电子商务考试复习资料

第一章电子商务概述

电子数据交换（EDI） EC(电子商务)

1、广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务或活动。（电报、电话、广播、电

视、传真到计算机、计算机网络等）

广义电子商务分析和理解：

(1)电子商务是一种采用现代信息技术提供交易平台。

(2)电子商务的本质是商务，现代信息技术是手段。

(3)对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。

2、狭义的电子商务是指个人和企业之间、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融

业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。

3、电子商务的内涵：(1)电子商务的前提是商务信息化。(2)电子商务的核心是人。(3)电

子工具是先进的商务手段。(4)交易对象是虚拟化的商品。

4、电子安全交易协议（SET协议）：1997年，美国VISA和Mastercard国际组织等联合制

定电子安全交易协议。

5、电子商务的发展经历了传统电子商务、基于专用网的电子商务和基于Internet的电子

商务三个时代。

6、电子商务交易模型是由交易主体、电子市场和交易事务三部分构成。

交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、消费者、中介机构、认证中心、银行和政府机关等

Internet是最常见的电子市场形式。

电子商务的任何一笔交易都包含四种基本的“流”，即物流、资金流、商流和信息流。

7、电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后

8、电子商务按交易内容和交易对象分为B2C、B2B、B2B2C、B2G、C2C

无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式

电子商务的主体是B2B，目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间进行的。

企业间电子商务模式又可分成两种类型：综合式的B2B和垂直型的B2B.

第二章电子商务网络基础

1、Internet采用TCP/IP协议（传输控制协议（TCP）和Internet协议（IP））

超文本传输协议（HTTP）

统一资源定位器（URL）

简单邮件传输协议（SMTP）

文件传输协议（FTP）

2、ISP即Internet服务提供商，是指为用户提供Internet接入和Internet信息服务的公司和机构，是进入Internet世界的驿站。

ISP可分为IAP(因特网接入提供商)和ICP(因特网内容提供商)。

第三章网上零售

1、适合于网络销售的商品：知识型产品、受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品、能被普遍接受的标准化产品

2、网上零售的商业模式：经营离线商店的零售商（国美电子）、纯粹的虚拟零售企业（当当网）、商品制造商（海尔、Dell）、其他网上零售模式。

3、网络拍卖的方式有以下三种：传统拍卖、电子拍卖、网络拍卖。

网络拍卖的类型：英式拍卖（增价拍卖或低估价拍卖）、荷兰式拍卖（降价拍卖或高估价拍卖）、密封拍卖、双向拍卖（多对多）。

第四章网络营销

1、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以Internet为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、整合性、高效性、经济性。

2、网络整合营销从理论上由以4Ps理论为基础逐渐过渡为以4Cs理论为基础。

4Ps(产品策略product、价格策略pricing、渠道策略place、促销策略promotion)

4Cs(顾客策略customer、成本策略cost、沟通策略communication、便捷策略convenience)

3、网络消费者的购买过程可以粗略地分为5个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。

4、网络营销产品概念分为5个层次：核心利益层次、有形产品层次、期望产品层次、延伸产品层次、潜在产品层次。

5、网络广告的优势：覆盖范围广、信息容量大、实时性、交互性、视听效果综合性、广告投放准确

6、网络广告的形式：旗帜广告、按钮广告、弹出广告、漂浮广告、电子邮件广告、分类广告、搜索引擎广告、赞助广告。

7、客户关系管理CRM

客户关系管理就是：从客户出发，为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

第五章B2B电子商务

1、可以将EDI的概念概括为：EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。（EDI 发生在有交易往来的公司/企业之间）

2、EDI系统的三要素：数据标准化、EDI软件硬件和通信网络。

EDI软件：转化软件、翻译软件、通信软件

EDI在网络中传输的文件是平面文件

3、供应链（supply chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

4、供应链管理（SCM）是一种集成的管理思想和方法，从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

5、供应链管理方法：快速反应（QR）、有效客户反应（ECR）、供应商管理库存（Dell）

第六章电子商务支付系统

1、电子支付是指通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。

2、网上支付的特征：(1)网上支付具有更高的资金周转速度（2）网上支付具有轻便性和低成本性（3）网上支付具有更高的安全性（4）网上支付更为方便和快捷

3、SSL协议是网景公司于1994年研发的。

SET协议主要是针对B2C电子商务的一个协议

VISA和MasterCard两大信用卡组织开发了SET协议

4、网上支付方式：电子信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票

电子现金要求：安全性、真实性、匿名性、合法性。

电子现金常用于小额支付

英国西敏寺银行开发的电子钱包Mondex是世界上最早的电子钱包系统。

电子支票主要应用于B2B电子商务的交易中。