京东网物流配送流程分析.
京东商城的物流模式分析
京东商城的物流模式分析导语：京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资成立物流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。
近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。
一、京东物流的配送模式京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资成立物流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。
近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。
xx年建立的“华东物流仓储中心”现如今承担京东商城一半以上的物流配送任务，成为京东商城目前最大的仓储中心。
随着物流市场的不断壮大，京东商城应运推出“211限时达”的物流配送服务，使物流配送更加高效。
京东快递的物流配送服务分为四种模式：1.FBP模式FBP配送模式是一种全托管式的物流配送模式。
工作流程如图1。
商家与京东商城确定合作后，商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货，京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票，同时进行货物的配送，京东结束交易后与商家进行结算。
京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票，商家查看库存信息及时进行补货。
从而在配送过程中减少货物运输的成本，减少物流配送成本。
由于商家提前进行备货，京东商城能够第一时间进行货物配送，缩短配送时间，做到京东提出的“211限时达”服务。
2.LBP模式LBP配送模式是一种无须提前备货的配送模式。
工作流程如图2。
商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订单进行包装和发货，36小时内到达京东配送中心，由京东进行货物的配送和发票的开具。
京东商城与商家合作时，只提供配送和客服两项服务，减轻京东库存压力。
运用LBP模式的优势在于，产生订单后，商家能够第一时间进行配货，发货相对方便。
但是货物在配送时需经过京东仓库，所以运输速度有所下降，配送周期有所增加。
同时，加大商家的配送运输成本，降低京东的配送效率。
第三组-物流配送模式分析──以京东商城为例
实习报告实习类型: 《物流管理》课程实习课题名称: 物流配送模式分析──以京东商城为例指导教师：张国卿所在院（系)：商学院工商管理系班级: １2级工商管理一班组名：第三小组组员:2015 年 0６月 12 日目录一、背景分析.......................... 错误!未定义书签。
二、物流配送概述ﻩ错误!未定义书签。
2.1物流配送概念.................... 错误!未定义书签。
2。
2分类 .......................... 错误!未定义书签。
三、京东商城物流配送模式简介ﻩ错误!未定义书签。
3．1京东商城简介................... 错误!未定义书签。
３。
２物流模式简介ﻩ错误!未定义书签。
四、京东商城物流配送模式分析ﻩ错误!未定义书签。
4。
1京东商城自建物流SWOT分析...... 错误!未定义书签。
4.2自建体系+第三方物流的SWOT分析.. 错误!未定义书签。
五、对京东商城物流配送模式的建议ﻩ错误!未定义书签。
５．1不求做大,只求做专............. 错误!未定义书签。
５.2制定不同的收费标准............. 错误!未定义书签。
5。
3合理有效的安排旺季的货物配送... 错误!未定义书签。
５。
4不断学习和创新,加强细节改进... 错误!未定义书签。
5。
5继续建立和完善各地物流中心的建设错误!未定义书签。
六、总结.............................. 错误!未定义书签。
物流配送模式分析──以京东商城为例一、背景分析伴随着电子商务的发展,网上交易不仅可以缩短交易时间,使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。
由此可见，基于互联网平台的网上交易具有非常大的优势．网购市场的不断扩大，推动了物流业的快速发展,随着物流的重要性逐渐被认识,对物流配送模式的研究也越来越多。
由于消费者上网订货及选择付款方式,随着网络带宽、安全技术及网上银行的不断完善,信息流和资金流已经不再是B ２C电子商务的主要瓶颈，问题的关键逐渐转移为物流的配送环节。
京东物流流程
京东物流流程
京东物流是京东集团旗下的物流配送服务，为京东商城提供专
业的物流配送服务。
京东物流流程主要包括订单接收、分拣打包、
运输配送和签收等环节。
首先，当消费者在京东商城下单购买商品后，订单信息将被即
时推送至京东物流系统。
物流系统会根据订单信息进行智能分配，
将订单指派给相应的物流配送中心。
其次，物流配送中心收到订单信息后，将进行分拣打包。
分拣
员根据订单信息，将商品进行分类分拣，并进行包装。
