当银行发生挤兑的时候
银行_挤兑应急预案
一、前言为保障银行正常运营秩序，维护客户合法权益，预防或减少因挤兑事件给银行带来的损失，本预案依据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及相关法律法规制定。
本预案适用于银行各级机构，旨在明确挤兑事件应急处理流程、职责分工和应对措施。
二、预案适用范围1. 银行各级机构在发生挤兑事件时，应立即启动本预案。
2. 针对可能引发挤兑的突发事件，如谣言传播、金融政策变动、自然灾害等，银行应提前制定应对措施。
三、预案目标1. 保障银行正常运营秩序，维护客户合法权益。
2. 预防或减少挤兑事件对银行造成的损失。
3. 提高银行应对突发事件的应急处置能力。
四、预案组织架构1. 成立银行挤兑应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 指挥部下设办公室、现场处置组、信息宣传组、后勤保障组等专项小组。
五、预案内容（一）预防措施1. 加强舆情监测，及时发现并处理可能引发挤兑的谣言。
2. 加强与监管部门、同业机构的沟通，及时了解金融政策变动，做好应对措施。
3. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的应急处置能力。
4. 做好应急预案的宣传工作，提高客户对银行应对措施的信任度。
（二）应急处置1. 现场处置组：负责现场秩序维护、客户安抚、信息收集等工作。
- 疏导客户，引导客户有序排队。
- 安抚客户情绪，解答客户疑问。
- 收集现场信息，及时报告指挥部。
2. 信息宣传组：负责对外发布信息，引导舆论。
- 及时发布官方信息，澄清谣言。
- 通过多种渠道发布信息，提高信息传播效率。
3. 后勤保障组：负责物资保障、人员调配等工作。
- 配备充足的现金、支票等应急物资。
- 调配人员，确保现场处置工作顺利进行。
（三）后续处理1. 指挥部组织相关部门对挤兑事件进行全面调查，分析原因，制定整改措施。
2. 对相关责任人进行追责，确保事件得到妥善处理。
3. 对应急处置工作进行总结，完善应急预案。
六、职责分工1. 指挥部：- 负责组织、协调、指挥应急处置工作。
银行挤兑 应急预案
银行挤兑应急预案1. 引言银行挤兑是指由于市场恐慌、传言或其他各种原因，大量存款人突然申请提取存款，导致银行资产短期无法支付存款人提款需求的现象。
银行挤兑可能对银行的资金链和经营稳定性造成严重威胁。
因此，制定和实施有效的应急预案是保障银行稳定经营的关键措施。
本文档将介绍一个应急预案，旨在应对银行挤兑事件，保障银行以及存款人的利益。
2. 应急预案的目标本应急预案的目标是：•保障存款人的合法权益，确保能够及时提取存款。
•稳定银行的资金链，防止银行破产。
•维护金融市场的稳定，防范系统性风险。
3. 应急预案的执行流程3.1 预警阶段当出现银行挤兑的预警信号时，银行应立即启动应急预案，采取以下措施：1.建立预警系统，及时监测并分析市场风险，发现潜在挤兑风险；2.加强内部沟通，确保各部门之间能够及时了解和共享相关信息；3.启动应急指挥中心，组织相关部门进行协调和应对；4.向金融监管机构报告，并积极与监管机构沟通合作；5.向媒体发布正面信息，维护公众信心。
3.2 应急处置阶段在银行挤兑的实际发生阶段，银行应采取以下具体措施进行应急处置：1.加强存款人沟通，提供准确、清晰的信息，防止恐慌情绪扩大；2.启动应急预案，按照提款申请顺序安排存款人提款；3.设立专门的提款窗口，加大柜员服务力度；4.与其他金融机构合作，寻求临时性融资支持；5.向金融监管机构报告挤兑情况，请求监管机构的支持和帮助；6.向当地政府报告情况，请求政府的协调和支持。
3.3 恢复与后续阶段在挤兑事件得到有效控制后，银行应迅速开展恢复工作，包括但不限于：1.评估挤兑事件对银行资金链和经营状况的影响；2.制定恢复和重建计划，并按照计划实施；3.加强风险管理和内控能力，预防类似事件再次发生；4.改善企业形象，重树公众信心；5.向各方及时报告恢复及后续工作进展情况。
4. 应急预案的测试与演练为确保应急预案的科学性和有效性，银行应定期进行应急预案测试与演练：1.制定详细的测试和演练计划，明确测试目标和演练场景；2.召集相关部门和人员进行模拟演练，检验应急预案的可行性；3.分析演练结果，总结经验教训，完善应急预案；4.定期组织应急预案的持续改进和更新。
当银行发生挤兑的时候
当银行发生挤兑的时候 Revised by Petrel at 2021当银行发生挤兑的时候。
（公共关系活动案例精选）因贷款给破产的跨国公司，美国第一商业银行将蒙受巨大损失。
在泰勒斯维尔，由于当地分行储户十分担心银行可能倒闭，遂纷纷前往挤兑存款。
当地分行的门口出现了长龙一般的队伍。
为了应急，总行决定，将2000万美元的钞票送往泰勒斯维尔。
数辆满载美钞的卡车驰往泰勒斯维尔------总行副行长阿厉克斯迅速赶到现场，作了一漂亮的公共关系宣传——“女士们、先生们”，他的声音铿锵有力、清晰洪亮，“我知道，你们有人担心我们今晚停止营业。
这没有必要。
我现在郑重声明：为便于本行及时办理兑款，我们将延长营来时间，直到把你们大家的事办完为止。
”人群中传来了表示满意的嗡嗡声和自发的鼓掌声。
他的这一关显然赢得了储户的好感。
“然而，我想告诉你的是，在周末你们不可能将大笔钱放在身上或置于家中。
那是不安全的。
因此，我建议你们将从本行取出的存款存入你们选择忍气吞声另一家银行。
为了帮助大家，我的同僚D。
奥塞女士正在打电话与其他银行联系，请他们延长营业时间，以便为大家提供存款服务。
”人群中又传来了表示赞许的嗡嗡的声。
人们从心里感谢这位为他人着想的副行长。
一会儿，阿厉克斯宣布：“我被告知，已有两家银行同意了我们的请求。
其他的正在联系。
