现代秘书原理和实务
大学的现代秘书学与秘书实务笔记整理
现代秘书学与秘书实务上编现代秘书学原理第一章秘书学概说第一节秘书学的基本概念——秘书“秘书”一词最早出现在汉代《汉书·叙传》古代秘书有三种解释:1、指封建帝王宫禁内收藏的各类经典文献2、指谶纬图箓。
这类图书以隐语、咒语预决吉凶,占卦未来,推算气数,带有浓厚的迷信色彩。
3、掌管图书,著书立说的“秘书监”(汉)现代秘书的含义:秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导在实施管理的人员。
1、秘书活动的根本对象是领导者。
2、秘书活动的根本职能是辅助管理。
3、秘书活动的根本方式是处理信息和事务。
4、秘书的根本性质是辅助性。
第二节秘书活动的起源起源的两个必要条件是:文字的出现和国家的出现1、起源:原始时代2、萌芽:商朝3、保存完整:《尚书》第三节秘书学的研究对象、学科架构、学科特点和研究方法秘书学的概念:秘书学是一门以秘书活动为研究对象的学科。
秘书学的学科特点:综合性和应用性中国秘书学的发展:1951年第一次全国秘书长办公厅工作会议的展开1981年第二次全国秘书长办公厅工作会议的展开(北京)(会议总结了30年秘书工作的经验,重申并完善过去实施的有效秘书工作制度,使秘书工作重新走向现代化、科学的轨道)1985年第三次全国秘书长办公厅工作会议的展开(重要)(着重研究在新形势下如何更好地发挥秘书部门的参谋助手作用)“四转变”1,偏重办文办事——既办文办事又出谋献策2,从收发传递信息——综合处理信息(收发信息和信息反馈)3,单凭老经验办事——实行科学化管理4,被动服务——争取主动服务“三服务”1,为中央服务2,为中央各部和各省各自治区服务3,为人民服务第二章秘书系统及其组织形态第一节秘书系统的基本要素一、主体要素二、手段要素三、对象要素第三章秘书系统的职能(重点)(特征和原则是重点)秘书系统的职能:辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务第一节辅助决策含义:在决策的全过程中,给予决策主体全面的信息支持和经验、能力和精力等方面的补偿,以提高决策的科学性和时效性。
现代职业秘书实务 第一章 绪论
21世纪高职高专精品教材·现代秘书系 列
《现代职业秘书实 务》，谭一平编著， 北京：中国人民大学 出版社，2007年7月 第1版（21世纪高职 高绪论 第二章 秘书的基本条件 第三章 秘书的工作知识 第四章 秘书的社会常识 第五章 人际关系 第六章 交流沟通 第七章 上司办公室的管理 第八章 接打电话 第九章 接待客人 第十章 信息工作 第十一章 上司的日程安排 第十二章 会务工作 第十三章 文书工作 第十四章 档案管理工作 第十五章 上司出差前后的工作 第十六章 办公自动化 第十七章 其他工作
秘书工作“钻石图”
“钻石图”图解
“钻石图”中的 a部分工作是指参与企业经营决策、协调与各方面 的关系和负责秘书部门的管理等工作； b部分工作包括上司办公室的管理、负责文件起草、 信息收集、日程管理、上司出差准备等工作； c部分工作包括为上司接打电话、接待客人、收发邮 件等工作； d部分工作主要足负责办公用品管理、安检、卫生 等行政后勤工作。
第五节 迎接时代的挑战
在今后，作为秘书除了具备秘书本身的基本 知识和技能外，还应有一定的经营意识，并 有相当的语言造诣，具备了必要的交涉能力。 在另一方面，秘书的最大作用是帮助上司处 理一些因误会等原因在交流沟通中生产的隔 核。秘书如果具备了这些能力，才是一个为 将来社会所需要的真正“人才”。
第一章 绪论
第一节 秘书的含义
秘书是为上司(即秘书的直接领导，本书下 同)而存在的。由于行业和职位的不同， “上司”们的工作千差万别，但他们工作 的本质是一样的，那就是“决策”。 “决策” 为了让领导人的决策做到科学而又及时， 就必须为他们创造一个良好的决策环境。 就需要有专门的人为领导人收集和整理各 种信息。这种专门从事为领导人创造决策 环境的工作就是秘书工作 秘书工作，所以，秘书是 秘书工作 为上司创造最佳决策环境的人。
现代职业秘书实务秘书的基本条件
第四节 秘书必备的能力
? 一个优秀的秘书，要圆满完成上司交代的工 作，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的 洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写 作能力和出色的交流沟通能力。
一、判断能力与执行能力
1 、能分析问题 ? 实用案例：参见书本第20 页 ? 冷静分析，唯一标准是怎么对上司有利就怎
么做； 2 、具备解决问题的常识和经验 3 、能迅速采取行动
? 学会如何说“不”
第八节 领导人选择秘书的标准 ——三心
一、看着舒心 二、感到放心 三、用着省心 1.经验丰富 2.身心健康
而且在销毁时更要注意。
三、电子信息保密
