电销-重疾险健康核保指南
个人保险核保规则手册2020版
个人保险核保规则手册2020版摘要:一、保险核保的定义与意义二、保险核保的内容与过程三、保险核保的原则与分类四、保险核保的作用与价值五、2020 版个人保险核保规则手册的主要内容正文:一、保险核保的定义与意义保险核保,是指保险公司对可保风险进行评判与分类,进而决定是否承保、以什么样的条件承保的分析过程。
保险核保是保险公司识别和评估风险的重要手段,对保证保险公司的经营安全和稳定具有重要意义。
二、保险核保的内容与过程保险核保的内容包括对被保险人的年龄、性别、职业、健康状况、家庭背景等方面进行评估。
保险核保的过程通常包括风险评估、风险分类、风险控制和风险调整等环节。
通过这些环节,保险公司可以确定是否承保以及承保的条件。
三、保险核保的原则与分类保险核保遵循公平、合理、稳定和可持续等原则。
根据风险的不同,保险核保可分为人寿保险核保、健康保险核保、财产保险核保等类别。
四、保险核保的作用与价值保险核保的作用主要体现在以下几个方面:1.保障保险公司的经营安全。
通过对被保险人的风险评估,保险公司可以避免承保高风险的保险标的,从而降低经营风险。
2.维护保险市场的稳定。
保险核保有助于保险公司识别和防范道德风险,保障保险市场的健康发展。
3.提高保险产品的竞争力。
通过精细化风险评估,保险公司可以开发出更具针对性和竞争力的保险产品。
4.为被保险人提供更好的服务。
保险核保有助于保险公司了解被保险人的风险状况,从而为被保险人提供更加个性化和优质的服务。
五、2020 版个人保险核保规则手册的主要内容2020 版个人保险核保规则手册是对保险核保业务的规范和指导,主要包括以下内容:1.保险核保的法律依据和监管要求。
2.保险核保的原则和基本流程。
3.保险核保的内容和方法,包括风险评估、风险分类、风险控制和风险调整等。
4.保险核保的注意事项,如信息保密、数据真实性和风险防范等。
5.保险核保的案例分析,以实际案例为例,对保险核保的应用进行详细解析。
重疾险核保常识
重疾险核保常识
1. 嘿,你知道重疾险核保到底咋回事不?就好比你要进一个特殊的俱乐部,人家得先看看你符不符合条件呀!比如说,小王之前身体有个小毛病,保险公司就得仔细评估一下啦,能不能让他加入这个重疾险的“俱乐部”呢。
2. 哎呀,重疾险核保对职业也有要求呢!这就好像不同的游戏有不同的角色限制一样。
要是小张是那种高风险职业,那核保的时候可能就得多留意一下啦,这多重要哇!
3. 你想想看,健康告知在重疾险核保中多关键呀!就跟你交朋友时坦诚相待是一个道理嘛。
要是小李在这上面隐瞒了,那后面出问题可就麻烦大了呀,是不是?
4. 核保的时候,过往病史绝对是重点关注对象!这就如同建房子得先看地基稳不稳。
比如小陈以前得过什么大病,保险公司肯定得认真研究研究才行呐。
5. 家族病史也不能小瞧哦!你想想,如果家族里好多人都有某种疾病,那你是不是也得格外注意啦?就像小赵家好多亲戚都有糖尿病,那他买重疾险的时候,核保能不考虑这点吗?
6. 体检报告在重疾险核保里作用可大了呢!这就好比考试时候的成绩单呀。
要是小刘的体检报告有些不太好的指标,那可就有的研究咯!
7. 生活习惯也会影响重疾险核保呀!你说,一个天天抽烟喝酒熬夜的人,和一个生活规律健康的人,能一样吗?这就好像两部车,一部保养得好,一部总被折腾,那核保的时候能没区别嘛,对吧?
8. 年龄在重疾险核保中也是要考虑的呢!年纪小可能相对容易通过,年纪大可能就会麻烦点喽。
就好像爬山,年轻人轻松些,年纪大的可能就得费点劲啦。
9. 总之啊,重疾险核保有很多细节要注意呢!大家一定要认真对待,可别马虎呀!不然到时候出了问题后悔都来不及啦!。
电销核保
电销重疾险健康核保指南本指南使用说明:1、本指南仅适用于电销重疾产品。
2、使用时请根据具体异常或疾病名称准确选择,不可以相似或可能名称查询。
3、对被保险人询问时需要严格按照该指南渐进问题逐一询问,不可漏问或跳问。
4、如有2个或2个以上疾病,核保结论以其中对承保影响最大者而定。
各核保结论的承保影响由小到大依次为:承保—延期—拒保。
5、如被保险人已有的检查异常、症状或体征未确诊或原因不明,均不能承保。
6、如被保险人曾有的疾病告知不明或告知模糊,均不能承保。
7、如被保险人曾患有保险条款中“重大疾病释义”中包含的任何疾病其中一种或多种,均拒保。
8、如被保险人告知有不在列表中的疾病或异常,则不能承保。
如需咨询核保人员,请首先向客户了解以下信息:何时出现症状,做过何种检查,各项检查结果是什么,具体诊断,做过何种治疗,治疗结果及现状如何。
是否测量血压值收缩压从未达150MMHg舒张压从未达95MMHg是——承保否——心电图检查是否正常否——拒保是——是否接受过治疗否——拒保是——治疗后血压是否一直控制在150/95MMHg以内否——拒保心跳异常、心律失常、心房或心室颤动、扑动——拒保安装起搏器——拒保心动过速,房性心动过速,是否每年发作未超过10次是——承保否——拒保室性心动过速——拒保窦性心动过速是否发作时脉率超过110次/分是——拒保否——承保房早——承保室早是否为频发室早是——拒保否——承保病窦综合征——拒保窦性心动过缓心率是否超过50次/分是——承保否——拒保心传导阻滞房室传导阻滞是否为I度传导阻滞是——承保否——拒保预激综合征,是否有房颤史是——拒保否——承保室内传导阻滞是否诊断为不完全性右束支传导阻滞是——承保否——拒保血管疾病川崎病——拒保主动脉疾病——拒保动脉瘤、动脉栓塞——拒保静脉曲张或静脉栓塞——承保炎性心脏疾病心内膜炎——拒保心肌炎是否完全恢复已满1年且无并发症是——承保否——拒保心包炎是否完全恢复已满2年且无并发症是——承保否——拒保风湿性心脏病——拒保心电图异常电轴左偏或右偏——承保长QT间期——拒保ST变化或T波异常男性——拒保女性不满45周岁——承保45周岁以上——拒保异常Q波——拒保先天性心脏病是否10岁前手术且术后3年复查心彩超正常是——承保否——拒保心肌病——拒保脑血管疾病——拒保冠状动脉疾病——拒保心功能不全或心力衰竭——拒保心绞痛——拒保。
重疾险核保政策参考
血尿:
综合客户的年龄、性别、血尿的程度、有无蛋白尿、肾功能状况、泌尿系超声报告、血常规 等判断,另外需明确病因,视具体病因给出核保结论,原因不明的要求复查或者延期,微量 血尿有标体可能,中度、重度一般会延期,轻度血尿标体、加费、延期都有可能
蛋白尿:
红斑狼疮 大概率延期或拒保
强直性脊柱炎 若仅为轻中度,且无关节之外的组织或器官损害/疾病(如眼部、心脏等),加费(一般加 费 15-20%之间);
若已确诊为结缔组织疾病,则拒保
11-C、高血压病、心律失常、冠心病、心肌缺血、心绞痛、心肌梗塞、心功能不 全;
高血压(收缩>140,或舒张>90) 血压升高:既往及目前,收缩压最高不超过 150mmHg,且舒张压最高不超过 95mmHg,加费 20%-40%均有可能,具体加费比例结合年 龄和高血压病史等综合考虑
此前有理赔记录 具体视理赔申请内容而定,可能拒保,或除外理赔事项承保(如甲状腺 癌,术后 5 年可除外承保)
9、是否有智能障碍?