”这时，人群中传来了一个男子的声音：“您能推荐一家好的银行吗”“可以。
”阿厉克斯回答说。
“我本人的选择将是美国第一商业银行。
它是我最了解的一家，也是我觉得最有把握的一家。
它开办时间长，且享有良好声誉。
我只希望你们大家都有同样的感觉。
”他的声音中带有一点激动的感情色彩。
阿厉克斯的后面站着一对刚兑完现款的老夫妻。
那男的接过阿厉克斯的话头说：“这去我也这样认为。
我妻子和我在第一商业银行的存款时间达30多年。
现在觉得贵行有点糟糕，所以把钱取出来了。
”“那又为什么”“传言很多。
无风不起浪，总是事出有因哪。
”“这里向大家说说真相，”阿厉克斯说，“因为原先贷款给跨国公司，我行所以蒙受损失。
商业银行应对聚众恶意挤兑存款处置要点
商业银行应对聚众恶意挤兑存款处置要点
一、发生聚众恶意挤兑时，当班工作人员要立即报告单位领导和保卫部门，坚守岗位，保持正常工作秩序。
二、发生聚众恶意挤兑存款后，所在行要迅速报告上级行、地方党委、政府、公安机关和银行监管部门，请求派人迅速赴现场协助处置，主要领导负责接待和介绍情况，共同研究处置对策。
三、网点员工要遵守纪律，坚守岗位，服从统一安排，严格按章操作。
重点做好现金、重要凭证、印章、计算机密码和重要物品的管理，严守营业厅防护门和重要通道，控制出入柜台的人员。
四、有关领导要立即赶赴现场了解情况，查明原因并向上级报告，组织人员做好客户的疏导工作，必要时与事件参与人员进行座谈或对话。
五、安全保卫部门要指派专人加强事件发生地的警戒和巡逻，维护正常的办公、营业秩序，加强现金押运、交接过程的安全。
提款人员异常增加，现场秩序难以控制时，应请求公安机关派人到现场维持秩序。
六、会计出纳和资金部门要迅速筹措和调拨资金和现款，确保柜台正常支付需要。
七、监控设备管理人员要做好现场录像工作，妥善保存录像资料。
八、发现打、砸、抢、纵火行为；非法携带武器、管制刀具、易燃易爆等危险物品；散布谣言，非法宣传、煽动或其他违法行为的不法人员，安全保卫部门要立即派人监控和制止，并报告公安机关处理。
九、行长办公室要适时保持与地方政府和新闻媒体的联系，及时了解地方政府的处置动态和媒体的报道动向。
十、上级行接到聚众恶意挤兑存款事件的报告后，要立即召集相
关业务部门共同研究解决挤兑的工作部署。
安全保卫和会计出纳、个人银行业务等业务部门要迅速派人到营业网点，开展平息事态，维持秩序，恢复经营的工作。
存款挤兑应急预案
存款挤兑应急预案一、引言存款挤兑是指在短时间内，大量存款人同时涌向银行提取存款，导致银行面临巨大的资金压力和流动性风险。
为了有效应对存款挤兑事件，保障银行的正常运营和金融稳定，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于银行及其分支机构在面临存款挤兑风险时的应急处置。
三、应急处置原则1、快速反应原则：一旦发现存款挤兑迹象，应立即启动应急预案，迅速采取措施。
2、稳定情绪原则：通过有效沟通和信息披露，稳定存款人的情绪，避免恐慌蔓延。
3、协调配合原则：银行内部各部门应密切配合，同时与外部监管机构、政府部门等保持良好沟通与协作。
4、合法合规原则：应急处置措施应符合法律法规和监管要求。
四、应急组织机构及职责1、应急指挥中心负责统一指挥和协调存款挤兑应急处置工作。
制定应急处置策略和方案。
2、资金调配组负责筹集和调配资金，确保满足存款人的取款需求。
优化资金配置，提高资金使用效率。
3、客户服务组与存款人进行沟通和解释，解答疑问，安抚情绪。
提供优质的服务，引导存款人理性对待取款。
4、信息发布组负责收集、整理和发布相关信息，确保信息的准确性和及时性。
回应社会关切，维护银行的良好形象。
5、安全保障组维护银行营业场所的秩序和安全。
防范可能出现的突发事件，保障员工和客户的人身财产安全。
五、监测与预警1、监测指标存款变动情况：密切关注存款的流入和流出，特别是大额存款的变动。
客户情绪和舆情：通过客户反馈、社交媒体等渠道了解客户情绪和社会舆论。
2、预警级别轻度预警：存款出现小幅波动，客户情绪略有不稳定。
中度预警：存款流出较为明显，客户咨询和投诉增多。
重度预警：存款大量流出，营业场所出现拥挤和混乱。
3、预警发布一旦达到预警级别，应急指挥中心应及时发布预警信息，并启动相应的应急响应。
六、应急响应措施1、轻度预警响应加强客户沟通：通过电话、短信等方式向客户解释银行的经营状况和资金安全。
优化服务流程：提高取款效率，减少客户等待时间。
2、中度预警响应增加资金储备：紧急调动内部资金，必要时向同业拆借。
银行挤兑事件应急预案
银行挤兑事件应急预案第一章预案总则 (3)1.1 预案目的 (3)1.1.1 本预案旨在规范银行挤兑事件的应对措施，保证银行在面临挤兑风险时，能够迅速、有序、有效地进行应对，保障客户利益和银行资产安全，维护金融市场秩序。
(3)1.1.2 本预案旨在明确各部门、各岗位在银行挤兑事件中的职责和任务，提高银行整体应对风险的能力，保证银行运营稳定。
(3)1.1.3 本预案旨在为银行员工提供一套科学、系统的应对方法，降低银行在挤兑事件中的损失，提高银行抗风险能力。
(3)1.1.4 本预案适用于银行在全国范围内的各分支机构，包括总行、分行、支行和营业网点。
(3)1.1.5 本预案适用于银行在面临以下情况时的应对措施： (3)1.1.6 本预案规定了银行在挤兑事件中的组织架构、应急流程、信息报告、资源调配、客户安抚、业务恢复等具体措施。
(3)1.1.7 本预案根据银行运营实际情况和金融市场环境的变化，进行定期修订与更新。
41.1.8 修订与更新工作由银行应急预案领导小组负责组织，相关部门参与。
(4)1.1.9 修订与更新内容包括但不限于以下方面： (4)1.1.10 修订与更新后的预案应及时发布至全行，保证各部门、各岗位了解并执行最新预案。