1 、秘书的计算机应该独自使用，打印机密材料时要 人不离机，不经本人或上司批准，别人不得使用。
2 、凡是涉及重要机密内容的计算机，一律不得上网。 3 、邮箱密码的设置要绝对保密，最好是设置不易被
破译的“数字 +字母”的密码。 4 、对输入计算机内的机密信息采取隐藏措施，不要
? 实用案例：参见书本第14-15页 ? 不仅要有主动积极的精神，还需要勇气
第三节 秘书必备的品质
一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、缜密（实用案例） 八、有上进心 九、幽默风趣
实用案例之：缜密
? 参见书本第18 页 ? 对于秘书来说，那种认为以前没有发生过、
以后也决不会发生的想法是不负责任的，秘 书必须办事缜密，留有余地，事事考虑在先。
4、手表。因为秘书工作的时间性很强，所以秘书手表对于秘 书是必备的。
5、鞋。上班时穿的鞋最好是中跟的，穿着舒适，行走轻便， 而且颜色最好是黑色、茶色等稳重的颜色。
三、上班服装
? 秘书穿什么样的衣服上班， 必须考虑以下 4个因素：
秘书理论与实务
秘书理论与实务秘书理论与实务秘书是现代办公室中非常重要的职位，具体职责包括协助管理者处理日常工作事务、组织会议、策划行动方案以及管理文件等。
秘书的工作需要掌握一定的理论知识，同时也需要将这些理论应用到实际工作中去。
理论上，秘书需要具备多方面的知识和技能。
首先，秘书需要具备良好的沟通能力，能够与不同部门的员工进行有效的沟通交流。
其次，秘书需要具备组织和协调能力，能够统筹安排各项工作，确保工作的顺利进行。
此外，秘书还需要具备一定的计划能力，能够合理安排时间，高效完成各项任务。
最后，秘书还需要具备较强的解决问题的能力，能够在面对突发事件时迅速做出决策并采取有效的措施。
实务上，秘书的工作主要包括以下几个方面。
首先，秘书需要协助管理者处理日常工作事务。
这包括答复来自外部的来访、来电，处理来往邮件和文件，为管理者提供所需信息等。
其次，秘书需要组织会议。
这包括安排会议时间和地点，准备会议材料，协调与会人员的日程安排以及记录会议内容等。
第三，秘书需要策划行动方案。
在管理者提出计划或任务后，秘书需要具体制定行动方案，并协助管理者实施和监督。
最后，秘书需要管理文件。
这包括记录和归档重要文件，确保文件的安全和便于查阅。
在实际工作中，秘书需要掌握一些技巧和技能来提高工作效率。
首先，秘书需要善于利用办公自动化设备。
办公自动化设备如电脑、复印机、传真机等能够极大地提高秘书的工作效率。
其次，秘书需要善于利用时间。
合理安排自己的时间，高效地处理各项工作，能够极大地提高工作效率。
第三，秘书需要保持良好的心态。
面对工作中的压力和挑战，秘书应保持积极的态度，增强自信心，以应对各种复杂的情况。
最后，秘书需要不断学习和提升自己的知识和能力。
秘书从事的是一个变化快速的职业，只有不断学习和提高才能适应这个职业的发展。
秘书理论与实务是相辅相成的。
只有掌握了一定的理论知识，秘书才能在实际工作中更好地发挥作用。
而实际工作中的经验和技巧也能不断丰富和完善秘书理论的内容。
现代秘书原理与实务
二、秘书工作的发展规律
1.时代环境的历史演变促进秘书工作发展 2.领导主体的演变促进秘书工作发展 3.管理者与被管理者关系的历史演变促进了秘书工作发展
第二章 秘书职能范畴
一、办公事务辅助
1.办文
文稿撰拟 文书运行 文书整理 文献材料的保管和利用
2.办会
3.办事
日常事务 随机事务 授权理事
一、值班工作
值班工作任务
（一）接收处理上报，下发文稿、信函 （二）承接上级通知、批示和下级电话请示、报告事宜 （三）承办本机关、单位领导交办的事宜 （四）掌握领导行踪，随时取得联系 （五）做好外来人员的接待工作 （六）应付紧急情况，处理突发事件 （七）做好机关、单位的保密、防火、防盗工作 （八）写好“值班日志”和“大事记”
环境资源的支持 环境资源的制约
第四章 秘书与领导
一、领导需要怎样的秘书
1.领导活动与秘书工作
领导与秘书工作 领导者与秘书 领导工作与秘书辅助
2.领导需要怎样的秘书
忠于职守、安于本分 敏于观察、勤于思考 提供信息、敢说真话 任劳任怨、分忧代劳 联系群众、善于协调
二、秘书与领导的关系
1.人格地位上的平等关系 2.实现目标工作中的同事关系 3.工作职能上的上下级主辅关系 4.工作过程上的主从关系 5.工作沟通上的双向交流关系 6.工作绩效上的一体关系
二、参谋职能辅助
1.参谋辅助的内容
一是对决策的辅助； 二是对信息利用的参谋智能辅助；三是 对领导正身洁行的辅助。
2.参谋辅助的方法
一要熟悉情况；二要多用商量的口气说话；三要方式婉转。
三、管理协调辅助(具体在实务编中专题讲授)
督察 协调
协调工作要到位
现代职业秘书实务第4章秘书的人际关系案例
2020/11/23
