顾客的8个心理阶段(1)
顾客的8个心理阶段
顾客的8心理个阶段以及产生抗拒的10大心理他在不同的阶段会有不同的想法他在第一阶段你想让他做第8 阶段的事情那是不可能的，他在第 2 阶段你想让他做第5 阶段也是不可能的，他一定会照这个程序从第一到第7 阶段直到他做出决定购买的时候，整个流程你要是知道顾客当时处在那个心理阶段，你就知道用什么方法把他带到下一个阶段，你的工作就是站在他的立场快速将他带到购买阶段、快速把他升级到不做决定，变成决定。
你并不是勉强顾客买东西，而事实上，没有你有些顾客自然也会经过这些阶段跑去购买一个产品, 然而有了推销员之后，推销员的工作就是让这些顾客经历这些心里变化.顾客的心里阶段有8 个第一阶段是满意阶段很多顾客都停留在满意阶段, 那么什么叫满意阶段呢? 满意阶段的客户就是他们的心里认为他们生活事实都是完美的、各方面都是不错的、他们没有任何的问题，这就是满意阶段的顾客销售产品呢就是要销售问题的解决方案，顾客如果有问题存在，他就会去想解决方案，但在满意阶段的顾客,你从他身上找不出任何、你从他身上看不出任何问题。
比方讲你要销售保健品你肯定要寻找他健康方面的问题,请问一下你精力怎么样啊？你肯定会说，请问一下你身体怎么样啊，下家人身体状况怎么样啊？他都会告诉你挺好挺好，不需要不需要。
面对这种现象的客户, 他就存在满足阶段，处在满足阶段的人，你无法销售给他任何商品。
你必须要让他意识到，他有问题，而且问题是很严重的，他才会去买你的商品，对面这样的顾客你怎么办呢，不要卖给他任何东西,你需要了解他的各种问题，猜测他是否真的是在满足阶段。
处在这这一阶段的客户他是多还是少，答案是少，事实上这不是真的你有客户存在满足阶段那是因为你被那些顾客骗了大多数的客户告诉你我没问题我很好我OK 他都骗你的事实上真正在这世上非常完美的人，真的很少，他们干嘛要骗你呢，因为他们担心像你承认他们有问题,第一丢脸，第二丢面子, 第三可能要决定像你买东西了，他甘心像你承认他有问题之后，你会卖他东西,他本身就有抵抗销售的心里，他会告诉你他没有问题，而你会说我的有些顾客他确实不需要，没问题,那也不一定。
顾客地8个心理阶段
客户的8心理个阶段以及产生抗拒的10大心理他在不同的阶段会有不同的想法他在第一阶段你想让他做第8 阶段的事情那是不可能的,他在第2 阶段你想让他做第 5 阶段也是不可能的, 他一定会照这个程序从第一到第7 阶段直到他做出决定购买的时候,整个流程你要是知道客户当时处在那个心理阶段，你就知道用什么方法把他带到下一个阶段，你的工作就是站在他的立场快速将他带到购买阶段、快速把他升级到不做决定，变成决定。
你并不是勉强客户买东西，而事实上，没有你有些客户自然也会经过这些阶段跑去购买一个产品，然而有了推销员之后，推销员的工作就是让这些客户经历这些心里变化。
客户的心里阶段有8 个第一阶段是满意阶段很多客户都停留在满意阶段，那么什么叫满意阶段呢？满意阶段的客户就是他们的心里认为他们生活事实都是完美的、各方面都是不错的、他们没有任何的问题，这就是满意阶段的客户销售产品呢就是要销售问题的解决方案，客户如果有问题存在，他就会去想解决方案，但在满意阶段的客户，你从他身上找不出任何、你从他身上看不出任何问题。
比方讲你要销售保健品你肯定要寻找他健康方面的问题，请问一下你精力怎么样啊？你肯定会说，请问一下你身体怎么样啊，下家人身体状况怎么样啊？他都会告诉你挺好挺好，不需要不需要。
面对这种现象的客户，他就存在满足阶段，处在满足阶段的人，你无法销售给他任何商品。
你必须要让他意识到，他有问题，而且问题是很严重的，他才会去买你的商品，对面这样的客户你怎么办呢，不要卖给他任何东西，你需要了解他的各种问题，猜测他是否真的是在满足阶段。
处在这这一阶段的客户，他是多还是少，答案是少。
事实上这不是真的，你有客户存在满足阶段。
那是因为你被那些客户骗了，大多数的客户告诉你，我没问题，我很好，我很OK，他都骗你的。
事实上真正在这世上非常完美的人，真的很少，他们干嘛要骗你呢，因为他们担心向你承认他们有问题，第一丢脸，第二丢面子，第三可能要决定像你买东西了，他甘心像你承认他有问题之后，你会卖他东西，他本身就有抵抗销售的心里，他会告诉你他没有问题，而你会说我的有些客户他确实不需要，没问题，那也不一定。
成交过程中顾客的八大心理阶段
成交过程中顾客的八大心理阶段顶尖销售员卢作印总结成交过程中顾客的八个心理阶段，在成交的过程中要让顾客轻松走完每一个阶段，这样可以轻松达成交。
1、第一阶段：满足阶段。
第一种情况是顾客确实对自己满意。
另一种情况是顾客有问题，但是不想告诉你，他告诉你满意只是骗你，防备销售。
再一种情况就是顾客连自己都不知道有问题。
按顶尖销售员作子经验，顾客一般假象地告诉你他很满意，通过骗你而防备销售的心理居多。
从他身上找不到任何问题，处在此阶段的客户，你无法卖任何东西给他，你必须让顾客进入另外一阶段。
第二阶段：认知阶段。
这阶段的客户承认自己有问题。
人一般不解决小问题，人通常只解决大问题。
多数客户认识都自己有问题，但是没有下决定。
现实生活中处在这个阶段的人最多。
只有发现自己有问题才可能进入第三阶段。
第三阶段：决定阶段。
从认知阶段到决定阶段要一个时间过程。
有二种情况可能会快速从认识阶段过度到决定阶段：A、灾难性的问题。
让顾客痛苦，让顾客伤口扩大。
几年前听过直销公司龙头老大安利的课，在安利的课程中叫“下危机”。
引导顾客如果不成交会带来未来可能最大的痛苦。
优秀的销售员就是要把顾客从认知阶段带到决定阶段，让顾客感觉痛苦，让顾客自己下决定。
B、许多小问题的累积。
在这个阶段的顾客很容量反悔，又回到认知阶段，优秀的销售人员要做的是不要让顾客回去，而是把顾客带到下一个阶段。
第四阶段：衡量需求阶段。
比如问顾客：买房子的时候，你最重要的问题有哪些？寻找伴侣的时候你最得要问题有哪些？换工作的时候你最重要的条件有哪些？第五阶段：明确定义阶段。
比如讲，顾客讲自己在楼层好，朝向好，环境好，要问顾客的真正需求。
而不是你把需求给到顾客。
需要了解顾客的真实需求。
第六阶段：评估阶段。
到此阶段，顾客知道自己要什么东西了。
到不同的地方看相同的东西。
找一个信得过的人来买东西。
所以顶尖的销售员卢作印告诉大家做好销售，一定要懂得先把自己推销出去，最起码的第一印象，形象要做好！顾客接受你产品之前是先得接受你本人。
手机销售员周工作总结5篇
手机销售员周工作总结5篇手机销售员周工作总结篇1尊敬的各位领导、同事：大家好!我叫__。
