黄色扁平线上沟通技巧线上沟通聊天工具培训PPT模板
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网上在线沟通工具培训(ppt40张)
第4章网店工具的运用
4.1在线沟通工具
在线沟通工具
各网络交易平台工具
本节要点
旺旺名片 个性签名 快捷短语 联系人信息 旺旺群 小工具
E客服
网页版
阿里旺旺
下载阿里旺旺
旺旺名片
修改旺旺名片
修改旺旺名片
旺旺头像
安全设置
个性签名
快捷短语
使用快捷短语
缩短顾客的等待
时间就如同增加
设置快捷短语
再次 点击
离线或挂起
今天被分 流最少的
E客服分流规则
E客服分流规则
在自己网店添加子账号
补充说明：
1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。 2、群发消息不保存为“最近”原则。 3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级 为： 在线>挂起>隐身>离线
网页版旺旺
总结:
巧用昵称，服务更准确
巧用快捷回复，服务更热情 巧用分组，服务更快速
巧用自动回复，服务不延迟 巧用状态信息，服务更方便
巧用其他功能，服务更满意
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小工具
旺旺表情
旺旺表情
E客服
添加E客服
添加E客服
E客服设置
E客服设置
E客服分流规则
1、联系人不分流
4.1在线沟通工具
在线沟通工具
各网络交易平台工具
本节要点
旺旺名片 个性签名 快捷短语 联系人信息 旺旺群 小工具
E客服
网页版
阿里旺旺
下载阿里旺旺
旺旺名片
修改旺旺名片
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安全设置
个性签名
快捷短语
使用快捷短语
缩短顾客的等待
时间就如同增加
设置快捷短语
再次 点击
离线或挂起
今天被分 流最少的
E客服分流规则
E客服分流规则
在自己网店添加子账号
补充说明：
1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。 2、群发消息不保存为“最近”原则。 3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级 为： 在线>挂起>隐身>离线
网页版旺旺
总结:
巧用昵称，服务更准确
巧用快捷回复，服务更热情 巧用分组，服务更快速
巧用自动回复，服务不延迟 巧用状态信息，服务更方便
巧用其他功能，服务更满意
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小工具
旺旺表情
旺旺表情
E客服
添加E客服
添加E客服
E客服设置
E客服设置
E客服分流规则
1、联系人不分流
沟通技巧培训课件PPT
3
学员C
本次培训让我意识到自己的沟通方式存在不足， 需要更加注重表达清晰、准确，同时学会给予他 人积极的反馈。
未来发展趋势预测
远程办公的普及将使得线上沟通技巧变得更加重要
随着科技的进步和互联网的普及，远程办公逐渐成为趋势，线上沟通技巧如视频会议、即时 通讯等将变得越来越重要。
跨文化沟通的需求将不断增加
组织语言
运用恰当的词汇、语法 和句式，使表达更加清
晰、准确和有条理。
注意语气和表情
语气和表情是表达的重 要组成部分，要注意保 持友好、自信和尊重的
态度。
练习表达
通过模拟对话、角色扮 演等方式进行练习，提 高表达的熟练度和自信
心。
03
非语言沟通方式及运用
身体语言传递信息
身体姿态身体距离保源自自信、开放的姿态，避免紧张或 防御性的动作。
沟通障碍的识别与应对
沟通障碍可能源于语言、文化、心理等多方面因素，需要采取相应 的策略进行克服。
学员心得体会分享
1 2
学员A 通过本次培训，我深刻认识到沟通在团队协作中 的重要性，掌握了有效的沟通技巧，能够更好地 与同事合作。
学员B 我学会了如何倾听他人的意见，理解他人的需求， 并在沟通中保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
02
沟通作用
03
传递和获得信息
04
改善人际关系
05
做出正确决策
06
提高工作效率
有效沟通标准
准确性
信息表达准确无误， 避免误解。
充分性
提供足够的信息， 以便对方理解。
明确性
沟通内容清晰明确， 不含糊其辞。
及时性
信息传递及时，不 延误时机。
双向性
网络沟通聊天技巧培训课程PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
的'画面以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了
那个让 太多温