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一 般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又 硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有 个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要 在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人 受不了。他的三个秘书都先后被他气走。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他 扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是 去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过 肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们 校长的工作报告就象你这玩艺儿……”
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
简要分析
1、秘书与领导关系的正确定位 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。领
导是一个圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个 点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左 右、前后同步行进的一条曲线。 没有领导，秘书也就没有存 在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。 因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位的服 务，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调 和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于 领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。做到参谋 而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对 人，一切对党和人民负责。
干!”他抓起酒瓶。 n “慢慢来”我夺下啤酒瓶说，“您是厂长，要懂点礼仪。今天是
我请客，要客随主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。 n 他瞪了我一眼说：“你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。 “请吃
秘书实务基本学习资料
秘书实务基本学习资料秘书实务是现代企事业单位中不可缺少的一项工作，秘书实务的基本学习资料包括了秘书职责、秘书技能以及秘书素质等方面的内容。
接下来，我将为大家详细介绍秘书实务基本学习资料。
一、秘书职责作为一名秘书，他/她的主要职责包括了以下几个方面：1. 日常办公事务的处理：包括文件的管理、资料的整理、会议的安排、来访客人的接待等。
2. 时间安排和日程管理：秘书需要协助上级安排日常工作的时间和优先级，并提醒上级履行各项工作。
3. 文件起草和处理：秘书需要负责起草各类文件，如信函、备忘录、报告等，并进行审校、打印、分发等工作。
4. 会议组织和协调：秘书需要为会议安排场地、邀请参会人员、准备会议资料和记录会议纪要等工作。
5. 出差和活动安排：秘书需要协助上级安排出差和参加各类活动的行程、交通和住宿等安排。
6. 客户关系管理：秘书需要与内外客户保持良好的沟通，解决客户问题并提供满意的服务。
二、秘书技能为了胜任秘书这个职位，秘书需要具备一定的技能，包括但不限于以下几个方面：1. 书写和文件处理能力：秘书需要具备快速、准确地书写和处理书面文件的能力，包括字体清晰、排版整齐等。
2. 协调和组织能力：秘书需要协调上级和其他部门的工作，组织各类会议和活动，并有效地安排时间和资源。
3. 沟通和协作能力：秘书需要具备良好的沟通和协作能力，与不同层级的人员进行有效的沟通和协调。
4. 信息管理能力：秘书需要掌握信息管理技巧，包括文件归档、电子邮件管理、日程安排管理等技巧。
5. 技术应用能力：秘书需要熟练掌握办公软件和办公设备的使用，如Word、Excel、PowerPoint等。
6. 语言和外语能力：秘书需要具备良好的汉语表达能力，同时熟练掌握一门外语，以应对跨国企业的沟通需求。
三、秘书素质除了职责和技能外，秘书还需要具备一些素质，以提升工作的效果和价值，包括但不限于以下几个方面：1. 保密意识和责任心：作为一名秘书，秘书需要具备严守机密、保护公司利益的意识和责任心。
