运维规程和维护管理制度

目录规程-公共分册总则：为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。

网络设备运行维护工作的基本任务：1.保证网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准。

2.迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时。

3.在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本。

4.加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用率。

5.建立业务响应机制，制订并落实等级维护和服务保障制度，满足市场和客户的需要。

网络设备运行维护人员的基本要求：熟练掌握网络设备情况，严格执行规程等管理规定及工作流程，做好网络设备的运行维护工作。

运行维护职责界面：1、运行维护组织体系：山东联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运维观念，满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。

山东联通各级维护机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展网络设备的运行维护管理和生产工作。

2、各级网络运维部门应按照全程全网的要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。

3、传输专业与其它专业的运行维护责任界面：1.传输与交换、移动、数据、互联网、IP承载网之间的运行维护责任界面。

(1)传输专业负责传输侧的DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维护，交换、移动、数据、互联网、IP承载网专业负责本专业侧的DDF/ODF （含外侧端子）至本专业设备的维护。

(2)各专业负责详细记录本专业机房内DDF/ODF使用情况，确保标识清楚准确。

(3)对涉及交换、移动、数据、互联网、IP承载网机房与传输机房之间联络电/光缆的工程验收、资源管理、需求申报等由交换、移动、数据、IP专业负责。

(4)对于交换、移动、数据、互联网、IP承载网机房与传输机房之间联络电/光缆的业务开通及故障处理，由交换、移动、数据、互联网、IP承载网专业发起，传输专业配合。

2.传输与无线市话专业之间的运行维护责任界面。

无线市话网使用内置传输时，以ODF为界，ODF及ODF内侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护，ODF外侧端子至传输设备归传输专业维护；无线市话网使用外置传输时，以传输机房的DDF为界，DDF及DDF外侧端子（至无线市话侧，含端子）至传输设备归传输专业维护，DDF外侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护。

网络设备运维基本制度：1、机房安全管理制度1)机房管理制度必须包括：值班和交接班制度、维护作业计划制度、保卫及防火制度、安全保密制度等。

按照指导实际的原则，值班和交接班制度、安全保密制度、机房内防火防汛等应急处理流程应张贴上墙。

2)设备机房实行封闭式管理。

本机房工作人员进出所管理的机房时，需佩戴出入证。

3)外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度。

凡外部人员进入机房必须经主管领导批准后，履行入室登记手续并由相关人员陪同。

4)外部人员进入机房，须遵守机房相关管理规定，在机房现场不得随意操作维护终端及运行设备，不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。

5)机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好防火、防盗、防爆、防雷、防冻、防潮等工作，确保设备和人身的安全。

6)机房内严禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。

出入机房及机房楼层间的光（电）缆槽道和竖井要按防火要求封堵隔离。

严禁在机房内大面积使用化学溶剂。

7)要加强油机房和储油间的安全管理，油机房和储油间应分开设置，储油量不得大于8小时的油机工作用油量。

8)机房施工管理要求：1．施工单位在机房开工前必须履行申报手续，并严格履行登记审批制度。

施工人员必须持有上级有关部门的批准的施工单，履行入室登记手续并由专人随工陪同。

随工人员必须全程陪同并承担施工现场的管理责任。

2．施工单位在机房开工前，必须出示有关施工内容文档或设计文本，同时需就施工内容与随工人员进行说明，使随工人员了解有关工程情况，工程进度以及需要配合的工作。

在工程实施过程中，施工人员必须及时反馈有关施工进度，对计划调整的部分，需及时说明，并通知随工人员，必要时重新履行申报手续。

3．施工单位在机房施工前应布置防护设施，防止影响在用通信设备。

在施工过程中，只能在与施工工作相关的范围内进行操作，在未经允许的情况下不得进入与施工无关的区域，不得擅自动用机房设施。

4．对涉及在运行设备的施工工作，必须有机房维护人员在场，并应做好防护措施。

2、值班制度：（1）集中监控中心应实行7X24小时值班制。

（2）值班人员必须坚守值班岗位，认真完成相关作业计划、严格执行操作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班，不做与值班无关的事。

（3）未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。

（4）保持生产现场整洁，不应将与生产无关的物品带入机房。

（5）遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，不应以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。

（6）严格遵守通信纪律和安全保密制度。

（7）当有两人以上同时值班时，应指定一人为值班长，负责值班期间的全面工作。

（8）不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话。

3、交接班制度：（1）交接班应认真、准时，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。

（2）交班人员应事先做好交班准备，填好值班日志。

（3）交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字后，交班人员方可离岗。

（4）交班期间处理值班事宜的原则。

交班前未处理完的故障/事故，应以交班人员为主、接班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班；交班过程中发生故障/事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。

（5）因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任。

交接班内容：（1）上级指示、通知及有关单位联系事项。

（2）网络设备、环境设备的运行情况。

（3）业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作。

（4）工具、仪表、资料是否齐全定位。

（5）尚待处理的问题。

4、备品备件的存放及管理制度：各级公司运维部门必须切实重视和加强备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作，遵循“合理配置、集中管理、保证维护、降低成本、分级存放、责任到人、灵活调度、快速反应”的原则，有效控制备品备件的储备种类和数量。

备品备件、仪器仪表及工器具实行省、市两级管理，省级中心、地市级中心、维护现场三级存放体系，推行科学化管理。

备品备件根据重要程度、影响业务的范围、价格、设备保护、响应时限要求、维修周期等因素，实行分类管理。

全网的备品备件可分为A、B、C三类。

5、重要通信保障和通信应急预案制度重要通信保障（以下简称“重保”）指运维部门在某个特定时间段内，基于现有网络条件，针对党、政、军等重要单位所采取的以保证网络运行质量和提高网络服务质量为目标的通信保障服务，如党和国家领导人参加的国际、国内大型会议，党和国家领导人到全国各地视察，外国元首、政要来访，重大国务活动、大型社会活动以及国内专用局等重要单位的电视电话会议等通信保障服务。

1.重保方案应包括重保内容、故障处理原则、流程、应急预案、重保工作小组等。

2.开展对重保电路资料的整理、核查，完成电路标识、预检预修以及仪表、备品备件的准备工作。

3.重保期间禁止一切与重保电路和设施有关的工程施工、割接、数据修改等工作；严格控制机房外来人员的进入，加强通信机楼的安全保卫工作；加强线路的巡查。

通信保障应急预案适用于特大通信事故及其它特别重大突发公共事件发生后的通信保障、通信恢复工作等。

对各类通信系统保障应急预案的评估、修订及演练至少每年进行一次。

各单位要对应急预案及时更新。

有以下情况之一的，应立即修订或重新制定应急预案：1.应急预案审核不通过的。

2.上级预案完成制定、更新的。

3.发生事故或紧急情况后，应急预案存在不足或未制定预案的。

4.经过演练确认应急响应措施或程序存在缺陷的。

5.被保障对象发生变化的。

6.其它情况（如机构、职能、人员、联络方式、电话号码、流程等）发生变化，需要对应急预案进行修订的。

各单位要严格执行预案审核制度，预案审核周期为6个月。

对于审核不通过的预案，各单位应立即组织更新，更新后重新进行审核。

6、数据备份制度1.数据备份工作包括系统数据备份、网管系统数据库备份、用户数据备份和计费数据备份，数据备份工作是确保通信网络安全可靠运行，防范故障的必要措施。

2.数据备份对象包括所有通信网络设备、网管及运维支撑系统。

3.数据备份必须保存在离线的存储介质，如光盘、磁带、硬盘等，禁止保存在运行设备的硬盘上。

4.数据备份过程中如发生操作人员无法解决的问题，应保护现场，并立即向上级汇报。

5.数据备份工作完成后，应在存储体上贴好标签，放置在规定位置，并填写相关记录。

6.数据备份存储体必须保存在设备现场，由专人管理，保持整齐干净，不得随意取放。

系统数据和用户数据还应采用设备现场和异地双重备份。

7.上级主管部门应定期检查数据备份执行情况。

7、巡检制度巡检工作包括全网巡检和省内巡检。

全省巡检由省公司运行维护部组织，各市分公司配合实施，本地网内的巡检由各市分公司组织实施。

为了加强市级分公司之间的协调与配合，省公司运行维护部每年组织市分公司之间进行设备和网络组巡至少一次，考核网络维护技术指标、运行状态和维护作业计划执行情况。

对组巡中发现的问题应认真及时加以解决，并通报相关部门。

8、保密管理制度（1）凡外部人员进入机房必须持有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续并由相关人员陪同。

外来人员在机房现场不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。

未经上级批准，外来人员不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等。

（2）实施为用户保密的制度，严禁完整下载和截取用户的私人信息，严禁违反规定监听、监测用户个人通信内容。

因工作需要进行监听时，监听时间不应超过三秒钟，监听人员不得随意泄露监听内容。

网络设备的运行维护管理1、网络设备固定资产的管理第1条各级运维部门是网络设备固定资产的专业管理部门，应根据集团公司固定资产管理办法的规定，按照“谁使用、谁保全、谁负责”的原则履行固定资产的管理职责：第2条网络设备的更新、改造、调拨、报废等均应遵照集团公司、省级分公司固定资产相关管理办法办理。

资产管理责任人在资产变动手续不齐全时，不得进行设备变动。