商务礼仪2-仪态礼仪共40页
合集下载
《商务礼仪》课件——仪表仪态-PPT课件
微笑的标准：
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出 6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微” 字，笑的幅度不宜过大。 2、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
比 一 比 谁 笑 得 最 美 ？
女秘书的微笑
自然而有节制，应该笑一笑的事，抿嘴 一笑，就足够了；实在好笑的事，忍不 住笑起来，也尽可能不露齿地微微一笑； 猛然爆发出来的笑，会失态，应该用手 遮挡自己的嘴巴。
2、行进指引(图片参考课本P33）
（1）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。 （2）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 （3）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米 左右的位置。 （4）在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户 相协调。 （5）及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须提醒 客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。 （6）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、 上身转向客户。
秘书下蹲的姿态
标准蹲姿：走到物 品的左侧，一只脚在后， 一只脚在前，前后半步， 物品正在左侧中间，然 后保持上身挺直，慢慢 地弯腰下蹲，前脚用脚 掌着地，后脚脚跟离地， 用足弓弯曲，整个身体 可以呈弹性的上下跳动， 然后用右手从体侧顺手 捡拾物品，最后站起来。
蹲姿禁忌
1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是 不雅观的姿态（如下图）。
坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。
（3）坐下后不可随意挪动椅子。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部
下面。
（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后 仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上， 或架在茶几上。
商务礼仪之仪态礼仪-(最新)PPT课件
10微笑微笑最美好的语言最美好的语言微笑是每个人的第一项工作微笑是每个人的第一项工作微笑是可以训练的微笑是可以训练的带着笑容出现在他人面前带着笑容出现在他人面前微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关系11发自内心故作笑颜假意奉适度得体露齿出声掩盖笑意咧嘴大笑适宜区分场合对象严肃场合他人做错事说错话他人心情悲痛原则
错误的站姿：
两脚分叉分得太开、交叉两腿 而站、一个肩高一个肩低，松 腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、 和别人勾肩搭背地站着等。
男：两脚交叉；手插在腰间或 裤袋中；浑身扭动、东张西望 女：两脚分开、双腿“分裂” 、臀部撅起、双手下垂放在身 体两侧。
.
33
错误站姿
（叉腰和抱手）
.
（手插裤袋）
34
常见错误站姿
看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？
.
3
如何打领带？
结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）
.
4
TIPS
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
.
5
仪态
仪态—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
.
18
眼睛也会说话
▪ 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 ▪ 眉目传情 ▪ 视觉焦点 ▪ 看着您说话的对象 ▪ 看着在说话的人 ▪ 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
.
19
态度决定一切
▪ 一见面就面带微笑(表示接受) ▪ 眼光柔和的注视对方(表示亲切) ▪ 向前迈出一步打招呼(表示亲密) ▪ 干脆利落的动作(表示有决心果断) ▪ 从容的态度(表示自信) ▪ 抬头挺胸(表示精神) ▪ 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) ▪ 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
错误的站姿：
两脚分叉分得太开、交叉两腿 而站、一个肩高一个肩低，松 腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、 和别人勾肩搭背地站着等。
男：两脚交叉；手插在腰间或 裤袋中；浑身扭动、东张西望 女：两脚分开、双腿“分裂” 、臀部撅起、双手下垂放在身 体两侧。
.
33
错误站姿
（叉腰和抱手）
.
（手插裤袋）
34
常见错误站姿
看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？
.
3
如何打领带？
结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）
.
4
TIPS
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
.
5
仪态
仪态—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
.
18
眼睛也会说话
▪ 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 ▪ 眉目传情 ▪ 视觉焦点 ▪ 看着您说话的对象 ▪ 看着在说话的人 ▪ 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
.
