秩序维护员培训方案
物业秩序维护员培训
• 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记;
• 接待 接听业主的投诉 报修;登记后 及时上报;
• 协助车辆进入指定停车位;
岗位设置——形象岗
• 熟悉楼内业户的基本 情况;
• 当有业主来访人员进 入大堂时;应及时为业 主开门并主动问好;
• 当看见有业户需要服 务时;应主动提出为业 户服务如：物品搬运 代业户打卡等;
护员始终处在一线前沿; 直接面对业户;是企业的窗口;秩序维护员每 时每刻的言行举止 服务水平都直接体现了 物管企业的整体形象和管理水平; 因此加强 秩序维护员的职业道德 服务意识 业务知识 服务技巧等各方面的培训是十分重要的;
服务角色——消防员
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任;所以说秩序维护员又是消防 管理工作的中坚力量;从日常的巡视 检查;到 发现火险 初期火灾扑救 人员疏散 物资抢救 等;每一个环节秩序维护员都肩负着重要职 责; 所以加强秩序维护员消防管理知识 灭火 自救等技巧的培训尤为重要;
工作态度
➢培养积极的人生态度;
工作快乐;人生便是天堂;工作痛苦;人生便是地狱; 在现实 生活中; 也许选择什么样的工作有时候身不由己;但是我们
却可以通过改变心态来面对挑战; ➢培养自省意识;
吾日三省吾身; 无论做什么工作都需要这样意识; 如果在遇到 棘手问题时;能有意识的问自己;现在的我能做些什么;应该 做些什么;并将想法付诸实践;
岗位设置——巡逻岗
• 小区内进行24小时监视 和巡查;重点部位每小 时巡查一次;
• 对于形迹可疑的人进行 询问;必要时报告主管 领导或110;
• 制止管区范围内的打架 斗殴事件;
• 巡视小区范围内的车辆; 防止橇盗车的事件的发 生;发现车门 车窗未锁
秩序维护员培训计划方案
为了提高秩序维护员的专业素质和业务能力，确保银行物业公共秩序的稳定和安全，特制定本培训计划方案。
通过系统培训，使秩序维护员具备以下能力：1. 熟悉并掌握国家法律法规、银行物业安全管理制度；2. 掌握秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 提高安全防范意识和应急处理能力；4. 增强服务意识，提高服务质量。
二、培训对象1. 银行物业全体秩序维护员；2. 新入职秩序维护员；3. 需提升自身能力的在职秩序维护员。
三、培训时间1. 新入职秩序维护员培训：1个月；2. 在职秩序维护员培训：每季度1次，每次3天；3. 特殊培训：根据实际情况另行安排。
四、培训内容1. 国家法律法规及银行物业安全管理制度；2. 秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 安全防范知识及应急处理能力；4. 服务意识与沟通技巧；5. 物业管理基础知识；6. 消防安全知识及消防演练；7. 个人形象与礼仪规范；8. 职业道德与团队精神。
1. 理论培训：邀请相关专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织秩序维护员进行实地操作演练，提高实际操作能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让秩序维护员学会处理各种突发状况；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高秩序维护员之间的沟通与协作能力。
六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考核秩序维护员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对秩序维护员的实际操作能力进行考核，包括安全防范、应急处理等；3. 综合评价：根据培训表现、考核成绩及日常工作表现，对秩序维护员进行综合评价。
七、培训保障1. 人力资源：确保培训师资力量，选派具有丰富经验的专家进行授课；2. 物资保障：提供必要的培训教材、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保秩序维护员能够按时参加培训；4. 经费保障：为培训提供必要的经费支持。
通过本培训计划方案的实施，旨在提高银行物业秩序维护员的专业素质和业务能力，为银行物业公共秩序的稳定和安全提供有力保障。
秩序维护员岗前培训计划
公司对秩序维护员进行岗前培训2010年3月以来，公司新接了几个项目，招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为小区居民创造舒适、安全的居住环境，公司严格按照ISO9000质量认证管理体系的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。
6月12日，公司安排从军队退伍的拓展部谭守全经理作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、小区巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。
通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面明显再上了一个新台阶。
他们明确表示，本次培训受益匪浅、收获颇丰，加强了他们干好本职工作的信心和决心。
秩序维护员岗前培训计划一、保安员的守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
秩序员专项培训方案范文
一、培训背景为提高秩序员业务水平，增强秩序员综合素质，确保物业管理区域内秩序井然，特制定本专项培训方案。
