装维人员施工安全操作规范培训

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装维安全生产培训

装维安全生产培训

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太斜 太徒
×ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

75度角
登高安全
不准一个梯子同时上两个或两个以上的人。
登高安全
使用人字梯时,必须紧好螺丝或扣好反搭扣;支 设人字梯时,两梯夹角应保持40度±5度。
扣好 反搭 扣
反搭 扣
登高安全
不准垫高梯子使用。
登高安全
房顶行走遵循瓦房走尖、平房走变、石棉瓦走钉、水泥 瓦走脊的原则。
电力安全
上杆作业前,应检查架空线缆,确认其不与电力 线接触后,方可上杆;上杆后,先用试电笔对吊 线及附属设施进行验电,确认不带电后再作业。
试电
电力安全
在墙上及室内钻孔布线时,如遇与电力线平行或穿越时, 必须先停电、后作业;墙壁线缆与电力线的平行间距不 小于15cm,交越间距不小于5cm。 遇有电力线在电信线杆顶上方交越且间距较小的特殊情 况时,必须停电后作业,且所用的工具与材料不准接近 电力线及其附属设施,作业人员的头部禁止超过杆顶。
登高安全
架设梯子应选择平整、坚固的地面,梯子靠在墙 上、吊线上使用,立梯角度以75度±5度为宜。
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太斜 太徒
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75度角
登高安全
梯子靠在吊线时,其顶端至少应高出吊线0.5米。
登高安全
不准一脚踩在梯上,另一脚踩在其它物件上。
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登高安全
架设梯子应选择平整、坚固的地面,梯子靠在墙 上、吊线上使用,立梯角度以75度±5度为宜。

装维人员在施工过程中,必须要正确佩戴安 全帽,穿绝缘鞋,并要随身携带试电笔,登高梯 防滑垫及绝缘垫保持完好。
登高安全 电力安全 交通安全
工具、仪表安全
凡在2米以上有可能坠落的高处进行的作 业

