行李员、门僮职务说明书
酒店门童行李员岗位职责（共7篇）
酒店门童行李员岗位职责（共7篇）第1篇：酒店门童行李员岗位职责酒店门童/行李员岗位职责一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
第2篇：6.前厅部行李员门童岗位职责前厅部行李员（门童）岗位职责1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。
2、3、4、5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。
负责为住店客人提供提运行李、引领服务。
负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。
负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主动打招呼。
负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。
6、7、8、9、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。
负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。
负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。
负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。
10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。
11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。
12、负责为住店客人换房提供服务。
13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架清洁。
14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉言谢绝入店。
15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。
行李员门僮职务说明书
2.12团体行李寄存、检验、查对、签收和交接工作,并做好统计。
2.14服务行李台电话接听,为客人提供退房时行李服务。
2.15维护客梯和工作范围环境整齐。
2.16尽最大力量为客人进电梯提供给接服务。
2.17有礼貌地回复客人多种问询。
2.4保持与自己同事和前厅其她同事良好关系。
2.5面带微笑地迎送到店客人和离店客人。
2.6帮助客人开门,并帮助她们提行李。
2.7按客人要求,寄存客人雨伞和雨衣。
2.8根据饭店电梯应接服务规程和要求迎送客人。
2.9完全熟知饭店各项服务方法、时间和服务内容。
2.10完全熟知饭店内全部进行多种活动,和天天关键客人抵离情况。
名称:岗位职责
部门:房务部
职务:行李员/门僮
直属上司:礼宾领班
下属:
１岗位能力要求
1.1文化程度:高中
1.2语言能力:会简单英语礼貌口语
1.3计算机要求:无要求
1.4岗位技能:无要求
２职能要求
2.1实施领班工作指示,并汇报工作。
2.2向客人提供周到、友好服务。
2.3熟悉职员手册,并严格遵守上述条例。
2.18随时注意客梯运行情况,发觉故障和不正常现象立刻汇报大堂副理。
2.19完全熟知饭店及职员守册中要求各项规章制度。
2.20实施、完成上级管理人员交办其她任务。
2.21按客人要求按时到机场或火车站接人。
2.22与交通部门和前厅其她部门保持良好工作关系。
2.23立刻为客人安排机场、火车站接送服务。
2.24与客人进行交谈,突出饭店设施设备。
2.25尽可能多地推销饭店设施和服务。
2.26对客人要求给予极大关注,并尽可能地满足她们合理要求。
门僮岗位职责范本格式
门僮岗位职责格式
Concierge post template
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
门僮职责⑴迎送客人;
⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件;
⑶分送各类报纸到有关部门和房间;
⑷运送抵离店行李或有关物品;
⑸指引客人到前台办理入住手续;
⑹引领客人到房间并介绍房间设施;
⑺完成委托代办交来的任务;
⑻负责前厅大门外各处的卫生;
⑼协助本部和其他部门运送有关物品。
⑽为客人提供叫车服务;
⑾为客人提供购买物品服务;
请输入您的公司名字
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门童行李服务管理职责职责
门童行李服务管理职责职责门童行李服务管理职责职责怎么写1.欢迎与接待门童应始终保持友好热情的态度，迎接每一位进入酒店的客人。
他们需要快速识别出需要帮助的客人，并主动提供协助，如搬运行李、指引方向等。
然而，新手可能会因为紧张而忽视对客人的微笑或过度热情，导致客人感到不适。
2.行李搬运管理职责包括确保行李安全、及时地从客人手中接过并送至房间。
有时，新手可能会在搬运过程中不小心弄脏或损坏行李，这需要他们时刻保持警惕和细心。
3.信息传递门童需要准确无误地传达客人的需求给前台或其他部门。