19
态度决定一切
▪ 一见面就面带微笑(表示接受) ▪ 眼光柔和的注视对方(表示亲切) ▪ 向前迈出一步打招呼(表示亲密) ▪ 干脆利落的动作(表示有决心果断) ▪ 从容的态度(表示自信) ▪ 抬头挺胸(表示精神) ▪ 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) ▪ 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
商务礼仪之仪态礼仪
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
精选版
21
个人风度
风度 是指人的内在素质和外在特征和
谐统一所表现出来的比较稳重而优 美的举止姿态。
精选版
22
三、站 姿
优美的站姿能衬托出一个人的气质和风 度。
基本要领是：头正，颈直、下颌微收、
挺胸、收腹、立腰、提臀 。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当 是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
精选版
8
微笑的价值
▪ 微笑是一种语言，可以表现出温馨、亲切，是社交场 合中最有吸引力、最有价值的面部表情，可以反映本 人的修养，待人的至诚。
▪ 微笑是一种自然的表情。它传递了愉悦、友 好、谦 恭、和蔼的信息。
▪ 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难 变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、 化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
仪态礼仪（举止礼仪）
LOGO
精选版
1
上节回顾
▪ 女人时装永远少一件 ▪ 男人领带永远少一条
精选版
2
领带的选择
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
精选版
20
商务礼仪－言谈举止
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时 间是对方与你相处时间的1/3。
精选版
21
个人风度
风度 是指人的内在素质和外在特征和
谐统一所表现出来的比较稳重而优 美的举止姿态。
精选版
22
三、站 姿
优美的站姿能衬托出一个人的气质和风 度。
基本要领是：头正，颈直、下颌微收、
挺胸、收腹、立腰、提臀 。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当 是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
精选版
8
微笑的价值
▪ 微笑是一种语言，可以表现出温馨、亲切，是社交场 合中最有吸引力、最有价值的面部表情，可以反映本 人的修养，待人的至诚。
▪ 微笑是一种自然的表情。它传递了愉悦、友 好、谦 恭、和蔼的信息。
▪ 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难 变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、 化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
仪态礼仪（举止礼仪）
LOGO
精选版
1
上节回顾
▪ 女人时装永远少一件 ▪ 男人领带永远少一条
精选版
2
领带的选择
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
精选版
20
商务礼仪－言谈举止
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时 间是对方与你相处时间的1/3。
商务礼仪仪容与着装ppt课件
不雅的坐姿
• 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； • 抖腿； • 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； • 半躺半坐（瘫坐）； • 双手夹在腿之间或垫在臀部下； • 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 • 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
面（头）部修饰
• 不蓄胡须 ，养成每日剃须的习惯
• 鼻毛不外现 ，鼻毛长于鼻孔之外，极其有 损形象
• 干净整洁 ，注意耳朵的清洁
• 口无异味，保持口气清洁
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。
• ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
• ——从交际的角度来看 交往的“艺术”
• ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
培训目的
• 维护个人/企业形象 • 提高个人/企业素质
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
商务礼仪女性篇ppt(49张)
第二篇 仪态礼仪篇
5、行姿
身体挺直,双手自然下垂, 下巴微向内收,眼睛平视,走路 步伐稳健，身体重心应在前脚 大拇指处，着地后延伸至前脚 掌，千万不能用后跟着地。双 臂自然摆动,速度与步伐适中。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
选择合身的衣服很重要
有人认为买小一号的衣服显瘦， 有人认为买松宽的衣服可遮胖， 两者皆错。
穿衣服的尺寸标准是tight enough to show you are a woman, but loose enough to show you are a lady. 翻译：衣服紧要紧到显出你是个 女人，松要松到显出你是个淑 女。
是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会 隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式， 眼神不同，含义无穷。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