施工现场维修作业安全操作规程范本

施工现场维修作业安全操作规程范本

施工现场维修作业安全操作规程范本一、总则施工现场维修作业是对设备和设施进行维修、保养和更换的工作,为了确保操作人员的人身安全和作业质量的保证,制定本规程。

操作人员在进行施工现场维修作业时,需具备相应的技术资质和操作证书,同时必须按照本规程进行操作,不得任意违章操作。

二、操作前准备1. 确认维修作业的具体内容,了解设备和设施的工作原理和操作流程。

2. 查阅相关维修手册和操作规范,了解相关安全注意事项和预防措施。

3. 确保所需的维修工具和设备齐全,并处于正常状态。

4. 穿戴符合要求的个人防护装备,包括安全帽、安全鞋、工作服等。

5. 根据维修作业的具体要求,设置需要的安全警示标志和防护措施。

三、施工现场维修作业操作安全规程1. 在进行维修作业前,需对设备和设施进行检查,确认其停止运行,并断开电源或关闭相关阀门。

2. 在进行高空维修作业时,需使用安全绳索等安全设备,并遵守相关操作规范。

3. 在进行电气设备维修作业时,需事先确认电源已切断,并采取接地措施,确保操作人员的安全。

4. 在进行机械设备维修作业时,需事先确认设备已停止运行,并使用相关安全装置,避免意外启动。

5. 在进行化学品维修作业时,需按照相关安全资料和操作规范,正确使用和存放化学品,并确保操作人员具备相应的安全知识和技能。

6. 在进行焊接和切割作业时,需使用防护眼镜、防护服等个人防护装备,并按照相关安全规范进行操作,保证作业的安全性。

7. 在进行高温维修作业时,需使用耐高温手套、防护面罩等个人防护装备,并确保操作人员具备相应的知识和技能。

8. 在进行水电维修作业时,需事先切断相应的电源和水源,并采取合适的防护措施,避免电击和漏电事故的发生。

9. 在作业现场需保持整洁,防止杂物堆放和通道堵塞,确保操作人员的安全通行。

10. 在作业现场需保持良好的通风条件,防止有毒气体的积聚,对于有毒气体的泄漏需立即采取相应的应急处理措施。

11. 在作业现场需保持必要的沟通和联络,确保紧急情况的及时协调和处理。

电信装维人员安全生产培训资料PPT

电信装维人员安全生产培训资料PPT
▪ 在道路和街道上挖沟、坑、洞时,除需设立安全警示标志外,必 要时应用固定的改版盖好或搭临时便桥,并派人指挥车辆和行人 。
▪ 在高速公路附近作业时,必须将施工的具体地点、时间和施工方 案报高速公路管理部门,经批准后方可作业;若跨越高速公路作 业时,必须在距离作业点500m处设置安全警示标志;夜间作业 人员必须穿着带有反光条的工作服。
▪ 当电信线与电力线落在地上时,除指定专人采取措施排除事故外,其 他人员必须立即停止作业,保护现场,禁止行人进入危险地带;不准 用导电物体触动钢绞线或电力线;事故未排除前,禁止恢复作业。
▪ 在地下线缆与电力电缆交叉或平行埋设的地区进行施工时,必须反复 核对位置,确认无误后方可进行作业。
▪ 在带有金属顶棚的建筑物上作业前,应带好绝缘手套,并对顶棚进行 验电,接好地线;拆除地线时,身体必须离开地线,再行拆除。
▪ 施工和维护作业的人员,必须经过安全生产知识教育和安全操作 技能的专业培训与考核,持证上岗。
▪ 施工和维护作业中使用的电气设备、机械设备以及仪器、仪表等 ,应由专业人员操作。
▪ 施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在 作业前必须进行检查。
▪ 施工和维护作业前,必须对作业现场和周围环境进行检查。 ▪ 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。 ▪ 光电缆线路人员及装维人员应熟悉本规程,并严格执行。
恶劣气象条件时,应停止露天作业。不准在电杆、铁塔、大树、 广告牌底下躲避。 ▪ 在作业点必须设置安全警示标志,禁止非作业人员和车辆进入作 业区内。 ▪ 在有电击危险的地方,作业人员必须佩戴护目镜和绝缘手套,穿 绝缘鞋。 ▪ 在高压电缆附近作业,相关施工机械必须做好接地保护。 ▪ 夜间作业必须设置充足的照明。
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电信装维人员培训

电信装维人员培训

电信装维人员培训篇一:1-江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材(学员手册) 江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材学员手册赢在服务学员手册1 中博信息技术研究院有限公司2学员手册3学员手册4学员手册5学员手册篇二:中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装,佩戴统一的服务工号牌,工号牌的佩戴应佩戴于胸前,携带统一的工具包(工具配备齐全),仪容仪表整齐。

(是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片)2、进出小区或单位时,要遵守门卫制度,主动出示有关证件,车辆停放应注意小区或单位停车规定,听从保安指挥。

3、上门服务时敲门要轻而有间断,并以每次三下为度,按电铃要有间隔,不要长按铃。

4、上门服务人员应仪容整洁、大方,保持良好的个人卫生习惯;如因工作需要进入用户家施工时,需穿上鞋套,如遇下雨天,应将雨具放在室外。

5、用户开门后,应主动自我介绍并出示工作证件,说明上门原因及主要的服务内容。

6、与用户对话时,要保持适当距离,正视对方,称呼合适,态度和蔼,有问必答,不准训斥、责备用户。

7、在用户处站立时,不背靠它物,不叉腰、不抱胸,坐时不靠躺,行走时脚步稳,不应有不文明行为举止。

8、室内施工时,工具、设备要轻拿轻放,并在下面铺垫报纸或塑料布,严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。

9、如施工需要搬动用户室内物品时,必须征得用户同意,并做到轻拿轻放。

10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏,不随便与用户开玩笑;不在用户家中抽烟,不嚼口香糖;严禁酒后上岗。

11、工作出现差错或欠周到时,应主动向用户致歉,并立即予以纠正。

若在施工过程中发生损坏他人财产的情况,应耐心做好与用户的沟通工作,并向上级汇报协商解决赔偿事宜。

12、耐心倾听用户意见和建议,认真解答用户的提问,不得顶撞、讽刺、挖苦用户,禁止与用户争吵,得理让人。

13、因工作需要借用用户电话,包括使用800业务进行业务联系,均需征得用户同意方可。

新入职装维人员培训

新入职装维人员培训

第三件事:进门
要求:装维工程师应在预约时间前5分钟到达现场,
不得迟到让客户等候
敲门:动作要适当,不要长时间连续敲门或按门铃 自我介绍:用户开门后必须先介绍自己,同时出示工 作证。 如:“您好,我是中国电信装维工程师***,现在为
进门:行为举止要有礼貌 进门时需穿上鞋套(先穿一只鞋套,踏进用户家, 再穿另一只鞋套,踏进用户家门) 如遇下雨天,应将雨具放在室外
紧箍钢带配合紧箍拉钩,理线钢圈,S固定件。(适用于农村)
电杆
紧箍拉钩 S固定件 自承式蝶形引入光缆
10~15cm
绝缘胶带 紧箍钢带 紧箍夹 纵包管 自承式蝶形引入光缆吊线
理线钢圈
终端杆
室外光缆分纤箱或光分路箱
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三、特殊固定件的使用
电杆
紧箍钢带
紧箍拉钩 S固定件
10~15cm
10~15cm
绝缘胶带
绝缘胶带
自承式蝶形引入光缆
自承式蝶形引入光缆吊线
纵包管中间杆Fra bibliotek21三、特殊固定件的使用
实景展示
22
关于皮线光缆的盘留
情况一、箱体内有盘留位置,尽量盘留到箱体内,如下图。
23
关于皮线光缆的盘留
情况二、箱体盘留空间有限,建议盘留 到箱体外。要求:盘留直径一致,20CM 左右,盘留3-5圈,用绝缘胶带缠绕至少 3道,做到整齐美观。
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三、特殊固定件的使用
C型拉钩 采用螺丝安装在建筑物的外墙, 用于将 S 固定件拉挂固定在建筑物 外墙上的器件。
环型拉钩 采用自攻式螺丝端头,用于将S 固定件拉挂固定在木质材料上的器 件。
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三、特殊固定件的使用
螺栓拉钩
安装在传统的L型支架、转弯支