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赋家予。忙了而碌太我的多却一温朝天情着的的与人地家们方以相各反—自的—的方家方向。式，而忙奔也我碌向因却的那此朝一个看着天让到与的人了家人休在相们憩两反以被点的各人一方自们线向的赋的，方予惯也式了常因奔太中此向多不看那温一到个情样了让的的在人地两'休画方点憩面—一被，—线人至家的们今。惯赋不而常予肯我中了忘却不太怀朝一多。着样温与的情家'的画相地面反方，的—至方—今向家不，。肯也而忘因我怀此却。看朝到着了与在家两相点反一的线方的向惯，常也中因不此一看样到的了'画在面两点，至一今线的不肯惯忘常中怀。不一样
02 聊天工具沟通技巧 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向，忙也碌因的此一看天到的了人在们两以点各一自线的的方惯式常奔中向不那一个样让的人'休画憩面被，人至们今赋不予肯了忘太怀多。温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
网络沟通聊天技巧培训课程PPT课件
ENTERPRISE TRAINING
邮件沟通主要技巧
及时的回复能反应个人或者 公司的工作效率及对客户的 重视程度表明在工作中出现
问题会及时处理和解决
时间限度
回复技巧：查询客户时差尽 量选择在客人上班的时间来 回复，以便邮件是客户所收
邮件的第一封的位置。
及时回复
如果因为某种原些未能及 时回复建议说明原因，并 告知客户预计回复的时间 在能掌控的范围内给客户
3
别改的太普通 改个性一些让 大家能尽快记
住你
4
平时不要太吝 啬，有问题的 时候多提，有 看到群友提问
5
不要忘记在整 个过程中推出 自己的产品
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
探讨
避免一些不必要的话题
原因
因为国籍的不同 文化背景，政治背 景信仰等都是不同
的
建议
除了“价格、条 件”外，处处替 对方着想，要取 信对方攻心为上
聊天工具沟通技巧
1
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比
如你的客户说了写并不合适的话
2
而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。
保持沉默，不作任何回复
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
邮件沟通主要技巧
及时的回复能反应个人或者 公司的工作效率及对客户的 重视程度表明在工作中出现
问题会及时处理和解决
时间限度
回复技巧：查询客户时差尽 量选择在客人上班的时间来 回复，以便邮件是客户所收
邮件的第一封的位置。
及时回复
如果因为某种原些未能及 时回复建议说明原因，并 告知客户预计回复的时间 在能掌控的范围内给客户
3
别改的太普通 改个性一些让 大家能尽快记
住你
4
平时不要太吝 啬，有问题的 时候多提，有 看到群友提问
5
不要忘记在整 个过程中推出 自己的产品
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
探讨
避免一些不必要的话题
原因
因为国籍的不同 文化背景，政治背 景信仰等都是不同
的
建议
除了“价格、条 件”外，处处替 对方着想，要取 信对方攻心为上
聊天工具沟通技巧
1
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比
如你的客户说了写并不合适的话
2
而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。
保持沉默，不作任何回复
沟通培训
网络沟通聊天技巧培训课程
online communication chat skills training course online communication chat skills training course
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
线上沟通技巧PPT课件(邮件、聊天工具沟通技巧)
02 聊天工具沟通技巧
沟通技巧
第五：巧妙回避和化解沟通遇到的＂冷问题＂
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比如你的客户 说了写并不合适的话，或者非常情绪化的话，遇到这样的问 题一定要处理好。有时候，回避并不代表不礼貌；而是为了 更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。
建议： 1）保持沉默，不作任何回复 2）告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天遇到客人 根本就不提这事儿，就当没发生过
不要随意打扰您聊天工具 上的客户