新手可能在初次接触时，由于沟通技巧不足，导致信息传递不准确，影响服务质量。
4.遵守规章制度门童需严格遵守酒店的服务流程和行为准则，例如，穿着整洁的制服，保持工作区域的清洁。
新手可能对这些规定不太熟悉，需要不断学习和适应。
5.应急处理当遇到特殊情况，如客人突然生病或酒店设施故障，门童需要迅速作出反应，协助处理。
新手可能缺乏应对突发状况的经验，需要通过培训提升应急处理能力。
6.安全保障门童还需确保酒店入口的安全，防止未经授权的人员进入。
有时，新手可能会对安全警觉性不够，需要强化安全意识。
管理职责包括哪些门童行李服务管理职责涵盖了欢迎接待、行李搬运、信息传递、制度遵守、应急处理和安全保障等多个方面。
每个环节都需要专业、细心和责任心，以确保提供优质的客户服务。
管理职责是什么对于门童行李服务的管理职责，主要是制定和执行服务标准，进行员工培训，确保服务质量，同时解决员工在工作中遇到的问题，提升团队协作效率。
注意事项书写门童行李服务管理职责时，要注意描述清晰，既要涵盖所有重要任务，又要考虑到新手可能遇到的挑战。
应强调持续培训和改进的重要性，以提高服务质量。
书写格式一份标准的管理职责书写格式应包括：1.职责概述：简明扼要地阐述门童的角色和目的。
2.具体任务：详细列出每一项工作任务，如接待、搬运、沟通等。
3.行为标准：设定服务态度、行为规范和安全要求。
公司门童岗位职务说明
公司门童岗位职务说明公司门童岗位职务说明一、岗位职责1. 负责公司大门的看守工作，确保公司内外安全。
2. 负责接待来访人员，核实身份并引导其进入公司。
3. 协助维护公司秩序，解决员工、客户及访客之间的纠纷。
4. 负责接听并转接公司电话，并记录重要信息。
5. 维护公司门厅及前厅的整洁与安全，保持良好的工作环境。
6. 协助安排停车场的停车秩序，确保车辆有序停放。
7. 协助公司其他部门开展各项活动，如会议、培训等。
8. 协助公司物资的搬运和分发工作。
9. 接受公司安排的其他工作任务。
二、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，形象良好。
2. 工作经验：有门卫或门童相关工作经验者优先。
3. 身体条件：身体健康，能够适应长时间站立工作，具备一定的抗压能力。
4. 语言表达：普通话标准，口齿清晰，形象良好。
5. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够友善热情地对待来访人员。
6. 安全意识：具备一定的安全意识，能够正确判断来访人员的动态，防止安全事故发生。
7. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与员工、客户及访客进行有效的沟通和协调。
8. 团队意识：具备良好的团队合作意识，能够与其他员工密切配合，共同完成工作任务。
9. 服从安排：能够服从上级领导的工作安排，按时完成所分配的任务。
三、工作环境公司门童岗位是一个重要的门面工作，工作环境舒适，与公司员工、客户及访客交往频繁，能够积累丰富的社交经验。
同时，由于门童工作时间多为长时间站立，因此需要具备一定的体力和耐力。
此外，门童需要具备良好的安全意识，能够快速反应并妥善处理突发事件。
四、职业发展门童是一个初级职位，通过在岗位上的不断努力和学习，可以逐步提升职位。
在公司内部，门童可以进一步发展为主管或经理职位，在公司门面工作方面积累丰富经验的同时，也可以通过学习和培训提升自己的管理能力。
另外，门童也可以选择转行，寻求其他更适合自己发展的职业领域。
五、总结公司门童是一个重要的职位，他们作为公司的门面，不仅要负责公司的安全，还要为来访人员提供良好的服务。
酒店门童职位说明书
酒店门童职位说明书
【岗位职责】
1.按规定时间执岗，保证岗位有人，仪容仪表标准规范，精神饱满、面带微笑，随时准备迎送客人
2.上岗后要有指定的位置执岗，客人到达时，主动问候，微笑服务，称呼客人，做到礼貌服务、开口服务
3.为到离店客人提供车辆指挥疏导，开拉车门和护顶服务，并为乘坐出租车的客人填写酒店名片，为离店需乘出租车的客人提供叫车服务
4.在私家车上马道时，及时准确地了解车内人数，并为下车客人开拉车门、护顶、问好，若多人同时下车，则前后门同时拉开，问候客人同时为主宾护顶
5.如遇出租车上马道，应在车上马道时迅速将出租车号记录在酒店名片上，待车停稳后,为客人开车门、护顶、问好并发酒店名片，同时告知该名片的用途，客人下车后，指引客人进旋转门，并及时指挥车辆驶离马道
6.掌握酒店重要活动的安排，提前做好准备工作，保证马道秩序，灵活掌握旋转门的使用状况，并对可能出现的问题及时汇报上级，如有设备损坏或故障及时报修
7.下雨天为客人提供雨具的存放保管服务，以及雨伞租借服务
8.保持岗位周围的环境整洁，发现杂物及时清理，并随时关注国
旗、店旗的状况，如遇大风、雨雪等恶劣天气，及时降下收回保管
9.提高警惕，防止可疑人员将易燃易爆的物品带入饭店，确保人员安全;与保安部协作，阻止精神病患者和衣衫不整者进入饭店【任职条件】
1.中专或高中以上学力，具有1年以上同档星级酒店同类工作经验
2.流利国语、英语或其他外语。
礼宾部各岗位职责说明书
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职责描述:
职称礼宾领班
:
部门//
房务部/前厅部/行李效劳
:
职位级不
8 :
酒店级不
I-V :
上属
:
下属/
行李员/门僮
:
职责范围,,.,,,.,,,.
向客人提供正确的酒店相关效劳信息，答复客人咨询讯监督信件、留言、和包裹的分发工作。
努力制造良好的工作气氛，做到老实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。
1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门治理工作；
2.主持班前、班后会，检查职员仪容仪表；
3.检查行李房行李的登记及保管情况；
4.检查每班组职员维护、保养设施设备的工作；
5.合理安排当值职员带房、送报纸、留言、、用餐等各项工作；
6.负责做好租车及预订的效劳；
7.为来宾提供租借物品等效劳；
8.维护大堂的正常秩序；
9.检查当值职员的工作状况，保证客人得到满足的效劳；
10.了解酒店的效劳设施和所有活动，解答客人的各种疑咨询，确珍重点来宾得到特殊效劳；
11.做好天天对本班次职员的考核记分工作；
12.必要时同意主管托付，代理其工作；
一三.完成上级交办的其它任务；。
行李岗位职责
行李岗位职责行李岗位职责在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的行李岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
行李岗位职责1部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。
（二）素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的.知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知xxx市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
行李岗位职责2岗位职责:1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6.保养行李服务设备。
7.保持行李储藏室之整洁。
8.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
9.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
酒店门童部岗位职责(多篇)
酒店门童部岗位职责（多篇）第1篇：酒店门童岗位职责门僮岗位职责1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设12.提供雨伞的租借服务13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作15.负责各项委托代办业务；16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；第2篇：酒店门童岗位职责其他1.门童有义务协助部门完成车辆销售任务，把握时机，努力推销酒店车辆。
2.当旋转门在检修或不正常运转时，门童应及时开启侧门，为进出酒店的宾客拉门。
3.关注网络预订的客人，提供优质服务，将信息传达给当班的同事，争取网络点名表扬。
4.门童劝说司机或客人车辆的停靠有冲突。
门外的门童因及时上前劝住司机对我们员工的不利。
5.禁止自行车、电动车、三轮车在雨棚地下行驶或停留。
6.竭尽全力配合部门工作、配合带班工作，努力完成上级任务。
不怕虎一样的对手，只怕猪一样的队友！One Team，One Target！----Dannis 精选资料第3篇：酒店门童岗位职责门童岗位职责星级酒店门童的职责1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候；2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；3、协助行李员装运行李；4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。
6.前厅部行李员门童岗位职责
前厅部行李员（门童）岗位职责
1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好
团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。
2、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。
3、负责为住店客人提供提运行李、引领服务。
4、负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。
5、负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主
动打招呼。
负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。
6、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。
7、负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。
8、负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。
9、负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。
10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。
11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。
12、负责为住店客人换房提供服务。
13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架
清洁。
14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉
言谢绝入店。
15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务