2024年有线宽带装维安全生产规范

2024年有线宽带装维安全生产规范

2024年有线宽带装维安全生产规范一、前言随着信息化时代的快速发展,有线宽带装维行业也得到了迅猛的发展。

然而,随之而来的安全生产问题也日益突出。

为了规范有线宽带装维行业的安全生产,保障工人员的生命安全和财产安全,特制定本规范。

二、安全生产目标1.确保有线宽带装维作业人员的生命安全和身体健康。

2.减少因安全事故造成的财产损失和社会影响。

3.提高有线宽带装维行业的整体安全水平。

三、安全生产要求1.合格工人人数每个装维团队必须保证有足够数量的合格工人,工人必须经过专业培训并持有相应证书。

2.安全操作工人在进行有线宽带装维作业时,必须按照相关操作规程进行,禁止违规操作。

3.使用合格设备和工具使用有线宽带装维所需的设备和工具必须符合国家标准,并定期进行检测和维护。

4.个人防护装备工人在进行有线宽带装维作业时必须佩戴符合要求的个人防护装备,包括安全帽、安全鞋、防护眼镜、耳塞等。

5.施工现场管理有线宽带装维施工现场必须进行严格的安全管理,包括设置警示标志、划定安全作业区域、设置安全防护设施等。

6.应急预案有线宽带装维行业必须制定完善的应急预案,包括事故处理流程、应急救援措施等。

7.安全培训有线宽带装维行业必须定期开展安全培训,提高工人的安全意识和技能。

四、安全生产措施1.建立安全管理体系有线宽带装维行业必须建立完善的安全管理体系,包括安全责任制、安全检查制度、安全事故报告制度等。

2.严格落实操作规程有线宽带装维行业必须制定详细的操作规程,并要求工人严格按照规程操作,禁止违规操作。

3.加强设备检测和维护有线宽带装维行业必须定期对设备进行检测和维护,确保设备的安全性能。

4.组织安全培训有线宽带装维行业必须组织定期的安全培训,包括理论培训和实际操作培训,提高工人的安全意识和技能。

5.加强现场管理有线宽带装维行业必须加强对施工现场的管理,包括设置警示标志、划定安全作业区域、设置安全防护设施等。

6.加强应急预案建设有线宽带装维行业必须加强应急预案的建设,包括事故处理流程、应急救援措施等。

维修工安全操作规程74480

维修工安全操作规程74480

维修工安全操作规程744801.维修工安全意识培养1.1维修工作具有一定危险性,要求维修工拥有良好的安全意识。

1.2定期组织维修工进行安全教育培训,提高其安全意识和应急处置能力。

2.个人防护措施2.1维修工在进行维修工作前,必须穿戴个人防护装备,如安全帽、防护眼镜、防护口罩等。

2.2维修工必须正确使用个人防护装备,并及时更换破损或失效的装备。

2.3在进行高处维修时,维修工必须正确使用安全带,并严禁私自解除安全带。

3.高温操作注意事项3.1在进行高温设备维修时,维修工必须穿戴防高温服装,并佩戴防高温手套。

3.2维修工必须确保井下或高温设备没有氧气不足等危险情况,并进行必要的通风设备。

3.3在高温维修过程中,维修工必须严格遵守操作规程,做到预防为主,防止发生火灾、爆炸等事故。

4.电气设备维修注意事项4.1在进行电气设备维修之前,维修工必须确保断开了电源,并采取必要的安全措施。

4.2维修工必须使用绝缘工具进行工作,防止发生电击事故。

4.3维修工在检修电气设备时,必须遵守相关操作规范,确保操作正确、稳定。

5.使用维修设备相关事项5.1维修工在使用维修设备之前,必须对设备进行检查,确保设备完好无损。

5.2维修工必须按照设备说明书正确使用设备,并遵守操作规程,避免因操作不当引发安全事故。

6.特殊场所维修注意事项6.1维修工在进入封闭或狭窄空间维修之前,必须事先进行安全检查,并确保通风设备正常运转。

6.2维修工在进行井下维修时,必须佩戴呼吸器,并有专人监护。

7.紧急事故处理7.1维修工在紧急事故发生时,要根据事故性质及时采取相应的安全措施,并向上级报告。

7.2维修工要掌握紧急疏散和逃生的方法,并时刻保持冷静,不进行盲目的抢救行动。

8.健康保障8.1维修工必须定期进行身体检查,确保身体健康。

8.2维修工在工作期间,要注意合理安排休息时间,避免长时间连续工作导致身体疲劳。

9.安全事故报告和记录9.1维修工在工作中发生的安全事故,必须立即报告上级,并进行详细记录。

通信装维人员内部培训计划

通信装维人员内部培训计划

通信装维人员内部培训计划一、培训目的随着通信技术的不断发展和进步,通信装维人员所需的技能和知识也在不断更新和提升。

为了适应这一变化,提高通信装维人员的技术水平和服务质量,公司制定了本次内部培训计划,旨在帮助通信装维人员不断提升自己的专业水平和技能,更好地为客户服务,提高用户满意度。