《秘书理论与实务》课程内容体系建设与研究
《秘书理论与实务》课程内容体系建设与研究《秘书理论与实务》课程是一门涉及到现代办公和管理的重要课程，其教学内容和体系的建设对于培养高素质秘书人才和提升企业管理水平具有重要意义。
从课程体系的建设和研究角度来看，需考虑以下几个方面。
一、教学内容的规划课程内容的规划是课程体系建设的核心。
内容应该从实际需求出发，注重与现实工作紧密结合，以便于学生学习后能够快速应用到实际工作中去。
从大方向上来说，包括秘书的职业精神、管理与人际沟通技巧、档案管理、会务组织、以及财务和行政工作等方面。
二、教学模式的改进传统的教学模式是通过教师详细讲解和学生听课的方式，学生缺乏实践和培养实际操作能力的训练，因此应尝试引入实践性教学模式，采取基于问题和案例的学习方式，让学生学以致用，将所学理论与实际操作相结合，促进学生实际技术水平的提高。
三、教学方法的多样化在教学方法上，可以尝试采取多种方法进行教学。
如通过拓展阅读、行业热点话题讨论、模拟演练等，来激发学生积极性，扩展他们的知识面和思维视角，培养学生的自学能力和团队协作意识。
四、创新课程形式创新课程形式是提高教学质量的重要环节之一。
应采用多种教学手段和工具，例如在线教学、视频教学和讲座等，不断探索符合新时代要求的课程形式，提升教学效果。
五、评价体系的建设评价体系的建设是完善课程体系的重要组成部分。
应该建立科学合理的评价体系，旨在鼓励学生积极参与教学、加强自学能力的提高，以及具备实际操作技能等方面进行综合评价，保证教学质量。
总之，秘书理论与实务是一个复杂的课程体系，需要不断完善和细化。
只有在不断的实践中深入挖掘，结合现代前沿科技手段，注重培养学生的实践能力和操作技能，才能提高教学质量和吸引更多人才投入到这个领域。
现代秘书实务
案例分析篇：通过具体的案例分析，使读者能够更加深入地理解秘书实务的具 体操作，增强实际操作能力。
发展趋势与前景展望：最后部分则是对秘书职业未来的发展趋势进行预测和展 望，帮助读者把握职业发展方向。
在内容安排上，《现代秘书实务》充分考虑到了秘书工作的实际需求和读者的 学习需求，做到了既全面又深入。具体表现为：
精彩摘录
《现代秘书实务》是一本专为现代秘书从业者或希望深入了解秘书工作的人士 而设计的实用指南。书中汇集了丰富的实践经验与理论知识，旨在帮助读者掌 握秘书工作的核心技能，提高工作效率，更好地服务于组织和个人。以下是从 书中摘录的一些精彩内容，它们不仅展示了秘书工作的魅力，也为我们提供了 宝贵的职业建议。
阅读感受
在我最近读的一本关于职场实务的书籍中，《现代秘书实务》以其精准的定位 和实用的内容，给我留下了深刻的印象。这本书不仅为秘书工作提供了全面的 指导，还从多个角度揭示了秘书在现代企业中的重要地位。
我被书中关于秘书角色的定位所吸引。书中明确指出，随着经济管理全球化、 信息化、专业化的发展，秘书的角色已经从简单的文书工作转变为企业领导者 的重要助手。这一点让我深感认同，因为在现实中，秘书往往需要具备多元化 的技能，如沟通、协调、组织、策划等，以便更好地支持企业领导者的决策和 执行。
在阅读《现代秘书实务》的过程中，我还体会到了作者对于秘书工作的深厚热 爱和责任感。书中的字里行间都透露着作者对秘书工作的深刻理解和独特见解， 这让我对秘书这个职业有了更加全面的认识和了解。
《现代秘书实务》是一本非常实用和有价值的书籍。它不仅为秘书人员提供了 全面的实务指导，还从多个角度揭示了秘书在现代企业中的重要地位。我相信， 这本书对于想要提升秘书工作水平的人来说，将会是一本不可多得的好书。我 也期待能够在未来的工作中，将这些知识和经验应用到实践中，为企业的发展 贡献自己的力量。
《秘书理论与实务》课程标准
《秘书理论与实务》课程标准一、课程名称与性质本课程名称：《秘书理论与实务》本课程是一门以秘书职业为导向，理论与实践相结合的应用型课程。
旨在帮助学生了解秘书工作的基本理论，掌握秘书实务操作技能，为从事秘书职业或相关领域工作打下坚实的基础。
二、课程目标本课程的目标是培养具备扎实的秘书理论知识，熟练掌握秘书实务操作技能，具备良好沟通、协调、组织和管理能力的应用型人才。
具体包括以下几个方面：1. 掌握秘书职业的基本理论，包括办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；2. 具备熟练的实务操作技能，包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等；3. 具备良好的沟通、协调、组织和管理能力，能够有效地处理各种事务，确保工作顺利进行；4. 培养良好的职业道德和职业素养，树立正确的职业价值观。
三、教学内容与要求本课程的教学内容包括理论知识和实务操作两个方面。
