《全面质量管理》课程大纲

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TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)

❖ 过程成本法：过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法：质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。

《全面质量管理》课件

《全面质量管理》课件一、教学内容本课件基于《全面质量管理》教材第四章“全面质量管理的基本方法”进行展开。

详细内容包括全面质量管理的定义、原则、核心工具与技术，重点探讨质量策划、质量控制、质量改进等环节的实施步骤。

二、教学目标1. 理解全面质量管理的理念、原则及其在现代企业管理中的重要性。

2. 学会运用全面质量管理的核心工具与技术进行质量策划、控制与改进。

3. 培养学生的质量管理意识，提高实际操作和解决问题的能力。

三、教学难点与重点教学难点：全面质量管理工具与技术的运用。

教学重点：全面质量管理的理念、原则及实施步骤。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔。

2. 学具：教材、《全面质量管理》案例集、笔记本、计算器。

五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）：通过分析某企业质量管理成功案例，引导学生思考全面质量管理在实际应用中的价值。

2. 理论讲解（30分钟）：介绍全面质量管理的定义、原则、核心工具与技术，讲解质量策划、质量控制、质量改进等环节的实施步骤。

3. 例题讲解（20分钟）：以某企业为例，详细讲解如何运用全面质量管理方法解决实际问题。

4. 随堂练习（20分钟）：分组讨论，让学生运用所学知识分析案例，并提出解决方案。

六、板书设计1. 全面质量管理的定义、原则2. 全面质量管理的核心工具与技术3. 质量策划、质量控制、质量改进的实施步骤4. 案例分析及解决方案七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，分析某企业的质量管理现状，并提出改进措施。

2. 答案：要求学生结合全面质量管理的原则和工具，给出具有针对性的解决方案。

八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生阅读相关质量管理书籍，深入了解全面质量管理在其他行业的应用，提高自己的质量管理能力。

重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定。

2. 教学过程中的实践情景引入、例题讲解和随堂练习。

3. 作业设计中的题目和答案。

一、教学难点与重点的确定1. 全面质量管理理念的深入理解：要使学生充分认识到全面质量管理在企业中的重要性，从而在实际工作中主动运用。

全面质量管理培训教材(PPT 79页)

现问题。
作用
为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是否发生定期的变化。
利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。
检查时不会遗漏掉重要的项目。
思考：我们工作中用了哪些调查表
思考：我们所用调查表的作用是什么?
第二十五页，共79页。
调查表分类(fēn lèi)
bě
。
n) 步
确定调查表格式。(图形或表格)
骤
确1、定定检出查要记处理录的的数符据号和。分如类项：目正、++++、△、
、○。
• 数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现
调查
2、根据目的的不同定出记录的方式
表
• 使用表格可以处理许多分类项目
制作
• 使用图表可以标明位置
3、根据调查表的要求收集和记录数据
第十八页，共79页。
散点图(Scatter Plot)
相关(xiāngguān)关系
无相关(xiāngguān)
阳的相关(xiāngguān)
阴的相关
第十九页，共79页。
曲线关系
( jiǎndān )图表
3D散点图(3D Scatter Plot)
口感与温度、时间的 3D 散点图
9
8 口感
简单 (jiǎndān) 图表图制表作(zhìzuò)要领：
图名图形的大小(dàxiǎo) 坐标轴刻度零基准划线文字书写数字的排列图例资料来源
第九页，共79页。
简单 ( jiǎndān) 图表
条形图
16
0
15
作图者及日期：张三
0
(zhānɡ sān)，02.8.5

《全面质量管理》课程大纲

实践案例丰富是授课的主要特色。
教学设施
投影仪白板笔记本电脑其它
培训课时
7课时，根据需求可调整。
课酬标准
400元/课时（40人以内小型课）500元/课时（40人以上大型公开课）
5、了解质量成本相关知识；
6、了解六西格玛等先质管理员工
2、车间基层管理人员
课程大纲
1、质量管理的基本概念及发展简史
（1）质量、质量管理的概念
（2）质量管理的意义
（3）质量管理发展历程
（4）质量宗师及其品质管理思想
2、全面质量管理体系
（1）ISO9000族标准介绍（2）全面质量管理基本术语
制造管理系列
全面质量管理
培训形式
讲演案例体验研讨其它/附有录像演示
课程标注
本课程为美的内部精品课程
培训目标
1、深刻理解质量、质量管理、全面质量管理的概念，并能够准确表达出来；
2、理解全面质量管理的八项原则、五项基础工作，了解体系评审的相关知识。
3、影响生产过程品质的六大因素；5S和可视化管理；
4、QC小组项目的实施步骤，以及五种常用的QC工具；
（1）QC工具及QC小组活动；（2）质量成本管理简介；
（3）六西格玛简介
讲师简介
蔡景碧美的学院内聘讲师美的中央空调事业部内部中级讲师
现任职于中央空调事业部制造中心品质部；
2004年加盟美的制冷；前后直接参与美的制冷的三次建厂项目：家用空调东芝工厂项目、家用空调顺德总装三分厂搬迁项目、家用空调越南工厂项目；曾赴日本东芝开利富士工厂研习。长期从事新工厂制造体系建设、制造系统柔性化改造、品质管理、现场改善等组织推进及相关培训工作。
（3）全面质量管理基本要求（4）全面质量管理八项原则

全面质量管理——培训教材共200页

全面质量管理
34
传统组织机构
以顾客为中心的组织机构
高层管理中层管理（职能部门）
顾客与顾客接触的一线人员
辅助支持部门
基层管理
基层部门人员
• 一线员工在组织机构中缺乏重要性/影响力
• 顾客的重要性不足以在组织机构图上画出
• 顾客驱动，服务导向的组织中，首先是顾客，然后是一线员工以及支付部门，最后是管理人员
测量DPU的好处
• A. 分析目前的表现 • B. 预测产品和或服务的质量 • C. 对产品、服务、流程定出水准 • D. 计划并设计出工作流程
全面质量管理
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百万机会缺陷数（DPMO）
• 百万机会缺陷数：DPMO – Defect Per Million Opportunity
• 百万机会缺陷数（DPMO）
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
全面质量管理
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TQM的含义
• 强烈的关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作的质量。 • 精确的度量。 • 向员工授权。
但不作任何投诉（96%）
不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%）
全面质量管理
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由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
解决我的问题我可能会再光顾
别妄想我们不会再来！
快点解决我的问题我很可能会再光顾
解决我的问题我会告诉5个人，你还不错
全面质量管理
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退酸奶的故事

