《国际商务礼仪》课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲I. 课程简介A. 课程名称：商务礼仪课程B. 授课对象：商科学生、职业人士等C. 课程目标：培养学生在商务场合中的得体礼仪及沟通技巧D. 课程时长：XX周/XX学时II. 教学内容A. 概述商务礼仪的重要性及作用1. 商务礼仪的定义及背景2. 商务礼仪的作用和意义B. 礼仪在商务社交中的应用1. 商务场合的着装要求与基本规范2. 商务宴会的礼仪流程与注意事项3. 商务拜访/会议中的礼仪准则4. 商务交际中的电子邮件与文字沟通礼仪C. 跨文化商务礼仪1. 不同国家/地区的商务礼仪与文化差异2. 跨文化交流中的尊重与适应3. 国际商务交往的礼仪常识D. 有效沟通与谈判技巧1. 礼貌用语与谈话技巧2. 有效演讲与表达能力的培养3. 非言语沟通的重要性及技巧III. 教学方法A. 讲授1. 理论知识的介绍与讲解2. 实际案例的分析与讨论B. 观摩与实践1. 参观企业或商务活动现场，学习观察现实情况下的商务礼仪2. 模拟商务场景，进行实际演练与反馈C. 小组合作1. 分组进行商务礼仪案例研究与分享2. 开展商务社交角色扮演活动，加强学生在实践中的应用与锻炼IV. 课程评估A. 平时成绩1. 课堂参与度与活动表现2. 书面作业的质量与相关情感表达能力B. 期中/期末考试1. 对相关理论知识的掌握程度2. 对商务礼仪实践技能的展示能力V. 参考教材A. 主要教材1. 《商务礼仪与交际实务》2. 《商务英语交际礼仪》B. 辅助教材1. 《国际商务礼仪与文化》2. 《西方商务礼仪与行为规范》VI. 备注A. 根据实际教学需要，可适当调整教学内容和方法B. 课程中的各项活动应与学生的实际应用能力结合C. 培养学生的沟通与表达能力，需要适当增加实践环节。
注：以上为商务礼仪课程教学大纲示例，课程内容、教学方法及评估方式可根据实际需求进行调整与优化。
国际礼仪课程
国际礼仪课程篇一：《国际商务礼仪》课程教学大纲《国际商务礼仪》课程教学大纲课程名称：国际商务礼仪课程代码：课程类型:专业任选课学分：3 总学时：48理论学时：48实验（上机）学时：无先修课程：无适用专业:国际商务一、课程性质、目的和任务国际商务礼仪是国际商务专业的一门专业属性的选修课。
主要面向我校国际商务专业或者相关专业的高年级本科学生。
课程内容以国际商务活动为线索，涉及国际商务活动各个环节中相关的礼仪规范，向学生介绍国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范，让学生掌握国际商务活动的交际技能和技巧。
世界经济全球化的趋势越来越快，中国参与国际商务活动日益增多。
国际商务社交礼仪，就是商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在国际商务活动中的运用和体现。
了解必要的国际商务礼仪对于参与国际商务活动是非常必要的。
本课程通过对学生讲解国际商务活动领域的基本知识，使得学生对国际商务礼仪有初步的了解，为学生将来走上工作岗位以及进一步深造做出必要的知识储备。
二、教学基本要求1、知识、能力、素质的基本要求了解国际商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。
掌握国际商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。
具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力；具备礼仪实际应用能力；培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。
2、教学模式基本要求为使学生熟练掌握国际商务礼仪规范的基本知识点，本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合，并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。
3、考核方式基本要求考核采用百分制，“综合成绩”由“平时成绩”、“期中考试成绩”和“期末考试成绩”组成。
其中，“平时成绩”占20%，“期中考试成绩”占20%，“期末考试成绩”占60%。
“平时成绩”通过作业成绩、课上配合表现、出勤率及课堂纪律的考核确定。
迟到、早退、旷课均予以扣分。
缺勤超过三分之一，或作业未完成次数超过三分之一，取消考试资格。
《国际商务礼仪培训》-课程教学大纲
《国际商务礼仪培训》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16226501课程名称：国际商务礼仪培训英文名称：International Business Etiquette课程类别：专业必修课学时：16学分： 2适用对象: 普通本科考核方式：考查先修课程：二、课程简介中文简介：本课程是国际商务专业全人教育课程。
主要学习在国际商务活动的各个环节中，需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范，介绍国际商务活动中的一般国际惯例，使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧，同时了解大部分国家的礼仪习俗，提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。
