ISO9001-2015审核前 准备资料清单
ISO9001:2015版质量体系审核前准备资料清单
工作程序
划,按产品别分类制定。
企管部
18 9.1.1 总则 19 9.1.3 分析与评价 20 9.2 内审
1)提供2017年度绩效考核方案。 2)提供2017年度绩效考核报告。
企管部
监视、测量、分析 1)提供统计分析的相关记录,如供应商 和评价控制程序 年度评价报告、客户满意度分析报告、 数据分析控制程序 绩效考核报告等。
负责人 企管部
1)公司营业执照复印件1份,同时如果 营业执照上没有经营范围的情况下,则 最好把网上有经营范围的页面打印一份 备用,现场审核当天公章要在公司。
企管部
1)提交SWOT报告(报告名称不一定非得
3
4.1 理解组织及其环境
公司环境分析控制 程序
要叫这个名称,也可以叫组织境分析 报告或直接与风险和机遇分析报告合并
企管部
在一起)。
1)提交相关方及相关方需求分析报告
4
4.2
理解相关方的需求 和期望
相关方需求和期望 控制程序
(报告名称不一定非得要叫这个名称, 也可以直接与风险和机遇分析报告合并
企管部
在一起)。
5 4.3 确定体系范围
质量手册
1)在手册中和认证申请书中有明确。 企管部
6 4.4 确定体系及其过程 质量手册 7 5.1 领导作用及承诺 质量手册
2015版质量体系审核前准备资料清单
ISO9001:2015标准条款 序号 条款 标准名称
1
2
文件名称
需准备的资料
准备资料名称
1)至少提前2天与审核组长联系,确认 审核员接送方式,交通费用预估,安排 住宿,如为公司自行接送需让司机提前规 划好路线,与审核组长建立联系。 2)提前准备纸质文件至少1套,含手册 、程序文件和作业指导书。 3)(有需要时)准备社保员工名单,便 于审核员核对人数。
ISO9001-2015 质量管理体系认证审核
ISO9001:2015质量管理体系认证审核准备资料一、文件和记录的管理:1.办公室要有全部文件和记录空白表格清单;2.外来文件(质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等)清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录;3.文件发放记录(各部门都要有)4.各部门受控文件清单。
含:质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件(国家、行业、等标准;对产品质量有影响的资料等);5.各部门质量记录清单;6.技术文件清单(图纸、工艺规程、检验规程及发放记录);7.各种类文件的都要进行审核批准及日期;8.各种质量记录签字要齐全;二、管理评审:9.管理评审计划;10.管理评审会议的“签到表”;11.管理评审记录(管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面的材料);12.管理评审报告(其中的内容见《程序文件》);13.管理评审后的整改计划和措施;纠正、预防和改进措施记录。
14.跟踪验证记录。
三、内审方面:15.年度内审计划;16.内审计划及日程安排17.内审小组长的任命书;18.内审成员资格证书复印件;19.首次会议记录;20.内审检查表(记录);21.末次会议记录;22.内审报告;23.不符合报告及纠正措施验证记录;24.数据分析的有关记录;四、销售方面:25.合同评审记录;(订单评审)26.顾客台帐;27.顾客满意程度调查结果、顾客投诉、抱怨及反馈的信息,台帐,记录,并进行统计分析,是否完成质量目标;28.售后服务记录;五、采购方面:29.合格供方评定记录(包括外协代方的评定记录);以及对供货的业绩评价的材料;30.合格供方评质量台帐(在某个供方采购了多少材料,是否合格),采购质量统计分析,是否完成质量目标;31.采购台账(包括外协产品台帐)32.采购清单(应有审批手续);33.合同(应经部门负责人批准);六、仓储物流部:36.入、出库手续;先进先出的管理.七、质量部37.不合格量具、工具的控制(报废手续);38.量具检定记录;39.各车间质量记录的完整性40.工具名细台帐;41.量具明细台帐(应包括量具检定状态、检定日期、复检日期)及检定的证书的保存;八、设备方面:41.设备清单;42.检修计划;43.设备维护保养记录;44.特殊过程设备认可记录;45.标识(包括设备标识和设备完好状态标识);九、生产方面:46.生产计划;及生产、服务过程实现的策划(会议)记录;47.完成生产计划的项目清单(台帐);48.不合格品台账;49.不合格品的处理记录;50.半成品、成品的检验记录及统计分析(合格率是否达到质量目标);51.产品的防护、仓储的各项规章制度、标识、安全等;52.各部门的培训(业务技术培训、质量意识培训等)计划、记录;53.作业文件(图纸、工艺规程、检验规程、操作规程到现场);54.关键过程一定要有工艺规程;55.现场标识(产品标识、状态标识、设备标识);56.生产现场不能出现未经检定的量具;57.各部门的每一类工作记录要装订成册,便于检索;十、产品交付:58.发货计划;59.发货清单;60.对运输方的评定记录(也属于合格供方的评定);61.顾客收到货物的记录;十一、人事行政部:62.岗位人员任职要求;63.各部门培训需求;64.年度培训计划;65.培训记录(包括:内审员培训记录、质量方针和目标培训记录、质量意识培训记录、质量管理系文件培训记录、技能培训记录、检验员上岗培训记录,均应有相应的考核评价结果)66.特殊工种名单(经有关负责人批准上岗的、及有关证件);67.检验员名单(经有关负责人任命,并规定职责和权限);十二、安全管理:68.安全方面的各项规章制度(有关国家、行业及本企业的法规等);69.消防设备、设施清单。
ISO90012015版管理评审资料(整套资料)
ISO90012015版管理评审资料(整套资料)简介ISO 9001:2015 是一项质量管理系统标准,最初由国际标准化组织在1987年发布,当前最新版本为 ISO 9001: 2015。
这项标准适用于所有类型的组织,不管其规模和性质,无论它们是从事制造、服务和非营利组织,还是政府机构。
本文档提供了一整套 ISO 9001: 2015 版管理评审资料,包括以下内容:1.内部审核员手册2.管理评审程序文件3.评审人员活动表格4.外部评审手册5.客户满意度调查问卷如果您正在准备进行 ISO 9001:2015 认证,这些资料可以帮助您的组织最好地准备和成功实施管理评审。