理论知识包括秘书职业概述、办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；实务操作包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等。
具体要求如下：1. 理论知识要求学生对秘书职业的基本概念、工作内容、职业素养等方面有全面的了解；2. 实务操作要求学生在实际工作中能够熟练运用所学知识，解决实际问题，提高工作效率和质量。
四、教学方法与手段为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法和手段，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
同时，将充分利用现代信息技术手段，如多媒体教学、网络教学等，以增强学生的学习体验和效果。
五、教学评价与考核本课程的考核将采用形成性评价和终结性评价相结合的方式。
形成性评价包括课堂表现、小组讨论、案例分析等方面的表现；终结性评价则以期末考试为主。
同时，鼓励学生积极参加职业资格证书考试，取得相关证书，以增加就业竞争力。
六、课程资源与保障为了保障本课程的教学质量，我们将充分利用已有的教学资源，如教材、课件、案例库等。
同时，还将建立网络学习平台，提供丰富的在线学习资源，方便学生随时学习。
秘书学原理与实务 名词解释
1.秘书三办：办文、办会、办事2.秘书内涵：秘，机密；书，典籍。
3.公务秘书：就是在国家机关、国营或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。
4.私人秘书：是指在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各名流那里担任秘书工作的雇佣人员。
5.党政秘书：是辅佐党政机关领导人和领导集体实施决策与管理，保障机关各项工作正常运行的秘书人员。
6.企业秘书：是在公司企业中专门为企业领导者统筹公司的各项事务而服务的秘书人员。
7.商务秘书：是在公司企业的经营活动中，专门辅助领导处理各类商业性事务的秘书人员。
8.行政秘书：市机关首长的重要助手。
他们协助首长工作，参与公务讨论，代表首长处理公务，参与决策，起草公文。
9.机要秘书：首长的贴身助手。
他们的工作市机关文书的处理工作的重要组成部分。
主要负责首长办公处的保密工作。
10.事务秘书：一般指较大机关中的负责总务，后勤等工作的秘书人员。
11.外文秘书：是一种特殊职业。
他们主要担负为领导做口头或书面翻译的工作，不经要快，还要精准。
12.会议秘书：是领导人和领导机构召开各级各类会议中负责承办、组织和协调服务的秘书人员。
13.初级秘书：主要从事操作性服务工作，如打印文件，谈话速记，迎来送往，电脑操作，文案管理，接听电话。
14.中级秘书：主要从事辅助管理事务和部分操作性事务，例如筹办各种会议；协调机关内部各部门的只能活动；办理文件的拟写，修改，处理，保管档案信息的开发利用，协助领导发布各种指示并检查落实情况。
15.高级秘书：是指秘书部门的负责人，助理，首脑机关的专职秘书等。
他们的主要职责是在高层领导人身边从事高级参谋助手的工作。
要求很高的综合素质。
16.国际职业秘书组织 Professional Secretaries anes International)是以欧美等发达国家为主的国际性组织.它对秘书所下的定义是: “具有熟练的办公室工作能力,不需上级敦促即责、积极进取一下练莱断TE在授权范围薇出正确决定的经理助手。
秘书理论与实务
一、问答题1、试简述现代秘书职业的基本特征。
1、服务领导的直接性（行政组织、岗位设置、工作程序、工作范围）2、服务关系的稳定性3、服务要求的专业化和知识化4、服务人员的年轻化、女性化2．简述秘书工作一般特征1、机要性与群众性相统一2、综合性与专业性相统一3、事务性和思想性相统一4、被动性和主动性相统一5、经常性和突击性相统一3. 简述秘书工作的本质特征。
本质属性指综合辅助性。
秘书工作实质上是领导工作的延伸，是提高领导工作效率的助推器。
这种本质属性具体表现为：（傅西璐提出）1、贴近领导核心，辅助领导工作2、不在领导职位，参谋领导之政3、没有领导权力，隐含领导权力4、贯彻领导意图，反映群众利益4．简述秘书工作“四个转变”的基本内容。
（1）从偏重于简单办文、办事，转变为既办文、办事又出谋划策（2）从简单地收发信件，转变为既收发传递又综合处理信息（3）从单纯的凭老经验办事转变为实行科学化管理（4）从被动服务转变为力争主动服务5. 请简述办理护签证的办理地点、所需资料和注意事项。
1、护照：1、办理地点：1.因公出国，向省市外事办公室申请；2.因私出国，向省市公安部门出入境管理处申请。
2、携带材料：1.需本人亲自到受理窗口办理，并携带本人身份证、户口簿或户籍证明原件2.本人近期二寸正面免冠彩色照片2张；3.提交字迹端正、内容完整的出国申请表。
