团队建设总结及计划

团队建设工作总结及思路并计划团队建设作为企业发展的基石和推动力，越来越被企业决策层重视，并纳入企业战略决策的核心组成部分。

团队就是指一组个体成员为了实现一个共同的目标，按照一定的分工和工作程序协同工作而组成的有机整体，不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。

团队的成功的充分必要条件：公平公正的竞争环境、一脉相承的企业文化、雷厉风行的执行能力、富于激情的学习氛围、行之有效的绩效考核、贴合实际的培训机制、敢于担当的责任意识、不断优化的工作流程和全体成员的通力协作。

现就 2013年1月-9月团队建设工作总结及2013年10月-2014年3月团队建设思路并计划陈述如下：一、2013年1月-9月团队建设总结面对2013年以来国家经济形势的急剧变化和钢材市场的动荡不安，云南钢材市场延续2012年的低迷与颓势，市场恶性竞争此起彼伏，导致企业的利润率大幅下滑。

同时面临昆明城市规划的深入开展和大拆大迁的非理性操作，在此形势下，在集团公司的战略决策下，我们积极开拓昆钢供应链和服务链的业务植入，加大铁矿石、焦煤焦炭的供应，打造全新的钢企合作模式，使得公司的运行逐渐步入良性循环，积极应对拆迁危机，稳定公司团队和市场商户。

1、公平公正的竞争环境作为企业建立团队的最根本的理念：公平公正的竞争环境,公司加强以下几方面的制度建设和沟通机制：A、尊重每个人的权利与义务；B、学会互相欣赏与熟悉；C、互敬互重，彼此包容，但不放纵；D、建立互相信任的关系；E、勤于沟通，有效沟通；F、对所有人一视同仁，在制度下处理问题公平公正。

2、一脉相承的企业文化A、在每星期的全体员工例会和部门例会过程中，加大对于企业理念的宣传、讲解和讨论；B、在实际工作当中，教导和培养员工对公司、对客户和对家人的责任心、诚信力；C、通过日常例行的人资谈话和私下交流，对员工的疑问和难处予以解答和帮助；D、加强员工对于集团和公司战略发展的了解认识，鼓励建言献策；E、深化服务意识，加强客户服务管理，做到信守承诺、务实高效。

3、雷厉风行的执行能力A、从小事做起，开展“举手之劳，从我做起”的主题活动；B、加强过程管理与监控，在过程中发现工作态度、工作能力和工作方法的问题；C、通过针对性培训和面对面的交流，解决态度、能力和方法上的问题；D、加强工作安排的合理性、过程监督的及时性、结果检查的常态化和事后分析的准确性，引入PDCA质量循环管理体系的学习与实操；E、加大执行能力的绩效考核。

4、富于激情的学习氛围A、每周至少一次的全体员工的有针对性的培训学习；B、每周部门内部至少一次进行业务学习；C、每周部门之间至少一次集体交流学习；D、建立长效的培训学习机制，保证学习内容切合实际，有针对性的解决员工面临的短期和中长期的实际问题；E、加强遇到问题后的讨论分析活动，各抒己见，仁者见仁，智者见智；F、定期进行管理理念、能力和思路的培训、学习和讨论；G、根据实际情况，有针对性的提供外请或外派的培训机会；H、规范培训机制的可实施性，加强培训学习与绩效考核的联系。

5、行之有效的绩效考核A、按照集团和公司的实际需求，逐步建立起切实可行的绩效考核机制；B、根据公司和岗位的实际需求，在KPI的设计和评估方面倾向于贴近实际，可操作性强；C、对于不同岗位的绩效考核内容和关键指标有所不同；D、对于绩效考核的内容和关键指标，根据实际情况和员工完成状况，在指标和权重方面定期或不定期进行适度调整；E、在绩效考核体系实施前、重大调整前和内容指标的微调前均提前告知员工，并开会详细解释、讨论，保证员工的知情权；F、在绩效考核的过程中，做到公平公正，对于绩效考核的奖惩要有实据，已建立表格详细记录在案，以备核查；G、接受员工的质疑，并建立绩效访谈机制，有针对性与员工进行绩效考核结果的访谈，倾听意见和建议；H、严格绩效考核结果的准确性和公平性，对于绩效考核结果的调整改变已经做到完全公示，以备核查；I、还原绩效考核的真实目的，根据绩效考核的结果，加强优劣势分析，总结经验教训，进行一对一的培训学习和经验交流。

