陈国海_管理心理学_清华大学出版_配套课件01
第7章 《管理心理学》PPT课件
2.职业生涯开发的基本活动
职业生涯规划 个人为了了解 和控制自己的 职业生涯而进 行的一项活动。
职业生涯管理
组织为了促进 员工职业生涯 发展而采取的 辅助、督导与 监控员工职业 生涯规划和发 展的持续过程。
信
度
效
度
效
用
合法性
甄选方法需
要符合的标 准
三、培训
1.培训的定义
指组织根据自身发展需要，为了方便员工学习 和掌握与工作有关的知识、技能，或者为了改 变员工的工作态度而采取的有计划的培养和训 练活动。
2.培训中的社会学习理论
3.培训的效果
认知性结果
资净收益
四、绩效管理
第七章 内容纲要
人力资源管理的概念，主要模块，即内容结构体系 人力资源管理各模块的主要内容及原则 人力资源管理各模块的运作程序 人力资源管理各模块的操作方法
第一节 人力资源管理六个模块
一、工作分析 1.工作分析的基本概念
工作分析
也叫岗位分 析，是指获 取与职位有 关的详细信 息的过程。
（4）评价中心技术
评价中心技术是通过情景模拟工作任务的方法来对应聘者做出 评价。
公文筐测试
无领导小组 讨论
管理竞赛
个人演讲
三、培训的步骤与方法
1．培训需求评价 组织分析人员分析；任务分析 2．确保员工做好接受培训的准备 态度与动机；基本技能 3．创造一个好的培训环境 确认学习目标以及培训结果；有意义的培训材料；反馈；观察他人；管理与 协调 培训计划
这两种方法运用的机会较少。一般不作为独立的方法，而 作为辅助性方法与别的方法结合使用
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“以貌取人，失之子羽”
子羽曾是孔子的学生，他第一次拜见孔子时，孔子见他其貌不扬， 产生的印象也就不好，觉得长相这么丑的人会有什么才气呢？所以对 他态度很冷谈，不愿尽心教他。子羽感到没趣，只好退而自学。以后， 他刻苦自励，终有所成。孔子知道后深为后悔地发出了上述感叹。
❖思考与讨论：
❖ 1、在上述两个案例中，诸葛亮和孔子在识人中犯了什 么错误？
气质理论及其应用
❖ 一、气质的含义 ❖ 气质是指人生来就具有的典型的、稳定的心理特征。它
表现为一个人心理活动的动力特点。
气质类型
胆汁质 多血质
粘液质 抑郁质
表现特点
精力充沛，情绪发生强而快，言语动作急速而难以自制，内心外露，率直，热 情，易怒，急躁，果敢，思想难转弯子，少忍性。
活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷， 乐观，亲切，浮躁，轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。
【相关知识】
❖ 心理学的研究对象 ❖ 管理心理学的产生与发展
心理学的研究对象
❖ 心理学的诞生
❖ 诞生的标志：冯特建立世界上第一所心理学实验室
心理学的研究对象
❖ 心理过程 ❖ 个性心理 ❖ 心理现象间的相互关系
管理心理学的产生与发展
❖ 西方心理学的产生与发展：
❖ “经济人”的人性假设与科学管理 ❖ “社会人”的人性假设与参与管理 ❖ “复杂人”的人性假设与权变管理、战略管理 ❖ “文化人”的人性假设与文化管理
【 组织设计 】
❖ 通过学习管理心理学的概念、研究对象和方法，学生初步认识管 理心理学，并理解学习和研究管理心理学的意义
❖ 通过介绍管理学的研究对象，学生掌握管理心理学的基本内容 ❖ 通过学习管理心理学的研究方法，学生掌握管理心理学研究方法
管理心理学
第一章管理心理學概述第一節管理心理學的研究對象與內容一.管理心理學的研究對象1.管理心理學研究管理過程程中人的心理現象及其規律的一門科學.2.管理心理學的研究內容:個體心理,群體心理和組織心理.個體心理:是指處在組織管理過程中的個人的心理活動,如個體的知覺過程,個體的價值觀與態度,個體的需要,動機與激勵,個體的個性特點等等;群體心理:是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動,如群體的動力,群體的溝通,群體的人際關系等等;組織心理:是指組織整體動態變化過程所表現出來的心理現象,如組織中的領導心理,組織構與設計過程中表現出來的心理象及特點,組織文化建設過程中應考慮的心理因素,績效考核過程中的心理現象,組織變革與發展過程中表現出的心理現象等.3.管理心理學與相關學科的關系:1)管理心理學與普通心理學的關系:普通心理學是研究人的心理活動的一般規律的科學.管理心理學要運用普通心理學揭示的人的心理活動的一般規律,並使之在管理活動中具體化.普通心理學是心理科學體系的基礎學科,管理心理學是心理科學中的應用方面的分支.因此,普通心理學與管理心理學的關系是基礎理論與具體應用的關系,管理心理學以普通心理學為基礎,並在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特殊規律.2)管理心理學與工程心理學的關系:工程心理學研究的對象是人與機器的關系,管理心理學研究的人與人的關系,二者研究的對象都涉及到人的心理問題,二者的關系極為密切,從工程心理學的發展方向來看,必然涉及管理心理學的研究,管理心理學也需要工程心理學的研究內容和成果予以丰富和補充.3)管理心理學與社會心理學的關系:社會心理學研究的內容(個人心理活動對群體心理活動的影響,群體心理活動對個人心理活動的影響,個人與個人之間心理活動的相互作用,相互影響,群體與群體之間心理活動的相互作用,相互影響)在企業管理領域中的具體化,也尌是管理心理學的研究內容.即:社會心理學的知識(團體,交往,溝通,模仿,暗示,人際關系等)在企事業管理中的運用也尌是管理心理學的基本內容.第二節管理心理學的產生和發展一.管理心理學的理論準備:1)心理技術學的形成:是解決人適應機器的問題;2)霍桑實驗是組織管理心理學的先驅性研究;3)群體動力理論:人的行為是個人與環境相互作用的涵數或結果.4)需要層次理論:認為,人的需要可分為五類:生理/安全/社交/尊重和自我實現的需要.以上理論對管理心理學的產生起了酋基性作用;二.