因公出国还需带主管部门的出国任务批件，出国人员政审批件，外方的邀请函；4.公安机关认为确有必要的其他证明。
3、注意事项：申请人从发照机关领取到护照后，首先要认真查验。
如发现有疑点或错误之处，要当即自有关工作人员提出更正申请2、签证：1、办理地点：前往国驻我国大使馆或领事馆2、携带材料：1.有效护照或代替护照的其他旅行证件；2.国外亲友的邀请信件，经济担保材料及亲友本人的身份证明材料或其他有关入境许可的材料；3.有关申请人本人的各类相关的资料(关公证书，身份证复印件，国际机票）4.本人照片(必须和护照上的照片一致)；6.论述秘书如何与领导处理好关系。
《秘书理论与实务》教案讲义
《秘书理论与实务》教程教案第一讲导论教学目的使学生初步了解秘书学科理论与实务的概念。
教学重点明确秘书“三服务”是贯穿本课的一条红线，即明确秘书部门的工作，必须为本级领导服务、为各部门服务、规定为人民群众服务。
这是秘书工作的基本指导思想，是我国秘书工作的总宗旨，也是学习、研究秘书学应紧紧把握的一条红线。
课堂讨论迄今为止，您对秘书和秘书职业都有哪些了解和认识？“ 本导论的中心要点：秘书学是一门什么样的科学？” 本讲四方面内容：——我国秘书学的诞生；——学科的性质与特点；——学科的结构组成；——研究、学习秘书学的基本方法。
关于《秘书理论》与《秘书实务》的关系。
1-1 我国当代秘书学的诞生我国秘书工作源远流长，从古代、近代到现代，不断沿革、发展，留下了丰富的宝贵遗产。
当代秘书学就是在总结历史经验和吸取这些遗产精华的基础上，在新的时代背景下形成和诞生的。
关于我国当代秘书学的诞生：大致时间若干标志时代背景重大意义。
1-2秘书学的研究对象与性质特点1-2-1 关于秘书学研究对象的不同说法A.之一：“秘书工作及其规律”；B.之二：“秘书活动”；C.之三：“秘书现象”；D.之四：。
“秘书、秘书部门和秘书工作”“另类”说法：只承认秘书学是一门课程，认为它尚不足以构成一门学科。
1-2-2性质特点 A.新兴学科。
正在越过前学科阶段迈入常规学科阶段；B.综合学科。
也可以说是一门交叉学科；C.政治性强。
直接为领导服务；政策法律性强；D.实用性强。
是一门非常实用的应用学科。
1-3秘书学的结构体系以及研究、学习秘书学的方法1-3-1对秘书学科结构体系的不同认识 “史、论、专、技” A.“四大部分”说：；B.“四论”说：； “总论、职能论、方法论、资格论”C.“十大板块”说（主要围绕参谋作用）；：秘书历史；秘书职业； D.常崇宜先生认为应包括“六个方面”秘书部门；秘书工作；秘书环境；其他。
1-3-2 研究与学习秘书学的方法总体要求：学风纯正方法正确注重实践具体要求：A.明确目的。
《秘书理论与实务》课程思政元素
《秘书理论与实务》课程思政元素秘书理论与实务，是任何一家公司或企业都需要的基础岗位，涉及到方方面面的工作。
其中包含协调管理、日常行政、公关策划等等。
如何将思政元素融入其中，使秘书工作更加贴近员工，贴近企业，是我们需要探讨的问题。
一、以企业文化为引领企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
秘书作为企业的重要成员，应当深入了解和传播企业文化。
在工作中，秘书需要关注员工的工作状态，通过言行传达企业文化理念，从而形成共同的价值观和行为准则。
例如，我们可以在公文写作中强调公司的使命、愿景和核心价值观，以体现公司的精神风貌和价值观。
二、关注员工福利员工的幸福感是企业的生命线。
秘书作为企业的桥梁和纽带，应当关心员工的生活和工作，关注员工的福利。
在日常工作中，可以通过收集员工意见和建议，反映给管理层，帮助解决实际问题。
同时，还可以通过组织各类活动，增强员工的归属感和凝聚力。
三、倡导团队协作团队协作是现代企业中不可或缺的一环。
秘书作为团队中的协调者，应当倡导并践行团队协作精神。
在工作中，要注重与其他部门的沟通与合作，促进信息的流通和资源的共享。
同时，要关注团队成员的工作状态和情绪，及时发现问题并协助解决，营造良好的工作氛围。
四、强化责任担当责任担当是现代企业中必备的素质。
秘书作为企业的执行者，应当树立高度的责任心和使命感。
在工作中，要严格遵守规章制度，认真履行职责，确保工作的准确性和高效性。
同时，要勇于承担责任，遇到问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案，确保工作顺利进行。
五、提升综合素质秘书工作涉及到方方面面的内容，需要具备一定的综合素质。
在工作中，秘书需要不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质和能力水平。
同时，要注重培养自己的沟通、协调、组织和管理能力，以更好地适应工作的需要。
此外，还要注重个人形象的塑造，保持良好的仪态和职业素养，树立良好的形象和信誉。
六、弘扬诚信精神诚信是企业的生命线，是秘书工作的基石。
现代秘书实务课程学习内容
