陈国海_管理心理学_清华大学出版_配套课件01

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管理心理学常用研究方法
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❖ 1.观察法。也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社 会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地 系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在行为的分析推测人们的 心理状态。
❖ 优点：目标明确、简单易行、真实有效 ❖ 缺点：难以深入、无法进行统计分析
以工作 或任务 为中心
传统管 理职能
外部， 胡萝卜 加大棒
专职集 权式
以人为 中心
人际协 调职能
集体奖 励
新型、 民主参 与、沟 通
（环境 与人） 以人为 中心
设计环 境与采 访职能
内部成 就奖励
民主与 参与决 策
组织结构权变、领导体制权变、管理方 法权变
讨论题1-1:
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如何有效地防止和杜绝工人抽烟?
❖ 对车床的效率问题进行研究，在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么 样的刀具，多大的速度来获得最佳的加工效率。
❖ 历时26年，耗费80多万吨刚才，耗费15万美元 ❖ 结果：发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢（专利），并取得了
相关数据资料。
雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg） LOGO
基 理学、生理学等
管理科学、自然科学等
础
学
科 性
心理科学
质
行为科学
形 成 背 景
莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》（1914） 首次使用“管理心理学”一词 20世纪20年代和30年代工业心理学与人 际关系学说的发展 莱维特出版专著《管理心理学》（ Leavitt，1958），管理心理学成为独立 学科
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❖1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科 的讨论会上，学科定名为“行为科学” （Behavior Sciences）
❖ 行为科学是凭借心理学、社会学、人类学及其他 一切与人的行为有关的学科 ，心理学是其形成的 一块重要基石
❖莱维特（H. J. Leavitt）出版的《管理心理学》的 专著（Leavitt，1958）
社 政治学
会 经济学 科 学 伦理学
冲突、组织内权力与政治 领导有效性、工作绩效
激励、领导、沟通的伦理问题
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管理心理学研究的核心问题
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❖人与工作、组织和环境的匹配问题 ❖激励问题
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二、管理心理学与组织行为学的联系与区别 LOGO ❖ 组织行为学是管理心理学的新发展。二者在研究
的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。 ❖ 二者的主要区别在于研究对象的不同
1949年“行为科学”一 词出现，1953年正式命 名 20世纪60年代末开始形 成组织行为学 20世纪80年代组织行为 学分为宏观组织行为学 和微观组织行为学
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三、管理心理学研究方法与模型
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(一) 研究方法
➢ 逻辑一致性向外部有效性的转变
➢ 除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有 经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者 相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究 法等。
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年代
人性 观念
20世纪 20年代 之前
20世纪 30年代
经济人 社会人
20世纪 自动人 40~50 年代
20世纪 复杂人 60~70 年代
管理 理论
代表 人物
X理论 泰勒等
人际关 梅奥等 系理论
Y理论 马斯洛
超Y或权 摩尔斯 变理论 洛斯奇
管理措施
管理 管理 奖惩 领导
重点 职能 措施 体制
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第二节 管理心理学的基本概念
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一、什么是管理心理学
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❖管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群 体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用 这些知识来改善组织的有效性。
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管理心理学的研究对象
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❖ 1.个体心理
❖ 核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员 工的积极性、主动性、创造性的问题。涉及到个 体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认 识差异、能力差异、个性差异等。
❖ 优点：内容丰富，有助于发现新问题。
❖ 缺点：描述性强，不易做出因果关系推断。
管理心理学常用研究方法
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❖ 6.测验法。测验法就是用标准化的量表或精密仪器来测量被试者的智 力、性格、态度以及其他个性特征的方法。
❖ 优点：科学性强 ❖ 缺点：技术能力要求高
①我很喜欢我的工作，不会放弃它。 ②如果我在另一种职业中可得到与现在一样的收入，我可能考虑转行。 ③如果我能重新做决定，我不会干这行。 ④我非常希望在这个职业方面事业有成。 ⑤即使我不工作就和得到需要的钱，我也会继续在这行干下去。 ⑥我对进入这个行业感到失望。 ⑦这是一个值得为之工作的理想职业。
❖ 2.群体心理
❖ 核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关 系的条件、人际关系的障碍与改善等。还涉及工 作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团 体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞 争与合作、团体意识等。
管理心理学的研究对象
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❖ 3.领导心理
❖ 领导的素质、结构、功能与影响力；领导者的选 择、考核、培训；领导体制的演变等。
❖ 4.组织心理
❖ 组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、 特点及管理原则；组织改革的心理分析（比如改 革的目的、过程、动力、阻力及其克服）；组织 发展与组织效能（组织气氛、形象、文化建设） 等。
表1-1 与管理心理学密切相关的学科
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学 科 具体学科
主要影响和涉及研究领域
管 理
人力资源 培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、
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二、霍桑实验的影响
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❖埃尔顿·梅奥（Elton Mayor）、F·J·罗特利斯伯格 （F．J．Roethlisberger）
❖ 霍桑实验（1927--1932）
❖ 霍桑实验中的电话线圈装配工实验
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霍桑实验
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❖ 霍桑实验提出了如下假设： ❖ 1.改进物质条件和工作方法导致产量增加；
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表1-2 管理心理学与组织行为学的比较
管理心理学
组织行为学
研 究
对 象
管理过程中各层次人员的心理（包括感 觉、知觉、记忆、思维、情绪、意志、 气质、性格等心理现象的总称）
一定组织中人的行为 （指外观的活动、动作、 运动、反应或行动）
理
论 心理学、社会学、经济学、教育学、管 社会科学、行为科学、
❖ （1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。
❖ （2） 她关心工作中人的因素。
❖ （3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且 要了解他们的个性和需要。
❖ （4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因 为管理人员对工人的关心不够。