时光如梭，到了九洲通讯已经两年了，回顾这两年的工作，在各位领导和同事的支持和帮助下，学到了很多手机方面的知识和销售技巧，认真做好自己的本职工作，严于律己，互敬互爱，爱岗敬业，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，每天都有不同的进步。
要做好这份工作，不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识，流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心，爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处，身处何职，都要对他们的要求做到尽职尽责，为他们做出最大贡献，顾客少时耐心的讲解，根据不同的顾客选择他们所要的手机，让他们满意，顾客多时，做好兼顾工作，对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈，让顾客等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。
店里每次回了新的机型，我都会利用其它的业余时间尽快了解摸索这些新手机的功能与参数，这样面对顾客时也能了如指掌给他们讲解手机，才能从中不断提高自己的业务能力。
有效的团队工作也可以提高工作效率，和同事相处融洽，互相学习，借鉴对方的长处，学为己用。
自我学习，自我完善，由于社会的发展进步，行业竞争激烈，我们不得不总在学习，向书本学习，向同事学习。
让自己有一定的进步，积极提高自身素质，争取工作的积极主动性。
世界级的管理大师彼得。
杜拉克曾经说过"企业成立的目标是要创造顾客和保留顾客，什么东西能创造顾客，就是销售".保留顾客的秘诀就是服务。
好的开始就是成功的一半。
销售，首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因为广告宣传进入市场，很多销售人员并没有尽到本职，只起到了了解说的义务，但优秀的销售人员善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁，营造热销气氛，学会询问客户，常见的客户提出的异议是太贵了，用不起。
比预算高，针对这些价格异议，销售人员要真正了解顾客的原因，不应该对顾客说："这还嫌贵，我们是最低的价格，多少钱你才肯买。
商品陈列的重要性及陈列技巧
商品陈列的重要性及陈列技巧促销方案做好，可是商品陈列不到位，怎么办？门店营销一直以来就有这样的说法，产品陈列其实就是一种生产力。
顾客在没有进店来之前，其实就是因为看到了产品的良好陈列而被吸引，从而愿意留在店里看看产品，直到最后成交。
所以可想而知商品陈列的一个重要性。
让我们首先来关注一下从消费者购物的8个心理阶段（注意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、行动、满足），从这8个阶段我们可以看出，越是前面的几个阶段体现在产品陈列上的要求越高，如果要想增加产品对顾客的影响力，还非得越注重产品的陈列不可，否则顾客可能都根本不进你的店面。
只有顾客被我们的产品所吸引才会走进我们的店面，我们也才有可能销售出我们的产品，因此从消费者购物的心理阶段也可以看出，产品陈列的重要意义。
至于产品陈列到底要怎么做，一定要在以下几个方面多下功夫，多关注产品陈列的细节问题，才能保证产品陈列是有效的，真正让产品陈列形成一种良好的生产力：第一个方面叫做：让人看得到。
既然要保证让人看得到，那么第一要素就是我们的产品陈列一定要足够吸引人，起到让消费者眼睛一亮的感觉，在众里寻他千百度的状态下，发现原来产品就在我们店里，或者是很容易被我们产品所吸引。
因此就必须要保证我们的产品陈列有非常的生动化状态（充分利用生动化的物料：终端门店公司吊旗、漂亮的价格标签、气球营造气氛、灯箱打开、重点照明、产品高低陈列错落有致，保证产品陈列的立体化效果等等），并通过产品的活灵活现，良好的陈列氛围，引人注目，刺激消费者眼球，进而让消费者愿意留下来，在我们的店里多停留一段时间，当然给我们促成交易的机会也就更大了；第二个方面叫做：让人找得到。
消费者来到我们店里，也被产品所吸引，留下来后要保证消费者能够很快找到自己想要的产品，首先一定要保证产品的全部出样，全品类展示陈列，呈现在消费者面前的我们的产品陈列一定是丰满的齐全的，因此要杜绝店内有任何陈列的空位（即使重复出样，重复陈列，也不要给消费者留下缺货的印象）出现；其二为了更好的让消费者容易找到自己心仪的产品，产品的陈列一定要分门别类进行规范陈列，比如：分不同的使用环境陈列（客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台等）、分不同的系列陈列（古典、现代、欧式、田园等等）、分不同的色系陈列（蓝色、橙色、红色、银白等等）、分不同的位置陈列（天花、墙面、中岛、展柜等），这些方式都可以很好的帮助让消费者快速而有效地找到产品；第三个方面叫做：让人拿得到。
人们的购买心理的六个过程
人们的购买心理的六个过程：
1.触发需求：消费者在购买商品或服务之前，首先需要感受到需求
的存在。
触发需求的过程可能源于内在因素（如生理需求、心理需求）或外在因素（如广告、口碑等）。
2.收集信息：消费者在明确需求后，消费者会开始收集关于所需产
品或服务的信息。
这可以通过各种途径实现，例如在线研究、与朋友和家人讨论、咨询销售人员等。
3.评估备选方案：消费者在收集到足够的信息后，会对市场上满足
需求的商品或服务进行比较和评估，以确定备选方案。
评估过程中，消费者会考虑各种因素，如价格、品质、品牌声誉等。
4.偏好形成：在评估备选方案的过程中，消费者会逐渐形成对某些
商品或服务的偏好。
偏好形成的过程可能受到个人喜好、社会影响、心理预期等因素的影响。
5.购买决策：消费者在形成偏好后，会进行购买决策，即选择购买
哪个商品或服务。
购买决策过程中，消费者可能会再次权衡各种因素，并可能受到外部环境（如促销活动、产品缺货等）的影响。
6.购后评价：购买之后，消费者会审查他们的决策并评估他们的满
意度。
如果他们对购买感到满意，他们可能会成为回头客并推荐给其他人。
销售个人感悟与心得体会(精品10篇)
销售个人感悟与心得体会(精品10篇)销售个人感悟与心得体会篇1此刻站在年末往回看，自我这一年间，从一名基本没有经验的新手，不断的学习，成长，在培训和实战中累积经验，最终有了这样的提高。