内部审核员手册内部审核员手册是一本指导内部审核员执行质量管理体系评审的文件。
这个手册包括以下内容:1.概述2.内部审核员角色和职责3.ISO 9001:2015 标准的了解和解释4.审核计划编制5.审核执行6.编写审核报告和跟踪报告这个手册可以培训新的内部审核员和建立组织内一个稳定、高效的审核体系。
管理评审程序文件管理评审程序文件是一份指导管理评审执行的策略性文件。
这个文件针对评审技术和评审程序,包括以下内容:1.概述2.管理评审定义和目的3.评审操作的步骤和流程4.评审主题的确定和评估5.管理评审报告的编写这个文件可以帮助组织获得对组织目标及相关过程的有效性、合规性和系统性的深入认识。
评审人员活动表格评审人员活动表格提供了方法来记录管理评审的活动,包括审核的注意事项,分配的责任、计划和其他必要的细节。
这个表格应与管理评审程序文件共同使用。
外部评审手册外部评审手册对外部审核员实施评审进行细致的记录。
它包括以下内容:1.概述2.ISO 9001:2015 标准的了解和解释3.外部评审的目的4.评审执行的步骤和流程5.报告的编写和提交外部评审手册提供给审核员更多操作方法,帮助他们准备和成功地执行外审任务。
客户满意度调查问卷这个询问表是客户满意度调查的一部分,主要目的是从客户处收集评价信息,并评估组织的卓越的顾客服务水平。
ISO9001-2015版本审核需准备的资料清单
ISO9001:2015质量管理体系一、人力资源部1.公司组织结构图、岗位职责书;部门组织结构图及工作职责2.公司去年与今年培训计划表3.新进人员培训记录要齐全4.人事档案花名册5.劳动合同的签订及工伤保险6.人员流失率的统计分析7.特殊工作岗位的持证上岗证书,如电工证、叉车证等二、质量部1.部门组织结构图及工作职责。
2.客户投诉履历表3.过程监控(进料,首件,巡检记录表、成品检验表,出货检验表,品质异常处理单)4.不合格品的处理【进料不合格(不合格材料处理单,特采单)、制程不合格(品质异常处理单)、成品检验不合格(品质异常处理单)】5.内部审核计划表6.内部审核报告7.管理评审报告8.部门人员培训及相关记录(签到表及记录、考核、上岗证)9.监视测量设备管理(测量设备台帐、仪器校验计划表、仪器校验证书),公司仪器设备外部校验报告,内校记录10.重大客诉8D回复处理11.质量报表,数据统计分析(日报、周报、月报)12.质量目标统计及落实情况、跟踪记录(按月度展开)、改善报告13.检验记录报表(来料、过程、成品出货检验报告)14.文控中心,文件资料管理(内部文件/外来文件清单、法律法规文件清单、文件收发记录管理、过期、作废文件的管理)三、生产部1.部门组织结构图及工作职责2.生产工艺流程图3.生产报表4.车间管理制度8.相关工序加工或测试记录9.维修记录、报废申请单、报废率控制10.订单交付达成情况11.6S管理情况(主要现场查看:车间工序要挂相对应的SOP,胶水瓶等要贴有物料标签,工作区域斑马线及标识,化学品区域及标识,合格品与不合格品区域划分及标识,颜色箱框管理),生产现场员工必须穿戴相关的如口罩等劳保用品12.设备点检表四、采购部15.部门组织结构图及工作职责16.合格供应商名单17.供应商调查表18.供应商评估表19.月度、年度供应商考评表20.采购计划21.关键物料的环保物料需准备有效的SGS报告(有效期一年)五、仓库部5.部门组织结构及工作职责6.如何实施先进先出管理7.库存物资管理8.盘点记录9.物料收发管理台帐10.账、物、卡一致11.消防安全12.仓库管理规定13.仓库电子料仓和锡膏的温湿度点检记录表六、技术、研发、工程、设备部1.部门组织结构及工作职责2.设计开发任务书3.新产品评审会议及记录4.试产报告5.设计变更管理6.设计开发项目计划书7.技术资料图纸管理8.相关产品作业指导书SOP13.设备管理台帐14.今年年度设备保养计划表七、销售部22.合同订单评审记录23.顾客满意度调查表24.客诉信息反馈表25.新一年销售计划八、计划物控部14.生产周/月计划表,计划及交期达成率九、管理者代表9.新一年质量目标的设定10.管理评审11.公司质量策划12.重大质量事故处理决策十、总经办1.资源管理2.董事会重大人事任命决议3.公司发展规划及方向。
ISO质量管理体系认证审核前需要准备的资料(附详细清单)
ISO质量管理体系认证审核前需要准备的资料(附详细清单)ISO各个体系审核时,需要准备哪些资料,是让很多质量人头疼的地方。
下面就来列举说明一下,在做体系认证审核时都需要准备哪些资料,以供大家参考,各位质量人可以根据自己公司的实际情况再加以调整。
ISO9001质量管理体系一、文件和记录的管理1. 办公室要有全部文件和记录空白表格清单;2. 外来文件(质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等)清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录;3. 文件发放记录(各部门都要有)4. 各部门受控文件清单。
含:质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件(国家、行业、等标准;对产品质量有影响的资料等);5. 各部门质量记录清单;6. 技术文件清单(图纸、工艺规程、检验规程及发放记录);7. 各种类文件的都要进行审核批准及日期;8. 各种质量记录签字要齐全;二、管理评审9. 管理评审计划;10. 管理评审会议的“签到表”;11. 管理评审记录(管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面的材料);12. 管理评审报告(其中的内容见《程序文件》);13. 管理评审后的整改计划和措施;纠正、预防和改进措施记录。
14. 跟踪验证记录。
