车险服务类销售话术

客服相关话术
4、我看现在许多保险公司都有道路救援，你们也有么？ 是的，只要您投保了车损险或者是VIP客户，就可以享受免费非事故道路救援服务。事实上， 我们不仅有这项服务，而且还是行业里最先开展这项服务的保险公司，较其他公司我们还是有 很大优势的。首先我们是与全国几大救援商进行合作的，服务质量您大可放心。另外我们的救 援范围较其他保险公司来说是更广的，其他有这项服务的保险公司的救援范围是50公里，我们 平安可以做到全国城市中心100公里以内都没问题。还有啊，我们这项服务是完全免费的。无论 是接电、紧急加水、拖车、还是其他服务都是免费的。如果开车上路， 车没有油了，我们可以 为您拖车到最近的加油站，拖车费用是免费的，您只需要自理油钱就可以了。
5、去年我参加了你们公司举办的自驾游活动，觉得非常好，今年还会有么？ 为了回馈像您一样的优质客户，我们公司客服部定期会开展各类客户活动。其实去年我们不 仅仅开展了自驾游活动，还有免费看中超、免费观影等活动。反响都很好。同样今年，我们也 会在每个月开展不同的活动主题，您可以随时关注、参与感兴趣的活动。 6、那我怎么才能知道这些活动消息呢？ 您可以在微信公众号中搜索“大连平安车生活”，关注我们的微信平台，我们今后举办的所 有活动都会通过这个微信号发布，您可以通过这个微信号来参与活动。像您刚才提到的自驾游， 如果今年有，我们就会通过这个平台来进行发布。
事故的保障，是对主险的补充，保障更全面。咱们夏季是暴雨高发时期，前段时间就有 个客户发生水淹车事故了，发动机内进水，造成发动机内曲轴弯曲，在维修站修复将近 10万元，客户没有承保涉水险，发动机损失属于除外责任，客户就只能自己承担了，如
果当初保了这种附加险也就不会损失这么大了。而且涉水险保费很便宜， 十万的车保费
元以内的可以简化定损；铂金VIP客户出交通事故车辆修理费在5000元以内的可以简化定损；钻
石VIP客户出交通事故车辆修理费在10000元以内的可以简化定损。
理赔相关话术
10、我公司是你们的团车客户，可不可以免勘现场呀？（普通团车客户） 当然可以。只要是3000元以下无人伤、无物损的单方事故就可以免勘现场。 11、我公司在你们公司投保的车辆也挺多，也没怎么出过险，今年如果出险的话能不能给 免现场和免证明呀？(团车VIP客户) 领导，您公司确实是我司的优质客户，符合我司的VIP条件，我可以申请给您公司加上 VIP标识，对于5000元以内的单纯车损事故咱们可以免现场，简化处理；对于单车损失3万 元以内不涉及人伤且经我司第一现场查勘认定的案件，可以免事故证明。
8、我的车出交通事故可不可以免现场？（个人VIP客户）
一般的个人客户是不享受这项政策的，但您是我们的个人VIP客户，只要是自已车撞坏了、 不涉及其它车辆的就可以免现场。具体的内容为：黄金VIP客户出交通事故车辆修理费在3000元 以内的可以免勘现场；铂金VIP客户出交通事故车辆修理费在5000元以内的可以免勘现场；钻石 VIP客户出交通事故车辆修理费在10000元以内的可以免勘现场。 9、我的车出交通事故可不可以简化处理？（个人VIP客户） 一般的个人客户是不享受这项政策的，但您是我们的个人VIP客户，只要是自已车撞坏了、 不涉及其它车辆的就可以简化处理。具体的内容为：黄金VIP客户出交通事故车辆修理费在1000
微信拍照理赔材料发送给工作人员，后续拨打快递电话上门收取理赔材料即可，全程省心轻松。
并且对于这种案件，您的医疗费3000元以内是免扣非医保的，凭票据在限额内可直接赔付；医疗 费外的其他损失无需材料限额2000元内即可赔付。
理赔相关话术
7、你们公司有什么优于其他保险公司的理赔服务呀？（普通客户） 平安理赔有两免：第一免：综合修理厂修车单车损失2000元以下免发票（玻璃、划痕、停放 被撞、奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯等高端车除外）；人伤现场一次性定损的案件，总损失 2000元以下也不需要发票啦；还有物损2000元以下案件只需提供收条或收据即可，不需要正规 发票的；第二免：就是免证明。单车损失2万以下的或者人伤案件2000元以下损失的我司现场认 定责任无异议的，都不用报交警了，省时省力。
