公交公司先进事迹材料

XXX市公共汽车

公司运营分公司车队1路先进事迹

《爱岗敬业真情服务为乘客》公共交通是城市的动脉,是反映一个城市精神文明建设的流动窗口。XXX市公共汽车公司运营分公司车队1路线以真情的服务,以爱心的奉献为肥城增光添彩。该路线共有营运车辆20辆，22名驾驶员,年均行驶里程２00多万公里、客运量5０0多万人次、营运收入200多万元。该路线营运线路较长,贯穿城市主要街道,从特钢小区到东大封村,共有公交站点20个，是市区客流量最大的公交动脉之一。在这样一条客流繁忙的线路上,1路线全体司机以“爱岗敬业、安全行驶、文明服务、热情周到”为服务宗旨, 以“满意没有终点站”的服务理念为指导,努力提升服务水平,始终以其整洁的车厢、温馨的服务、文明的用语热心为乘客服务，年复一年,日复一日，贯穿于每天的客运服务中,在平凡中闪耀着不平凡的的光芒。

一、创建良好的乘车环境。

为了给乘客提供一个安全、方便、卫生、快捷、舒适的乘车环境,每天早晨,发车前他们总是提前２０分钟到达车场，认真做好出车前的检查等准备工作。收班后,协助机修工做好每日的日趟检工作坚决不开“病车”上路,有的驾驶员还自己买来车辆维修与保养方面的书籍进行自学,积极地向维修人员请教、学习,从而掌握了车辆常见故障的原因及排除的方法。

二、牢固树立安全行车的思想。

1路线的全体驾驶员始终坚持安全第一的思想，时时刻刻把乘客的安全记在心上。在营运中全体驾驶员严格遵守交通规则和公司的各项规章制度,做到规范操作，文明操作,优质服务,礼貌待客。在车辆的运行中严格控制车速,遵循“礼让三先,不争一秒”的驾驶职业道德，避免事故的发生。

三、兑现服务承诺、提高线路信誉。

全线路驾驶员严格遵守“驾驶员服务承诺书”中我们所作出的承诺，根据乘客的不同需要,不断总结创新服务方法，在每部车上我们都设置了老年人,孕妇及残疾专座。遇到老年人、孕妇、残疾人上车时，驾驶员及时地使用车载语音播报系统,提醒大家为需要帮助的乘客让座、找座。同时全面做好车厢内的禁烟工作,为广大乘客提供一个清新干净的无烟车厢。

四、思想过硬、于细微处见精神。

在多年的客运中,该路线涌现出了许多好人好事，如司机孙世胜,不计个人安危，奋不顾身勇抓公交车上窃贼，维护车上人员的财产安全；又如司机孙绪云，在清扫车箱卫生时拾得提包壹个,里面有现金与名贵手机，她主动联系失主归还，失主拿出几百元现金表示感谢,她婉言谢绝，受到了乘客的好评。该路线全体人员服务大众,心系乘客，想为乘客所想,急为乘客所急,受到市民的赞誉。

优质服务没有最好，只有更好。1路线全体驾驶员在以后工作中将以真诚为本，以奉献为荣，在平凡的岗位上体现自身的人生价值。

XXX公共汽车公司

20１6年４月22日