时间观念
如果一个客户加你为好友 后，如果大家有同事在线 的习惯，这样的大家的沟 通就非常方便，每个商人 会有自己的贸易习惯，还 有贸易时间。
坏习惯
只要客户在线就去交流， 则会导致有意无意中就打 扰到客户，引起客户反感。
建议
建议：认识前先问客户大概性的问 题，比如一天中他什么时候会有空， 如果确实要长时间跟客户交流，那 么可以先发给他一个email，大概 讲一下希望什么时候跟他在IM工具 交流一下，谈一下什么内容。
线上沟通技巧PPT
[邮件沟通技巧/聊天工具沟通技巧]
汇报人：XXX 时间：XX年XX月
前言
• 和传统的做生意不同，进入电子商务后
• 商人们面临更多就是如何在网络上和客 户沟通
• 怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等 网络化工具来进行有效的沟通？
目录
CONTENTS
01 邮件沟通技巧 02 聊天工具沟通技巧
要点小贴士
我们一定要记住，我们现 在所写的邮件不仅仅是代 表你个人，而是代理公司 形象。严谨、有条理的回 复会倍受欢迎。
01 邮件沟通技巧
3、在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中，猜测并分析客户不下单的真正原因和 顾虑，调整跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通。
有效沟通技巧培训课件课件ppt精品模板分享(带动画)
沟通的定义与重 要性
沟通的过程与要 素
沟通障碍与解决 方法
有效沟通技巧的 应用与实践
有效沟通技巧
沟通的重要性 沟通的基本要素 有效沟通的技巧 沟通障碍及解决方法
沟通障碍及解决方法
沟通障碍的种类：语言障碍、文化差异、心理障碍等 解决方法：提高语言表达能力、了解文化差异、克服心理障碍等 沟通技巧的培训内容：倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等 培训方式：讲座、案例分析、角色扮演等
理论讲解：介绍有效沟通的基本概念和原则 案例分析：通过实际案例，分析有效沟通的技巧和方法 互动讨论：组织学员进行互动讨论，分享沟通经验 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际沟通场景，提高沟通技巧
培训效果评估
培训前后对比 学员反馈与评价 培训成果转化情况 培训效果评估方法与工具
培训目标
提高沟通效率
明确沟通目的和内容
团队协作沟通技巧
有效沟通：掌握有效的沟通 技巧，包括倾听、表达和反 馈
明确分工：明确团队成员的 职责和分工，避免重复和遗 漏
建立信任：建立团队成员之 间的信任关系，提高沟通效 率
解决冲突：学会解决团队成 员之间的冲突，保持和谐氛
围
激励与赞美：学会激励和赞 美团队成员，增强团队凝聚
力
建立共同目标：建立共同的 目标和愿景，激发团队成员
小组讨论与案例分析
案例分析：通过具体案例， 分析沟通技巧在实际场景中 的应用
小组讨论：分组讨论，分享 经验和观点，促进交流与合 作
角色扮演：模拟真实场景， 练习沟通技巧，提高应对能
力
总结与反思：回顾讨论过程， 总结经验教训，改进沟通技
巧
角色扮演与互动游戏
角色扮演：通过模拟真实场景，让学员亲身体验沟通中的问题与挑战 互动游戏：设计有趣的互动游戏，让学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通技巧
线上客户沟通技巧培训PPT辅导课件
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
习的兴 惧心理
趣，甚 ，这些
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对生。汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学
惧心理 生之间
，这些 的差距
学生与 也就越
其他学 来越大
生之间 。
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
生之间
的差距
也就越
来越大
。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
习的兴 惧心理
趣，甚 ，这些
Байду номын сангаас
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对久生。汉而畏语久惧学之心习，理的他，兴们这趣不些，但学甚会生至失与还去其会对他产汉学生语生畏学之惧习间心的的理兴差，趣距这，也些甚就学至越生还来与会越其产大他生。学畏
沟通技巧培训PPT模板
沟通技巧培训方案
Communication Skills Training Program