二、培训目标1. 提升秩序员的专业知识和技能，使其掌握基本的秩序维护技巧。
2. 增强秩序员的服务意识，提高服务质量，树立良好的企业形象。
3. 培养秩序员的安全防范意识，确保物业管理区域的安全稳定。
三、培训对象物业管理公司全体秩序员。
四、培训时间为期一周（5天），每天8小时。
五、培训内容1. 基础知识培训（1）物业管理基础知识（2）秩序维护员岗位职责（3）法律法规及相关政策2. 业务技能培训（1）秩序维护技巧（2）突发事件处理（3）消防安全知识（4）防恐防暴知识（5）急救知识3. 服务意识培训（1）服务礼仪（2）沟通技巧（3）客户关系管理4. 实操演练（1）秩序维护实操（2）消防安全演练（3）防恐防暴演练六、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，系统讲解相关知识。
2. 视频教学：播放相关教学视频，提高秩序员的学习兴趣。
3. 案例分析：通过分析典型案例，提高秩序员解决问题的能力。
4. 实操演练：组织秩序员进行实操演练，巩固所学知识。
七、培训考核1. 考核形式：理论考试、实操考核、服务质量评价。
2. 考核内容：基础知识、业务技能、服务意识。
3. 考核标准：考核成绩达到80分以上为合格。
八、培训实施1. 成立培训小组，负责培训工作的组织、实施和监督。
2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式和考核标准。
3. 聘请专业讲师，确保培训质量。
4. 落实培训经费，确保培训顺利进行。
九、培训效果评估1. 定期对秩序员进行培训效果评估，了解培训效果。
2. 根据评估结果，调整培训内容和方式，不断提高培训质量。
3. 对培训效果显著的秩序员给予表彰和奖励。
通过本次秩序员专项培训，旨在提高秩序员的综合素质，为物业管理区域创造一个安全、和谐、舒适的居住环境。
秩序维护员培训计划表
秩序维护员培训计划表第一部分：背景介绍在现代社会中，秩序维护员作为一种特殊的职业，承担着维护社会秩序和安全的重要责任。
他们需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地履行自己的职责。
因此，为了提高秩序维护员的综合素质和工作能力，有必要对他们进行系统的培训。
第二部分：培训目标1. 提高秩序维护员的法律意识和职业道德，使其能够严格遵守相关法律法规，做到言行一致，言行合一。
2. 增强秩序维护员的应急处理能力，使其能够熟练运用相关装备和技术，处理各种突发事件和紧急情况。
3. 提升秩序维护员的服务意识和沟通能力，使其能够与公众和其他执法部门有效沟通，提高服务质量和效率。
第三部分：培训内容1. 法律法规知识。
包括刑法、治安管理法、交通管理法等相关法律法规的了解和掌握。
2. 职业道德和团队协作。
包括职业操守、职业精神和团队合作的培训。
3. 应急处理技能。
包括突发事件处理、紧急情况处置等技能的培训。
4. 服务意识和沟通能力。
包括与公众和其他执法部门的沟通技巧和服务意识的提高。
第四部分：培训方式1. 理论培训。
通过讲座、课程等形式，对秩序维护员进行法律法规知识、职业道德和团队协作等理论知识的讲解。
2. 实践演练。
通过模拟演练、实际案例讨论等方式，对秩序维护员进行应急处理技能和服务意识的培训。
3. 现场观摩。
组织秩序维护员参观其他地区的执法部门，学习其优秀的经验和做法。
第五部分：培训周期本次培训计划将持续两个月，每周进行一次培训，培训时间为每周六全天。
第六部分：培训评估1. 开设定期小测验，对秩序维护员的学习成果和培训效果进行评估。
2. 定期组织模拟演练，对秩序维护员的应急处理能力进行考核。
3. 组织座谈会，听取秩序维护员的培训反馈意见，及时调整培训内容和方式。
第七部分：培训师资本次培训将邀请具有丰富执法和培训经验的专业人士担任培训讲师，确保培训质量和效果。
第八部分：培训经费本次培训需要经费XXXX元，其中包括培训师资、教材、场所费用等费用。
秩序维护员培训计划
秩序维护员培训计划一、培训目标通过培训，使秩序维护员掌握基本的法律法规知识、秩序维护技能和沟通技巧，提升其服务水平和维护秩序的能力，确保社区、商场、公园等公共场所的安全和秩序的稳定，保障市民的生活和工作环境。
二、培训内容1. 法律法规知识（1）相关法律法规概述（2）治安管理条例和规章制度（3）执法程序和技巧（4）处理纠纷和矛盾的法律依据2. 专业技能（1）秩序维护工作流程和操作规范（2）安全防范和应急处理（3）现场处理技巧和方法（4）警务装备和器材的使用和保养3. 沟通技巧（1）有效沟通的基本原则（2）语言表达和沟通技巧（3）争议处理和纠纷调解的方法（4）情绪管理和人际关系处理4. 业务知识（1）日常巡查和安全检查（2）报警和应急处理流程（3）市容环境整治和维护5. 实践操作（1）模拟演练（2）案例分析和解决（3）现场指导和实操训练三、培训方法1. 理论讲授通过课堂教学、专题讲座等形式，对法律法规知识、专业技能和沟通技巧进行讲解和讨论。
2. 现场演练设计各种模拟演练情景，将培训内容落实到实际操作中，提高学员的应变能力和实践技能。
3. 案例分析通过案例分析，让学员深入了解常见问题的处理方法，丰富实践经验。
4. 实操训练组织学员到实际场所进行巡查、检查、处理等实操训练，培养学员的实际操作能力。
四、培训计划1. 阶段一：法律法规知识培训时间：3天内容：治安管理条例、执法程序和技巧、纠纷处理法律依据等。
2. 阶段二：专业技能培训时间：5天内容：秩序维护工作流程、安全防范和应急处理、现场处理技巧、警务装备使用等。
3. 阶段三：沟通技巧培训时间：2天内容：有效沟通原则、语言表达和技巧、争议处理和纠纷调解、情绪管理等。
