工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——处理消费者投诉情况报告书
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书 - 法律文书
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书-法律文书
消费者权益争议调解书
工商〔〕第号
投诉人：电话：
住址：单位：
委托代理人：电话：
被投诉人：
法定代表人（负责人）：电话：
地址（经营场所）：
委托代理人：电话：
投诉内容及投诉请求：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。
调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
投诉人（签名）：
被投诉人（签名）：
调解人（签名）：
年月日（印章）
注：1.本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；
2.消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；
3.本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；
4.当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。
授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
12315消费者投诉举报文书式样
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
消费者投诉情况说明模板
消费者投诉情况说明模板
消费者投诉情况说明
一、投诉总体情况
根据相关统计数据，我们可以发现，近来消费者投诉工作总体保持良
好态势。
2018年一季度，我司处理消费者投诉工作共收到投诉约XXXX 件，其中全部解决率达到了XXX%。
二、处理次数与时长的情况
报告期内，消费者投诉的处理次数为XXX，占比XXX%，处理时长约为
XX分钟，占比XXX%。
对于在报告期内受理的投诉，随着措施的不断完善，其处理时长得到了明显改善。
三、投诉类型的情况
报告期内，消费者投诉的主要内容为XXXX，占比XXX%，其次为XXXX，占比XX%。
投诉中涉及冰箱、电视机、空调等主要家电品类各占比较小，其中冰箱类型投诉占比最低，仅占比为XXX%。
四、重点投诉问题
报告期内，消费者投诉中重点反映的投诉问题无外乎服务态度差，产
品质量差，次品不归，售后服务不及时等几方面问题。
五、投诉处理措施
为了维护双方的利益，我司采取了以下几种有效的投诉处理措施：（1）对于产品质量问题，我司及时安排技术人员进行检修，根
据不同情况采取更换产品、维修产品等方式进行处理。
（2）对于次品不归等问题，我司积极与合作银行保持联系，通
过催促追缴的形式予以处理。
（3）对于服务态度问题，我司将提供精细、专业化的服务，完
善客户体验，在保持专业性的同时，提高服务学习水平，提升服务品质。
六、反馈效果
报告期内，消费者投诉处理工作取得良好的成效，91%的消费者表示满意，并慷慨地给予好评，以奖励我们的投诉处理工作。
12315消费者投诉举报文书式样
12315 消费者投诉举报文书式广西壮族自治区工商行政管理局1. 消费者投诉登记表 （文书式样一）6. 消费者权益争议调解通知书 （文书式样六）10. 消费者投诉 （举报）一次性告知书（ 文书式样十 ） 11. 消费者权益争议调解笔录（ 文书式样十一 ） 12. 消费者投诉撤回书（ 文书式样十二 ） 13. 消费者举报登记表（ 文书式样十三 ） 14. 消费者举报转办通知书（ 文书式样十四 ） 15. 消费者举报不予立案通知书（ 文书式样十五 ）16.消费者举报立案告知书（ 文书式样十六 ） 18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（ 文书式样十九 ）五）2. 消费者投诉转办通知书 文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书4. 受理消费者投诉告知书文书式样三） 文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书文书式样7. 终止消费者权益争议调解告知书 文书式样七）8. 消费者权益争议调解书 文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书文书式样九）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（ 文书式样十七 ）消费者投诉登记表投诉人（签字）: 经办人意见注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传 真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投 诉的登记；2. 消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3. 投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体 情况。