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other Means To Communicate With Others
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
01
沟通行为的期望
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other
沟通的核心问题
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
保护既得利益
在盲目的自我的情形下，个人不了解自己，有时会无意之间给别人带来麻烦或困扰，这也是容 易引起冲突的潜在区域。在未发觉的我的情形下，对自己和他人都不了解，容易产生误会而导 致突发的冲突人际冲突治理（Interpersonal Conflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者 之间的沟通等行为问题
一个角色
期望发出者提出矛盾性的要求 所导致的冲突
保护既得利益
组织必须不断的适应环境的变化，当环境发生变化后，原有的达成组织 目标的手段、权力结构和方法已经不能适用，试图改变组织的成员和妄 图保护既得利益的成员之间必然产生冲突
Communication Skills Training Program
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other Means To Communicate With Others
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
01
沟通行为的期望
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other
The So-called Communication Skills Refer To The Skills That People Use Wordsbody Language And Other
沟通的核心问题
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
保护既得利益
在盲目的自我的情形下，个人不了解自己，有时会无意之间给别人带来麻烦或困扰，这也是容 易引起冲突的潜在区域。在未发觉的我的情形下，对自己和他人都不了解，容易产生误会而导 致突发的冲突人际冲突治理（Interpersonal Conflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者 之间的沟通等行为问题
一个角色
期望发出者提出矛盾性的要求 所导致的冲突
保护既得利益
组织必须不断的适应环境的变化，当环境发生变化后，原有的达成组织 目标的手段、权力结构和方法已经不能适用，试图改变组织的成员和妄 图保护既得利益的成员之间必然产生冲突
线上客户沟通技巧培训课程PPT课件
又给池 ，一脚
塘盖上 踩上去
了一层 ，会发
出白“棉冬咔被天哧，的咔一池哧脚塘”踩也的上很声去美音，。，会池又发塘结会出冰觉“了得咔冬，脚哧天雪被咔的又又哧池给松”塘池又的也塘软声很盖的音美上积，。了雪又池一埋会塘层住觉结白了得冰棉。脚了被冬被，，天又雪一的松又脚池又给踩塘软池上粉的塘去妆积盖，玉雪上会砌埋了发，住一出有了层“着。白咔别冬棉哧样天被咔的的，哧美池一”。塘脚的粉踩声妆上音玉去，砌，又，会会有发觉着出得别“脚样咔被的哧又美咔松。哧又”软的的声积音雪，埋又住会了觉。得冬脚天被的又池松塘又粉软妆的玉积砌雪，埋有住着了别。样冬的天美的。池塘
粉妆玉
砌，有
着别样
的美。
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被
又给池 ，一脚
塘盖上 踩上去
了一层 ，会发
出白“棉冬咔被天哧，的咔一池哧脚塘”踩也的上很声去美音，。，会池又发塘结会出冰觉“了得咔，脚哧雪被咔又又哧给松”池又的塘软声盖的音上积，了雪又一埋会层住觉白了得冬棉。脚天被冬被的，天又池一的松塘脚池又也踩塘软很上粉的美去妆积。，玉雪池会砌埋塘发，住结出有了冰“着。了咔别冬，哧样天雪咔的的又哧美池给”。塘池的粉塘声妆盖音玉上，砌了又，一会有层觉着白得别棉脚样被被的，又美一松。脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软
Online communication skills
汇报人：XXX
时间：2020年X月
前言
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被 ，一脚 踩上去 ，会发 出“咔 哧咔哧 ”的声 音，又 会觉得 脚被又 松又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