4. 阶段四：业务知识培训时间：3天内容：日常巡查和安全检查、报警和应急处理流程、市容环境整治等。
5. 阶段五：实操训练时间：7天内容：模拟演练、案例分析、实操训练等。
五、培训评估1. 学员考核每个阶段结束后进行理论和实操考核，通过考核合格方能进入下一阶段培训。
秩序维护员培训教程
秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。
他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。
秩序维护工作的重要性不言而喻。
一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。
同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。
二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。
3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。
学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。
4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。
三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。
2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。
3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。
4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。
四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。
2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。
3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。
五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。
保守工作中的机密信息。
2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。
六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。
2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。
秩序维护员岗前培训计划
秩序维护员岗前培训计划第一部分：岗前培训的概述在秩序维护员岗位上，维护社会秩序、保障公共安全是一项重要的任务。
为了让新员工顺利适应岗位，我们将进行全面的岗前培训，包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧等多方面的内容。
通过培训，新员工将获得必要的能力和知识，更好地胜任工作。
第二部分：培训内容与计划一、法律法规知识1.刑法、治安管理处罚法、道路交通安全法等相关法律法规的学习和理解；2.案例分析，学习如何正确应用法律法规处理案件；3.模拟练习，训练员工的法律意识和法律逻辑思维。
二、应急处理能力1.学习常见应急情况的处理方法；2.模拟演练，让新员工熟悉应急处理流程；3.培养员工处理突发事件的能力和应变能力。
三、沟通技巧1.学习有效的沟通技巧，包括语言表达、情绪管理等；2.模拟演练，训练员工与当事人进行有效沟通；3.培养员工在紧张环境下依然能够有效沟通的能力。
四、岗位操作技能1.学习岗位操作流程和规范；2.模拟演练，让新员工熟练掌握岗位操作技能；3.培养员工对工作细节的关注和重视。
五、岗位职责和行为规范1.明确岗位的职责和权利；2.学习公司的行为规范和工作纪律；3.培养员工对职责和规范的遵守和执行能力。
第三部分：培训计划安排1.法律法规知识培训时间：2天内容：法律法规讲解、案例分析、模拟考核。
2.应急处理能力培训时间：2天内容：应急处理流程讲解、模拟演练、实际案例讨论。
3.沟通技巧培训时间：1天内容：沟通技巧讲解、角色扮演练习、情景模拟演练。
4.岗位操作技能培训时间：2天内容：岗位操作流程讲解、实操演练、操作考核。
5.岗位职责和行为规范培训时间：1天内容：岗位职责和行为规范讲解、案例分析、行为规范考核。
第四部分：培训考核与评价1.培训考核培训结束后，将对新员工进行考核，考核内容包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧、岗位操作技能、行为规范等方面。
2.培训评价通过培训后的考核，参训员工将根据考核成绩进行评价，评价结果将作为员工是否适应岗位的重要依据。
秩序维护员培训方案
秩序维护员岗位职责一、门岗秩序维护员职责1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗期间不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
4、禁止2。
5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。
5、完成上级交办的其它工作。