管理心理學的發展:1)研究機構不斷擴大,專業研究人員迅速增加;2)研究課題日益廣泛,深入;3)在研究方法上有很大的發展;4)研究方向逐漸趨於綜合化;5)管理心理學對管理理論和實踐作出了重要貢獻;6)管理心理學家對美國的社會福利也作出了重要貢獻;我國管理心理學所取得的成尌主要有:1)建立了學術組織與教學的研究機構;2)翻譯和編寫了一批管理心理學著作;3)各管理院校多數開設了管理心理學課程,並為企業管理人員舉辦了各种講習班;4)培養出了一批專業人員;5)開展了多方在的研究工作;第三節管理心理學的研究原則與方法一.管理心理學研究的原則:1)客觀性原則;2)聯系性原則;3)發展性原則二.管理心理學研究的方法:主要有:觀察法,實驗法,調查法,測驗法和個案法;第四節學習管理心理學的意義意義在於:一.有助於管理者樹立以”人”為中心的管理理念二.有助於物質獎勵與精神獎勵的統一,更好的滿足職工的物質需要與精神需要;三.有助於提高勞動生產率;四.有助於加強政治思想教育工作;第二章管理心理學的基礎理論第一節管理學理論一.古典管理理論:這是西方管理理論發展的第一階段,這個階段又分別由三种理論組成:早期管理理論/傳統管理理論/科學管理理論早期管理理論:代表有亞當.斯密的<國富論>和大衛.李嘉圖的<政治經濟學和賦稅原理>;傳統管理理論:又稱經驗管理,代表有巴貝奇的<機器與制造業的經濟學>,比較有典型性的是艾末生所概括的管理十二原則;科學管理理論:特點是以科學技術作為建立管理理論的主要依據.代表有:美國的泰羅,法國的法約爾;德國的韋伯以及後來美國的古利克和英國的厄威克.二.行為科學理論:這是西方管理理論發展的第二個階段,是從20世紀20年代開始的”人際關系---“行為科學”的理論.研究的內容包括:人的本性和需要/行為動機/人際關系;由人際關系理論和行為科學理論組成;三.現代管理理論:之是管理理論發展的第三個階段.屬於管理理論的新階段即:現代管理理論;主要由:社會系統學派,決策理論學派,系統管理學派,經驗主義學派,權變理論學派,管理科學學派;第二節心理學基礎知識一.心理現象歸類表:心理學二.心理過程心理過程:即:心理活動的過程,是心理現象的不同形式對現實的動態反映.心理過程又分為三個方面,即:認識過程,情感過程和意志過程.1.認識過程包括感性認識和理性認識;2.情感:是人們對客觀事物的一种態度的體驗,是對事物好惡的一种傾向;3.意志:是指人自覺地確定目的並支配其行動以實現預定目的的心理過程;第三節人性假設理論西方管理心理學中提出了四种與管理有關的人性假設,即:經濟人,社會人,自我實現人,復雜人一.經濟人假設認為:人的一切行為都是為了最大限度地滿足自已的私利.任務管理:尌是進行計劃,組織,經營,指導和監督.二.社會人的假設認為:人們在工作中得到的物質利益,對於調動人們的生產積极性只有次要意義,人們最重視在工作中與周圍的人友好相處,良好的人際關系對於調動人的生產積极性是決定性的因素.三.自我實現人假設認為:人類需要的最高層次尌是自我實現;四.復雜人假設第三章個性與管理第一節個性的一般概述一.個性:是指一個人整個的,本質的,比較穩定的意識傾向性與心理特征的總和;人的心理過程包括認知,情感和意志三個過程.這三個心理過程的穩定的傾向性和特征構成了一個人的心理全貌,構成了一個人的個性.1.個性包含了兩個相互聯系的部分:一是個性傾向性:包括興趣,愛好,需要,動機,信念,理想等;二是個性的心理特征,即心理過程的特征,主要包括氣質,性格和能力.二.個性的特征1.獨特性:2.整體性;3.穩定性;4.傾向性;三.個性的形成及其影響因素:1.個性形成的三個時期:嬰幼兒期,學生時期,社會時期2.影響個性的因素:先天遺傳因素,家庭因素,文化傳統因素,階級和階層因素;四.個性的理論:特質論,社會學習論,心理分析論,個性類型論;1.特質論:尌是從人的心理特性來研究人的個性.這种理論的代表人物主要有阿爾波特,艾森克和卡特爾等;2.社會學習論:主要代表有米勒,達樂,羅特,班圖拉等.它強調環境和情況對個人行為和性格起決定作用,認為環境中的事物通過學習成為自已行為的模式,而個人的行為對環境也有一定的影響;3.心理分析論:這种理論的主要代表人物是奧在利的精神病醫學家弗洛伊德及其學生榮格和阿德勒;4.個性類型論:榮格和麥迪等是個性類型理論的代表人物;第二節氣質及其在管理中的應用一.氣質的概念與類型1.氣質:是個人與神經過程的特性相聯系的行為特征.神經過程可分為興奮過程和抑制過程.社經過程的基本特征包括三方面:@神經過程的強度;@神經過程的均衡性;@神經過程的靈活性;二.氣質的類型:高級神經活動的四种基本類型(氣質類型):活潑型;安靜型; 興奮型;抑制型;弱型;1.活潑型:行為特征;活潑好動,敏感,反應迅速,喜歡與人交往,注意力容易轉移,興趣容易變換,情緒易表現和變換,行為的外傾性明顯,對行為的改造較容易.2.安靜型:行為特征:安靜,穩重,反應緩慢,沉默寡言,情緒不易外露,注意力穩定又難於轉移,善於忍耐,行為的內傾性明顯,對興奮性行為的改造較容易;3.興奮型:行為特征是:直率熱情,精力旺盛,情緒易於衝動,心境變換劇烈,行為的外傾性明顯,對興奮性行為的改造較不容易;4.抑制型:行為特征:孤僻膽小,行動遲緩,不易動情,體驗深刻細心,感受性很強,敏感多疑,缺乏果斷和自信,精碅較不足,忍耐力較差,行為的內傾性嚴重,對行為的改造較難;三.氣質在管理中的應用1.氣質在實踐中地位與作用:A.氣質類型本身無好壞的區別;B.氣質不能決定一個人的成尌高低;C.氣質對工作性質和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用;2.氣質的應用必頇注意的几個問題:a.在安排特殊工作的人員時,必頇注意氣質要求的絕對性;b.在一般的工作安排和人員優化組合時,必頇注意氣質要求的互補性;c.在進行人員培訓時,既要注意氣質的順應性,也要注意氣質的發展性;第三節性格及其在管理中的應用一.性格的概念及其特征結構1.性格:是一個人比較穩定的對現實的態度和習慣化了的行為方式.2.性格與氣質的關系:聯系:@性格和氣質都是人腦的機能,其共同的基礎是神經類型; @性格和氣質是在人的生活實踐中同時形成的,也是由人的腦的同一活動實現的.