才不到百元，却可以买个心安，得到保障，您又何乐而不为呢。 14、听说平安保险公司单独倒车镜和灯具损坏不赔，是吗？ 我们的车损险中不包含单独倒车镜和灯具损坏，但是咱们有单独倒车镜和灯具的附 加险，投保这个险种就可以赔付了，而且保费仅为玻璃险的10%，几十块钱就可以轻松 为您免除后顾之忧。
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12、我公司是你家多年的客户了，出险后维修还需要发票吗？(团车VIP客户)
您好，一般对于在维修站修理的车辆咱们是需要发票的。但您是我们的团车VIP客户，咱 们在综合修理厂维修的万元以下事故都无需发票。
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13、我单位的车辆只保车损，三者险及不计免赔就可以了，其他的险种就不投保了。
领导，咱们除了主险还有很多的附加险，例如自燃，涉水等，这些险种都是对特殊
查询理赔进度了。另外，我们还会通过短信等渠道实时将相关进度通知给您，让您轻松、安心地
掌握全部理赔进程。 3、如果出险了，你们公司查勘速度快吗？ 先生您请放心，如果出险，我们的查勘员市内30分钟内会到达现场，郊区60分钟内到达现场。 另外我们现在有种新的查勘渠道，叫做电话直赔，就是您出险后现场报案，对于发生时间在早8点 到晚5点的损失金额在5000元以内的单方无物损无人伤事故，咱们不用再等现场查勘员到来。通 过直赔工作人员电话指导，您自行拍照，在线定损就可支付赔款，实时到账，方便快捷。
兑换需要的服务。
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理赔相关话术
1、咱们一般的理赔流程是什么啊？
如果出险，您可以拨打我们全国统一报案电话95511，查勘员会在5分钟内联系您，然后尽快 赶到现场。对于责任明确的事故，查勘员会现场定损或告知您到修理厂拆解定损；对于责任不清 的事故，会指引您报交警处理或者到快赔中心认定责任，待交警处理完后再去修理厂拆解定损， 定损修完车后就可以提供资料进行索赔了。 2、出险后，我怎么查询理赔进度呢? 我们的平安好车主软件可以为您提供方便快捷的自助查询服务。您在APP商城中搜索“平安好 车主”下载并绑定手机后即可在“办理赔”或“我的好车主”页面“理赔信息”中根据页面提示
客服相关话术
7、“大连平安车生活”这个微信账号还有其他什么功能么？
我们现在正在建立“安友汇”，只要您关注“大连平安车生活”，并在这里进行注册，就可以成为我们
的“安友汇”会员。这个微信平台有三个板块：微门店、安友汇、享服务。微门店，是咱们平安客户自助查 询的百宝箱，无论是理赔查询，还是新车改车牌号，又或者是申请免费非事故道路救援，都可以在这上面完 成的。享服务里就有我们一些常用的服务介绍，刚才我跟您讲的您都可以在这里看到，怎么申请服务，如何 使用服务，上面都有为您清楚介绍。安友汇是我们平安现在在做的一个积分商城。您可以通过这个板块获得
3、我有意外险了,车上人员责任险还有必要买吗？ 车上人员责任险保障的是车上所有的乘坐人员，并不只是保障司机，我们的车上难免会载我们 的亲朋好友，我们不能保证他们都保了人身意外险，而车上人员险就可以为他们提供一份保障。
4、我只想保司机座位，乘客就不用保了（或司机保5万，乘客只保1万的情况怎么办）？ 很多车主都有这样的一个“习惯”，为自己的爱车投保车上人员责任险的时候，一般的都会首 先考虑到驾驶员的位置，在这上面的投保保额也比较高，其他座位的保额相对的就比较低，更有 的干脆单独投保驾驶员的座位。其实，当两车发生意外事故时，不管是单方的事故还是双方的事 故，副驾驶座比驾驶座更危险，建议您在投保车上人员责任险的时候，不要降低了副驾驶座的投 保额，为他们提供一份保障同样也是很必要的。
理赔相关话术