线上沟通聊天工具沟通技巧培训学习PPT课件
线上沟通聊天工具沟通技巧培训
主讲人：XXX
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
绩不良
，学习
能力较
弱。
软件、邮件以及店铺留言等网络 一般是在基本的说、写、读、算、推
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们
理数学 还有情
方面能 绪、行
力不足 为方面
的。问他一题们般。还是而有在学情基习绪本困、的难行说儿为、童方写最面、读典的、型问算最题一、显。般推著而是理的学在数表习基学现困本方是难的面学儿说能习童、力成最写不绩典、足不型读。良最、一他，显算般们学著、是还习的推在有能表理基情力现数本绪较是学的、弱学方说行。习面、为成能写方绩力、面不不读的良足、问，。算题学他、。习们推而能还理学力有数习较情学困弱绪方难。、面儿行能童为力最方不典面足型的。最问他显题们著。还的而有表学情现习绪是困、学难行习儿为成童方绩最面不典的良型问，最题学显。习著而能的学力表习较现困弱是难。学儿习童成最
主讲人：XXX
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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绩不良
，学习
能力较
弱。
软件、邮件以及店铺留言等网络 一般是在基本的说、写、读、算、推
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们
理数学 还有情
方面能 绪、行
力不足 为方面
的。问他一题们般。还是而有在学情基习绪本困、的难行说儿为、童方写最面、读典的、型问算最题一、显。般推著而是理的学在数表习基学现困本方是难的面学儿说能习童、力成最写不绩典、足不型读。良最、一他，显算般们学著、是还习的推在有能表理基情力现数本绪较是学的、弱学方说行。习面、为成能写方绩力、面不不读的良足、问，。算题学他、。习们推而能还理学力有数习较情学困弱绪方难。、面儿行能童为力最方不典面足型的。最问他显题们著。还的而有表学情现习绪是困、学难行习儿为成童方绩最面不典的良型问，最题学显。习著而能的学力表习较现困弱是难。学儿习童成最
线上沟通技巧培训PPT
回復技巧
回復技巧：查詢客戶時差，儘量選擇在客 人上班的時間來回複，以便郵件是客戶所 收郵件的第一封的位置。
1.邮件沟通技巧
2 充分瞭解客戶需求，有針對、有重點回復，邏輯清晰，語言簡練。
回復注意事項
首先確定跟進對象，需調查清楚客戶資訊，如經營範圍、產品種類、客 戶類型等，然後再針對客戶所需進行重點推薦，回復時要有邏輯性，清 楚明瞭，語言簡練，並注意細節，如可進行文字校對，注意字體格式等。
02
聊天工具溝通 技巧
2.聊天工具沟通技
巧
關鍵點一 問候語
首先，當準備與別人談事情時，需要先打聲招呼，“Hi”一下，或“ 您好！”一下，或“您好，有空嗎？”等
關鍵點二 溝通背景
其次，在交談前，先就你想討論的事情簡要交待一下背景，讓對方 能快速進入你的思路中，再次，在描寫你的想法時，一種想法儘量在 一句話中寫清楚，不要分開若干句發送。
郵件溝通技巧 聊天工具溝通技巧
線上溝通技巧
Online communication skills
彙報人：小熊貓
時間：2020年X月
郵件溝通技巧 聊天工具溝通技巧
为防止他人利用软件采集，本 PPT已经设为繁体模式， 购买者下载以后，点击PPT工 具栏中的“审阅”按钮，将繁 体瞬间变为简体。
和傳統的做生意不同，進入電子商務後 商人們面臨更多就是如何在網路上和客戶溝通 怎樣通過IM軟體、郵件以及店鋪留言等網路化 工具來進行有效的溝通？
象。
友好合作的前提
如果客戶詢盤問到的產品是我們不提供的，在 不與我司產品衝突的情況下，我們可以幫客戶 上網搜索一些中國的供應商提供給客戶，表現 出我們樂於為客戶提供幫助，當有我們的產品 需求時，也會向我們詢價。
简约扁平风沟通技巧培训课程PPT课件
03 表达的技巧
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
04 积极倾听
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
05 注重和建立共同点
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
版面美观度。
通过语句
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
大家关注的问题
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
队情感
06
可以减少互相猜忌、凝聚团
队情感
沟通的过程
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
