房地产置业顾问礼仪培训(南充陈良敏)
置业顾问礼仪培训地产内部培训
置业顾问礼仪培训地产内部培训在地产行业中，置业顾问是起到了至关重要的作用。
他们不仅需要具备业务技能，更要具备良好的礼仪和沟通能力，因为他们是地产公司和客户之间的桥梁。
置业顾问的专业素养不仅表现在业务能力上，更需要通过良好的礼仪素养来向客户展示地产公司的专业性和诚信度。
因此，地产内部的礼仪培训是必不可少的。
为什么需要礼仪培训1. 提升专业形象置业顾问是地产公司的代表，他们的形象直接关系到客户对公司的整体印象。
通过礼仪培训，能够让置业顾问了解如何正确地与客户交流、如何得体地处理各种场合下的礼节问题，提升整体的专业形象。
2. 增强客户信任良好的礼仪素养能够让客户感受到公司的诚信和专业性，从而增强客户的信任感。
置业顾问在与客户的沟通中展现出礼貌和细致的态度，将有助于与客户建立更紧密的联系，提高业务成功率。
3. 提升协作能力在地产行业的工作中，置业顾问需要与各个部门、同事、甚至业主进行协作。
通过礼仪培训，能够让置业顾问学会尊重他人、善于协商，提升整体协作能力，帮助团队更加和谐地合作。
礼仪培训内容1. 沟通技巧沟通是置业顾问工作中最为重要的技能之一。
礼仪培训中包括如何与客户进行有效的沟通，如何倾听客户的需求并提供专业的建议，如何处理各种沟通场合下的礼仪问题等内容。
2. 礼节礼仪在地产行业中，各种商务场合都有着一定的礼仪要求。
礼仪培训中将会教授置业顾问如何正确地进行商务拜访、如何应对各种商务活动中出现的礼仪问题，如何展现出专业的商务礼仪等内容。
3. 团队协作作为团队的一员，置业顾问需要和团队成员协作才能更好地完成工作。
礼仪培训中将会讲解如何尊重他人、如何有效地与团队成员沟通、如何解决团队中可能出现的问题，促进团队更好地协作。
培训形式1. 讲座通过专业的讲师进行讲座形式的培训，让置业顾问了解礼仪的重要性，学习到正确的礼仪行为和技巧。
2. 角色扮演通过模拟真实场景的角色扮演，让置业顾问在实际操作中学习并改善礼仪技能，加深印象，从而更好地应用到实际工作中。
2024年房地产礼仪培训(多场景)
房地产礼仪培训(多场景)房地产礼仪培训一、引言在房地产领域，礼仪的重要性不言而喻。
良好的礼仪不仅可以提升房地产从业人员的职业形象，还能增强客户对企业的信任感，从而提高成交率。
因此，对房地产从业人员进行礼仪培训，已成为提高行业整体素质的必要手段。
本文将从房地产礼仪培训的背景、目的、内容、方法和效果评估等方面进行详细阐述。
二、房地产礼仪培训的背景和目的1.背景随着房地产市场的日益繁荣，竞争也愈发激烈。
如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引客户，成为房地产企业关注的焦点。
在此背景下，房地产礼仪培训应运而生，旨在提升从业人员的职业素养，提高企业竞争力。
2.目的（1）提升个人职业形象：通过培训，使从业人员具备良好的职业素养，展现专业、自信的形象。
（2）增强客户信任感：良好的礼仪能让客户感受到尊重和重视，从而增强客户对企业和个人的信任。
（3）提高成交率：通过专业的礼仪服务，提升客户满意度，增加成交机会。
（4）塑造企业品牌：房地产礼仪培训有助于树立企业良好的社会形象，提升品牌知名度。
三、房地产礼仪培训内容1.仪容仪表（1）着装规范：要求从业人员穿着整洁、得体，符合职业特点。
（2）仪容修饰：保持面部清洁，发型整齐，男士剃须，女士淡妆。
2.言谈举止（1）礼貌用语：使用规范、文明的语言，尊重客户。
（2）沟通技巧：倾听客户需求，善于表达，避免冲突。
（3）肢体语言：保持微笑，眼神交流，动作得体。
3.接待礼仪（1）方式接待：礼貌接听，迅速响应，准确记录。
（2）现场接待：热情迎接，主动引导，提供帮助。
4.商务礼仪（1）名片交换：双手递送，面带微笑，尊重对方。
（2）会议礼仪：准时参会，认真记录，积极参与。
（3）宴请礼仪：座位安排，用餐礼仪，敬酒祝酒。
四、房地产礼仪培训方法1.理论讲授：邀请专业讲师进行房地产礼仪知识讲解。