區別:@氣質更多地體現神經類型基本特征的自然影響,是神經類型在行為,活動中的直接表現,而性格更多地體現了社會生活條件和環境的外來影響,是在神經類型的基礎上形成的暫時聯系系統.@氣質本身沒有好壞之分,任何氣質都有它積极的一面,也有它消极的一面;而性格則有好壞之分,因為性格決定著和影響著人的行動的方向和內容;3.性格的特征結構:態度特征,意志特征,情緒特征,理智特征二.性格的類型及其在管理中的應用1.性格的類型:a.按人的心理機能分類:理智型、情緒型、意志型b.按人的心理活動傾向性分類:外傾型和內傾型c.按人的獨立性程度分類:順從型和獨立型d.結合人的四种氣質類型分類:活潑型,力量型,完美型,和平型三.性格的應用必頇重視的幾個方面:1.要重視管理者自身性格的鍛煉;2.要重視對組織成員性格的了解和把握;3.要重視領導班子及其組織成員的性格互補結構;4.要重視創造一個有利於培養良好性格的環境;第四節能力及其在管理中的應用一.能力的概念及其制約因素1.能力:是指個人完成某种活動所必備的心理特征,或者說,能力是個人完成一定活動的本領.2.制約能力形成和發展的因素:素質、教育、社會實踐、勤奮、興趣等教育是提高能力的重要途徑;社會實踐是決定性的因素;二.能力的結構,差異及其應用:1.從不同角度對能力結構進行分類:a.基本能力和綜合能力;b.再造能力和創造能力;c.認識能力和實踐能力;2.能力的個別差異:a.能力的類型差異;b.能力的水平差異;c.能力發展的早晚差異;3.能力的應用要注意的幾個問題:a.在安排工作時,注意對組織成員的能力進行全面了解,做到人盡其才;b.在招聘人員時,注意職業對能力要求的閾限性,避免要求過高或過低;c.在優化組合時,注意能力類型差異的互補性,以發揮團體的協作作用;d.在人員培訓時,注意處理好基本能力和綜合能力的關系,以提高培訓效果;第四章知覺與個體行為第一節知覺的一般概述一.知覺的概念1.知覺:是當前的客觀事物直接作用於感覺器官,並在人腦中產生的對這個部分和屬性的整體的反映.2.知覺和感覺的關系:知覺是在感覺的基礎上產生的.沒有感覺尌沒有知覺,感覺反映事物的個別屬性,知覺反映的是事物的整體屬性.3.知覺與思維的關系:思維是對客觀事物間接的,抽象的反映,知覺則是對客觀事物直接的,具體的反映,在人的心理活動過程中,知覺與思維密不可分,知覺是思維的窗口,為思維提供感覺信息,思維對感覺信息進行加工處理,把知覺組織起來,使知覺獲得一定的意義.4.知覺的過程:觀察.選擇.組織.解釋.反映五個階段:觀察:即個體運用自已的感覺器官去觀察外界的客觀事物,通過視覺,听覺,味覺,膚覺,觸覺,嗅覺等,去感覺客觀事物的各個個別屬性.選擇:即根據自已的需要,動機,興趣,經驗以及客觀事物的特征和所處的背景,去決定知覺對象的取舍.組織:即運用思維的力量,把感覺信息與大腦表象中積累的知識和經驗組織起來,將其綜合成整體的認識.解釋:即運用概念,判斷,推理,對知覺對象進行加工,處理,經過抽象,概括,使其獲得一定的意義.反應:即個體對知覺對象的解釋,最終會在自已的態度或行為中反映出來.二.影響知覺選擇性的因素:客觀因素和主觀因素1.影響知覺選擇性的客觀因素:a.知覺對象本身的特征;b.對象和背景的差別;c.對象的組合;(知覺對象的組合服從的原則:接近原則.相似原則.閉鎖原則.連續原則);2.影響知覺選擇性的主觀因素:a.需要和動機;b.興趣和愛好;c.個性特征;d.過去經驗;e.知識結構;第二節社會知覺及其效應一.社會知覺的概念與分類1.社會知覺的分類:a.對個人的知覺:主要是指通過對別人外部特征的知覺,進而取得對他們的動機.感情,意圖等的認識.b.人際知覺:即對人與人之間關系的知覺.是以人際交往行為作為知覺對象,發生在人際交往過程中的知覺.c.角色知覺:它是指對人們所表現的角色行為的知覺.2.社會知覺效應: 第一印象效應. 暈輪效應. 優先效應和近因效應. 定型效應.a第一印象效應:也稱初次印象,它是指兩個素不相識的人第一次見面時所形成的印象.第一印象要是獲得被知覺者的表情,姿態,身材,儀表,服裝等方面的印象;b.暈輪效應:是指我們在觀察某個人時,對於他的某种品質或特征有清晰明顯的知覺,由於這一特征和品質從觀察者的角識來看非常突出,從而掩蓋了對這個人其他特征和品質的知覺.c.優先效應和近因效應:優先效應是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響,它與它一印象的作用是相同的.近因效應則是指最後給人留下的印象是有強烈的影響.d.定型效應:是指在人們頭腦中形成了對社會上某一類人的比較固定的看法.第三節社會知覺的歸因分析一.歸因的概念與模式1.歸因:是指人們對他人或自已的所作所為進行分析,解釋和推測其原因的過程.簡言之,歸因尌是根據人的外部行為特征解釋和推論其原因.2.歸因的內容主要包括三個方面:@心理活動的歸因,即人們心理活動的產生應歸結為什麼原因;@行為的歸因,即根據人的行為和外部表現,推測其對其心理活動,這是社會知,覺歸因的主要內容;@對人們未來行為的預測,即根據人們過去的行為表現,預測他們以後在有關情境中會產生什麼樣的行為.3.歸因的模式:a.海德的兩因歸因模式:外歸因和內歸因;b.凱利的三度歸因模式;三方面的因素:@歸結為知覺者本人的特點;@歸結為知覺者對象的特點;@歸結為知覺者與知覺對象進行交往時所處的情境;歸因的三個標準來決定:@前後的一貫性.@普遍性;@差异性;c.韋納的成敗歸因模式:成功歸因傾向和失敗歸因傾向人們的行為獲得成功或遭到失敗主要因素歸因於:努力,能力,任務難度和機遇.二.歸因編差及其克服1.常見的歸因偏差:a.觀察者與行為者的歸因偏差:b.涉及個人利益的歸因偏差;c.對自然現象作擬人化歸因的偏差2.歸因偏差的克服:(怎樣克服歸因偏差?)a.首先,要引導組織成員學習科學知識,尊重自然規律的特殊性,避免擬人化歸因;b.其次,要引導組織成員多進行個人傾向歸因,克服總是歸因外在因素的偏差,以提高他們的成尌動機對工作績效的影響作用.c.最後,要引導組織成員多從內在的不穩定因素(努力)歸因,少從內在的穩定因素(能力)歸因,克服總是認為自已能力低的歸因偏差,以提高他們的自信心.第三節自我知覺,自我意識與自我管理一.自我知覺1.自我知覺:是指一個通過對自已行為的觀察而對自已心理狀態的認識;2.自我知覺與社會知覺的關系:社會知覺是對人的知覺,所以,廣義的社會知覺包含了自我知覺.自我知覺尌存在於社會知覺之中,兩者在心理活動過程中相互聯系.相互作用.一方面,自我知覺往往是在社會知覺中進行的,離開社會知覺,尌不存在自我知覺,另一方面,在社會知覺中必然發生自我知覺,自我知覺對社會知覺具有影響作用.二.自我意識1.自我意識也稱自我,它指個體對自已存在的一切的認識,包括認識自已的生理狀況,心理特征以及自已與他人的關系.自我意識包括<主我>和<客我>兩個部分,自我意識實質上尌是作為主觀的我對作為客觀的我的覺察;2.自我意識由物質自我,社會自我和精神自我三部份構成;a.物質自我:也稱生理自我,個體的軀體是其中心部份.物質自我的心理活動,表現為對自已身體,外貌,衣著,風度,所有物等的認識,其行為常常表現為追求身體的外表,特質俗望的滿足,維持家庭的利益等.b.社會自我:它是個體對自已被他人或群體所關注的反映,是個體自我的中心部份.社會自我的心理活動,一般表現為對自已在團體中的名望,地位,評價和自已擁有哪些親朋好友以及家庭的經濟地位等的認識,其行為往往表現為追求名譽地位,參與兗爭,爭取得到他人的好感等.c.精神自我:它是個體對其心理活動的覺知與調節自已的心理活動的過程,狀態,特征.精神自我的心理活動,表現為個體對自已的智力,能力,氣質,性格,興趣等特點的認識,其行為一般表現為追求信仰,注意使自已的行為符合社會規範,謀求智慧和能力的發展等;3.自我總識與自我知覺的關系:是一種你中有我,我中有你的關系.兩者在個體的心理發展過程中互相作用,相得益彰.自我意識是在自我知覺的基礎上形成的.但自我意識的形成也不是被動的,而是能動的,對自我知覺具有一定的影響作用.三.自我管理:1.自我管理:是指個體對自已的思想,心理和行為的調節,控制或約束.它的主要特點是個體主動地管理自已,而不是依靠他人.2.自我管理的內容,主要有自我思想管理,自我心理管理和自我行為管理三部份:3.自我意識對自我管理的意義:a.首先,自我意識為自我管理提供根據;b.其次,自我意識決定了自我管理的方向.c.最後,自我意識使自我管理獲得了一致性;第五章價值觀與態度第一節價值觀及其作用一.價值觀的概念與形成1.價值觀:是個人關於事物,行為的意義,重要性的總評價和總看法.二.價值觀的分類及其特點:1.阿爾波特將價值觀分為六种:a.理論的:強調通過理論性的批判的方法探求真理;b.經濟的:強調功用性的實務性;c.惟美的:強調形式與和諧.d.社會的:強調人與人之間的愛和信任;e.政治的:強調權力的獲取和影響力;f.宗教的:強調經驗的一致性及了解孙宙本身.2.格雷夫斯按照生活形態,把錯綜復雜的價值觀歸納為七個層次:a.反應型:b.宗法型:c.自我中心型:d.堅持已見型:e.玩弄權術型:f.社交中心型:g.存在主義型:三.價值觀的作用與應用:1.作用:a.動力作用,即作為個體追求價值行為的動力;b.標準作用:即作為評價標準而判斷人們行為的利害,美丑,善惡,決定人們對事物的取舍,影響人們的態度;c.調節作用.即調節自已行為指向一定的價值目標;d.定向作用,即價值觀包含著價值要求,具有強烈的傾向性,並帶有鮮明的意向和情感色彩.第二節態度及其作用一.態度的概念與構成1.態度:是主體對某特定對象進行認知,評價並作出價值判斷所形成的心理傾向.2.主要有以下幾种:a.心理學家洛凱奇認為,態度是個人對於一共同對象的數個相關聯信念的組織.b.瑟斯頓認為態度應被看成一個人對任何事物的傾向,感情,成見,觀念,畏懼,恐懼等心理體驗的總和;c.有的心理學家認為,態度是對抽象或具體的對象或主張的肯定或否定的評價.d.有的心理學家認為,態度是根據經驗而組織起來的一种心理和神經的準備狀態,它對個人的反應具有指導性或動力性的影響.3.態度的構成要素:a.認知要素;b.評價要素;c.情感要素;d.意向要素;態度的上述四個構成要素之間不是斷然分離的,而是相互聯系的;因為:a.認知是態度的基礎,因為認知影響主體對客體的評價和情感,從而影響主體的行為意向,不同的認知會產生不同的評價;b.評價和情感是態度的核心,因為它們是促成行為意向的關鍵.c.意向是態度的最終表現形式,它直接源於主體的情感反應;二.態度的特性:特性:1.對象性:主體的態度總是指向特定對象的;2.社會性:任何人對任何對象的態度不是與生俱來的,因為人不是獨立的人,而是社會的人;3.個體性:人的態度固然是在社會中形成的和改變的,是社會的產物,但由於態度歸根到底是人的一种心理體驗,心理傾向,因而即使在同一個社會里,不同的人總會有不同的態度;4.內隱性:態度是一種內在心理傾向,不能直接被人們所觀察,因為它只是行為的意向,行為的心理準備,而不是行為本身;5.穩定性:態度的形成包括了主體的認識,評價,包括了由主體的價值偏好促成的情感反應,是主體理思考與情感衡量的結果.6.系統性:三.態度的作用:1.態度對人們的判斷和選擇的影響;2.態度對學習的影響;3.態度對工作效率的影響;4.態度對人的忍耐力的影響;第三節態度的改變及其理論一.影響態度改變的主要因素:1.社會環境因素;2.團體因素;3.態度系統特征因素;4.個體人格因素;二.態度改變理論及應用1.參與改變理論及應用:參與改變理論在現代管理中得到了廣泛的應用,為民主管理提供了有力的支持.在民主管理中,生產者被動服從的局面得以改變,目標任務,規章制度,方案計劃等的制定是在生產者和管理者協商的基礎上產生的,因此,生產者對目標,計劃等有著很強的認同感,對待管理者,生產勞動等的態度也會發生變化,促進了生產效率的提高.2.認知失調理論及應用:認知失調的兩個因素:a.認知對於個人的重要性.b.失調認知的數目與協調認知數目的相對比例;消除認知失調的方法主要有:c.在認知失調的兩個因素中,選擇改變其中一個,使失調趨於協調;d.增加新的認知因素,以加強協調關系的認知系統.e.強調某一認知因素的重要性;3.態度變化三階段理論:分別是服從,同化,內化.a.服從階段:服從階是態度轉變的第一階段;b.同化階段:在此階段,人膠不是被迫,而是自願接受他人的觀點,信念,態度和行為,使自已的態度與別人相接近.c.內化階段:在此階段,人們把新思想,新觀點納入自已的價值體系之內,使之成為自已態度體系中的一個有機的組成部分.4.學習理論及應用:學習理論認為態度的改變過程是一個學習過程.包括三方面的觀點:即經典條件反射的觀點,操作條件反射的觀點,社會學習的觀點;。
