管理学第6、7、8、9章简述题参考答案

简述题参考答案第6章计划1. 简述计划的类型。

1. 按影响程度：战略计划和行动计划；2. 按时间跨度：长期计划、中期计划、短期计划；3. 按计划的对象和应用范围：综合计划；部门计划；项目计划。

4．按计划内容的详尽程度：具体计划和指导计划。

2. 简述计划的作用。

1．明确组织成员行动的方向和方式。

2．预测变化，减少冲击，为组织的稳定发展提供保证。

3．为组织资源的筹措和整合提供依据。

4．为检查与控制组织活动奠定基础。

3. 简述计划编制的过程。

1．确定目标或任务2．明确计划的前提条件3．制定战略或行动方案4．落实人选、明确责、权、利5．制定进度表6．分配资源7．制定应变措施4. 简述滚动计划法的优点。

1.使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性，能更好地保证计划的指导作用，从而提高了计划的质量。

2. 使长、中、短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。

这就保证了能根据环境的变化及时地进行调节，并使各期计划基本保持一致。

3. 大大增加了计划的弹性,这对环境剧烈变化的时代尤为重要,它可以提高组织的应变能力。

5. 简述有效时间管理的步骤。

1. 列出目标清单。

2. 按重要程度将这些目标排序。

3. 列出实现目标所必须进行的活动。

4. 对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序。

5. 按所给出的优先顺序安排活动的日程。

6. 按工作时间表开展工作。

7. 不断总结调整。

6. 简述目标制定的基本过程。

1. 分析组织环境和组织愿景；2. 拟定总体目标方案；3. 评估各总体目标的可行方案并优选方案；4. 总体目标具体化；5. 优化目标体系；7. 简述目标管理的概念与特点。

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。

它首先由一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及员工一起共同制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理，并评价和决定对每个部门、每个成员的贡献和奖惩。

目标管理的特点有：1.目标管理是以目标为中心的管理；2.目标管理强调系统性；3. 目标管理重视人的因素，激发人的主观能动性；第7章组织1. 简述组织设计的程序和原则。

组织设计的程序：1. 职务分析与设计；2.进行部门划分；3. 平衡形成结构组织设计的原则：有效性原则；管理幅度原则；统一指挥原则；权责对等原则；协调原则。

2. 简述组织结构的基本形式。

组织结构的基本形式有：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、委员会。

直线职能制的优点：既保持了直线制集中统一指挥的优点，又吸收了职能制发挥专业管理职能作用的长处，即指挥集中、决策迅速，分工细致、职责分明。

既可减轻直线管理人员负担，又能充分发挥专家的特长，容易维持组织纪律，确保组织只需，特别是在外部环境变化不大的情况下，组织的效率较高。

直线职能制的缺点：各职能单位各成体系，不同的直线部门和职能部门之间的目标不已同意，相互之间容易产生不协调，从而增加了高层管理人员的协调工作量；由于分工细、规章多、组织弹性不足，对环境变化的反映较慢，不易适应新情况；由于职能部门的管理人员只重视与其有关的专业领域，因而不利于在组织内部培养综合型管理人才。

4. 简述事业部制的优缺点。

事业部制的优点：能把多种经营的专门化管理和公司总部的集中统一领导更好地结合起来，总公司和各事业部间形成比较明确的责、权、利关系；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；事业部制以理论责任为核心，既能保证公司有稳定的收益，也有利于调动事业部经营的主动性和积极性；各事业部能相对自主独立地开展经营活动，从而有助于培养高层管理人才。

事业部制的缺点：管理部门重叠设置，增加了管理人员和管理费用；各事业部容易产生本位主义，调度和反映不够灵活，不能有效地利用公司的全部资源；由于各事业部相当于一个独立的企业，对事业部的管理人员素质水平要求较高；集权与分权关系处理难度较大，分权过大会削弱公司的整理领导力，分权不足则会影响事业部的经营自主性和积极性。