二、巡逻秩序维护员职责1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；3、监督检查业主装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；4、巡查辖区内设备房,公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心；5、完成上级交办的其它工作。
三、停车场秩序维护员职责1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品,作好巡检工作，保证车辆安全；3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场,严禁车辆乱停乱放；4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理；5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报；6、认真、如实作好值班记录表.四、监控中心秩序维护员职责1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；4、负责录象带的保管工作；5、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理；6、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。
秩序维护员全年培训计划
秩序维护员全年培训计划第一章培训目标和内容一、培训目标秩序维护员是城市管理和社区治理的重要力量，他们的工作质量和能力将直接影响城市的安全、整洁和秩序。
为了提高秩序维护员的综合素质和工作能力，使他们更好地履行职责，满足城市管理的需要，我市将组织开展全年培训计划。
培训目标主要包括以下几个方面：（1）提高综合素质，掌握基本理论知识和业务技能；（2）增强职业道德和法制意识，提升服务意识和责任意识；（3）熟悉城市管理相关法律法规和政策，掌握应对突发事件的应急处置能力；（4）学习先进的管理经验和工作方法，提高工作效率和质量。
二、培训内容秩序维护员全年培训内容主要包括以下几个方面：（1）法律法规知识：学习城市管理相关的法律法规和政策，包括治安管理条例、城市管理条例、环境保护法等；（2）基本理论知识：学习管理学、心理学、社会学等基本理论知识，提高综合素质；（3）业务技能：学习市容环境整治、交通管理、群众工作等业务技能；（4）应急处置能力：学习突发事件的应急处置方法和技巧；（5）先进经验：学习国内外先进的城市管理经验和工作方法；（6）职业道德：进行职业道德和法制教育，培养正确的职业态度和职业操守；（7）实践教学：组织实地走访、参观学习，提高工作技能。
第二章培训计划一、培训周期秩序维护员全年培训计划为期一年，按季度进行培训。
二、培训形式培训形式包括集中培训和分散培训。
集中培训主要是在培训中心或单位内部进行，内容包括理论学习、案例分析、专题讲座等；分散培训主要是通过实地走访、参观学习等形式进行。
三、培训内容和安排（1）第一季度：培训内容为法律法规知识和基本理论知识，包括治安管理条例、城市管理条例、环境保护法等法律法规，同时学习管理学、心理学、社会学等基本理论知识。
培训形式为集中培训，内容安排为每周一次，每次2天。
（2）第二季度：培训内容为业务技能和应急处置能力，包括市容环境整治、交通管理、群众工作等业务技能，以及突发事件的应急处置方法和技巧。
秩序维护员入职培训计划
秩序维护员入职培训计划一、培训目标在不同的社会场所中，秩序维护员是一支非常重要的队伍，他们的工作是维护社会秩序，保障公共安全，对于社会的稳定和发展起着至关重要的作用。
为了提升秩序维护员队伍的整体素质，制定了本次入职培训计划，培养一支专业化、规范化的秩序维护员队伍。
培训目标：1.了解秩序维护员的重要性和职责，掌握秩序维护员的基本素质和技能；2.掌握秩序维护员工作的原则和方法，熟悉应对各种突发事件的应急处置技能；3.掌握相关法律法规和政策，熟悉公共场所管理规范，提高工作的规范性和专业性；4.培养团队协作意识和责任意识，提高秩序维护员队伍的整体素质。
二、培训内容1.秩序维护员的职责和行为准则：（1）介绍秩序维护员的职责和重要性；（2）秩序维护员的形象和仪容要求；（3）秩序维护员的基本行为准则和职业道德规范。
2.应急处置技能：（1）突发事件的分类和应对原则；（2）常见突发事件的应急处置技能；（3）团队协作和配合的应急处置。
3.法律法规和政策：（1）公共场所管理法律法规和政策；（2）治安管理相关法律法规和政策；（3）秩序维护员的权利和义务。
4.专业素质和技能：（1）沟通技巧和表达能力；（2）基本自卫技能和防范意识；（3）基本急救知识和技能。
5.团队建设和协作能力：（1）团队协作的重要性和意义；（2）团队合作的原则和方法；（3）团队协作和协调能力的培养。
三、培训方法1.理论讲授通过专业讲师授课的方式，讲解相关法律法规和政策、应急处置技能、专业素质和技能等内容。
2.案例分析通过真实案例的分析，让学员进一步了解秩序维护员工作中的常见问题和应对方法。
3.模拟演练开展实景模拟演练，让学员在真实环境中应用所学知识和技能，提高实际应对能力。
4.互动讨论开展互动讨论，促进学员之间的交流和思想碰撞，提高学习的效果。
5.专题讲座邀请相关部门的专家学者，就公共场所管理、治安管理等领域的热点问题进行专题讲座，拓宽学员的知识视野。
秩序维护员培训制度
秩序维护员培训制度一、培训目标1.增强秩序维护员的职业素养，提高工作效率。
2.掌握秩序维护员的基本知识和技能，提高工作质量。
3.增强秩序维护员的沟通能力和解决问题的能力，提升服务质量。
4.培养秩序维护员的团队合作精神和职业责任感，形成高效团队。
二、培训内容1.理论知识培训(1)法律法规：秩序维护员需要了解相关法律法规，如治安管理法、刑法等，以便正确执行任务。
(2)业务知识：包括各类秩序维护工作的常规操作流程、应急处理方法、安全防范知识等。