二、培训内容1.基础知识培训(1)通信装维的基本概念和原理;(2)通信设备的基本分类和功能;(3)通信网络的基本结构和运行原理;(4)通信故障的排除和处理方法。

2.技能培训(1)光缆接头接续技术;(2)通信设备的安装和调试技术;(3)通信网络维护和故障处理技术;(4)安全操作规范与操作技巧。

3.新技术应用培训(1)5G网络技术的应用与维护;(2)光纤网络技术的应用与维护;(3)云计算与大数据技术的应用;(4)物联网技术的应用与维护。

4.客户服务技能培训(1)客户沟通与问题解决技巧;(2)工作效率与团队协作技巧;(3)服务态度与职业素养培训。

三、培训方式1.集中培训公司将邀请通信领域的专业培训机构进行集中培训,采用讲座、演示和实操相结合的方式进行潜在获知、技能提升与案例分析。

2.现场实操组织参训人员到实际的施工现场进行实操操作,训练其在实际环境下使用各种工具和设备,熟练掌握技术和规范要求。

3.在线视频培训利用网络资源,邀请行业专家开展在线视频培训,通过多种形式的培训内容传播,提高参训人员的学习兴趣和积极性。

四、培训评估公司将制定课程考核及毕业考核制度,对参训人员的学习情况进行评估。

培训结束后,对参训人员进行实操操作能力、知识掌握程度和综合素质进行考核,评选出优秀的通信装维人员。

五、培训周期本次内部培训计划实施时间为1个月。

分别进行两周的基础知识培训、两周的技能培训以及一周的新技术应用与客户服务技能培训。

之后进行一次综合考核,评选出合格者。

六、培训目标本次培训的最终目标是提高通信装维人员的专业技能水平,不断提升他们的工作能力和服务质量,使他们能够更好地适应行业变化,更好地为客户提供优质的服务,提高公司整体的竞争力和服务水平。

电信装维人员安全生产培训资料

电信装维人员安全生产培训资料
▪ 在建筑物临边作业时,必须扎绑安全带,安全带 必须扣牢。
▪ 在屋顶上行走时,瓦房走尖,平房走边,石棉 瓦走钉、机制水泥瓦走脊、楼顶内走棱。
▪ 在屋顶内天花板作业必须使用行灯,并注意天花 板是否牢固可靠。
▪ 在高处平台上作业前,必须仔细检查平台的牢固
光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生第产十二培页,编训辑于资星期料五:十五点 三分。
光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生第产二十培一页,训编辑资于星料期五:十五点 三分。
什么是事故?
▪ 事故是指在生产和行进过程中,突然发生的与人们的愿望和 意志相反的情况,使生产进程停止或受到干扰的事件。
光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生第产二十培二页,训编辑资于星料期五:十五点 三分。
使用滑车(吊板)应遵守
▪ 使用前,应检查滑车上的部件,确保其牢固 、可靠;检查吊板的绳索、吊钩的牢固程度 ,如吊钩已磨损1/4时,不准使用。
▪ 做滑车时,安全带应绕过吊线并锁紧。
▪ 使用时,不准两人同座一辆滑车;一档杆线 内,不准有两辆滑车同时作业。
▪ 7股2.0钢绞线以下的吊线和吊线终结做在墙壁上
▪ 当电信线与电力线落在地上时,除指定专人采取 措施排除事故外,其他人员必须立即停止作业, 保护现场,禁止行人进入危险地带;不准用导电 物体触动钢绞线或电力线;事故未排除前,禁止 光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生第产六页培,编辑训于星资期五料:十五点三分。
户外作业
▪ 在炎热或寒冷天气,必须注意防暑、防寒。 ▪ 雨天和雪天后进行高处作业时,必须采取可靠的
梯(凳)上作业
▪使用梯子注意事项
▪ 必须 使用 绝缘 梯、 高凳 。

末梢装维人员培训体系

末梢装维人员培训体系

昆明电信固网装维人员培训体系目录一、固网装维人员培训体系建设的目的 ................................................ 错误!未定义书签。

二、固网装维人员培训体系的组织架构 ................................................ 错误!未定义书签。

(一)市公司相关管控部门 ................................................................ 错误!未定义书签。

(二)云通服工维中心 ........................................................................ 错误!未定义书签。

(三)各分公司 .................................................................................... 错误!未定义书签。

(四)各维护分部 ................................................................................ 错误!未定义书签。

三、固网装维人员培训的实行体系 ........................................................ 错误!未定义书签。

(一)员工培训的实行内容 ................................................................ 错误!未定义书签。

1.常规培训 (6)(1)岗前培训..........................................................................错误!未定义书签。