全面质量管理教学大纲

《全面质量管理》教学大纲（中国质量协会）根据各知识点的内容特点和要求程度，将培训内容划分为掌握、熟悉、了解三个层次。

第1章质量1.掌握质量和质量特性的含义2.熟悉质量环及质量相关术语3.了解质量概念的演变第2章质量管理1.掌握质量管理和全面质量管理的概念2.熟悉全面质量管理的基本要求3.了解质量管理发展的三个阶段第3章质量文化1.掌握质量文化的含义、结构和功能2.熟悉八项质量管理原则和卓越绩效核心价值观3.了解使命、愿景和核心价值观的含义和作用第4章质量管理系统1.掌握过程方法、管理的系统方法以及质量管理体系的概念及应用2.熟悉ISO9001、ISO9004模式及卓越绩效模式所代表的质量管理体系的目的、用途、基本要求和相互关系3.了解ISO9000族标准的概念和卓越绩效评价方法第5章质量改进1.掌握质量改进的概念和基本程序、步骤2.熟悉质量改进的类型、管理架构和推进方法3.了解质量改进的组织形式和质量改进工具方法的应用要求第6章方针目标管理1.掌握方针目标管理的含义、基本过程；质量方针和质量目标的概念2.熟悉方针目标制定的依据和方法；实施方针目标管理的步骤3.了解方针目标管理的作用；方针目标管理和平衡记分卡的关系第7章质量教育培训1.掌握实施质量教育培训的四个阶段及各阶段活动的内容和要求2.熟悉质量教育和质量培训的含义和关系；组织内不同层次开展质量教育培训的内容3.了解质量培训的作用；质量教育培训在组织内的范围第8章 QC小组活动1.掌握QC小组的概念、QC小组活动常用的技术方法、不同类型QC小组的活动程序2.熟悉QC小组的性质和特点、QC小组的课题类型、QC小组活动的推进形式3.了解QC小组活动的特点、宗旨和作用；QC小组活动的起源和发展；QC小组活动的成果类型第9章六西格玛管理1.掌握六西格玛管理的含义；六西格玛管理中的DMAIC方法的含义、内容2.熟悉六西格玛管理的特点；DMAIC流程各阶段的常用工具；六西格玛管理中的关键角色及其职责3.了解六西格玛管理的发展；六西格玛管理的推进过程和成功实施的关键因素第10章 5S活动1.掌握5S活动的基本含义；整理、整顿、清扫、清洁、自律的定义、实施步骤和要点2.熟悉5S活动的作用；整理、整顿、清扫、清洁、自律的目的和5个S之间的关联3.了解5S习惯形成的3个阶段；5S活动的实施流程、推进要点和检查评比方式第11章全面生产维护1.掌握全面生产维护的含义；全面生产维护的两大基础管理系统和八大支柱的含义2.熟悉实施全面生产维护的宗旨、目标、效果；八大支柱的内容和实施步骤；开展全面生产维护的主要工具和方法3.了解全面生产维护的发展历程；推进全面生产维护的原则和步骤第12章质量工具概述1.掌握质量工具的概念和作用2.熟悉运用质量工具的重要性3.了解选用质量工具的基本思路第13章统计技术基础1.掌握对总体和样本的常用描述方法及统计特征数的计算方法2.熟悉数据的含义，数据的分类方法；总体与样本的概念；参数估计和假设检验的概念和作用3.了解参数估计和假设检验的应用场合和步骤；统计技术的两类错误和风险第14章过程分析和数据收集1.掌握流程图、调查表的概念2.熟悉流程图、调查表的绘制和应用和分析程序；随机抽样方法3.了解流程图、调查表的扩展应用；过程分析与数据收集的意义及工具选择；收集数据的常用方法第15章数据整理和分析1.掌握直方图、运行图、排列图、散布图的概念；绩效——重要度分析和绩效指数的概念2.熟悉直方图、运行图、排列图、散布图的作用和应用程序；绩效——重要度分析和绩效指数的作用和应用程序3.了解数据整理和分析的意义及工具选择；数据描述的作用和可用方法；利用Excel函数计算统计特征数的方法；利用Excel作图（饼图、直方图等）进行统计描述的方法第16章原因分析与解决方案1.掌握因果图和因果矩阵的概念、作用、应用程序和注意事项；头脑风暴和亲和图的概念2.熟悉头脑风暴和亲和图的作用和应用程序3.了解原因分析和确定解决方案的意义和工具选择第17章统计过程控制1.掌握控制图的定义和原理、控制图的判断准则；过程能力的概念，过程能力指数的计算与分析2.熟悉控制图的分类、x~ -R控制图的应用程序3.了解使用控制图的注意事项。

全面质量管理与改进技术课纲

智慧质量系列应用专题智慧质量•金领职业经理人火石计划全面质量管理与改进技术课程时间：三天 (9:00-12:00 14:00-17:00) 升级版本：2.0 课程对象：本课程适合希望推动全面质量管理，强化自我或是团队工作绩效的职业人士，例如生产、研发、质量、工程、设备部门等中高层管理人员。

教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程思考：在欧美许多企业经营，推进全面质量管理的企业是没有一家无产生卓越成效的。

