Fedex简介
联邦快递的SWOT
联邦快递的SWOT分析法联邦快递的简介联邦快递公司(FedEx)成立于己于1973年，是世界上首屈一指的国际快递公司。
服务全球214个国家和地区，服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。
联邦快递每个工作日运送的包裹超过310万个，其在全球拥有超过138，000名员工、42，969个投递点、643架飞机和43，000辆车辆。
联邦快递公司(FedEx)早于1984年就开始与合作伙伴联手在中国提供服务。
1999年，快递公司(FedEx)与大田航空代理公司共同组建了合资公司一大田联邦快递有限公司，为中国220个城市提供高质量的国际快递服务。
分析法联邦快递SWOT机遇(oppor tunitie s)威胁(threa ts)优势(strengt hs)劣势(weakn esses)FedEx:优势(strengths)1 2 3品牌优势：联邦快递公司(FedEx)在国内外拥有良好的声誉。
在国势内大城市调查发现，提起联邦快递公司(FedEx)许多人就会联想到快递服务.先进全球货物跟踪系统：此系统可以让客户清晰地了解货物的转运情况。
联邦快递公司(FedEx)是唯一一家国际快递公司，拥有北京、上海和深圳三地的直航权，凡是在北京、上海、广州、深圳及其周边城市的客户当日交寄的邮件，膈日也可送抵北美的主要城市。
北美是我国国际快递业务量最大的地方。
4联邦快递公司(FedEx)是四大合资速递公司里唯一能直接向客户提供到美国的空运服务。
联邦快递公司(FedEx)在全球速递业占有重要的市场份额。
5劣势(weaknesses)123中国市场新进入的本土快递企业比较多，而且在价格上与联邦快递相比，优势明显，更能符合中国消在中国快递业发展的速度超过了联邦快递公司(FedEx)在国内自身的发展。
在满足市场需求过程中，导致服务质量下降，投在中国大陆地面的网络不够健全。
联邦快递(FedEx)物流系统分析
671架飞机
联邦快递转运中心
FedEx的物流配送中心功能
● 储存或托运产品 ● 减少昂贵存货 ● 使用准确、最新的信息管理报提高作业灵活度 ● 为客户提供超值服务
二、FedEx物流作业流程
● 课本P55 ● 电子商务企业，消费者，联邦快递
● 员工数量： 全球约138,000名员工 运输能力： 每个工作日约320万件包裹及超过600万磅的 货物 机队： 671架飞机，包括：空中客车 A300-600： 44架； 空中客车 A310-200/300： 59架 ；ATR 72： 2架 ；ATR 42： 29架 ；波音 727-100： 19架； 波音 727-200： 94 架； 波音 DC10-10： 31架；波音 DC10-30： 17架； 波 音 MD10-10： 35架； 波音 MD10-30： 5架； 波音 MD11： 57 架； 西斯纳 208A：10架； 西斯纳208B： 246架； 福克 F-27： 23架 ● 地面运输：大致有41,000辆专用货车。 ● 联邦快递转运中心 地面操作站
联邦快递（FedEx）物流系统分析
FedEx简介 FedEx物流作业流程 FedEx发展电子商务优势
一、FedEx简介
● 联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递 集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货 物运送、文件复印及物流服务，总部设于 美国田纳西州。其品牌商标FedEx是由公 司原来的英文名称Federal Express合并而 成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成 一个反白的箭头图案。
三、发展电子商务的优势
● 1、具有拓展电子商务的优越条件 ● 2、掌控了电子商务最重要的环节之一 ● ————配送系统
联邦快递
联邦快递供应链解决方案
为顾客提供高效率整合式及客制化供应链解决方案。 FedEx结合空运、陆运及IT网络，提供最佳物流与配送 解决方案。FedEx供应链解决方案部门(FedEx Supply Chain Services)则拥有大约40座超过四百万平方英尺 大小的仓库提供全球服务。并于全球主要城市间形成一 广大物流配送中心(Logistics Distribution Center, LDC)，提供全年无休之物流解决方案，协助顾客节省仓 储系统的固定成本投资，且能够迅速且透明地运送货件， 另外，亦可透过FedEx的系统管理处理顾客订单，帮顾 客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助顾客简 化与缩短货件在分销全球的流程。
1980年
并购Roberts Cartage并更名为Roberts Express ，成为第 一间提供专差快递服务的运送业，快递产业就此开始。
1984年
取得位于明尼苏达州的快递公司Gelco Express International，并且于香港发展业务，首次将服务 触角延至亚洲地区。
1989年
并购全球最大重量货运公司飞虎国际公司Flying Tigers，扩展国际地位，顺利获得亚洲21个国家 的航权。
2004年
以2.4亿美金取得金考快印（Kinko’s），扩展 公司营运处超过1,200个，可以服务更多的顾 客，并且增加服务项目。
2007年
Company LOGO
完成并购印度当地最大的快递公司 之一PAFEX。
联邦快递业务概况
•
FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子商
务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公 司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方 案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与地 面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综合 性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小型 运输公司。 • 业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的7 6%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务 占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
fedex贸易术语
fedex贸易术语（原创实用版）目录1.FedEx 简介2.贸易术语的定义与重要性3.FedEx 的贸易术语4.FedEx 贸易术语的运用5.FedEx 贸易术语的影响正文【FedEx 简介】FedEx 是一家全球著名的快递公司，总部位于美国田纳西州孟菲斯市。
自 1973 年成立以来，FedEx 一直致力于为客户提供高效、安全、有保障的快递服务。
如今，FedEx 已经发展成为全球最大的快递公司之一，业务遍及全球 220 多个国家和地区。
【贸易术语的定义与重要性】贸易术语是在国际贸易中使用的一种专门的语言，用于描述货物的交货条件、价格、运输方式等方面的内容。
贸易术语的正确使用有助于避免因沟通不当而产生的贸易纠纷，保障买卖双方的权益。
【FedEx 的贸易术语】FedEx 的贸易术语主要包括以下几种：1.FOB (Free on Board)：船上交货，指卖方在货物装上运输工具后将货物交由买方负责，卖方承担货物装船前的所有费用和风险。
2.CIF (Cost, Insurance, and Freight)：成本、保险费加运费，指卖方负责将货物运至指定目的港口，并承担货物运输过程中的保险费用，买方负责货物卸船后的费用和风险。
3.CFR (Cost and Freight)：成本加运费，指卖方负责将货物运至指定目的港口，并承担货物运输过程中的费用，买方负责货物卸船后的费用和风险。
4.DAP (Delivered at Place)：目的地交货，指卖方负责将货物运至买方指定的目的地，并承担货物运输过程中的所有费用和风险。
5.DDP (Delivered Duty Paid)：完税后交货，指卖方负责将货物运至买方指定的目的地，并承担货物运输过程中的所有费用和风险，以及进口关税等费用。
【FedEx 贸易术语的运用】在国际贸易中，FedEx 会根据客户的需求和合同约定，选择合适的贸易术语进行操作。
例如，如果客户要求采用 FOB 贸易术语，那么 FedEx 会在货物装船后向客户移交货物，并承担货物装船前的所有费用和风险。
FEDEX联邦快递供应链分析
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企业内部管理
4.良好的培训和激励制度 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５０ ０美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。 另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评估。 5.优质的服务 他能够给客户提供专业的资讯，并根据客户的要求设计独特的物流方案，以满 足客户的个性化需求，在提高了服务质量的同时创造效益 6.企业文化 FedEx的企业文化中更提倡勇于创新的冒险精神，如FedEx第一个提出采用“固 定价格体系”来取代“邮区和容量定价体系”及开创“隔日下午送达业务”等 在看似冒险的行为，最终都给公司创造了效益。
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三、横行全球的联邦快递
( IV ) 客户覆盖战略 ( 1 ) 大型企业客户 金考及其他快印连锁企业的店铺数量遥遥领先和经营网络分布广泛，在 市场覆盖面占有绝对优势，加上金考是复印服务的鼻祖.因此金考快印的大量 开设店铺扩大客户覆盖面去赢取更多客户。 ( 2 )中小型企业及家庭办公室 联邦快递金考强调它们一直致力成为小企业、大企业的分公司以及流动的 专业人士的“后勤办公室”，并不断构建适当的产品组合帮助这些客户达致他 们的经营目标和需要。
内容
1
FedEx简介 FedEx简介 成功因素分析 横行全球的联邦快递
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FedEx简介
联邦快递Federal Express是一家国际性速递集团，为全 球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务，【隔 隔 夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务】 夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务】 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集 团快递运输业务的中坚力量。 FedEx Corp.是一家市值逾二百二十一亿美元的控股公司， 专门提供全球性运输 全球性运输、电子商贸及供应链管理服务，并透 全球性运输 过旗下多家独立营运的附属公司提供综合商业方案。 联邦快递设有环球航空及陆运网络 环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工 环球航空及陆运网络 作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递公司简介
1.1 公司简介
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
其总部位于美国田纳西州孟菲斯，创于1971年。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
而且联邦快递是全球最具规模
的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
在公司里的成功主要归功于联邦快递的全体员工。
因
此联邦快递集团也为员工营造了一个良好的工作环境，鼓励他们不断变革创新，为全球客户提供最佳服务。
这都源于本企业理念：员工-服务-利润。
联邦快递期待那些有志成为成功团队的一员，工作态
度主动积极、具有奉献精神的人士加入公司，并致力与为
客户提供超值卓越的服务。
已经录用的正式员工他们都能享受到公司提供一下的薪资福利：
1.有竞争性的薪酬
2.五险一金
3.补充医疗保险
4.年薪双薪
5.带薪年休假
6.培训和发展机会。
fedex贸易术语
fedex贸易术语摘要：1.概述FedEx2.FedEx 的贸易术语含义3.FedEx 贸易术语的具体内容4.FedEx 贸易术语的应用5.总结正文：FedEx 是一家全球性的快递公司，总部位于美国田纳西州孟菲斯市，成立于1971 年。
它是世界上最大的快递公司之一，提供全球范围内的包裹快递服务。
FedEx 的贸易术语是指在FedEx 进行国际贸易时，用于描述货物交付地点、时间和费用的专门用语。
FedEx 的贸易术语包括许多方面，如运输方式、目的地、包裹重量和尺寸等。
其中，最重要的是FedEx 的运输方式，包括公路运输、铁路运输、海运和空运等。
每种运输方式都有其特定的费用和时间表，因此客户可以根据自己的需要选择最适合的运输方式。
FedEx 的贸易术语还包括目的地。
FedEx 在全球范围内提供服务，包括美国、加拿大、墨西哥、欧洲、亚洲和澳大利亚等地。
客户可以根据自己的需要选择目的地，并了解货物在该目的地的交付时间和费用。
FedEx 的贸易术语还包括包裹重量和尺寸。
FedEx 根据包裹的重量和尺寸计算费用，因此客户需要提供准确的包裹信息，以便FedEx 提供准确的费用和时间表。
FedEx 的贸易术语在实际应用中非常重要。
它们可以帮助客户了解货物的交付时间和费用，并选择最适合自己的运输方式和目的地。
同时，FedEx 的贸易术语也可以帮助FedEx 提高效率，降低成本，为客户提供更好的服务。
总结起来，FedEx 的贸易术语是描述货物交付地点、时间和费用的专门用语。
它们可以帮助客户了解货物的交付时间和费用，并选择最适合自己的运输方式和目的地。
联邦快递.
联邦快递.联邦快递联邦快递简介：联邦快递(简称FEDEX或FDX)是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司（UPS）和美国运通公司（即美国快递AMERICAN EXPRESS）等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来。
公司现有全世界员工总数14.5万，开展业务的国家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类运输飞机达624架，日出车近4万辆，处理超过2百万磅的空运货物。
公司发展史：1971年联邦快递阿肯色州小石城创立；1973年联邦快递迁往田纳西州孟菲斯；1975年联邦快递首度出现盈利;1978年联邦快递正式上市；1988年联邦快递向世界90个国家和地区提供隔夜快递服务；1989年联邦快递收购飞虎国际公司；1990年联邦快递获得了“马尔科姆·鲍得里奇奖”；现时联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务。
核心竞争力：一、价值创新1.大胆的开拓了夜间邮递服务2.重新定义市场与行业，拓宽了企业的市场空间二、电子时代新的商机1.FedEx 主推“服务技术与顾客协同拓展市场”的营业理念2.建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中，提供能与之协同运作的“整体解决方案”三为顾客创造"可感知价值"如：24～48小时内的门对门服务。
庞大的机队，总共615架货机。
26架MD-11、25架A300、39架A310、69架DC-10、163架B727、261架Cessna208、32架Fokker F-27，此外还订购了50架Ayres LM200,它们服务于世界325个机场。
服务的安全性高如：条形码标签,来跟踪包裹在公司的运输系统中所处的位置全球卫星定位（GPS）技术地理信息（GIS）技术计算机网络技术自动化仓库管理技术智能标签技术条形码及射频技术信息交换技术四、PSP管理理念员工people、服务service、利润profit联邦关心他们的员工，为员工创造良好的工作环境，在工作中给予员工最大的支持和帮助，激发他们工作的积极性，让他们在工作中取得成绩，这样员工就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户就能带给联邦更多的业务，从而给公司带来效益。
fedex贸易术语
fedex贸易术语摘要：1.FedEx 简介2.贸易术语的定义与重要性3.FedEx 的贸易术语分类4.FedEx 贸易术语的具体内容5.FedEx 贸易术语的应用实例6.FedEx 贸易术语对我国国际贸易的影响正文：【1.FedEx 简介】FedEx（联邦快递）是一家全球知名的国际快递公司，成立于1973 年，总部位于美国田纳西州孟菲斯市。
FedEx 在全球范围内提供快速、可靠的快递服务，其业务范围涵盖了220 多个国家和地区。
除了快递服务外，FedEx 还提供其他增值服务，如物流解决方案、电子商务物流等。
【2.贸易术语的定义与重要性】贸易术语是在国际贸易中使用的一种专门用语，用于表示货物的交货地点、交货时间、付款方式等。
贸易术语对于明确买卖双方的责任和义务具有重要意义，可以避免因误解或歧义导致的贸易纠纷。
【3.FedEx 的贸易术语分类】FedEx 的贸易术语主要分为以下几类：- DDU（Delivered Duty Unpaid，完税后交货）- DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货）- CIF（Cost, Insurance and Freight，成本、保险费和运费）- CIP（Carriage and Insurance Paid to，运费和保险费付至）【4.FedEx 贸易术语的具体内容】以下是FedEx 贸易术语的具体内容：- DDU（完税后交货）：卖方负责将货物运送到目的地，并承担运输费用，但买方需要负责清关和支付关税。
- DDP（完税后交货）：卖方负责将货物运送到目的地，并承担运输费用和清关费用，买方只需负责收取货物。
- CIF（成本、保险费和运费）：卖方负责将货物运送到目的地，并承担运输费用、保险费用，但买方需要负责清关。
- CIP（运费和保险费付至）：卖方负责将货物运送到目的地，并承担运输费用和保险费用，买方只需负责收取货物。
【5.FedEx 贸易术语的应用实例】例如，一家中国企业向美国客户出售一批商品，可以选择使用FedEx 的CIF（成本、保险费和运费）术语。
fdx的 的条件 -回复
fdx的的条件-回复FDX是指联邦快递(FedEx)公司，作为全球最大的快递和物流公司之一，FDX拥有一系列特殊的条件和要求。
下面将逐步回答有关FDX的各种要求和条件。
第一步：FDX背景和简介在深入讨论FDX的条件之前，首先需要了解其背景和简介。
FDX是一家美国跨国物流服务公司，在全球范围内提供快递、货运、物流和电子商务解决方案。
它成立于1971年，总部位于田纳西州的孟菲斯。
该公司由弗雷德里克·W·史密斯创立，最初是一个仅有14架飞机的货运航空公司。
现在，它已经发展成为拥有数百架飞机和数万辆货车的全球物流巨头。
第二步：FDX条件和要求：飞行员1. 飞行经验：成为FDX的飞行员需要具备一定的飞行经验。
一般来说，他们要求申请人至少拥有1500小时的飞行经验，并且有多发引擎飞行的能力。
2. 飞行执照：申请人需要持有FAA（美国联邦航空局）颁发的商业飞行员执照和多发引擎飞行员执照，以及一份有效的医疗证明。
3. 教育背景：FDX通常要求申请人至少拥有高中文凭，对于一些高级职位，如航空管理人员，可能需要相关的学士学位。
此外，他们还会考虑申请人是否受过相关的飞行培训。
4. 技能测试：FDX会对申请飞行员进行技能测试，以评估其在飞行操作、导航和紧急情况下的反应能力。
第三步：FDX条件和要求：地勤人员1. 教育背景：对于地勤人员，FDX通常要求申请人至少拥有高中文凭。
然而，持有相关专业文凭，如物流管理或供应链管理，将有助于增加竞争力。
2. 职业经验：FDX要求地勤人员具备相关的职业经验，视具体职位而定。
例如，对于装卸工，可能需要有相关的仓库工作经验；对于机务人员，可能需要有飞机维护和修理的经验。
3. 技能要求：FDX需要地勤人员具备一些特定的技能，如卡车驾驶、货物配送、货物装卸、货仓管理等。
此外，一些职位可能还需要具备一些基本的计算机操作和办公软件应用的能力。
第四步：FDX条件和要求：管理人员1. 教育背景：对于管理人员职位，FDX通常要求申请人拥有相关的本科学位，如物流管理、商业管理或相关领域。
世界十大物流公司的介绍基本概况及其行业优势
在全球经济全面开放的今天，物流作为连接生产与消费、有效整合资源和市场的重要基础设施，发挥着愈发重要的作用。
而在众多物流公司中，哪些才是世界最具竞争力和影响力的物流巨头呢？今天，我们就来探讨一下世界十大物流公司的介绍基本概况及其行业优势。
1. FedEx（联邦快递）- 介绍：联邦快递公司（FedEx）是一家全球领先的物流服务提供商，总部位于美国田纳西州孟菲斯。
其成立于1971年，是全球首家将快递业与信息技术相结合的公司。
- 行业优势：联邦快递以其强大的全球网络、高效的物流运营和领先的技术创新能力著称，成为继UPS之后全球第二大的快递物流公司。
2. UPS（联合包裹服务）- 介绍：联合包裹服务（UPS）成立于1907年，总部位于美国佐治亚州亚特兰大。
作为全球领先的快递、物流和包裹运输提供商，UPS拥有强大的国际网络和领先的供应链解决方案。
3. 亚马逊物流- 介绍：亚马逊物流（Amazon Logistics）是亚马逊公司的物流服务部门，致力于为亚马逊的B2C和C2C业务提供高效的物流支持。
- 行业优势：依托亚马逊强大的电商评台和先进的物流技术，亚马逊物流在提供快速、准确的配送服务方面具有显著优势。
4. 顺丰快递- 介绍：顺丰快递成立于1993年，是我国领先的国际快递和物流服务提供商，致力于为客户提供全方位、高效、便捷的物流解决方案。
- 行业优势：顺丰快递以其全方位的物流网络、高效的运营系统和优质的客户服务，成为我国乃至全球最具影响力的物流公司之一。
5. DHL- 介绍：DHL是德国邮政DHL集团的一部分，成立于1969年，总部设在德国波恩。
作为全球物流领域的领先品牌，DHL以其国际化的特色著称。
- 行业优势：DHL在全球范围内拥有强大的物流网络和综合的物流解决方案，尤其在国际快递、货运和包裹运输方面具有显著优势。
6. 中铁快运- 介绍：中铁快运是我国铁路总公司旗下的快递物流企业，成立于1997年，总部位于北京。
FEDEX联邦快递供应链分析PPT课件
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工 作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
一、FedEx简介：
FedEx介绍
三、横行全球的联邦快递
( III ) 资源整合战略 ( 1 ) 物流资源整合
扩大联邦快递的网络最佳办法是不断为它的运输资源提供更大的需求。因此， 联邦快递过去几年不断开拓需要使用投递服务的相关业务，除了收购以按需印 刷为主的金考公司，加强按需印刷产品的投递任务之外，后又再扩充金考服务 范围增添了办公用品的经销和网上购物服务. ( 2 ) 信息技术资源整合 作为超级大型运输公司，联邦快递自身拥有巨大的客户数据资源。同样，作 为顶级按需印刷的连锁企业，金考也拥有非常丰富的客户信息资源，尤其是在 办公领域。两者的结合使相互的客户资源应用更加相得益彰。 ( 3 ) 非核心资源的整合 通过提供中、小型企业一站式“直邮服务”及网上订购的安排，联邦快递金 考掌握着大多数印刷企业企图延伸的“附加服务”的主动权。
2.高度专业化和网点建设 在中国，网点覆盖全国200多个城市，并在全国58个城市设有投递地点。
3.高效的资源整合 利用信息系统和严格的管理实现对资源的整合。
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企业内部管理
4.良好的培训和激励制度 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５０ ０美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。 另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评估。
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三、横行全球的联邦快递
两大巨头的合并
2004年2月12日，是联邦快递与金考合并之日。联邦快递和金考的结合 将根本性地增加联邦快递在全球的零售业务，也将使得两家公司能充分利用快 速变化的数字经济中的各种增长机遇。 合并后的联邦快递的综合战略行动分析 ： ( I ) 市场覆盖战略
管理信息系统——FedEx
FedEx简介_________________________________________________________ 2 FedEx 大事记 _______________________________________________________ 3联邦快递公司创始者－德里克里克·史密斯____________________________ 4 FedEx的定位与战略_________________________________________________ 5 FedEx的企业文化－以人为本_______________________________________ 6 FedEx的经营特色___________________________________________________ 8 FedEx信息化建设___________________________________________________ 9电子商务系统______________________________________________________ 11地理信息系统______________________________________________________ 11客户服务信息系统__________________________________________________ 11 Erp企业资源规划 ___________________________________________________ 12 FedEx的网络建设__________________________________________________ 13客户服务信息系统__________________________________________________ 16 CRM客户关系管理__________________________________________________ 17物流系统__________________________________________________________ 18联邦快递FedEx ____________________________________________________ 21FedEx简介联邦快递公司（FederaI Express CorP，简称 FedEx或 FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，凭借其无与伦比的航线权及基础设施，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。
FedEx 连邦快递系统简介
打造綿密運籌網路，提升服務範圍與滿意度 打造綿密運籌網路， 透過員工理念與員工素質的提升強化顧客關係管理
(1) 建置顧客電話服務中心，傾聽顧客的聲音 (2) 重視第一線員工素質 (3) 擅於運用獎勵制度
聯邦快遞（Federal Express）
為顧客量身訂作的全球運籌方案
在企業組織EC方面所強調的助益 在企業組織 方面所強調的助益 電子商務工具
聯邦快遞（Federal Express）
為顧客量身訂作的全球運籌方案
源起 FedEx公司簡介 公司簡介
說 明﹕ 全球規模最大的快遞運輸公司 開始營運﹕ 開始營運﹕ 1973 年 4 月 總 部﹕ 全 球﹕美國田納西州曼斐斯 亞 洲﹕香港 加 拿 大﹕安大略多倫多 歐 洲﹕比利時布魯塞爾 拉丁美洲﹕佛羅里達州邁阿密
Federal Express之CRM重點 之 重點 顧客服務資訊系統 ---- 自動運送軟體、顧客服務線上作業系統 (1)自動運送軟體: 「Power Ship」、「FedEx
Ship」、「FedEx interNetShip」
如；視窗版的「FedEx Ship」服務提供如下 1快速啟動/節省時間 2通知顧客/索取報價 3收件簡易/保持聯絡 4增加掌控力/預先計畫 5 彈性化的報告書/多位使用者
聯邦快遞（Federal Express）
為顧客量身訂作的全球運籌方案
Federal Express之CRM重點 之 重點 顧客服務資訊系統 打造綿密運籌網路，提升服務範圍與滿意度 打造綿密運籌網路， 透過員工理念與員工素質的提升強化顧客關係管理
聯邦快遞（Federal Express）
為顧客量身訂作的全球運籌方案
聯邦快遞（Federal Express）
联邦快递
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启联 示邦 快 递 实 施
的 CRM
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功联 的邦 主快 要递 因 素 获 得 成
CRM
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联 邦 快 递 的 CRM
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背联 景邦 快 递
实 施 的
• CRM
联 邦 快 递 公 司 简 介
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公司简介
1971年创立，连续运作始亍1973年，全球约14万名员工， 拥有677架飞机，大约有44000辆与用账车。 联邦快递（NYSE:FD）是一家国际性速递集团，提供隔夜 快递、地面快递、重型账物运送、文件复印及物流服务，总 部设在美国田纳西州。创始人是弗雷德· 叱密斯。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子 商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的 企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模 式，提供了一套综合的商务应用解决斱案，使其年收入高达 320亿美元。
联邦快递是全球最具觃模的快递运输公司，为全球超过 235个国家及地匙提供快捷、可靠地快递服务。联邦快递 设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就 能迅速运送时限紧迫的账件，而丏确保准时送达。 该企业在2011年度《财富》全球500强排名第261位
每天晚上22点50分，位亍美国孟菲斯国际机场的联邦快递超级运转 中心的工作人员就会开始紧张、忙绿、有条丌紊的工作。来自丐界 各地约150架联邦快递的账机，以每小时85架次的频率在这里降落， 数千名工人通过机场上百个登机门将账物在17分钟卸完，账物由传 送带分别送往信函和包裹处理系统，托运至超级运转中心的传送带 上，借劣先迚的激光扫描和矩阵式管理，该中心每小时可分拣15万 件包裹。经过一系列的扫描和分拣，账物将按目的地被工作人员装 上飞机。次日凌晨5点，账物将全部装机飞走。
联邦快递的发展历程
联邦快递的发展历程联邦快递（FedEx）是全球最大的快递公司之一，总部位于美国田纳西州的孟菲斯。
该公司成立于1971年，起初只有14位员工和14架飞机提供地区包裹配送服务。
然而，凭借着不断创新和扩张，联邦快递迅速崛起，并发展成为全球领先的快递公司。
联邦快递的故事始于创始人弗雷德·史密斯的愿景。
史密斯在大学时代就有了一个“绝对正确的大胆计划”，即通过建立一个全球化的快递网络来满足快速交付需求。
他认识到，传统的快递服务存在着许多问题，例如长途运输的延迟、货物破损的风险和传统单一运输方式的局限性。
1971年，联邦快递展开了试运营。
由于资金紧张，史密斯将最后的5,000美元赌在了拉斯维加斯的赌场，赢得了27,000美元的奖金。
他用这笔钱支付了燃料和员工工资，确保了快递服务的正常运行。
这一背后的创业精神和决心为联邦快递的成功发展奠定了基础。
随着时间的推移，联邦快递逐渐扩大其运作范围。
在20世纪80年代，该公司开拓了国际市场，开始提供跨国快递服务。
1984年，联邦快递成为首家在中国内地获得快递经营许可的外资公司，进入了世界最大的市场之一。
此后，联邦快递继续进军其他国家和地区，实现了全球网络的形成。
联邦快递在整个发展过程中一直致力于创新和提高效率。
1980年代，该公司引入了全球第一条自动分拣系统。
这项技术革新使得联邦快递能够以更快、更准确的方式处理和分拣大量包裹。
此外，联邦快递还积极投资于信息技术，开发了能够实时跟踪和管理快递的系统。
这使得客户能够实时获取包裹的位置和运输状态，并为物流供应链管理提供了更精确的数据支持。
1998年，联邦快递收购了全球第二大快递公司DHL，并成立了FedExDHL联合公司。
这一收购使联邦快递成为美国第一大和全球第二大快递公司，进一步巩固了其市场地位。
2000年代，随着电子商务的兴起，联邦快递面临着新的机遇和挑战。
它积极推出了一系列服务来满足电商客户的需求，例如国际电商物流服务、跨境电商解决方案和物流咨询服务。
物流—美国联邦快递
企业的物流一体化战略
• 3、每个员工都只负责包裹的一段旅程，他们 、每个员工都只负责包裹的一段旅程， 主要是负责扫描、 主要是负责扫描、防止包裹从自动分拣机上滑 以及将新的托盘整理好， 落，以及将新的托盘整理好，准确无误地送到 离港飞机的位置，依次装机。 离港飞机的位置，依次装机。 • 4、到凌晨 时，孟菲斯机场的飞机开始起飞向 、到凌晨4时 目的地进发，飞机到达各个目的地后， 目的地进发，飞机到达各个目的地后，还需要 再分拣，然后装上不同路线的送货卡车。 再分拣，然后装上不同路线的送货卡车。 • 5、全球操作控制部的工作人员就能够在任何 、 时间掌握到每架飞机的所在地点、 时间掌握到每架飞机的所在地点、机上装载的 包裹以及包裹的投送地等情况。 包裹以及包裹的投送地等情况。
企业物流运营状况
• 2. 拥有超级转运中心及先进的信息系统， 拥有超级转运中心及先进的信息系统， 在联邦快递位于孟菲斯的全球操作指挥中 心控制室，一面墙上挂着一幅巨型电子图， 心控制室，一面墙上挂着一幅巨型电子图， 上面密密麻麻地标示着每架飞机的飞行路 每架飞机上还有航班号、飞行高度、 线，每架飞机上还有航班号、飞行高度、 飞机速度、机型、飞行时间、 飞机速度、机型、飞行时间、始发地等信 息。全球操作控制部的工作人员就能够在 任何时间掌握到每架飞机的所在地点、 任何时间掌握到每架飞机的所在地点、机 上装载的包裹以及包裹的投送地等情况。 上装载的包裹以及包裹的投送地等情况。
企业的物流一体化战略
• 6、 全球操作指挥中心是一天 小时工作的 、 全球操作指挥中心是一天24小时工作的 小时工作的. 对飞机进行安全考核，协调飞机、客车网络， 对飞机进行安全考核，协调飞机、客车网络， 确保包裹从一个客户送到另一个客户。 确保包裹从一个客户送到另一个客户。 • 7、联邦快递在美国印第安纳波利斯还有一个 、 备用的操作指挥中心， 备用的操作指挥中心，主要任务是把当地信息 反馈到全球操作指挥中心，使其更好作决定。 反馈到全球操作指挥中心，使其更好作决定。 • 8、全球操作指挥中心还制定了上百个紧急情 、 况预案，每次启动紧急预案后还要对事件回顾， 况预案，每次启动紧急预案后还要对事件回顾， 看有没有更好的办法解决。另外， 看有没有更好的办法解决。另外，联邦快递在 孟菲斯还有12~15架备用飞机随时待命应急， 架备用飞机随时待命应急， 孟菲斯还有 架备用飞机随时待命应急 在全球也有25~30架。 在全球也有 架
联邦快递
与其他快递相比的
服务标准： 1.隔夜送达 (1)树立“不计代价，使命必达”的信念 (2)招聘合适的人才 (3)争分夺秒 2．全程服务 (1)ECM系统是后盾 (2)全方位，百分百的满意服务 (3)向顾客学习 (4)无缝互动 3.美国本土上的挑战点：性价比高，价格优惠，速度较快，大部 分国家价格优势明显，支持一票多件，适合发 普货，注重性价比的客户。
缺点： 西欧、美加、南美、非洲、中东国家 没有价格和速度上的优势,折扣比同类快递公 司高15%左右,体积重超过实际重按体积重量 计算。 限制：任何食品，液体，粉末，可燃物，有 异味，仿牌/名牌，带电池类物品都不能通过 Fedex 寄送。 收费标准：按体积重量收费。21公斤以下以 每0.5 公斤计费，超过21公斤以每公斤计费， 如：4.21公斤的包裹，是按4.5公斤计算，而 25.1公斤的包裹，需要按26公斤计算。
联邦快递
程燕
那就让我们来了解一下联邦快递吧!
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联邦快递简介
• 联邦快递（ FedEx）是一家国际性速递集团，提供隔夜 快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务， 总部设于美国田纳西州，隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp）。
“联邦快递之父”-
总部位于美国田纳西州孟斐斯，在中国香港、加拿大安大略省多伦多、欧洲比利时 布鲁塞尔、拉丁美洲美国佛罗里达州迈阿密设有分支机构。 联邦快递的总部：
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联邦快递早于一九八四年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公司Gelco时，已有发展国际网络的构思。
一九八七年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处，将美国和亚洲客户，以及前Gelco的营运设施联系起来。
一九八八年，联邦快递开办直航至日本的定期货运服务。
一九八九年，联邦快递收购著名的飞虎航空公司(Flying Tigers)，该公司致力于提供全货运服务，拥有二十一个国家的航权。
此外，联邦快递首次获政府批准为香港、日本、韩国、马来西亚、新加坡、台湾和泰国提供文件、包裹和货件运送服务。
随着亚洲的经济发展日益蓬勃，联邦快递在区内的业务发展规模和货运量也不断增长。
联邦快递深谙亚洲的营利潜力日渐庞大，加上行政人员需要与亚洲客户建立更紧密联系，因此于一九九二年将太平洋总部从夏威夷迁至香港。
联邦快递成功满足客户需要，继而于一九九五年九月开设崭新的AsiaOne®亚洲网络。
新服务包括五班跨太平洋航机、在菲律宾苏比克湾设立亚太转运中心，以及推出AsiaOne®亚洲网络，为亚洲十一个主要城市提供翌日速递服务。
至二零零一年，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲十九个城市。
一九九七年九月，联邦快递开设首班环球货运航班，由美国印第安纳州印第安纳波利斯起飞，经巴黎飞往阿拉伯联合酋长国的迪拜，为中东国家提供速递服务。
该航班会继续服务亚太区客户，前往印度孟买、泰国曼谷，以及菲律宾苏比克湾；然后经阿拉斯加安克雷奇飞返美国。
二零零二年四月，联邦快递扩充菲律宾苏比克湾亚太转运中心的主要货件分类设施。
全新的设施面积达十四万平方尺，货件分类设施的面积提升至两倍，并且增设了更先进的自动化系统，能缩短文件分类的时间，充分显示联邦快递不断努力拓展亚洲网络。
二零零二年九月，联邦快递加强来往亚太区和欧洲的速递服务，升级使用MD-11货机，将每天前往殴洲的货运量提升一倍至五十公吨。
同期，联邦快递亦成为首家和唯一一家国际速递商，向中国客户提供准时送达保证。
二零零三年九月，联邦快递开设全新直航航班，将深圳连接其于美国阿拉斯加安克雷奇的转运中心，首次为华南地区的客户提供前往全北美洲的翌日速递服务。
二零零四年十月，美国交通部正式授予联邦快递每周12班往返中美的货运航班，让联邦快递每周飞往中国的货机增至23班。
联邦快递更于二零零四年十一月在上海设立中国业务分区总部，以便更贴近中国的客户，关注他们的需求。
二零零五年是联邦快递服务创新的一年。
二零零五年三月，联邦快递率先开通了全球航空速递运输业内首条中国大陆直飞欧洲的航线，每日由上海飞往德国法兰克福。
这条新航线也是联邦快递全新的西行环球航线的组成部分。
该西行环球航线的起点和终点都设在美国田纳西州孟菲斯市。
二零零五年四月，美国交通部确认批准联邦快递新增3班货机飞往中国，令联邦快递在二零零六年三月二十五日开始，每星期可提供二十六班货机往返中国。
二零零五年七月，联邦快递宣布投资一点五亿美元于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。
二零零五年八月，联邦快递开通了航空速递运输业首条连接中国和印度的新翌日航线。
这航线是联邦快递全新环球东行航线的组成部分，连接欧洲、印度、中国、日本和联邦快递位于美国孟菲斯的转运中心。
在二零零六年一月，联邦快递于广州白云国际机场主持旗下亚太转运中心的动土仪式。
同月，联邦快递和天津大田集团有限公司签署协议，收购大田集团在双方从事国际速递业务的合资企业——大田－联邦快递有限公司中的50%股权，以及大田集团在中国的国内速递网络。
该协议成交后，联邦快递将在中国拥有超过6000名员工。
此项交易还需经过有关政府部门的批准以及获取有关证照等惯例程序。
现在联邦快递每星期可提供二十六班货机往返中国，在亚太区内聘有超过一万名员工，服务逾三十个国家和地区，提供业内无可比拟的跨太平洋空运速递服务。
联邦快递自设MD-11和A310宽体机队，每星期提供超过四百班货机往来曼谷、北京、宿雾、胡志明市、香港、雅加达、高雄、吉隆坡、马尼拉、大阪、槟城、汉城、上海、深圳、新加坡、苏比克湾、悉尼、台北和东京，以及欧美多个主要城市。