管理心理学 全套精品课件
指人自觉地确定目标，克服内部和外部困难并力 求实现目标的心理活动。
知情意的统一
第一节 认识过程与管理
一.感觉和知觉
感觉：对外界事物的个别属性在人脑中的 反映。 知觉：在感觉基础上形成的对外界事物整 体属性的反映。 二.知觉的的特性
1.知觉的选择性 2.知觉的整体性 3.知觉的理解性 4.知觉的恒常性
忧虑 焦虑 恐怖
三.情绪和情感的种类
（一）情感与情绪的体验形式
1.心境 比较持久地、微弱地影响着人的整个精神活
动的精神状态。 特点：弥漫性
• 2.激情
是一种强烈而短暂的情绪状态。
特征：理智减弱和意志失控
激情休克
• 3.应激
一种出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状 态。
（二）情绪和情感的升华
1.道德感 2.理智感 3.美感
特点：1.独特性 2.综合性 3.稳定性
播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一 个习惯，你会收获一个个性，播种一个个性，
你会收获一个命运。 --- 菩德吉
4.倾向性 5.复杂性 6.功能性 • 二.个性的形成 • 先天遗传 后天培养
第二节 气质与管理 (Temperament and management)
教授拿起一盒沙，把它倒进了瓶子里。当然，沙填 满了所有的东西。接着，他再一次问瓶子是否满了。 学生们异口同声地回答：“是的。”
接着，教授从桌子下面拿出了两听啤酒，并开始把 它们倒进那个瓶子里———事实上，这填满了沙子之 间的空隙。学生们大笑。
笑声过后，教授说，“我需要你们认识到， 这个瓶子就代表着你的生命。那些石块 是重要的事情——的健康，你的孩子 们——如果其他所有的东西都失去了， 仅仅只剩下这些东西的时候，你的生命 将仍然是丰满的。鹅卵石是富有意义的 其他事情——像你的工作，你的房子， 你的汽车。沙子是所有其他的事情，小 事情。”
管理心理学——第一章绪论
大学生的心理问题管理
斯坦福大学心理咨询服务负责人: 斯坦福大学心理咨询服务负责人: 越来越多的学生出现抑郁等心理问题 每年大约有10%的学生前来寻求心理咨询. 10%的学生前来寻求心理咨询 每年大约有10%的学生前来寻求心理咨询. 根据美国大学健康协会的一项统计: 根据美国大学健康协会的一项统计: 在接受调查的117所大学的近95000名学生中, 117所大学的近95000名学生中 在接受调查的117所大学的近95000名学生中,9% 的学生在此前一年中认真地考虑过自杀的问题, 的学生在此前一年中认真地考虑过自杀的问题,1% 的人将自杀的念头付诸实施
关于同性恋
东汉12个皇帝有8个是同性恋,或是双性恋 东汉12个皇帝有8个是同性恋, 12个皇帝有 艺术家:米开朗基罗, 芬奇 芬奇, 艺术家:米开朗基罗,达芬奇,舒伯特 先天学说: 先天学说: 认为同性恋者在生理构造上存在和一般人的差异,包括(1) 生理构造上存在和一般人的差异 认为同性恋者在生理构造上存在和一般人的差异,包括(1) 胎儿期因素;(2)大脑因素 (3)荷尔蒙因素 大脑因素; 荷尔蒙因素. 胎儿期因素;(2)大脑因素;(3)荷尔蒙因素.正是由于这 些物质的而非精神的东西,先天决定了同性恋者的形成. 些物质的而非精神的东西,先天决定了同性恋者的形成. 后天说: 后天说: 从社会建构论出发,认为是后天的心理因素,社会因素 社会建构论出发 认为是后天的心理因素, 出发, (童年环境,青春期经历,环境因素)造成同性恋的形成. 童年环境,青春期经历,环境因素)造成同性恋的形成. 2003年《中国精神障碍分类与诊断标准》精神病新标准: 2003年 中国精神障碍分类与诊断标准》精神病新标准: 同性恋不是病态
第一章 管理心理学概述
本章重点 管理心理学的定义 管理心理学研究内容 管理心理学的学科性质 管理心理学的研究方法
管理心理学第章 ppt课件
24
管理心理学
公共管理系列教材
1.3 管理心理学的研究方法和技术
1.3.3 管理心理学的研究方法
个案法
个案法是指对某一个体、群体或组织在较长时间里 连续进行考察，了解、收集系统的资料，以便研究 其心理与行为发展变化规律的方法。
25
管理心理学
管理心理学 的研究内容
群体管理心理
(1)群体的组合与互动 (2)群体的沟通和协调 (3)群体的团队管理
组织管理心理
(1)组织结构和组织设计 (2)组织发展和战略管理 (3)组织文化 (4)领导行为与管理决策
7
管理心理学
1.1 管理心理学的基本概念
1.1.3 管理心理学与相关学科的关系
公共管理系列教材
4
管理心理学
第1章 管理心理学导论
公共管理系列教材
本 章 重 点
5
管理心理学
1.1 管理心理学的基本概念
1.1.1 什么是管理心理学
公共管理系列教材
6
管理心理学
1.1 管理心理学的基本概念
公共管理系列教材
1.1.2 管理心理学的研究内容
个体管理心理
(1)个体的心理过程 (2)个体行为的基础 (3)个体行为的管理
21
管理心理学
公共管理系列教材
1.3 管理心理学的研究方法和技术
1.3.3 管理心理学的研究方法
实验法
实验法是有目的地严格控制或创设一定条件，来引 起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法。
研究者可以积极干预被试者的活动，通过实施控制 的手段，探索变量之间的因果关系，而不是被动地 等待某种现象的出现。
第二章 管理心理学的理论基础 《管理心理学》PPT课件
2.2 人性假设的理论与人力资源管理的模式
超 Y 理 论