智能障碍拒保
10、是否听力下降、耳聋、或高度近视 1000 度(含)以上?是否身体发育异常、 残疾、畸形或功能障碍?
听力下降 明确根据病因核保,因自身疾病 or 因意外伤害 耳聋 若非先天性耳聋,且年龄大于 3 岁,除外失聪责任承保,三岁以下耳聋大概率拒保 高度近视≥1000 度 失明除外
体表或体内肿块 结合肿块大小、位置等个案审核
息肉 结合息肉大小、位置等个案审核,标体、除外均有可能
结节 总体上:有病理报告,且结节均为良性,且结节不位于颅内、眼、耳、胰腺、胸腺、纵 隔、肾上腺,可以标体投保
卵巢囊肿 单纯性卵巢囊肿:已进行手术治疗,且病理结果为良性,可标体承保,否则延期至术后病 理显示良性
中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》的通知【保监发〔2013〕40号】
中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》的通知2013-05-02 【字体:大中小】【打印本页】【关闭窗口】保监发〔2013〕40号各保监局,各人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司:为进一步规范人身保险电话销售业务,切实维护保险消费者权益,我会制定了《人身保险电话销售业务管理办法》。
现予以印发,并将有关事项通知如下,请遵照执行。
一、本办法实施前已经开展电话销售业务的人寿保险公司、健康保险公司和养老保险公司(以下简称“保险公司”),应按照本办法相关要求在6个月内完成改建。
(一)改建申请已经设立电话销售中心的保险公司,应根据本办法有关规定对电话销售中心进行改建,并向电话销售中心所在地保监局提出改建申请,向呼入地保监局报告。
改建申请材料应包括:1.改建申请书,应明确机构名称、专用号码、所在地、销售区域等;2.改建报告,应说明改建机构是否符合本办法第十一条各项标准;3.改建机构负责人的简历及有关证明等。
通过与其他机构合作开展人身保险电话销售业务的保险公司,应根据本办法相关规定对合作机构资质进行审核,并向合作机构呼出地保监局备案,向呼入地保监局报告。
备案材料参见本办法第十七条。
(二)改建审批和备案关于电话销售中心改建的,保监局自收到完整申请材料之日起20个工作日以内,作出批准或者不予批准的书面决定。
批准改建的,颁发专属机构经营保险业务许可证;不予批准改建的,应当书面通知申请人并说明理由。
关于保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务备案的,保监局收到备案材料后可视情况对备案项目进行检查,对不符合有关条件的及时提出整改意见。
二、为统一监管标准、提升监管效率,各保监局应根据本办法修订完善现有关于人身保险电话销售业务的规范性文件。
中国保监会2013年4月25日人身保险电话销售业务管理办法第一章总则第一条为规范人身保险电话销售业务,保护消费者合法权益,维护良好的市场秩序,鼓励新兴渠道专业化发展,依据《中华人民共和国保险法》、《保险公司管理规定》、《人身保险业务基本服务规定》等法律、法规,制定本办法。
保险行业工作中的健康保险销售技巧与保障方案
保险行业工作中的健康保险销售技巧与保障方案保险是人们在面临风险时的一种有效的经济保障方式。
健康保险作为保险行业的重要组成部分,旨在为客户提供关于医疗和健康方面的保障。
在保险行业的工作中,销售健康保险是一个重要而具有挑战性的任务。
本文将介绍保险行业工作中的健康保险销售技巧与保障方案。
一、了解客户需求在健康保险销售过程中,了解客户的需求是至关重要的。
通过与客户深入交流,了解他们对健康保险的期望和需求,可以有针对性地提供适合的保障方案。
了解客户的生活方式、医疗需求以及家庭状况等因素,可以帮助销售人员为客户量身定制保险方案,提高销售效果。
二、专业知识培训为了在健康保险销售中取得成功,销售人员应当具备充足的专业知识。
他们要了解不同类型的健康保险产品,包括医疗保险、重疾险、意外险等,并理解每种保险产品所覆盖的范围和条款。
通过专业知识培训,销售人员能够更好地向客户解释保险产品的优势和保障范围,为客户提供准确的咨询和建议。
三、强调保险的价值在健康保险销售过程中,销售人员需要向客户强调保险的价值。
保险不仅可以为客户提供医疗费用的报销,还可以提供其他附加服务,如健康咨询、健康管理等。
销售人员可以通过分享保险案例和成功故事,向客户展示保险的重要性和实际效果,增强客户对保险的信任感。
四、个性化推荐每个客户的需求和情况都不尽相同,因此在销售健康保险时,销售人员应当根据客户的情况进行个性化推荐。
他们可以根据客户的年龄、职业、家庭状况等因素,选择适合的保险产品和保险金额。
个性化推荐不仅能够提高客户的满意度,还能够增加销售成功的机会。
五、跟进与维护健康保险销售不仅仅是一次性的工作,跟进与维护也是至关重要的环节。
销售人员应当与客户保持良好的沟通,并及时解答客户的疑问和需求。
在保险理赔过程中,销售人员也应当积极配合,为客户提供必要的支持和帮助。
通过良好的跟进与维护工作,可以增强客户对保险公司的忠诚度,提高客户的满意度。
综上所述,保险行业工作中的健康保险销售技巧与保障方案是非常重要的。
防癌百万医疗险 核保规则
防癌百万医疗险核保规则
防癌百万医疗险是一种保险产品,旨在为购买者提供针对癌症罹患的医疗费用保障。