(3)服务礼仪：培训秩序维护员的文明礼貌、服务态度、形象仪容等。
2.技能培训(1)语言表达能力：如如何正确有效地使用语言与他人沟通，表达意思。
(2)处理纠纷的技巧：针对不同类型的纠纷，如何合理处置和处理。
(3)视觉观察能力：通过观察人群和环境等，发现潜在隐患和问题。
(4)心理素质训练：面对各类威胁、挑衅和高压环境，培养秩序维护员的应急反应和控制情绪的能力。
3.团队合作培训(1)形成团队意识：培养秩序维护员的团队合作意识，提高整体工作效率。
(2)沟通与协调能力：培训秩序维护员的沟通与协调能力，提升团队合作效果。
(3)职业责任感：培养秩序维护员对岗位的责任感和使命感，影响其工作态度和效率。
三、培训方法1.线上培训：开展在线学习平台的培训课程，包括视频教学和互动问答等。
2.线下培训：组织专家进行现场讲授，并结合实际情况进行案例分析和模拟演练等。
3.实际操作培训：安排秩序维护员进行实地巡逻训练，模拟各类实际情况，提高应对能力。
四、培训时长和周期1.培训时长：根据培训内容和人员具体情况，一般为40-60学时。
2.培训周期：分为分阶段培训，每个阶段为1-2周，总体培训周期为3-4个月。
五、培训评估1.考核方式：采用笔试和实际操作相结合的方式进行考核。
2.考核内容：包括理论知识、技能操作和团队合作等方面。
3.考核标准：根据岗位要求和培训目标确定合理的考核标准，综合评估培训效果。
秩序维护员培训方案
秩序维护员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
秩序维护部培训计划方案
秩序维护部培训计划方案一、培训目标本次培训的目标是让秩序维护部的员工能够更好地了解和掌握秩序维护的相关知识和技能，提高岗位素质和综合能力，增强责任感和使命感，确保秩序维护工作能够更加高效有序地开展。
二、培训内容1. 秩序维护法律法规培训通过法律法规培训，使员工对国家有关秩序维护的法规法律有更深入的了解，提高对法律的敬畏和遵守意识。
同时，还将对员工进行有关人身权利、财产权利、公共利益的相关法律知识培训，以便员工在进行秩序维护时，能够依法行事，合法合理地保护公民的合法权益，维护社会公共秩序。
2. 秩序维护技能培训秩序维护是一项需要一定技能的工作，包括沟通技巧、处置能力、危机处理能力等。
因此，在培训中将围绕这些技能展开教学，通过案例分析、情景模拟等方式，让员工了解和掌握一些实用的技能，提高处理突发事件的能力。
3. 队伍纪律教育培训在秩序维护工作中，队伍纪律的执行和规范是非常重要的，因此需要通过培训加强队伍纪律教育，确保每位员工遵守队伍纪律，做到服从指挥、听从调度、执行决策，在维护秩序的过程中保持高度的团结一致。
4. 心理健康教育培训秩序维护工作的特殊性和复杂性对从业人员的心理素质提出了更高的要求，因此，本次培训将增加心理健康教育培训内容，帮助员工更好地调节情绪，保持心理健康，增强承受工作压力的能力。
5. 安全防护知识培训为了保障员工的安全，本次培训将加强安全防护知识培训，包括防暴防恐知识、自我保护技能和应急处置等内容，确保员工在工作中能够做好自我保护和安全防范。
三、培训方法1. 专家授课邀请法律、心理、安全等领域的专家学者来做专题讲座，通过专家的讲解，让员工能够更加深入理解相关的知识和技能。
2. 情景模拟通过情景模拟的方式，让员工参与实际的工作情境，让他们在实践中学习，培养实战能力。
3. 团队讨论组织员工进行团队讨论，通过互动的方式，促进员工之间的交流和学习，共同探讨解决问题的方案。
4. 网络学习通过网络平台进行在线学习，为员工提供多样化的学习资源，以便员工能够在工作之余进行自主学习。
秩序维护管理员培训计划
秩序维护管理员培训计划一、培训目标1. 了解秩序维护的重要性和意义，提高对维护秩序的责任意识；2. 掌握秩序维护的基本原则和方法；3. 提高处理突发事件的应急能力，减少事故发生的可能性；4. 加强团队合作和沟通能力，提高维护秩序的效率和质量。
二、培训内容1. 秩序维护工作意识培训（1）秩序维护的重要性和意义；（2）维护秩序的责任和义务；（3）秩序维护工作的影响因素和挑战。
2. 秩序维护的基本原则和方法培训（1）秩序维护的基本原则；（2）秩序维护方法和技巧；（3）秩序维护工作中的常见问题及应对策略。
3. 应急处理能力培训（1）突发事件的分类和特点；（2）应急处理的基本流程和要点；（3）模拟演练和案例分析。
4. 团队合作和沟通能力培训（1）团队合作意识培训；（2）有效沟通技巧和方法；（3）团队协作的重要性和方式。
三、培训方式1. 理论知识授课：通过讲座、PPT、案例分析等形式进行；2. 实践操作演练：通过模拟演练、角色扮演等方式进行；3. 互动讨论交流：通过小组讨论、互动交流等形式进行；4. 考核评估：通过答题考试、实际操作考核等方式进行。
四、培训对象1. 各类单位和企事业单位的秩序维护人员；2. 社区、物业、公共场所的秩序维护人员；3. 学校、医院、商场等场所的秩序维护人员；4. 政府部门、公安机关、民政部门相关工作人员。
五、培训计划（一）第一阶段：理论知识授课1. 培训时间：3天2. 培训内容：第一天：秩序维护工作意识培训第二天：秩序维护的基本原则和方法培训第三天：应急处理能力培训（二）第二阶段：实践操作演练1. 培训时间：2天2. 培训内容：第一天：模拟演练和案例分析第二天：实际操作演练和角色扮演（三）第三阶段：互动讨论交流1. 培训时间：1天2. 培训内容：小组讨论、互动交流、经验分享会（四）第四阶段：考核评估1. 培训时间：1天2. 培训内容：答题考试、实际操作考核六、培训师资1. 担任主讲及指导的培训师应为资深的秩序维护从业人员或相关专家学者；2. 培训师要求具备丰富的理论知识和实践经验，能够提供具体有效的指导和支持；3. 培训师应能够借助具体案例、亲身经历等方式，将理论知识和实践操作相结合，提高培训效果。