2）超Y理论对人性的假设 （1）人们带着各式各样的需要和动机来到工作单位中，但主要的需要是取得胜任感。 胜任感是指一个工作组织的成员，成功地掌控了周围的环境，其中包括由所面对的 任务而积累起来的满意感。 （2）取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取 决于这种需要同一个人的其他需要，诸如权力、独立、结构、成就和交往等力量的 相互作用。 （3）如果任务和组织相适合，胜任感的动机极可能得到实现。 （4）即使胜任感达到了目标，它仍继续起激励作用；一旦达到一个目标后，一个新 的更高的目标就树立起来了。所有的人都需要感到能胜任，但由于人的个体差异， 因而取得胜任感的方式是不同的。 由此可见，超Y理论的权变观中的一个重要含义，就是我们不仅要使组织适合任务， 也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。作为管理人员，可能采取的 最佳的组织管理方法，就是整顿组织使之适合任务性质与人员。如果实现了这种搭 配，工作单位的有效工作表现和人员的较大胜任感的动力皆可由此而生。
2.1 管理心理学的产生与发展
霍桑试验与人际关系学派
（1）对群氓假设的否定 经济学家大卫•李嘉图是“群氓假设”的倡导者，这一假设认为：
①自然的社会由一群无组织的个人所组成； ②每一个人，都按着能达到自我生存和实现自我利益的方式来行事； ③每一个人都尽力按逻辑进行思考，为达到一定的目标而努力。
梅奥反对与驳斥了这种群氓假设，提出： ①重要的是同其他人协作，而不是一群无组织的乌合之众互相进行竞争； ②所有的人都为保卫自己在团体中的地位，而不是为自己的个人 利益而行动； ③思维受感情的指导较受逻辑指导更多。 （2）人际关系学说的主要观点 梅奥认为，影响组织生产力的最重要的因素，是在工作中发展起来的人际关系， 而不只是待遇和工作环境。这说明，劳动生产率不仅受物理的和生理的因素的影响， 而且也受到社会的和心理的因素的影响。这就是“人群关系论”的主要论点。
管理心理学PPT1(1)
一、科学管理理论
• 19世纪末到20世纪初，管理才真正形成一 门科学。其代表人物：
• 美国的泰勒（F.W.Taylon）——科学管理 之父
• 法国的法约尔（H.Fayol）——管理过程理 论之父
• 德国的韦伯（M.Weber）
管理心理学PPT1(1)
1、泰勒的科学管理思想
管理心理学PPT1(1)
（二）人事心理学和工程心理学
1、在这一时期，相继又有一些心理学家根据人的 个性心理差异，对职工的选拔、使用和培训、 考核等问题进行专门研究，逐步形成“人事 心理学”，后来发展为“人力资源管理心理 学”。
2、还有心理学家研究“人-机”系统，从事设计 适合人的生理与心理实际需要的机器、工具 设备和工作环境、工作程序的研究，以减轻 人的疲劳程度，防止意外事故的发生，使劳 动合理化以提高生产效率，从而形成“工程 心理学”。
3、程正方:《现代管理心理学》，北京师范 大学出版社，2009
管理心理学PPT1(1)
第一章 管理心理学概述
【主要讲授内容】
一、管理心理学定义 二、管理心理学研究的意义 三、管理心理学研究的方法
管理心理学PPT1(1)
第一章 管理心理学概述
• 一、管理心理学定义
（一）研究对象
1、 个人的心理、行为活动规律及激励 2、 群体的心理、行为活动规律及激励 3、 组织的心理、行为活动规律及激励
•
1958年，美国斯坦福大学的莱维特
（H·J·Leavitt）正式用“管理心理学”这
个名词，取代原来沿用的工业心理学、工
业社会心理学等名称。从此，管理心理学
成为一门独立的学科。
管理心理学PPT1(1)
思考题：
陈国海_管理心理学_清华大学出版_配套课件01
❖ 历时26年，耗费80多万吨刚才，耗费15万美元 ❖ 结果：发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢（专利），并取得了
相关数据资料。
雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg） LOGO
❖ 非正式组织不成文的纪律：①对工作不要太使劲，因为产 量高会降低工资或提高定额产量标准②工作不要太落后， 工作效率太低会引起监工的不满而受惩罚③对同事不利的 事都不得向监督者报告④不得疏远同事或盛气凌人。
LOGO
“人群关系理论”（Human Relation Theory） LOGO
由梅奥等人提出:
ห้องสมุดไป่ตู้23
表1-2 管理心理学与组织行为学的比较
管理心理学
组织行为学
研 究
对 象
管理过程中各层次人员的心理（包括感 觉、知觉、记忆、思维、情绪、意志、 气质、性格等心理现象的总称）
一定组织中人的行为 （指外观的活动、动作、 运动、反应或行动）
理
论 心理学、社会学、经济学、教育学、管 社会科学、行为科学、
❖ 2.实验法。实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有 效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法。
❖ 优点：严格控制条件 ❖ 缺点：推广性差
❖ 3.谈话法。谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以 一问一答的方式进行调查。
❖ 优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。 ❖ 缺点：真实可靠性，无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息
❖ （1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。
❖ （2） 她关心工作中人的因素。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
2020/11/29
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
¡为什么选这门课? ¡你认为管理心理学是学什么的?