商务礼仪女性篇(PPT49页)
第二篇 仪态礼仪篇
3、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。
第一篇 仪容仪表篇
2、妆容 女士在正式场合面部修饰应该以淡妆（自然裸妆）为主，
不应浓妆艳抹，过分修饰，但也不能一点妆不化，因为在 公共场合化妆表示对别人的一种尊重。
自然裸妆
第一篇 仪容仪表篇
3、着装——干净、整洁 根据不同的场合选择不同的服装（职业套装、晚礼服、
休闲装） 需要注意的是：在正式场合着商务套装，无领、无袖、
• 暴露袜口，是公认的既缺 乏服饰品位又失礼的表现 。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
整体印象
• 穿套裙的时候，有意识地注意 一下鞋、袜、裙之间的颜色是 否协调。
5、行姿
身体挺直,双手自然下垂, 下巴微向内收,眼睛平视,走路 步伐稳健，身体重心应在前脚 大拇指处，着地后延伸至前脚 掌，千万不能用后跟着地。双 臂自然摆动,速度与步伐适中。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
选择合身的衣服很重要
有人认为买小一号的衣服显瘦， 有人认为买松宽的衣服可遮胖， 两者皆错。
穿衣服的尺寸标准是tight enough to show you are a woman, but loose enough to show you are a lady. 翻译：衣服紧要紧到显出你是个 女人，松要松到显出你是个淑 女。
是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会 隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式， 眼神不同，含义无穷。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
商务礼仪女性篇(PPT49页)
第二篇 仪态礼仪篇
3、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。
第一篇 仪容仪表篇
2、妆容 女士在正式场合面部修饰应该以淡妆（自然裸妆）为主，
不应浓妆艳抹，过分修饰，但也不能一点妆不化，因为在 公共场合化妆表示对别人的一种尊重。
自然裸妆
第一篇 仪容仪表篇
3、着装——干净、整洁 根据不同的场合选择不同的服装（职业套装、晚礼服、
休闲装） 需要注意的是：在正式场合着商务套装，无领、无袖、
• 暴露袜口，是公认的既缺 乏服饰品位又失礼的表现 。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
整体印象
• 穿套裙的时候，有意识地注意 一下鞋、袜、裙之间的颜色是 否协调。
商务礼仪教程：仪态礼仪
男士坐姿
➢男士坐姿应注意“四平八稳”的感觉，入座时要稳而缓，豁达自信， 做到上身自然正直、头正目平嘴巴微闭，下颌微收、表情自然。
➢男士可坐满椅子，坐下后腰背稍靠椅背，双脚可平踏于地，双膝亦可 略微分开，双手可分置左右膝盖之上，不摆动身体，不抖动腿，一般正 式场合要求男性两腿之间可有一拳的距离。
➢在日常交往场合，男性也可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。男士穿 西装时应解开上衣纽扣。
走姿训练方法
➢行走辅助训练 ➢迈步分解动作练习 ➢行走连续动作训练
蹲姿
• 蹲姿只用在某些特殊场合，例如人们在拿取低处的物品或拾 起落在地上的东西时。
标准蹲姿
自然、得体、大 方，不遮遮掩掩
女士则要两腿并紧， 臀部向下
两腿合力支撑身 体，避免滑倒
头、胸、膝关节在一 个角度上，使蹲姿优 美
男士两腿间可留有适当的 缝隙
眼神
• 眼神又称为目光，是面部表情的核心，又可称之为眼语，是一种 特殊的无声语言，在人类五官总体感觉中占比达到70%左右。
注视时间
➢表示友好的情感——交谈过程中不时注视对方，注重眼神的交流，注视时 间占全部相处时间的三分之一左右
➢表示尊重的情感——常常把目光投向对方，用心倾听对方，注视时间占相 处时间的三分之二左右
女士坐姿
➢女士坐姿应注意“阴柔之美”，坐椅子2/3或者1/2处。 ➢入座时要缓而轻，文静雅致，做到上身自然挺直、下颌微收、双目平
视，面带微笑，双手轻放在双膝上或轻搭在椅子扶手上，给人以轻盈 的美感。 ➢女士分腿而坐显得不够雅观，腿部倒V字式也不提倡，女士若穿裙装 应有抚裙的动作。 ➢一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯 曲，两脚平落地面，不宜前伸。
➢使用手势要注意协调一致，主要讲究手势语身份一致，手势与形象一致，手势与情感一致， 手势与语言一致
商务礼仪_第二章-仪态礼仪
错误：在候车，等电梯等不是很正式的场合，可把重心落在 一条腿上，保持稍息姿态，但腰不要放松。
正确：当别人放松，你却一直保持挺胸提臀的时候，你就会 有种鹤立鸡群的感觉啦！从不同的角度看到你都是美的！
二Hale Waihona Puke 坐正确的坐姿要领生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需
。 要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳
更有助于双方的沟通
上身保持站姿的规范；女士应双腿并拢，男士可稍分开，以不超过肩宽为宜； 手则自然地放在膝盖上。此外，温和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部 分。
三、行
男性步姿的特点是：协调、稳健、庄重、刚毅 女性步姿的特点是：轻松、敏捷、健美、优雅
1.要想走出风度和气质，先站好
• 要想走得好，一定要先站得好。站都没站好，往 前伸脖子，扣肩驼背，塌腰挺肚子，腿没劲整个 身子往下坠，是怎么走都不好看的！正确的方法 是：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于 小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出 自信的态度.
定，以展现自己从容、稳重的风度
从入座开始展现自己的风度
演者无心，观者有意。不只要注意坐的姿态，其实从入座开始，你的一举一动就 已经尽收别人眼底，并在心里对你的风度加以判断。
正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背； 不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要 前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、
正确：左右2张照片，多大的反差！在生活中，就应该这样 时刻记住挺胸抬头，在举手投足间体现女性的魅力和风采！
错误：东方女性一定要学会提臀，因为东方人体型相对短一 些。如果臀部下垂，下肢会显得更短，而且显得沉重。
商务礼仪2-仪态礼仪【精品ppt】
商务礼仪
第二讲 仪态礼仪
精品课件，下载后可以编辑
学习内容： 仪态的含义 仪态的基本要求 礼仪手势
精品课件，下载后可以编辑
第三讲 仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站
立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个 人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
精品课件，下载后可以编辑
蹲姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
精品课件，下载后可以编辑
第三讲 仪态礼仪
三、礼仪手势
手势是通过手和手指活动所传递的信息。不 同的手势传递不同的信息。
（一）手势的规范标准
要规范 要自然亲切 协调一致
话说多了，称夸夸其谈，甚至言多必失； 说过份了，还有可能祸从口出。 静心倾听就不会犯这些弊病，还有兼听则明的好处。 认真听，给人的印象是你谦虚好学、专心稳重、诚实
可靠； 注意听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。
精品课件，下载后可以编辑
我们不妨试试下列方式表明你对他人说话内容感兴趣：
开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚
超过前脚斜立而略弯曲。
精品课件，下载后可以编辑
第三讲 仪态礼仪
4、站姿禁忌
3、站姿手位
（1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手
（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作
5、站立姿势的练习
第二讲 仪态礼仪
精品课件，下载后可以编辑
学习内容： 仪态的含义 仪态的基本要求 礼仪手势
精品课件，下载后可以编辑
第三讲 仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站
立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个 人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
精品课件，下载后可以编辑
蹲姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
精品课件，下载后可以编辑
第三讲 仪态礼仪
三、礼仪手势
手势是通过手和手指活动所传递的信息。不 同的手势传递不同的信息。
（一）手势的规范标准
要规范 要自然亲切 协调一致
话说多了，称夸夸其谈，甚至言多必失； 说过份了，还有可能祸从口出。 静心倾听就不会犯这些弊病，还有兼听则明的好处。 认真听，给人的印象是你谦虚好学、专心稳重、诚实
可靠； 注意听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。
精品课件，下载后可以编辑
我们不妨试试下列方式表明你对他人说话内容感兴趣：
开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚
超过前脚斜立而略弯曲。
精品课件，下载后可以编辑
第三讲 仪态礼仪
4、站姿禁忌
3、站姿手位
（1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手
（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作
5、站立姿势的练习
商务礼仪2-仪态礼仪
第三讲 仪态礼仪
二、仪态的基本要求
（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，
表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部
文件名
尽信书，则不如无书
学习内容：
仪态的含义 仪态的基本要求 礼仪手势
第三讲 仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站
立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个 人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成
60°。
第三讲 仪态礼仪
2、站姿步位
（1）V字步：双脚呈V字型（45度），即膝和脚后 跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉
开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚
第三讲 仪态礼仪
三、礼仪手势
手势是通过手和手指活动所传递的信息。不 同的手势传递不同的信息。
（一）手势的规范标准
要规范 要自然亲切 协调一致
（二）礼仪手势注意事项
不卫生的手势；不稳重的手势；对他人失敬的手势。
（一）手势-------与人握手
1、以右手与人握手，相握于手掌虎口处，目视对 方双眼。
商务礼仪之仪态礼仪-(最新)
看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？
如何打领带？
结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）
TIPS
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
仪态
仪态—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
▪ 仪态是人的肢体动作。 ▪ 是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情