(4)1.1.11 银行应急预案领导小组应定期对预案执行情况进行检查，保证预案的有效性和可操作性。
(4)第二章组织架构与职责 (4)1.1.12 组织架构设立 (4)1.1.13 组织架构构成 (4)1.1.14 预案领导小组职责 (5)1.1.15 指挥部职责 (5)1.1.16 各专项小组职责 (5)第三章预�案启动条件 (6)1.1.17 资金流动性危机 (6)1.1.18 客户恐慌情绪蔓延 (6)1.1.19 监管要求 (6)1.1.20 预警阶段 (6)1.1.21 预案启动阶段 (6)1.1.22 应对措施实施阶段 (7)1.1.23 预案调整与终止 (7)第四章风险识别与评估 (7)1.1.24 目的 (7)1.1.25 内容 (7)1.1.26 方法 (7)1.1.27 目的 (8)1.1.28 内容 (8)1.1.29 方法 (8)第五章信息报告与沟通 (8)1.1.30 初步报告 (8)1.1.31 详细报告 (8)1.1.32 进展报告 (9)1.1.33 后续报告 (9)1.1.34 内部信息传递 (9)1.1.35 内部会议 (9)1.1.36 内部培训 (9)1.1.37 与监管机构沟通 (9)1.1.38 与客户沟通 (9)1.1.39 与媒体沟通 (9)1.1.40 与同业沟通 (10)第六章应急处置措施 (10)1.1.41 现场秩序维护 (10)1.1.42 信息收集与报告 (10)1.1.43 客户安抚与引导 (10)1.1.44 现场物资保障 (10)1.1.45 紧急资金调配 (10)1.1.46 内部资金调整 (10)1.1.47 资金调配监督 (11)1.1.48 业务恢复计划 (11)1.1.49 业务恢复实施 (11)1.1.50 业务恢复评估 (11)第七章人员疏散与安全防护 (11)1.1.51 疏散原则 (11)1.1.52 疏散路线 (11)1.1.53 疏散措施 (12)1.1.54 安全防护设施 (12)1.1.55 安全防护措施 (12)第八章后续处理与恢复 (12)1.1.56 成立调查组 (12)1.1.57 调查内容 (13)1.1.58 调查报告 (13)1.1.59 业务恢复 (13)1.1.60 业务重建 (13)1.1.61 客户安抚 (13)1.1.62 客户赔偿 (14)第九章培训与演练 (14)1.1.63 培训目的 (14)1.1.64 培训对象 (14)1.1.65 培训内容 (14)1.1.66 培训方式 (14)1.1.67 培训时间 (15)1.1.68 培训效果评估 (15)1.1.69 演练目的 (15)1.1.70 演练类型 (15)1.1.71 演练频率 (15)1.1.72 演练流程 (15)1.1.73 演练评估 (15)1.1.74 总结内容 (15)1.1.75 总结方式 (16)第十章预案管理与监督 (16)1.1.76 预案编制 (16)1.1.77 预案修订 (16)1.1.78 预案培训与演练 (16)1.1.79 预案监督 (16)1.1.80 预案考核 (17)1.1.81 预案修订 (17)1.1.82 预案废止 (17)第一章预案总则1.1 预案目的1.1.1 本预案旨在规范银行挤兑事件的应对措施，保证银行在面临挤兑风险时，能够迅速、有序、有效地进行应对，保障客户利益和银行资产安全，维护金融市场秩序。
银行营业网点挤兑突发事件应急预案
银行营业网点挤兑突发事件应急预案一、预警预防1、建立和实行营业网点日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测，发现异常情况及时报告。
2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。
3、营业网点应根据近期取现额度、客户流量的异常现象，提出风险警示，做好预防工作，防范挤兑风险。
二、预想场景及应急处置营业网点挤兑突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景十五:网点挤兑营业网点当天营业期间，数十名客户在网点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行，使得网点秩序较为混乱，且不断有人继续来到网点排队取款。
应急处置要点;◆组长:1、立即启动防挤兑应急预案，通知全体员工。
2、授意他人迅速向联社（合行、商行）上级行领导和主管业务部门、保卫部门报告情况。
3、向客户做好劝解工作，了解挤兑原因。
尽可能疏导客户，防范客户过激行为，控制事态发展，维护网点秩序。
4、协调增加服务窗口，防止不良影响扩散，造成不明真相者参与挤兑。
必要时，可通知轮班休息的网点员工到岗上班。
5、如挤兑事态范围扩大，导致网点现场混乱不堪，在做好安抚工作的同时，选择时机或授意他人在避开客户的情况下，拨打110报警电话或向属地警方报告，请求派出警员维持网点秩序，防止事态进一步扩大，并向上级报告事态发展情况及挤兑原因。
在上级部门和警方到达后，协助上级部门和警方现场处置。
◆资金护卫小组长:1、接启动防挤兑应急预案通知后，严把网点通勤门，密切关注事态发展。
2、指挥现金柜内员工为客户快速办理业务。
◆疏散救助小组长:1、接启动防挤兑应急预案通知后，协助组长做好劝解工作，尽-45-量安抚客户。
2、保持疏散通道畅通，维护现场秩序。
银行挤兑事件应急预案
详细说明：跨境银行挤兑事件需要国际间的合作与协调。通过与境外监管机构的信息共享，可以更有效地监控和应对跨境风险。同时，外汇管理也是跨境银行挤兑事件中的重要环节，确保外汇流动性充足是稳定市场的关键。
3.大型节假日银行挤兑事件
-条款增加：
*节假日应急值班：在大型节假日期间，设立应急值班制度，确保事件发生时能够迅速响应。