登记单位: 时间: 性质：□商品类□服务类 编号:性别年龄 联系电话 联系人经营地址 联系电话经办人（签字）：_____________________________________________ 的投诉。
请你局 （所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市 及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理 部门或者其派出机构处理。
消费者投诉举报事项 处理情况的报告
消费者投诉举报事项处理情况的报告处理消费者投诉举报事项的报告一、引言消费者投诉举报是维护消费者权益的重要举措。
本报告将针对消费者投诉举报事项的处理情况展开详细描述，包括投诉受理、调查取证、责任认定、问题解决以及对消费者的回访等环节，以期达到更好地维护消费者权益的目标。
二、投诉受理1. 投诉受理的渠道与方式为了方便消费者进行投诉举报，我们设立了多个渠道，包括电话投诉热线、官方网站在线投诉、邮件投诉等方式。
消费者可以根据自己的实际情况选择适合的投诉受理渠道，并提供详细的投诉内容。
2. 受理投诉的时间和流程一旦收到消费者的投诉，我们会在24小时内进行受理，并记录相关信息。
投诉受理流程包括登记投诉内容、核实投诉信息的真实性、初步判断投诉是否属实等环节。
在这个阶段，我们会为消费者提供确认信件并告知后续处理的时间安排。
三、调查取证1. 调查取证的目的和方法为了寻找事实真相，我们会进行详尽的调查取证工作。
调查取证的目的是确定投诉事项的真实性及责任主体，并为后续解决问题提供依据。
调查取证的方法包括收集投诉相关证据、了解商家的经营申报、调阅监控录像、询问目击证人等手段。
2. 调查取证的过程与时间安排调查取证工作通常涉及多方面的调查活动，包括实地走访、收集证据材料、对当事人进行询问等。
根据投诉事项的复杂性和具体情况，调查取证的时间安排会有所不同，但我们会尽力保证在合理时间内完成调查取证的任务。
四、责任认定1. 责任认定的依据和原则责任认定的依据主要是投诉受理阶段收集的证据材料、调查取证过程中获取的相关信息以及法律法规的规定。
在责任认定的过程中，我们遵循公正、公平和公开的原则，严格依法履行责任。
2. 责任认定的结果和公告根据调查取证的结果，我们将对责任主体进行认定，并将结果向相关当事人进行公告。
公告的形式包括电话通知、书面通知以及公开发布在官方网站等方式，以确保信息传达到相关方，同时确保公开透明的原则得到落实。
五、问题解决1. 解决问题的目标和原则问题解决的目标是以保护消费者权益和促进消费者满意度为导向，通过合理有效的方式解决投诉事项。
消费者投诉案件通报模板
消费者投诉案件通报模板
尊敬的xxx：
最近我们接到一起涉及到您公司产品的消费者投诉案件，情况如下：
（投诉案件的情况概述）
根据上述情况，我们要求您协助处理投诉案件，具体如下：
1、请及时给予投诉者书面的答复；
2、请提供投诉案件相关的数据和资料；
3、投诉处理过程中，请及时与我们保持联系，随时将处理的进展情况反馈给我们；
4、请及时发放投诉补偿金额（如有要求）；
5、请协助申请投诉理赔，将被投诉产品送回质检部门做质检；
我们将按照规定的服务程序,持续跟踪投诉案件，并协助投诉者获取公平正确的处理结果。
特此通报，期待您的积极配合，感谢支持。
敬礼！。
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书
消费者权益争议调解书
工商〔〕第号
投诉内容及投诉请
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协
本调解书经双方当事人签字后生效。
调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
年月日（印章）
注：1. 本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；
2. 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；
3. 本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；