沟通的过程
注重和建立共同点
风格的组成
简单陈述想法/需要/期望，不附带理 由
风格的组成
合适时，加上达到这一期望时会产 生什么积极的后果或者达不到时又 会有何负面作用
风格的组成
用“我”来表明这些想法/需要/期望 的主语
风格的组成
语调及动作应肯定而强有力
沟通的重要性
通过声音
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
添加标题
将需要沟通的问题分解成 单独的但又相互联系的部
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
04 积极倾听
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
05 注重和建立共同点
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
版面美观度。
通过语句
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
大家关注的问题
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
队情感
06
可以减少互相猜忌、凝聚团
队情感
沟通的过程
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
沟通的过程
注重和建立共同点
风格的组成
简单陈述想法/需要/期望，不附带理 由
风格的组成
合适时，加上达到这一期望时会产 生什么积极的后果或者达不到时又 会有何负面作用
风格的组成
用“我”来表明这些想法/需要/期望 的主语
风格的组成
语调及动作应肯定而强有力
沟通的重要性
通过声音
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
添加标题
将需要沟通的问题分解成 单独的但又相互联系的部
扁平化渐变风线上客户沟通技巧培训PPT模板
沟通技巧 五
2.聊天工具沟通技巧
群推广
2.聊天工具沟通技巧
情况A
情况B
情况C
大家加群的时候，一定要看清楚是个什么类型 的群，我经常会被拉入一些旺旺群，我会关注 2到3天，看这个群是做什么的，如果看到很多 人都在广告，我就退出了，因为群里压根没人 管理，我又不想在这样的群发广告，那这样的 群对我没什么帮助
和传统的做生意不同，进入电子商务后 商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通 怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化 工具来进行有效的沟通？
前言
目录 contents
01
邮件沟通技巧
02
聊天工具沟通技巧
01 邮件沟通技巧
1.邮件沟通技巧
1 及时回复
及时回复
及时的回复能反应个人或者公司的工作效 率及对客户的重视程度，表明在工作中出 现问题会及时处理和解决，给客户留下好 的印象。
可以多待几天，看里面有没有几个 钻石卖家，如果提问都没办法得到 回答，这个群的意义也不是很大
群推广
看群服务是不是空空的，或者只是群主自 己的店铺地址，如果是群主店铺地址，说 明群主也是不会做营销的，只是想一味的 让别人进他的店铺，失去了群的价值
2.聊天工具沟通技巧
群推广
2.聊天工具沟通技巧
群推广
2.聊天工具沟通技巧
第二:交流时间不要太长，商务交流不等于聊天
因为我们一般是进行商务交流，其实类似于一个会议，所以一般 时间不要太长，因为这不是在聊天
第三:注意自己的语言态度
这个问题是很多通过旺旺等软件进行贸易交流最会犯得错误，相对 于面谈，在网上交流，人会变的随意和自由，但是我们毕竟在进行 商务交流，所以语言态度，措辞等等应该认真和严肃的。同样的意 思，不同的语言态度，可以说到人“跳”；也可以说到人“笑”。 语言态度在沟通中很重要。
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有经验的业务员，大家 会发现客户咨询的有些 回答内容是重复的
于是我们就可以选择快 捷短语进行编辑
制作快捷短语，用好这 个功能的关键是要设计 出好的快捷短语内容
并在合适的场合，发出 给适当的快捷信息。
聊天工具沟通技巧
沟通技巧
随意打扰
不要随意打扰您聊天 工具上的客户
时间观念
如果一个客户加你为好 友后，如果大家有同事
汇报人：当图网
汇报时间：20XX
邮件沟通主要技巧
邮件沟通主要技巧
邮件沟通主要技巧
邮件沟通主要技巧
01
邮件开头可以用 Thanks for your reply等的表示感
谢或How are you?等问候语
02
03
如果客户询盘问 到的产品是我们 不提供的，在不 与我司产品冲突
的情况下
我们可以帮客户 上网搜索一些中 国的供应商提供 给客户，表现出 我们乐于为客户