2.案例分析：通过实际案例，分析房地产礼仪在实际工作中的运用。
3.情景模拟：设置场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。
教材的章节为《房地产销售礼仪》。
详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。
二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。
2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。
3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。
4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。
5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。
6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。
7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。
六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。
答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。
2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。
答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。
拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。
重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。
4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。
同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。
大型房地产置业顾问服务礼仪培训110p
音量、音调 我们要通过音调的高低传递一个这样信息，让 顾客理解，我们乐于帮助他们。 同期声——完全与对方同步，顾客说得快我们也跟 着快，顾客说慢我们也跟着慢，顾客音调高我们跟 着高，顾客声音轻我们跟着轻与顾客越接近越好。 态度 态度是通过身体语言和语调来推测的，从这个 意义上讲，态度是随处可见的。
与顾客争高低、比输赢是不明智的选择。 是什么惹恼了顾客？
怎样理解顾客总是对的
凡是涉及顾客不放心的，不满意的问题，重要 的不是顾客说的话“是不是符合事实”，而在 于我们怎样做顾客能放心、满意。
凡属于应该让顾客自己做决定的事情，顾客怎 么说都是“对的”。永远不会有“不对的”时 候。
先假定顾客是对的——在分不清顾客是不是 “对的”时，先假定顾客是对的。
气质
着装四不准
①不许内衣外露 ②不许乱解衣扣 ③不许乱穿鞋子 ④女士晚装可露不可透
3、饰物 ①可以不戴 ②不可乱戴 ③质地精良 ④质地一律 ⑤以少为佳 ⑥符合规范 4、女士的小包
（二）姿态
标准站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿
各种礼仪姿态展示
站 姿
站 姿 禁 忌
自报家门、确定来电身份、以眼前客人为 先、记录
2、挂电话的基本礼仪 复述要点、道谢道别、让尊者客人先挂，
确认无人接听须响六声
七、座次礼仪
乘 车
2、会见
3、会谈
4、会议
5、桌次
席次
6、行路 7、电梯
专人控制 无人控制 8、楼梯
（一）投诉接待
1、来电接待 (1)接听电话时，发音清楚，音调适中：“您
到。
(5)如需审查来电者，态度应礼貌： ——请问您是哪位? ——能告诉我您的电话号码吗?
