易居全球奢侈品总汇–浦东星河湾资讯类培训教材(1)

《奢侈品基础知识培训教材》

奢侈品培训（一）汽车世界十大最贵汽车第一名：黄金跑车，28.5亿元。

1000马力。

平均每跑100公里将磨损掉近50克黄金。

第二名：劳斯莱斯银魅，15.5亿元。

第三名兰博基尼爱马仕，3.8亿元。

第四名：奥迪派克峰，2.7亿元。

第五名：法拉力限量版跑车，1.2亿元。

第六名：布加迪威航敞篷版，4550万元。

第七名：敞篷版威龙，2500万元。

第八名：布加迪威龙，2480万元。

第九名：帕加尼Zonda Cinque Roadster，2190万元。

第10名：布加迪ZB16-4威龙，1500万元。

（二）手表目录：第一名，当然是百达斐丽，英文缩写就是PP第二名，江诗丹顿，VC第三名，爱彼，AP第四名，JLC第五名，宝玑，BG。

号称"表王第六名，宝珀（Blancpain），缩写是JB第七名，万国，IWC。

第八名，劳力士第九名，伯爵第十名，卡地亚第一名，当然是百达斐丽，英文缩写就是PP百达翡丽的厂标由骑士的剑和牧师的十字架组合而成，也被称做“卡勒多拉巴十字架”。

它的由来是：1185年，西班牙一个叫卡勒多拉巴的城市受到摩尔人的侵略，勇敢的牧师雷蒙德和骑士迪哥·贝拉斯凯斯率领民众进行殊死的抗战，最终把摩尔人驱走。

牧师(十字架)和骑士(剑)，合在一起便成为庄严与勇敢的象征。

这象征正好代表着安东尼·百达与简·翡丽合作的精神。

这个厂标从1857年便开始使用。

第二名，江诗丹顿，VC江诗丹顿成立于1755年，为世界最古老的钟表制造厂，也是世界最著名的表厂之一。

世界上最昂贵的手表江诗丹顿的经典之作--卡里斯泰(Kallista)是世界上最昂贵的手表。

此表制作于1886年，原为沙特阿拉伯的哈里德国王(Kingalid)所订购，但在制造期间哈里德国王撒手人寰。

1986年此表制成后，被一位不知名的买家用美金350万元买去。

1987年12月3日，哈里米再度易手，被PALM BEACH珠宝行主人皮埃尔·里米(Piene Halini)代客买去。

房地产销售明星最佳素质培训教材

问一问任何一个专业置业顾问成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。
置业顾问的形象定位5
5、是客户最好的朋友（之一）
房地产销售人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消除客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非房地产公司的售楼员，会处处为他着想。
不要"卖"而要"帮"。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
2、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴
关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快
乐
2、树立正确“客户观”（4）
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝＝ 1次成交
1次成交＝ 1000000 元 1次拒绝＝ 100000 元
客户的拒绝是自我财富的积累
5大基本行为特征
热爱自己从事的职业拥护自己的团队提出合理化建议一切以公司形象利益为重有主见、会思考
三、金牌销售应该具备的心态
1、正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名售楼员
销售员的心理角色
乞丐心理使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 置业顾问、光明使者、将带给客户快乐
供力所能及的帮助。 E．为客户提拱售后服务，并协助客户办理相关的手续。
置业顾问的形象定位1
1、公司形象代表
房地产销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。

奢侈品和礼仪培训置业顾问B

互联网和移动支付的普及使得奢侈品销售渠道更加多元化，线上销售成为新的增长点。
奢侈品在中国的市场地位
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重要市场
中国是全球最大的奢侈品市场之一，消费者数量众多，购买力强。
增长潜力
随着中国经济的持续增长和消费者对品质生活的追求，中国奢侈品市场仍有很大的增长潜力。
竞争格局
中国奢侈品市场竞争激烈，国际品牌和本土品牌都在努力提高市场份额和品牌影响力。
主题：奢侈品和礼仪培训置业顾问 B
目录
• 奢侈品概述 • 礼仪培训对置业顾问的重要性 • 奢侈品与置业顾问的结合点 • 置业顾问如何提升在奢侈品市场的竞争力 • 案例分享与实战演练 • 总结与展望
01 奢侈品概述
奢侈品的定义和特点
定义
奢侈品通常指那些品质卓越、价格高昂、限量生产的高端产品，包括时装、珠宝、手表、皮具、酒类等。
关注客户需求和市场变化，不断创新产品和服务，以满足消费者日益增长的需求和期望。
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联系。
企业形象塑造
统一的礼仪规范能够提升企业形象，增强企业品牌影响力。
03 奢侈品与置业顾问的结合点
奢侈品与房地产市场的关联
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奢侈品市场与房地产市场相互影响，奢侈品的高端定位和独特性吸引着特定消费群体，这些群体往往对高端房产有更高的需求。
02
奢侈品市场的繁荣往往预示着房地产市场的活跃，反之亦然，两者在市场趋势和消费心理上存在紧密联系。
特点
奢侈品具有独特的设计、精湛的工艺、优质的材料和卓越的性能，往往代表着一种高贵、典雅、豪华的生活方式。
奢侈品市场的发展趋势