聊天工具沟通技巧
大家加群的时候，一定要 看清楚是个什么类型的群 我经常会被拉入一些旺旺 群，我会关注2到3天，看 这个群是做什么的
如果看到很多人都在广告 我就退出了，因为群里压 根没人管理，我又不想在 这样的群发广告，那这样 的群对我没什么帮助
A
B
C
D
沟通架桥
可以多待几天，看里面有 没有几个钻石卖家，如果 提问都没办法得到回答， 这个群的意义也不是很大
在线的习惯
坏习惯
只要客户在线就去交 流，则会导致有意无 意中就打扰到客户
建议
认识前先问客户大概性 的问题，比如一天中他
什么时候会有空
聊天工具沟通技巧
商务交流不等于 聊天，因为我们 一般是进行商务 交流，其实类似 于一个会议，所 以一般时间不要 太长，因为这不
是在聊天
交流时间不要太长
注意自己的语言 态度这个问题是 很多通过旺旺等 软件进行贸易交 流最会犯得错误， 相对于面谈，在 网上交流，人会 变的随意和自由
看群服务是不是空空的或 者只是群主自己的店铺地 址，如果是群主店铺地址 说明群主也是不会做营销 的
聊天工具沟通技巧
做电商不是一个人在做，需 要很多的沟通和交际圈子
我们进了有意义的群后，把 群昵称改为自己经营的产品
别改的太普通，改个性一些， 让大家能尽快记住你
平时不要太吝啬，有问题的 时候多提，有看到群友提问
语言态度
但是我们毕竟在进 行商务交流，所以 语言态度，措辞等 等应该认真和严肃 的。同样的意思， 不同的语言态度
沟通很重要
聊天工具沟通技巧
不可 夸大 事实
语言、措辞礼貌得体 表现善意及诚意 用词不可过于随意 记清楚对方的姓氏、礼貌
聊天工具沟通技巧
避免一些不必要的话题
注意敏感话题
大家在沟通的过称中，有一些敏 感的话题，要尽量避免探讨
聊天工具沟通技巧
聊天工具沟通技巧
一目了然
即使不用说，也能让别 人知道你做什么，也能 够了解你的思想和品质。
个性签名
免费的个性签名功能 帮助大家推广自己和
企业。
案例示意
江阴市江X箱包工艺有 限公司，多年使用诚
信通服务。
活跃会员
公司销售部的一位业务 员周小姐，是阿里巴巴
的活跃会员。
聊天工具沟通技巧
告诉客人刚刚电脑显示 不好或者掉线了。第二 天遇到客人根本就不提 这事儿，就当没发生过
聊天工具沟通技巧
分析
如果你也想建群，想培养一群和你 志同道合的朋友，一起走创业之路 一定记得宁可放走10人，不能容1 人打广告。
分析
这样群才能随着时间慢慢的积累人 气，让大家都感觉和谐的群Βιβλιοθήκη 大家 才能逐步加入这个聊天的大队伍中。
客户分类管理 商友越交越多，要给几个商友同 时发信息还得一个一个去找
认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么 可以先发给他一个email，大概讲一下希望什么时候跟他在IM工具交流一下，谈一下什么内容，费时 又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。
聊天工具沟通技巧
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汇报人：当图网
汇报时间：20XX
CONTEN T
0 邮件沟通主要技巧
1
Lorem ipsum dolor sit
amet
0 聊天工具沟通技巧
2
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amet
邮件沟通主要技巧
点击此处添加文本信息。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改， 顶部“开始”面板中可以对字体
不要忘记在整个过程中推出 自己的产品。
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提供帮助
04
05
可以在邮件中选 择一些问候语等 词汇来拉近与客 户的距离，使客 户加深对我们的
印象。
向我们询价，在 邮件结尾可以写 希望能和客户建 立长期稳定的合
作关系等。
邮件沟通主要技巧
聊天工具沟通技巧
点击此处添加文本信息。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改， 顶部“开始”面板中可以对字体
原因
因为国籍的不同，文化背景，政治 背景，信仰等都是不同的。
建议
除了“价格、条件”外，处处替对 方着想，要取信对方，攻心为上。
聊天工具沟通技巧
所谓冷问题其实我们 在贸易交流中经常遇 到，比如你的客户说 了写并不合适的话
或者非常情绪化的话 遇到这样的问题一定 要处理好。有时候， 回避并不代表不礼貌
而是为了更好的和客 户洽谈，避免不必要 的尴尬。保持沉默， 不作任何回复
于是我们就可以选择快 捷短语进行编辑
制作快捷短语，用好这 个功能的关键是要设计 出好的快捷短语内容
并在合适的场合，发出 给适当的快捷信息。
聊天工具沟通技巧
沟通技巧
随意打扰
不要随意打扰您聊天 工具上的客户