电信装维安全生产培训课件

电信装维安全生产培训课件

登高作业安全规范 电缆识别与操作规范 设备安装与维护安全规范 紧急情况下的安全操作流程
应急处理流程:介绍电信装维人员应对突发事件时的基本流程,包括接报、 响应、处置、报告等环节。
应急预案:介绍电信装维人员应具备的应急预案,包括自然灾害、事故灾 难、公共卫生事件、社会安全事件等。
应急设备:介绍电信装维人员应配备的应急设备,如应急照明、安全绳、 灭火器等。
应急演练:介绍电信装维人员应参与的应急演练,以提高应对突发事件的 能力。
安全生产责任制:明确各级管理人员和员工在安全生产中的职责和义 务
安全操作规程:规范员工在电信装维过程中的安全操作行为
安全检查制度:定期对电信装维现场进行安全检查,及时发现和消除 安全隐患
应急预案:制定电信装维安全事故应急预案,提高应对突发事件的 能力
应急处理措施:在遇到紧急情况时,应采取正确的应急处理措施,保障人员和设备安全。
设备安装前的准备工作:确保设备符合安全标准,了解安装环境,准备必要的工具和材料。
设备安装过程中的安全要求:遵循设备制造商的指导手册,正确连接电源、信号和其他接口,确保设备稳定运行。
设备维护过程中的安全要求:定期检查设备的运行状态,及时发现并处理故障。在维护过程中,要遵循安全操作规程, 确保自身和他人的安全。
在作业结束后,要清理现场,确保设备安全归位。
清理现场:确保工作区域干净整洁,无杂物和废弃物
检查设备:对使用过的设备进行检查,确保其正常运行, 无损坏
关闭电源:对所有电器设备进行断电,确保安全
整理工具:将使用过的工具进行整理,归类存放
记录工作:对本次工作进行记录,包括工作内容、遇到的 问题及解决方法等
电气安全风险:电信设备需要接电,如果操作不当,可能引发电气火灾或触电事故。

装维人员施工安全操作规范培训

装维人员施工安全操作规范培训

04
安全操作规程
介绍各类施工操作的安全规程和标准, 包括电气设备操作、高空作业、搬运 重物等方面的安全操作规程。
06
应急处理
介绍施工现场发生紧急情况时的应急处理流程 和方法,包括火灾、触电、中毒等常见事故的 应急处理措施。
02
装维人员安全操作规范
施工前准备
确认施工任务和要求
装维人员应明确了解施工任务的具体要求, 包括施工范围、所需设备和工具、安全注意 事项等。
讲解施工安全的概念、原则、法律法 规等方面的内容,使装维人员对施工
安全有基本的认识和理解。
03
安全防护措施
讲解施工现场常见的危险因素及应对措施, 包括个人防护用品的正确使用、安全警示标
识的设置等方面的内容。
05
02
培训内容
介绍施工安全的基本知识、安全操作规程、 安全防护措施、应急处理等方面的内容。具 体包括但不限于以下几个方面
遵循安全操作规程
在施工过程中,应遵循相 关安全操作规程,避免违 规操作导致意外事故。
注意周围环境变化
施工过程中,应时刻关注 周围环境的变化,如发现 异常情况应及时采取措施。
施工后检查与验收
检查设备运行状况
施工完成后,应全面检查 设备的运行状况,确保设 备正常运行并无安全隐患。
清理施工现场
施工结束后,应及时清理 施工现场,确保环境整洁 并符合安全要求。
感谢您的观看
THANKS
01
随着技术的不断进步和应用, 未来安全操作规范将更加注重 智能化和自动化技术的应用, 如无人机、机器人等。
02
随着人们对安全意识的提高, 未来安全操作规范将更加注重 个体防护和环境保护等方面。
03

宽带装维服务规范培训

宽带装维服务规范培训

•入室之后需沟通
• 上门之前需预约
装维人员服务规范
典型案例分析
5
上门服务标准
装维服务典型案例—1
查修员查修不彻底且服务态度 不好引发越级申诉
投诉问题:**用户反映8月13日申告宽带故 障,多次联系电信公司才有维修人员上门, 且维修人员服务态度恶劣,与用户争吵,用 户不满投诉至通管局。
核实原因:用户13日申告障碍无人上门处 理,只接到电话自动回访已修复。18日用户 再次申告障碍,工作人员只是电话联系并未 上门,19日再次催修后,工作人员上门质问 用户“昨天不是已处理好了吗?”,用户反 问“请问你上门处理了吗”,且用户宽带错 误提示629,但查修员反复强调属用户路由器 的问题,并与用户发生争执。
上门服务五件事
检查装备 打电话
进门 作业
离开
5
装维人员服务规范—上门服务五件事
第二件事:检查装备
检查上门服务装备 ✓ 检查“五个一”装备 ✓ 携带必备的安装维修材料、测试仪表和笔记本电脑、 单据 检查仪容仪表 ✓ 要求在与客户见面前5分钟自我检查 – 服装、工号牌、头发等 – 保证整洁、情绪稳定、精神饱满;
第三件事:进门
要求:装维工程师应在预约时间前5分钟到达现场, 不得迟到让客户等候 敲门:动作要适当,不要长时间连续敲门或按门铃 自我介绍:用户开门后必须先介绍自己,同时出示工 作证。 ✓ 如:“您好,我是中国电信装维工程师黄**,现在为 您安装电话(查修障碍),请问我可以进去吗?”得到 允许后方能进入。
案例点评:
✓ 查修员没有敬业精神,在用户购买猫仍上不了 网联系查修员时,查修员以无时间为由拒绝用户, 导致用户不满
✓ 用户不专业,可能猫安装的有问题,查修员可 先通过电话指导用户安装,而不是直接在电话拒 绝