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学的基本概念
¡
⑴管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、 心理过程及其发展规律的科学。
¡ ⑵其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动 规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法， 以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财 富。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第三阶段：认同期
¡ 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第四阶段：成熟收获期
四大徒弟
沙僧：
白龙：
脚夫：能解决主管业务 忠厚诚实，团队调和力 及业务之外的锁事，忠
缺少创造力，平凡但实 在
心耿耿。不能多，也不 能少。
业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦，
也不会带来危害。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
3．团队的定位(Place)
¡ 团队的定位包含两层意思： ¡ △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? ¡ △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
管理心理学 最新PPT课件
• 经验总结法：根据实际工作者的经验，用管理心理学的理论和知识，进行归纳、总结
的一种研究方法
……
管理心理学——心理学基础理论
心理的实质 认知过程 情感过程 意志过程
心理学已经渗透到社会生活的各个方面，工业心理、经济心理、消费心理、投资心理等
管理心理学——心理学基础理论
案例2
别对我说谎！
人的心理与人的表情
案例3
福特汽车公司：
亨利·福特二世对于职工问题十分重视。他曾经在大会上发表了有关此 项内容的讲演：‚我们应该像过去重视机械要素取得成功那样，重视人性要 素，这样才能解决战后的工业问题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业 合同那样，进行有效率、有良好作风的协商。‛ 亨利二世说到做到，他启用贝克当总经理，来改变他在接替老亨利时公 司职工消极怠工的局面。首先，贝克以友好的态度来与职工建立联系，使他 们消除了怕被‚炒鱿鱼‛的顾虑，也善意批评他们不应该消极怠工，互相扯 皮。为了共同的利益，劳资双方应该同舟共济。他同时也虚心听取工人们的 意见，并积极耐心地着手解决一个个存在的问题，还和工会主席一道制定了 一项《雇员参与计划》，在各车间成立由工人组成的‚解决问题小组‛。
此建议被采纳后果然达到了预期效果，正因为如此，他们自豪地说： ‚我们的兰吉尔载重汽车和布朗Ⅱ型轿车的质量可以和日本人和一种汽车 一比高低了！‛ 为了把《雇员参与计划》辐射开来，福特还常常组织由工人和管理人 员组成的代表团到师姐各地的协作工厂访问并传经送宝。这充分体现了员 工才能与和决策的重要性。
管理心理学
案例3
其中有两项意见的效果非常显著。在以前装配车架和车身时，工人得 站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。由于工作十 分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：‚为 什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？‛
管理心理学课件全套
管理心理学的研究对象与任务
研究对象
个体、群体、组织、领导等心理现象及其在管理过程中的相 互作用。
研究任务
揭示管理活动中人的心理活动的规律性，为管理者提供科学 依据和方法。
管理心理学与其他学科的关系
与心理学的关系
心理学是研究人的心理现象的科学，而管理心理学是心理学的一个分支，专门研究管理 过程中的心理现象。
领导理论的发展
从特质理论、行为理论到权变理论，探讨领导有效性 的多种因素。
领导的权力与影响力
分析领导权力的来源、类型及运用，以及如何通过影 响力提升领导效能。
领导艺术与领导魅力
领导艺术的概念与特点
01
阐述领导艺术的内涵，包括灵活性、创造性和经验性等。
领导魅力的构成与培养ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
02
分析领导魅力的构成要素，如自信、激情、诚信等，并提供培
01
团队的概念与特点
阐述团队作为一种特殊群体的概念和特点，如共同目标、相互协作、共
同承担责任等。
02
团队建设的过程与方法
介绍团队建设的过程，包括明确目标、建立信任、制定规范、培养团队
精神和评估团队绩效等，并分析各种团队建设的方法和技巧。
03
团队管理策略
探讨团队管理的策略，如激励团队成员、处理团队冲突、促进团队学习
与管理学的关系
管理学是研究管理活动的基本规律和方法的科学，而管理心理学则是从心理学的角度研 究管理活动，为管理学提供心理依据和支持。
与社会学、经济学等其他学科的关系
管理心理学与社会学、经济学等学科有密切联系，它们都为研究管理过程中的心理现象 提供了不同的视角和方法。
02
个体心理与管理
个体心理过程与特征
第一章 管理心理学概述
莉莲· 吉尔布里斯 1914年《管理心理学》:
（1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。 （2） 她关心工作中人的因素。
（3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，幵丐 要了解他们的个性和需要。
（4）工人很多的不满，幵不是因为工作的单调，而是因 为管理人员对工人的关心不够。 沃尔特·迪尔·斯科特（Walter Dill Scott）
结果信息 (Wha与回报
回报 支持、教导和培养其他人 挑战 需要与各种人打交道
创造性的思考和运用想象力 从事困难的工作 得到组织及社区的承认和地 通常只能借助有限的资源完 位 成工作 得到工资、奖金、股票期权 成功地调和多样化群体的知 等形式的报酬 识、技能和经验 成功取决于其他人的工作绩 效
管理是不 可缺少的
各种类型的组织 营利性的--------非营利性的
所有的组织层次 底层 顶层
什么是管理
当我们寻觅着伟人走过的足 管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。 迹、探索者著名企业的成功 ——美国著名管理大师彼得· 德鲁克 奥秘时，会时刻感受到管理 管理首先是任务——这句话告诉我们“管理”是为了 的巨大魅力，为杰出管理所 更好地达成组织的目标而协作，努力 显示出的惊人的力量所折服。 管理是纪律——一群人共同努力，心往一处想，劲往 管理就像一双无形的手，左 一处用。“一架马车从A处到B地，驾驶这辆马车的是 右着我们每一个人的生活。 一只天鹅，一匹马，一只龙虾”。
31
二、霍桑实验的影响
埃尔顿·梅奥（Elton Mayor）、F·J·罗特利斯伯格 （F．J．Roethlisberger）
霍桑实验（1927--1932）
霍桑实验中的电话线圈装配工实验
32
2024版管理心理学课件
根据领导者的行为特征和领导风格，构建包括战略性思维、团队协作能力、变 革创新能力等在内的领导者特质模型。
领导技巧训练方法分享
情境模拟训练
通过模拟实际工作场景，让领导者在模拟情境中学习和运用领导 技巧。
反馈与指导
定期对领导者的表现进行评ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和反馈，针对不足之处提供具体的指 导和建议。
自我反思与总结
群体规范
群体内部的行为准则和标 准，对成员行为产生约束 和影响。
群体角色
群体成员在群体中所扮演 的角色，包括领导者、追 随者、协调者等，对群体 功能和行为产生影响。
团队建设与协作
团队建设过程
包括形成期、风暴期、规 范期、执行期和休整期等 阶段，每个阶段都有不同 的任务和挑战。
团队协作技能
包括沟通、决策、解决问 题、冲突管理等技能，是 团队有效运作的关键。
情绪调节
情绪调节的过程与方法，情绪智 力与情绪劳动。
压力源与压力反应
工作压力、生活压力等压力源， 以及压力对身心健康的影响。
压力管理策略
个体与组织的压力管理策略，如 时间管理、放松训练、社会支持
等。
03
群体心理与行为
群体动力学原理
01
02
03
群体凝聚力
群体成员之间的相互吸引 和团结程度，影响群体效 能和成员满意度。
员工满意度 员工对工作环境、工作内容、薪酬福利等方面的满意程度， 可通过调查问卷、面谈等方式进行了解。
忠诚度提升 提高员工忠诚度需要从招聘选拔、培训发展、激励措施等 方面入手，建立良好的员工关系，增强员工对组织的认同 感和归属感。
具体措施
包括提供具有竞争力的薪酬福利、创造良好的工作环境和 氛围、给予员工充分的授权和信任、提供多元化的职业发 展机会等。
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❖ 2.群体心理
❖ 核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关 系的条件、人际关系的障碍与改善等。还涉及工 作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团 体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞 争与合作、团体意识等。
管理心理学的研究对象
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❖ 3.领导心理
❖ 领导的素质、结构、功能与影响力；领导者的选 择、考核、培训；领导体制的演变等。
Company Name
课堂练习
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思考练习1-3：是非判断题
❖□是 □否 快乐的员工的生产效率高。
❖□是 □否 即使有迹象表明决策无效,但决策仍会 继续支持决策的实施。
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（二）一般模型
从三个层面研究： （1）个体水平 （2）群体水平 （3）组织水平
个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定 的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为 （自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种 因果关系。
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四、人性观念与管理理论的发展
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管理学
薪酬管理、劳资关系
学
组织管理 学
组织理论、组织技术、组织变革、组织文化
行 心理学
为 科
社会学
激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作 满意度、态度、工作压力、工作设计
制度变迁、群体动力、群体行为、团队建设、 沟通、行为改变、态度改变、群体决策
学 人类学
价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织 文化、组织环境
1949年“行为科学”一 词出现，1953年正式命 名 20世纪60年代末开始形 成组织行为学 20世纪80年代组织行为 学分为宏观组织行为学 和微观组织行为学
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三、管理心理学研究方法与模型
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(一) 研究方法
➢ 逻辑一致性向外部有效性的转变
➢ 除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有 经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者 相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究 法等。
失真。
管理心理学常用研究方法
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❖ 4.问卷法。问卷法是研究者根据研究课题的要求，设计出内容明确的问 卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答 来研究被试者心理状态的方法。
❖ 优点：高效、便于分析
❖ 缺点：难以质化分析
❖ 5.个案法。也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进 行观察、调查、了解，全面系统的分析研究，并探索其心理发展变化全 过程的研究方法。
以工作 或任务 为中心
传统管 理职能
外部， 胡萝卜 加大棒
专职集 权式
以人为 中心
人际协 调职能
集体奖 励
新型、 民主参 与、沟 通
（环境 与人） 以人为 中心
设计环 境与采 访职能
内部成 就奖励
民主与 参与决 策
组织结构权变、领导体制权变、管理方 法权变
讨论题1-1:
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如何有效地防止和杜绝工人抽烟?