世界顶级奢侈品鉴赏(培训终稿)专用课件

掌握基本鉴赏技巧
观察与感知
通过细致观察奢侈品的外观、质地、颜色等方面，培养对美的感知能力，提高对细节的敏锐度。
分析与判断
学会分析奢侈品的款式、设计、工艺等要素，判断其是否符合时尚潮流和审美标准，以及是否具
有收藏价值。
品味与修养
提升个人的品味和修养，了解不同国家和地区的文化差异和审美
观念，形成独特的鉴赏风格。
了解市场行情
掌握奢侈品的市场价格和销售渠道，避免购买到价格异常低廉的仿品。
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奢侈品消费行为与心理分析
消费者群体特征
高净值人群
拥有高额净资产，追求独特、高品质的生活方式。
精英阶层
社会地位较高，注重身份象征和品味展示。
时尚引领者
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环保和可持续性
随着环保意识的提高，消费者对奢侈品的环保和可持续性要求也越来越高，这将推动奢侈品行业向更加环保、可持续的方向发展。
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奢侈品行业发展趋势与挑战
行业发展趋势分析
数字化与智能化
随着科技的进步，奢侈品行业正逐渐采用数字化和智能化技术，如虚拟现实、增强现实、智能穿戴设备等，为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验。
市场竞争激烈
随着奢侈品市场的不断扩大，竞争也日益激烈。品牌需要不断创新，提高产品质量和服务水平，
以赢得消费者的信任和忠诚。

《奢侈品培训》PPT课件

设计师：唐娜泰拉
个性：华丽鲜艳
快乐学习，相伴成长！
第 22 页
2010年伟业顾问内训教材
1934年，乔治·阿玛尼出生在米兰 1973年Armani建立了自己的品牌。剪裁精巧的阿玛尼男女“权力套装(power suit)国际经济繁荣时代的一个象征阿玛尼开始扩充他的副线品牌，除了代表高级时装的“乔治·阿玛尼(Giorgio Armani以外，他还陆续推出了面向年轻人的成衣品牌“爱姆普里奥·阿玛尼Emporio Armani”、女装品牌“玛尼(Mani)”、休闲装“阿玛尼牛仔系列(ArmaniJeans)”和轻松活泼的童装等。另外，还有滑雪衣、高尔夫球装系列等等。乔治·阿玛尼品牌正装的布标为黑底白字，适合一般场合穿着的服装布标则为白底黑字。至于副牌服装，则多以老鹰作为标志
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2010年伟业顾问内训教材
识别奢侈品
奢侈品品牌十大特征 1、清晰的品牌定位 2、识别的标志 3、具有明星化的设计师 4、有故事作为口碑 5、限量高质 6、强调手工 7、强大而长期的广告 8、有标志性的产品—常销品 9、明星追捧 10、高调的发布
快乐学习，相伴成长！
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2010年伟业顾问内训教材
vs
快乐学习，相伴成长！
第4页
2010年伟业顾问内训教材
为何要了解奢侈品
1.
经济的发展，使奢侈品的消费成为中国社会生活的必然
奢侈品是一门大生意，年销售额过千亿。集中了最领先的营销和管理奢侈品亦是一种投资，拥有完全二手交易和持有者显形利益并获取回报奢侈品是艺术：顶级工艺和手工艺结晶奢侈品也是专业，需要知识，涉及礼仪和商业语言
奢侈品是产生梦想的东西是人们造梦的机器felipoliver奢侈品代表了一种杰出的能力人类追求完美的能力法国高级时装工会主席奢侈品消费从来就丌是一种物质消费他是体验式消费的峰值时刻著名杂志奢侈品的价值1艴术的升华2历史的传承3人文价值体现第11奢侈品特性出产地法国典雅韵味yslchanle美国简约大都会dknyck意大利性感冶艳dgversace英国个性创意westwood其他

著名国际五星级酒店培训教材大全中英对照

著名国际五星级酒店集团培训教材大全目录Task: Account Files 任务: 客户档案3Task: Account Management任务: 客户管理5Task 任务：Suppliers File 供应商档案7Task: Brand Identity任务：品牌一致10Task 任务：COMPETITORS SURVEY 竞争对手调查12Task 任务：Strategic Sales Plan 销售策略计划14Task: Standard Letters任务：标准信函16Task: Daily Sales Briefing任务：每日销售会议18Task 任务：Initial Sales Call 初次拜访20Task: Daily Sales Calls任务：每日销售拜访22Task: Joint Sales Call 任务：联合销售拜访24Task 任务：Communication 沟通与合作26Task 任务：FOLLOW UP ACTION 活动跟进28Task: Hotel Inspection 任务：店内参观30Task 任务： PRODUCT KNOWLEDGE 产品知识32Task 任务：SPP 仕达屋优先计划者计划34Task: Leads Management任务: 信息资源管理36Task 任务：Corporate Design Guideline 集团设计标准38Task 任务：Marketing Communications Monthly Presentation 公关部月度汇报展示40 Task 任务：Database Management 数据库管理42Task 任务：Photo Library 图片库45Task 任务：Collateral library 宣传资料库48Task 任务：Inventory Check 库存检查50Task 任务： Office Equipment 公关部设备管理52Task 任务：Media Interview 会见媒体55Task 任务：Media Call 拜访媒体人士57Task 任务：Site inspection 参观饭店59Task 任务： Monthly Press Luncheon 月度媒体人员午餐会61Task 任务：Press Conference 新闻发布会64Task 任务：Press Release 发布酒店新闻67Task 任务：Public inquiry 回复咨询69Task 任务：Press Clipping 剪报71Task 任务：Collateral Production 制作宣传品73Task： VIP Guest Handling任务: 贵宾接待75Task: Standard Forms任务: 标准表格77Task : Sales Administration任务: 办公室行政管理79Task: Office Review任务: 办公室核查81Task: Action Plan任务：活动计划83Task: Business Trip Standard任务：商务旅行标准85Task: Sales & Marketing Meeting任务: 市场销售会议87Task ： Group Handling题目：团队接待89Task: Government Guest Handling 任务: 政府客人接待91Task: Group Reservation任务:团队预订93Task:End of Shift Procedures / Morning Shift Procedure任务:下班程序 / 早班程序95 Task: Working Area Maintaining任务:工作区域维护97Task:Booking Confirmation任务:确认信98Task:Reporting任务:打印报告100Task:Filing任务:存档102Task:Processing Busy Line任务:电话占线的处理程序104Task:Taking Message任务:电话留言106Task:Guest Name任务:客人名字108Task:Guest History Profiles任务:客人档案管理110Task:Answering the telephone-guest greetings/ SPG recognition任务:接听电话/仕达屋优先顾客计划会员识别标准112Task:Checking Availability任务:查看可卖房114Task:Taking Reservation / Same day Reservations任务:作预订/ 当天预订116Task:Guaranteed Arrival 任务:担保预定118Task:No Show任务:预订未到120Task:Amendments and Cancellations任务:更改和取消预订122Task:VIP Booking任务:贵宾预订124Task:Airport Transfer & Limousine Booking任务:接送机和租用车服务126Task:Special Requests & Trace Function任务:特殊要求及跟踪服务128Task:Next Arrival Report Checking任务:检查第二天预抵客人报表130Task:Choice Program任务:选择计划132Task:Room Blocking任务:锁房134Task:Overbooking任务:超额预订135Task:Waiting List & Recommend other hotel任务:等候名单和推荐其他酒店137Task:CI & M Inquiry任务:会议及宴会预订需要139Task:Restaurant Booking任务:餐厅预订141Task:Handling Complaints任务:处理客人投诉143Task:Build Rapport with key booker任务:与订房人建立良好关系145Task:Check-In / Check – Out Times, Early Arrival and Late Departure.任务:登记和结帐时间, 提前抵店和推迟离开。