课程内容主要包括个人商务形象礼仪，商务办公礼仪，迎送接待礼仪，餐饮礼仪和谈话礼仪等。
英文简介：This course is an all-round education course for international business major. The main purpose of this study is to learn the relevant codes of conduct and norms to be followed in all aspects of international business activities, introduce the general international practices in international business activities, enable students to master the behavior patterns and communication skills and skills of various occasions in foreign-related business activities, and understand the etiquette and customs of most countries, so as to improve students' etiquette quality and social development Comprehensive quality. The course content mainly includes personal business image etiquette, business office etiquette, welcome off reception etiquette, catering etiquette and conversation etiquette.三、课程性质与教学目的本课程是国际商务专业全人教育课程。
2024版商务礼仪教学大纲(含思政)
将社会主义核心价值观融入职业道德教育，培养学生爱岗敬业、 诚信友善的职业品质。
24
职业道德与职业操守培养
强化职业操守意识
通过案例分析、角色扮演等教学方法，帮助学生理解职业操守的内 涵和重要性。
掌握职业道德规范
学习商务活动中的道德规范和行为准则，如尊重客户、保守商业秘 密等。
培养职业责任感
02
商务礼仪是企业文化、品牌形象和员工素质的综合体现， 对于提升企业形象和竞争力具有重要意义。
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03
掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商 务活动的顺利进行。
4
教学目标与要求
2024/1/30
01
知识目标
掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同国家和 地区的商务礼仪习俗。
01
包括历史、宗教、价值观等。
掌握不同国家商务礼仪的差异
02
如会面礼节、谈判风格、餐饮礼仪等。
识别并尊重不同国家的文化符号和象征
03
如国旗、国徽、民族服饰等。
20
跨文化沟通技巧
语言沟通
掌握外语基本会话技能， 了解专业术语和行业用
语。
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非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和眼神交流等在不同
文化中的差异。
倾听与理解
灵活应变
耐心倾听对方观点，理 解对方文化背景和思维
方式。
21
根据不同文化背景调整 沟通策略，避免文化冲
突。
尊重多样性与包容性
树立多元文化意识
认识到文化多样性对商务活动的重要性。
包容不同观点和行为方式
以开放心态接纳并理解他人观点和行为方式。
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国际商务礼仪教学大纲
《国际商务礼仪》课程教学大纲课程代码：070132008课程英文名称：International Business Etiquette课程总学时：16 讲课：16 实验：0 上机：0适用专业：英语大纲编写（修订）时间：2017. 10一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标《国际商务礼仪》课程源于市场经济发展的需要，是时代发展的必然产物，它既是各专业教学的必要内容，同时，本课程也极大地促进了各行业人才素质的提高，促进了各行业在竞争中的发展，推动了社会的良性发展。
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上说也是一种交际活动。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
本课程内容紧扣职业人员的形象塑造和人际沟通能力的提高，切实提高职业人员的综合素质和工作能力，适应社会发展的需要。
通过本课程的学习，使学生具备适应现代企、事业发展的中、高级技能型、应用型人才所必需的基本礼仪知识和基本礼节技能，为全面提高学生素质，增强综合能力打下基础。
