im即时通信教程

IM客服通讯教程（只限本群使用）

1，首先在服务器上新建一个名为openfire 的MYSQL数据库。记住用户名和密码一会要用到。

2, 在服务器上安装openfire_4_0_2.exe 。安装完成点击Launch Admin按钮进入进入openfire服务端配置地址http://127.0.0.1:9090/setup/index.jsp

3, 下图指引步骤来

4.数据库设置数据库驱动选项:选mysql

[host-name] 改成localhost

[database-name] 写刚才创建的数据库名openfire

应该是：jdbc:mysql://localhost:3306/openfire?rewriteBatchedStatements=true

然后下面的用户名和密码写数据库的用户名和密码然后点继续，下图

5.下面要设置登录密码记账密码小京东后台即时通信---聊天服务器-要用到这个密码下图

6.登录服务器登录地址是http://12

7.0.0.1:9090 如果在是本地登录地址是http://服务器IP:9090 用户名是amdin 密码是你刚才设置的密码

7.点插件---插件管理安装Presence Service 和User Service 插件点选择文件浏览presence.jar 点upload plugin ,

点选择文件浏览User Service.jar 点upload plugin , 下图（这步很关键）

8.服务器→服务器设置→presence-service 将Presence visibility更改为Anyone - Anyone may get （这步很关键）

9.服务器→服务器设置→User Service 将User Service修改为下图所示

10。服务器→服务器管理器→系统属性→xmpp.domain的值修改为192.168.1.254 下图（这步很关键）

11.点用户/组---新建用户--添加名称为domain的用户（必须为domain）

并且电子邮件地址为192.168.1.254 也就是刚才设置的xmpp.domain的值码任意，管理员不用勾（这步更关键）

13.登录小京东后台----即时通信----聊天服务器--设置下

聊天服务器IP地址：为您的聊天服务所在服务器的IP地址。（就是你远程桌面的IP）

聊天服务器端口号：默认请输入9090。

HTTP-BIND端口号：默认请输入7070.

聊天服务器管理员登录账户：默认呢请输入admin。刚才安装的openfire 管理的用户名和密码

设置好后点击按钮即可。

点击按钮可以访问聊天服务系统后台管理界面，如果访问失败，则聊天服务可能已经停掉，或者被防火墙拦截先把服务器的防火墙关掉。调试好在吧端口9090添加到防火墙白名单

自营方创建客服流程

自营方进入后台管理系统，点击即时通信下的客服管理菜单，即可进入客服管理页面，如下图：

点击按钮，进入添加客服页面，如下图：

管理员：每个客服均需要与系统内的一名管理员进行绑定。如果无法选择请点上面搜索按钮搜出管理员

聊天系统用户名：用于客服人员登录客服客户端软件使用。

客服名称：用于客服人员服务用户时前台界面显示给客户的名称。

密码：用于客服人员登录客服客户端软件使用。

客服类型：客服-包含了售前和售后的权限；售前-用户从非订单页面请求客服时分配；售后-用户从订单页面请求客服售后分配；

是否可用：禁用后的客服系统不再为其分配请求服务的用户。

添加后然后到openfire管理看是否有用户添加。如果有说明配置成功了。

如果没有用户添加可能是服务器的防火墙拦截了。先关闭服务器里面的防火墙，

等调试好了在吧下列端口添加到白名单开启防火墙即可。

--------------------------------------------------------------------------------------------------以上服务器配置完成。

接下来在本地安装spark_2_7_7.exe聊天软件，然后登录。测试即可注意登录后

在线状态必须为空闲或者在线，如果是离开客户从网页点的话是收不到消息的。如果1分钟内没有聊天就自动离线了客户许重新刷新网页。

点击登录界面的按钮，进行服务器配置：

在设置中勾掉自动检测主机和端口的复选框，然后在主机的IP地址处输入聊天

服务的IP地址，然后点击按钮。这里很关键不然登录不上

然后返回登录界面，输入在客服管理中创建的客服用户名、密码，服务器请再次输入聊天服务器的IP地址，然后点击按钮：

登录后的界面如下图：

3.4.4 客户端个性化配置

3.4.4.1进入设置

在菜单处点击设置进入设置界面：

3.4.4.2开启声音

3.4.4.3显示样式

点击显示样式选项，切换到显示设置，可以通过选择视感来切换不同的皮肤，有的皮肤需要重新启动客户端软件才能变更。

3.5客服服务流程

客服人员通过商家创建的客服信息中的“聊天系统用户名”和“密码”，登录聊天系统，一旦有用接入，系统会立即通知并在任务栏闪烁提醒、以及通过声音提醒客服人员，客服人员就可以与用户进行在线聊天了。

3.6用户聊天流程

用户进入聊天窗口，有如下几种方式：

1.通过每个页面的侧边栏上的在线销售进入，如下图：

2.通过用户中心我的订单页面中，每个订单上的客服头像点击进入，如下图：

用户点击后系统将自动打开一个独立的聊天窗口，一旦有客服接入，系统立即通知，随后用户即与客服进行自由交流了，如下图：

如果用户从商品详情页进入聊天界面，那么客服会受到商品的地址，如图：