中国移动家庭宽带装维培训2024新版

中国移动家庭宽带装维培训2024新版
中国移动家庭宽带装维培 训
CATALOGUE
目 录
• 培训背景与目的 • 家庭宽带基础知识 • 家庭宽带安装流程规范 • 家庭宽带维护操作指南 • 客户服务沟通与协作技巧 • 安全意识培养与操作规范 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
培训背景与目的
中国移动家庭宽带业务概述
01
05
CATALOGUE
客户服务沟通与协作技巧
了解客户需求,提供个性化服务方案
通过详细询问和倾听 ,了解客户的家庭宽 带使用需求和场景
主动向客户介绍宽带 的速度、稳定性、覆 盖范围等关键指标
根据客户需求,提供 针对性的宽带套餐和 解决方案
有效沟通技巧,提升客户满意度
使用清晰、简洁的语言,避免专业术 语和复杂的表述
CATALOGUE
家庭宽带安装流程规范
前期准备工作及注意事项
了解用户需求
准备施工工具和材料
与用户充分沟通,明确宽带安装位置 、使用设备等信息。
根据安装需求,提前准备好相应的施 工工具和材料。
确认资源情况
核实用户所在区域网络资源覆盖情况 ,确保具备安装条件。
现场勘察与设计方案制定
现场环境勘察
对用户房屋结构、布线环境等进 行详细勘察,评估施工难度。
家庭网络将向智能化、个性化方向发展,满足用户多样化的需求。
客户服务将更加注重用户体验和满意度,装维人员需要不断提升服务水平和专业技 能。
THANKS
感谢观看
学员表示通过培训,对家庭宽带 装维有了更深入的了解,掌握了
实用的技能。
部分学员分享了在实际工作中遇 到的问题以及如何解决的经验,
对其他学员有很大的启发。
学员们纷纷表示,要将所学知识 和技能应用到实际工作中,为客

电信装维人员安全生产培训资料

电信装维人员安全生产培训资料
恶劣气象条件时,应停止露天作业。不准在电杆、铁塔、大树、 广告牌底下躲避。 在作业点必须设置安全警示标志,禁止非作业人员和车辆进入作 业区内。 在有电击危险的地方,作业人员必须佩戴护目镜和绝缘手套,穿 绝缘鞋。 在高压电缆附近作业,相关施工机械必须做好接地保护。 夜间作业必须设置充足的照明。
施工和维护作业的人员,必须经过安全生产知识教育和安全操作 技能的专业培训与考核,持证上岗。
施工和维护作业中使用的电气设备、机械设备以及仪器、仪表等 ,应由专业人员操作。
施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在 作业前必须进行检查。
施工和维护作业前,必须对作业现场和周围环境进行检查。 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。 光电缆线路人员及装维人员应熟悉本规程,并严格执行。
准有两辆滑车同时作业。 7股2.0钢绞线以下的吊线和吊线终结做在墙壁上的,
不准使用滑车。 坐,严禁爬抱而过。
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光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生产培训资料
使用光熔接机应遵守
使用前,应检查仪器是否正常,注意警示标志。 使用时,必须有接地保护。禁止在有易燃液体或气体的
作业现场临时用电,必须使用电源接线盘,在供电部门或用户同意下 指派专人接线;使用的导线、工具必须保证绝缘良好。
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光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生产培训资料
户外作业
在炎热或寒冷天气,必须注意防暑、防寒。 雨天和雪天后进行高处作业时,必须采取可靠的防滑、防寒和防
冻措施。 遇有六级以上强风或暴雨、大雪、浓雾、雷电、冰雹、沙尘暴等
作业环境安全城镇及道路作业在城镇及道路的下列地点作业时必须设立明显的安全警示标志必要时设防护围栏特殊情况下请交通警察协助街巷拐角道路转弯处有碍行人或车辆通行处需要车辆临时停止通行处挖掘的坑洞沟处架空线缆接续处已揭开盖的人孔处等在道路和街道上挖沟坑洞时除需设立安全警示标志外必要时应用固定的改版盖好或搭临时便桥并派人指挥车辆和行人

电信装维安全生产培训课件

电信装维安全生产培训课件
门进行调查处理。
电信装维安全生产培
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训与教育
电信装维安全生产培训需求分析
法律法规要求
根据国家安全生产法律法规,企 业需对员工进行安全生产培训, 确保员工具备必要的安全知识和
技能。
企业安全风险
电信装维工作涉及高压电、高空作 业等高风险因素,员工需要掌握相 应的安全操作规程和应急处理能力。
员工能力差距
推广优秀实践
分享和推广电信装维安全生产 方面的优秀实践和成功经验, 促进企业间的学习和交流。
组织宣传活动
定期开展安全生产宣传周、知 识竞赛等活动,激发员工参与 安全生产的积极性。
建立反馈机制
收集员工对安全生产培训和教育活 动的意见和建议,持续改进和优化
培训教育体系,提高培训效果。
电信装维安全生产案
通过评估员工现有安全知识和技能 水平,识别员工在安全生产方面的 能力差距,为培训内容和方法提供 依据。
电信装维安全生产培训内容与方法
理论培训
包括安全生产法律法规、电信装维安全操作规程、应急救援措施等理 论知识。
实操培训
针对电信装维工作中涉及的高风险作业,进行模拟演练和实地操作, 提高员工实际操作能力和应对突发事件的能力。
技术应用
采用无人机、智能巡检系统等先 进技术,减轻员工劳动强度,提
高故障排查和处理的效率。
技术优势
减少人工操作风险,提高工作效 率和响应速度,为电信装维安全
生产提供有力支持。
THANKS.
重要性
随着电信行业的快速发展,电信设备的数量和规模不断扩大 ,装维工作的复杂性和难度也在增加。安全生产是保障电信 服务稳定、可靠、高效的重要前提,也是维护员工生命安全 和企业财产安全的必要条件。