4. 当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。
授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样修订稿
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样国家工商行政管理总局制定目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）文书式样一消费者投诉登记表登记单位：登记时间：年月日编号：注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
文书式样二消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
文书式样三消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。
特此告知。
12315举报办理情况通报范文
12315举报办理情况通报范文各位小伙伴们！今天来给大家通报一下最近[具体时间段]咱们接到的12315举报的办理情况，就像拉家常一样给大家讲讲这事儿。
一、总体情况概述。
在这段时间里呀，咱们总共接到了[X]个12315的举报。
这就像突然来了好多任务小怪兽，不过咱们可没怕，一个个都认真对待呢。
这些举报涉及到各种各样的领域，有和咱们吃穿住行都息息相关的行业。
二、重点举报案例处理情况。
1. 食品类。
有个朋友举报说在[某超市名称]买到了过期的薯片。
这可不行啊，吃了过期食品可能会让肚子闹脾气呢。
咱们工作人员接到举报后，麻溜儿地就赶到了超市。
经过一番仔细的检查，发现确实有几包薯片超过了保质期还在货架上摆着。
超市的负责人一开始还不太清楚这情况，经过我们的沟通和解释，他们意识到问题的严重性啦。
最后呢，超市对所有商品的保质期检查流程进行了重新规范，还对这位举报的朋友进行了赔偿，退还了薯片的钱，还额外给了一些补偿呢。
咱们的工作人员也对超市进行了警告，要是再出现这种情况，那可就不是这么简单喽。
2. 服务类。
有位顾客投诉[某理发店名称]，说他在店里理发的时候，被推荐了一堆乱七八糟的护理项目，最后结账的时候发现费用高得吓人，感觉自己被忽悠了。
这事儿听起来就很让人生气呢。
我们的工作人员到理发店了解情况，发现店里确实存在这种诱导消费的情况。
理发店的老板开始还想狡辩几句，说这都是顾客自愿的。
但是咱们工作人员可不是那么好糊弄的，拿出了各种证据，包括顾客和店员的聊天记录之类的。
理发店不得不把多收的钱退给了顾客，并且承诺以后要规范服务流程，不能再搞这种忽悠人的事儿了。
3. 商品质量类。
有人举报在[某网络购物平台]上买的一件衣服，穿了一次就破了个大口子。
这新衣服就像纸糊的一样，肯定有问题啊。
我们联系了平台和商家，商家开始说这是顾客自己不小心弄破的，不想承担责任。
咱们工作人员就要求商家提供衣服质量合格的证明，这商家可就拿不出来了。
平台按照规定，让商家给顾客全额退款，还对商家进行了处罚，让他们好好检查一下自己的商品质量。
处理消费者投诉情况报告书
____年____月____日
（印章）
注：
1．本报告书适用于处理消费者投诉的的工商行政管理部门或者其派出机构向上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心报告处理结果；
2．本报告书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章。
3．本报告书应当按照时限要求，通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈。告书
工商（ ）第 号
____________工商行政管理局：
我局（所）于____年____月____日收到你局分送的____________关于的投诉，依法予以处理，现将处理情况报告如下：
（经办人：________________；联系电话：____________________）
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样
工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样国家工商行政管理总局制定目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）文书式样一消费者投诉登记表登记单位：登记时间：年月日编号：注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
文书式样二消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
文书式样三消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。