4、你公司对定损修车的地点有限制吗？定损快不快？ 我们对客户去哪修车没有限制，您可以自愿选择，每个区域都有定损员，可就近快速到修理厂 定损。另外我们现在还有车物远程定损网点，您到达我司合作的定损网点后，无需等待我司定损 人员，由合作网点的接待人员对损失拍照上传，我司通过远程定损设备即可完成定损。 5、客户在交通高峰期市区主干道的发生事故，阻碍交通怎么办？ 如果是今年第一次发生交通事故，车辆损失程度轻微，没有人员受伤，我公司客户全部责任且 当事人双方对本次事故责任认定协商一致，整体损失万元以下的，可以免勘现场。 6、人伤案件处理方面，你们家的服务有什么优势或者特色吗？ 我公司每个人伤案件都有专人跟踪，需要的资料都会详细的向客户介绍，避免客户来回反复送 资料。另外我们现在还有人伤远程定损，就是对于事故真实、责任明确且经交警的5000元以内人 伤案件，如人伤电话查勘岗电话指导客户和三者达成了协议，客户就无需到柜面办理理赔，通过
服务类销售话术
客服部、理赔部、 团、个车部 联合制作 2015年5月
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车险各险别销售话术
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1、平安的保费要比其他保险公司高，那么我能享受到什么与众不同的服务么？ 这是一定的，平安的服务一直都是行业里领先的。像您去年未出险，如果今年的保费超过3500， 那么就可以成为我们的VIP客户。成为VIP客户后，我们有许多增值服务为您提供。您看，您的爱 车马上要年审了，只要拨打4008895511就可以申请免费代检车服务。还有，像我们父母年纪大了， 免不了会往医院跑，我们就可以为您办理预约挂号，并且在医院还有专人陪同，帮您跑跑腿儿做 个指引，省去了许多时间，免去了很多麻烦。附属第一医院、大连市中心医院、大连友谊医院、 大连大学附属新华医院都是可以的。 2、我的公司是你们的大客户，有什么服务可以享受么？（铂金/钻石客户） 领导，贵公司在我们平安投保已超过50万，那么我可以为您申请荣誉VIP。像您这样的商务人 士，经常要出差，成为VIP客户后，我们不仅仅可以为您预定机票，还在国内各大机场为您提供贵 宾候机室。同时我们还会随时为您安排健康体检，让您了解自己的身体状况。令您尽享尊贵体验。 3、你们的理赔地点在哪？过去方便么？ 如果您出险了，案件在万元以下的纯车损单方事故，都不需要您到门店来办理理赔的。只要按 照查勘员当时告诉您的把材料准备齐全，拨打一个服务电话就可以了。我们会有专人上门帮您收 取理赔资料。这样，您既不用担心过来办理赔的路上交通堵塞，门店前不好停车，也不用担心客 户太多，需要排队，耽误时间。更不必担心理赔款到账时间，它的打款速度和您到我们门店办理 是一样的。
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车险各险别销售话术—车上人员责任险
1、有必要买车上人员责任险吗？ 现在高速公路，在节假日期间对小客车免费通行，而且自驾游的朋友也越来越多，驾车已经成 为了不少人的出行首选，车多了交能事故也多了，而且现在的医疗费用非常高，所以为您的家人 朋友多提供一份保障还是非常有必要的，毕竟意外风险无处不在。 2、车上人员险保费是不是很贵？ 车上人员险的保费很便宜，按5座车为例：司机1万+乘客4*1万+不计免赔，保费一共才 166.75元，每座一万元的保障，每天需交纳的保费才不到5角钱，真的是很划算。
积分，这些积分可以全部用于积分商城的消费；另外，我们的微信平台每日都会发布交通路况、养护爱车等
消息。像咱们大连哪里限行了，哪里交通改造不方便行车了，这些便民信息我们都会在第一时间通过这个微 信平台发布的。同时我们还会为您发送一些爱车信息，比如说上路开车怎样会更省油呀，如何保养车会更好 呀这种。总之“大连平安车生活”是一个非常实用的微信平台。 8、你说的那个积分商城中都有什么啊？ 咱们积分商城既有近千种实物礼品、又有覆盖市内四区及外围六市的几十项车类服务可供选择，例如洗车、 四轮定位、烤漆、空调清洗等等。在积分商城中您可以找到您选择服务的商家的信息，当您不方便上网时， 可以查看我们的微信平台。那上面也有全部商家的信息和地址，方便您随时到商户去兑换服务。 9、那积分商城里的这些服务是不是都得自己花钱购买啊？ 当你成功承保并通过95511坐席的回访电话后，我们就会赠送您积分，这些积分就可以在平安积分商城内 进行消费。另外，在微信平台我们也会定期发布一些赢积分的活动。只要您在“大连平安车生活”进行“安 友汇”的会员注册我们就送您五百积分，之后您还可以通过玩上面的游戏，每天都能获得积分，为您的爱车