三、内审方面15. 年度内审计划;16. 内审计划及日程安排17. 内审小组长的任命书;18. 内审成员资格证书复印件;19. 首次会议记录;20. 内审检查表(记录);21. 末次会议记录;22. 内审报告;23. 不符合报告及纠正措施验证记录;24. 数据分析的有关记录;四、销售方面25. 合同评审记录;(订单评审)26. 顾客台帐;27. 顾客满意程度调查结果、顾客投诉、抱怨及反馈的信息,台帐,记录,并进行统计分析,是否完成质量目标;28. 售后服务记录;五、采购方面29. 合格供方评定记录(包括外协代方的评定记录);以及对供货的业绩评价的材料;30. 合格供方评质量台帐(在某个供方采购了多少材料,是否合格),采购质量统计分析,是否完成质量目标;31. 采购台账(包括外协产品台帐)32. 采购清单(应有审批手续);33. 合同(应经部门负责人批准);六、仓储物流部34. 原材料、半成品、成品名细台帐;35. 原材料、半成品、成品标识(包括产品标识和状态标识);36. 入、出库手续;先进先出的管理。
ISO9001-2015审核资料清单
ISO9001-2015审核资料清单1、一阶段审核申请资料确认:公司名称,地址,设计责任,营业执照、人员数量,当前认证情况、认证范围等顾客资料:顾客清单、合同/协议、至少连续3个月的订单;体系策划:程序文件清单、手册、记录清单;内部审核:体系审核(包括内审方案、年度计划、审核计划、审核报告、不符合项整改报告、审核员资质确认)管理评审:评审计划、评审报告、改进决议;质量目标指标:质量目标清单、至少连续3个月的质量目标;与顾客有关的绩效:顾客抱怨/投诉/退货处理资料(汇总表、改进表)、顾客满意度调查及评价;2、二阶段审核1、管理层(总经理、管理者代表等)公司内外部环境因素分析:SWOT分析(竞争对手、行业标杆等)、宏观因素分析(政治、经济、文化等)、微观分析(行业、产品结构/定位、发展趋势等); 相关方管理:相关方清单,相关方的需求与期望,需求与期望应对措施风险和机遇分析:风险和机遇应对措施表;经营计划/质量目标:按照公司总体战略目标制订本年度公司级经营计划并落实到各部门,建立公司各部门的质量目标指标,按规定周期收集和统计目标达成结果,提出改进措施。
需提交至少连续3个月的质量目标统计结果及纠正措施单;管理评审:管理评审计划→各部门汇报资料汇总→管理评审会议签到→管理评审报告→持续改进计划→实施结果;体系审核:内部审核实施计划→审核实施记录→体系审核报告→不符合项报告(含原因分析、纠正措施及验证)→不符合项分布表→首/末次会议签到表;2、生产生产计划:客户订单/销售计划→生产计划→生产指令→生产统计;生产过程控制:交接班记录、作业指导书、特殊过程确认、生产异常单;现场管理:区域划分(生产区、合格区、来料放置区、待检区、不合格区、发货区、通道等)、产品标识、现场应保持干净整洁;3、设备、工装台帐→年度保养计划→保养记录→日常点检记录→维修记录→报废记录新设备或大修后→设备验收记录→台账→设备履历→易损件清单;设备标识:环境保护设备/安全防护设备/关键设备的标识及状态标识(待修、停用、正常等); 特种设备管理:清单、备案资料、年检记录;包括:行车、叉车、电梯、压力容器、锅炉等。
ISO9001:2015审核各部门需准备资料
体系
总买登记表,员工基本资料表 3.厂区平面图,5S管理制度或检查记录 5.依照计划落实培训的记录及考核记录。 1、确认合格供应商清单内每家是否有对应写基本资料、评审报告
采购部
2、合格供应商定期考核记录 3、整理从2018年11月份开始的采购订单 1、设备清单一份。所有生产设备均需登记。 2、作业现场悬挂作业指导书、设备操作规程及保养记录表各一份。 3、生产加工图纸、设备加工参数等记录 4、生产排期单及生产日报表。要与订单一致。 5、设备报废申请和维修记录表(如有)
生产部
6、现场生产工序需做标识和作业指导书配套,确保签核和受控盖章 7、在审核前现场需做5S整理 8.加工(组装)工艺流程图,关键岗位人员上岗证,培训记录 9.生产变更记录,如包装变更,材料变更 10.顾客财产清单(模具、工装治具),盘点记录,我司主要为模具,清单,保养记 录 1.公司的开发流程图,图档管理要求
ISO9001-2015认证主要准备资料
部门名称 内容 1.手册、程序文件、作业指引等文件的打印、审批和受控。 手册升级为质量新版,新版为A版,请重新打印管理手册,程序文件请打印变更或新 增的,组织架构、流程图,目标值等提供本公司的 2.文件清单(一、二、三级)清单的整理、打印。 3.《文件收发记录表》的填写情况。如部门、份数、接收人及日期等。 10.内部审核、管理评审 1.年度培训计划的编制。(2018年~2019度计划) 2.整理从2018年11月份开始的进料检验报告,要与采购订单相一致。 3.整理从2018年11月份巡检记录表与成品出货报告。要与订单或合同内产品相一致。 4.整理从2018年11月份的首件检测报告。 如新产品、开机或维修时。 品质部 5.品质异常处理单及纠正预防措施报告。 6.IQC/IPQC/OQC检验规范,QC工程图,异常处理记录,仪器校验记录 7.目标达成情况收集(参照管理评审格式) 8.质量协议,环保协议, 9、合格供应商清单 销售部 1、主要顾客管理清单/台账一览表(属顾客财产内容) 2、近期客户的订单/合同及相对应的评审记录。 3、客户满意度调查表。顾客档案内客户/调查时间01月 4、客户满意度汇总分析表。根据客户满意度调查表的具体调查情况来汇总一份即可 。(平均分数和质量目标中的客户满意度分数一致) 1.货梯年审证书,电工证,电梯人员上岗证、特种设备检测报告
ISO9001认证审核各部门准备资料清单
2
生产部 3、作业指导书、操作规范等
4、现场区域划分、产品标识、5S 管理
5、打样记录、承认书
1、合格供应商名录
4ห้องสมุดไป่ตู้
资材部 1、供应商调查表、供应商评估表、供应商考核记录
2、采购单、供应商送货单
3、主要客户一览表
5
业务部 4、客户订单、发货单、客诉记录
5、客户满意度调查表,统计分析报告
1、营业执照、租赁合同、公司简介、社保证明、花名册
ISO9001 认证各部门准备事项
序号
部门
相关记录
备注
1、品质检验报表(来料、首件、巡检、成品检验)
2、8D 客诉报告、品质异常单(来料、制程至少各 1 份)
1
品质部
3、来料检验规范、成品检验规范等指导类文件
4、计量器具台账、第三方校准报告
1、生产日报表、生产计划或工单
2、生产设备清单、设备保养点检记录
内外部环境分析、风险和机遇、相关方需求与期望
注意事项: 1、审核当天各部门安排负责人在场、需要开审核会议,签到拍照上传系统 2、审核当天要安排生产,作业指导书配套准备好,现场 5S 做好整理 3、审核当天的记录及时做好
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6
人事部 2、岗位说明书、特殊岗位上岗证(如有)