特此告知。
年月日（印章）注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况；2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
12315消费者申诉举报文书格式
鉴定。特委托你单位进行鉴定。
请你单位在调查结果上加盖公章后及时函告
本局。
送检物品名 规格（型 单位 数量
称
号）
备注
委托鉴定的
要求
鉴定结论由鉴定人员签名或盖章，并注明鉴定人员
的职称，加盖公章。 （公章）
月日
二○一 年
本文书一式三份，一份送达，一份归档，一份承办机构留存。
12315文书格式之十一
XX市工商行政管理局 消费者申诉案件撤回书
X工商 城东 消 结 字（2011）第00001号
案件编号
00001 申诉时间 2011.1.1. 案件来源 来人
申诉方
张三
联系电话
13929700000
被申诉方
**商场 联系电话
2899838
被申诉方地址
人民南路128号
本人于今年1月1日在**商场购买了两包话梅，回家后打
开食用时发 申诉（举
现有发霉现象；现在我向工商部门申诉，要求为我挽回损失 报）内容
被申诉（举
联系电话
报）方
被诉（举报）
方地址
案情摘要
该商行已开业多时，举报为无照 经营行为，希望工商部门查处。
拟由****（执法人员）调查处
拟办意见 理，请***（分管副所长）预审。
签名：***
拟同意，请所长审批。
预审意见
签名：
***
二○一一年*月*日
同意拟办意见。
审批意见
签名：**
二○一一年*月*日
二○一 年 月
日
12315文书格式之九
申诉授权委托书
兹委托下列人员为我方申诉代理人： 姓名： 性别： 年龄： 工作单位： 职务： 住所： 电话： 代理权限为：
处理消费者投诉情况报告书
处理消费者投诉情况报告
处理消费者投诉情况报告
工商）
___________工商行政管理局
我局（所）_________日收到你局分送___________关于的投诉，依法予以处理，现将处理情况报告下
（经办人_______________；联系电话___________________
附：相关材料份，_______页
_________
（印章
注
．本报告书适用于处理消费者投诉的的工商行政管理部门者其派出机
构向上级部门及其设立1231消费者投诉举报中心告处理结果
．本报告书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构章
．本报告书应当按照时限要求，通过电子文书或者纸质文形式及时反馈。
最新法律法规：工商行政管理部门处理消费者投诉办法
最新法律法规：⼯商⾏政管理部门处理消费者投诉办法国家⼯商⾏政管理总局令第62号《⼯商⾏政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华⼈民共和国国家⼯商⾏政管理总局局务会审议通过，现予公布，⾃2014年3⽉15⽇起施⾏。
局长张茅2014年2⽉14⽇⼯商⾏政管理部门处理消费者投诉办法(2014年2⽉14⽇国家⼯商⾏政管理总局令第62号公布)第⼀章总则第⼀条为了规范⼯商⾏政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发⽣的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
第⼆条消费者为⽣活消费需要购买、使⽤商品或者接受服务，与经营者发⽣消费者权益争议，向⼯商⾏政管理部门投诉的，依照本办法执⾏。
第三条⼯商⾏政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
第四条⼯商⾏政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实⾏调解制度。
第五条⼯商⾏政管理部门应当引导经营者加强⾃律，⿎励经营者与消费者协商和解消费纠纷。
第⼆章管辖第六条消费者投诉由经营者所在地或者经营⾏为发⽣地的县(市)、区⼯商⾏政管理部门管辖。
消费者因⽹络交易发⽣消费者权益争议的，可以向经营者所在地⼯商⾏政管理部门投诉，也可以向第三⽅交易平台所在地⼯商⾏政管理部门投诉。
第七条县(市)、区⼯商⾏政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。
有管辖权的⼯商⾏政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。
第⼋条省、⾃治区、直辖市⼯商⾏政管理部门或者市(地、州)⼯商⾏政管理部门及其设⽴的12315消费者投诉举报中⼼，应当对收到的消费者投诉进⾏记录，并及时将投诉分送有管辖权的⼯商⾏政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。