尽管和其他的同事相比差距还是十分的明显，可是努力过后所得到的收获，依旧是值得庆祝的。
此刻工作了一年，我的经验也增长了一年，为了能在下一年努力的提升自我，让自我有跟多的收获，我将这一年来的工作情景总结如下：一、工作的情景作为一名家电销售，我最重要的职责，就是负责将公司的产品卖出去!在工作中，我善于先做好准备，同时对潜在的客户做好确定，进取主动的去推销我们的产品。
在工作的准备中，我会努力的去学习我们的产品，从产品的规格到耗能，大小的信息无一不去了解。
对于产品的效果和其他实用性情景，我也从亲身的体验和多方客户的反馈中进取的收集信息。
这样充分的准备，让我在推销产品的时候，能更有自信，在应对客户的质疑的时候，也更有充足的底气和证据证明，我们的产品可靠且值得信赖。
在对客户方面，经过了一段时间，自我也有了一些客户群体。
虽然还很小，可是自我也再慢慢的扩大。
经过对客户的维护，以及对产品的讨论，自我对买家群体的也有了不少的认识，这大大的增加了在工作中存在的推销机会。
二、学习的情景作为一名家电销售的新人，自我在这一年的时间中大多的情景还是在培训和学习。
过去我曾很天真的以为销售可是是学会那几样固定的套路，慢慢的在实践中改善自我就好了。
可是事实证明我错了，在销售的过程当中，各种情景的变化都是可能的，做好万全的准备，充分的累积好经验，才能真正的做好这份工作。
在开始的时候，我跟在同事后面，边培训，边帮着做一些简单的工作，看着他熟练的工作，我也渐渐的明白了自我的工作是怎样的。
在之后的工作中，我开始作为一名销售从实践中学习，不断地推销，不断的受挫，可是我也不断的在改善自我的方法，找到适合自我的道路。
最终，在领导和同事们的帮忙下，我渐渐的掌握了推销的工作节奏，不断的更新自我，让自我能不断地适应产品和客户，成为了一名称得上是合格的销售员。
顾客的八个心理阶段
顾客的八个心理阶段一、决定循环，顾客的八大心里阶段：1.满意阶段认为自己的生活处处都是完美的，都是满意的，没有任何缺陷，从顾客身上看不出他有任何的需要。
销售产品就是销售问题的解决方案，顾客有问题存在他就想找解决方案，但顾客处在满意阶段，你找不到他的需求，比方在销售保健品，你需要找出他健康方面的问题，招聘人员，问他工作怎么样他说现在的工作很满意，你问他买电脑吗，他说现在的电脑很好用，还要用好几年，不想买。
处在满足阶段的人，你不能销售给她任何东西，必须让他意识到有问题，并且问题非常严重，他才有可能会下定决心，所以在这一阶段你不要卖给他东西，而要不断的探索他心里中存在的各种问题，看看他是不是真的处于满足阶段，，处在这一阶段的客户是少数的！你以为你的顾客处在满足阶段是他们骗你了！他们骗你可能是觉得丢脸，没面子，他承认向你买东西了，他担心不满足后你会卖他东西，他处于本能的防备销售的心里，他会告诉你他没问题，而实际上真的感觉都ok 的人真的很少，你会说我的顾客真的很好真的没问题，不见得，也许是他有问题他自己都不知道，也就是说他处在一种所谓的幸福的无知阶段。
2.顾客的认知阶段知道自己有问题但不打算改变，不满意但没那么遭，不打算改变，因为改变是痛苦的，记住：“人不解决小问题人只解决大问题”对自己蛀牙满意的多少？但去看医生的有多少？对自己汽车满意的多少？大部分人处在认知阶段，需要把认知阶段的人带到下一步才可能成交。
3.顾客的决定阶段开的车知道刹车不灵，只是去修一下，一段时间后又不灵，差点出现车祸后，休息一下，决定换车。
是什么让一个人从认知阶段走到决定阶段？灾难是一个问题，发生大问题后会使一个人从认知阶段走到决定阶段，还有就是小问题的累积，都是因为车刹车不灵，他受不了要改变了，压垮骆驼的最后一根稻草要倒掉了，终于爆发了，优秀的销售员他知道顾客的认知阶段不会购买，所以他要把顾客带到决定阶段，要让顾客一点一点一滴的认识的问题的严重性，在不改变的后果，在不改变要承担的代价，在不改变会发生的最坏情况，在不改变可能会遇见到的事情会是哪些，能够让顾客知道，事先让顾客感受到痛苦，如果不痛苦就不会改变，顾客不难受就不会转变，你要让顾客难受，你应该让顾客痛苦，一个小问题扩大的过程，伤口扩大的过程就叫做销售。
店面销售员岗位职责(共9篇)
篇一：门店营业员岗位职责门店营业员岗位职责1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；4、每周负责区域商品的市调；5、负责区域商品盘点前工作的整理；6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；12、及时收回零星物品和处理破包装商品；13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；15、先进先出，并检查商品质量、保质期；16、事先整理好退货物品，办好退货手续；17、随时做好商品的安全责任工作；18、价格标签的检查；19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；21、检查商品的质量，保质期；22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；24、对退换货商品及仓库进行整理；25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；26、总结本周顾客意见上报；27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。
30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；33、上级领导交办的其他工作；篇二：门店销售岗位职责销售代表岗位职责1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作。
2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
营销管理述职报告
营销管理述职报告营销管理述职报告（精选3篇）营销管理述职报告篇1春华秋实，夏去冬来。
在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以客户至上这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；回首过去、展望未来。
不管从事前台、行政，还是营销工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了以客户为中心的真正内涵。