某酒店集团培训教材大全

著名国际五星级酒店集团培训教材大全目录Task: Account Files 任务: 客户档案 (3)Task: Account Management任务: 客户管理 (5)Task 任务：Suppliers File 供应商档案 (7)Task: Brand Identity任务：品牌一致 (10)Task 任务：COMPETITORS SURVEY 竞争对手调查 (12)Task 任务：Strategic Sales Plan 销售策略计划 (14)Task: Standard Letters任务：标准信函 (16)Task: Daily Sales Briefing任务：每日销售会议 (18)Task 任务：Initial Sales Call 初次拜访 (20)Task: Daily Sales Calls任务：每日销售拜访 (22)Task: Joint Sales Call 任务：联合销售拜访 (24)Task 任务：Communication 沟通与合作 (26)Task 任务：FOLLOW UP ACTION 活动跟进 (28)Task: Hotel Inspection 任务：店内参观 (30)Task 任务： PRODUCT KNOWLEDGE 产品知识 (32)Task 任务：SPP 仕达屋优先计划者计划 (34)Task: Leads Management任务: 信息资源管理 (36)Task 任务：Corporate Design Guideline 集团设计标准 (38)Task 任务：Marketing Communications Monthly Presentation 公关部月度汇报展示 (40)Task 任务：Database Management 数据库管理 (42)Task 任务：Photo Library 图片库 (45)Task 任务：Collateral library 宣传资料库 (48)Task 任务：Inventory Check 库存检查 (50)Task 任务： Office Equipment 公关部设备管理 (52)Task 任务：Media Interview 会见媒体 (55)Task 任务：Media Call 拜访媒体人士 (57)Task 任务：Site inspection 参观饭店 (59)Task 任务： Monthly Press Luncheon 月度媒体人员午餐会 (61)Task 任务：Press Conference 新闻发布会 (64)Task 任务：Press Release 发布酒店新闻 (67)Task 任务：Public inquiry 回复咨询 (69)Task 任务：Press Clipping 剪报 (71)Task 任务：Collateral Production 制作宣传品 (73)Task： VIP Guest Handling任务: 贵宾接待 (75)Task: Standard Forms任务: 标准表格 (77)Task : Sales Administration任务: 办公室行政管理 (79)Task: Office Review任务: 办公室核查 (81)Task: Action Plan任务：活动计划 (83)Task: Business Trip Standard任务：商务旅行标准 (85)Task: Sales & Marketing Meeting任务: 市场销售会议 (87)Task ： Group Handling题目：团队接待 (89)Task: Government Guest Handling 任务: 政府客人接待 (91)Task: Group Reservation任务:团队预订 (93)Task:End of Shift Procedures / Morning Shift Procedure 任务:下班程序 / 早班程序 (95)Task: Working Area Maintaining任务:工作区域维护 (97)Task:Booking Confirmation任务:确认信 (98)Task:Reporting任务:打印报告 (100)Task:Filing 任务:存档 (102)Task:Processing Busy Line 任务:电话占线的处理程序 (104)Task:Taking Message任务:电话留言 (106)Task:Guest Name任务:客人名字 (108)Task:Guest History Profiles任务:客人档案管理 (110)Task:Answering the telephone-guest greetings/ SPG recognition任务:接听电话/仕达屋优先顾客计划会员识别标准 (112)Task:Checking Availability 任务:查看可卖房 (114)Task:Taking Reservation / Same day Reservations任务:作预订/ 当天预订 (116)Task:Guaranteed Arrival 任务:担保预定 (118)Task:No Show任务:预订未到 (120)Task:Amendments and Cancellations任务:更改和取消预订 (122)Task:VIP Booking 任务:贵宾预订 (124)Task:Airport Transfer & Limousine Booking任务:接送机和租用车服务 (126)Task:Special Requests & Trace Function任务:特殊要求及跟踪服务 (128)Task:Next Arrival Report Checking任务:检查第二天预抵客人报表 (130)Task:Choice Program任务:选择计划 (132)Task:Room Blocking任务:锁房 (134)Task:Overbooking任务:超额预订 (136)Task:Waiting List & Recommend other hotel任务:等候名单和推荐其他酒店 (138)Task:CI & M Inquiry任务:会议及宴会预订需要 (140)Task:Restaurant Booking任务:餐厅预订 (142)Task:Handling Complaints 任务:处理客人投诉 (144)Task:Build Rapport with key booker任务:与订房人建立良好关系 (146)Task:Check-In / Check – Out Times, Early Arrival and Late Departure.任务:登记和结帐时间, 提前抵店和推迟离开。

易居中国房地产专业术语培训手册(146)页PPT73页

易居中国房地产专业术语培训手册 (146)页
1、纪律是管理关系的形式。——阿法纳西耶夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。—— 陈鹤琴
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you