京东物流采
用先进的智能分拣设备和系统，能够快速高效地完成分拣打包工作。
随后，包裹将被交付给物流运输车辆进行配送。
京东物流拥有
庞大的配送团队和车辆资源，能够覆盖全国范围，保证商品能够快
速送达消费者手中。
京东物流致力于提供快捷、准时的配送服务，
确保消费者能够在最短的时间内收到商品。
最后，消费者收到包裹后，需要进行签收确认。
消费者可以选
择在京东商城进行电子签收，也可以选择线下签收。
在签收确认后，
消费者可以对商品进行检查，如发现问题可以及时联系客服进行处理。
总的来说，京东物流流程高效、快捷，能够为消费者提供优质的物流配送服务。
通过智能化的物流系统和先进的配送设备，京东物流能够保证订单能够快速准时地送达消费者手中。
同时，京东物流致力于不断优化物流流程，提升配送效率，为消费者创造更好的购物体验。
京东物流配送模式的分析
关于京东商城物流配送模式的分析姓名：***院系：外国语学院学号：2关于京东商城物流配送模式的分析摘要在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。
随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。
选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。
本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，分析京东商城的的物流配送模式及其在京东商城发展中的重要性。
1.物流配送概述1.1物流配送内涵物流配送是指按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。
物流配送从商品流通的经营方式看是一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。
物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化。
1.2物流配送模式分类在B2C电子商务中，企业的物流配送模式主要有四种：企业自营物流模式、第三方物流模式、物流一体化、共同配送模式。
1.2.1企业自营物流模式企业自营物流是指企业自身经营物流业务，企业物流配送的每个环节都由企业自己来进行策划和管理，通过建立完备的配送系统来完成企业的配送任务。
较典型的企业自营物流模式，就是连锁企业的物流配送。
大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。
1.2.2第三方物流模式第三方物流随着物流业的发展而发展，为了适应电子商务的发展需求而采用的一种新的物流模式，是物流专业化的重要形式。
“第三方”是区别于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。
第三方物流既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它既不拥有商品，也不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束，以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
京东运作流程分析报告
京东运作流程分析报告1. 前言互联网的快速发展与普及，极大地改变了人们的消费方式和习惯。
而京东作为中国最大的自营电商平台之一，在互联网时代经验了快速的发展，并且积累了丰富的运作经验。
本报告旨在对京东的运作流程进行深入分析，探讨其成功的原因，并提出一些建议。
2. 京东运作流程概述京东作为电商平台，运作流程可以总结为以下几个关键环节：供应商招募与商品采购、仓储与物流、销售与客户服务。
2.1 供应商招募与商品采购京东通过平台招募合适的供应商，根据市场需求和用户反馈，进行商品采购。
京东建立了完善的供应链管理系统，通过与供应商的产能规划和库存管理，以及与商品的品质控制和质检体系，保证了商品的供应与品质的可靠性。
2.2 仓储与物流京东拥有庞大的物流网络，建立了全国性的仓储和配送中心。
京东通过自建或合作方式，建立大型仓库和配送中心，实现商品的集中存储和分发。
同时，京东积极推动物流科技的发展，通过自动化和智能化的手段，提高物流效率和服务质量。
2.3 销售与客户服务京东通过线上平台进行销售，利用互联网技术和数据分析，实现精准营销和个性化推荐。
京东致力于提供良好的购物体验，通过在线咨询和客服热线，提供全天候的客户服务。
而且京东注重售后服务，建立了完备的退换货和维修体系。
3. 京东运作流程的成功之处京东的运作流程之所以成功，主要得益于以下几个方面： 3.1 供应链管理的优势京东通过与供应商的长期合作和共赢模式，建立了稳定的供应链。
京东与供应商之间建立了相互信任和透明的关系，通过多种方式与供应商沟通，共同规划和控制市场需求。
同时，京东运用大数据和人工智能技术，优化供应链的管理，实现精准的库存控制和流转。
这保证了商品的及时供应，提高了运作效率。
3.2 强大的物流系统支持京东拥有庞大的物流网络，可以覆盖全国，实现快速的商品配送。
京东投资大量资源和技术，实现了全链条的物流监控和管理。
通过智能化的配送系统，实现了高效、精准的派送。
京东商城物流配送模式的分析物流管理毕业论文(1)
京东商城物流配送模式的分析物流管理毕业
论文(1)
作为我国领先的综合互联网零售商，京东商城物流配送模式它的发展趋势已经成为业界瞩目的热点之一。
本文将从以下五个方面对京东商城物流配送模式进行分析。
一、仓储与运输
京东商城通过遍布全国的各类仓储物流中心，实现仓储与运输管理的高度融合，形成一个完整的仓储与运输配送体系。
京东为各个物流中心配备了先进的高科技设备和专业的物流团队，确立了高效提示的运输模式。
二、智能路由
京东商城在物流配送中广泛运用智能路由技术，根据订单地址、商品类型、库存情况等因素，采用优化路径规划算法，将订单快速地分配到离客户最近的物流中心，实现雨露均沾的快速物流配送。
三、状态实时追踪
京东商城设有高效的物流管理系统，能够随时追踪配送的物流状态。
顾客可以实时了解物流配送的进展情况，也可以通过预约发货人员，选择配送时间和地点，提高物流配送的价值。
四、增值服务
京东商城在物流配送中还提供了多种增值服务，如签收确认服务、商品原厂保修、7日无理由退货等服务。
透过高品质的智能配送、更多的增值服务和完善的售后服务，京东商城已经成为了广大消费者心目中的品质保证。
五、未来趋势
未来，京东商城将通过信息化和智能化手段，加强全渠道物流配送的深度协同，同时构建物流数据要素共享平台，完善物流配送的智能化与个性化服务，最终实现让物流配送更加高效便捷的愿景。
因此，我们不难看出，京东商城凭借着高效优质物流配送体系，成功的打造出令人满意的物流服务品牌。
京东物流配送模式分析
京东物流配送模式分析物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。
(一)自营配送模式1．京东的自营物流自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。
这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。
以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。
而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。
2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。
与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。
并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。
由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。
也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。
高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。
自营配送的优点表现在：（1）保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。
而在这方面，自营配送便能做得很好。
京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。
也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。
目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。
京东物流流程
京东物流流程京东物流是京东集团内部负责配送与仓储服务的部门，为京东平台上的商家和消费者提供快速、高效、可靠的物流配送服务。
以下是京东物流的主要流程：首先，商家在京东平台上发布商品并完成交易后，将商品送至京东物流的仓库。
京东物流拥有数百个仓库遍布全国，覆盖了大部分城市，确保商品能够及时送达目的地。
接下来，京东物流对收到的商品进行分拣和包装。
分拣是指将不同订单中的商品进行分开，以便于后续的配送；包装则是将商品进行包装，确保在运输过程中商品不受损。
然后，京东物流将包好的商品送到地面运输中心。
地面运输中心是京东物流的物流枢纽，通过运输车辆将商品从仓库运输至各地。
京东物流不仅拥有自己的运输车队，还与各大快递公司合作，利用他们的快递网点进行配送。
下一步，京东物流将商品送入最后一公里配送中心。
最后一公里配送中心负责将商品送达客户手中，由于京东物流遍布全国，这些配送中心分布在各大城市，确保能够快速送达。
最后，商品送到客户手中并完成配送。
京东物流提供门到门配送服务，包括送货上门和安装调试等服务。
客户可以通过京东的手机APP或者网页查询订单的物流信息，以便及时了解商品的配送状态。
京东物流在物流配送过程中，还使用了先进的物流技术和设备。
例如，京东物流在仓库配备了自动化分拣设备，大大提高了分拣的效率；在配送车辆上安装了GPS和物联网设备，可以实时监控货物的位置和运输状态。
此外，京东物流还注重节能环保。
他们采用了智能配送路线优化算法，减少了配送车辆的行驶里程；他们也在物流中心使用了光伏发电设备，降低能源的消耗。
这些措施不仅提高了物流的效率，也减少了碳排放量，保护了环境。
总结起来，京东物流的流程包括商品入库、分拣包装、地面运输、最后一公里配送和客户签收等步骤。