房地产策划师培训第4章(陈良敏)
• 这是一种以投资成本为基础的定价目标。房地产企业将项 目的预期收益水平规定为占该项目投资额的一定比率，叫
（3）以保持市场价格稳定为目标
• 为了减少在不必要的价格竞争中所造成的损失，增强市场 的安定性，保持收益均衡，一些大企业或独立或联合有意 识将价格稳定在一定的水平上。而处于追随者地位的中小 企业往往采取接近于领导者价格或与领导者价格保持一定 比例定价，不会轻易突破大企业的定价，以免遭到价格报 复。
• 决定分幢均价之前，先算出各幢面积及占总面积比例，以 方便找到平衡。
（3）确定水平价差
• 所谓水平价差是指在同一楼层不同户别的每平方米的价格 差异。在同一水平层面，已经排除了楼高的差异。在制定 水平价差时，首先须确定同一水平层面的户数或单元数。
（4）确定垂直价差
• 所谓垂直价差，是指同一幢建筑物中不同楼层之间的价格 差异，通常以每平方米的单价差额来表示。在各楼层之间 价格高低的顺序之后，需选定垂直价格的基准层。即垂直 价差为零的楼层，其他楼层即可根据基准层做正负价差的
（4）以对付或避免竞争为目的
• 大多数开发商对于竞争对手的价格都很敏感，不希望与竞 争者、尤其是对市场价格有决定影响的竞争者进行价格竞 争。因此，许多开发商在定价前，往往广泛收集信息，仔
（5）以提高市场占有率为目标
• 市场占有率是指一定时期内某企业房地产的销售量占当地 细分市场销售总量的份额。以保持或扩大市场占有率作为 定价目标的开发商，要依据自身实力结合市场环境，兼顾 本企业的近期和远期利益，制定出有利于抢占市场的房地 产价格。
能够理解：房地产价格的影响因素 一般了解：房地产价格的构成
1、影响房地产价格的因素
（1）房地产产品因素
2024年房地产形象礼仪培训
房地产形象礼仪培训一、引言在房地产领域，良好的形象和礼仪对于企业和员工而言至关重要。
一个专业的形象可以增强客户对企业的信任，提升企业的竞争力；而得体的礼仪则有助于建立良好的客户关系，提高工作效率。
因此，房地产形象礼仪培训应成为企业日常培训的重要内容。
二、房地产形象礼仪培训的重要性1.提升企业形象房地产企业在市场竞争中，企业形象是吸引客户的关键因素之一。
通过培训，员工能够树立专业、规范、热情的形象，使企业在客户心中留下深刻印象，提高企业的知名度和美誉度。
2.增强客户信任在房地产交易过程中，客户对企业和员工的信任是促成交易的关键。
良好的形象和礼仪可以传递出专业、诚信、负责任的信号，增强客户对企业和员工的信任感。
3.提高工作效率得体的礼仪有助于沟通和协作，减少误解和冲突，提高工作效率。
通过培训，员工能够掌握有效的沟通技巧和团队协作能力，从而提升整体工作效率。
4.增强企业竞争力在激烈的市场竞争中，企业需要不断提升自身的软实力。
形象礼仪培训有助于提升企业的整体素质，增强企业的竞争力，使企业在市场中脱颖而出。
三、房地产形象礼仪培训内容1.仪容仪表（1）着装规范：要求员工穿着整洁、得体，符合职业特点，不得穿奇装异服。
（2）仪容修饰：要求员工保持面部清洁，发型整齐，男士需剃须，女士可化淡妆。
（3）个人卫生：要求员工保持良好的个人卫生，无体味，指甲干净，口腔清新。
2.言谈举止（1）礼貌用语：要求员工使用文明、礼貌的语言，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
（2）沟通技巧：培训员工掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、说服等。
（3）举止规范：要求员工保持端庄的举止，避免粗鲁、无礼的行为。
3.客户接待（1）迎宾礼仪：培训员工掌握迎接客户、引导客户、送别客户的礼仪。
（2）方式接待：要求员工接听方式时使用规范的语言，表现出热情、专业的态度。
（3）客户拜访：培训员工掌握拜访客户的礼仪，包括预约、准时、礼貌等。
4.团队协作（1）会议礼仪：培训员工掌握会议组织、主持、参与的礼仪。
房地产置业顾问礼仪培训[1]
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
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着装：
上装 下装 领花 名牌 皮带 皮鞋 袜子
房地产置业顾问礼仪培训[1]
上装：（短袖衫、长袖衫、制服外衣 ）
保持平整，不起皱，不开线，不缺扣； 保持长度、宽度合体； 保持原色，如有褪色、染色，应及时更换； 保持清洁，无灰尘，无污渍； 上装兜内忌放过多物品； 衬衫要保持袖线，下摆放入长裤中。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
四、微笑服务：
•微笑
微笑是指略带笑容，不 显著的、不出声的笑。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
与顾客交流，保持自然的微笑 是服务行业的基本要求。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
要争取顾客，首先要让对方开 心而不是让对方不舒服，乃至愤 怒。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
微笑是与顾客缩短距离的有效手 段，会使顾客感到温暖、亲切。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
亲切微笑能够弥补员工在服务 技巧上的不足。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
微笑的意义：
行为是内心的表现，如果你的 内心不为顾客着想，即使是自然 的微笑和尊敬的话语，也很难使 顾客满意。
服务原则：
先来的顾客应优先得到服务。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
服务原则：
应及时为顾客服务,不要让顾客 久等。
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房地产置业顾问礼仪培训[1]
服务原则：
房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_
房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。
二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
2024年度房地产置业顾问礼仪内训课培训
及时解决问题
尽快与客户协商解决方案，并 确保问题得到及时、有效的解 决。
保持冷静
遇到客户投诉时，要保持冷静 和耐心，不要急于反驳或解释 。
2024/3/24
道歉并承担责任