一、夯实基础工作作为一名营销人员，在工作中，我能尽力发挥我管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们X汽车的发展做出了应有的贡献。
（一）不断学习，增强责任心。
在工作之余，我认真学习了有关汽车营销方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。
（二）关注动态，把握行业信息。
随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。
因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。
通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。
（三）调整策略，适应市场变化的营销模式。
营销的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。
在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。
我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整营销策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。
二、爱岗敬业，以大局为重作为一名汽车营销人员，我深切地明白客户至上的道理，尤其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。
我在工作中时刻严格要求自己，规范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了腿勤、手勤、口勤。
顾客的心理活动过程分析
顾客的心理活动过程分析引言顾客是企业经营活动中的重要参与者，他们的心理活动过程对于企业的销售和市场营销具有重要影响。
因此，深入了解顾客的心理活动过程对于企业的发展至关重要。
本文将对顾客的心理活动过程进行分析，帮助企业更好地理解和满足顾客的需求。
顾客心理活动过程分析1. 感知顾客的心理活动过程始于对产品、服务或品牌的感知。
感知是顾客对外部刺激的认知过程，这包括通过视觉、听觉、触觉等感官器官感知到的信息。
感知直接影响顾客对产品的印象和评价。
因此，企业应注重产品的外部形象设计、品牌标识、广告宣传等，以在顾客感知阶段产生积极的印象。
2. 兴趣在感知阶段之后，顾客会对产品或服务产生兴趣。
这是由于顾客对产品或服务的某些特性或优势感兴趣。
例如，产品的功能、性能、价格、品质等因素都可能引起顾客的兴趣。
企业可以通过市场调研和竞争分析等手段，了解顾客对产品的兴趣点，并针对性地进行产品设计和宣传策略。
3. 决策顾客在产生兴趣之后，会进入决策阶段。
在这一阶段，顾客会评估不同产品或服务的优势和劣势，并做出决策是否购买。
顾客的决策过程受到个人经验、信念和价值观等因素的影响。
企业可以通过提供产品的比较信息、促销优惠等手段，引导顾客做出购买决策。
4. 购买一旦顾客决定购买，他们将进行实际的购买行为。
购买行为包括前往实体店铺或在网上下单购买产品或服务。
在这一阶段，企业应确保提供便捷和良好的购买体验，包括产品的可获得性、支付方式的多样性、物流配送等。
满足顾客的购买需求将有助于提高客户满意度和重复购买率。
5. 体验购买之后，顾客将进入产品或服务的使用阶段。
在这一阶段，顾客将评估产品的性能、质量和服务的满意度。
如果产品或服务能够满足顾客的期望，他们将对企业形成积极的口碑和品牌忠诚度。
因此，企业应注重产品质量的控制和售后服务的提供，以提升顾客的使用体验。
6. 满意度评估顾客在使用产品或服务一段时间后，会对其进行满意度评估。
满意度评估是顾客对产品或服务的总体评价，包括产品的性能、功能、质量、售后服务等方面。
鞋子销售技巧
鞋子销售技巧鞋子销售技巧鞋子销售技巧技巧一：新品、新货、新款开场的技巧鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。
以下的话术是笔者总结的正确话术：“小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍”（开门见山）“小姐，您眼光真好，这双鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起来会显得非常与众不同，请您试一下，这边请！”（新款加赞美）“小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋，特别符合您的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。
我帮您试穿下，看是否合脚？这边请！”（突出新款的特点）“小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款，金属色系带风格非常受欢迎，这边请试穿下！“（表达新款的畅销）“小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原木色调搭配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！”（突出新款式的利益点）“小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装都很好搭配。
”（突出新款的卖点）技巧二：促销开场零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段。
促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧，然而太多的促销却被我们终端的导购白白浪费了，为什么这么说呢？做培训进行到这里时，都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中加黑的部分，马上用重音，用很大的声音。
她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员：“你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的？”大家无一例外地回答：“是最后一位学员。