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生自身的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。
（二）知识、能力及技能方面的基本要求《国际商务礼仪》是英语专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生就业提供必要的知识准备。
采取“讲、看、学、练、演、用”教学模式，培养懂礼貌、讲礼仪的学生。
（三）实施说明本课程16学时，2学分，在英语专业第三学期讲授。
（四）对先修课的要求无（五）对习题课、实验环节的要求结合课堂讲授内容适当布置习题和练习内容。
国际商务沟通与礼仪教学大纲
五、课程考核本课程的考核方法：全程式教学考核。
考试成绩计核方法：本课程的考核采取平时成绩与期末考核相结合的方式。
平时成绩为课程实践教学成绩，占考核总成绩的30%（课堂表现10%，期中考试20%）+出勤10%+10%电子作业；期末考核占考核总成绩的50%。
期末考试的卷面分数为100分。
六、选用教材及主要参考书教材：莉莲.钱尼（Lillian H.Chaney）珍妮特.马丁(Jeanette S.Martin)著；张莉等译《跨文化商务沟通》北京中国人民大学出版社2019年11月第五次印刷主要参考书：1．张强等《商务谈判》北京中国人民大学出版社 2018年8月2．张振刚等《管理沟通》北京机械工业出版社出版2014年11月3．刘民英《商务礼仪》上海复旦大学出版社2013年10月4．金正昆《涉外礼仪教程》北京中国人民大学出版社2003年2月5. 周晨萌《商务文化》北京外语教学与研究出版社2009年8月1日七、教学内容《跨文化商务沟通》第一章跨文化沟通的本质1.1 全球化、全球本土化以及增长全球化1.2 社会文化适应1.3 民族中心主义1.4 规范、规章、角色和人际关系1.6 文化智障和沟通障碍1.7 跨文化概念和全球思维方式1.8 跨国公司管理方向第二章通用制度2.1 经济制度2.2 政治制度2.3 教育制度2.4 婚姻和家庭制度2.5 社会等级以及互动第三章对比文化价值观3.1 价值观3.2 语义差异3.3 归属和认知3.4 对待女性的态度3.5 工作态度和道德态度3.6 宗教影响和个人主义以及集体主义第四章文化冲击4.1 文化冲击的阶段4.2 缓解文化冲击4.3 文化冲击的要素4.4 人际关系和家庭因素4.5 公我与私我第五章语言5.1 高语境和低语境的语言5.2 非正式与可选择的语言5.3 数字语言和语言互动的形式5.4 谈话禁忌和翻译问题5.5语言和文化相互影响第六章口头沟通和非语言沟通模式6.1 副语言和时间观念6.2 近体学6.3 眼神、瞑觉和触觉6.4 举止神态6.5 姿势和姿态6.6 物件、标志和符号第七章书面沟通模式7.1 写作语气与写作风格7.2 信件格式7.3 传真7.4 电子邮件7.5 简历和求职信息第八章国际礼仪8.1 介绍、问候与握手8.2 交换商务名片8.3 职位和身份8.4 电子通信礼仪8.5 用餐习俗和小费8.6 送礼物和旅游礼仪第九章商务和社会习俗9.1 语言表达9.2 男女关系和工作环境的平等9.3 迷信与禁忌9.4 衣着与外表及风度和行为习惯9.5 办公室习俗9.6 贿赂第十章跨文化谈判过程10.1 谈判的过程10.2 谈判过程中常犯的错误10.3 跨文化谈判模式10.4 谈判战略10.5 贸易协定10.6 谈判风格第十一章跨文化谈判的组成11.1 影响跨文化谈判的成见11.2 谈判风格的比较11.3 有效谈判者的特征11.4 群体导向与个体导向11.5 面对面策略11.6 个人建构第十二章影响国际商务和旅行的法律12.1 本国法和东道国法12.2 国际法12.3 道德和法律12.4 国际旅行和法律八、实训方式实训通过中外大部头电影来完成。
商务礼仪实践教学大纲(3篇)
第1篇一、课程背景商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它涉及到个人、企业乃至国家在国际商务交往中的形象和信誉。
为了使学生更好地了解和掌握商务礼仪，提高其商务素养，本课程特制定实践教学大纲。
二、课程目标1. 使学生了解商务礼仪的基本概念、原则和作用；2. 培养学生具备良好的商务沟通技巧，提高商务活动中的沟通效果；3. 帮助学生掌握商务宴请、商务谈判、商务会议等商务活动的礼仪规范；4. 增强学生的团队协作能力，提高其在商务活动中的竞争力。
三、课程内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义、特点及重要性- 商务礼仪的基本原则2. 个人形象礼仪- 着装礼仪：服装选择、搭配、穿着规范- 仪容仪表：发型、妆容、个人卫生- 举止礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等3. 商务沟通礼仪- 语言沟通：礼貌用语、表达技巧、倾听技巧- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、空间距离等4. 商务宴请礼仪- 邀请函撰写、宴请安排- 座位安排、敬酒、祝酒、敬茶等环节的礼仪规范5. 商务谈判礼仪- 谈判前的准备：资料收集、心理准备- 谈判过程中的礼仪：礼貌用语、倾听技巧、表达技巧、应对策略等- 谈判结束后的后续工作6. 商务会议礼仪- 会议准备：会议议程、参会人员安排、场地布置- 会议过程中的礼仪：主持人、发言者、参会者等角色礼仪- 会议结束后的后续工作7. 国际商务礼仪- 不同国家、地区的商务礼仪差异- 跨文化沟通技巧四、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟商务场景中，亲身体验商务礼仪；4. 小组讨论法：鼓励学生积极参与讨论，提高团队协作能力；5. 实践操作法：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，让学生在实践中掌握商务礼仪。