（2）加强客户服务，提高服务质量，增强客户信任。
4.风险防范
（1）加强风险监测，密切关注市场动态，及时发现潜在风险。
（2）完善风险防范措施，提高风险应对能力。
五、应急响应流程
1.启动预警机制：当出现可能引发银行挤兑事件的苗头时，立即启动预警机制，加强监测，做好应急准备。
2.启动应急响应：确认发生银行挤兑事件后，立即启动应急响应，按照本预案要求，开展各项工作。
八、附则
本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。本预案的最终解释权归我国银行业监督管理部门所有。
特殊应用场合及增加条款：
1.网络银行挤兑事件
-条款增加：
*网络安全防护：加强网络银行系统的安全防护措施，防止黑客攻击导致系统瘫痪或数据泄露。
*在线客户服务：增设在线客户服务通道，提供实时咨询和问题解答，稳定客户情绪。
解决办法：根据不同类型的挤兑事件，制定细化的应急预案，明确特定情况下的应对措施。
2.问题：应急响应流程不明确，导致执行效率低下。
解决办法：制定明确的应急响应流程，包括启动预警、应急响应、应急处理等环节，并定期进行演练。
3.问题：信息传递不畅，导致决策滞后。
解决办法：建立高效的信息传递机制，确保信息在各部门之间及时、准确传递。
银行挤兑应急演练预案
一、目的为了提高银行应对挤兑事件的能力，保障银行运营的稳定，维护客户利益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内各银行机构在发生挤兑事件时采取的应急措施。
三、组织机构1. 成立应急指挥部，由行长担任总指挥，各部门负责人担任成员。
2. 成立现场指挥部，由分管行长担任现场指挥长，负责现场应急工作的协调、指挥。
3. 成立应急小组，由各部门相关人员组成，负责具体应急工作的实施。
四、应急响应程序1. 事件报告（1）发生挤兑事件时，各网点负责人应立即向现场指挥部报告。
（2）现场指挥部接到报告后，应立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部召开紧急会议，分析事件原因，制定应对措施。
3. 现场指挥部实施（1）现场指挥部根据应急指挥部的要求，组织相关部门开展应急工作。
（2）现场指挥部协调各部门，确保应急物资、设备、人员到位。
4. 应急措施实施（1）加强现场秩序维护，防止拥挤、踩踏等事故发生。
（2）加强宣传引导，稳定客户情绪，解释事件原因。
（3）提高现金供应，确保客户取款需求。
（4）调整营业时间，确保客户办理业务。
（5）加强网点间协作，共享资源，共同应对挤兑。
五、应急结束1. 挤兑事件得到有效控制，客户情绪稳定，现金供应充足，恢复正常营业。
2. 应急指挥部召开会议，总结经验，完善应急预案。
六、应急保障1. 物资保障：确保应急物资、设备充足，满足应急工作需要。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处理能力。
3. 信息保障：建立应急信息报送机制，确保信息畅通。
4. 财务保障：确保应急资金及时到位，支持应急工作。
七、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
银行突发挤兑应急预案
#### 一、预案概述为有效应对银行突发挤兑事件，确保金融秩序稳定，维护客户合法权益，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，特制定本预案。
本预案旨在明确挤兑事件应急响应流程、处置措施及责任分工，确保事件发生时能够迅速、有序、高效地进行处置。
#### 二、事件分类1. 特大服务突发事件（级）：- 营业网点挤兑；- 多个营业网点受自然灾害破坏；- 多个营业网点业务系统故障。
2. 重大服务突发事件（级）：- 单个营业网点业务系统故障；- 抢劫客户财产；- 单个营业网点受自然灾害破坏。
3. 较大服务突发事件（级）：- 客户突发疾病；- 客户人身伤害；- 寻衅滋事；- 营业网点客流激增；- 不合理占用银行服务资源；- 重大失实信息传播；- 其他影响营业网点正常服务的事件。
#### 三、应急响应流程1. 事件报告：- 营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构。
- 报告内容包括事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数、事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。
2. 应急启动：- 接到报告后，应急处理团队迅速启动应急预案，成立应急指挥部，明确各成员职责。
3. 现场处置：- 疏导客户：引导客户有序排队，防止拥挤；提供必要的服务设施，如座椅、饮水等。
- 保障安全：加强现场安保力量，维护现场秩序；必要时实施交通管制，确保现场安全。
- 技术支持：启动备用业务系统，确保业务正常开展；与技术部门协调，解决系统故障。
4. 信息发布：- 及时向客户发布事件进展情况，澄清谣言，稳定客户情绪。
- 通过媒体、网络等渠道发布官方信息，避免误导客户。
5. 后续处理：- 事件平息后，对事件原因进行深入调查，总结经验教训，完善应急预案。
- 对相关责任人进行追责，对事件损失进行评估和赔偿。
#### 四、责任分工1. 应急指挥部：- 负责统筹协调应急处置工作，确保各项措施落实到位。
银行挤兑事件应急预案
银行挤兑事件应急预案一、引言银行作为金融体系的重要组成部分，其稳定运营对于经济和社会的发展至关重要。
然而，在某些特殊情况下，可能会发生银行挤兑事件，这将对银行的正常经营和声誉造成严重影响，甚至可能引发系统性金融风险。
为了有效应对银行挤兑事件，保障银行和客户的合法权益，维护金融稳定，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于_____银行及其分支机构在面临突发的大规模客户挤兑存款的紧急情况。
三、应急处置原则1、快速反应原则：一旦发生银行挤兑事件，应立即启动应急预案，迅速采取措施，控制事态发展。
2、稳定人心原则：通过有效的宣传和沟通，稳定客户情绪，增强公众对银行的信心。
3、依法合规原则：在应急处置过程中，严格遵守国家法律法规和金融监管要求，确保处置措施合法合规。
4、协同配合原则：银行内部各部门应密切协作，同时与外部监管部门、公安机关等相关单位保持良好沟通，形成合力共同应对危机。
四、应急组织机构及职责1、应急指挥中心成立以银行行长为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调银行挤兑事件的应急处置工作。
其主要职责包括：（1）制定应急处置方案和决策；（2）协调各部门的工作，统一调配资源；（3）及时向上级主管部门和监管机构报告事件进展情况。
2、资金保障组由财务部门牵头，负责筹集和调配资金，确保满足客户的正常取款需求。
其主要职责包括：（1）统计银行资金头寸，评估资金缺口；（2）与上级行或其他金融机构协调资金调拨；（3）合理安排资金使用，确保资金安全。
3、客户服务组由营业部门牵头，负责接待客户，解答客户疑问，维护营业秩序。
其主要职责包括：（1）增开柜台，加快取款业务办理速度；（2）安抚客户情绪，做好解释和沟通工作；（3）及时收集客户反馈信息，为应急决策提供参考。
4、舆情监测组由办公室牵头，负责监测和应对舆情，及时发布准确信息，引导舆论。
其主要职责包括：（1）关注媒体报道和网络舆情，分析舆情动态；（2）制定舆情应对策略，发布权威信息；（3）及时澄清不实传闻，消除负面影响。
银行挤兑应急事件预案
一、预案背景为有效应对银行挤兑事件，维护银行正常经营秩序，保护客户合法权益，降低银行风险，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行正常经营，维护客户合法权益；2. 最大限度地降低挤兑事件带来的损失；3. 提高银行应对突发事件的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于我行各级分支机构在发生挤兑事件时的应急处置。
四、预案组织机构及职责1. 成立挤兑事件应急指挥部，负责指挥、协调、调度挤兑事件应急处置工作。
2. 指挥部成员及职责：（1）总指挥：负责全面领导挤兑事件应急处置工作，协调各部门、各岗位密切配合。
（2）副指挥：协助总指挥工作，负责应急处置工作的具体实施。
（3）办公室：负责起草、修订预案，组织预案演练，协调各部门、各岗位的应急处置工作。
（4）安全保卫部：负责现场安全保卫，确保人员、财产不受损失。
（5）运营管理部：负责资金调配，确保业务正常开展。
（6）客户服务部：负责客户安抚，维护客户情绪稳定。
（7）信息技术部：负责信息系统稳定运行，确保业务系统正常运行。
五、预案响应等级1. 一级响应：发生重大挤兑事件，可能导致银行系统瘫痪、资金链断裂，影响银行正常经营。
2. 二级响应：发生较大挤兑事件，可能导致银行部分业务中断，影响银行正常经营。
3. 三级响应：发生一般挤兑事件，可能导致银行部分网点业务受到影响。
六、应急处置措施1. 一级响应措施：（1）启动应急预案，启动一级响应。
（2）总指挥立即组织召开应急指挥部会议，分析事件原因，制定应急处置方案。
（3）各相关部门按照预案要求，迅速行动，全力应对。
（4）通过媒体、网络等渠道发布信息，稳定客户情绪。
（5）协调相关部门，确保资金供应，维持业务正常开展。
2. 二级响应措施：（1）启动应急预案，启动二级响应。
（2）副指挥组织召开应急指挥部会议，分析事件原因，制定应急处置方案。
（3）各相关部门按照预案要求，迅速行动，全力应对。
银行挤兑事件应急预案
银行挤兑事件应急预案在金融领域，银行挤兑事件是一种常见而危险的情况。
它可能随时发生，导致严重的财务损失和公众的恐慌。
为了应对这种情况，银行应该制定应急预案，并对其进行定期更新和测试，以确保在发生紧急情况时能够及时采取行动。
一、银行挤兑的定义和原因银行挤兑是指大量的银行客户在极短的时间内试图提取存款，从而导致银行资金外流不足以支付债务。
这种情况可能发生在许多不同的原因下，包括银行自身的财务问题、金融市场的动荡、政策变化等。
无论是什么原因，银行挤兑都可能导致严重的后果，因此银行需要制定有效的应急预案。
二、银行应急预案的设立银行应急预案是银行为应对银行挤兑等紧急情况制定的一系列措施和计划。
该计划应该包含以下内容：1. 应急小组的设立：应急小组由银行高层领导和其他关键人员组成。
在发生紧急情况时，应急小组应该根据预案的指示采取行动，并为银行提供紧急支持和指导。
2. 支票清算和支付系统：银行应保证支票清算和支付系统能够正常运转，并且能够承担大量的交易压力。
3. 协调政府支持：在紧急情况下，银行需要与政府进行紧密合作。
应急预案中应包括与政府机构联系的计划，以便在必要时得到政府的援助和支持。
4. 通知媒体和客户：当银行面临紧急情况时，必须直接向客户发出通知，通知他们应该如何处理自己的存款。
此外，银行还需要与媒体进行沟通，及时传递准确的信息，以避免谣言和不必要的恐慌。
5. 风险评估和控制：银行应该制定详细的风险评估和控制计划，以预测可能出现的风险，并制定相应的对策。
例如，银行可以准备应对账户节余下降的情况，或者制定规定，防止某个人或团体在几个银行申请多个账户。
三、银行应急预案的定期测试和更新银行应该定期测试和更新应急预案，以确保其在发生紧急情况时能够生效。
有以下几个步骤：1. 制定测试计划：银行应该制定详细的测试计划，以模拟可能发生的情况和情形。
2. 进行测试：应急预案经过测试后，银行应该收集反馈和意见，并根据这些反馈和意见更新应急预案。
支行挤兑应急预案
一、目的为确保支行在发生挤兑事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障客户和银行的合法权益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于支行在发生挤兑事件时，针对现金挤提、资金支付困难、正常业务无法开展等紧急情况的处理。
三、组织机构及职责1. 成立支行挤兑应急指挥部，负责组织、指挥、协调挤兑事件的应急处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场秩序维护、客户安抚、应急物资调配等工作。
（2）信息联络组：负责与相关部门沟通协调，及时上报事件进展情况。
（3）安全保卫组：负责确保现场安全，防止意外事件发生。
（4）财务组：负责调配资金，确保客户资金需求。
四、应急处置措施1. 挤兑事件发生时，现场处置组应立即启动应急预案，采取以下措施：（1）迅速了解挤兑原因，判断挤兑程度。
（2）维护现场秩序，防止发生踩踏事故。
（3）安抚客户情绪，解释挤兑原因，引导客户理性排队。
（4）优先处理存款保险客户和重要客户的需求。
2. 信息联络组应立即向行内相关部门汇报事件情况，并保持与相关部门的沟通。
3. 安全保卫组应确保现场安全，防止不法分子趁机行窃或破坏。
4. 财务组应迅速调配资金，确保客户资金需求，避免因资金短缺而加剧挤兑。
五、后续处理1. 挤兑事件结束后，现场处置组应组织清理现场，恢复正常秩序。
2. 信息联络组应汇总事件处理情况，形成报告，上报行内相关部门。
3. 安全保卫组应总结经验教训，完善安全保卫措施。
4. 财务组应总结资金调配经验，提高资金管理水平。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对挤兑事件的能力。
2. 演练内容包括：现场秩序维护、客户安抚、应急物资调配、信息联络、安全保卫、资金调配等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，不断完善应急预案。
七、附则1. 本预案由支行挤兑应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有预案与本预案不一致的，以本预案为准。
3. 本预案的修订、废止由支行挤兑应急指挥部决定。
银行挤兑_应急预案
一、目的为有效预防和应对银行挤兑事件，维护银行正常经营秩序，保障客户资金安全，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行各级分支机构及所属营业网点。
三、组织机构1. 领导小组：由行长担任组长，副行长、相关部门负责人为成员，负责统筹协调和指挥应急处置工作。
2. 应急指挥部：由行长担任总指挥，副行长担任副总指挥，相关部门负责人为成员，负责应急处置的具体工作。
3. 工作小组：由各部门负责人担任组长，负责具体事件的应急处置。
四、应急处置流程1. 信息报告：发现挤兑苗头时，网点负责人应立即向应急指挥部报告，报告内容包括：事件发生时间、地点、原因、涉及金额、人数、客户情绪等。
2. 采取初步措施：应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，采取以下措施：（1）加强现场管理，维护秩序，防止发生骚乱；（2）加强与客户沟通，解释情况，安抚客户情绪；（3）启动应急预案，调配应急物资和人员；（4）向相关部门报告，寻求支持。
3. 指挥协调：应急指挥部根据事件发展情况，协调各部门采取以下措施：（1）加强网点安全保卫，防止抢劫等犯罪行为；（2）加强与监管部门的沟通，争取政策支持；（3）积极与客户沟通，解释情况，争取客户理解；（4）做好舆论引导，防止谣言传播。
4. 恢复正常运营：在事件得到有效控制后，恢复正常运营。
五、应急处置措施1. 加强现场管理：维护秩序，防止发生骚乱，确保客户人身和财产安全。
2. 安抚客户情绪：加强与客户沟通，解释情况，争取客户理解，避免恐慌情绪蔓延。
3. 调配应急物资和人员：根据事件需要，调配现金、备付金、设备、交通工具等应急物资和人员。
4. 请求支持：向监管部门、公安、消防等部门请求支援。
5. 舆论引导：通过官方渠道发布信息，引导舆论，防止谣言传播。
六、总结评估1. 事件结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结评估，分析原因，提出改进措施。
2. 对在应急处置过程中表现突出的单位和个人给予表彰。
3. 对应急处置工作中存在的问题进行整改，提高应急处置能力。
银行防挤兑应急预案
一、前言为保障银行正常运营，维护客户合法权益，防范和化解流动性风险，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本应急预案。
二、应急预案目标1. 确保银行在发生挤兑事件时，能够迅速、有效地应对，最大限度地降低损失。
2. 保障银行正常运营，维护客户合法权益。
3. 防范和化解流动性风险，确保银行稳健经营。
三、应急预案组织架构1. 成立银行防挤兑应急指挥部，由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责应急预案的组织实施、信息收集、报告等工作。
3. 成立应急小组，包括现金调度组、客户服务组、舆情监控组、保卫组等。
四、应急预案内容1. 挤兑事件预警（1）密切关注市场动态，及时发现可能引发挤兑事件的风险因素。
（2）加强舆情监控，对负面信息进行及时处理。
（3）对客户进行风险提示，提高客户风险意识。