具体的核保规则可能因不同保险公司而有所差异,以下是一般情况下常见的核保规则:
1. 年龄限制:通常,购买该险种的年龄范围在18至60岁之间。
一些保险公司可能会有更宽松或更严格的限制。
2. 健康状况:购买者需要填写健康申请表,并提供相关的医疗报告和检查结果。
保险公司会根据购买者的健康状况评估其是否符合投保条件。
过去的疾病史、家族病史、吸烟状况等都可能影响核保结果。
3. 医学检查:部分保险公司可能要求购买者进行额外的医学检查,以评估其风险等级。
这些检查可以包括血液检查、X光、超声波等。
4. 不良习惯:一些保险公司会询问购买者是否有不良习惯,如吸烟饮酒等。
这些习惯可能会影响核保结果,包括保费的高低。
5. 赔付限制:防癌百万医疗险通常有一定的赔付限制,如等待期、特定疾病的赔付金额上限等。
购买者需要了解这些限制,并根据自己的需求选择适合的保险产品。
请注意,以上规则仅为一般情况下的核保规则,不同保险公司和不同的保险产品可能会有不同的要求和限制。
购买者在选择保险产品时应详细阅读保险合同,并咨询保险专业人士以获取准确的信息。
一个电话也能搞定保险
一个电话也能搞定保险?作者:王丽瑛博乐来源:《大众理财顾问》2010年第07期最近一段时间,王女士不时接到自称是保险公司推销产品的电话,防备心理比较强的她向我们咨询电话内容的真假。
像王女士一样,很多人对此也心有疑惑。
其实,这是保险公司销售产品的一种新型方式——电话销售保险。
电话销售的主要有哪些保险产品,通过电话投保有何不同,投保人应注意哪些问题,就这些疑虑,本刊记者专访了光大永明人寿保险有限公司电销业务部副总经理狄雪锋。
电话直销能买哪些产品狄雪锋介绍,电话销售保险业务(简称电销)分为两种,一种是呼入式,先期投放广告,投保人可以通过拨打提供的电话号码进行咨询和投保,如平安保险的电话车险-另一种是呼出式,即营销人员根据现有的客户资源,主动联系获知客户的投保需求,向其推荐相应的保险产品。
目前,大部分的寿险公司都采用呼出式的电话销售方式。
与传统的代理人渠道比起来,电话销售的保险产品范围要小一些。
受这种销售形式的制约,只有那些条款简单、便于介绍和易于理解,审核流程简单,不需要配合诸如体检等辅助手段的产品,才适合用电话的方式进行销售。
狄雪锋介绍,以光大永明的产品为例,电话销售以重疾险、医疗险(不包括门诊)和短期意外险为主。
电话销售保险的流程比较简单,如果客户对销售的保险产品感兴趣,会形成线上成交,同时为了规范销售,保险公司会对电话销售过程进行全程录音。
作为投保确认的凭证,这份录音会被有效保存。
—般来说,在保险的保障期完成两年后才能销毁。
线上成交后保险公司会向意向客户递送保险申请书,客户签字后交回保险公司核保。
如通过核保,保险公司从客户账户划款,并出正式合同,快递至客户签字确认后,保险合同正式生效。
电销保险也有犹豫期有一些人听过电话介绍后,表示有投保的意向,但过后又由于种种原因反悔,担心不能拿回保费。
针对这种情况,狄雪锋建议消费者,不必为此忧虑,按照保险监管机构的规定,当投保人收到保单之日起10日内,可以无条件地要求保险公司退还保费,保险公司除收取最多10元的成本费以外,不扣除其他任何费用。
电话核保教案代理人版
电话核保教案代理人版一、教案简介本教案旨在帮助保险代理人掌握电话核保的基本技巧和方法,提高电话核保的效率和成功率。
通过学习本教案,代理人将能够熟练运用电话核保技巧,准确收集客户信息,判断客户需求,并有效地进行保险产品的推广和销售。
二、教学目标1. 了解电话核保的基本概念和重要性。
2. 掌握电话核保的基本技巧和方法。
3. 能够准确收集客户信息,判断客户需求。
4. 能够有效地进行保险产品的推广和销售。
三、教学内容1. 电话核保的基本概念和重要性。
2. 电话核保的基本技巧和方法。
3. 客户信息的收集和整理。
4. 客户需求的判断和应对策略。
5. 保险产品推广和销售的方法和技巧。
四、教学方法1. 讲授:讲解电话核保的基本概念、技巧和方法。
2. 案例分析:分析实际案例,讨论如何应对不同客户的需求和问题。
3. 角色扮演:模拟电话核保的场景,进行角色扮演练习。
4. 小组讨论:分组讨论,分享经验和心得,互相学习和提高。
五、教学评估1. 课堂参与度:观察学生在课堂上的发言和互动情况,评估学生的参与度。
2. 角色扮演表现:评估学生在角色扮演中的表现和效果。
3. 小组讨论报告:评估学生分组讨论的报告内容和质量。
4. 课后作业:布置相关的课后作业,评估学生的学习效果和掌握程度。
六、教学环境准备1. 教室环境:确保教室安静、整洁,适合进行集中教学和讨论。
2. 教学设备:准备投影仪、电脑、音响等教学设备,用于展示PPT和教学案例。
3. 电话设备:准备多部电话设备,用于模拟电话核保的场景。
4. 案例材料:准备相关的客户案例和需求分析材料,用于案例分析和讨论。
七、教学安排1. 课时安排:本教案共需60分钟课时。
2. 教学流程:10分钟:介绍电话核保的基本概念和重要性。
15分钟:讲解电话核保的基本技巧和方法。
20分钟:进行案例分析和角色扮演练习。
10分钟:小组讨论,分享经验和心得。
八、教学评估反馈1. 课堂反馈:在课程结束后,向学生收集对课程的反馈意见,了解学生的学习情况和需求,以便进行教学改进。
保险行业详细工作核保流程与准确性控制
保险行业详细工作核保流程与准确性控制在保险行业中,核保是一个非常关键的环节,它确保了保险公司在承保的过程中能够准确评估风险,确保保单的准确性和合规性。