在每个环节，京东物流都使用先进的技术和设备，以提供快速、高效、可靠的物流配送服务。
通过不断创新和优化，京东物流致力于为商家和消费者提供更好的物流体验。
京东商城物流配送模式浅析
京东商城物流配送模式浅析一、本文概述随着电子商务的飞速发展，物流配送作为电商业务的重要环节，其效率与服务质量直接影响着消费者体验和企业的市场竞争力。
京东商城，作为国内领先的电子商务企业，其成功的背后离不开高效且精准的物流配送体系。
本文旨在深入剖析京东商城的物流配送模式，从配送策略、物流网络构建、技术创新以及面临的挑战等方面展开详细阐述，以期为相关领域的研究和实践提供有价值的参考。
我们将首先概述京东商城物流配送模式的发展历程和现状，分析其在激烈的市场竞争中所采取的策略和优势。
接着，文章将深入探讨京东商城在物流网络布局、仓储管理、配送技术运用以及最后一公里配送等方面的创新和特色。
我们还将分析京东商城物流配送模式面临的挑战，如成本控制、物流效率提升以及绿色环保等问题，并提出相应的解决策略。
通过本文的研究，我们期望能够为电子商务企业优化物流配送模式提供借鉴，同时也为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。
二、京东商城物流配送模式概述京东商城作为中国电商行业的领军企业，其物流配送模式在整个业务链条中占据至关重要的地位。
京东商城的物流配送模式可以概括为“自建物流为主，第三方物流为辅”的混合模式。
这种模式不仅保证了物流服务的质量和效率，还提升了消费者的购物体验。
自建物流是京东商城物流配送模式的核心。
京东商城通过建立覆盖全国的物流网络，实现了对商品从仓储到配送的全程控制。
这种模式确保了商品在运输过程中的安全、准时，以及售后服务的及时响应。
同时，自建物流也降低了对第三方物流的依赖，从而减少了物流环节中的不确定性和风险。
然而，自建物流模式也存在一定的局限性，如需要大量的资金投入和人员配备，以及难以覆盖所有偏远地区等。
因此，京东商城在发展过程中，也积极寻求与第三方物流的合作。
通过与专业的物流公司合作，京东商城能够利用其丰富的物流资源和经验，实现对偏远地区的覆盖，以及满足特殊商品的运输需求。
在京东商城的物流配送模式中，智能化技术的应用也是一大亮点。
京东商城的物流配送模式浅析
宁波大学考核答题纸（2013-2014学年第二学期）课号：课程名称：物流管理改卷教师：学号: 姓名: 得分:京东商城的物流配送模式浅析京东商城的物流配送模式浅析摘要：电子商务领域的竞争已趋于白热化，物流配送成为衡量电子商务企业总体水平的一个重要指标.为了解决物流配送能力不足，物流服务质量较差等问题，增强竞争力,京东商城率先迈出了自营物流系统的步伐，本文以京东商城的物流配送模式为实例进行分析，找出存在的问题，改进京东商城物流配送模式。
关键词：京东商城物流配送模式自建物流第三方物流1 京东商城的物流配送模式分析1。
1 自建物流体系自建物流配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业内部及外部货物配送的模式。
这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量，但采用这种模式的前提条件是企业必须有充足的资金为自营物流的庞大的投入成本买单，此外，实施自营物流模式的城市或区域还需要有稳定而充足的订单量来维系自营物流模式日后的运作.京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司,各地物流中心均采用租用库房的方式建立，它的配送是以某个一线城市为中心和基本点，进而覆盖周边地区的方式展开的，这个与其他电商模式都是类似的，但不同的是，京东的制度、绩效及售后服务较其他模式更好一些，比如京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心（也就是库房)，各物流中心覆盖不同的城市，消费者所购买的商品将从相应的物流中心发货,如消费者的收货地址是山东，则货物从北京物流中心发出，而不能从上海或广州物流中心跨地区发货,这样就缩短了某区域内的配送时间，使之及时快捷，也保证了配送的质量，减少了客户等待的时间,并能保证实行仓储和配送的最佳运送方案.从内部工作看，也节省了人力方面的成本，一个区域内的员工配送起来就很轻车熟路，节约了时间，提高了效率。
京东商城的“211限时达配送区域”共覆盖了全国23个城市（北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、苏州、南通、佛山等），即当天上午11点前提交的现货订单（以订单出库完成拣货时间点开始计算），当天送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，第二天15点前送达，但天津、深圳、杭州这三个城市是当日上午10点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算),当日送达；夜里11点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15点前送达以及“次日达”配送服务覆盖的全国其他的151个城市（重庆、汕尾、揭阳、南京、自贡、宜宾等），当日下午16点前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，次日送订货者所在的城市。
京东配送流程图
七、在送货完成回场后，将 客户的“签收单”以及收取 的现金交给现场调度。
八、现场调度将每天所收的现金 登记入账并及时的存入公司指定 的银行账户，并将货物“签收单” 返还给京东，完成配送任务。
京东项目流程图
一、客户下单
二、京东在每天生 产任务完成后，下 配送单给物流商。
三、物流商接单后， 由现场客服联系客 户的送货时间。
四、现场调度根据客服联系的 送货时间、送货地点及货物的 体积合理的制定装车清单。
五、装车清单完成后，交 给京东出货，并安排车辆 在指定的库位装车。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
六、在装车完毕后，司机和送 货员根据装车清单及时、安全 的将货物送达到客户手上。
关于京东商城物流配送模式的分析
关于京东商城物流配送模式的分析the enterprise。
This article takes。
as an example。
XXX its logistics n model。
the advantages and disadvantages of the two logistics n models adopted。
and combines the current status and development trend of logistics n models in China's merce to XXX.Keywords: logistics n model。
B2C merce。
third-party logistics。
development strategynLogistics n is an important part of B2C merce。
It is not only related to the image。
profit and development of enterprises。
but also affects the XXX development of merce。
logistics n has XXX。
as one of the largest B2C merce platforms in China。
has always XXX.Analysis of 's Logistics n Modelmainly adopts two logistics n models: self-built logistics and third-party logistics。
The self-built logistics model ischaracterized by high efficiency。
strong control。
and high cost。
京东商城的物流配送体系分析1500字论文
京东商城的物流配送体系分析摘要：京东商城是中国最大的电子商务平台之一，其物流配送体系是其核心竞争力之一。
本文通过对京东商城的物流配送体系进行分析，探讨了其物流配送模式、物流配送网络、物流配送技术等方面的特点，以及京东商城物流配送体系的优势和不足，并提出了改进措施。
关键词：京东商城；物流配送；模式；网络；技术1 引言京东商城是中国最大的电子商务平台之一，其物流配送体系是其核心竞争力之一。
京东商城的物流配送体系采用自营和第三方物流相结合的模式，建立了覆盖全国的物流配送网络，采用先进的物流配送技术，提供高效、快速、准确的物流配送服务。
2 京东商城的物流配送模式京东商城的物流配送模式主要包括自营物流和第三方物流两种。
自营物流是指京东商城自己建立物流配送体系，负责商品的收发、仓储、配送等环节。
自营物流的优势在于可以提供高效、快速、准确的物流配送服务，但是需要投入大量的人力、物力和财力。
第三方物流是指京东商城与第三方物流公司合作，由第三方物流公司负责商品的收发、仓储、配送等环节。
第三方物流的优势在于可以降低京东商城的物流成本，但是可能会影响物流配送的效率和质量。
3 京东商城的物流配送网络京东商城建立了覆盖全国的物流配送网络，包括仓储、分拣、配送等环节。
仓储环节：京东商城在全国建立了多个仓储中心，可以实现商品的快速入库和出库。
分拣环节：京东商城采用先进的自动化分拣系统，可以实现快速、准确的商品分拣。
配送环节：京东商城采用自营和第三方物流相结合的模式，可以实现高效、快速、准确的商品配送。
4京东商城的物流配送技术京东商城采用先进的物流配送技术，包括物流信息系统、物流自动化设备、物流大数据分析等。
物流信息系统：京东商城建立了完善的物流信息系统，可以实现物流信息的实时跟踪和查询。
物流自动化设备：京东商城采用先进的物流自动化设备，可以实现快速、准确的商品分拣和配送。
物流大数据分析：京东商城采用大数据分析技术，可以实现对物流配送的精细化管理，提高物流配送的效率和质量。
京东商城的配送业务流程
（2）物流联盟（自建体系+第三方物流相结合）
（1）自建物流配送体系
北、上、广作为中国最发达的三个城市，经济总量已经占据中国经济发展的重头戏，在这三个发达城市中，每天在京东商城上的成交额也是最大的，给京东带来非常大的经济来源。为了满足这三个地区的业务发展，京东采用自建物流体系的方式来配送，为消费者提供最快捷的服务。到2015年，京东商城在全国的物流布局大致格局：六个一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉；二级物流中心有8个：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。通过这些物流网络的链接，为全国各地的消费者提供最便捷的物流服务。下图为京东自建物流系统的流程图：
2.2资金问题
京东虽然财大气粗，资金雄厚，可是面对巨资打造的自营物流，成本代价非常大。在全国布局的物流中心，大面积建造仓库，营运起来并非是一件易事，如何保障投入进去的巨额资本有效运转是京东当前面临的最大的难题。同时，对于基础建设的物流系统资金回收周期长，导致企业资金面压力紧张，使产品缺少竞争力。
即使京东有自己的物流体系，但是困扰京东的难题还是居高不下的配送成本。京东凭借其自营物流赢得市场地位同时也为其成本居高而地位难保，对于一些边缘地区的配送京东自营物流就显得代价非常高昂，根本没有价格优势。
2.京东物流体系存在的问题
2.1终端服务满意度低
在中国竞争环境激烈的市场上，京东的发展速度的确是惊人的。但是京东快速发展的背后，其物流业务的发展却显得非常滞后。从2008年以来，京东就已经实现40%的交易额增长速度，因此一跃成为电子商务中第一网络商城称号。虽然京东的发展速度喜人，但是消费者却对京东的物流配送服务差评不断。消费者反映的送货不及时，配送员态度差，退货处理麻烦等等问题层出不穷，使得顾客对京东商城的满意度不断降低。更是出现消费者集体抗议拒绝京东购物的现象。
京东网物流配送流程分析课件
京东网加强绿色物流宣传与推广，提高员工和客户的环保意识，共同推
动绿色物流的发展。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
05
京东网物流配送的成功案例分析
京东自营物流配送案例
京东自营物流配送概述：京东自营物 流配送是指京东自己建设和运营的物 流配送体系，包括仓储、配送、客服 等环节。通过自营物流配送，京东能 够更好地控制物流服务质量，提高配 送效率，提升客户满意度。
京东智能物流配送的 成功经验
京东智能物流配送的成功经验主要表 现在以下几个方面：首先，注重技术 研发和创新投入，不断引进和掌握先 进的智能化技术手段；其次，注重数 据分析和挖掘，通过大数据分析来优 化和改进智能化的运作流程；最后， 注重合作伙伴关系建设和服务创新。
ERA
京东网物流配送的发展历程
起步阶段
京东网初期以自建物流配送体系 为核心，通过建立仓储、配送中
心，逐步完善物流网络。
扩张阶段
随着业务规模的不断扩大，京东网 不断投入资金，扩大物流配送网络 覆盖范围，提升配送效率。
技术升级阶段
京东网在物流配送领域引入先进技 术，如人工智能、大数据等，实现 智能化、高效化的物流配送管理。
应急预案制定
京东网制定应急预案， 对突发事件进行快速响 应和处理，确保物流活 动的正常运行。
绿色物流的发展
01
环保包装材料
京东网积极采用环保包装材料，减少一次性塑料的使用，降低对环境的
污染。
02
节能减排措施
京东网通过优化运输方式和配送路线，减少能源消耗和排放污染物，为
绿色物流做出贡献。
03
绿色物流宣传与推广
京东网将结合社区资源，开展社区化服务 ，为消费者提供更加便捷、高效的配送服 务。
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京东的自主配送流程图
• “211限时达”服务：指以每日2个11点钟作为时间分割点 进行快递速投服务。具体表现为：北京、上海、广州、成 都四个城市由京东自营配送的区域，均可实现上午11点前 提交订单，当日送达：夜里11点前提交的现货订单在第二 天上午送达。其目的是为了提高系统的响应速度，为客户 提供及时、高校的物流服务。 • 大力构建顾客的满意度评价模型，提高顾客的满意度，从 而获得顾客的忠诚。
• 4. 取货： • 京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而 出库员小李手上的汇总 订单也是按照A-P的顺序排列下来。 这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈， 而不用走回头路。一次要为20份左右订单同时取货。 • 5.分拣： • 在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装， 同时分拣人员在ERP 系统中的将分拣过的货品资料前面 打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态栏为 待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。 • 6.扫描确认订单： • 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在 配货单上签字 确认后交给发货组。发货组接到配货组交 给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描 时核对销售单的数量，尺码大小。确认货品无误后送往发 票开具区。
京东网物流配送流程分析
一、京东物流的发展
• 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专 业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和 最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所 以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经 营模式。同时京东商城提供了灵活多样的商品展 示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域 的限制。一拖多年打造的庞大物流体系，消费者 充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。目 前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心覆 盖了全中国各大城市。
四、京东网物流配送流程存在的问 题 • 1、差错率高、货损大
• （1）问题现状 • 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流 差错率高，运输过程中货损大。 • （2）原因分析 • 京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流 的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送 达的货物中有很大一部分货物出现了不同程度的差错和货 损。
• 7.打包：
• 扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑 料袋、泡沫和纸箱将货 品包裹好封严。每一个打包员身 边也有台电脑，打包员完成一次打包,就要往系统输入自 己的编号和货品订单号。 • 8.上车扫描： • 包裹在由仓库发往配送点时会进行上车扫描。如果选用第 三方配送，快递公司把货物拿走的同时，会进行电脑扫描， 此时，用户在页面上看到订单信息会变为已经配送。 • 9.下车扫描： • 在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进行“下车扫描”， 这表示货物将分 配给该区域的某一位配送员进行配送。
• 2、终端服务粗超，满意度低 • （1）问题现状 • 京东终端服务的落后便直接导致整个社会对京东物流的质 疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该 公司的信誉受到了质疑。 • （2）原因分析 • 主要是配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点；货 损赔偿不完善；司机服务态度有待提高；没有良好的客服 沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。 • 3、物流成本高 • （1）问题现状 • 2005年来，京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物 流成本越来越高昂。 • （2）原因分析 • 第三方物流的滞后，在国内已经找不到一家能在服务、速 度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东在国内的 物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源 未能有效的整合。
• 10.配送： • 京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的 移动轨迹。在订单页面的地图上包裹标识以一条红色的轨 迹移动。包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过 的是条实线。 • 11.收货： • 收货人收货然后在单上签字。 • 12.退货及后续处理作业： • 退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。客 户因某 种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处 理政策。退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人 清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检 验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并 通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及时删除，尚 未超标则作为验收不合格物品，进行退货处理；如退货还 可继续使用，可进入库存，重新开始新的仓储管理配送过 程。