2. 挤兑事件应对（1）启动应急预案：接到挤兑事件报告后，立即启动应急预案，组织应急指挥部成员召开紧急会议，分析事件原因，制定应对措施。
（2）现金调度：紧急调配现金，确保现金供应充足。
（3）客户服务：加强客户服务，耐心解答客户疑问，引导客户理性存款。
（4）舆情监控：密切关注舆情动态，及时回应客户关切。
（5）保卫工作：加强网点安保，确保人员、财产安全。
3. 挤兑事件善后处理（1）事件调查：对挤兑事件进行调查，找出事件原因，总结经验教训。
（2）客户安抚：对受挤兑事件影响客户进行安抚，帮助客户恢复正常生活。
（3）整改措施：针对事件原因，制定整改措施，加强风险管理。
五、应急预案演练1. 定期组织应急预案演练，提高员工应对挤兑事件的能力。
2. 演练内容包括：应急响应、现金调度、客户服务、舆情监控、保卫工作等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，找出不足，完善应急预案。
六、应急预案宣传1. 通过多种渠道，向客户宣传银行防挤兑应急预案，提高客户风险意识。
商业银行挤兑应急预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和应对商业银行可能发生的挤兑事件，保障银行资金安全、维护金融秩序，确保客户利益和社会稳定，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国金融法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于商业银行及其分支机构在发生挤兑事件时，应对措施的实施。
二、组织机构与职责1. 成立应急预案领导小组由银行行长担任组长，分管行长担任副组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责组织、协调、指挥应急预案的实施。
2. 成立应急处置小组由风险管理部、财务部、客户服务部、保卫部等部门负责人组成，负责具体实施应急预案。
三、应急预案的主要内容1. 挤兑事件预警（1）加强舆情监测。
密切关注媒体、网络等渠道，及时发现可能引发挤兑事件的负面信息。
（2）建立客户风险评估机制。
对客户资金流动情况进行实时监控，对异常资金流动进行预警。
2. 挤兑事件应对措施（1）启动应急预案。
当挤兑事件发生时，立即启动应急预案，确保应急处置工作有序进行。
（2）维护现场秩序。
加强现场安保力量，确保客户安全，防止拥挤、踩踏等事故发生。
（3）加强信息披露。
通过官方网站、社交媒体等渠道，及时发布挤兑事件相关信息，稳定客户情绪。
（4）确保资金流动性。
通过内部调剂、外部融资等方式，确保银行资金流动性，满足客户取款需求。
（5）加强客户沟通。
通过电话、短信、现场咨询等方式，加强与客户的沟通，解答客户疑问。
3. 挤兑事件善后处理（1）总结经验教训。
对挤兑事件进行深入分析，查找原因，总结经验教训，完善应急预案。
（2）加强内部管理。
对风险管理、客户服务、安保等方面进行整改，提高应对挤兑事件的能力。
（3）恢复客户信心。
通过多种渠道宣传银行稳健经营情况，恢复客户信心。
四、应急预案的执行与监督1. 定期开展应急预案演练。
每年至少组织一次应急预案演练，提高应急处置能力。
2. 加强应急预案的宣传培训。
银行现场挤兑风险应急预案
银行现场挤兑风险应急预案1. 引言现场挤兑是指银行面对资金流动的不确定性和客户恐慌情绪的时候，由于大量客户涌入银行网点，试图一次性取出存款以保护自己的利益，导致银行资金链断裂，无法满足客户的取款需求。
这种情况在金融市场的动荡时期尤其常见，给银行带来巨大的流动性风险。
为了应对银行现场挤兑风险，银行需要制定相应的应急预案，以确保业务的顺利进行和存款账户的安全。
2. 现场挤兑风险应急预案的重要性现场挤兑风险应急预案的制定对于银行来说至关重要。
以下是其重要性的几个方面：2.1 维护银行声誉银行业务的稳定运营和客户满意度是银行声誉的重要组成部分。
当面对挤兑风险时，如果银行没有相应的应急预案，可能导致业务中断、客户无法取款、对银行的不信任等问题，严重损害银行的声誉。
制定应急预案可以帮助银行迅速应对挤兑风险，维护银行的声誉。
2.2 保护客户权益现场挤兑风险可能导致客户无法及时取出存款，从而损失财产。
银行应急预案的制定旨在保护客户权益，确保客户在发生风险时能够获得合理的补偿和安全的取款服务。
2.3 维护金融市场稳定现场挤兑风险的爆发可能引发金融市场的动荡，对整个金融体系造成严重影响。
为了维护金融市场的稳定，银行应急预案必不可少。
通过有效的预案，可以在风险发生时妥善处置，减少风险传染和扩大，维护金融市场的稳定。
3. 银行现场挤兑风险应急预案内容银行现场挤兑风险应急预案的制定需要考虑以下几个方面：3.1 挤兑风险监测机制为了及时发现和监测挤兑风险的迹象，银行应建立有效的挤兑风险监测机制。
该机制应包括监控市场情况、关注银行业务的动态、分析客户行为等手段，以便及早预判并防范可能的挤兑风险。
3.2 应对客户恐慌情绪的策略当发生挤兑风险时，客户往往处于恐慌和不安的状态。
银行应急预案应包括针对客户恐慌情绪的策略，包括但不限于：加强客户教育，提供相关的风险信息和专业意见；及时回应客户的关切和疑虑；加强客户服务，提供安全便捷的取款渠道等。
银行挤兑事件应急预案
银行挤兑事件应急预案一、引言银行挤兑是指在短时间内，大量银行客户因恐慌或其他原因同时前往银行提取现金，导致银行面临流动性危机甚至破产的风险。
为了有效应对银行挤兑事件，保障银行的正常运营和金融稳定，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以银行行长为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心，负责全面指挥和协调银行挤兑事件的应对工作。