时间观念
如果一个客户加你为好 友后，如果大家有同事
汇报人：当图网
汇报时间：20XX
邮件沟通主要技巧
邮件沟通主要技巧
邮件沟通主要技巧
邮件沟通主要技巧
01
邮件开头可以用 Thanks for your reply等的表示感
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03
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的情况下
我们可以帮客户 上网搜索一些中 国的供应商提供 给客户，表现出 我们乐于为客户
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大家加群的时候，一定要 看清楚是个什么类型的群 我经常会被拉入一些旺旺 群，我会关注2到3天，看 这个群是做什么的
如果看到很多人都在广告 我就退出了，因为群里压 根没人管理，我又不想在 这样的群发广告，那这样 的群对我没什么帮助
A
B
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可以多待几天，看里面有 没有几个钻石卖家，如果 提问都没办法得到回答， 这个群的意义也不是很大
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只要客户在线就去交 流，则会导致有意无 意中就打扰到客户
建议
认识前先问客户大概性 的问题，比如一天中他
什么时候会有空
聊天工具沟通技巧
商务交流不等于 聊天，因为我们 一般是进行商务 交流，其实类似 于一个会议，所 以一般时间不要 太长，因为这不
是在聊天
交流时间不要太长
注意自己的语言 态度这个问题是 很多通过旺旺等 软件进行贸易交 流最会犯得错误， 相对于面谈，在 网上交流，人会 变的随意和自由
看群服务是不是空空的或 者只是群主自己的店铺地 址，如果是群主店铺地址 说明群主也是不会做营销 的
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做电商不是一个人在做，需 要很多的沟通和交际圈子
我们进了有意义的群后，把 群昵称改为自己经营的产品
别改的太普通，改个性一些， 让大家能尽快记住你
平时不要太吝啬，有问题的 时候多提，有看到群友提问
语言态度
但是我们毕竟在进 行商务交流，所以 语言态度，措辞等 等应该认真和严肃 的。同样的意思， 不同的语言态度
沟通很重要
聊天工具沟通技巧
不可 夸大 事实
语言、措辞礼貌得体 表现善意及诚意 用词不可过于随意 记清楚对方的姓氏、礼貌
聊天工具沟通技巧
避免一些不必要的话题
注意敏感话题
大家在沟通的过称中，有一些敏 感的话题，要尽量避免探讨
聊天工具沟通技巧
聊天工具沟通技巧
一目了然
即使不用说，也能让别 人知道你做什么，也能 够了解你的思想和品质。
个性签名
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案例示意
江阴市江X箱包工艺有 限公司，多年使用诚
信通服务。
活跃会员
公司销售部的一位业务 员周小姐，是阿里巴巴
的活跃会员。
聊天工具沟通技巧
告诉客人刚刚电脑显示 不好或者掉线了。第二 天遇到客人根本就不提 这事儿，就当没发生过
聊天工具沟通技巧
分析
如果你也想建群，想培养一群和你 志同道合的朋友，一起走创业之路 一定记得宁可放走10人，不能容1 人打广告。
分析
这样群才能随着时间慢慢的积累人 气，让大家都感觉和谐的群Βιβλιοθήκη 大家 才能逐步加入这个聊天的大队伍中。
客户分类管理 商友越交越多，要给几个商友同 时发信息还得一个一个去找
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CONTEN T
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邮件沟通主要技巧
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印象。
向我们询价，在 邮件结尾可以写 希望能和客户建 立长期稳定的合
作关系等。
邮件沟通主要技巧
聊天工具沟通技巧
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原因
因为国籍的不同，文化背景，政治 背景，信仰等都是不同的。
建议
除了“价格、条件”外，处处替对 方着想，要取信对方，攻心为上。
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所谓冷问题其实我们 在贸易交流中经常遇 到，比如你的客户说 了写并不合适的话
或者非常情绪化的话 遇到这样的问题一定 要处理好。有时候， 回避并不代表不礼貌
而是为了更好的和客 户洽谈，避免不必要 的尴尬。保持沉默， 不作任何回复