3、年度培训计划、培训签到考核记录
1、设计开发资料 2 套(立项、输入、计划、评审、验证、
确认、变更、输出)
7
工程部
2、变更通知单
3、打样记录
质量手册、程序文件、质量目标、内部审核、管理评审、
8
其 他 组织知识、外来文件、文件发放、文件清单、客户财产、
ISO9001质量管理体系审核前准备资料清单分享版
51)通过内审、管理评审、客诉处理等过程实施持续改进,并组 织员工实施提案改善等
52)若有:提供异常单4
外部提供过程产品和服务的控 制
25 8.5
生产和服务提供的控制
26 8.6
产品和服务的放行
27 8.7 28 9.1.1 29 9.1.2 30 9.1.3 31 9.2
不合格输出的控制 总则 顾客满意 分析与评价 内审
32 9.3
管理评审
33 10.1 34 10.2 35 10.3
持续改进总则 不合格和纠正措施 持续改进
22)公司知识管理清单,各岗位需具备的知识需在职务说明书或 任职资格表中描述(或用员工培训教材、外来文件清单等方式)
23)年度员工培训计划 24)年度员工培训记录(要有考核结果) 25)公司通公告、会议、培训等方式提升员工意识
总经理
总经理 总经理 总经理 总经理 总经理 总经理 总经理 总经理 人力资源部门
检测设备应与检验规范的要求相一致,能 满足检测项目的要求
15版新增,必须提供
也可以建立单独的沟通方式一览表
外包需识别,并在8.4条款管控
OEM模式需提供相关合作协议
应包括工序外发的资料和外包商的资料
15版新增,必须提供
可分散到各部门提供 注意内审的时间必须要在客户满意度调查 之后,管理评审之前 注意15版新增有关注内外部环境的变化情 况对QMS的影响、应用风险和机遇措施的 有效性、相关方的反馈 此条款主要是询问,可不提供书面证据, 但能提供更好 此报告为必须有报告 注意15版不再有预防措施一说 此条款主要是询问,可不提供书面证据, 但能提供更好
ISO9001-2015审核前 准备资料清单
最全的ISO9001-2015质量管理体系外审所需资料清单。
最全的ISO9001-2015质量管理体系外审所需资料清单。
一、质量文件、记录1. 质量部(或文件归口管理部门)提供内部文件清单及对应的文件,记录清单及对应的空白记录表格;外来文件清单(午产品和体系相关的法律法规、规范标准、技术文件等);文件发放记录,回收记录,销毁记录,更改记录,文件评审记录。
2. 各部门提供本部门接收文件(内外部)的文件清单,本部门业务工作产生并保留到本部门的质量记录清单;本部门编制的管理文件的评审记录,归档记录。
二、环境管理及风险管理相关记录1.内外部环境因素识别表及评审记录、相关方要求记录及评审记录。
2.风险识别及应对措施记录,相关评审记录,应对措施实施情况检查表。
3.各部门提供本部门的记录,质量部(或归口管理部门)提供公司级别记录。
三、体系变更策划相关记录1.质量部门提供体系变更确认专题会会议记录。
2.如有变更时,提供变更策划及应对措施,措施实施记录,及有效性验证记录。
四、资源提供记录1.基础设施台账,维护计划,维护记录。
2.设备台账,设备维护保养计划;设备维护保养记录;设备报废记录;设备维修记录。
3.监视和测量设备台账,监视和测量设备计量校准计划,监视和测量机构合格供方管理记录,监视和测量证书,监视和测量确认记录,不合格设备追溯记录,封存记录,报废记录。
4. 特殊过程设备台账,设备确认记录,再确认记录。
5. 通用要求:各类设备应标识清楚(设备完好状态标识,编号,计量状态标识等);6.过程运行环境记录(包括静电防护系统相关记录,温湿度记录,洁净度等7.工具,工装的台账。
五.人力资源记录1.公司组织架构,各岗位人员任职要求及符合性评价记录;2. 特殊作业人员名单,证书,上岗证(批准记录)。
3.检验员名单,上岗前培训记录,任命授权书(规定职责和权限),内审员名单,证书,授权书,培训记录。
4.各部门培训需求调查表,参考调查表制定的年度培训计划;5. 与培训计划一一对应的质量教育培训记录(包括:方针、目标培训记录,质量意识培训记录,岗位技能培训记录,质量文件培训记录等,所有培训均需对培训效果进行考核、评价并保留记录)六.顾客要求的确认及沟通(市场,销售,客服)1. 合同(协议)评审记录;2.合同台账,顾客清单;3.与台账一一对应的有效的合同;4.顾客财产登记表;5.合同交付记录;6. 售后服务记录;7.产品退换货记录,维修记录;8.顾客投诉登记表,顾客沟通(投诉以外)记录;9.顾客满意程度调查表;10.顾客要求变更评审记录,新要求内部传递记录。
ISO9001-2015审核准备资料明细
5、修订后体系文件整理、发放签名、外来文件清单和记录清单的整理;
品质部
1、客户投诉清单和顾客投诉处理单的填写;
2、来料检验指导书、制程检验指导书、成品检验指导书的整理受控;
3、IQC检验、首件、巡检报告、出货检验报告填写;
4、来料、制程和成品品质异常处理报告
5、检测设备清单、2018年检测设备校准计划制定、校准报告
采购部
1、合格供应商名录、供应商调查表、现场评审报告、供应商定期考核表2、材料和外来自的请购单、采购单的整理仓管
1、仓库材料和产品进销存账目的整理
2、材料储存环境管理/材料和产品保质期清单制定
管理者代表/文管
1、2018年质量目标的建立和统计;
2、知识管理清单的填写
3、内外部环境分析表、相关方需求识别表、风险和机遇评估分析表
生产部
1、领料单、各工序生产报表、参数记录表、成品入库记录
2、生产设备清单、设备点检、设备保养计划、设备保养记录填写
3、现场产品标识的填写
工程部
1、产品设计开发资料整理
2、产品的技术图纸整理核对受控发放;
3、产品各工序作业指导书的编制签名受控发放;
4、产品工程变更资料整理
ISO9001:2015质量体系审核准备主要资料清单
部门
负责人
资料项目
行政部
1、各部门岗位说明书的整理受控;
2、2018年度培训计划和培训记录表填写
3、ISO9001:2015内审员清单
业务部
1、客户的订单整理和订单评审资料;
2、客户满意度调查和分析报告的整理;
PMC
1、出货计划和送货单;
2、生产计划、生产通知单
ISO9001-2015质量管理体系认证文件记录清单及各部门的清单细则
2.在新版ISO9001-2015《《质量管理体系要求》中提得最多的是“保持和保成文信息”。注意,“保持”和“保留”是有区别的。抛开“保留”文件的旧版本等过于极端的一些可能,“保持”和“保留”针对的对象完全不一样。