它所产生的效果不仅在全员参与质量的热情与理念上。

更多的收获是如何把控设计质量、过程质量、供应商质量以及客户质量经营的方法与步骤，降低成本、提案品质、确保安全零故障等。

很多优秀的制造型企业，如惠普、戴尔、丰田、通用、IBM、三星、At&T 等都热衷于全面质量管理，他们在无声地传递着“实施全面质量管理是赚钱秘笈”的顶级资讯企业引入了精益六西格玛的管理、各种管理体系认证的洗礼，为什么公司还是找不到创造卓越绩效的策略与方法？上有政策，下有对策，为什么企业家的想法总是不能让全员上下一致的理解与认知？谈质量文化，为什么部份企业总是不停的在重复思想行为“两张皮”的现象？为什么全面质量管理的做法坚持不下去呢？尽管在企业所有的制造现场和设计、工艺、采购等现场，全面质量管理成为广为人知的基本常识，但这个疑问仍然使得全面质量管理持续不能经营下去。

为了摆脱我们过去的迷茫与误区，企业应积极响应与遵守三个原则：①，正确理解全面质量管理； ②，导入正确的全面质量管理的推行方法；③,积极享受全面质量管理的智慧与精髓。

因此，本课程协助你导入全面质量管理的最佳备选方案课程前言：毋庸臵疑，在 21 世纪，没有质量，企业就根本无法生存。

而不能正确或全面理解“全面质量管理”思想和方法的精髓，质量管理的水平也很难得到真正的提高，甚至会在企业具体实施质量管理的时候造成管理混乱。

《全面质量管理》课件

《全面质量管理》课件一、教学内容本节课我们将学习《全面质量管理》教材的第三章“全面质量管理的基本原理”和第四章“全面质量管理的实施策略”。

详细内容将包括全面质量管理的定义、核心思想、四大基础工作、实施步骤以及常用的质量管理工具。

二、教学目标1. 理解全面质量管理的概念和核心思想，认识到其在企业竞争中的重要性。

2. 掌握全面质量管理的基本原理和实施策略，能够分析并解决实际问题。

3. 学会运用质量管理工具，提高自身在团队协作中的质量管理能力。

三、教学难点与重点难点：全面质量管理的实施步骤和质量管理工具的应用。

重点：全面质量管理的定义、核心思想以及四大基础工作。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔。

2. 学具：教材、笔记本、练习本。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过一个企业案例，让学生了解全面质量管理在实际工作中的应用，引发学习兴趣。

2. 理论讲解（20分钟）：讲解全面质量管理的定义、核心思想、四大基础工作等内容，结合PPT展示。

3. 例题讲解（15分钟）：分析一道与全面质量管理相关的实际问题，引导学生运用所学知识解决问题。

4. 随堂练习（10分钟）：发放练习题，让学生独立完成，巩固所学知识。

5. 知识拓展（10分钟）：介绍全面质量管理的实施步骤和质量管理工具，提高学生的实际应用能力。

六、板书设计1. 全面质量管理的定义2. 全面质量管理的核心思想3. 全面质量管理的四大基础工作4. 全面质量管理的实施步骤5. 常用质量管理工具七、作业设计1. 作业题目：（1）简述全面质量管理的定义和核心思想。