装维服务全操作规范标准动作

装维服务全操作规范标准动作

装维服务全操作规范标准动作(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除装维服务全流程标准动作一、上门准备1、工单研读准备:在天翼运维核对客户信息,包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。

2、材料终端准备:根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端(非客户自备的情况)。

3、工具仪表准备:检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全。

4、“七个一”服务用品准备:检查“七个一”服务用品是否携带齐全:工装、工号牌、鞋套、抹布、垫布、客户服务监督表。

二、及时预约1、及时预约装维工程师在接单后2小时内通过服保系统语音平台与用户联系,预约具体的上门时间。

2、首次预约标准话术(1)装移机电话接通后确认通话对象并做自我介绍:“您好,请问您是**先生/女士吗(不允许直接称呼客户姓名)我是**(例如:长沙)电信工作人员 **(姓名或工号)”确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗?”预约上门时间:“您申请了安装电信宽带/固话/iTV,我们将于**日9:00—11:00(精确预约2小时内)上门为您安装,您看可以吗?”用户同意后,确认装移机地址:“请问您装机的地址是**街**号**栋**单元**号吗?”确认装机地址后,提醒客户注意事项:“请您提前准备好电话机/电脑/光猫。

我的联系电话是***********,如果有任何变化请提前和我联系,谢谢。

”(2)修障A、需要上门修障电话接通后确认通话对象并做自我介绍:“您好,请问您是**先生/女士吗?我是**(例如:长沙)电信工作人员 **(姓名或工号)”确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗?”预约上门时间:“您申报的电信宽带/固话/iTV故障,我们将于**日上午/下午/晚上(符合当天8小时内要求)上门为您修复障碍,您看可以吗?”用户同意后,确认修障地址:“请问您家的地址是**街**号**栋**单元**号吗?”确认修障地址后,提醒客户注意事项:“我们会按时上门,请您留人配合。

