外贸公司微软CRM解决方案

出口前 准备阶段
洽谈阶段
个人线索
其他线索
交易前的准备 建立和发展关系函电
资信调查函电 客户关系的建立
出口报价 交易磋商 询盘、受盘 还盘、报盘
合同签订
合同履行
订单处理与发货 配送订单处理
组织货源 出口单证 国际贸易货物支付 退税、结汇 投保、报关、报验 改证、审证、崔证 租船、订舱
灵活的工作流设定-外贸
目标产品 市场活动反馈 市场活动效果评估 市场活对比分析
供应商集中管理 供应商联系人管理 供应商付款管理 供应商产品管理 供应商生产任务管理 供应商样品生产管理
以客户为中心的邮件管理
日常联系邮件
订单相关邮件
市场活动邮件
客户
报价相关邮件
样品邮件
生产任务相关邮件 船务信息邮件
以客户为中心的邮件管理
解决方案 • 所有进来的邮件都收入到CRM系统中 • 主管可以根据各种条件的组合检索所有往来email • 对CRM系统设置每日备份，可有效保护业务数据
找到客户就能看到与这个客户相关的所 有邮件
找到外销订单就能看到与这个订单相关 的所有邮件
未知的邮件地址
可按照订单编号、邮件地址等任意搜索 相关邮件。2414cw订单相关的邮件
以客户为中心的业务过程管理
样品管理
外销订单
对外报价 生产任务
客户
产品管理 供应商
出口发票
展会管理
市场活动线索 Email线索 网上订单
外贸公司微软CRM解决方案
议程
外贸企业的业务特点 微软外贸CRM最佳管理平台 微软CRM给外贸企业的应用模式及经验 与单证系统的集成
外贸业务特点
✓业务单据多，格式复杂 ✓客户联系邮件为主 ✓业务处理过程中任务繁多 ✓市场活动是客户的主要来源，但市场活动费用高 ✓人员流动快
外贸企业日常工作时间
外贸企业日常工作信息
电话
网站
邮件
市场活动 Alibaba
供应商
员工
邮件集中管理 按客户自动分类 按业务自动分类 按客户查找邮件 按业务查找邮件 陌生邮件自动判别
客户资源集中管理 客户信息的全面管理
联系人管理 电子邮件群发 客户细分管理
外销合同 采购订单 出口发票 实际发货
样品生产管理 发样管理 报价管理
市场活动计划 市场活动任务 市场活动费用
供应商管理
展会管理
产品管理
单证系统 财务系统 公司网站
Microsoft Outlook\Office… Microsoft
Mappoint\Sharepoint…
微软ＣＲＭ外贸版 功能定位
微软解决方案的核心思想
以客户为中心的邮件管理 以客户为中心的业务过程管理 以客户为中心的市场活动管理
微软解决方案主要功能
产品管理
产品标签
照相标签
谢谢！
Βιβλιοθήκη Baidu 生成采购合同
确认唛头/ 条码
Y 与供货商签订
采购合同
确认辅料是 否生产
N 回签合同/催款
与工厂确认 新交期
N 确认是否验
货完毕
确认辅料是 否发出
确认工厂交 期/验货时
间
确认辅料是 否备齐
确认工厂生 产是否安排
与客户确认 新交期
与客户确认 L/C
Y
结束
以客户为中心的业务过程管理
订单的周期1-2月 每个业务人员每个月的订单数量10-20个 每个订单从开始到结束的任务数量40个 每个业务人员每个月针对不同订单不同阶段的任务400-800个 每个业务人员每天针对针对不同订单不同阶段的任务20-40个
针对外贸业务过程的任务自动提 醒有几十个，使业务人员工作更 轻松。
当天工作的自动提醒
按照工作流程自由设顶相关任务及提醒
自动产生的相关任务和提醒
以客户为中心的市场活动管理
✓市场活动计划 ✓市场活动任务 ✓目标产品管理 ✓市场活动费用管理 ✓市场活动反馈 ✓市场活动效果分析 ✓市场活动对比分析
市场活动列表
市场活动财务管理
市场活动任务管理
参加展会需要带的目标产 品，及本次展会的报价
市场活动响应。到过展台的、有多少要 样的、报价的等。
对活动的会员参与率分析
市场活动的投入/产出分析
不同会市员场市活场动活的动效对比果分比析较
外贸动态
业务管理
供应商管理
微软外贸CRM最佳管理平台
微软CRM外贸行业版的应用平台
集成 Integration
系统工具 System tools
邮件管理
任务管理
个人工作台
Workplace
客户管理
业务管理
系统设置 Settings
决策分析 SRS 客户化工具 Customizations 部署管理器 Deployment Manag工er 作流管理 Workflow Manager 工作流监控器 Workflow Monitor 工作流导出/导入 Workflow 客户im化p导ort入/ex/导po出rt Customization Import/Export
这就是业务人员经常把某些事情 遗忘造成推迟交期，造成客户不 满的原因。
以客户为中心的业务过程管理
外销订单创建2天后，将自动提醒业务人员该和客户回签确认了 客户交期前10天，自动提醒业务人员这个订单该订舱了 外销和同预付后将自动提醒负责采购的可以和供货商签合同了 供应商交期前5天将自动提醒验货人员要和供应商确认验货时间了 ……………
花费12万/7万加入环球资源或阿里巴巴， 如果以每天平均3封询盘， 那么近千封邮件询盘处于无序管理状态。 而获取每一封询盘的成本为70-100元。
？ 你花这么多钱做推广，难道不愿意赚得更吗
外贸企业信息化发展方向
✓邮件的企业化管理 ✓业务的过程管理，而不仅仅是制单 ✓潜在客户的跟踪管理 ✓市场活动的闭环管理