（2）列举并解释全面质量管理的四大基础工作。

（3）结合实际案例，分析全面质量管理在企业中的应用。

2. 答案：（1）全面质量管理是指企业全体员工参与，通过不断改进，提高产品和服务质量，满足顾客需求的一种管理模式。

其核心思想是：以人为本，注重过程，持续改进，追求卓越。

（2）四大基础工作：质量管理体系的建立、质量数据管理、员工培训和激励机制、顾客满意度调查。

全面质量管理的内容及实施方法

◆ ISO9000 标准具有一致性，保持相对的稳定性。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。
二、全面质量管理（TQM）的相关概念、特点及内涵
4、全面质量管理的特点：
✓ 以事后检验和把关为主转变为以预防为主。 ✓ 以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 ✓ 突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工
全面质量管理的内容及实施方法
2024年2月1日星期四
本课程的主要内容
1、全面质量管理（TQM）的发展历程 2、全面质量管理（TQM）的概念、特点及内涵 3、全面质量管理（TQM）的基本内容 4、全面质量管理的质量审核 5、全面质量管理（TQM）的八大原则 6、全面质量管理中的PDCA循环 7、供应商管理的六大原则 8、全面质量管理的实施步骤 9、全面质量管理的核心内容 10、全面质量管理中的日常事务管理 11、质量成本控制
五、全面质量管理的八大原则
以顾客为中心领导的作用全员参与过程方法系统管理持续改进以事实为基础互利的供方关系
五、全面质量管理管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进
行持续的质量改进来满足顾客的需求。顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或消
我国自1987年推行全面质量管理，在实践和理论上都发展较快。质量管理的一些概念和方法先后被制定为国家标准；1992年采用了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，广大企业在认真总结全面质量管理经验与教训的基础上进一步全面深入地推行这种现代国际通用质量管理方法。
一、全面质量管理（TQM）的发展历程
四、全面质量管理的质量审核
4、产品质量审核：是指为了获得出厂产品质量信息所进行的质量审核活动。也即是对已检验入库或进入流通领域的产品实物质量进行抽查、试验，审核产品是否符合有关标准和满足用户需要。

《全面质量管理》课件

《全面质量管理》课件一、教学内容本节课我们将深入探讨《全面质量管理》教材的第三章“全面质量管理的基本原理”和第四章“全面质量管理的方法与工具”。

具体内容包括全面质量管理的定义、核心思想、四大基础工作、戴明十四项原则以及常用的质量管理工具如鱼骨图、帕累托图等。

二、教学目标1. 理解全面质量管理的核心理念和基本原理，认识到其在企业管理中的重要性。

2. 学会运用全面质量管理的方法与工具，分析并解决实际问题。

3. 培养学生的团队协作能力和持续改进的意识。

三、教学难点与重点教学难点：全面质量管理的方法与工具在实际应用中的灵活运用。

教学重点：全面质量管理的核心理念、四大基础工作以及戴明十四项原则。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、白板、笔。

2. 学具：教材、笔记本、彩色笔。

五、教学过程1. 导入：通过展示一组实际案例，让学生了解全面质量管理在企业管理中的重要作用，引发学生兴趣。

2. 新课内容：讲解全面质量管理的基本原理、四大基础工作、戴明十四项原则等，结合PPT进行详细讲解。

面质量管理的方法与工具进行分析。

4. 例题讲解：以鱼骨图和帕累托图为例，详细讲解如何运用这些工具分析问题。

5. 随堂练习：让学生针对课堂讲解的例题，独立完成练习，巩固所学知识。

六、板书设计1. 全面质量管理基本原理2. 四大基础工作3. 戴明十四项原则4. 质量管理工具：鱼骨图、帕累托图七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，选择一个实际案例，运用全面质量管理的方法与工具进行分析。

2. 答案：要求学生提交一份分析报告，包括问题的描述、分析过程、解决方法等。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：通过本节课的学习，学生应对全面质量管理有更深入的了解，反思自己在实际工作中如何运用全面质量管理的方法与工具。

2. 拓展延伸：鼓励学生课后阅读相关书籍和资料，了解全面质量管理在其他领域的应用，拓宽视野。

重点和难点解析1. 教学难点：全面质量管理的方法与工具在实际应用中的灵活运用。

全面质量管理(TQM)课程大纲

全面质量管理（T Q M）
课程目标：
了解全面质量管理的定义及内容
了解全面质量管理发展过程
了解全面质量保证体系
课程大纲：
1.全面质量管理的定义和作用
✧全面质量管理的定义
✧全面质量管理的作用
✧全面质量管理与ISO9000系列
2.全面质量管理的发展过程
✧质量检验
✧统计质量控制
✧全面质量管理
3.全面质量管理的内容
✧设计过程
✧制造过程
✧后勤管理
4.质量保证体系
✧定义
✧意义
✧建立
✧运行方式
5.质量管理小组及其活动程序
适合对象：企业中的各职能部门经理和主管。