对于给客户带来的不便或问题 ，要真诚道歉并主动承担责任 。
跟进并反馈
在问题解决后，要及时跟进并 向客户反馈处理结果，确保客 户满意。
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房地产置业顾问 的角色定…
商务礼仪基本原 则
形象塑造与仪态 规范
接待与拜访礼仪
沟通与谈判技巧
明确置业顾问在房地产市 场中的专业形象，强调其 作为行业专家与客户服务 者的双重角色。
深入讲解尊重、自律、适 度、真诚等礼仪原则，及 其在房地产业务中的应用 。
从着装、发型、妆容等方 面指导学员如何塑造专业 形象，同时教授站姿、坐 姿、行走等仪态规范。
前期准备
了解谈判对手的背景和需求，制定谈 判策略和方案。
谈判技巧
运用有效的沟通技巧和谈判策略，争 取达成双赢的结果。
2024/3/24
尊重对方
尊重对方的意见和需求，避免冲突和 争吵。
保密原则
遵守保密原则，不泄露谈判过程中的 敏感信息和机密。
13
商务用餐礼仪
餐前准备
用餐顺序
了解餐厅文化和用餐规矩，提前预订好餐 位。
9
接待客户时的注意事项
接待准备
提前了解客户信息，做好接待 准备，确保提供个性化服务。
2024/3/24
引领与介绍
主动引领客户参观，详细介绍 项目信息，解答客户疑问。
保持安全距离
与客户保持适当距离，避免过 于亲近或疏远。
尊重客户隐私
不随意询问或泄露客户隐私信 息，保护客户权益。
大型房地产置业顾问礼仪培训
大型房地产置业顾问礼仪培训1. 简介大型房地产公司的置业顾问是房地产销售团队中的核心角色之一。
他们负责与客户沟通，提供专业的房地产咨询和销售服务。
礼仪在置业顾问的工作中起着重要的作用，因为良好的礼仪可以提升顾客对置业顾问的信任和满意度。
为了提高大型房地产公司的置业顾问的礼仪水平，进行礼仪培训是必要的。
2. 礼仪培训的目的大型房地产公司进行置业顾问礼仪培训的目的是提供专业、高效、热情的服务，增强顾客对公司品牌的认同感，提升购房者的满意度，从而增加销售和企业的口碑。
礼仪培训的目标包括：•了解基本礼仪常识和行为准则•训练良好的沟通技巧和表达能力•增强团队合作意识和协作能力•提升产品知识和专业技能•培养积极向上的工作态度和职业精神3. 培训内容3.1 基本礼仪常识和行为准则•空间礼仪：包括如何在工作场所和客户面前保持整洁、有序的环境，遵守会议室规则等。
•穿着礼仪：教授适合不同场合的着装风格和搭配技巧，要求置业顾问穿着整洁、专业。
•言谈举止：培养得体的言谈举止，包括礼貌用语、表达技巧、声音语调等。
3.2 沟通技巧和表达能力•听力技巧：训练置业顾问倾听和理解客户需求的能力。
•职业口才：培养置业顾问清晰、流畅且令人信任的口才，能够准确传达信息和解答客户问题。
•谈判技巧：教授有效的谈判技巧和策略，使置业顾问能够获得客户的认同和合作。
3.3 团队合作意识和协作能力•感恩文化：培养团队成员间的合作意识和感恩之心，共同致力于客户满意度的提升。
•协作能力：通过团队合作项目和角色扮演练习，提高团队成员的协作能力和沟通效果。
3.4 产品知识和专业技能•产品知识：培养置业顾问对公司地产项目的全面了解，包括房产价格、楼盘特点和区域优势等。
•销售技巧：教授销售技巧和销售流程，使置业顾问能够有效地推动销售和完成交易。
3.5 积极向上的工作态度和职业精神•职业道德：培养置业顾问对职业道德的理解和遵守，包括保护客户隐私和保密等职业操守。
房地产销售礼仪培训(一)2024
房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。
通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。
本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。
一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。
2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。
3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。
4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。
二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。
2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。
3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。
4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。
三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。
2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。
3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。
4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。
四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。
2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。
3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。
4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。
五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。
2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。
3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。
4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。
总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。
通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。
房地产人员商务礼仪提升培训(2024)
注意个人形象和仪态，穿着整 洁得体，保持良好的精神状态