“保持”成文信息,即是指“文件”,保持XX过程的成文信息,也就是要形成该过程相关的文件,如计划、方案等。
“保留”成文信息,即是指“记录”,保留XX过程的成文信息,也就是要将该过程的记录留存,如焊接记录,测量数据等。
三、文件和记录清单
1.方针类:
质量方针、
质量目标(含公司质量目标和部门分解目标);
2.体系类:
质量管理手册、
第二层次管理程序文件、
第三层次操作规程清单;
3.清单类:
文件一览表、
适用法律法规标准规范清单、
ISO9001-2015质量管理体系认证文件记录清单及各部门的清单细则
一、概述
ISO9001-2015《质量管理体系要求》中用“保持形成文件的信息”替代了在ISO9001-2008中使用的特定术语如“文件”、“形成文件的程序”、“质量手册”等,弱化了“质量手册”的要求。
总的来说,申请ISO9001-2015《质量管理体系认证,需要准备的文件包括:
6.销售管理类:
合同或订单确认(或评审)方法(或程序)、
合同登记表及其确认(或评审)记录、
顾客清单、
顾客满意度调查表、
顾客满意度调查分析记录、
顾客投诉处理记录等;
7.采购管理类:
合格供应商评价方法(或准则或调查评价表)、
合格供应商名册及其评价调查资料、
供应商供货质量跟踪统计表(月/季/年)、
供应商连续评价记录等、
ISO9001-2015版本审核需准备的资料清单
ISO9001: 2015 质量管理体系一、人力资源部1. 公司组织结构图、岗位职责书;部门组织结构图及工作职责2. 公司去年与今年培训计划表3. 新进人员培训记录要齐全4. 人事档案花名册5. 劳动合同的签订及工伤保险6. 人员流失率的统计分析7. 特殊工作岗位的持证上岗证书,如电工证、叉车证等二、质量部1. 部门组织结构图及工作职责。
2. 客户投诉履历表3. 过程监控(进料,首件,巡检记录表、成品检验表,出货检验表,品质异常处理单)4. 不合格品的处理【进料不合格(不合格材料处理单,特采单)、制程不合格(品质异常处理单)、成品检验不合格(品质异常处理单)】5. 内部审核计划表6. 内部审核报告7.管理评审报告8. 部门人员培训及相关记录(签到表及记录、考核、上岗证)9. 监视测量设备管理(测量设备台帐、仪器校验计划表、仪器校验证书),公司仪器设备外部校验报告,内校记录10. 重大客诉8D回复处理11. 质量报表,数据统计分析(日报、周报、月报)12. 质量目标统计及落实情况、跟踪记录(按月度展开)、改善报告13. 检验记录报表(来料、过程、成品出货检验报告)14. 文控中心,文件资料管理(内部文件/外来文件清单、法律法规文件清单、文件收发记录管理、过期、作废文件的管理)三、生产部1. 部门组织结构图及工作职责2. 生产工艺流程图3. 生产报表4. 车间管理制度5. 相关工序加工或测试记录6. 维修记录、报废申请单、报废率控制7. 订单交付达成情况8. 6S管理情况(主要现场查看:车间工序要挂相对应的SOP,胶水瓶等要贴有物料标签,工作区域斑马线及标识,化学品区域及标识,合格品与不合格品区域划分及标识,颜色箱框管理),生产现场员工必须穿戴相关的如口罩等劳保用品9. 设备点检表四、采购部1. 部门组织结构图及工作职责2. 合格供应商名单3. 供应商调查表4. 供应商评估表5. 月度、年度供应商考评表6. 采购计划7. 关键物料的环保物料需准备有效的SGS报告(有效期一年)五、仓库部1. 部门组织结构及工作职责2. 如何实施先进先出管理3. 库存物资管理4. 盘点记录5. 物料收发管理台帐6. 账、物、卡一致7. 消防安全8. 仓库管理规定9. 仓库电子料仓和锡膏的温湿度点检记录表六、技术、研发、工程、设备部1. 部门组织结构及工作职责2. 设计开发任务书3. 新产品评审会议及记录4. 试产报告5. 设计变更管理6. 设计开发项目计划书7. 技术资料图纸管理8. 相关产品作业指导书SOP9. 设备管理台帐10. 今年年度设备保养计划表七、销售部1. 合同订单评审记录2. 顾客满意度调查表3. 客诉信息反馈表4. 新一年销售计划八、计划物控部1. 生产周/月计划表,计划及交期达成率九、管理者代表1. 新一年质量目标的设定2. 管理评审3. 公司质量策划4. 重大质量事故处理决策十、总经办1. 资源管理2. 董事会重大人事任命决议3. 公司发展规划及方向。
ISO90012015质量管理体系认证审核前准备资料清单
ISO90012015质量管理体系认证审核前准备资料清单一、文件和记录的管理:1.办公室要有全部文件和记录空白表格清单;2.外来文件(质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等)清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录;3.文件发放记录(各部门都要有)4.各部门受控文件清单。
含:质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件(国家、行业、等标准;对产品质量有影响的资料等);5.各部门质量记录清单;6.技术文件清单(图纸、工艺规程、检验规程及发放记录);7.各种类文件的都要进行审核批准及日期;8.各种质量记录签字要齐全;二、管理评审:9.管理评审计划;10.管理评审会议的“签到表”;11.管理评审记录(管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面的材料);12.管理评审报告(其中的内容见《程序文件》);13.管理评审后的整改计划和措施;纠正、预防和改进措施记录。
14.跟踪验证记录。
三、内审方面:15.年度内审计划;16.内审计划及日程安排17.内审小组长的任命书;18.内审成员资格证书复印件;19.首次会议记录;20.内审检查表(记录);21.末次会议记录;22.内审报告;23.不符合报告及纠正措施验证记录;24.数据分析的有关记录;四、销售方面:25.合同评审记录;(订单评审)26.顾客台帐;27.顾客满意程度调查结果、顾客投诉、抱怨及反馈的信息,台帐,记录,并进行统计分析,是否完成质量目标;28.售后服务记录;五、采购方面:29.合格供方评定记录(包括外协代方的评定记录);以及对供货的业绩评价的材料;30.合格供方评质量台帐(在某个供方采购了多少材料,是否合格),采购质量统计分析,是否完成质量目标;31.采购台账(包括外协产品台帐)32.采购清单(应有审批手续);33.合同(应经部门负责人批准);六、仓储物流部:34.原材料、半成品、成品名细台帐;35.原材料、半成品、成品标识(包括产品标识和状态标识);36.入、出库手续;先进先出的管理.七、质量部37.不合格量具、工具的控制(报废手续);38.量具检定记录;39.各车间质量记录的完整性40.工具名细台帐;41.量具明细台帐(应包括量具检定状态、检定日期、复检日期)及检定的证书的保存;八、设备方面:41.设备清单;42.检修计划;43.设备维护保养记录;44.特殊过程设备认可记录;45.标识(包括设备标识和设备完好状态标识);九、生产方面:46.生产计划;及生产、服务过程实现的策划(会议)记录;47.完成生产计划的项目清单(台帐);48.不合格品台账;49.不合格品的处理记录;50.半成品、成品的检验记录及统计分析(合格率是否达到质量目标);51.产品的防护、仓储的各项规章制度、标识、安全等;52.各部门的培训(业务技术培训、质量意识培训等)计划、记录;53.作业文件(图纸、工艺规程、检验规程、操作规程到现场);54.关键过程一定要有工艺规程;55.现场标识(产品标识、状态标识、设备标识);56.生产现场不能出现未经检定的量具;57.各部门的每一类工作记录要装订成册,便于检索;十、产品交付:58.发货计划;59.发货清单;60.对运输方的评定记录(也属于合格供方的评定);61.顾客收到货物的记录;十一、人事行政部:62.岗位人员任职要求;63.各部门培训需求;64.年度培训计划;65.培训记录(包括:内审员培训记录、质量方针和目标培训记录、质量意识培训记录、质量管理系文件培训记录、技能培训记录、检验员上岗培训记录,均应有相应的考核评价结果)66.特殊工种名单(经有关负责人批准上岗的、及有关证件);67.检验员名单(经有关负责人任命,并规定职责和权限);十二、安全管理:68.安全方面的各项规章制度(有关国家、行业及本企业的法规等);69.消防设备、设施清单;。
ISO9001-2015全套内部审核及管理评审资料25页
ISO9001:2015
全套内部审核及管理评审资料
目录
1.内部质量管理体系审核方案
2.内部质量审核计划
3.首末次会议记录
4.内部审核检查表
5.内部审核记录表(现场)
6.内部审核不符合项报告
7.内部审核报告
8.管理评审计划
09.管理评审记录
10.管理评审报告
原创为word文档,其他格式都是盗版
年度内部质量管理体系审核方案
编号:
1、审核目的:审核质量管理体系是否符合规定的要求,评价质量管理体系运行效果是否符合
ISO9001:2015标准要求,通过审核借以完善和改进质量管理体系。
2、审核范围:ISO9001:2015所要求的相关活动及有关职能部门
3、审核准则:ISO9001:2015标准、质量手册、程序文件及其他有关文件、记录表格。
4、审核计划:
图例说明:
计划审核已进行纠正措施已制定纠正措施已验证
编制:审核:批准:
日期:日期:日期:
表格编号:Q3-HR-005 B/0
内部质量审核计划
内审首次/末次会议签到表
ISO9001:2015版内部审核检查表
表格编号:Q3-HR-008 B/0 ISO9001:2015内部审核记录表(现场)
表格编号:Q3-HR-009 B/0 内部审核不符合项报告
表格编号:Q3-HR-010 B/0 内部质量审核报告
表格编号:Q3-HR-011 B/0 管理评审计划
管理评审会议记录
管理评审报告
共 3 页第 2 页。
ISO9001年审需准备的资料
ISO9001:2015的年审审核需准备资料■组织机构代码证(有效年审)■营业执照副本(有效年审)■公司的质量手册,程序文件,三阶文件一套■公司总目标的达成情况(一年度的)■管理评审计划或通知■各部门管理评审资料■管理评审总结报告或会议记录■公司内部审核的计划或通知及审核具体安排(如审核行程表,审核计划表) ■各部门的内部审核记录■内部审核不符合的改善记录■内审员证书■内部审核总结报告■不同产品的客户订单及订单评审记录■客户反馈处理记录,如客户报怨处理报告等■客户财产清单,如样品,模具等■客户满意度调查表及总结报告■仓库物料及产品的进出记录,账卡记录,盘点记录■公司主要人员的任职要求,如学历,经验等■公司的定期培训计划,如每年或每季度等■公司各部门的培训记录及考核记录■公司法规规定的特定岗位人员资质证书,如电工,叉车,锅炉工等■公司的文件清单,如质量手册,程序文件,作业指导书,外来文件等■公司的记录清单■公司的文件分发及回收记录■公司的量测仪器清单,如卡尺等测量仪器■公司的量测仪器的校验计划及外部校正记录■公司的主要原材料的检验记录■公司的制程检验记录,如首件记录,巡检记录■公司的产品出货检验记录■公司不合格品的处理记录,如挑选,报废,返工,特采等■公司的异常改善报告,如进料异常,制程异常,客户报怨等■公司的生产设备清单■生产设备的日常及定期保养记录■生产设备的维修记录■国家特种设备的检验报告,如空压机,电梯,叉车等■公司产品的生产流程图■公司产品的生产计划,如生产排程表,生产通知单等■公司产品的生产记录■特殊工序的参数监控记录,如焊接,热处理,注塑等。
ISO9001-2015 质量管理体系认证审核准备资料
ISO9001:2015 质量管理体系认证审核准备资料一、文件和记录的管理:1. 办公室要有全部文件和记录空白表格清单;2. 外来文件(质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等)清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录;3. 文件发放记录(各部门都要有)4. 各部门受控文件清单。
含:质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件(国家、行业、等标准;对产品质量有影响的资料等);5. 各部门质量记录清单;6. 技术文件清单(图纸、工艺规程、检验规程及发放记录);7. 各种类文件的都要进行审核批准及日期;8. 各种质量记录签字要齐全;二、管理评审:9. 管理评审计划;10. 管理评审会议的“签到表”;11. 管理评审记录(管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面的材料);12. 管理评审报告(其中的内容见《程序文件》);13. 管理评审后的整改计划和措施;纠正、预防和改进措施记录。
14. 跟踪验证记录。
三、内审方面:15. 年度内审计划;16. 内审计划及日程安排17. 内审小组长的任命书;18. 内审成员资格证书复印件;19. 首次会议记录;20. 内审检查表(记录);21. 末次会议记录;22. 内审报告;23. 不符合报告及纠正措施验证记录;24. 数据分析的有关记录;四、销售方面:25. 合同评审记录;(订单评审)26. 顾客台帐;27. 顾客满意程度调查结果、顾客投诉、抱怨及反馈的信息,台帐,记录,并进行统计分析,是否完成质量目标;28. 售后服务记录;五、采购方面:29. 合格供方评定记录(包括外协代方的评定记录);以及对供货的业绩评价的材料;30. 合格供方评质量台帐(在某个供方采购了多少材料,是否合格),采购质量统计分析,是否完成质量目标;31. 采购台账(包括外协产品台帐)32. 采购清单(应有审批手续);33. 合同(应经部门负责人批准);六、仓储物流部:34. 原材料、半成品、成品名细台帐;35. 原材料、半成品、成品标识(包括产品标识和状态标识);36. 入、出库手续;先进先出的管理.七、质量部37. 不合格量具、工具的控制(报废手续);38. 量具检定记录;39.各车间质量记录的完整性40. 工具名细台帐;41. 量具明细台帐(应包括量具检定状态、检定日期、复检日期)及检定的证书的保存;八、设备方面:41. 设备清单;42. 检修计划;43. 设备维护保养记录;44. 特殊过程设备认可记录;45. 标识(包括设备标识和设备完好状态标识);九、生产方面:46. 生产计划;及生产、服务过程实现的策划(会议)记录;47. 完成生产计划的项目清单(台帐);48. 不合格品台账;49. 不合格品的处理记录;50. 半成品、成品的检验记录及统计分析(合格率是否达到质量目标);51. 产品的防护、仓储的各项规章制度、标识、安全等;52. 各部门的培训(业务技术培训、质量意识培训等)计划、记录;53. 作业文件(图纸、工艺规程、检验规程、操作规程到现场);54. 关键过程一定要有工艺规程;55. 现场标识(产品标识、状态标识、设备标识);56. 生产现场不能出现未经检定的量具;57. 各部门的每一类工作记录要装订成册,便于检索;十、产品交付:58. 发货计划;59. 发货清单;60. 对运输方的评定记录(也属于合格供方的评定);61. 顾客收到货物的记录;十一、人事行政部:62. 岗位人员任职要求;63. 各部门培训需求;64. 年度培训计划;65. 培训记录(包括:内审员培训记录、质量方针和目标培训记录、质量意识培训记录、质量管理系文件培训记录、技能培训记录、检验员上岗培训记录,均应有相应的考核评价结果)66. 特殊工种名单(经有关负责人批准上岗的、及有关证件);67. 检验员名单(经有关负责人任命,并规定职责和权限);十二、安全管理:68. 安全方面的各项规章制度(有关国家、行业及本企业的法规等);69. 消防设备、设施清单。
ISO9001-2015版本审核需准备的资料清单
ISO9001-2015版本审核需准备的资料清单Quality Management SystemXXX:1.nal chart and job ns for the company and department.2.Training plans for last year and this year.3.XXX.4.XXX.5.XXX.6.Statistical XXX.7.Certificates for special job ns。
XXX.XXX:1.XXX.2.XXX.3.Process control records。
including ing materials。
first piece n。
in-process n。
final n。
and quality n handling forms.4.Handling of non-conforming products。
including ing non-conforming materials。
in-process non-conforming products。
and final non-conforming products.5.Internal audit plan.6.Internal audit report.7.Management review report.8.Training records for department personnel。
including attendance。
assessment。
XXX.9.Management of monitoring and measuring devices。
including equipment ledger。
n plan。
n certificate。
external n report。
and XXX.10.8D response to major customer complaints.11.XXX (daily。
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28 9.1.1 总则 29 9.1.2 顾客满意
30 9.1.3 分析与评价
48)提供统计分析的相关记录,如供应商年度评 总经理 价报告、客户满意度分析报告、绩效考核报告等 49)提供2016年度的内审计划、内审检查表、内 总经理 审不符合项报告、内审总结报告 50)提供2016年度的管理评审计划,各部门管理 总经理 评审报告,管理评审总结报告或会议记录,注意 管理评审一定要有结果,下一年度在那些方面要 实施改进(资源需求\QMS变更等)
1)公司营业执照复印件1份(三证合一则不用 总经理 组织机构代码证,否则还需提供组织机构代码 证),同时如果营业执照上没有经营范围的情况 下,则最好把网上有经营范围的页面打印一份备 用,现场审核当天公章要在公司 1 4.1 理解组织及其环境 2)提交SWOT报告(报告名称不一定非得要叫这 总经理 个名称,也可以叫组织环境分析报告或直接与风 险和机遇分析报告合并在一起) 理解相关方的需求 3)提交相关方及相关方需求分析报告(报告名 总经理 和期望 称不一定非得要叫这个名称,也可以直接与风险 和机遇分析报告合并在一起) 确定体系范围 4)在手册中和认证申请书中有明确 总经理
2
4.2
