酒店前台主管岗位职责

酒店前台主管岗位职责

职责一：酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常治理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的咨询题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台职员的工作安排，检查、督促职员严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待职员的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待职员个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组职员排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下职员都能熟练操作运用。

12.确保职员提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及要紧客人的抵离时刻，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格操纵、治理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有来宾的留言，并确保来宾及时收到所有留言。

17.确保来宾的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

职责二：酒店前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，制造良好的工作氛围；

2.参加主管例会，及时了解职员的思想动态并报部门经理，检查督导本部门职员的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3.负责编制职职员作表，合理安排属下的工作，治理、调配本部门使用的各项消耗品，严格操纵成本，及时传达上级的指示；

4.掌握预订情况和当天客情，依照当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查；

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导咨询讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的协调及联系；

8.制定并组织实施培训打算，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9.负责对部属职员的考核工作；

10.与大堂副经理和收银处保持紧密的关系。

职责三：酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银职员作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的预备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项预备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特别要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。