”用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的！同样的一家店子，做同样的促销活动，卖同样的货品，为什么不同导购的嘴里说出来的话效果是完全不同的呢？我要强调的是运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋以下的是我暂拟的一些话术：“哇！小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送”“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。
消费者的心理活动过程
消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是指在购买商品或服务时，消费者所经历的一系列思考和决策过程。
这个过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。
下面将逐一介绍每个阶段的心理活动过程。
首先是需求识别。
在这个阶段，消费者会发现他们的消费需求，这可能是由于内部刺激（例如饥饿、口渴）或外部刺激（例如广告、朋友推荐）。
消费者会开始思考他们的需求是什么，是什么促使他们考虑购买。
接下来是信息搜索。
在这个阶段，消费者会主动寻找关于可选商品或服务的信息。
他们可能会通过互联网、媒体、亲友、杂志等途径收集信息，希望了解更多相关产品的特点、价格、品牌等。
消费者对信息的态度也会因多种因素而异，比如对产品知识的偏好、个人兴趣等。
之后是评估比较。
在这个阶段，消费者会将收集到的信息进行整理和评估。
他们会对不同产品的特征、价格、品牌形象等进行比较，以便最终做出决策。
评估过程中，消费者可能会使用不同的决策规则，如加权平均法、消代表性法等。
然后是购买决策。
在这个阶段，消费者会根据评估比较的结果做出购买决策。
消费者的购买决策可能受到许多因素的影响，如个人偏好、价格、品牌形象、社会评价等。
决策过程可以是思考明智地权衡利弊，也可以是凭直觉或感情地做出选择。
最后是后购行为。
在购买商品或服务之后，消费者会对自己的购买决策进行评估。
如果消费者对购买的产品或服务感到满意，他们可能会继续购买相同的产品或服务，并推荐给身边的人。
如果不满意，他们可能会采取退货、投诉等行动。
总的来说，消费者的心理活动过程是一个有序的过程，涵盖了需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。
在这个过程中，消费者会根据自己的需求和偏好对不同的选择做出决策，并在购买后对自己的决策进行评估。
这个过程受到消费者个体的认知、态度、价值观等因素的影响，是消费者行为研究的重要内容。
消费者的心理活动过程是一个非常复杂的过程，涉及到大量的认知和情感因素。
顾客的八大心理阶段
顾客的心理八大阶段●第一阶段：满意阶段他们认为现在的生活事事都是完美的，各方面都是不错的，没有任何的问题，从顾客的身上看不出他有任何的需要。
销售产品其实就是销售问题的解决方案，顾客如果有问题存在他会想找解决方案，但是在满意阶段的客户，你找不出他任何的问题所在。
（比如：销售保健品，就需要了解顾客的身体状况或家人等等的身体情况，可是他会告诉你都挺好没有任何问题,一切都很好都不需要。
）面对这样的客户，他就处在满足阶段。
当在满足阶段的客户你无法销售给他任何产品，你必须让他意识到是有问题的，而且问题是比较严重的，他才有可能下定决心。
对于这样的顾客，不要卖给他东西，我们需要不断的探索他心里的问题，看看他是否真的处于满足阶段。
真正处在满足阶段的客户只有很少的一部分，也许你会说自己有很多客户都处在满足阶段的，其实这不是真的，那是因为你被那些顾客给骗了，他们为什么要骗你呢？因为他们担心向你承认他们有问题，出于本能的防备销售的心理，实际上真的感觉一切都很完美的人极少极少。
有时候顾客自己有问题他自己都不知道问题所在，其实是处在一种幸福的无知阶段，这就需要我们渐渐的把这些问题找出来，让他意识到问题真实存在的，并不是一切都是那么完美。
●第二阶段：认知阶段当他承认他有问题，他知道他有问题，在这个阶段别以为你可以卖他东西，因为虽然他知道他有问题可是他不打算改变。
虽然是有问题不满意，但是还没有那么糟糕，还不到改变的时候，因为改变是痛苦的，人不解决小问题，人只解决大问题。
（比如：人有蛀牙的时候想去看医生，睡一觉起来不疼了，又不想去了。
又疼起来都肿了，实在受不了了，什么事情都没办法做了，才会决定马上要去看医生。
）生活中处在认知阶段的客户是最多的，认知阶段的客户你要卖他东西很不容易。
当他发生了灾难性的问题时，发生了大问题以后，或许多小问题的累积到达了一定程度，导致他最终于受不了想要改变现状了，才会作出想解决问题的决定。
（其实优秀的销售人员会不断的把小问题慢慢找出来，然后把问题扩大。
顾客购买8个心理阶段
顾客的八个心理阶段1.顾客的满意阶段认为自己的生活处处都是完美的，都是满意的，没有任何缺陷，从顾客身上看不出他有任何的需要销售产品就是销售问题的解决方案顾客有问题存在他就想找解决方案但顾客处在满意阶段，你找不到他的需求，比方在销售保健品，你需要找出他健康方面的问题，招聘人员，问他工作怎么样他说现在的工作很满意，你问他买电脑吗，他说现在的电脑很好用，还要用好几年，不想买处在满足阶段的人，你不能销售给她任何东西，必须让他意识到有问题，并且问题非常严重，他才有可能会下定决心，所以在这一阶段你不要卖给他东西，而要不断的探索他心里中存在的各种问题，看看他是不是真的处于满足阶段，，处在这一阶段的客户是少数的！你以为你的顾客处在满足阶段是他们骗你了！他们骗你可能是觉得丢脸，没面子，他承认向你买东西了，他担心不满足后你会卖他东西，他处于本能的防备销售的心里，他会告诉你他没问题，而实际上真的感觉都ok 的人真的很少，你会说我的顾客真的很好真的没问题，不见得，也许是他有问题他自己都不知道，也就是说他处在一种所谓的幸福的无知阶段2.顾客的认知阶段知道自己有问题但不打算改变不满意但没那么遭，不打算改变，因为改变是痛苦的，记住：“人不解决小问题人只解决大问题”对自己蛀牙满意的多少？但去看医生的有多少？对自己汽车满意的多少？大部分人处在认知阶段，需要把认知阶段的人带到下一步才可能成交3.顾客的决定阶段开的车知道刹车不灵，只是去修一下，一段时间后又不灵，差点出现车祸后，休息一下，决定换车是什么让一个从认知阶段走到决定阶段？