秦小伟
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100%保证
下一道工序就是用户
2013-4-13
制作人：秦小伟
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质量意思的建立
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己 的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
2013-4-13
制作人：秦小伟
2013-4-13 制作人：秦小伟 5