。
18
2024/1/27
05
CATALOGUE
宴请礼仪与餐桌文化
19
中西餐宴请流程差异比较
邀请方式
中餐通常以口头或电话邀请为主，而 西餐则更注重书面邀请，如请柬。
菜品选择
中餐宴请菜品丰富，讲究荤素搭配， 西餐则通常以套餐形式出现，菜品种 类相对较少。
掌握谈判技巧
灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释和说 明、掌握好语气和节奏等。
ABCD
2024/1/27
制定谈判目标
明确自己的谈判目标，并根据实际情况制定多个 备选方案。
达成共识和签约
在谈判过程中，双方应本着平等、互利的原则， 努力达成共识并签订相关协议。
26
2024/1/27
07
CATALOGUE
房地产人员商务 礼仪提升培训
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 商务礼仪概述与重要性 • 形象塑造与仪表规范 • 见面礼仪与沟通技巧 • 接待拜访礼仪规范 • 宴请礼仪与餐桌文化 • 会议礼仪与谈判技巧 • 总结回顾与展望未来
2
01
CATALOGUE
商务礼仪概述与重要性
2024/1/27
2024/1/27ຫໍສະໝຸດ 客户服务优质的客户服务是房地产 行业的核心竞争力之一， 商务礼仪能够提升客户满 意度和忠诚度。
业务拓展
在寻求合作伙伴和投资者 时，规范的商务礼仪有助 于建立良好的第一印象， 促进合作成功。
5
提升个人形象与企业形象
个人形象
通过学习和实践商务礼仪 ，个人可以展现出更加专 业、自信和值得信赖的形 象。
房地产销售礼仪培训
房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。
良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。
为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。
二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。
2.增强客户信任，提升客户满意度。
3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。
三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。
具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。
男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。
（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。
（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。
（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。
（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。
（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。
（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。
（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。
（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。
（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。
（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。
（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。
（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。
（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。
（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。
（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。
四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。
2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。
3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。
五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。
希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。
2024年度房地产销售礼仪培训(全面)(1)
房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。
礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。
通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。
塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。
遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。
030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。
塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。
规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。
建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。
基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。
鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。
禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。
鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。
化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
保持面部、手部清洁，无异味。
男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。
仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。
男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。
化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。
房地产置业顾问培训(南充陈良敏)
大声读：《羊皮卷》的精华语句
今天，我开始新的生活
我要用全身心的爱来迎接今天
坚持不懈，直到成功 今天是我生命中的最后一天
我要加倍重视自己的价值
我是自然界最伟大的奇迹 今天，我要学会控制情绪
我要笑遍世界，我要快乐，我要成功
我要成为世上最伟大的推销员
我现在就付诸行动！
第二部分：知识篇
四、积极的心态源于专业
的修炼（3）
成功售楼员的自我 形象定位
3、客户购房的引导者、置业 顾问
房地产销售人员要利 用专业的熟悉为客户提供 咨询便利服务，激发客户 对公司产品的兴趣，从而 引导顾客购房。
四、积极的心态源于专业
的修炼（3）
成功售楼员的自我 形象定位
4、将好房子推荐给客户的专 家
房地产销售人员想成 为置业专家，除了应拥有 丰富专业知识，更重要的 是要有绝对的信心。即：
专业知识 管理知识
本公司、项目及所销售产品（服务）的知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识 房地产行业知识：行业动态、专业技术常识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理 … 产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 …
一、成功售楼员应掌握
的知×识×（×2项）目销售
培训计划
时间安排
培训内容
讲义
……
专业 知识
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧
……
《销售手册》、《答客户问》、销售流程
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观” 三、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
心态篇：第一节 1-1：正确认识“销售”这一职业
房地产代理公司置业顾问礼仪培训
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礼后跟进
在赠送礼品后，应适当地跟进联系，了解客户反 馈和意见，以便更好地维护客户关系。
05 服务与销售礼仪
服务态度与专业性
保持热情友好的态度
真诚微笑，主动问候，展现亲和力。
尊重客户
关注客户的需求和感受，避免使用带有贬低意味的语言。
专业知识
熟悉房地产市场、项目特点和相关法律法规，能够为客户提供专 业解答。
销售技巧与话术
有效沟通
善于倾听，理解客户需求，用恰当的语言表达自 己的观点。
引导客户需求
通过提问和提供建议，帮助客户明确自身需求。
促成交易
掌握谈判技巧，适时提出合理化建议，促成客户 成交。
处理客户异议的技巧
倾听并尊重客户异议
给予客户表达异议的机会，不 立即反驳或争辩。
分析异议原因
了解客户产生异议的背景和真 实需求，以便更好地解决问题 。
术语。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求，同时注意提问方
式不要过于直接或敏感。
反馈与确认
在与客户交流时，及时给予反馈 ，并确认对方的理解和意见。
客户接待流程
01
02
03
04
迎接客户
客户来访时，第一时间迎接并 主动自我介绍，询问客户需求
。
提供咨询
根据客户需求，提供专业咨询 和解答，包括房地产市场动态
沟通技巧
在拜访和接待过程中，应使用礼貌用语，注意倾听和表达，避免打 断客户发言，保持微笑和友善的态度。
商务宴请礼仪
宴请安排
根据业务需要和客户意愿，合理安排宴请场所、时间和菜单，注意 考虑客户饮食习惯和禁忌。
点菜技巧
房地产置业顾问礼仪培训(南充陈良敏)
再重复一遍，…是这样吗？”
（5）立即行动： a向顾客介绍公司，回答顾客问题，主动提出合理的建议。 b向对方说明你将会做的跟进行动； “我们的售楼处在。。。，您可以在方便的时间光顾
（6）取得对方同意你的行动； （7）圆满结束对话：以礼貌用语对话。“非常感谢
训练微笑的方法： 站在镜子前，使自己尽量放松。 静下心情，闭上眼睛。
训练微笑的方法：
头脑中回忆以前的经历，让自己很 开心，很愉快的事，回忆那时的心 情，并让他重现。
放松脸上的肌肉，自然地微笑， 使这种表情自然地保持下来。
训练微笑的方法：
睁开眼睛，再看镜子 中的自己，这就是最 自然的微笑。
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服务化：
语音清晰； 语调柔和； 语速适中； 语气亲切。
服务流程：
电话接待服务流程 现场接待服务流程
接待标准
一、电话接待 （1）热诚态度，接听电话； a电话在响三声之内，尽快拿起话筒，报上案场名称 “您好，……售楼中心。” b表明自己愿意乐意帮助对方 “请问，您需要了解些什么信息”
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午6时7分21.8.2806:07August 28, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月28日星期六6时7分25秒06:07:2528 August 2021
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午6时7分25秒上午6时7分06:07:2521.8.28
服务原则：
在职责范围内，应尽量满足顾 客的需求。
服务原则：
房地产策划师培训(陈良敏)-精共157页文档
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
Hale Waihona Puke 56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