都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。
16、负责做好行李房安全防卫工作、钥匙交接工作。
前厅礼宾岗位职责及工作标准
前厅礼宾岗位职责及工作标准一、岗位说明书1、门僮岗位说明书Job Description部门：前厅部班组：礼宾组姓名：直接上级：前厅主管岗位：门僮直接下级：班次：早班、中班、夜班工作时间：7：30～15：00；15：00～22：00；22：00～07：30工作职责：代表酒店向所有抵离酒店的客人致意并提供相应服务工作原则：思维敏捷；动作迅速；姿势规范；语言标准；亲和力强工作内容：1、为进店客人提供迎宾服务；2、为出店客人提供送宾服务；3、协助行李员的工作。
工作项目程序：(一)进店客人迎宾服务：1、迎候客人；2、迎接客人；3、为客人卸运行李；4、请客人进店；5、回到原位。
(二)离店客人送宾服务：1、迎候客人；2、为客人叫车；3、请客人上车；4、送客。
2、行李员岗位说明书Job Description部门：前厅部班组：礼宾组姓名：直接上级：前厅主管岗位：行李员直接下级：班次：早班、中班、夜班工作时间：7：30~15：00；15：00~22：00；22：00~07：30工作职责：为抵离酒店的客人提供优质高效的行李运送服务和其他物件的传送服务工作原则：耐心、准确、行动快捷、责任心强工作内容1、为进店散客运送行李；2、为离店散客运送行李；3、为进店团队客人运送行李；4、为离店团队客人运送行李；5、为住店客人办理行李寄存；6、为住店客人办理行李领取；7、为VIP客人运送行李；8、为住店客人办理贵重物品寄存；9、为住店客人派送邮件、传真、留言等。
10、为酒店相关部门派送当日团队接待通知单、VIP通知单、报刊杂志等；工作程序：1.散客抵店行李运送服务(1)装卸行李；(2)引导宾客至总台办手续；(3)护送客人到房间；(4)引导客人入房；(5)简单介绍房间设施；(6)离开房间；(7)记录。
2.散客离店行李运送服务(1)准备工作；(2)引领客人出大厅；(3)请客人上车送客。
3.团队客人抵店行李运送服务(1)准备工作；(2)卸下、清点行李；(3)行李入房；(4)结束工作。
公司门童岗位职务说明
5、计算机技能：可以使用Windows和Office系列办公软件
（三）
特殊技能要求
素质特点：1、成就需求为主导；2、权力需求为主导；3、亲和需求为主导。
职务核心能力：组织能力、协调能力
职务能力级别：1、信息处理能力级别4级
2、人员管理能力级别2级
3、工具操作能力级别3级
（四）其他要求
9、认真做好工作记录和器械的使用管理；
10、完成上级安排的其它工作。
应负责任
影响性质：直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平。
影响范围：公司及管理处职来自权限自主事项：依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理门童工服务事务。
请示事项：重大工作与服务事务须按规定报上级领导审批。
职务说明书
职位名称
门童
所属部门
管理处
定员
视情况定
直接上级职务
安全管理领班
直接下级职务
无
所辖人员
无
职位代码
工资等级
工作分析人员
曹红伟
工作分析日期
2003-3-20
批准人
工作说明
工
作
概
述
主要从事门童服务与安全服务事宜，持续满足客户安全满意度。可能要从事安全巡逻服、巡楼工作或道路交通管理工作
工
作
职
责
1、掌握工作辖区整体情况；
任职规范
（一）
生理要求
1、年龄：30岁以下2、性别：不限
3、身高：170㎝以上4、体重：标准
5、听力：正常6、视力：正常
7、健康状况：无残疾，无传染病8、外貌：无畸形，出众更佳
9、声音：普通话发音标准，语音和语速正常，懂粤语
门童岗位职责
门童（行李员）
批准人
抄送
总办、总经理
岗位要求： 文化程度：高中毕业以上 年龄：18-28 工作经验：1 年酒店相关工作经验 语言能力：中文表达流利
岗位关系:
上 级: 前厅领班 下 级: 工作职责:
部门 生效日期 页码
客房部
2008 年 1月 1 日 第 1 页， 共1页
1、 向上对前厅领班负责。 2、 负责给来往客人开门，并致意、问好。 3、 指引客人登记，带领客人上房并介绍服务项目相关服务和设施。 4、 负责来往客人雨伞寄存，行李寄存及领取。 5、 负责客人行李的运送。 6、 负责本班次区域卫生工作。 7、 负责协助前厅领班，大厅保安维护大堂环境的优雅和秩序的稳定。 8、 提供客人咨询服务，并指引客人抵达酒店内服务场所。 9、 认真完成上级临时指派的各项工作。 10、 不断学习有关知识，职务：门童（行李员） 第 1 页， 共 1 页
行李员岗位职责说明书[精美打印版本]
![行李员岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/b6d7f56c32687e21af45b307e87101f69e31fb92.png)
职位名称ห้องสมุดไป่ตู้
行李员
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过行李员的工作使客人感受到酒店的热情好客，主要协助住客搬迁行李，代客交收信件、包裹、便条及电报等工作。
关键能力
及经验
学历要求:高中
其他技能要求:
1、精力充沛，仪表端庄；
2、具有相关工作经验。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
岗位职责
1、提供行李接运服务；
2、保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点；
3、为客人带路，为客人运送行李；
4、引领客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目；
5、主动帮助客人解决问题，耐心回答客人的询问；
6、按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务；
7、收发并分送报刊、信件。
酒店门僮职务说明书