现代秘书实务第一章秘书实务概述1、秘书实务的含义理解（职能四个方面的关系）含义：秘书工作的实际事务。
从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。
秘书工作职能的四个方面：辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务（办文、办会、办事过程）秘书工作职能的四个方面的关系：办理事务职能是秘书实务的具体内容。
秘书实务是秘书工作的一个组成部分，与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透，互为条件，构成秘书工作的整体。
秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。
2、秘书实务的内容（1）拟写文书（2）处理文书（3）组织会议（4）安排领导活动（5）接待工作（6）信访工作（7）督查工作（8）协助领导处理危机（9）其他办公室日常事务：保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信3、秘书实务的作用理解（危机管理案例中）（1）推动管理信息环流领导管理过程是动态控制系统，由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成，各子系统由信息连接。
（2）实现秘书工作职能（3）提高领导管理效率4、秘书实务的性质（从属性）（1）从属性秘书实务应领导工作需要而发生，从属于领导工作，呈现被动性（2）服务性5、秘书实务的特点（潜隐性）综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性（具有潜在隐蔽的特点，包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性）、机要性6、秘书实务的原则理解（1）主动原则①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络，在思想上与领导保持高度一致，不断增强做好秘书实务的自觉性，提高秘书实务的针对性②加强工作的预见性，掌握工作的主动权。
首先，对领导工作的需求（当前需求、可能性需求）进行预测；其次，对过去、将来突发危机早做准备。
③善于总结秘书实务的经验和规律，不断提出改进秘书事务的新方法，努力提高秘书实务的水平，以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。
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陇东学院文学院 耿艳艳
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
方法
秘书工作的历史发展 秘书职能范畴 秘书职能环境 秘书与领导 秘书任职标准与素质优化 秘书工作的规律及秘书的思维与
第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
通方法、工作进度调度法、工作时间调度法。
第七章 秘书“办文”的工作
一、起草撰写公务文书
1.行政公文的含义 2.行政公文的分类
二、秘书职能环境资源
环境资源的支持 环境资源的制约
第四章 秘书与领导
一、领导需要怎样的秘书
1.领导活动与秘书工作 领导与秘书工作
领导者与秘书 领导工作与秘书辅助
2.领导需要怎样的秘书
忠于职守、安于本分 敏于观察、勤于思考 提供信息、敢说真话 任劳任怨、分忧代劳 联系群众、善于协调
二、秘书与领导的关系
顾全大局 维护领导威信 一天， 某市工业局秘书科的张科长正 在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告 状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张 科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室 的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的 业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句： “告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长 回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室， 你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样， 谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。 约过了一个多小时，张科长起身去档案室， 来到走廊，想不到却看见局长与谭某在卫生间门口 握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办 公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地 回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。