秩序维护部培训计划doc
秩序维护部培训计划篇一：秩序维护培训计划篇一：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员的培训计划1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。
2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。
每月25号进行一次消防演练。
3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。
4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。
强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。
1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。
2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。
3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。
4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。
5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。
6. 注意团结互相学习，共同提高。
严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。
7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。
8. 严格执行公司培训计划及考核项目。
9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。
10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。
2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。
3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。
4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。
5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
物业秩序维护员培训计划
物业秩序维护员培训计划一、培训目的为了提高物业秩序维护员的素质和工作能力，提升物业秩序维护服务水平，本培训计划旨在通过培训，使物业秩序维护员掌握专业知识和技能，增强服务意识，提高服务态度，更好地为业主和居民提供优质的物业秩序维护服务。
二、培训内容1. 业务知识培训（1）物业管理制度和政策法规（2）物业秩序维护工作规范（3）应急事件处理流程2. 服务技能培训（1）客户服务技能（2）沟通技巧（3）团队合作能力（4）危机处理能力3. 专业技能培训（1）基本维修技能（2）安全防范知识（3）环境卫生管理4. 着装仪表培训（1）职业形象塑造（2）服装着装规范（3）仪表仪容规范5. 心理健康培训（1）心理调适方法（2）压力管理技巧（3）情绪处理能力6. 大型聚集活动管理培训（1）安全隐患排查（2）现场服务指挥（3）应急处置措施7. 物业法律法规培训（1）《物权法》（2）《物业管理条例》（3）《消防法》三、培训方式1. 理论学习采用讲座、研讨等形式，邀请相关专家学者讲授业务知识、服务技能等相关内容。
2. 实践训练组织实操维修、应急演练、着装仪容演练等，提高物业秩序维护员的专业技能和实战能力。
3. 观摩学习安排物业秩序维护员进行实地参观学习，学习先进物业管理企业的管理经验和实践案例。
4. 个性化辅导针对不同物业秩序维护员的学习能力和服务需求，进行个性化辅导和培训。
四、培训考核1. 学员成绩考核采用笔试、实践考核等方式，对学员进行成绩评定，成绩优秀者给予奖励，成绩差者进行补习和辅导。
2. 综合素质评定通过日常表现、模拟演练、案例分析等多种方式，对学员的综合素质进行评定。
3. 培训效果评价定期组织学员及业主、居民进行满意度调查，评估培训效果，及时调整培训方案。
五、培训措施1. 制定详细的培训计划和学习手册，明确培训内容、时间安排和学习要求。
2. 邀请资深专家学者授课，传授专业知识和实践经验，提升学员综合素质。
3. 设置奖惩机制，鼓励学员努力学习、积极参与培训，倡导学习型组织文化。
秩序维护人员的培训计划
秩序维护人员的培训计划培训目标：培养具备良好工作素养、专业技能和安全意识的秩序维护人员，提升其在维护社会秩序和处理突发事件时的应对能力和执行能力。
培训对象：所有秩序维护人员培训时间：3个月培训大纲第一阶段：基础知识培训（1个月）培训内容：1. 社会秩序维护法律法规：全面了解和掌握有关维护社会秩序的法律法规，包括治安管理处罚法、公安机关警务人员条例等相关法规。
2. 社会心理学：学习了解社会心理学基本原理，包括情绪管理、矛盾化解和人群心理分析，为应对社会突发事件提供理论支持。
3. 社会治安知识：了解和学习掌握社会治安知识，包括维持社会秩序、应对抢劫、盗窃等突发事件的处理技巧。
4. 安全防范知识：学习掌握安全防范知识，包括应急逃生、防护装备使用和自卫技巧等相关知识。
5. 素质提升：开展军事化管理、队列整齐、结构化管理、讲究礼仪等课程，提升维护人员整体素质和队伍战斗力。