6、行之有效的培训机制A、根据实际情况，已建立一周、一月和一季的培训计划；B、加强培训学习的纪律管理，已建立培训登记、笔记记录检查、培训考核的基本管理制度；C、加强培训效果的评估系统的建立，目前仅限于通过访谈途径了解和业务实操结果进行判断；D、建立定期提交工作实际问题的机制，大力鼓励部门和员工申请定向培训；E、根据培训需求，进行筛选，分为集体共性的培训和一对一的培训；F、培训内容更多的倾向于解决实际业务的问题、公司基本管理和风险控制需求等方面的围观培训，逐步加强战略、概念、思维拓展等方面的宏观培训；7、敢于担当的责任意识A、严格划分岗位职责，明确职权范围和具体事务；B、根据岗位职责，清晰准确的划分责任范围；C、加强员工责任意识的教育培训，理顺“责、权、利”的关系，培养员工强烈的责任感；D、正在着手建立责任划分承担管理机制，使得尽责必奖，违责必究的观念深入人心，并且具备可操作性；E、对于严重不负责任或极力推诿责任的当事人，在绩效考核、公司评定、职位升迁等方面给予严重警告，甚至劝离；8、不断优化的工作流程A、逐步优化公司的组织架构，使之更趋合理；B、目前已对业务流程和客户服务流程进行了重新梳理和优化；C、对于部门间的协作与交流的流程正在进行优化精简，以便提高工作效率和执行能力；D、对于部门内部的工作流程，根据部门业务的实际情况和客户需求，也正在开展流程梳理、重组和精简；E、优先优化的是客户服务流程，根据客户的实际需求和公司的风险控制要求，已多次组织各部门进行商讨，进行流程重组和精简，把方便留给客户，把困难留给自己；F、加强客户投诉流程的优化，加速客户投诉的处理，已根据实际情况对于投诉解决时效、异议处理情况和相关当事人处理结果等事项已做详细安排；9、全体员工的通力协作A、根据公司和业务需求，已多次在全体员工和部门例会上申明集体的重要性；B、在公司内部提出：打破部门界限，反对本位主义，提倡部门协作的主题倡议；C、旗帜鲜明的反对部门之间的互相指责和责任推诿，加强相关责任处罚力度，加强这些方面的绩效考核的针对性；D、明确部门之间的职责范围和业务具体事项；E、规范部门之间的业务对接和沟通交流，逐步建立相应的工作流程；F、已开展多次定期的部门之间的交流，加强批评和自我批评，寻找问题，解决问题；G、准备建立长期有效的奖惩机制，对于不愿、阻挠甚至破坏部门协作的部门和个人进行严厉处罚，以儆效尤。

2013年1-9月的团队建设经历了风风雨雨，在集团的指导帮助下，我们的工作得到了很大的提升，团队的凝聚力、自信心也得到了很大的进步，当然问题还有很多，这也是我们在后期工作当中需要解决的。

二、2013年10月-2014年3月团队建设思路并计划2013年10月-2014年3月，正好面临集团和公司的重大战略转型和钢材市场严冬的持续状况，保持公司和人员的稳定，优化公司组织架构和工作流程，提升更为优质的客户服务水平，提升公司全体员工的工作能力和责任心，这些已经成为下一步工作的重点和核心。

下半年的团队建设方面的工作思路并计划如下：1、进一步加强企业文化的宣传，通过制度建设，为员工创造一个公平公正、诚实守信的竞争氛围。

A、建立集团和公司与员工的定期沟通机制，方便员工问题的解决和公司理念和战略的深入宣传；B、用制度和公平公正的理念约束管理者的好恶之心；C、建立有效的沟通平台，在平等、尊重和鼓励的条件下，管理者更加虚心的倾听员工的意见和建议，员工更加真实的反映实际需求和责任义务；D、加强企业管理者和员工的企业文化的培训学习，并在学习当中达成共识，以利未来工作的开展；2、进一步加强绩效考核体系的建立A、完善绩效考核体系的建立，在绩效考核的KPI设置、过程管理、结果考核与分析、问题分析与培训等方面，建立制度化的体系；B、通过人资部门的培训学习，加强绩效考核的管理水平和评定方法，通过实践，根据实际操作和能力分析，尽最大能力使得绩效考核的内容更趋于合理公平，更具有激励作用；C、建立公平公正的绩效考核体系，真正做到绩效考核有制可依，有据可查，有理可辩；D、目前的绩效考核内容和KPI基本上是按照具体工作事项来设立，下一步根据平衡计分表的形式，加强对于品质、能力、道德等深层次的评议方式的转变；E、加强绩效考核结果的分析制度的建立，根据考核结果，要求做到一对一的分析解剖和员工之间的协作帮助，每人每次的分析确认并存档；F、根据分析结果，转变考核的单一目的，加大考核后培训的力度，帮助员工解决问题，提升能力；G、定期加强绩效考核体系的评估，从公司层面和员工参与等多渠道研判绩效考核体系的完整性、问题，以便寻找方法解决之。

3、进一步加强执行能力的提升A、建立制度化的执行能力监督管理，根据时效性、过程合理性、方法是否得当、和结果有效性等方面的综合评估，判定员工执行能力的优劣；B、逐步建立员工工作事项、计划、交办事项执行情况记录表制度，对于时效、过程、方法和结果一一记录在案，以备有据可查；C、通过理念陈述、制度监督等方法培养员工更强的执行能力，使之成为习惯，成为自觉性。

4、进一步完善培训体系和加强学习能力A、完善培训体系，逐步拥有培训师，建立更为系统的培训计划，既兼顾实际问题的解决，也能全面的对员工进行提升；B、提升培训的质量和有效性，做到培训师有充分的准备，员工有先期充分的思考，建立合理有效的培训前计划；C、选择优秀的培训师，确保沟通的顺畅性和培训效果的可预期，保证培训的有效性；D、加强培训后的结果分析和调查，特别是在工作实践中的应用，发现问题，解决问题。

E、建立更加热烈的学习氛围，包括专业学习和其他门类知识的学习，培养具有综合素质的员工；F、有针对性的就管理能力和知识进行培训，寻找管理团队的梯队人员，做好团队人才的梯队建设；G、丰富培训形式的多样化，课堂、现场、走出去等等，确保培训学习的效果良好。

5、进一步建立和谐有效的部门协作A、用制度进一步确认部门的职责划分、职权范围以及具体事项；B、逐步实现：打破部门界限，反对本位主义，提倡部门协作的主题倡议；C、加大部门之间的互相指责、责任推诿、工作不作为等行为的处罚力度，细化这些方面的绩效考核的针对性；D、建立部门间沟通交流机制，做到有制可依，有据可查；E、建立部门协作责任制，对于严重违反者，给予严肃处理，直至劝退。

上述这些是对下半年团队建设的的一些总结和计划，我们想通过团队建设打造一支凝聚力强、自信心强、业务能力优秀，有极强责任感和贵善感的员工队伍，为应对市场危机，完成战略诉求做好准备。