法 （三）学科比较的方法 （四）事实积累的方法 （五）经验分析的方法
第一章 秘书工作的历史发展
一、我国秘书工作的发展概况
1.我国古代秘书工作的发展 远古秘书性活动
春秋至秦汉的秘书性工作 三国至明代前期的秘书性工作 明代后期至清代的秘书性工作
2.我国近代、现代秘书工作
晚清秘书机构及特点 南京临时政府的秘书工作 战争年代中国共产党的秘书工作 新时期我国秘书工作的发展方向
1.人格地位上的平等关系 2.实现目标工作中的同事关系 3.工作职能上的上下级主辅关系 4.工作过程上的主从关系 5.工作沟通上的双向交流关系 6.工作绩效上的一体关系
三、秘书为领导班子服务中的几种关系的把握
子服务 务 矛盾
1.为主要领导人服务与为领导班 2.为中心工作服务与日常工作服 3.正确处理多头指示，避免酿成 4.加强沟通，促进领导班子的密
2.秘书工作的性质 一是综合辅助领导，二是角色意识多重性，三是职能活动中介性，四是作息边界模糊性， 五是主辅运作协同性。
四、秘书学
1.现代秘书学的产生 2.秘书学与相关学科的关系
秘书学与决策学的关系 秘书学与心理学的关系 秘书学与行政学的关系 秘书学与管理学的关系 秘书学与文书学的关系
3.秘书学的研究方法 （一）历史和逻辑相统一的方法 （二）理论与实践相结合的方
3．外国秘书工作概况
二、秘书工作的发展规律
1.时代环境的历史演变促进秘书工作 发展
2.领导主体的演变促进秘书工作发展 3.管理者与被管理者关系的历史演变 促进了秘书工作发展
第二章 秘书职能范畴
一、办公事务辅助 1.办文 文稿撰拟 文书运行 文书整理 文献材料的保管和利用
2.办会
3.办事 日常事务 随机事务 授权理事
第六章 秘书工作的规律及秘书的思 维与方法
一、秘书工作的规律性
一般规律 特殊规律
二、秘书工作思维
1.一般思维方法 逻辑思维、形象思维与灵感思维方、其他思 维法 2.特殊思维方法 3.秘书的思维训练
三、秘书工作方法
1.秘书掌握的领导方法 秘书与基本领导方法、法律方法、经济
方法、调查研究法 2.秘书具体业务工作方法 秘书协调方法、督促检查方法、信息沟
第五章 秘书任职标准与素质优化
一、秘书任职标准 1.业务能力 办事能力 交际能力 表达能力 操作能力
2.知识结构 基础知识
专业知识 相关知识
3.职业道德
二、秘书素质优化
1.随物质文明发展优化秘书素质 2.随精神文明发展优化秘书素质 3.随政治文明建设发展优化秘书素质 4.优化综合素质的有效途径：做学习型秘 书
消视察电站的通知。
第三章 秘书职能环境
一、秘书职能环境的构成
1.秘书职能环境的纵向层次
秘书机构内部环境 组织内环境 组织外环境
2.秘书职能环境的横向要素 社会经济环境
社会政治环境 社会文化环境 科学技术环境
3.职能环境关系 与纵向层次机构的关系 与横向部门机构的关系 与社会公众的关系 秘书与人际关系
二、参谋职能辅助
1.参谋辅助的内容 一是对决策的辅助； 二是对信息
利用的参谋智能辅助；三是对领导正身洁 行的辅助。
2.参谋辅助的方法 一要熟悉情况；二要多用商量的
口气说话；三要方式婉转。
三、管理协调辅助(具体实务编中专题讲 授)
督察 协调
协调工作要到位
一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计划要到 位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故取消。负责组 织协调这次活动的省委办公厅秦主任由于工作忙，未能亲自 将领导同志视察水电站活动临时取消之事告诉前卫车有关人 员，而只是托人转告。次日车队到达C市时，前卫车直奔电 站，脱离了车队。事后了解，才知道前卫车人员没接到已取
秘书“办文”的工作 秘书“办会”的工作 秘书“办事”的工作 保密工作 检查督办工作 信息与调研工作
一、秘书 1.秘书的涵义
导论
2.秘书的分类 按服务对象和经济来源的不同，分公务秘书和私
人秘书 按业务范围的宽窄，分通用秘书和专业秘书 按秘书辅助对象不同，分集体秘书和个人秘书 按秘书投入精力情况，分专职秘书和兼职秘书
二、秘书机构
1.秘书机构的概念 2.秘书机构的性质 秘书部门是辅助机构；秘书部门是综合办事部门 ； 秘书部门是协调部门。 3.秘书机构的建构原则
必要性原则 适应性原则 精简性原则 整体性原则
三、秘书工作
1.秘书工作的主要内容 事务办理、中介沟通、文书工作、信息工作、参谋辅助、会务操办、综合协调和督促检查