告知记录应当留存备查。
有管辖权的⼯商⾏政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设⽴的12315消费者投诉举报中⼼。
第九条上级⼯商⾏政管理部门认为有必要的，可以处理下级⼯商⾏政管理部门管辖的消费者投诉。
值得借鉴：上海市市场监督管理投诉举报处理通用文书模板
值得借鉴：上海市市场监督管理投诉举报处理通用文书模板
近日，上海市工商行政管理局上海市质量技术监督局上海市食品药品监督管理局上海市物价局印发《区市场监督管理局投诉举报处理通用文书样式》，配套《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》使用，统一投诉举报处理文书，有利于规范处理市场监管相关举报投诉。
上海市市场监督管理投诉举报处理通用文书样式
目录
1．消费者投诉信息登记表（文书样式一）
2．受理消费者投诉决定告知书（文书样式二）
3．不予受理消费者投诉决定告知书（文书样式三）
4．投诉移交告知书：对投诉人（文书样式四）
5．投诉移交书：对接受移交单位（文书样式五）
6．终止处理消费者投诉决定告知书（文书样式六）
7．投诉调解通知书（文书样式七）
8．调解回避申请审批单（文书样式八）
9．委托检测鉴定单（文书样式九）
10．消费者权益争议调解记录（文书样式十）
11．终止消费者权益争议调解决定告知书（文书样式十一）
12．消费者权益争议调解书（文书样式十二）
13．举报信息登记表（文书样式十三）
14．举报处理情况告知书（文书样式十四）
15．举报移交告知书：对举报人（文书样式十五）16．举报移交书：对接受移交单位（文书样式十六）17．送达回证（文书样式十七）
18．投诉举报行政约谈通知书（文书样式十八）（具体文书样式请见附件）
来源：质量云。
消费投诉处理文章范文
消费投诉处理文章范文
感谢您对我公司的支持与信任。
我们非常重视您的消费投诉，并将竭尽全力解决您的问题，让您满意。
经过我们的调查核实，我们发现您反映的问题确实存在。
我们深感抱歉给您带来了不便和困扰。
在此，我们向您表示诚挚的道歉，并承诺将尽快给您处理好此事。
为了解决您的问题，我们已经采取以下措施：
1.针对您提出的问题，我们已经成立了专门的工作小组，对此事进行了全面的调查和分析，确保事情得到妥善处理。
2.我们已经对质量管理体系进行了全面检查和整顿，加强了质量控制和监督，确保不会再有类似的问题发生。
3.我们将对涉及的工作人员进行严肃的责任追究，并加强对员工的培训和教育，提高服务水平和素质。
最后，我们再次向您表示深深的歉意。
我们将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断加强管理和服务水平，为广大客户提供更优质的产品和服务。
谢谢！
- 1 -。
12315投诉处理情况报告范文
在现代社会中，消费者的维权意识逐渐增强，对于产品或服务的质量和态度也更加关注。
而在消费者维权的过程中，12315投诉沟通成为了一个重要的评台，为消费者提供了一个有效的投诉渠道。
在这篇文章中，我们将深入探讨12315投诉处理情况报告范文，分析其重要性和可行性，以及对消费者维权的帮助和意义。
一、12315投诉处理情况报告范文的重要性和意义12315投诉处理情况报告范文是指在消费者投诉后，相关部门对于投诉处理情况进行的书面报告。
这一报告不仅是对于消费者投诉问题的一个总结和回顾，更是对于相关部门处理问题的一种监督和检查。
通过报告范文的起草和填写，相关部门可以更好地了解问题所在，加强管理和监督，进一步提高服务质量，满足消费者的需求，更好地维护消费者的权益。
12315投诉处理情况报告范文具有非常重要的意义和作用。
二、12315投诉处理情况报告范文的内容要点在填写12315投诉处理情况报告范文时，需要对于投诉的问题、处理情况、解决方案等进行详细的记录和总结。
其中，要点包括但不限于以下几个方面：1. 投诉问题描述：需要清晰准确地描述消费者投诉的问题，包括投诉的具体内容、相关证据材料等。
2. 处理情况及过程：详细记录事情处理的全过程，包括接到投诉后的处理流程、相关人员的协调沟通情况、处理结果等。
3. 解决方案和措施：针对于消费者投诉的问题，需要提出解决方案和改进措施，以便今后避免此类问题的再次发生。
4. 报告总结和评价：对于处理投诉的过程和结果进行总结和评价，指出优点和不足之处，并提出改进建议。
三、个人观点和理解个人认为12315投诉处理情况报告范文的起草和填写，是对于消费者维权工作的一种保障和监督。
通过这一报告，消费者可以清晰地了解自己的投诉问题得到了怎样的处理，相关部门也可以通过报告来改进服务质量和管理水平。
在填写报告时要尽可能详细、真实地记录情况，并提出合理有效的解决方案，以便更好地维护消费者的权益。
在实际操作中，相关部门应该建立健全的投诉处理机制，及时有效地对消费者的投诉进行处理，并根据处理情况起草填写12315投诉处理情况报告范文。