本文将详细介绍保险行业的工作核保流程,并探讨如何控制核保过程中的准确性。
一、核保流程概述保险核保流程包含以下几个关键步骤:风险评估、保单录入、审核核对、初审复核、终审、承保或拒保。
下面将逐一进行详细介绍。
1. 风险评估在核保之前,核保员需要对被保险对象进行风险评估。
这包括对被保险人的个人情况、财务状况、职业和健康状况等进行详细了解和评估。
通过风险评估,核保员能够确定被保险人的风险等级,并在后续核保过程中进行参考。
2. 保单录入核保员将根据风险评估结果,将相关信息录入保险系统。
这些信息包括被保险人的个人信息、保险类型、保额、保费等。
保单录入的准确性对于后续审核核对非常重要,因此核保员需要充分注意信息的录入准确性。
3. 审核核对在保单录入之后,保险公司会派出审校员对录入的信息进行审核核对。
审校员需要仔细核对录入的各项信息,确保信息准确无误。
如果发现错误或不符合规定的情况,审校员将及时反馈给核保员,要求核保员进行修正。
4. 初审复核经过审核核对后,核保员将针对保单进行初审复核。
初审复核主要是对录入信息的合法性进行核实,包括被保险人的身份验证、保险类型的适用性等。
初审复核的目的是确保保单的准确性和合规性。
5. 终审终审是核保流程的最后一步,由高级核保专员进行。
终审专员会根据保险公司的政策、规定和指引,对保单进行终审,确保保单的风险评估和核保决策的准确性和合规性。
6. 承保或拒保经过终审后,保单可能被批准承保或拒保。
批准承保意味着被保险人可以购买相应的保险产品,保单正式生效;拒保则意味着被保险人无法购买相应的保险产品或保险公司无法为其提供保险保障。
二、准确性控制为了确保核保过程的准确性,保险公司需要采取一系列措施来提高核保的准确率和准确性。
以下是几种常见的准确性控制措施:1. 培训与教育保险公司应定期组织培训与教育,提高核保员的业务水平和准确性。
保险行业健康保险核保方案
保险行业健康保险核保方案第一章总论 (3)1.1 健康保险核保概述 (3)1.2 健康保险核保目的与原则 (3)1.2.1 健康保险核保目的 (3)1.2.2 健康保险核保原则 (3)第二章核保组织架构与流程 (4)2.1 核保组织架构 (4)2.1.1 组织架构概述 (4)2.1.2 核保部门职责 (4)2.1.3 核保团队职责 (4)2.1.4 核保岗位设置 (5)2.2 核保流程设计 (5)2.2.1 投保申请接收 (5)2.2.2 资料审核 (5)2.2.3 风险评估 (5)2.2.4 核定保险费率 (5)2.2.5 制定保险条款 (5)2.2.6 审批与承保 (5)2.2.7 数据统计分析 (5)2.3 核保职责分配 (6)2.3.1 核保部门职责分配 (6)2.3.2 核保团队职责分配 (6)第三章保险产品分类与核保标准 (6)3.1 保险产品分类 (6)3.2 核保标准制定 (7)3.3 核保标准调整 (7)第四章体检与健康告知 (8)4.1 体检要求与流程 (8)4.1.1 体检要求 (8)4.1.2 体检流程 (8)4.2 健康告知内容与要求 (8)4.2.1 告知内容 (8)4.2.2 告知要求 (8)4.3 告知真实性核查 (9)第五章疾病与风险等级评估 (9)5.1 疾病分类与评估方法 (9)5.1.1 疾病分类 (9)5.1.2 评估方法 (9)5.2 风险等级划分 (10)5.2.1 划分标准 (10)5.2.2 划分依据 (10)5.3.1 调整原则 (10)5.3.2 调整方法 (11)第六章核保决策与通知书 (11)6.1 核保决策流程 (11)6.1.1 收集资料 (11)6.1.2 风险评估 (11)6.1.3 核保规则应用 (11)6.1.4 决策制定 (11)6.1.5 决策审批 (11)6.2 核保通知书撰写 (11)6.2.1 撰写原则 (11)6.2.2 撰写内容 (12)6.3 核保决策结果反馈 (12)6.3.1 反馈方式 (12)6.3.2 反馈内容 (12)6.3.3 反馈时效 (12)第七章除外责任与责任免除 (12)7.1 除外责任条款 (12)7.1.1 定义与范围 (12)7.1.2 除外的具体内容 (13)7.2 责任免除条款 (13)7.2.1 定义与范围 (13)7.2.2 责任免除的具体内容 (13)7.3 除外责任与责任免除的适用 (14)7.3.1 适用原则 (14)7.3.2 适用条件 (14)7.3.3 适用程序 (14)第八章再保险与风险分散 (14)8.1 再保险概述 (14)8.2 再保险安排与运作 (15)8.2.1 再保险安排 (15)8.2.2 再保险运作 (15)8.3 风险分散策略 (15)第九章核保数据分析与监控 (16)9.1 核保数据分析 (16)9.1.1 数据收集与整合 (16)9.1.2 数据预处理 (16)9.1.3 数据挖掘与分析 (16)9.2 核保监控指标 (16)9.2.1 业务指标 (17)9.2.2 风险指标 (17)9.2.3 客户满意度指标 (17)9.3 核保数据分析与监控应用 (17)9.3.2 智能预警 (17)9.3.3 优化核保策略 (17)9.3.4 提升客户满意度 (17)9.3.5 建立数据驱动的核保体系 (17)第十章法律法规与合规 (17)10.1 法律法规概述 (17)10.1.1 法律法规的定义 (17)10.1.2 健康保险核保相关法律法规 (18)10.2 合规要求与措施 (18)10.2.1 合规要求 (18)10.2.2 合规措施 (18)10.3 合规风险防控与处理 (18)10.3.1 合规风险识别 (18)10.3.2 合规风险防控 (19)10.3.3 合规风险处理 (19)第一章总论1.1 健康保险核保概述健康保险核保,是指在保险合同签订前,保险公司对投保人的健康状况进行审核、评估和分类的过程。
健康保险电话销售话术技巧
健康保险电话销售话术技巧
这份文档旨在为健康保险电话销售员提供一些有效的话术技巧,以提高电话销售的效果和成功率。
1. 建立亲和力
- 问候客户并自我介绍,确保第一印象良好。
- 使用亲切和友好的语言,以融洽的方式与客户建立联系。
2. 合理对待客户的拒绝
- 接受客户的意见和拒绝,尊重客户的决定。
- 避免对客户施加压力或进行任何强行销售。
3. 引起客户的兴趣
- 简明扼要地介绍保险产品的优势和特点。
- 培养客户的兴趣,提出他们可能面临的风险问题。
4. 解答客户的疑问和顾虑
- 具备充分的产品知识,能够清晰、准确地回答客户的问题。
- 对客户的顾虑进行合理的解释,并提供可靠的解决方案。
5. 强调独特的卖点
- 突出保险产品的独特性和与竞争对手的差异化。
- 强调产品的优势和价值,让客户意识到购买该产品的重要性。
6. 创造紧迫感
- 引起客户的紧迫感,让他们意识到保险购买的紧迫性。
- 提供有限时间的特别优惠或限时促销,促使客户快速做出决策。
7. 结束电话时的礼貌和感谢
- 感谢客户的时间和耐心,表达对他们的关注和尊重。
- 离开之前,询问客户是否还有其他问题或需要进一步的协助。
希望以上的电话销售话术技巧能够对您的工作有所帮助。
不同的客户需要不同的方法,因此请根据具体情况灵活运用这些技巧,并通过实践不断提升自己的销售技能。
人保健康核保手册
1、一般可标准体
2、如有肾积水或肾功异常,则加费或延期
3、情况不佳者拒保
N
Y
Y/N
泌尿生殖系统
肾炎
1、发病年龄
2、急性还是慢性
3、肾功能情况
4、治疗时间及治疗方式
1、急性已盒者可标准体
2、慢性者常加费
3、严重者拒保
Y
Y
Y/N
泌尿生殖系统
蛋白尿
1、发现时间,如何发现
3、表面抗原阳性,按乙肝病毒携带者审核视其肝脏功能个单审核
Y
Y
Y
消化系统
慢性乙肝
1、诊断慢性乙肝的时间
2、E抗原、AFP情况
3、肝功能情况
4、有否反复肝功异常
5、治疗情况
6、是否有并发症
7、是否有饮酒习惯
8、有否肝外表现症状
视其肝脏功能个单审核
Y
Y
Y
消化系统
丙肝
1、丙肝发现的时问
2、患丙肝的原因
3、肝功能情况
呼吸系统
肺气肿
1、了解是否有原发病因
2、肺功能损害程度
3、肺气肿程度
1、轻、中度可加费承保
2、重度或有并发症一般拒保
Y/N
Y
N
呼吸系统
肺炎
1、肺炎的致病因素
2、是否有并发症
3、治疗效果
寿险及重大疾病:肺炎完全痊愈无并发症者考虑以标准费率承保,若有并发症一般按并发症予以加费。
Y/N
Y
Y
呼吸系统
气胸
1、分型
2、发作的频率及程度
3、治疗情况
4、是否有并发症
5、有否诱因,如饮酒习惯或有服用药物,诱因是否已消失
保险承保前的健康检查和告知义务
保险承保前的健康检查和告知义务在保险承保前,健康检查和告知义务是非常重要的环节。
保险公司
需要确保投保人的健康状况良好,并且投保人需要如实告知自己的健
康状况,以便保险公司可以根据实际情况评估风险,并确定保费水平。
本文将就保险承保前的健康检查和告知义务进行探讨。
首先,健康检查对于保险公司来说是非常重要的。
通过健康检查,
保险公司可以了解投保人的身体状况,是否有潜在的健康风险。
通常
情况下,保险公司会要求投保人进行标准的健康检查,包括身体检查、血液检查、心电图等。
这些检查可以帮助保险公司更准确地评估风险,制定合理的保险方案。
对于一些高风险的保险产品,保险公司可能会
要求投保人进行更为详细和全面的健康检查,以免将风险控制在合理
范围内。
其次,投保人需要如实告知自己的健康状况。
在申请保险时,在填
写投保表格时,投保人需要如实告知自己的健康状况,包括已经患有
的疾病、曾经接受过的治疗、服用的药物等。
如果投保人隐瞒了重要
的健康信息,一旦发生保险事故,保险公司有权拒绝理赔。
因此,投
保人在填写保险申请表时务必如实填写,确保保险合同的有效性。
总之,保险承保前的健康检查和告知义务是保险合同中非常重要的
一环。
投保人应该配合保险公司的健康检查要求,并如实告知自己的
健康状况,以确保保险合同的有效性。
只有在双方都遵守相关规定的
情况下,才能更好地保障双方的权益,达到保险合同的初衷和目的。
重疾核保规则
重疾核保规则⼀、概述重疾核保规则是针对重⼤疾病保险的核保流程和标准所制定的规范。
重⼤疾病保险作为健康保险的⼀种,旨在为被保险⼈提供针对严重疾病的保障。
重疾核保的⽬的在于评估被保险⼈的健康状况是否符合保险公司的承保要求,以合理控制⻛险。
本⽂将对重疾核保规则进⾏详细阐述,以期帮助消费者和保险公司更好地理解和执⾏相关规定。
⼆、核保流程1.健康告知:被保险⼈需如实填写健康告知表,提供个⼈健康状况、家族病史等信息,以便保险公司评估⻛险。
2.体检要求:根据被保险⼈的年龄、性别、吸烟习惯等因素,保险公司可能要求被保险⼈进⾏体检。
体检项⽬包括常规检查、⼼电图、⾎液检测等。
3.核保评估:保险公司根据被保险⼈的健康告知、体检结果以及其他相关资料,进⾏⻛险评估。
核保⼈员会综合考虑被保险⼈的健康状况、病史、家族遗传等因素,作出是否承保的决定。
4.核保结论:保险公司根据核保评估结果,向被保险⼈提供相应的核保结论,如标准承保、加价承保、延期承保或拒保。
三、核保标准1.疾病定义:重疾核保规则中规定了各类重⼤疾病的定义和理赔标准,以确保保险产品的合理性和公平性。
被保险⼈所患疾病需符合保险合同中列明的疾病定义,保险公司才会承担相应的保险责任。
2.健康状况评估:核保⼈员会根据被保险⼈的体检结果和健康告知内容,对被保险⼈的健康状况进⾏评估。
对于患有特定疾病或存在特定健康状况的被保险⼈,保险公司可能会要求其进⾏进⼀步的检查或提供更多资料,以确定是否符合承保条件。
3.⻛险分类:保险公司会将被保险⼈的⻛险等级进⾏分类,根据⻛险等级的不同,采取不同的核保政策和定价标准。
⼀般来说,低⻛险被保险⼈可获得更为优惠的保险费率,⽽⾼⻛险被保险⼈则可能需要加价承保或被延期承保甚⾄拒保。
4.家族遗传因素:核保规则中通常会考虑家族遗传因素对被保险⼈健康状况的影响。
对于具有家族遗传病史的被保险⼈,保险公司可能会要求其提供更多资料或进⾏更深⼊的评估。
5.⽣活习惯评估:被保险⼈的⽣活习惯也是核保⼈员关注的重点,如吸烟习惯、饮酒习惯等。
保险承保的核保流程和注意事项
保险承保的核保流程和注意事项保险是一种重要的风险管理工具,通过向保险公司购买保险,个人和企业可以在意外事故发生时得到经济上的补偿和保障。
然而,在保险公司承保之前,需要进行核保流程,以评估风险和确定保险合同的条件。
本文将介绍保险承保的核保流程和需要注意的事项。
一、核保流程1. 提交投保申请:投保人根据自己的需求选择适合的保险产品,并填写投保申请表。
申请表中包含个人或企业的基本信息、保险类型、保额、受益人等内容。
2. 风险评估:保险公司在收到投保申请后,会对投保人进行风险评估。
这包括对投保人的年龄、职业、健康状况、资产状况、过往保险记录等进行调查和评估,以确定投保人的风险承受能力和保费水平。
3. 核保决策:根据风险评估的结果,保险公司会做出核保决策。
核保决策分为三类:自动核保、人工核保和拒保。
自动核保是指根据一定的规则和模型,系统自动决定承保与否;人工核保是指需要核保人员进行额外的评估和决策;拒保是指保险公司决定不承保该项风险。
4. 保险条款确定:如果投保申请被核保通过,保险公司将制定保险条款并发送给投保人。
保险条款是保险合同的主要内容,包括保险责任、免责条款、保险期限、保费等。
5. 缴纳保费:投保人在收到保险条款后,需要缴纳保费以正式购买保险。
保险公司会根据保险条款规定的保费金额和支付方式要求投保人支付保费。
6. 保单签发:在投保人完成保费支付后,保险公司将正式签发保单给投保人。
保单是保险合同的书面证明,包含了投保人的身份信息、保险金额、受益人等重要内容。
二、注意事项1. 提供准确信息:投保人在填写申请表时,应提供准确、完整的个人或企业信息。
虚假信息可能导致核保失败或保险公司在保险事故发生时拒绝给予赔付。
2. 遵守诚实原则:投保人应遵守诚实原则,在申请过程中如实回答保险公司的问题,不隐瞒或歪曲真相。
如果投保人故意隐瞒或不提供重要信息,保险公司有权解除合同并拒绝给予赔付。
3. 风险评估重要性:保险公司在核保过程中会对投保人的风险承受能力进行评估。
对我国商业健康保险核保的几点建议
对我国商业健康保险核保的几点建议
朱华琳;张武
【期刊名称】《上海保险》
【年(卷),期】2004(000)012
【摘要】风险选择与控制是商业健康保,险生存和发展的关键问题和重要保证。
商业健康保险的核保是保险公司对健康风险的识别、分析、分类和评估,决定是否接受要约或者以什么条件接受要约的过程。
它是健康保险风险选择与控制的主要手段。
【总页数】3页(P47-48,46)
【作者】朱华琳;张武
【作者单位】广东外语外贸大学经贸学院武汉大学商学院;广东外语外贸大学经贸学院武汉大学商学院
【正文语种】中文
【中图分类】F8
【相关文献】
1.完善我国重大疾病商业健康保险的若干建议
2.浅谈我国寿险核保的不足及建议
3.我国商业健康保险发展的现状与建议
4.我国商业健康保险发展的现状与建议
5.我国商业健康保险的发展现状及建议
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电销重疾险健康核保指南本指南使用说明:1、本指南仅适用于电销重疾产品。
2、使用时请根据具体异常或疾病名称准确选择,不可以相似或可能名称查询。
3、对被保险人询问时需要严格按照该指南渐进问题逐一询问,不可漏问或跳问。
4、如有2个或2个以上疾病,核保结论以其中对承保影响最大者而定。
各核保结论的承保影响由小到大依次为:承保—延期—拒保。
5、如被保险人已有的检查异常、症状或体征未确诊或原因不明,均不能承保。
6、如被保险人曾有的疾病告知不明或告知模糊,均不能承保。
7、如被保险人曾患有保险条款中“重大疾病释义”中包含的任何疾病其中一种或多种,均拒保。
8、如被保险人告知有不在列表中的疾病或异常,则不能承保。
如需咨询核保人员,请首先向客户了解以下信息:何时出现症状,做过何种检查,各项检查结果是什么,具体诊断,做过何种治疗,治疗结果及现状如何。
循环系统疾病高血压是否测量血压值收缩压从未达150MMHg舒张压从未达95MMHg 是——承保否——心电图检查是否正常否——拒保是——是否接受过治疗否——拒保是——治疗后血压是否一直控制在150/95MMHg以内是——承保否——拒保心跳异常心律失常心房或心室颤动、扑动——拒保安装起搏器——拒保心动过速房性心动过速是否每年发作未超过10次是——承保否——拒保室性心动过速——拒保窦性心动过速是否发作时脉率超过110次/分是——拒保否——承保房早——承保室早是否为频发室早是——拒保否——承保病窦综合征——拒保窦性心动过缓心率是否超过50次/分是——承保否——拒保心传导阻滞房室传导阻滞是否为I度传导阻滞是——承保否——拒保预激综合征是否有房颤史是——拒保否——承保室内传导阻滞是否诊断为不完全性右束支传导阻滞是——承保否——拒保血管疾病川崎病——拒保主动脉疾病——拒保动脉瘤、动脉栓塞——拒保静脉曲张或静脉栓塞——承保炎性心脏疾病心内膜炎——拒保心肌炎是否完全恢复已满1年且无并发症是——承保否——拒保心包炎是否完全恢复已满2年且无并发症是——承保否——拒保风湿性心脏病——拒保心电图异常电轴左偏或右偏——承保长QT间期——拒保ST变化或T波异常男性——拒保女性不满45周岁——承保45周岁以上——拒保异常Q波——拒保先天性心脏病是否10岁前手术且术后3年复查心彩超正常是——承保否——拒保心肌病——拒保脑血管疾病——拒保冠状动脉疾病——拒保心功能不全或心力衰竭——拒保心绞痛——拒保心肌梗塞——拒保肺心病——拒保肺动脉高压——拒保心脏瓣膜和结构异常——拒保呼吸系统疾病下呼吸道疾病气道疾病哮喘是否已连续2年未发作且不吸烟是——承保否——拒保支气管扩张——拒保慢性阻塞性肺病——拒保肺气肿——拒保肺大泡是否为单个肺大泡是——承保否——拒保肺结核及结核性胸膜炎是否按医嘱坚持抗痨治疗达半年以上否——拒保是——是否已停用抗痨药物1年以上否——延期是——是否已完全康复且无复发是——承保否——拒保慢性支气管炎是否发作时无喘息且不伴有并发症是——承保否——拒保急性支气管炎——承保肺炎——承保传染性非典型型肺炎遗留后遗症——拒保间质性疾病肺不张——拒保过敏性肺炎是否已完全康复满1年且不再暴露于病因条件下是——承保否——拒保尘肺——拒保肺纤维化——拒保肺嗜酸细胞增多症——拒保良性淋巴肉芽肿病——拒保肺水肿——拒保肺脓肿已痊愈满1年且不伴有并发症是——承保否——拒保胸膜疾病胸腔积液,胸膜炎,脓胸是否已完全康复满1年且无任何后遗症是——承保否——拒保气胸是否为张力性、外伤性或自发性气胸且完全恢复是——承保否——拒保上呼吸道疾病鼻炎——承保鼻息肉,声带息肉——承保梗阻性睡眠呼吸暂停综合征——拒保喉炎鼻窦炎——承保消化系统疾病胃和十二指肠疾病胃炎——承保消化性溃疡胃溃疡是否作过胃镜检查及活组织检查否——延期是——是否确诊为胃溃疡而非恶性溃疡是——承保否——拒保十二指肠溃疡——承保溃疡性结肠炎——拒保上消化道出血是否大量饮酒造成是——是否仅一次出血是——承保否——拒保否——是否明确病因是——参照具体疾病否——拒保肝脏疾病肝硬化——拒保脂肪肝是否明确病因为嗜酒是——拒保否——是否无身体不适仅在常规体检时发现,肝脏酶正常是——承保否——延期肝脓肿是否发病仅1次且已完全康复满两年是——承保否——拒保肝炎酒精性肝炎——拒保药物性肝炎是否已经停止服用该药物否——延期是——肝功能是否已完全恢复正常是——承保否——延期病毒性肝炎甲型和戊型肝炎是否已完全康复满3月且肝酶水平正常是——承保否——延期乙型肝炎或乙肝五项化验结果异常——拒保丙型肝炎——拒保肝肿大(病因非脂肪肝)——拒保门静脉高压——拒保暴发性肝炎——拒保肝囊肿是否诊断为多囊肝是——拒保否——医生是否建议进一步治疗是——拒保否——承保胰腺疾病急性胰腺炎是否仅1次发病否——拒保是——是否已痊愈满2年是——承保否——延期慢性胰腺炎——拒保胰腺囊肿是否已手术切除6个月以上且复查无异常否——延期是——承保胆道疾病胆结石,胆囊炎,胆管炎,胆囊息肉——承保肠道疾病阑尾炎——承保节段性肠炎,溃疡性结肠炎——拒保结肠息肉——拒保肠粘连是否治愈已满1年无复发是——承保否——延期肠梗阻是否治愈已满1年无复发是——承保否——延期肠易激综合征——承保疝——承保感染性消化系统疾病胃肠炎是否已知病因且已康复是——承保否——延期腹膜炎是否完全康复,无潜在病因,无后遗症是——承保否——延期肛门直肠疾病肛门直肠脓肿,肛裂,痔疮,肛瘘——承保直肠息肉——拒保泌尿生殖系统疾病肾脏疾病囊性肾病多囊肾——拒保单纯性肾囊肿是否囊肿数量不超过2个,最大直径不超过5CM且无肾功能损伤是——承保否——拒保肾小球疾病急性肾小球肾炎是否仅1次发病且治愈满2年无复发是——承保否——拒保慢性肾小球肾炎——拒保肾病综合征——拒保肾积水是否为既往病史,且无其他肾脏损伤是——承保否——拒保肾结石是否发作次数超过3次是——拒保否——肾功能是否正常否——拒保是——是否泌尿系B超无异常是——承保否——拒保肾功能不全或衰竭,肾透析,尿毒症——拒保肾间质疾病急性肾盂肾炎是否仅1次发病且治愈满2年无复发是——承保否——拒保慢性肾盂肾炎——拒保泌尿道疾病膀胱结石是否发病超过2次是——拒保否——是否上次发病至今1年以上且尿液分析结果正常是——承保否——延期膀胱炎——承保尿道炎是否为淋菌性尿道炎是——拒保否——是否仅一次发作且已治愈是——承保否——延期女性骨盆器官疾病子宫和宫颈疾病宫颈炎是否曾进行过宫颈刮片检查否——延期是——是否为重度糜烂是——拒保否——承保子宫内膜异位症(巧克力囊肿)——承保子宫肌瘤是否已切除明确病理为良性是——承保否——是否存在2年以上无临床症状,体积小是——承保否——延期宫颈上皮内瘤样病变——拒保卵巢囊肿——承保子宫内膜息肉是否获得组织学检查结果明确良性是——承保否——延期子宫肥大——承保宫外孕——承保功能性子宫出血——承保子宫肌腺症——承保盆腔炎(附件炎,卵巢炎,输卵管炎)——承保男性生殖器官疾病前列腺疾病前列腺结石——承保前列腺炎——承保前列腺增生是否尿检正常无肾脏损害是——承保否——延期睾丸疾病鞘膜积液——承保精索静脉曲张——承保血液和脾脏疾病G6PD缺乏症(蚕豆病)——拒保血红蛋白尿——拒保贫血是否为缺铁性贫血或失血导致的贫血否——拒保是——是否已痊愈达半年以上是——承保否——是否为轻度贫血是——承保否——延期血友病——拒保骨髓增生异常综合征——拒保原发性血小板增生症——拒保骨髓增生性疾病(骨髓硬化症)——拒保淋巴细胞增多症——拒保粒细胞缺乏症——拒保凝血因子疾病——拒保类白血病反应——拒保造血干细胞移植术后——拒保过敏性紫癜是否痊愈达1年以上否——延期是——是否最近半年内复查尿常规及肾脏功能均正常是——承保否——延期特发性血小板减少性紫癜是否仅1次发病且痊愈2年以上是——承保否——拒保脾脏疾病脾功能亢进是否已手术治疗后痊愈满5年是——承保否——延期脾大是否明确病因是——参考具体病因否——是否经全面检查无异常,脾脏体积2年内没有进一步增大是——承保否——延期神经系统疾病脑出血——拒保脑梗塞,脑栓塞,脑血栓——拒保脑积水——拒保脑动静脉畸形——拒保脑瘤,脑血管瘤——拒保脑萎缩——拒保脑囊肿——拒保脑瘫——拒保缺血缺氧性脑病——拒保脑损伤遗留后遗症——拒保阿耳茨海默氏痴呆——拒保头部损伤是否已完全康复2年且无任何后遗症是——承保否——延期癫痫——拒保脊髓灰质炎是否自停止治疗不足1年是——延期否——是否年满10周岁否——延期是——是否康复无后遗症或仅后遗轻微跛行且无需借助任何外力行动是——承保否——拒保脑炎,脑膜炎是否自停止治疗不足1年是——延期否——是否年满10周岁否——延期是——是否完全康复无任何后遗症是——承保否——拒保帕金森氏病——拒保多发性硬化症(脱髓鞘病)——拒保重症肌无力——拒保运动神经元疾病——拒保肌营养不良症——拒保内分泌和代谢性病症肾上腺疾病——拒保甲状旁腺疾病——拒保脑垂体疾病——拒保甲状腺疾病甲状腺肿甲状腺肿大是否持续2年以上没有变化是——承保否——延期甲状腺功能亢进是否已治愈且甲状腺功能正常半年以上是——承保否——延期甲状腺功能低下是否在18岁之后确诊,体形和治疗良好否——拒保是——是否充分治疗甲状腺功能正常且无高血压或心血管疾病是——承保否——拒保甲状腺炎是否治疗结束6个月以上且甲状腺功能正常是——承保否——延期糖代谢性疾病糖尿病——拒保低血糖是否发生次数少于2次否——拒保是——承保脂蛋白代谢性疾病高脂血症是否增高在正常值2倍以上是——拒保否——是否没有其他异常是——承保否——参照具体疾病高尿酸血症(痛风)是否体检发现无任何临床症状及并发症是——承保否——拒保肌肉骨骼疾病截肢是否为一个及以上肢体腕关节或踝关节以上缺失或功能丧失是——拒保否——承保自身免疫性疾病多发性肌炎和皮肌炎——拒保系统硬化症——拒保干燥综合征——拒保系统性红斑狼疮——拒保风湿性多发性肌痛——拒保骨骼疾病外伤骨疣是否已确诊良性是——承保否——延期骨折是否发生1年以上且已痊愈否——延期是——是否没有任何后遗症或仅轻微后遗症不影响日常生活是——承保否——拒保骨髓炎是否仅1次发病且完全治愈是——承保否——拒保骨质疏松症——承保关节疾病关节炎是否为风湿或类风湿性关节炎是——拒保否——是否没有任何关节变形也无其他并发症后遗症是——承保否——拒保腱鞘炎,腱鞘囊肿——承保脊柱疾病颈椎病是否上次发病距今1年以上否——延期是——是否有神经系统并发症是——拒保否——承保腰椎狭窄(腰椎间盘突出)是否上次发病距今1年以上否——延期是——是否有神经系统并发症是——拒保否——承保脊柱弯曲是否为轻度变形且无心肺并发症是——承保否——拒保强直性脊柱炎——拒保皮肤和皮下组织疾病烧伤是否为III度以上烧伤是——拒保否——是否痊愈达1年以上否——延期是——是否没有任何后遗症或仅轻微后遗症不影响日常生活是——承保否——拒保湿疹——承保疥或痈——承保银屑病(牛皮癣)——承保荨麻疹——承保五官科疾病中耳炎是否有双耳失聪是——拒保否——承保美尼尔氏病是否有双耳失聪是——拒保否——承保结膜炎,沙眼——承保屈光不正(远视,近视,老视,散光)矫正视力是否正常是——承保否——拒保白内障是否已手术并痊愈是——承保否——是否为老年性白内障且无视力严重受损是——承保否——拒保角膜炎——承保单眼失明——拒保单耳聋——拒保聋哑——拒保咀嚼或语言功能丧失——拒保常见肿瘤乳房肿瘤和其他乳房疾病乳腺癌——拒保乳腺增生是否已痊愈1年以上无复发是——承保否——延期乳腺纤维瘤是否已手术切除是——承保否——延期乳腺炎——承保其它肿瘤脂肪瘤是否已手术切除是——承保否——延期畸胎瘤是否已手术切除且明确病理为良性是——承保否——拒保癌症,肉瘤,恶性肿瘤——拒保精神或智力类疾病——拒保感染性疾病麻疹是否已痊愈是——承保否——延期流行性腮腺炎是否已痊愈是——承保否——延期人类免疫缺陷病毒感染和获得性免疫缺陷综合征(艾滋病)——拒保吸烟饮酒嗜好吸烟是否按照每日吸烟包数*吸烟年数所的数值大于25包年是——拒保否——是否有过肺部检查异常或呼吸系统慢性疾病是——拒保否——承保饮酒是否持续饮酒时间超过1年以上且每日平均饮酒量超过白酒50ML或啤酒500ML 是——拒保否——是否有过饮酒导致的并发症或肝功异常否——承保是——拒保其它药物滥用——拒保。