（二）职责分工1、行长：负责总体决策和协调，与监管部门和上级行保持密切沟通。
2、风险管理部门：负责评估挤兑事件的风险程度，制定应对策略。
3、财务部门：负责资金调配，确保现金供应充足。
4、客户服务部门：负责安抚客户情绪，解答客户疑问，维持营业秩序。
5、安全保卫部门：负责维护银行安全，防止发生暴力事件。
三、预防措施（一）加强风险管理建立健全风险管理体系，定期评估银行的流动性风险、信用风险等，及时发现潜在问题并采取措施加以解决。
（二）保持良好的声誉通过提供优质的金融服务，树立良好的企业形象，增强客户对银行的信任。
（三）加强舆情监测密切关注媒体报道和社会舆论，及时掌握可能引发挤兑事件的负面信息，并采取措施予以应对。
（四）开展应急演练定期组织员工进行银行挤兑事件应急演练，提高员工的应急处理能力。
四、监测与预警（一）监测指标设定一系列监测指标，如现金储备率、客户取款趋势、舆情热度等，实时监控银行的运营状况。
（二）预警级别根据监测指标的变化情况，将预警级别分为轻度预警、中度预警和重度预警。
（三）预警发布一旦达到预警级别，立即通过内部系统向相关部门和人员发布预警信息，并启动相应的应急响应程序。
五、应急响应（一）轻度预警响应1、加强舆情监测和分析，及时发布正面信息，澄清谣言。
2、增加现金储备，确保满足正常取款需求。
3、加强客户沟通，解释银行的财务状况和风险控制措施。
（二）中度预警响应1、限制大额取款，引导客户通过转账等非现金方式进行资金交易。
2、启动紧急资金调配机制，从上级行或其他渠道调入现金。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
当银行发生挤兑的时候。
（公共关系活动案例精选）
因贷款给破产的跨国公司，美国第一商业银行将蒙受巨大损失。
在泰勒斯维尔，由于当地分行储户十分担心银行可能倒闭，遂纷纷前往挤兑存款。
当地分行的门口出现了长龙一般的队伍。
为了应急，总行决定，将2000万美元的钞票送往泰勒斯维尔。
数辆满载美钞的卡车驰往泰勒斯维尔------
总行副行长阿厉克斯迅速赶到现场，作了一漂亮的公共关系宣传——
“女士们、先生们”，他的声音铿锵有力、清晰洪亮，“我知道，你们有人担心
我们今晚停止营业。
这没有必要。
我现在郑重声明：为便于本行及时办理兑款，我们将延长营来时间，直到把你们大家的事办完为止。
”
人群中传来了表示满意的嗡嗡声和自发的鼓掌声。
他的这一关显然赢得了储户的好感。
“然而，我想告诉你的是，在周末你们不可能将大笔钱放在身上或置于家中。
那是不安全的。
因此，我建议你们将从本行取出的存款存入你们选择忍气吞声另一家银行。
为了帮助大家，我的同僚D。
奥塞女士正在打电话与其他银行联系，请他们延长营业时间，以便为大家提供存款服务。
”
人群中又传来了表示赞许的嗡嗡的声。
人们从心里感谢这位为他人着想的副行长。
一会儿，阿厉克斯宣布：“我被告知，已有两家银行同意了我们的请求。
其他的正在联系。
”这时，人群中传来了一个男子的声音：“您能推荐一家好的银行吗？”
“可以。
”阿厉克斯回答说。
“我本人的选择将是美国第一商业银行。
它是我最了解的一家，也是我觉得最有把握的一家。
它开办时间长，且享有良好声誉。
我只希望你们大家都有同样的感觉。
”他的声音中带有
一点激动的感情色彩。
阿厉克斯的后面站着一对刚兑完现款的老夫妻。
那男的接过阿厉克斯的话头说：“这去我也这样认为。
我妻子和我在第一商业银行的存款时间达30多年。
现在觉得贵行有点糟糕，所以把钱取出来了。
”
“那又为什么？”
“传言很多。
无风不起浪，总是事出有因哪。
”
“这里向大家说说真相，”阿厉克斯说，“因为原先贷款给跨国公司，我行所以蒙受损失。
但本行可以承受得了，也将承受住。
”
老人摇摇头。
“如果我还年轻，又在供职，也许我会如你所说的去冒险一次。
但在那里面的，”他指着妻子的购物袋，“是我们至死所能剩下的所有的钱。
这笔钱不多，甚至还不及我们当年挣钱时一半顶用。
”
“通货膨胀打击了像你们一样最辛勤工作的善良的人们，”阿厉克斯说，“但不幸的是，你存款的银行将于事无补。
”
“小伙子，那我问你一个问题：你若是我的话，这笔钱是你的，你难道不会和我现在一样这样做吗？”
“会，”他坦率地承认，“我想我会的。
”
老人感到惊讶，“不管怎么说，你还算诚实。
刚才我听你建议我们说另一家银行去。
我表示赞同。
我想我该到另一家去。
”
“等一下，”阿厉克斯说，“您有车吗？”
“没有。
我就住在离这不远处。
我们步行去。
”
“不可以这样带着钱走。
这样你可能遭到抢劫。
我让一个人开车将你们送到另一家银行去。
”阿厉克斯说着就招呼罗兰?文莱特过来。
“这是我们的安全部长。
”他告诉那对老夫妻。
“很高兴亲自开车送你们去。
”文莱特说。
“你会那样做吗？正当我们刚刚将钱从贵行取出的时候——正如你所说的，我们有利益但又不信任你们的时候？”老人问道。
“这也是我们的服务范畴，”阿厉克斯说，“除此之外，你与我们在一起30年了，我们也应该像朋友一样分手才对呀。
”
阿厉克斯将老人当作老朋友，老人自然高兴了。
老人停下步了。
“也许我们不必分手了。
让我再问你一个问题。
你已经把真相告诉我了。
可你也应知道我们年纪大，这些钱对我们意味着什么。
我们将钱存在贵行安全吗？绝对安全？”
经过短暂的数秒钟的思考，阿厉克斯干脆而又自信的回作答：“我保存证：本行绝对安全。
”“嗨，真见鬼，弗雷达！”老人对妻子说：“看来我们是虚惊一场了。
我们把这些该死的钱再存回去。
”老人重新将钱存入银行后，取款的人群很快散走了。
银行仅比平时晚了10分钟关门。
由于阿厉克斯妥善机灵地处理了泰勤斯维尔分行发生的事情，其他分行没有跟头着出现挤兑现款的现象。