.4 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2
确定体系及其过程 5)提供QMS过程识别与分析表 领导作用及承诺 质量方针 6)总经理需知悉自已在质量体系中的作用 7)在手册中有质量方针(总经理需能找出)
总经理 总经理 总经理 总经理 总经理 总经理 总经理 常用的方法为在公司公告质量方针 注意要分清部门职责和岗位职责 注意此条款要与4.1/4.2条款有关联 注意15版必须有质量目标管理方案
7.1.4 运行环境 7.1.5 监视和测量资源
18)如有温度、湿度要求的车间及仓库,必须提 生产、工 供湿湿度点检表,应清晰本公司运行环境的要求 程部门 19)检测设备清单 品质部门 检测设备应与检验规范的要求相一 20)检测设备外校报告 致,能满足检测项目的要求 21)(如果有内校)检测设备内校或点检报告 22)公司知识管理清单,各岗位需具备的知识需 人资部门 15版新增,必须提供 在职务说明书或任职资格表中描述 (或用员工培训教材、外来文件清单等方式) 23)2016年度员工培训计划 24)2016年度员工培训记录(要有考核结果) 25)公司通公告、会议、培训等方式提升员工意 识 26)公司对于沟通的方法、人员、内容、时机等 均在程序文件和作业指导书中描述 27)文件与记录清单 28)文件发行记录、修订记录、回收记录、销毁 记录 29)外来文件(法律法规)清单 人资部门 总经理 总经理 人资部门 也可以建立单独的沟通方式一览表
1)证据必须在有效期内,如何判断 是否三证合一,在营业执照上如果 有:统一社会信用代码,则为三证合 营业执照; 2)有资质要求的行业要提供资证证书 重点在于确定和分析组织环境的目的 是什么,分析的结果拿来怎么用 重点在于确定和分析相关方需求的目 的是什么,分析的结果拿来怎么用 不能大于营业执照范围,没有实际生 产或销售的产品不能给范围 删除理由要充分,不能因为无研发资 料就删除研发条款
ISO9001-2015审核前需准备资料清单
ISO9001:2015标准条款 序 条款 标准名称 需准备的资料 准备资料名称 0.1)至少提前2天与审核组长联系,确认审核员 接送方式,交通费用预估,安排住宿,如为公司 自行接送需让司机提前规划好路线,与审核组长 建立联系。 0.2)提前准备纸质文件至少1套,含手册、程序 文件和作业指导书 0.3)(有需要时)准备社保员工名单,便于审 核员核对人数 负责人 相关要求 完成 情况
7.1.6 知识
12 7.2 13 7.3 14 7.4 15 7.5
能力 意识 沟通 形成文件的信息
16 8.1 17 8.2
运行策划和控制
30)QC工程表或质量计划或CP等类似计划,按产 生产、工 外包需识别,并在8.4条款管控 品别分类制定 程部门 业务、跟 单部门
产品和服务的要求 31)客户订单及相对应的生产计划或生产通知 单,订单评审记录(不一定是单独的订单评审 表,只要能反应出评审结果即可)
可分散到各部门提供
31 9.2 32 9.3
内审 管理评审
注意内审的时间必须要在客户满意度 调查之后,管理评审之前 注意15版新增有关注内外部环境的变 化情况对QMS的影响、应用风险和机 遇措施的有效性、相关方的反馈 此条款主要是询问,可不提供书面证 据,但能提供更好 此报告为必须有报告 注意15版不再有预防措施一说 此条款主要是询问,可不提供书面证 据,但能提供更好
18 8.3
产品和服务的设计 32)新产品设计开或导入资料,包括有产品类别 生产、工 带设计开发的项目初审必须有1年以 开发 、型号、功能、性能描述的设计输入、输出 资 程部门 内的项目资料,三年证书有效期内到 料,样品检验(验证)、确认资料\产品规格书 少有一次研发项目 、检验标准 33)(如果有)设计变更资料 外部提供过程产品 34)采购单(应包括与申请范围相符的产品主料 采购部门 应包括工序外发的资料和外包商的资 和服务的控制 的采购单)、供应商清单、供应商初选评估资料 料 、供应商年度评估资料或季度评估资料 生产和服务提供的 35)生产通知单或生产计划单、相应的领料单及 生产、工 控制 对应的用料明细表、生产过程关健参数表、生产 程部门 日报表、生产过程检验记录表、生产过程不合格 处理记录表、报废单、入仓单 现场标识、设备保养均需符合要求。 36)现场确保设备参数与作业指导书相一致 37)仓库保持帐、卡、物一致,保持先进先出、 保持储存环境符合要求、保持物料无超期储存现 象、化学品放置规范 38)特殊工序有确认记录、再确认记录 产品和服务的放行 39)进料检验报告及相应的进料检验规范 40)成品检验报告及相应的成品检验规范 41)制程检验记录及相应的检验规范 42)委外送检报告 品质部门
33 10.1 34 10.2 35 10.3
持续改进总则
51)通过内审、管理评审、客诉处理等过程实施 总经理 持续改进,并组织员工实施提案改善等 不合格和纠正措施 52)提供品质异常单(注意要处理完成,有效果 品质部门 评估结果的报告) 持续改进 53)通过内审、管理评审、客诉处理等过程实施 总经理 持续改进,并组织员工实施提案改善等
10 6.3
11 7.1.1 资源 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施
13)知悉资源的类别(人、生产设备、检测设备 总经理 、办公、存储设施、运行环境、知识等) 14)人员任职资格表,人员配置清单 (可与职务说明书合并在同一表格) 15)设施设备清单 16)设施设备保养、维护记录 17)特种设备委外检定记录、委外保养记录 人资部门 生产、工 程部门
组织的岗位职责和 8)在手册中有组织架构图、有职务说明书 权限 应对风险和机遇措 施 质量目标及实现的 策划 变更的策划 9)提供风险与机遇分析和评价表(可用FEMA的 模式) 10)提供质量目标分解表以及管理方案 11)提供2016年度质量目标达成情况统计表 12)总经理要清晰QMS变更如何控制(先改文件 后实施变更)
19 8.4
20 8.5
26 8.6
27 8.7
不合格输出的控制 43)不合格品处置记录(可与检验报告合并在一 品质部门 起,可单独记录)、要注意如有返工返调产品要 有重新检验合格记录 44)提供2016年度绩效考核方案 45)提供2016年度绩效考核报告 46)提供2016年度客户满意度调查或访谈报告 47)提供2016年度客户满意度调查分析报告 总经理 总经理 15版新增,必须提供