灾难是一个问题，发生大问题后会使一个人从认知阶段转到决定阶段，还有就是小问题的累积，都是因为车刹车不灵，他受不了要改变了，压垮骆驼的最后一根稻草要倒掉了，终于爆发了，优秀的销售员他知道顾客的认知阶段不会购买，所以他要把顾客带到决定阶段，要让顾客一点一点一滴的认识的问题的严重性，在不改变的后果，在不改变要承担的代价，在不改变会发生的最坏情况，在不改变可能会遇见到的事情会是哪些，能够让顾客知道，事先让顾客感受到痛苦，如果不痛苦就不会改变，顾客不难受就不会转变，你要让顾客难受，你应该让顾客痛苦，一个小问题扩大的过程，伤口扩大的过程就叫做销售这节课要探讨的最大的部分就是把顾客的伤口扩大的过程，，你的工作是判断顾客此时此刻处在那一阶段，然后确定这一阶段该做的事，把他转移到下一阶段假如你的顾客说没错我是身体不好，睡眠不好，你说要不要吃我们的保健品，考虑考虑，我不需要，你应该让他知道睡眠不足多久了，在这样下去会怎么样，会不会影响工作，影响工作会损失多少钱，长期这样神经衰弱会怎么样，在这样下去生活品质会怎么样，有一天你到医院医生告诉你一个不可挽救的消息的时候你有什么感觉，你要不断地去发问有时候像刺伤顾客的心里一样去让他痛苦难受，他预知后果严重了，这时候终于要改变了，你才有资格说你要不要找一种解决方案，要不要，你想不想听听我们的解决方案，你想不想试试看我们的保证睡眠的保健食品，，这时候有可能进行销售，了解顾客的心理过程把他带到下一阶段，销售员有八个销售阶段，现在学还不容易，在高级班有！！摸摸摸摸到顾客的问题，在一刀捅下去，让他大出血，然后再给他吃解药，这就是销售员的销售流程4.顾客的衡量需求阶段要问买手机的时候你最重要的条件是那些？买房子的时候你最重要的条件是那些？寻找伴侣的条件，换工作的时候你最重要的条件是那些？5.顾客明确定义阶段有的顾客会做有的不会做，但建议你一定要带着顾客做，不做有可能会后悔：他说我找工作的时候要离家近点的薪水高的，符合兴趣专长的你要问他离家近多斤才算近？距离要明确，开车时间，走路时间坐公车时间还是做火车时间，薪水高的，你要问每个月你认为多少才是满意的他说买房子的时候要格局好，环境好，楼层好，你不要马上说：哎呀，我这里有房子特好，你看楼层多好十五楼，格局多好，三室两厅，环境多好依山傍水：其实你不对，也许人家说的环境好是附近有地铁和超市商场，而你说的是郊区？人家说的格局好四房两厅的你说的是什么，人家说的楼层好，他喜欢是第一楼的还喜欢地下室，你说的十五层，人家会讨厌你，要问需求，背后是什么具体定义，不懂这些的销售员他经常会做错事情“哎呀我有一套好房子啊，你看价钱多便宜，你看交通多便利，你看附近iushi闹市，地铁商场楼下就是步行街，多好的地段呢”结果他不想买，他说我要的不是这些，我要的是清净，我要的是安全，我要的是离社区远一点，我要的是修身养性的地方，你看看你不了解别人需求的东西，冒太大风险了，你不了解别人需求的定义卖东西也冒太大风险了明确了定义他清楚了他的需求，多少价格什么配置等等全部都明白以后总算列了一个需求清单了，下一步他要进入6.顾客评估阶段这一阶段的顾客经常做的事情就是到处看看，到不同的地方看相同的产品，找不同的业务员来介绍相同的东西他知道他要什么了，他下一步是找哪一个他信得过的人来帮我买这个东西了，所以顾客才要到处比较比较，所以你呢要学习分析竞争对手，当顾客愿意跟你合作跟你购买以后就要进入7.顾客选择阶段他经过漫长的考虑他的心里终于决定我要买下你这台电脑了，我要买这套房子了，顾客这时候给你握手言欢告诉你你真是不错，谢谢你的帮助，他已经再次做出购买决定了，这叫做顾客的选择阶段，当然顾客还有后悔的时候8.顾客后悔阶段他回去后一定对自己的车子每隔一两个月又不满意了，对车子的颜色又不满意了，买完房子又觉得早知道当初买哪一套，结婚之后又觉得哎呀早知道应该晚点结婚，找到工作后哎呀当初应该选哪家公司，他常常在选择后又觉得后悔，有没有这个阶段呢》？有！这是顾客心里学，人性不可避免的，所以销售人员如果你带领顾客进入了选择阶段，顾客购买了你不要觉得你没事了，还要做一些事情让他避免后悔，顾客后悔了会又回到满足阶段，有人卖给他房子他又说不用不用我很满意现在的房子，他又回到认知阶段了，虽然房子不太满意，但是他不打算改变，他还是会漫长等待，这个循环又会从8回到1阶段人从换房子换车子买电脑买手机，换工作，选择伴侣，做任何决定都有这八大阶段，作为一个专业销售人员应该懂得顾客的心里，这个时候处在那一阶段，然后处理他的心里阶段然后慢慢往前移，直到他作出决定愿意给你购买东西，而且还愿意继续给你购买东西，而且还愿意帮你介绍更多客户，你一定要掌握这八个阶段。
顾客的九大心理需求
们光临的原因。 7、顾客不是一些统计数字，是有
血有肉有感情与感觉的人。
8、顾客并不是服务者争辩的对 象。
9、应该得到我们所能提供的最 礼貌和最关切的对待。
10、有权利期望雇员有整齐、清 洁的仪表仪容。
❖ 1、顾客是餐厅业务主要人物，是一种“特 殊工作伙伴”
❖ 2、并不是顾客依靠服务员，而是服务员依 靠顾客，顾客至上。
❖ 并不是顾客来打扰服务员、而是享受服 务员的工作。
❖ 4并不是因为服务员用护顾客才去服务他们， 而是顾客拥护餐厅才来光临。
5、顾客不是一个对抗者，没有人 能对抗客人而胜利获得成功。
顾客就餐的五大动机
❖ 1、饥饿
❖ 2、调节日常生活：
❖ 3、社交需求 ❖ 4、习惯 ❖ 5、减少不协调（如：摆脱烦恼、寻找心理
平衡、显示“财富”等）。
顾客三大生理需求 1、能源（即指食品营养、解除饥饿、 提供体力及空气、水、阳光等） 2、感觉（味觉、嗅觉、触觉、口感、 温度） 3、生活环境。
顾客关系十戒。
客户面对销售的心理阶段
客户面对销售的心理阶段当我们从主动向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段。
那么下面就让店铺为你介绍客户面对销售的心理阶段，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。
客户面对销售的四个心理阶段：1、排斥期在供大于求的市场环境中，无处不充斥着推销的声音，当客户遇到销售人员向我们主动推销商品时，第一反应就是——想掏我钱包的人来了。
反之，如果是客户主动询问或打算购买某种商品时，则很少产生这样的排斥心理，交易也更容易达成。
这是供需矛盾的消费环境塑造出的顾客消费心理。
2、接受期到了这个环节，客户基本是有需求并且感兴趣的，此时该做的就是尽量的介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求来讲述产品能给顾客带来的利益。