酒店门僮职务说明书酒店门僮（Hotel Bellman）是酒店服务团队中非常重要的一员，负责接待和引导客人，以及提供行李和物品的运输服务。
以下是酒店门僮职务说明书的700字版本：一、职责描述：1. 迎接客人：酒店门僮是客人在酒店入口的第一位接待人员，需要友善地迎接客人，并向他们提供相关信息和服务。
2. 行李服务：协助客人搬运和运送行李，将其顺利地送到客房，并确保行李的安全。
3. 物品运输：负责运输客人在酒店内外所需的物品，如购物袋、礼品等。
4. 为客人提供导引服务：根据客人的需求，带领客人到达酒店的各个区域，如餐厅、会议室、游泳池等。
5. 提供相关信息：向客人提供酒店的相关信息，如餐厅的营业时间、酒店设施的使用方法等。
6. 协助客人解决问题：在客人遇到问题或需要帮助时，积极协助客人解决并提供帮助。
7. 维护工作区域的整洁和有序：保持工作区域的干净、整洁和有序，确保行李车、手推车等工具的正常使用。
8. 酒店安全和保安：在必要时，协助酒店保安人员进行安全检查和监控，确保酒店内外的安全。
二、任职要求：1. 敬业精神：具有积极向上、乐于助人和专业的工作态度，能够主动关注和满足客人的需求。
2. 良好的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确理解客人的需求，并做到清晰有效地表达自己的意见和建议。
3. 强壮的体魄：门僮的工作需要频繁地进行行李搬运和运输，因此需要具备强壮的体魄以应对较重的工作负荷。
4. 团队合作：能够与团队成员和其他酒店部门密切合作，共同为客人提供优质的服务。
5. 灵活性和适应性：能够在繁忙的工作环境下灵活应对各种情况，并能够适应不同的工作时间和节奏。
三、工作环境和工作时间：1. 工作环境：门僮通常在酒店的大堂或入口处工作，需要与员工和客人保持良好的沟通。
2. 工作时间：门僮需要根据酒店的规定，按照轮班制度工作，包括早班、中班和晚班，以保证酒店的长时间运营。
四、发展和职业前景：1. 学习和发展机会：酒店通常会为员工提供各种培训和进修的机会，以提高员工的技能和专业知识。
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迎宾_行李员职位说明书
岗位描述：
1、具体负责来宾的迎送服务工作;
2、指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序;
3、解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求;
4、协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生;
5、替客人指示方向，回答客人问询。
任职资格：
1、中专以上学历，身高163CM~170CM左右，形象气质佳,善于沟通;
2、懂得接待礼仪，有三星级以上工作经验者优先。
酒店礼宾、门僮岗位职责说明书
礼宾、门僮岗位职责
一、岗位名称：礼宾、门僮
二、直接上级:礼宾领班
三、直接下级：无
四、岗位职责:
1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。
2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。
3、熟记酒店常客、重要宾客姓名,能用姓名称呼宾客。
4、密切配合安消部人员工作,保证车道畅通无阻。
５、为散客提供行李递送服务。
6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。
7、引领宾客至客房，向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。
8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品
信息。
9、投递留言、信件等，快件请收件宾客签名。
１0、负责办理公共告示栏的信息更换。
11、熟悉应急处理程序,遇有紧急情况,及时处理。
１2、参加班组组织的各项培训活动。
1３、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
14、完成直接上级交办的其它工作事项。
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2.5面带微笑地迎送到店客人和离店客人。
2.6帮助客人开门，并帮助他们提行李。
2.7按客人要求，寄存客人的雨伞和雨衣。
2.8按照饭店电梯应接服务规程和要求迎送客人。
2.9完全熟知饭店的各项服务措施、时间和服务内容。
2.10完全熟知饭店内所有进行的各种活动，和每天重要客人的抵离情况。
2.24与客人进行交谈，突出饭店的设施设备。
2.25尽可能多地推销饭店设施和服务。
2.26对客人的要求给予极大的关注，并尽可能地满足他们的合理要求。
2.27准时报到。穿着正确的制服，佩带好名牌。
2.28注意保持良好的个人形象和个人卫生。
2.29保持工作场所的干净整洁。
2.17有礼貌地回答客人的各种询问。
2.18随时注意客梯的运行情况，发现故障和不正常现象立即报告大堂副理。
2.19完全熟知饭店及员工守册中规定的各项规章制度。
2.20执行、完成上级管理人员交办的其他任务。
2.21按客人要求准时到机场或火车站接人。
2.22与交通部门和前厅其他部门保持良好的工作关系。
2.23及时为客人安排机场、火车站的接送服务。
2.11负责行李设备的清洁、保养和报修工作。
2.12负责受理客人行李寄存并做好详细的存取记录。
2.13负责团队行李的寄存、检查、核对、签收和交接工作，并做好记录。
2.14服务行李台的电话接听，为客人提供退房时的行李服务。
2.15维护客梯和工作范围环境的整洁。
2.16尽最大力量为客人进电梯提供应接服务。
名称：岗位职责
部门：房务部
职务：行李员/门僮
直属上司：礼宾领班
下属：
１岗位能力要求
1.1文化程度：高中
1.2语言能力：会简单的英语礼貌口语
1.3计职能要求
2.1执行领班的工作指示，并报告工作。
2.2向客人提供周到、友好的服务。
2.3熟悉员工手册，并严格遵守上述条例。