五、实践教学安排1. 课堂教学：共计16课时，每周2课时；2. 实践教学：共计24课时，分为个人形象礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪等六个模块，每个模块安排4课时；3. 综合实践：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，共计4课时。
国际商务礼仪课程大纲
国际商务礼仪课程大纲课程大纲：一、国际化贵在相互尊重—始于文化的礼仪1、迈向国际化从接纳对方文化开始案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人2、不会讲英语不等于没有国际性思维3、了解中西方文化的差异A. 中西方思维方式的差异案例：《会议中支支吾吾的王部长》B. 中西方对财富观认识的差异案例：《爱打听爱点评的小张》C. 中西方不同的饮食文化案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》D. 中西方对听到赞美时回应的差异案例：《过分谦虚而招致反感的小林》E. 中西方对“老”的感受差异案例：《在圣诞舞会上的尴尬》4、宗教信仰与忌讳A.伊斯兰教案例：《在清真寺里的拍照》B. 天主教与基督教C. 佛教5、了解沟通对象的不同文化背景A. 历史悠久的欧洲B. 多元文化的美加C. 动荡分裂的中东D. 传统含蓄的亚洲6、高低语境的差别A. 高语境—亚洲语和阿拉伯语B. 低语境—绝大多数北欧语言C．民族文化与语境D．职业文化与语境二、国际商务名片—魅力职场形象的塑造1、魅力形象水平测试你没有第二次机会给人留下第一印象视频分享：《选美特工》2、着装礼仪A. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》B. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白3、仪容修饰A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配4、优质形象的条件--TOP原则如何区分时间、场合、场所游戏：《正式程度排名》5、专业优雅的接待仪态A. 微笑：“音阶式”微笑B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密D. 不同文化的身体距离界域全体练习三、国际商务接待礼仪—职场交往的技巧1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手？A. 握手的次序和要领B. 不同文化中握手的禁忌（忌握中东女性）5、交换名片: 名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪A. 行进间的前后上下B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？C. 轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》7、送客: 送到哪里由什么决定？8、拜访:A. 合宜的时间和基本的礼节B. 拜访前、中、后的注意事项情景演练：《客户拜访招商经理》9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》四、国际商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂1、中式宴请A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化B. 桌位：尊位C. 点菜：谁来点？先点啥？D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置E. 餐桌禁忌F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序2、西餐礼仪A. 桌位：女主人为尊B. 餐桌禁忌视频: 《憨豆先生的大餐》C. 餐具的摆放和运用D. 上菜次序视频：《西餐正确示范》E. 品酒礼仪--望问品忆四部曲案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》F. 咖啡礼仪G. 自助餐的取菜次序和禁忌五、电邮沟通礼仪---高效规范的国际公文1.发送对象案例分析：《给公司群组的邮件》2.标题：简明扼要概况邮件内容案例分析：《恰当和不恰当的标题》3.内容A.KISS原则B.5W2H原则案例分析：《公司内部的项目沟通邮件》4.签名栏案例分析：《对外邮件的签名栏》5.电子邮件沟通礼仪案例分析：《常见中英文电邮错误》课程意义：国际商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