消费者申诉举报文书格式
消费者申诉举报文书格式一、申诉举报方基本信息•姓名：•联系方式：•住址：二、被申诉方基本信息•公司名称：•公司地址：•公司联系方式：三、事件经过在此部分，申诉方可详细描述与被申诉方相关的事件经过。
包括但不限于以下内容：•事件发生的时间、地点；•事件的起因、经过和结果；•与被申诉方的沟通过程和方式，包括是否有书面记录、电子邮件、电话沟通等；•申诉方对事件的理解、观点和要求。
四、证据材料在此部分，申诉方可提供相关的证据材料。
包括但不限于以下内容：•被申诉方提供的文件、合同、收据等；•申诉方的购物凭证、付款凭证等；•其他与事件相关的材料，如照片、视频等。
五、权利主张在此部分，申诉方可以明确阐述自己的权利主张和要求。
可以包括但不限于以下内容：•对被申诉方的违约行为提出索赔要求，具体包括赔偿金额、赔偿方式等；•要求被申诉方进行相应的整改措施，如退款、修理、更换等；•对被申诉方的违约行为提出其他合理要求。
六、申诉方声明在此部分，申诉方可以对以上所述内容进行声明和授权。
包括但不限于以下内容：•申诉方保证所提供的信息和材料真实、准确，并承担相关法律责任；•申诉方授权相关部门对该申诉案件进行调查和处理，并配合提供相关证据材料。
七、附件在此部分，申诉方可以列举所附带的相关证据材料清单。
以上是消费者申诉举报文书的基本格式。
根据实际情况，申诉方可以根据需要对以上内容进行补充或修改。
请注意，申诉文书的格式、内容是起诉或申诉的基础，需要保持清晰、准确、完整，并且符合法律规定的要求。
申诉方在填写文书时应当慎重对待，确保内容的真实性和合法性。
如果需要，可以咨询相关法律专业人士的意见，在填写完整的申诉文书后，应及时提交给相关部门进行处理。
12315举报办理情况通报范文
12315举报办理情况通报范文亲爱的小伙伴们：今天咱们就来唠唠之前那个12315的举报案件，可真是像一场小小的“商业大冒险”里的一个插曲呢。
一、举报内容回顾。
有个机灵的消费者向咱们12315举报了[商家名称]，这商家呢，被举报说售卖的[商品名称]有点“不靠谱”。
具体啥情况呢？消费者说这商品宣传得天花乱坠，号称能有[宣传的功能]，可实际到手用起来呀，就像个“光说不练的假把式”，根本没这效果。
而且，还怀疑这商品的质量，感觉像是那种粗制滥造的东西。
这消费者可没含糊，直接就找我们12315来“主持公道”了。
二、办理过程。
咱们接到举报后，那可就像侦探接到大案子一样，立马行动起来。
先派了我们那经验丰富的调查员[调查员名字]去查这个事儿。
[调查员名字]就像个商业世界里的福尔摩斯，直接就奔着[商家名称]去了。
到了商家那儿，[调查员名字]可没客气，直接把举报内容一摆，要求查看商品的各种相关信息，像进货渠道啊、质量检测报告啥的。
这商家一开始还有点支支吾吾的，就像个做错事被抓现行的小孩，不过在[调查员名字]的严肃追问下，也只能乖乖配合。
我们还找了相关的专业机构对这个商品进行检测。
这检测过程啊，就像是给商品做一次超级严格的“健康体检”，每个环节都不能马虎。
三、处理结果。
经过这么一番折腾，结果出来了。
这商家还真有点问题。
在商品宣传上，确实存在夸大其词的情况，就像给商品穿上了一件根本不合身的华丽外衣。
这种虚假宣传可不行，这不是忽悠咱们消费者嘛。
我们要求商家立马停止这种不实的宣传，并且把那些夸大的广告内容都撤下来，就像把那些骗人的小把戏都收起来一样。
再说说商品质量，虽然没有特别严重的大毛病，但是一些小瑕疵也是不符合标准的。
我们就责令商家对已经售卖出去的商品要给消费者一个合理的解决方案，要么换货，要么给适当的补偿，得让消费者满意才行。
就像你不小心踩了别人一脚，得好好道个歉，把事情解决得妥妥当当的。
而且，我们还对商家进行了严肃的批评教育，告诉他们做生意可得诚实守信，不能光想着赚钱，就把良心丢一边了。
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工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——处理消费者投诉情况报告书
处理消费者投诉情况报告书
工商﹝﹞第号
工商行政管理局：
我局（所）于年月日收到你局分送的关于的投诉，依法予以处理，现将处理情况报告如下：
（经办人：；联系电话：）
附：相关材料份,共页。
年
月日（印章）
注：1. 本报告书适用于处理消费者投诉的的工商行政管理部门或者其派出机构向上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心报告处理结果；
2. 本报告书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章。
3. 本报告书应当按照时限要求，通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈。