运维规程和维护管理制度

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规程-公共分册

总则：

为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。

网络设备运行维护工作的基本任务：

1.保证网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件

符合标准。

2.迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时。

3.在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成

本。

4.加强固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利

用率。

5.建立业务响应机制，制订并落实等级维护和服务保障制度，满足

市场和客户的需要。

网络设备运行维护人员的基本要求：熟练掌握网络设备情况，严格执行规程等管理规定及工作流程，做好网络设备的运行维护工作。

运行维护职责界面：

1、运行维护组织体系：

山东联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运

维观念，满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。

山东联通各级维护机构应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展网络设备的运行维护管理和生产工作。

2、各级网络运维部门应按照全程全网的要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。

3、传输专业与其它专业的运行维护责任界面：

1.传输与交换、移动、数据、互联网、IP承载网之间的运行维护责任界面。

(1)传输专业负责传输侧的DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维

护，交换、移动、数据、互联网、IP承载网专业负责本专业侧的DDF/ODF （含外侧端子）至本专业设备的维护。

(2)各专业负责详细记录本专业机房内DDF/ODF使用情况，确保标识

清楚准确。

(3)对涉及交换、移动、数据、互联网、IP承载网机房与传输机房之

间联络电/光缆的工程验收、资源管理、需求申报等由交换、移动、数据、IP专业负责。

(4)对于交换、移动、数据、互联网、IP承载网机房与传输机房之间

联络电/光缆的业务开通及故障处理，由交换、移动、数据、互联网、IP承载网专业发起，传输专业配合。

2.传输与无线市话专业之间的运行维护责任界面。无线市话网使用内置传输时，以ODF为界，ODF及ODF内侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护，ODF外侧端子至传输设备归传输专业维护；无线市话网使用外置传输时，以传输机房的DDF为界，DDF及DDF外侧端子（至无线市话侧，含端子）至传输设备归传输专业维护，DDF外侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护。

网络设备运维基本制度：

1、机房安全管理制度

1)机房管理制度必须包括：值班

和交接班制度、维护作业计划制度、保卫及防火制度、安全保密制度等。按照指导实际的原则，值班和交接班制度、安全保密制度、机房内防火防汛等应急处理流程应张贴上墙。

2)设备机房实行封闭式管理。本机房工作人员进出所管理的机房时，需佩戴出入证。

3)外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度。凡外部人员进入机房必须经主管领导批准后，履行入室登记手续并由相关人员陪同。

4)外部人员进入机房，须遵守机房相关管理规定，在机房现场不得随意操作维护终端及运行设备，不得随意翻阅机房资料及拍照、录像。

5)机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好防火、防盗、防爆、防雷、防冻、防潮等工作，确保设备和人身的安全。

6)机房内严禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入机房及机房楼层间的光（电）缆槽道和竖井要按防火要求封堵隔离。严禁在

机房内大面积使用化学溶剂。

7)要加强油机房和储油间的安全

管理，油机房和储油间应分开设

置，储油量不得大于8小时的油

机工作用油量。

8)机房施工管理要求：

1．施工单位在机房开工前必须履行申报手续，并严格履行登记审批制度。施工人员必须持有上级有关部门的批准的施工单，履行入室登记手续并由专人随工陪同。随工人员必须全程陪同并承担施工现场的管理责任。

2．施工单位在机房开工前，必须出示有关施工内容文档或设计文本，同时需就施工内容与随工人员进行说明，使随工人员了解有关工程情况，工程进度以及需要配合的工作。在工程实施过程中，施工人员必须及时反馈有关施工进度，对计划调整的部分，需及时说明，并通知随工人员，必要时重新履行申报手续。

3．施工单位在机房施工前应布置防护设施，防止影响在用通信设备。

在施工过程中，只能在与施工工作相关的范围内进行操作，在未经允许的情况下不得进入与施工无关的区域，不得擅自动用机房设施。

4．对涉及在运行设备的施工工作，必须有机房维护人员在场，并应做好防护措施。

2、值班制度：

（1）集中监控中心应实行7X24小时值班制。

（2）值班人员必须坚守值班岗位，认真完成相关作业计划、严格执行操作规程，及时、准确、完整地填写值班日志和各种规定的记录文档，按规定进行交接班，不做与值班无关的事。

（3）未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。

（4）保持生产现场整洁，不应将与生产无关的物品带入机房。

（5）遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，不应以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。

（6）严格遵守通信纪律和安全保密制度。

（7）当有两人以上同时值班时，应指定一人为值班长，负责值班期间的全面工作。

（8）不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话。

3、交接班制度：

（1）交接班应认真、准时，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。（2）交班人员应事先做好交班准备，填好值班日志。