课程长度：2天。

TQM全面质量管理教材

(2)与成功客户建立良好的合作关系，不仅有“ 钱途”，更有前途。
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第二部分、TQM的核心——三全
一、全员参与
(一)全员参与的对象
任何一个岗位对品质都有直接或间接的影响，因此要人人关心品质、人人做好本职工作、全员参与品质管理,产品品质人人有责。包括：
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变):
请大家思考：什么样的产品才算是质量好?
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变): 质量控制演变的六个阶段: 第一阶段：操作者控制阶段十八世纪前——手工作坊——操作员/老板产品从投入到产出所有工序由一人完成。
离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成太大的影响。
(3)发展训练(Development Training)---专精提升。为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位
锻炼和培养，以利其提升，担任更重要的职位。 *轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。
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三、企业现场管理的五大功能:
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四、企业品质目标
(二)非量化目标： (1)品质异常状况﹔ (2)员工的品质观念﹔ (3)供货商辅导﹔ (4)客诉的处理等。
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality
Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变):
石川馨
观念与管理问题
技术问题
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介

全面质量管理课程

主办杭州华略企业管理咨询有限公司目录质量管理概念《全面质量管理培训》课程《精益生产》课程《全面设备管理（TPM）》课程《生产计划与物料管理（PMC）》课程《卓越的现场管理与改善》课程杭州华略企业管理咨询公司介绍质量管理体系ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。

在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。

I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一。

主办杭州华略企业管理咨询有限公司质量管理体系符合性：欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。

组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

质量管理体系惟一性：质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。

设备、料件、能源、技术和方法。

《全面质量管理课程》培训一、概述1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念2、质量管理的三个阶段事后检验阶段主办杭州华略企业管理咨询有限公司统计质量检查阶段全面质量管理阶段二、品质检验（一）建立检验标准——作业指导书的制定制定作业指导书的目的•例子：作业指导书的格式和内容检验规程的制定•（1）制定检验规程的目的•（2）检验标准的分类不合格的处理方法检验制度•检验的目的•检验流程（二）进料检验进料厂商•新供应商选择工作流程图工作标准选择进料检验的方式确定进料检验项目和方法不同检验结果的处理方式紧急放行•紧急放行的具体操作步骤（三）制程检验主办杭州华略企业管理咨询有限公司制程检验的目的制程检验的方法（四）成品出厂检验成品出厂检验的目的与作用成品出厂检验的要求出厂检验的检验标准制定出厂检验的过程程序•案例：工厂出货工作流程图（五）品质稽查品质稽查的主要机能规划稽查项目确定稽查项目标准实施稽查持续改进——PDCA循环的步骤三、质量管理中常用工具应用举例统计法分层法因果分析图散布图法主办杭州华略企业管理咨询有限公司控制图P-M分析法5W2H分析法四、品质事故如何处理？品质事故的判定品质事故根源剖析处理品质事故的根本原则五、全面质量管理（TQM）•全面质量管理定义全面质量管理的内容（一）质量策划的范围有关质量管理体系的策划•质量管理体系（QMS）质量方针策划品质机构设置的原则有关质量目标的策划有关过程的策划质量改进的策划（二）质量控制质量控制的重要活动主办杭州华略企业管理咨询有限公司质量管理核心－质量改进质量管理部门职责•质量经理职业化的具体内容（三）全面质量管理的八大原则以顾客为中心领导的作用全员参与过程方法系统管理、持续改进以事实为基础互利的供方关系六、质量成本控制（一）质量成本及其构成预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本（二）质量成本控制的步骤主办杭州华略企业管理咨询有限公司事前、事中控制和事后处置七、全面质量管理的基础工作标准化工作计量工作质量情报工作质量教育工作质量责任制八、西格玛简介什么是六西格玛？对六西格码的认识六西格玛是系统地解决问题的方法和工具案例：如何计算西格玛？《精益生产》培训课程目标与课程收益：树立精益化的意识把握精益化管理实施的要点提升精益化管理的能力，建立高绩效组织主办杭州华略企业管理咨询有限公司课程大纲：精益化生产管理基本概念篇模块一绪论精益生产的基本概念精益生产的时代背景现代制造业面临的挑战等要求学员熟练掌握精益生产的基本概念，了解精益生产出现的时代背景，掌握现代制造业面临的挑战等。