2024年《商务礼仪》课程教学大纲
掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调 等非语言信息的传递，避免误解和冲 突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务 习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象， 注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法 规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
1 2
了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及 应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化 和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
3
准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材 料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不 同，可能导致信息传递的 误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪 差异大，如会面礼仪、名 片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、 习俗等，提高对文化差异的敏感度和 包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗 ，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、 音量和语调的控制。
03
02
形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展 现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应 和反馈，尊重对方观点。
04
05
国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价 值观的不同，如个人主义 与集体主义、时间观念、 权威观念等。
国际商务礼仪 教学大纲
《国际商务礼仪》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程内容及基本要求第一章国际商务礼仪形象课程内容：1.言谈礼仪2.举止礼仪3.着装礼仪4.仪容礼仪基本要求：1.理解举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪的内容。
2.掌握举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪。
本章重点：着装礼仪、仪容礼仪本章难点：举止礼仪、着装礼仪第二章商务应酬礼仪课程内容：1.见面礼仪2.介绍礼仪3.名片使用礼仪4.拜访礼仪5.接待礼仪6.商务馈赠礼仪基本要求：1.了解见面礼仪与介绍礼仪。
2.掌握名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪。
本章重点：见面礼仪与介绍礼仪。
本章难点：名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪。
第三章国际商务通信礼仪课程内容：1.电话礼仪2.手机礼仪3.网络通信礼仪4.商务信函礼仪基本要求：1.了解电话礼仪与手机礼仪。
2.掌握网络通信礼仪、商务信函礼仪。
本章重点：电话礼仪与手机礼仪。
本章难点：网络通信礼仪、商务信函礼仪。
第四章商务会议礼仪课程内容：1.商务洽谈礼仪2.商务会展礼仪3.商务年会礼仪基本要求：1.了解商务洽谈礼仪。
2.掌握商务会展礼仪、商务年会礼仪。
本章重点：商务洽谈礼仪。
本章难点：商务会展礼仪、商务年会礼仪。
第五章商务仪式礼仪课程内容：1.开业仪式礼仪2.剪彩仪式礼仪3.交接仪式礼仪基本要求：1.了解开业仪式礼仪。
2.掌握剪彩仪式礼仪、交接仪式礼仪。
本章重点：开业仪式礼仪。
本章难点：、剪彩仪式礼仪、交接仪式礼仪第六章商务餐饮礼仪课程内容：1.商务工作餐2.商务宴请3.中西餐及自助餐礼仪基本要求：1.了解商务工作餐的内容2.掌握商务宴请与中西餐及自助餐礼仪的技巧。
本章重点：商务工作餐的内容本章难点：商务宴请与中西餐及自助餐礼仪的技巧。
第七章商务位次礼仪课程内容：1.行进中的位次排列礼仪2.乘车的位次礼仪3.会客与谈判的位次排列礼仪4.会议与宴会的位次排列礼仪5.签字仪式与旗帜礼仪基本要求：1.理解行进中的位次排列礼仪与乘车的位次礼仪的内涵。
《商务礼仪》教学大纲(32学时)
《商务礼仪》教学大纲（32学时）二、本课程是经济管理类专业的选修实训课，将中外商务礼仪结合起来向学生介绍。