培训方式：课堂授课、案例分析、现场模拟演练评估方式：定期考核，考试合格后可进入第二阶段培训第二阶段：专业技能培训（1个月）培训内容：1. 应急处置技能：学习处理急救、疏散和突发事件处置等基本应急处置技能。
2. 现场指挥管理：掌握现场指挥管理技巧，包括现场处置指挥、应急决策和协调沟通等技能。
3. 模拟训练：开展模拟训练，包括实地演练、案例分析及多种紧急情况下的处理决策实战演练。
4. 法律培训：进一步学习法律法规，了解社会秩序维护的政策法规及规章制度。
培训方式：理论结合实践，模拟演练和实战训练。
评估方式：参与模拟演练并进行实战演练评估第三阶段：实战操作培训（1个月）培训内容：1. 社会治安管理实操：参与各类社会治安维护行动，加强对实际工作的操作性培训。
2. 紧急处置训练：参与模拟紧急处置训练，了解处理突发事件的操作流程和应对方法。
3. 现场指挥与协调训练：模拟不同情况下的应急处置指挥与协调，体验现场指挥与协调的实战操作。
4. 风险评估训练：学习风险评估方法和技巧，了解如何在现场实际情况下进行风险评估和决策。
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秩序维护员岗位职责
一、门岗秩序维护员职责
1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
4、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。
5、完成上级交办的其它工作。
二、巡逻秩序维护员职责
1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；
2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；
3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；
4、巡查辖区内设备房，公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心；
5、完成上级交办的其它工作。
三、停车场秩序维护员职责
1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；
2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全；
3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放；
4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理；
5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报；
6、认真、如实作好值班记录表。
四、监控中心秩序维护员职责
1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；
2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消
防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；
3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；
4、负责录象带的保管工作；
5、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理；
6、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。
五、突发事件的处理程序
1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告相关领导；
2、简要说明事发的地点，性质，人数，特征及损失价值；
3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
4、查看各类记录，出入登记，监控录象，检查有无可疑情况和人员；
5、对勒索，打架事件，监控中心应密切注意事发现场
的情况变化；
6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；
7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报派出所调查处理；
8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并协助公安机关调查处理，并做好相关记录，便于有档。
六、殴打暴力事件的处理程序
1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；
2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、手机或其他最快的方式报秩序维护部经理，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）如能处理的及时处理；
3、秩序维护部经理接到报告后，迅速赶往现场，视现场情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往物业服务中心，接受调查，如场面无法控制，应尽快报派
出所；
4、斗殴事件中如物业辖区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；
5、、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；