的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势 和面部表情等。
内容：
一.微笑 二.目光 三.站姿（男、女） 四.坐姿（男、女） 五.行姿 六.蹲势 七.手势 八.上下车姿势
一、微笑
微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最 真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的 礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每 一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。
五、行姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般
是男士108-110步/每分钟，一般是女士每 分钟118-120步/分钟。） X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭 摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
求职人员的微笑
原则： 发自内心 适Байду номын сангаас 适宜
微笑时既不要故意掩盖 笑意、压抑喜悦影响美感， 也不要咧着嘴哈哈大笑。
其它一切手段达不到的 效果，微笑可以达到！
怎么微笑？
像婴儿学语一样，说“E…”，让嘴两端向后缩， 嘴唇微张。 减弱“E…”的程度，轻轻浅笑。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙 齿，指的是上腭的6颗 反复以上动作，直至自然。
如何打领带？
结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）
TIPS
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
仪态
仪态—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
▪ 仪态是人的肢体动作。 ▪ 是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情
的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势 和面部表情等。
内容：
一.微笑 二.目光 三.站姿（男、女） 四.坐姿（男、女） 五.行姿 六.蹲势 七.手势 八.上下车姿势
一、微笑
微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最 真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的 礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每 一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。
五、行姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般
是男士108-110步/每分钟，一般是女士每 分钟118-120步/分钟。） X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭 摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
求职人员的微笑
原则： 发自内心 适Байду номын сангаас 适宜
微笑时既不要故意掩盖 笑意、压抑喜悦影响美感， 也不要咧着嘴哈哈大笑。
其它一切手段达不到的 效果，微笑可以达到！
怎么微笑？
像婴儿学语一样，说“E…”，让嘴两端向后缩， 嘴唇微张。 减弱“E…”的程度，轻轻浅笑。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙 齿，指的是上腭的6颗 反复以上动作，直至自然。
商务仪容仪态礼仪课件(PPT 88页)
• 正确发型搭配：
• 顶部蓬松的头发，使脸变得 稍长，往一边梳的刘海，会 使前额变窄。头发宜长过腮 帮
• 侧分的头发显得蓬松，使脸 型变得柔和。由于每个人的 脸长得并不匀称，某一边要 比另一边漂亮，侧分头发可 偏向漂亮的一边
• 错误发型搭配：
• 顶部头发太平，两边头发垂 到腮帮，使下巴显得更尖
• 头发太平且中间分缝，更突 出心形脸
• 正确发型：
• 头发侧分可以增加高度。 用吹风机和圆齿梳将头 顶吹高，两边的头发略 盖住脸庞，头发宜稍长
• 头发倒分，长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
• 错误发型：
• 头发紧贴头皮，中间分 缝，使脸显得更圆
• 头发比较蓬松，但两边 的头发剪得太圆，好象 圆气球顶着另一个气球
follow圆脸明星的发型：
标准化妆程序：
1、清洁
（睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）
2、涂护肤品 （油、中、干性肤质） 3、拍粉底霜
（与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明”）
4、扑干粉 5、眉的修饰 （眉型的确立、眉峰、画眉） 6、眼睛的修饰 （眼影、眼线、睫毛膏）
7、鼻子的修饰 8、脸颊的修饰 9、唇的修饰 10、检查效果：
• 方型脸：
• 方型脸的人头发搭配应该是 顶部头发蓬松，使脸变得稍 长，往一边梳刘海，会使前 额变窄；头发宜长过腮帮， 侧分头发显得蓬松，使脸变 得柔和。另外还可用不平衡 法来缓解。因为每个人脸长 得并不匀称，某一边要比另 一边漂亮，将头发尽量往一 侧梳，造就不平衡感，可缓 解四方脸的缺陷。
• 正确发型搭配：
5、合理饮食，皮肤健康
食补美容功效 大于任何化妆品的美容功效
＊蛋白质
营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤, 一天要保证摄入55～65g的蛋白质。有很多节 食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却 变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不 足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包 括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、 菠菜……要想皮肤好，就吃这些东西，最直接 也最简单，还能饱口福。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成