❖ 沃尔特·迪尔·斯科特（Walter Dill Scott）
❖ 还对每一套动作的精确时间做了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该 完成的工作量。
❖ 这一研究的结果：堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，平均每人每天 的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到了1.88美元 。
❖ 0901年米德韦尔公司 ❖ 3.金属切削实验
失真。
管理心理学常用研究方法
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❖ 4.问卷法。问卷法是研究者根据研究课题的要求，设计出内容明确的问 卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答 来研究被试者心理状态的方法。
❖ 优点：高效、便于分析
❖ 缺点：难以质化分析
❖ 5.个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进 行观察、调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全 过程的研究方法。
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（二）一般模型
从三个层面研究： （1）个体水平 （2）群体水平 （3）组织水平
个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定 的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为 （自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种 因果关系。
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四、人性观念与管理理论的发展
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第一章
管理心理学概述
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教学目标：
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❖ 了解管理心理学在国外的发展背景和历史 ❖ 了解管理心理学在中国的发展 ❖ 掌握管理心理学的基本模型 ❖ 了解管理心理学的基本研究方法
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“我的期望”卡
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❖ 姓名：
❖ 1． ❖ 2． ❖ 3． ❖ 4． ❖ 5．
学号： 我对本课程教学的期望
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泰勒的经典实验
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❖ 1898年伯百度文库恒钢铁公司 ❖ 1.搬运生铁块的实验
❖ 在这家公司的五座高炉的产品搬运组大约75名工人中进行的。这一研究改进了 操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高3倍。
❖ 2.使用铁锨的实验
❖ 在系统研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载的锨的形状、规格， 以及各种原材料装锨的最好方法的问题。
第一节 管理心理学的发展
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管理心理学发展的三个阶段
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❖ 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900— 1927）
❖ 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理 论—Y理论阶段（1927—1965）
❖ 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为 的现阶段（1965—现在）
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一、管理心理学的早期研究
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课堂练习
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思考练习1-3：是非判断题
❖□是 □否 快乐的员工的生产效率高。
❖□是 □否 即使有迹象表明决策无效,但决策仍会 继续支持决策的实施。
管理学
薪酬管理、劳资关系
学
组织管理 学
组织理论、组织技术、组织变革、组织文化
行 心理学
为 科
社会学
激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作 满意度、态度、工作压力、工作设计
制度变迁、群体动力、群体行为、团队建设、 沟通、行为改变、态度改变、群体决策
学 人类学
价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织 文化、组织环境
❖ 2.实验法。实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有 效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法。
❖ 优点：严格控制条件 ❖ 缺点：推广性差
❖ 3.谈话法。谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以 一问一答的方式进行调查。
❖ 优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。 ❖ 缺点：真实可靠性，无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息
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三、管理心理学在中国的发展
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1. 1935—1937年周先庚关于职工提合理化建议 2. 1935年陈立撰写和出版了《工业心理学概观》 3. 从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学
和劳动心理学的研究 4. 1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，
标志着我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成 立于1985年 5. 中科院工业心理研究所、杭州大学工业心理专业；人 才测评 6. 著作: 《管理心理学》,《工业管理心理学》等 7. 研究: 激励、人员测评、岗位胜任特征等
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❖ 心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率 ❖ 泰勒的科学管理 ❖ 雨果·芒斯特伯格 ❖ 莉莲·吉尔布里思 ❖ 沃尔特·斯科特 ❖ 第一次世界大战兵员选拔
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泰勒的科学管理
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（ｌ）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题
（２）运用“时间----动作分析”方法进行实验,提 出“劳动定额” 、“工时定额” 、“工作流程 图” 、“记件工资制”一系列科学管理制度和方 法。
❖ 非正式组织不成文的纪律：①对工作不要太使劲，因为产 量高会降低工资或提高定额产量标准②工作不要太落后， 工作效率太低会引起监工的不满而受惩罚③对同事不利的 事都不得向监督者报告④不得疏远同事或盛气凌人。
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“人群关系理论”（Human Relation Theory） LOGO
由梅奥等人提出:
❖ 2.工作休息和缩短工作日，可解除疲乏；
❖ 3.工作休息可减少工作单调性；
❖ 4.个人计件工资，对增加产量起促进作用；
❖ 5.管理方法改变（人际改进与态度改变）提高产量
霍桑实验
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❖ 工作物理环境实验——照明实验
❖ 职工福利措施实验——福利实验
❖ 职工态度和意见调查——谈话实验
❖ 团体行为观察研究——群体实验，目的是试验计件 工资的作用，结果发现工人并不是用最高效率来获 取高工资，而是按集体的工作定额来干活。
“工业心理学之父”
1912年《心理学和工业效率》:
❖ （ｌ）寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适 合；
❖ （２）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作 中获得最大和最令人满意的产出；
❖ （３）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最 好的结果。
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莉莲·吉尔布里思
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1914年《管理心理学》: