酒店礼宾部客人提取寄存行李流程

行李寄存流程

九阳荔都酒店
JIUYANGLIDUHOTEL
序号A九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取流程一、目的
为使酒店行李寄存规范化，保障宾客的行李完善，更大的为宾客提供方便。

二、前厅部行李寄存/领取流程表
备注：1、接收行李后，必须有条理的将行李放置于行李房内，并做好交接
2、宾客领取行李后，必须做好记录，避免出现交接失误
序号C九阳荔都酒店行李寄存/领取流程违规处罚
1、当班行李员未按照标准的“服务流程”进行操作，给予直接责任人经济处罚
为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。

2、宾客行李寄存在本酒店，出现遗失，需由经手人按原价赔偿，并给予经手
人经济处罚为50元/次，同时对部门负责人经济处罚为30元/次。

3、接收行李后，未按要求做好交接记录，给予直接责任人经济处罚为5元/项，
同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。

4、宾客领取行李后，未做好领取登记，出现漏交问题，给予直接责任人经济处
罚为5元/项，同时给予部门责任人经济处罚为5元/项。

本（部门）人已知晓【九阳荔都酒店前厅部行李寄存/领取工作流程】文件内容，将告之本部门参会人员共同知晓，并遵守上述规定，如违反以上相关规定，愿意按规定接受相关处理。

备注：电子邮件报董事会、监事会备案。

礼宾部流程

·一般在礼宾部备用雨伞20把，根据实际天气和酒店空间位置另行变化
·门童必须保证把归还后的雨伞檫干净防止雨伞变坏
④迅速引领宾客进入酒店，带领客人到前台进行入住登记。
2、引领客人办理入住手续
行李员引领宾客到前台，须把行李放置在离前台2米以外的地方，将手背后直立地站于行李后面，等待宾客办理完入住手续。
3、引领宾客去房间
①宾客手续办理完毕后，行李员从前台服务员手中接过客房钥匙或询问客人房号，并清晰地将房间号码登记在行李牌上。
·推行李车至客人之前的房间等待换房。
·进入房间前，敲门并告知客人自己的身份。
·开门后问候客人并自我介绍。
早上好/下午好/晚上好我是礼宾部来替您换房间。
·进到房间后，按照客人要求提取行李并放到行李车上。
·检查抽屉、壁橱、浴室。确定行李没有遗留在这些地方。
3、行李运送到新的房间
·协助客人将行李送到新的房间。
·当航班到达时，要站在航班抵达的出口处，手拿接机牌。
·当见到客人时，要先认出客人问候他并有礼貌的介绍自己，提供帮助。先生/小姐XXXXX我的名字叫XXXX，欢迎客人来到XXX城市。我是海景花园酒店行李员XXX，让我帮您拿行李。并把客人带到酒店接机轿车上。
３、带客人到酒店接机轿车处
·带客人去轿车处，应随时和客人保持沟通。
程序
标准
1、得到通知收取宾客行李
当宾客要离店，打电话要求收取行李时，行李员须问清宾客房间号码、行李件数和收取行李时间。
2、收取宾客行李
①行李员须在三分钟之内到达宾客的房门前，并清敲三下宾客的房门，告知宾客：“行李员”。
②待宾客开门后，行李员须向宾客问候。
③行李员须与宾客一起确认行李件数，并帮助宾客检查是否有遗留物品并将行李寄存卡下联交与客人。

礼宾行李寄存服务操作程序doc

礼宾行李服务操作程序---行李寄存操作程序
1、淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，321服务面带微笑问候客人。

2、与宾客确定寄存的物品是否符合酒店规定，按酒店规定查验有无违禁物品。

3、填写寄存卡，行李寄存卡让宾客过目，签字确认。

4、将行李寄存卡的下联交于宾客，上联挂于行李上，两件以上行李应用绳子拴在一起。

5、五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角，腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140度，面带微笑与宾客道别，告知宾客凭行李寄存卡下联领取行李。

6、在行李寄存登记表上做好登记，并将行李寄存在行李房。

行李发放操作程序
1、淡妆上岗，丁字步站立，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉放在衣扣垂直线上，321服务面带微笑问候客人。

2、持卡取物面带微笑接过宾客行李卡
3、对照行李寄存登记表取出行李，交由宾客查看并签字确认。

4、行李较多或较重，礼宾员帮助客人将行李带到指定地点。

5、送别宾客在行李寄存登记表上注明发放日期、发放人。

6、行李发放后将行李寄存卡上联、下联钉在一起存档。

连锁酒店行李寄存的标准流程

行李寄存旳流程一、长存和短存旳定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）旳行李寄存。

2、短存行李是指行李当天即取走旳行李寄存。

二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以协助。

2）在得到客人要寄存行李旳讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人旳房号和寄存行李时间旳长短。

3）在电脑中获取客人旳资料，并按规定填写行李寄存牌，请客人在上联签字。

A、记录客人姓名时，应记录客人旳全名。

以便后来查询。

B、在行李寄存牌上下联旳左上角，写出该行李所寄放旳区域。

（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。

C、区域划分：接近行李台后方旳区域为短存域。

行李房寄存长存行李。

4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人与否尚有其他事宜需要协助旳，并祝客人旅途快乐和做自我简介。

5）在长存行李记录本上，做出行李记录。

（写出客人全名，以便核对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房旳相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。

2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应积极快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人与否要取行李。

2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。

3）把行李寄存牌上联旳签字与长存行李记录上旳客人签字核对。

4）询问客人与否需要将行李送入房间。

A、如需要则按照C/I程序做完。

B、如不需要，将行李交给客人并做自我简介。

5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。

三、短存和提取：。

酒店礼宾工作内容及流程

酒店礼宾工作内容及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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在开始一天的礼宾工作之前，礼宾员需要做好充分的准备。

礼宾部行李服务程序与标准

礼宾部行李服务程序与标准第一篇：礼宾部行李服务程序与标准Ivan Liu 礼宾部行李服务程序与标准一、散客的行李服务程序与标准（一）散客入店1）行李员主动向客人表示欢迎。

2）请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。

3）引领客人至总台。

清点并检查客人的行李以后，要视行李的多少，决定用手提或使用行李推车。

搬运行李时，客人地贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿；装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。

另外，搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。

引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步，和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。

4）A：等候客人。

客人办理住宿登记手续时，行李员手背后站在总台一侧（离前台约四米以外有地方）等候客人，眼睛注视总台接待员。

B:（引领客人到前台，把客人介绍给前台同事。

如：这是XX先生。

客人有预订，请前台同事尽快查询预订并办理入住。

并告知客人行李暂时存放于礼宾部，同时将入住行李牌填写清楚，上联放在行李上下联交于客人，告知客人办理入住手续结束后于礼宾部柜台领取确认行李，礼宾部有专人将行李派送到房间。

）Ivan Liu（所有入住酒店行李及退房离店行李包含团队与散客行李都需要挂上团队行李牌，方便员工辨认行李及登记房号。

提高酒店知名度。

）（客人与礼宾部柜台领取行李时，需客人出示入住行李牌下联，并确认行李件数。

）5）领取客房钥匙，并引领客人至客房。

待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中领取房间钥匙，帮客拎行李，并引领客人到房间。

送行李过程中，要热情主动地问候客人，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。

6）乘电梯。

乘电梯时，要先请客人进出电梯，并用右手挡住电梯，以免客人被电梯夹住，同时方便便按楼层键。

7）敲门。

进入房间前，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。

8）进房。

开门后。

先插入取电卡，开总开关，然后请客人进入。

行李寄存指导标准

做什么
怎么做
为什么
1.收到寄存行李
2.行李牌发放
3.填写行李寄存表
4.行李放置
5.行李安全
6.客人取行李
7.行李牌丢失
8.注意事项
宾客前来寄存行李或礼宾员从退房的房间提取行李，与客人确认行李件数，是否有易碎物品和贵重物品，如有贵重物品，建议客人存放在前台保险箱内
在行李牌上，记录日期、客人姓名、房号、行李件数、内容、接收人.并请客人在行李寄存牌签字确认，提醒客人凭行李牌领取行李
暂存行李意味着行李存放在礼宾部不超过当日凌晨00：00
保障客人利益，避免酒店承担相应的责任
便于识别及核查
日后备查
行李免发错行李
确保行李被正确的客人取走
填写行李寄存表，记录客人联系电话
将行李存放在行李房短期行李固定存放地
所有行李必须用所提供的行李绳子恰当的、安全的捆好
客人取行李时，行李员要在发送行李前核查行李卡是否与客人手中的卡吻合，在暂存行李寄存表上做相应登记
如果客人丢失行李牌，在提取行李前要求客人详细描述行李。要求客人出示身份证或护照，根据房号查验客人身份。最后要求客人在行李牌上签字确认并复印客人证件。确保此事记录在交班本，并及时通知大堂副理和礼宾部首席礼宾司

酒店行李寄存流程图

确认实数是否与记录相符
否
应全力查找,直到找到为止
是检查清点做好交接手续
确认团队财务结算
个人财务不清,有团队领队和大堂副理解决，其他客人的行李放行，该客人的行李暂扣或由接待方代付
团队财务不清,行李不予放行,有团队领队和大堂副理解决,暂扣行李
将行李小心地搬运到指定车辆上，礼宾员请司机在团队行李服务记录上写明行李总数、车号、日期、时间及其姓名,并请司机签字,同时写上自己的工号
将客人引领至总台收银处,把行李放在柜台旁,妥善保管确认客人办理完离店手续后，接到总台放行李通知后，提取行李送客人至宾馆门口
礼宾员提行李送客人出宾馆大门,将行李放入车辆后箱内,安排客人上车，向客人道别礼宾员回到总台，做好记录，将行李卡整理归档
团队离店行李服务流程图
团队提前与总台确认出行李时间,安排客人将行李放在房间门口，由特定人员看管，等待礼宾员收取总台指派礼宾员携带行李车上楼清点客人行李，装车,并在团队行李单上注明行李件数及状况将客人行李汇总到大堂，由团队领队陪同集中清点,再次核对
待客人入住后，将行李放在行李车上，逐一根据房间号将行李送至房间
请客人清点行李，确认无误和无损坏
请领队签字，确认行李发放完毕和正确
登记存档，为团队客人行李离店做好准备
散客离店行李服务流程图
总台接到客人离店前提出行李服务的要求
问清客人姓名、房号、时间和行李件数
指派礼宾员携带合适的行李车上楼服务
礼宾员在指定时间到客人房间,先按铃,自报身份
礼宾员退回总台，做好团队离店行李记录,存档保管

行李到达后，礼宾员小心快速卸下行李，检查行李完好程度，清点行李数量
礼宾员请司机在团队行李服务记录上写明行李总数旅行社名称时间日期车号司机姓名，并请司机签字，同时签上自己的工号

行李长期寄存服务流程与规范

7.3.1.13 行李长期寄存服务流程与规范
流程行李长期寄存服务流程与规范名称服务程序寄存行李 1.寄存行李（1）从客人那里接收长期寄存行李时，核查行李状况，如果行李有破损，在行存放行李李牌上记录。（2）从客人处获取以下信息并记录在行李牌上：客人姓名和房号，寄存日期和取行李时间，行李件数和行李描述。（3）把收据给客人并向客人说明长期行李寄存的条件。 2.存放行李（1）在长期行李寄存本上登记（2）将行李存放在长期行李寄存架上并使用行李绳安全捆好。 3.取行李（1）取行李时，要求出示收据并使之和行李牌吻合，在长期行李寄存日志本上记录行李发放情况。求客人描述行李并在记录本上签字。（3）签字以记录是哪名服务员接待了客人（4）确保在礼宾部的日记本上记录发生的事件，并通知值班经理和礼宾部主管。（5）礼宾部主管需要每月检查长期寄存的行李是否与日志本上的记录吻合，准备报表并向前厅部经理报告。相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期服务规范文件管理部门文件受控状态

酒店前厅部寄存行李和提取行李服务标准程序

③如发现长期不取物品，立即通知礼宾部主管。
3.为客人查找提取行李
①礼貌的收回客人寄存行李牌的下联收据；
②礼貌地向客人询问行李的颜色、大小及存放时间，以便查找；
③根据收据上的编号，翻查行李存放登记本，找到行李，如果查找有困难，可请客人帮助查找；
④把行李取出后，交于客人核实，确认后撕掉行李上的寄存牌和客人的寄存收据，划去行李存放登记本上的原始记录；
执行部门/岗位
核查部门
核查媒介
1.填写行李寄存牌
①向客人询问所寄存行李件数及提取行李时间，填写行李寄存牌，须写清当天日期、姓名、房间号码；
②礼貌地递给客人行李寄存牌，并向客人介绍行李寄存牌上需填写的项目，并提醒客人本店对散客过期不取的行李仅保留30天；
④行李员同时在单据上写清自己姓名，撕下下联收据递给客人，并提醒客人凭此证提取行李。
前
厅
部
行
李
员
团队入店登记表
2.保管客人所存的行李
①将半天或一天的短期存放行李，存放在行李房间的外侧，以便搬运。将长期存放的物品放在行李房的行李架上，如一位客人有多件行李，应用绳连起来以免错拿；
②在行李寄存笔记本上登记所存行李情况标明位置，件数，日期，颜色及存放人姓名和寄存牌编号，如有贵重易碎物品，应做明显标志；
在行李寄存笔记本上登记所存行李情况标明位置件数日期颜色及存放人姓名和寄存牌编号如有贵重易碎物品应做明显标志
酒店前厅部寄存行李和提取行李服务标准程序
文件号：SWFD-02-03-12
文件名称：寄Leabharlann 行李和提取行李服务标准程序发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：
工作项目：寄存行李和提取行李
程序
标准

行李寄存提取

4、问清楚客人行李内有无贵重物品，危险品及易损、易腐蚀物品，将不予以提供保管服务。 5、正确填写寄存卡内容。（正楷）填写内容：房号、日期、行李件数、经手人、取行李客人全名及联系方式。
6、行李卡下联交给客人并告知用途。
7、办理转交物品，下联不给客人，填写详细内容（寄存人姓名，房号，电话，取行李时间，取行李人姓名、电话）。
2、需冷藏冷冻的食品或者物品，及时联系大堂经理，需存放到厨房冷藏柜或者冰柜中！
提取行李
1、热情礼貌的接待客人存取行李。
2、请客人出示行李卡，并了解客人房号、姓名、行李特征和件数。
3、速到行李房核对并查找客人的行李。确认无误签字后将行李交给客人。
4、将行李交给客人后，清点行李件数，并礼貌帮助客人搬运到指定地点或装入车内。 5、向客人道别，欢迎下次光临！ 6、如客人是再次入住，需要询问客人是否将行李送入房间，如需要按C/I程序做。如不需要，祝客人住店愉快！O
散客行李寄存与提取
我们今天要了解的内容：
1、散客行李寄存的分类。
2、行李寄存的程序。 3、行李保管。
4、行李提取的程序。
行李寄存分类
长存和短存的定义：
1、长存行李是指行李当天不取走的行李寄存。 2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
行李寄存程序
1、向客人微笑问好，得知客人是要寄存行李后，取出行李寄存卡和行李存取记录本，并询问客人房号和行李寄存时间的长短。 2、请客人确认行李件数和行李状况。 3、易碎物品，不易保管，向客人解释说明。
8、客人代取转交物品时，正确办理提取手续。
行李保管
1、寄存的行李摆放整齐，行李标签挂在明显处，按照长存短存来摆放，便于查找，两件以上要用行李绳系在一起。 2、易碎物品应放于安全处，注明小心轻放，做好交接。

礼宾行李寄存服务流程

礼宾行李寄存服务流程一、客户需求确认1.客户到达（1）前台接待①迎接客户②确认客户身份（2）询问寄存需求①了解寄存行李类型②确认寄存时长2.提供服务信息（1）介绍寄存服务①说明寄存流程②介绍收费标准（2）确认服务条款①说明责任与赔偿②介绍安全措施二、行李接收1.行李检查（1）外观检查①检查行李损坏情况②确认行李数量（2）内容检查（如必要）①检查禁止物品②验证行李内容安全2.填写寄存单（1）客户信息录入①填写客户姓名②填写联系方式（2）行李信息录入①描述行李类型②记录行李特征三、行李存放1.分配存放位置（1）确认存放区域①指定存放柜或区域②确保区域安全（2）行李标识①为行李贴上标识标签②记录标签编号2.行李安全管理（1）实施安保措施①确保存放区域监控②定期巡查存放区域（2）控制出入权限①限制非工作人员进入②记录出入人员信息四、取回行李1.客户取行李请求（1）客户到达取件处①客户出示寄存单②核对客户身份（2）确认寄存信息①查找寄存记录②确认行李存放位置2.行李交接（1）检查行李完整性①确认行李数量②检查行李状态（2）签署交接单①客户签字确认②工作人员签字记录五、收尾工作1.记录归档（1）更新管理系统①记录取件时间②更新行李状态为“已取”（2）存储纸质记录①保存寄存单据②定期整理档案2.客户反馈（1）收集客户意见①提供反馈表②询问服务满意度（2）改进服务质量①分析客户反馈②制定改进措施。

行李寄存及提取程序

寄存行李和提取行李规定和程序：1、写行李寄存牌（1）有礼貌地询问客人寄存件中是否含贵重物品和易然易暴危险物品。

（若含有贵重物品，建议宾客取出贵重物品由收银处办理贵重物品寄存;若带有易燃易爆等危险物品，坚持委婉拒绝宾客提出的寄存要求。

）有礼貌地提醒宾客本店对散客寄存物品仅留存三个月，三个月未取，酒店将按规定程序进行处理。

（2）向客人询问所存行李件数及房号，并亲自在行李寄存牌的上联和下联为客人填写清楚。

（3）为客人填写行李寄存牌须写清当天日期、姓名、房间号码。

若客人同意，可在上联留下客人联系电话号码。

（4）经办人同时在寄存牌上写清自己的姓名（时间栏后），并请客人在上下联中缝签名确认，将下联撕下递给客人保管，提醒客人凭此证提取行李。

（5）为客人办理完手续放好物品，将所存行李的登记时间、房号、件数、宾客姓名、经办人姓名、寄存牌编号记录在行李寄存薄上。

2、保管客人所存行李（1）将短期存放行李存放在贮存室外侧，以便搬运。

将长期存放的物品放在贮存室的行李架上，若一位客人有多件行李，应用绳连起以免错拿。

（2）各班交接班时依照行李寄存簿清点现存行李同时审核上一班已取行李。

已取行李审核以寄存簿上记录和所收回的寄存牌内容、编号和客人签字上下联是否吻合为准，确保无单提取和伪单冒领，若有疑问立即报知领班、主管。

（3）发现过期行李物品（立即通知行李部领班或主管。

）3、为客人查找提取行李（1）礼貌地收回客人寄存行李下联。

（2）礼貌地向客人询问行李的件数、颜色、大小及存放时间以便查找。

（3）根据客人提供情况和行李牌编号核对查找行李，如果查找有困难可请客人帮助查找。

（4）把行李取出后与客人核实，确认后请客人在下联签名确认，取下行李上所挂上联并收回客人所持下联，将上下联同时放于礼宾部指定位置以备交接班时核对。

在寄存薄上登记提取行李的时间、经办人和寄存牌编号。

（5）帮助客人将行李搬运出店或送到房间。

（6）如遇客人遗失收据，应报告当班领班及主管，夜班则报告夜班值班经理，通过检验客人身份，核实无误后方可领取。

酒店贵重物品寄存流程

酒店贵重物品寄存流程
酒店作为旅行者的暂时居所，对于客人的贵重物品寄存是非常重要的一项服务。

为了保障客人的财产安全，酒店需要建立完善的贵重物品寄存流程，让客人放心地将贵重物品寄存在酒店。

首先，客人前来寄存贵重物品时，酒店工作人员应主动询问客人是否需要寄存贵重物品，并向客人说明寄存的具体流程和注意事项。

在客人同意寄存贵重物品后，工作人员应当填写详细的寄存登记表，包括客人的姓名、联系方式、寄存物品的名称、数量、价值等信息，并让客人在登记表上签字确认。

其次，酒店工作人员应当将客人寄存的贵重物品进行专门的包装，并在包装上标注客人的姓名和寄存日期，以便日后取回时能够准确识别。

在包装完毕后，工作人员应当将贵重物品存放在专门的寄存柜中，并将柜子上锁，确保贵重物品的安全。

在客人取回贵重物品时，酒店工作人员应当核对客人的身份信息，并让客人出示有效证件以确认身份。

在确认身份无误后，工作人员应当根据登记表上的信息找到客人寄存的贵重物品，并在客人的监督下打开寄存柜，让客人核对贵重物品的完好无损后签字确认
取回。

最后，酒店应当建立健全的贵重物品寄存登记和管理制度，定期对寄存柜和包装进行检查和维护，确保贵重物品的安全和完好无损。

同时，酒店还应当购买保险，为客人寄存的贵重物品提供一定的保障，一旦出现意外情况，能够及时进行赔偿。

总之，酒店贵重物品寄存流程的完善和规范，不仅能够提升客人的满意度，也是酒店服务质量的重要体现。

希望各位酒店工作人员能够严格按照流程操作，为客人提供更加安全、便捷的贵重物品寄存服务。

礼宾部操作规程

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编号：FO/PRO/023
高星级酒店
操作规程/细则内容：散客入住登记时送行李服务细则部门：前厅部
生效日期：2006 年 1 月 1 日
批准：
编号：FO/PRO/024
目的：保证散客客人在入住时得到规范热情礼貌的行李服务。
操作要求： 1、汽车在门口停下来时，行李员上前为客人开门护顶，并向客人问候。 2、将行李卸下车，和客人确认件数，并引导客人到二楼接待处。 3、客人登记时，在客人身后等待，并保证行李安全。 4、客人登记完后，接待员会把钥匙和欢迎卡交给行李员。 5、告诉客人将带他们到房间，并轻步走在客人前面。 6、在途中和等电梯时，根据客人具体情况，向客人介绍酒店设施和酒店特别推出的节目。 7、到达楼层后，护着电梯门，让客人先出，并指示房间方向。 8、走在客人前面，到达门口时，先按门铃后开门。 9、先环视房内，保证客人进入的是空房，如在晚上，要为客人开灯。 10、放在行李架上，可挂的衣服放在衣橱内，公文包放在书桌上，并向客人介绍房间设施。 11、离开客房前，问客人是否需要进一步帮助，如果没有，礼貌向客人道别，并关上房门。 12、回礼宾柜台填写“散客行李送房记录”。
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编号：FO/PRO/025
高星级酒店
操作规程/细则内容：代客修理物品服务细则部门：前厅部
生效日期：2006 年 1 月 1 日
批准：
目的：保证客人的待修物品可由礼宾部协助送修。
编号：FO/PRO/026
操作要求： 1、问清客人姓名、房号，了解所需修理物品的损坏程度及部位。 2、有礼貌地向客人说明不能担保一定能修好，并说明需要的费用。 3、问清客人的离店日期与要求完成修理的日期，时间。 4、详细填写《代办服务记录》，领班每天应检查代办服务的完成情况。 5、派谴行李员出去修理物品。 6、修理完毕后，将物品送到客人房间，如有发票应交给客人。

酒店寄存行李服务工作程序与流程

工作行为规范系列酒店寄存行李服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-56326酒店寄存行李服务工作程序Hotel luggage service procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1.接收客人寄存行李:首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。

如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。

另外对寄存的易碎的物品挂上小心轻放牌。

2.填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。

然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。

3.安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。

4.行李领取:当客人取行李时，须收回行李寄存牌的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数，然后将上下半部行李寄存牌的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。

5.他人代领行李:代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。

收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。

6.客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件，核对签字，并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。

确准是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。

7.住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下。

同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话，问清留物人姓名及房号。

2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。

3在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。

礼宾部制度及操作程序

部门Department：前厅部
提交人Prepared by：
职位Position：
批准Approved by：
职位Position：
日期Date：
编号Policy No：FO/P&P-CON-01
生效日期Effective Date：年月日
分送Distribution相关部门：
日期Date：
编号Policy No：FO/P&P-CON-02
生效日期Effective Date：年月日
分送Distribution相关部门：
制度名称Policy：团队行李寄存和提取程序
1．目的：
准确无误的保存大批量行李，为团队客人提供方便
2．寄存的原因和时间：
2.1团队入住时，有较大件的行李不便带入房间，例如：高尔夫球袋、大型行李箱等；
制度名称Policy：散客行李寄存和提取程序
1．目的：
1.1方便客人做短期的行李寄存；
1.2为有需要的客人提供最大的方便，突出酒店的优质服务；
2．散客行李寄存的分类：
2.1暂时寄存----当天寄存当天提取
2.2过夜寄存----当天寄存隔天提取
2.3长期寄存----寄存时间超过七天
3．行李寄存程序：
3.1当客人要求寄存行李时，行李生应首先询问客人详细的资料
3.6填写一张长“行李寄存卡”和团体行李清单，请领队签名确认，将“寄存卡”的下
联交予领队并请其妥善保存；
3.7按行李的数量填写短“行李寄存卡”，系在每件行李上；
3.8在“行李寄存记录本”上记录领队姓名，长“行李寄存卡”号，行李数量，寄存日
期，备注栏内记下团队名，领取日期和时间；
3.9将所有寄存行李送入行李房，行李必须集中在一起，并用行李网罩住，或用行李绳

酒店礼宾部客人提取寄存行李流程

酒店礼宾部客人提取寄存行李流程
酒店管理公司
政策与程序
题目：客人提取寄存行李
政策编号：FO-005
审阅：
起草日期：
生效日期：
致：本部全体员工
页数：1
抄送：所有部门经理/总监
参阅：
(一)定义：
为客人提取寄存的行李
(二)标准：
当客人提取寄存物品时要仔细检查以免发生给错的情况
(三)程序：
1.收取客人的行李提取卡
2.请客人稍候并查找行李
3.查询行李寄存登记本并核对行李寄存牌上的号码
4.将行李取出并请客人核对
5.在行李寄存登记本上签出
6.协助客人搬运行李
7.在行李寄存前，询问客人此行李内是否由贵重物品或危险物品，如为安全物品方可寄存，叮嘱客人保留好行李寄存卡，以便顺利取出行李起草：批准：签字：
签字：
日期：
日期：