5. 简述人员配备的内容和原则。

人员配备的工作内容：确定人员需要种类和数量；选配合适人员；进行培训与考核；人员配备的基本原则：因事择人的原则；因材器用的原则；客观公正的原则；动态平衡的原则。

6. 简述授权的步骤和原则。

授权的步骤：下达任务；授予权力；明确责任；监控与考核。

授权的原则：依目标需要授；适度授权；职、权、责、利相当；保持命令统一；有效监控。

集权有利于组织实现统一指挥，协调工作和更为有效的控制。

但如果过分集权则会加重高层领导者的负担，从而影响决策的质量和速度；致以高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理组织发展中的重大问题；并且不利于调动下属的积极性与主动性，妨碍后备管理队伍的培养；过分集中可能使各部门失去自我适应和调整的能力，从而降低整个组织对外部环境的适应能力。

而分权的优缺点正好与集权相反。

第8章领导1. 简述领导的作用。

领导的作用有三方面：指挥、协调、激励。

指挥作用：领导者指明组织的战略方向和需达到的目标；另一方面，率领员工为实现组织的目标而努力。

协调作用：当人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离组织目标时，就需要领导者来协调人们之间的关系和活动，引领大家朝着共同的目标前进。

激励作用：领导者创造满足劳动者各种需要的条件、激励劳动者的动机来调动劳动者的积极性，激发他们的创造力，鼓舞大家的士气，使组织中的每个人都自觉地融人到组织的目标中去，为实现共同的目标而努力工作。

2. 简述领导的影响力来源。

领导的影响力主要来自两方面：职位权力、个人权力。

职位权力：组织中所处的位置是由上级和组织赋予的，这样的权力随职务的变动而变动，不在职时就无权。

包括：合法权、报酬权、强制权；个人权力：这种权力不是由于领导者在组织中的位置而是由于自身的某些特殊条件才具有的，通常称为威信，包括：专家权、典范权。

3. 列举主要的领导理论。

领导特性理论：传统特性理论、现代特性理论；领导行为理论：勒温理论、四分图理论、管理方格理论；领导权变理论：费德勒模型、应变领导理论、途径目标理论。

4. 列举主要的激励理论。

内容型激励理论：马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论；过程型激励理论：弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论；行为改造型激励理论：斯金纳的强化理论；5. 简述马斯洛提出的五种需要。

（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。

（2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。

（3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。

（4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。

（5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。

是一种最高层次的需要，是无止境的。

6. 简述激励的方法和工具。

激励的方法：工作激励；成果奖励；培养教育。

激励的工具：绩效工资；分红；员工持股计划；总奖金；知识工资；灵活的工作日程。

7. 简述沟通的分类。

按沟通的组织系统分类：正式沟通；非正式沟通；按沟通的流动方向分类：上行沟通；下行沟通；平行沟通；按沟通的方法分类：书面沟通；口头沟通；非语言沟通方式；电子媒体沟通。

按沟通的可逆与否分类：单向沟通；双向沟通。

8. 简述有效沟通的障碍。

个人因素：有选择地接受；沟通技巧的差异；人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接受者之间的相似程度。

结构因素：地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束。

技术因素：语言的准确度；非语言暗示的理解；媒介（沟通工具）的效率；信息过量。

9. 简述如何克服沟通中的障碍。

1、明确沟通的重要性，正确对待沟通。

2、培养“听”的艺术。

3、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。

4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

5、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。

6、非管理工作组。

7、加强平行沟通，促进横向交流。

第9章控制1. 简述控制系统的构成。

1. 控制的对象：要控制什么2. 控制目标体系：控制在怎样的范围之内。

3. 控制的方法和手段：如何控制4. 控制的主体：谁来控制2. 简述确定标准时应注意的问题。

1. 计划和目标是确立控制标准的依据2. 控制标准的确定必须要把重点放在关键点上3. 控制标准尽可能达到定量化3. 简述衡量绩效应注意的问题。

1. 通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性2. 确定适宜的衡量频度。

控制过多或不足都会影响控制的有效性。

3. 建立信息反馈系统。

通过分类、比较、判断、加工，提高信息的真实性和清晰度。

4. 简述纠正偏差时应注意的问题。

1. 找出偏差产生的主要原因；2. 确定纠偏措施的实施对象3. 选择恰当的纠偏措施。

5. 简述控制的基本原则。

1. 原则性与灵活性相结合的原则2. 重点控制与全面控制相结合的原则3. 预先控制和事后控制相结合的原则4. 有效性和经济性相结合的原则。