要分析一下，哪些产品优势是客户想要的，强调这些，而非所有，其它优势顺带一提就可以。
谭小芳老师表示，因为只有你讲述的产品优势都是客户最想要的，客户才会觉得这个产品更适合他。
反之，什么都讲，过多的介绍一些客户不需要或不在意的功能和利益，这就会让客户觉得这个商品并不十分适合自己!3、反复期客户要决定购买某种商品前都会产生心理的反复，越是大额理性商品越是如此，因此，与客户洽谈的时候经常会卡在某个点上，无法继续进展，你不让步，客户也不让步，通常僵持下去的结果是客户开始产生放弃购买的念头，很多成交的机会就在这个环节失去了。
4、成交期到了这个环节客户基本已经有了八成的购买倾向，但是此时又有一个购买心理因素在作怪，那就是当客户要做出购买决定的时候会因为将要失去选择的机会而产生的不安感，此时通常会在头脑中本能的和替代性商品进行比较或犹豫是否值得购买等问题。
你是否了解你自己的心理?你是否能把握客户的心理?你是否懂得沟通中的心理技巧?不管你属于哪一类人，销售人员还是销售管理人员，我们都需要了解“心理”，千万别错过参加谭小芳老师的经典课程《销售心理学》，你一定会有很大的收获。
总而言之，谭老师认为，心理和销售有关，心理和营销有关，心理和管理有关，心理和经济有关，心理也与经营效益有关。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户的8心理个阶段以及产生抗拒的10大心理他在不同的阶段会有不同的想法他在第一阶段你想让他做第8 阶段的事情那是不可能的,他在第2 阶段你想让他做第5 阶段也是不可能的, 他一定会照这个程序从第一到第7 阶段直到他做出决定购买的时候,整个流程你要是知道客户当时处在那个心理阶段，你就知道用什么方法把他带到下一个阶段，你的工作就是站在他的立场快速将他带到购买阶段、快速把他升级到不做决定，变成决定。
你并不是勉强客户买东西，而事实上，没有你有些客户自然也会经过这些阶段跑去购买一个产品，然而有了推销员之后，推销员的工作就是让这些客户经历这些心里变化。
客户的心里阶段有8 个第一阶段是满意阶段很多客户都停留在满意阶段，那么什么叫满意阶段呢？满意阶段的客户就是他们的心里认为他们生活事实都是完美的、各方面都是不错的、他们没有任何的问题，这就是满意阶段的客户销售产品呢就是要销售问题的解决方案，客户如果有问题存在，他就会去想解决方案，但在满意阶段的客户，你从他身上找不出任何、你从他身上看不出任何问题。
比方讲你要销售保健品你肯定要寻找他健康方面的问题，请问一下你精力怎么样啊？你肯定会说，请问一下你身体怎么样啊，下家人身体状况怎么样啊？他都会告诉你挺好挺好，不需要不需要。
面对这种现象的客户，他就存在满足阶段，处在满足阶段的人，你无法销售给他任何商品。
你必须要让他意识到，他有问题，而且问题是很严重的，他才会去买你的商品，对面这样的客户你怎么办呢，不要卖给他任何东西，你需要了解他的各种问题，猜测他是否真的是在满足阶段。
处在这这一阶段的客户，他是多还是少，答案是少。
事实上这不是真的，你有客户存在满足阶段。
那是因为你被那些客户骗了，大多数的客户告诉你，我没问题，我很好，我很OK，他都骗你的。
事实上真正在这世上非常完美的人，真的很少，他们干嘛要骗你呢，因为他们担心向你承认他们有问题，第一丢脸，第二丢面子，第三可能要决定像你买东西了，他甘心像你承认他有问题之后，你会卖他东西，他本身就有抵抗销售的心里，他会告诉你他没有问题，而你会说我的有些客户他确实不需要，没问题，那也不一定。
这种客户或者是他连自己都不知道有问题存在。
那么，这样的客户他处在一种幸福的无知阶段。
举个例子：比方说你的销售技巧不好。
有人给你说，你应该去学习一下销售技巧课程，你肯定会说我不需要去学，我的销售业绩很好，或者我的生意也都很好。
行，我不需要去学他的技巧。
而事实上呢，大家都知道他有问题，但他自己却不知道，那么这种人他处在什么阶段呢，答案是满足阶段，但是，他不是真正的没问题，他有问题只是他自己却不知道。
再说个例子：比如问你一个问题。
我问大家想要换工作的有多少人呢？答案是没有多少人。
那么对自己目前工作完全满意的有多少人呢？答案也是没有多少人非常满意自己的工作。
每个人都有一点不满意。
那么我问：你明天打算换工作吗？答案：你不打算。
所以说这些人他明明知道自己有问题，却不打算去改变，那么这种阶段的人是属于认知阶段。
他知道自己的问题所在，却不愿意去纠正而这些人又叫什么阶段呢？第二阶段认知阶段满意阶段的客户是他感觉自己没有问题，而认知阶段的客户是他知道自己有问题。
在这一阶段的客户你认为可以卖给他东西吗？显然是不可以，因为他虽然有问题，但他不打算去改变。
有没有人对自己的身材满意的呢？我想没有多少人说很满意，总有一点地方是自己不满意的，但问题不是很大。
那么我说明天你去改变这个问题吧！我想你不会去改变，因为对自己身材不满意但是却没有那么糟糕，认为还过得去，所以认知阶段的客户存在是我知道我有问题，但我不打算去改变它。
为什么不去改变呢，改变了不就完美了吗？是因为改变是痛苦的。
要记住！人不解决小问题，人只解决大问题。
生活中存在认知阶段的客户最多！认知阶段的客户你想要卖给他东西是不容易的。
那么我该如何才能卖他们东西呢！你需要带他到下一阶段。
那么我该怎么带他到下以阶段呢？第三阶段做决定阶段比方讲，今天他开一台车，每次刹车都不灵，他明知道汽车刹车不灵但他不打算去换车，他只打算偶尔去修一下，但有一天在一个很急的下坡中，出了紧急情况，他方向盘往右边转了一圈，他小孩坐在旁边突然之间大叫一声，救命啊，碰撞到了玻璃，在车停下来之后，他说宝贝儿子啊你有什么问事没有啊，儿子说爸爸，爸爸，吓死我了！在确定儿子没事，自己也惊魂未定，慢慢的将车开下坡，休息10分钟想了想，不行，我决定了，他决定什么呢？要换车了，这时候客户就进入了第三阶段叫决定阶段，他明天就会去换新车，对不对，要知道人要是发生灾难性的问题发生了大问题之后会让一个人进入决定阶段。
如果不是发生了灾难性的问题也会有另外一种情况，也会让客户进入决定阶段。
这种情况叫做小问题的累计，也会让他进入决定阶段。
比方讲，他今天跟太太吵架，明天跟太太吵架，下个月又跟太太吵架，吵架吵了3个月了，实在觉得吵架吵的太多了，最后明明是因为柴米油盐的小事，你摔，我敲，爆发了，两人一言不合的，他说我受不了你了，我决定要跟你离婚！他老婆觉得很奇怪。
为什么小小的事情你要跟我离婚呢！原来是经年累月，吵架吵的太多了！累计了太多不愉快的事情，终于爆炸了，那么这种情况就叫做小问题的累计。
这叫一个人从认知阶段进入到决定阶段，知道在认知阶段不打算改变的客户，小问题的严重性，优秀的销售员会让客户一点一点的知道，如果不改变，就会承担严重的后果。
再不改变就会失去什么。
事先就让客户知道痛苦！人不痛苦就不知道去改变，你要让客户难受、你要让客户痛苦、他才会进入决定阶段。
摸到客户的问题，把问题拿刀刺下去，伤口流出血了，在问他，要不要解药，这就是销售人员。
比方讲你今天去看医生，你走进医院，医生会怎么说？难道医生会说您好！您好！你是病人吗？你说是啊，你问我是医生是不是，我说是啊，让我来给你介绍一种特效药，美国进口的，吃了以后保证治百病！相信我！我是医生，我是专家，这药不贵，很便宜！你要10 包还是5 包。
你要刷卡还是付现金。
请问你遇到这样的医生，你会买吗？哪有这样的医生给病人看病的啊！你肯定会觉得！神经病您医生是怎么给病人看病的。
好！请坐。
请问一下？那里不舒服啊！胃啊。
什么部位指给我看！感觉？这里啊。
昨天吃了什么啊？是刺痛的感觉还是阵痛的，家族有遗传。
昨天有吃海鲜吗？对什么食物有过敏吗？痛多久了？以前有这样的情况吗？吃过什么药啊？不断问这一类的问题是干嘛，是帮你对症找问题，找到到问题了才帮你开药方！你觉得这才叫专家对不。
你信赖这样的人对不对？所以呢，销售代替的就是以顾问的姿态、专家的姿态、以及客户的立场去研究他心里的状态。
然后一步一步带他到决定阶段，让客户下定决心！所以满足阶段需要你做的就是，要不断的问、不断的猜测、有关于你的商品、能帮客户解决什么问题？一切的问题都要问。
你会不会觉得，当你做了这些，客户是不是就会买你的商品了。
不一定的，当客户走到这个阶段的时候，往往会再次返回去，他还是不想下决定！在举个例子，你跟你老板吵了太多的架，决定要辞职了，你在家想了一夜，明天我一定要辞职，一定要。
可是等你睡一觉起来之后，你会觉得，还是忍了！你决定忍耐一阵子再说，因为你还有其他事情没做完，需要这份工作，所以你反悔了。
这种情况你就遇到过客户明明是决定了，来买你的房子，可又反悔了。
这是客户常常出现的心里变化，如果有一个优秀的销售人员在的话，他就会让客户在决定阶段，下决心不要回去，然后在往下做，往下做？做那一阶段？第四阶段衡量需求阶段什么叫衡量需求阶段。
人家要买房子了，他是不是要问下地址？他要买什么样的房子？他心里就会在想我要买个：环境好的，楼层要好的，隔离要好的，布局要好的，小孩的上学环境要好的，他心目中对他要买的房子列出了一系列要求跟条件！这是客户本来心里也会做的衡量需求阶段。
所以客户一定会在心里问自己，我要结婚了，那么他要找一个什么样条件呢？他要找一个孝顺的、一个爱他的，专一的、要年龄多大的、身高多高的、等等..这一系列都是一个决定要买东西的时候客户心里的衡量。
你身为销售人员，你要主动把他带动这一阶段。
寻找理想对象的时候。
你最重要的条件是什么？客户就会说出自己的理想对象。
在换工作的时候你最重要的条件有那些？这就是找客户的时候一个重要的问题。
里的需求之后才会进入下一个阶段。
客户在了解完自己心第五阶段明确定义阶段明确定义阶段。
这一阶段有些客户会做，有些客户或许不会做。
但建议还是要客户做。
因为他做完之后有可能不会后悔，比如说：我要找工作，我的要求是要离家进。
满意度，你要明确一个数字出来。
注意：离家近多近才叫近）（比如你卖房子的例子：客户在买房子的时候，会要求：要格局好，环境好，楼层好，你说：哎呀！那我就找到一个房子卖给你，你看格局多好，环境多好，楼层多好，人家问你：你说的格局有多好——3 房2 厅，楼层多高——15 楼环境有多好——有山有水，可是你讲的人家满意吗？原来人家想的格局好是4 房的——楼层好是底楼的——环境要好人家是指附近要有：地铁、学校、公园、而你给人家说的有山有水却是在郊区…….这样人家会满意吗？明白吗？如果你把这些问题都解决了，那么才会进入下个阶段。
第六阶段评估阶段这个我想大家都比较明白了。
在所有的问题？都得到解决了。
而客户会去做评估。
评估你的商品与其他公司的商品一个对比性。
就像我们在上学老师给发放的期末试卷一样。
所以的题目我们都答完了，都做好了。
那么我们就会把这些题目跟答案给确认一下。
想象一下别人会怎么做，评估自己能得多少分。
自己心里要有个数。
这些都检查完了就会到下一个阶段，第七阶段选择阶段选择在那一家购买商品。
选择那一家给自己的好处更多，选择那一家的服务更好。
总而达到最切身于自己的利益。
这阶段没什么含义！以上的你做到80%一般客户都将束手待擒。
第八阶段后悔阶段一般买了一个商品以后客户都会有后悔的阶段，就像汽车用了一段时间就又出现刹车不灵。
可是他呢就又返回到了认知阶段。
这是人的一个循环生活。
改变不了大家要记住！客户他喜欢自己下决定。
不喜欢别人替他下决定。
客户喜欢自己讲的话而不是喜欢我们讲的话。
我们要引导客户一直说：YES YES YES 25%是自己讲。
25%是我们要问的问题！75%留给客户讲。
那75%是客户的回答。
如何克服阻碍成交的十大借口从打开这一本书开始，从打开这一本书开始，你就成了销售高手第一课：如何面对犹豫不决的客户我要考虑考虑1）XX 先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？（是）先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？（是）2）这么重要的事情你需要和别人商量一下吗？（不用了））3）你这么说应该不会是想赶我走吧？（不会不是）4）那会代表你会很认真的考虑我们的产品是吗？（是的）5）既然这件事这么重要，您又会很认真的做出您最后的决定，而我又是这方面的专家，何不让我们一起来考虑呢，您一想到什么问题，我就立刻回答你，这样比较公平，不让我们一起来考虑呢，您一想到什么问题，我就立刻回答你，这样比较公平，你说是不？（是）6）XX 先生，坦白讲，是不是钱的问题？客户提出抗拒问题后怎么解决：1）判断是真是假——客户先生，这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗？2）确认它是唯一真正的抗拒点——换句话说，要不是这个问题，否则你就跟我买了，是吗？3）再确认一次4）测试成交——假如我能解决这个问题，您今天愿意和我合作吗？5）以完全合理的解释回答他——以合理的解释回答他，并且让他说YES！）以完全合理的解释回答他6）继续成交——当他完全认同你的解释时，你就直接要求成交。