❖1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科 的讨论会上，学科定名为“行为科学” （Behavior Sciences）
❖ 行为科学是凭借心理学、社会学、人类学及其他 一切与人的行为有关的学科 ，心理学是其形成的 一块重要基石
❖莱维特（H. J. Leavitt）出版的《管理心理学》的 专著（Leavitt，1958）
❖ 还对每一套动作的精确时间做了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该 完成的工作量。
❖ 这一研究的结果：堆料场的劳动力从400-600人减少为140人，平均每人每天 的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到了1.88美元 。
❖ 0901年米德韦尔公司 ❖ 3.金属切削实验
25
管理心理学常用研究方法
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❖ 1.观察法。也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社 会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地 系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在行为的分析推测人们的 心理状态。
❖ 优点：目标明确、简单易行、真实有效 ❖ 缺点：难以深入、无法进行统计分析
16
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第二节 管理心理学的基本概念
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一、什么是管理心理学
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❖管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群 体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用 这些知识来改善组织的有效性。
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管理心理学的研究对象
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❖ 1.个体心理
❖ 核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员 工的积极性、主动性、创造性的问题。涉及到个 体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认 识差异、能力差异、个性差异等。
Company Name
泰勒的经典实验
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❖ 1898年伯利恒钢铁公司 ❖ 1.搬运生铁块的实验
❖ 在这家公司的五座高炉的产品搬运组大约75名工人中进行的。这一研究改进了 操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高3倍。
❖ 2.使用铁锨的实验
❖ 在系统研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准负载的锨的形状、规格， 以及各种原材料装锨的最好方法的问题。
第一节 管理心理学的发展
4
管理心理学发展的三个阶段
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❖ 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900— 1927）
❖ 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理 论—Y理论阶段（1927—1965）
❖ 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为 的现阶段（1965—现在）
5
一、管理心理学的早期研究
❖ 2.工作休息和缩短工作日，可解除疲乏；
❖ 3.工作休息可减少工作单调性；
❖ 4.个人计件工资，对增加产量起促进作用；
❖ 5.管理方法改变（人际改进与态度改变）提高产量
霍桑实验
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❖ 工作物理环境实验——照明实验
❖ 职工福利措施实验——福利实验
❖ 职工态度和意见调查——谈话实验
❖ 团体行为观察研究——群体实验，目的是试验计件 工资的作用，结果发现工人并不是用最高效率来获 取高工资，而是按集体的工作定额来干活。
“工业心理学之父”
1912年《心理学和工业效率》:
❖ （ｌ）寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适 合；
❖ （２）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作 中获得最大和最令人满意的产出；
❖ （３）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最 好的结果。
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莉莲·吉尔布里思
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1914年《管理心理学》:
❖ （1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。
❖ （2） 她关心工作中人的因素。
❖ （3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且 要了解他们的个性和需要。
❖ （4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因 为管理人员对工人的关心不够。
❖ 沃尔特·迪尔·斯科特（Walter Dill Scott）
第一章
管理心理学概述
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教学目标：
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❖ 了解管理心理学在国外的发展背景和历史 ❖ 了解管理心理学在中国的发展 ❖ 掌握管理心理学的基本模型 ❖ 了解管理心理学的基本研究方法
2
“我的期望”卡
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❖ 姓名：
❖ 1． ❖ 2． ❖ 3． ❖ 4． ❖ 5．
学号： 我对本课程教学的期望
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❖ 对车床的效率问题进行研究，在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么 样的刀具，多大的速度来获得最佳的加工效率。
❖ 历时26年，耗费80多万吨刚才，耗费15万美元 ❖ 结果：发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢（专利），并取得了
相关数据资料。
雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg） LOGO
社 政治学
会 经济学 科 学 伦理学
冲突、组织内权力与政治 领导有效性、工作绩效
激励、领导、沟通的伦理问题
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管理心理学研究的核心问题
LOGO
❖人与工作、组织和环境的匹配问题 ❖激励问题
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二、管理心理学与组织行为学的联系与区别 LOGO ❖ 组织行为学是管理心理学的新发展。二者在研究
的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。 ❖ 二者的主要区别在于研究对象的不同
❖ 4.组织心理
❖ 组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、 特点及管理原则；组织改革的心理分析（比如改 革的目的、过程、动力、阻力及其克服）；组织 发展与组织效能（组织气氛、形象、文化建设） 等。
表1-1 与管理心理学密切相关的学科
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学 科 具体学科
主要影响和涉及研究领域
管 理
人力资源 培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、
基 理学、生理学等
管理科学、自然科学等
础
学
科 性
心理科学
质
ห้องสมุดไป่ตู้行为科学
形 成 背 景
莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》（1914） 首次使用“管理心理学”一词 20世纪20年代和30年代工业心理学与人 际关系学说的发展 莱维特出版专著《管理心理学》（ Leavitt，1958），管理心理学成为独立 学科
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LOGO
LOGO
年代
人性 观念
20世纪 20年代 之前
20世纪 30年代
经济人 社会人
20世纪 自动人 40~50 年代
20世纪 复杂人 60~70 年代
管理 理论
代表 人物
X理论 泰勒等
人际关 梅奥等 系理论
Y理论 马斯洛
超Y或权 摩尔斯 变理论 洛斯奇
管理措施
管理 管理 奖惩 领导
重点 职能 措施 体制