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• 2、京东网物流配送流程模式的劣势 • （1）自建物流的劣势 • ①.成本的巨大：自建物流虽然能提升服务水平和品牌形 象，但对企业资金实力是一大考验；包括组建物流团队和 仓储管理。 • ②.物流推进的速度慢：自建物流通常耗费大量的资金和 时间投资，而且在区域市场的扩张速度较慢。 • ③.缺乏专业性管理：电商企业自建物流在专业性弱于3PL 企业，其物流属性需要积累。 • （2）混合型物流的劣势 • ①.混合型的物流不利于集中管理 • ②.一定程度上分散核心竞争力 • ③.投入更多的人力资源
五、京东网物流配送流程的改进措 施
• • • • • • • • 1、减少配送差错 （1）研究方法 自建配送中心与自主配送 （2）研究过程：完善配送流程，简化在每个流程中的花 絮，减少时间。 3、提高顾客满意度的方法 （1）研究方法：最后一公里服务；“211限时达”服务； 建立顾客满意度评价模式。 （2）研究过程 最后一公里服务：京东抓住最后一公里服务，大力打造京 东的仓储系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前最 后一段配送，从此来提高自身的配送及售后服务。
三、京东网物流配送分析
• 配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一 配送调度，京东商城根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运 输途中通过GIS信息查询系统，GPS车辆定位系统进行实时监控，及 时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误 后，凭回单向业务管理部门确认。 • 我国的配送作业环节在经过几年的发展后虽然取得了显著进步，但 整体体系还不算完善，存在着许多问题，阻碍了配送作业的工作效率。 其主要原因在于缺乏高效的物流配送体系。一方面，在配送的硬件上， 基础设施较差，不配套，各种运输方式之间装备标准不统一，物流器 具标准不配套，物流包装标准与物流设施标准之间缺乏有效衔接，现 代化水平低；另方面，在软件上，物流企业的社会化程度、组织化程 度低，没有形成覆盖面广的社会化的物网络服务体系。缺乏适合京东 的高效物流配送体系是目前京东商城发展中的一个主要障碍，导致物 流无效作业环节增加，物流速度降低和物流成本上升，影响了物流的 效率和效益。所以京东需要建立自己的物流体系。
• 目前京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自 建体系+第三方物流相结合称为混合型物流模型。这两种 模式都各有其优势和劣势： • 1、京东网物流配送流程模式的优势 • （1）自建物流优势 • ①.保证业务营运的稳定性。 • ②.有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广。 • ③.资金和物品安全性强。 • ④.有利于企业提供个性化服务。 • （2）混合型物流的优势 • 混合型物流模式：是指第三方+自建模式的混合模式 • ①.节约了配送成本 • ②.充分利用开放性社会资源 • ③.尽可能提升顾客体验服务
二、京东网BtoC物流流程
• 1.下单： • 客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。 • 2.系统确认订单： • 在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递 到系统。系统确认后有货，自动进入订单打印程序。 • 3.订单打印： • 客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或 现有的ERP系统中 看到客户下的订购单。订单可分为单 个打印和批量打印。待订单打印完后ERP系统中的打印栏 尤为打印变成以打印。再由信息员将已打印的订单进行确 认，由订单变成为货物分拣介面
• 京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去， 而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系 统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2009年 至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、 无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城 市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷 卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京 等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售后 100分”服务承诺。现在，只要客户购买的是现货产品， 从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还 可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、 产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。