60°。
第三讲 仪态礼仪
2、站姿步位
（1）V字步：双脚呈V字型（45度），即膝和脚后 跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉
开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚
向宾客，目光注视对方的眼睛，身体鞠躬15度， 面带微笑说见面寒暄语。 指引 右手手心向上，五指并拢，手臂自下而上 从身前向外自然划过半弧形角度，上身略前倾， 目光配合手势所指的方向，同时要关注宾客的 脚尖前10厘米处。
（七）陪同引导
陪同人员应在客人的左侧前方引领，一边走一边 用手指引；步幅、步速应与客户保持协调；遇门、 电梯应先开门或开电梯门，再按楼层，请客户进 去，上、下楼时，就客人先走。
超过前脚斜立而略弯曲。
第三讲 仪态礼仪
4、站姿禁忌
3、站姿手位
（1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手
（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作
5、站立姿势的练习
----靠墙站立
第三讲 仪态礼仪
（二）坐姿：所谓坐有坐相，是指坐姿要端正 1、坐姿的规范要求
入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。
男----男性坐时，双腿弯曲自然并拢，也可分开，
距离不得过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
坐姿
女------女士入座时，应用右手轻轻按住 上衣前襟，用左用抚平后裙，裙以优 雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上，如长 时间间端坐。可双腿交叉重叠，但要 注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
一般要让客人走在内侧是右，而陪同人员或者主 人则走在左侧。
乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时， 一定要遵守一个游戏规则，就是要单行右站。
陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人 员的标准做法是需要先入后出。
出入有人驾驶的升降式电梯时，一般的标准化顺 序是客人先进先出，陪同人员则是后进后出。
商务礼仪
第二讲 仪态礼仪
学习内容：
仪态的含义 仪态的基本要求 礼仪手势
第三讲 仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站
立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个 人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
3、站着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
（三）挥手告别
身体站立，目视对方，手臂向上前伸， 掌心朝外，左右挥动，忌上下摆动。
（四）鞠躬礼
五指并拢，两臂自然垂下放在体侧， 两脚立正，面带微笑，目视对方，如戴 帽者必须脱帽，说问候语，头和身子自 然前倾，低头比抬头慢。 1、与贵宾货上司交错而过时，行15度 鞠躬礼。 2、接送贵宾时，行30度鞠躬礼。 3、初见或感谢时，行45度鞠躬礼。
3、走姿可以练习：对着镜子练习
第三讲 仪态礼仪
（四）蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿
靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两 腿要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心，避免在人前滑倒的 尴尬局面出现。
蹲姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
2、按先后顺序，握手时以“尊者为先”。即握手 时由女士、长辈、上司先伸手，男士、晚辈、下 属才热情迎合。
3、用力适度。 4、握手时间不宜过长，一般3-5秒为宜。 5、手脏或有水、汗时，不宜握手，要主动向对方
说明原因。 6、不能戴手套与客户握手。
（二）签字或阅读指示
1、指示正确，仔细耐心
2、坐着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。
（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。
（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自 然摆动。
（4）步幅不要太大
（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要 晃动，尽量保持双肩水平。
第三讲 仪态礼仪
2、走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力
第三讲 仪态礼仪
三、礼仪手势
手势是通过手和手指活动所传递的信息。不 同的手势传递不同的信息。
（一）手势的规范标准
要规范 要自然亲切 协调一致
（二）礼仪手势注意事项
不卫生的手势；不稳重的手势；对他人失敬的手势。
（一）手势-------与人握手
1、以右手与人握手，相握于手掌虎口处，目视对 方双眼。
第三讲 仪态礼仪
二、仪态的基本要求
（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，
表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部
(五)递送物品
递送时上身略向前倾，眼睛注视对方 手部，以方案正向方向递交，双手递送， 轻拿轻放；如需对方签名，应把笔套找开， 用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔 尖朝向自己，递至对方的右手中。
即： 当宾客离你一米左右距离时，身体稍稍转
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
坐姿的三个细节
1、就座时，要尽量轻缓避免座椅乱响，噪音 扰人。
2、坐座时，忌大幅度将双腿叉开或抖动双腿； 忌将双腿平伸出去；忌以“躺”的姿态坐在 椅子上；
3、离座时，动作要轻缓，先起身站定后离开 座椅，将座椅放回原位后离去。
（三）走姿
第三讲 仪态礼仪
1、走姿的规范要求
60°。
第三讲 仪态礼仪
2、站姿步位
（1）V字步：双脚呈V字型（45度），即膝和脚后 跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉
开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚
向宾客，目光注视对方的眼睛，身体鞠躬15度， 面带微笑说见面寒暄语。 指引 右手手心向上，五指并拢，手臂自下而上 从身前向外自然划过半弧形角度，上身略前倾， 目光配合手势所指的方向，同时要关注宾客的 脚尖前10厘米处。
（七）陪同引导
陪同人员应在客人的左侧前方引领，一边走一边 用手指引；步幅、步速应与客户保持协调；遇门、 电梯应先开门或开电梯门，再按楼层，请客户进 去，上、下楼时，就客人先走。
超过前脚斜立而略弯曲。
第三讲 仪态礼仪
4、站姿禁忌
3、站姿手位
（1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手
（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作
5、站立姿势的练习
----靠墙站立
第三讲 仪态礼仪
（二）坐姿：所谓坐有坐相，是指坐姿要端正 1、坐姿的规范要求
入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。
男----男性坐时，双腿弯曲自然并拢，也可分开，
距离不得过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
坐姿
女------女士入座时，应用右手轻轻按住 上衣前襟，用左用抚平后裙，裙以优 雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上，如长 时间间端坐。可双腿交叉重叠，但要 注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
一般要让客人走在内侧是右，而陪同人员或者主 人则走在左侧。
乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时， 一定要遵守一个游戏规则，就是要单行右站。
陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人 员的标准做法是需要先入后出。
出入有人驾驶的升降式电梯时，一般的标准化顺 序是客人先进先出，陪同人员则是后进后出。
商务礼仪
第二讲 仪态礼仪
学习内容：
仪态的含义 仪态的基本要求 礼仪手势
第三讲 仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站
立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个 人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
3、站着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
（三）挥手告别
身体站立，目视对方，手臂向上前伸， 掌心朝外，左右挥动，忌上下摆动。
（四）鞠躬礼
五指并拢，两臂自然垂下放在体侧， 两脚立正，面带微笑，目视对方，如戴 帽者必须脱帽，说问候语，头和身子自 然前倾，低头比抬头慢。 1、与贵宾货上司交错而过时，行15度 鞠躬礼。 2、接送贵宾时，行30度鞠躬礼。 3、初见或感谢时，行45度鞠躬礼。
3、走姿可以练习：对着镜子练习
第三讲 仪态礼仪
（四）蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿
靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两 腿要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心，避免在人前滑倒的 尴尬局面出现。
蹲姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
2、按先后顺序，握手时以“尊者为先”。即握手 时由女士、长辈、上司先伸手，男士、晚辈、下 属才热情迎合。
3、用力适度。 4、握手时间不宜过长，一般3-5秒为宜。 5、手脏或有水、汗时，不宜握手，要主动向对方
说明原因。 6、不能戴手套与客户握手。
（二）签字或阅读指示
1、指示正确，仔细耐心
2、坐着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。
（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。
（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自 然摆动。
（4）步幅不要太大
（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要 晃动，尽量保持双肩水平。
第三讲 仪态礼仪
2、走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力
第三讲 仪态礼仪
三、礼仪手势
手势是通过手和手指活动所传递的信息。不 同的手势传递不同的信息。
（一）手势的规范标准
要规范 要自然亲切 协调一致
（二）礼仪手势注意事项
不卫生的手势；不稳重的手势；对他人失敬的手势。
（一）手势-------与人握手
1、以右手与人握手，相握于手掌虎口处，目视对 方双眼。
第三讲 仪态礼仪
二、仪态的基本要求
（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，
表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部
(五)递送物品
递送时上身略向前倾，眼睛注视对方 手部，以方案正向方向递交，双手递送， 轻拿轻放；如需对方签名，应把笔套找开， 用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔 尖朝向自己，递至对方的右手中。
即： 当宾客离你一米左右距离时，身体稍稍转
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
坐姿的三个细节
1、就座时，要尽量轻缓避免座椅乱响，噪音 扰人。
2、坐座时，忌大幅度将双腿叉开或抖动双腿； 忌将双腿平伸出去；忌以“躺”的姿态坐在 椅子上；
3、离座时，动作要轻缓，先起身站定后离开 座椅，将座椅放回原位后离去。
（三）走姿
第三讲 仪态礼仪
1、走姿的规范要求