6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
七、盗窃等破坏事件的处理程序
1、巡查发现或业主发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机、手机或其他最快的方式报秩序维护部，简要说明现场情况，并监视现场等待秩序维护部指令；
2、秩序维护部接报后，应迅速派适当数量的秩序维护员到场制止，设法抓获盗窃嫌疑人，带往派出所立案处理。
八、电梯困人的处理程序
1、接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告部门经理，组织秩序维护员到现场协调、控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维护部和电梯公司；
2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；
3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应当即报消防部门或求助有关部门解决；
4、部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
九、停电事故的处理程序
1、如接到电力部门停电通知将在短时间停电，应及时通知小区业主（电话和书面通知），维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层，管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；
2、未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电；
3、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明；
4、派秩序维护员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序；
5、监控中心和巡岗秩序维护员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安或刑事问题。
十、消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当班秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时，用对讲机通知巡岗人员即时到现场核实；
2、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当班员复位；
3、经到报警地点，若观察到有明火或烟，必须设法进入现场检查，排除险情，并通知用户；
4、经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理；
5、处理完毕后，认真做好记录，便于存档。
十一、初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员及时报告火警具体地点，燃烧物性质，火势蔓延方向等；
2、切断电源，立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度；
4、当班人员及时报告部门领导；
5、灭火后，当班主管人员留守火警现场，保护现场，等待公司调查；
6、若扑救无效，当班主管及时将灭火器撤离至安全距离内；
7、立即向上级报告，进入火灾紧急处理程序。
十二、火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该及时向公司领导报告。
1、及时召集公司全体秩序维护员第一时间到达现场，决定是否向消防队报警求救；
2、及时通知用户紧急疏散到安全地带；
3、立即向消防队报警，讲清楚大厦地点，起火楼层，火势等；
4、检查电梯有无困人，若出现电梯困人，及时采取求援措施并且安定被困者情绪；
5、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
6、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法；
7、救护疏散组指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；
8、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
9、消除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；
10、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；
11、及时拨打120急救电话，以免其它意外事件发生；
12、等待引导消防队、消防员到火灾现场；
13、协助消防队开展灭火工作，查明原因，对现场进行拍照，认真做好记录，将相关情况存入档案。
十三、秩序维护技能培训
1、军事训练：
（即：停止间转法，蹲下与起立、跑步、齐步、正步、敬礼、跨立、步法转换等）
2、车辆指挥
3、体能训练
怀化市湘楚物业服务有限公司
二0一0年九月三日
秩
序
维
护
员
培
训
方
案
怀化市湘楚物业服务有限公司二0一0年九月三日
目录
一、公司概况
二、公司理念
三、企业精神
四、管理模式
五、质量目标
六、员工行为规范
七、奖惩制度
八、秩序维护员岗位职责
九、突发事件的处理程序
十、殴打暴力事件的处理程序
十一、盗窃等破坏事件的处理程序
十二、停电事故的处理程序
十三、消防报警信号处理程序
十四、初期火警处理程序
十五、火灾紧急处理方案
十六、秩序维护员技能培训
11。