主要内容包括商务人员个人礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、商业接待拜访礼仪、通讯礼仪、位次礼仪、商务宴请礼仪、商务旅行礼仪、商务送礼礼仪、谋职礼仪、商务社交礼仪等。
旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的规范、原则和技巧，通过讲解中国与世界其他国家的基本礼仪规范，指导学生在未来的商务活动中减少失误和误会，赢得更多的商机。
学生在掌握了一定的商务礼仪知识后，可在课堂上的进行商务情景模拟训练。
三、学时分配以表格方式说明各章节的学时分配，表格如下：教学课时分配四、教学内容及教学要求第一章礼仪在商务沟通中的作用本章教学目的：学习商务礼仪的概述和特点重难点：国际商务礼仪的特点、规则及内容。
参考文献：《国际礼仪概论》，金正昆编著，北京大学出版社，2006思考题：礼仪的文化渊源与礼仪的现实表现之间的关系是什么？第一节礼仪概述一、礼仪的起源及概念1、礼仪的起源2、礼仪的概念二、礼仪的功能及分类1、礼仪的功能2、礼仪的分类第二节商务礼仪原则一、礼仪在商务活动中的重要性二、商务礼仪的概念及特点1、何为国际商务礼仪？2、国际商务礼仪的特点三、商务礼仪规则及内容第2章商务礼仪形象本章教学目的：掌握商务礼仪形象的基本要求重难点：仪态形象方面的商务礼仪。
参考文献：《国际礼仪概论》，金正昆编著，北京大学出版社，2006思考题：出席正式场合商务活动的着装应注意什么？第一节仪容形象一、仪容形象基本常识与技巧二、商务形象塑造的仪容要求第二节仪表形象一、服装类别与着装要素1、服装的分类2．着装的要素二、商务形象塑造的仪表要求1、穿着正装要求2、合理配饰第三节仪态礼仪一、基本举止仪态二、商务形象塑造的仪态要求第四节语言形象一、交谈技巧二、身体语言三、商务语言形象第3章商务办公礼仪本章教学目的：学习办公室的商务礼仪重难点：面对难以应付的人和事时的处理技巧和规则。
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《国际商务礼仪》课程教学大纲
课程代码：000002386
课程英文名称：International Business Etiquette
课程总学时：24 讲课：24 实验：0 上机：0
适用专业：全校所有专业
大纲编写（修订）时间：2010.7
一、大纲使用说明
（一）课程的地位及教学目标
本课程是人文素质教育的公共选修类课程。
其教学目标旨在通过对国际商务活动中的礼仪形式的学习，向学生介绍在国际商务活动的各个环节中，需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范，介绍国际商务活动中的一般国际惯例，使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧，同时了解大部分国家的礼仪习俗，提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。
通过本课程的学习，学生将达到以下要求：
1.熟知国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例，了解东西方文化的差异，掌握进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。
2.建立正规、成熟的商务礼仪观念，知晓国际商务礼仪的现状。
3.掌握涉外商务交往中各种场合的交往技巧与规范及行为准则。
4.具备实际运用礼仪技巧的能力，在实际生活中能够进行灵活应用。
（二）知识、能力及技能方面的基本要求
1.基本知识：掌握国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例，以及进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。
2.基本理论：掌握国际商务活动要遵循的国际惯例，国际商务礼仪的内涵及原则，以及商务交往各方面的礼仪规则，包括个人商务形象礼仪，商务办公礼仪，迎送接待礼仪，餐饮礼仪和谈话礼仪等。
3.基本技能：能运用国际商务礼仪相关理论与规范模式，处理相应的涉外商务场合与环境所遇到问题，做到活学活用。
（三）实施说明
1．教学方法：课堂讲授中要着重对基本概念、基本理论和具体行为模式的讲解；注重实践性，采用启发式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；力求吸收国内外最新的商务礼仪理论研究成果介绍给学生；较多的运用实际操作的方法进行实践，调动学生学习的主观能动性，注意培养学生熟练地掌握基本的商务礼仪规范，灵活地运用所学知识处理各种涉外商务场合和突发事件。
2．教学手段：本课程的具体实践性较强，在教学中采用电子教案和多媒体教学系统等先进教学手段，并辅以一定的实际模拟，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。
（四）对先修课的要求
无
（五）对习题课、实验环节的要求
期中测评主要测试学生对前半程学习内容的掌握程度，由此看出学生对所学知识的接受程度、学生的接受能力和学生的知识水平情况，从而适当调整后半程授课进度，讲授方式及速度。
期中测评主要包括判断题、问答题、案例分析等方式。
（六）课程考核方式
1.考核方式：考查
2.考核目标：以考核学生对国际商务礼仪理论的基本知识的前提下，重点考核学生运用相关礼仪规范处理和解决一般的国际商务交往场合中的正常与突发事件。
3.成绩构成：本课程的成绩构成包括出勤情况、课堂模拟和发言、期中测评和期末测验四部分。
出勤情况占10%，课堂讨论和发言占10%，期中测评占30%，期末考试成绩占60%，综合各项成绩得出学生的最终成绩。
最终成绩的等级为优、良、中、及格和不及格。
（七）参考书目:
《国际社交礼仪》，谭敏等编，中信出版社，出版时间1990年
《国际商务礼俗》，陈栋康等编，对外经济贸易出版社，出版时间1992年
《现代商务礼仪教程》，金正昆编，高等教育出版社，出版时间 1996年
《高级商务礼仪指南》，何伶俐编，企业管理出版社，出版时间 2003年
二、中文摘要
本课程是人文素质教育的公共选修类课程。
主要学习在国际商务活动的各个环节中，需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范，介绍国际商务活动中的一般国际惯例，使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧，同时了解大部分国家的礼仪习俗，提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。
课程内容主要包括个人商务形象礼仪，商务办公礼仪，迎送接待礼仪，餐饮礼仪和谈话礼仪等。
三、课程学时总体分配表
四、教学内容及基本要求
第1部分导论
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0 具体内容：
1.礼仪的含义与功能
2.国际商务礼仪的国际惯例
（1）了解东西方文化的差异
（2）“客随主便”和“主遂客意”
3.求同存异
重点：礼仪的内涵
难点：东西方文化的差异
第2部分个人形象
总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0 2.1仪容礼仪与仪表礼仪
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0 具体内容：
1.仪容礼仪的原则
2.化妆的礼节
3.着装礼仪的基本原则
4.TPO原则
5.职场着装禁忌
6.西装礼仪
7.饰物礼仪
重点：着装TPO原则
难点：西装礼仪
2.2仪态礼仪
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0 具体内容：
1.仪态的含义
2.仪态礼仪的原则
3.眼神、微笑、站姿、坐姿及步姿
4.握手礼仪
重点：行进中的礼仪规范
难点：握手礼仪
第3部分办公礼仪
总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0 3.1电话礼仪与文书礼仪
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0 具体内容：
1.接打电话礼仪
2.手机礼仪
3.一般商务书信
4.涉外商务书信
重点：接电话礼仪、涉外商务书信格式
难点：择时通话
3.2接待礼仪
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0 具体内容：
1.接待基本礼仪
2.名片礼仪
重点：会客座次
难点：名片礼仪
第4部分迎送礼仪
总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0 4.1接待工作计划与介绍礼仪
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0 具体内容：
1.接待工作计划的格式与内容
2.见面礼仪及介绍的含义
3.自我介绍的方式
4.介绍他人的方式
重点：自我介绍
难点：介绍他人的顺序
4.2乘车、赠礼及送别礼仪
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0 具体内容：
1.车辆与座位的安排
2.上下车顺序
3.礼品的选择
4.送礼的禁忌
5.赠送的方式
6.送别礼仪
重点：座位的安排、赠礼的方式
难点：谁做为介绍人的原则、送礼的禁忌
第5部分期中测评
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0
具体内容：
问答和现场模拟
第6部分餐饮礼仪
总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0 6.1一般就餐礼仪
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0具体内容：
1.工作餐
2.自助餐
3.宴会礼仪
6.2西餐礼仪
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0 具体内容：
1.西餐的上菜顺序
2.用餐的方式
3.刀叉的使用方式
4.西餐就餐禁忌
重点：西餐礼仪
难点：西餐就餐禁忌
第7部分谈话礼仪
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0具体内容：
1.访谈礼仪
2.正式涉外商务谈话
3. 演讲礼仪
重点：会谈的方法、商务演讲的礼仪规范
难点：会谈的座次
第8部分期末测试
总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0具体内容：
问答及现场模拟。