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四、梯(凳)上作业
(4)上下梯子应面向梯子,不准携带笨重的工具、材料,需用时应 用绳索上下吊放。 (5)梯子上不准站有两人同时作业。 (6)梯子较高或竖立地点容易滑动或有可能被碰撞时,必须有专人 扶梯。 (7)不准一脚踩在梯上,另一脚踩在其它物体上。 (8)严禁作业人员站在梯子上移动梯子。 (9)在架空电力线下或有其他障碍物的地方,严禁将梯子竖立后移 动。 (10)梯子不用时,应随时倒放平放,妥善保管。 (11)折叠梯、伸缩梯在使用前要认真检查接口及梯上配件,确认 牢固后再使用。 4、使用人字梯时,必须紧好螺丝或扣好搭扣;支设人字梯时,两梯 夹角应保持40°(±5°),站在上面作业时,下面应有专人扶梯。 5、凡作业点超过工作人员的水平视线时,应使用高凳,使用前应检 查是否牢固和平稳;不得两人在同一高凳上作业。
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五、墙壁线缆作业
1、严禁非作业人员进入墙壁线缆作业区域;在人员密集区应设安全警 示标志,必要时应安排人员值守。 2、在楼梯上作业时,禁止将梯子放在住户门口或路口。 3、墙壁线缆在跨越街、巷、院内通道等处,其线缆的最低点距地面高 度应不小于5.5m。 4、在墙上及室内钻孔布线时,如遇与电力线平行或穿越时,必须先停 电、后作业;墙壁线缆与电力线的平行间距不小于15cm,交越间距不小 于5cm。 5、打穿墙洞时,应注意用力均匀,孔洞大小应合理。 6、收紧墙壁吊线时,必须有专人扶梯且轻收慢紧,严禁突然用力;收 紧后应及时固定。
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三、在供电线及高压输电线附近作业
6、上杆前,应沿电杆检查架空线缆,确知其不与供电线接触,方可 上杆。上杆后,先用试电笔对该电杆上附挂的线条、光(电)缆、吊线、 拉线进行验电,确认不带电后再进行作业。如发现有电,应立即下杆,并 沿线检查与供电线接触之处,妥善处理。 7、在电信线路、电力线路、有线电视线和广播线混用的杆上作业时, 必须注意杆上的电力线、有线电视线和广播线及变压器、放大器等设备, 不准触摸这些设备。 8、遇有电力线在电信线杆顶上方交越且间距较小的特殊情况时,必 须停电后作业,且所用的工具与材料不准接近电力线及其附属设施,作业 人员的头部禁止超过杆顶。 9、在高压电力线下方架设线缆,应在高压线与缆线交越之间做保护 装置,防止在敷设线缆或紧线时线缆弹起,触及高压电力线。 10、当电信线与电力线接触或电力线落在地上时,除指定专人采取措 施排除事故外,其他人员必须立即停止作业,保护现场,禁止行人进入危 险地带;不准用导电物体触动钢绞线或电力线;事故未排除前,禁止恢复 作业。
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七、装维施工中常见事故及原因分析
4、道路交通事故:是指车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤害 或者财产损失的事件。违章驾驶是主要原因,如超速、超载、闯红灯、酒后 驾车、疲劳驾驶、不按规定线路行驶、不注意避让等。 5、其它事故:如在管道入孔井作业时,有时因管道侵入有毒有害气体、 通风不良等原因,发生中毒和爆炸事故、火灾事故。下户线落在电力线上, 将强电引入总配线架造成火灾事故。
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六、建筑物临边作业
1、 在建筑物临边作业前,必须观察建筑物的牢固情况,若有松动, 禁止攀登。 2、在建筑物临边作业时,必须扎绑安全带,安全带必须扣牢。 3、在屋顶上行走时,瓦房走尖、平房走边、石棉瓦走钉、机制水 泥瓦走脊、楼顶内走棱。 4、在屋顶内天花板上作业必须使用行灯,并注意天花板是否牢固 可靠。 5、在杆上交接箱、分线设备或临时搭建的平台上作业前,必须仔 细检查平台是否牢固安全可靠。 6、严禁坐在高出无遮拦地方休息,防止坠落。
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七、装维施工中常见事故及原因分析
装维施工具有点多、面广和流动性大、分散、登高作业的特点,主要 是在户外施工、布放下户线施工作业中受环境影响较大,存在一定的不安 全因素,需要加强预防,严防高空坠落、触电等事故。 1、高坠:在户外线路施工作业过程中,由于违反操作规程,发生从电 杆、楼房、窗台及梯凳上坠落事故。其主要原因是操作不规范、因工具如 安全带和脚扣有缺陷、电杆有断裂隐患、楼梯有隐患等因素,这些因素容 易引发坠落事故,规范操作是防止事故发生的重要手段。 2、触电:在户外线路施工作业过程中,由于忽视作业规范,发生人身 触及带电体造成的人身伤害事故。如装维人员户外施工时,将电话线甩到 供电线路上,造成触电伤亡、设备损坏事故; 3、物体打击:在装机维护作业过程中由于不按作业规范进行操作,造 成倒杆或其他物体伤害装维人员、伤害他人的事故。
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二、装维生产工具的使用与检查 (1)安全带使用前必须经过严格检查,确保坚固可靠,才能使用。 如出现有折痕,弹簧扣不灵活,或不能扣牢,皮带眼孔有裂缝的,安全 带上绳索磨损和断头超过1/10者及有腐坏的,均禁止使用。 (2)安全带应与酸性物、锋刃工具等分开堆放和保管,也不得放在 火炉、暖气片和其他过热过湿之处,以免损坏。 (3)使用安全带时,切勿使皮带扭绞,皮带上各扣套要全数扣妥, 皮带头子穿过皮带小圈。安全带的绳索和安全绳不得乱扣节,也不得用 安全带当绳索吊装物品,以免损坏安全带。 (4)安全带每使用或存放一段时间应进行可靠性试检。试检办法是 将200公斤重物穿过安全带,悬空挂起,无有伤痕、折断,扣紧处要牢靠, 才能使用。 (5)切勿使用一般绳索或各种绝缘皮线代替安全带。 (4)踩板的勾、绳、板,必须确保完好方可使用。使用前,应检查 木踏板、绳索、吊钩的牢固程度,如吊钩已磨损l/4时,不准使用。 (5)脚扣试检办法是:把脚扣卡在离地面30厘米左右电杆上,一脚 悬起,一脚用最大力量猛踩;或在脚板中心采用悬空吊物200公斤;若无 有任何受损变形迹象,方能使用。
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二、装维生产工具的使用与检查
不随意触碰电池、机柜等运行中的设备。 (3)装维人员(值班人员)对消防设施(灭火器等)的性能须了解, 掌握其使用方法,并经常检查灭火器有效期,对到期的灭火器立即报告更 换。 二、装维生产工具的使用与检查 1、一般安全规定 (1)工作时必须选择合适的工具,正确使用,不得任意代替。工具应 保持完好无损,牢固适用,定期进行检查。发现有缺损的及时更换。装维 人员应随身携带试电笔。 (2)有锋刃的工具(如尖嘴钳、斜口钳、螺丝刀、电工刀等),不准插 入腰带上或放置在衣服口袋内,应放置于工具包内;运输或存放时,锋刃 口不可朝上、向外,以免伤人。 (3)使用手锤、榔头不允许带手套,双人操作时不可对面站立,应斜 对面站立。 (4)电杆上传递工具时,不准上扔下掷,应用绳索捆绑牢固后传递。 杆上有人作业时,距杆根半径3m内不得有人。
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三、在供电线及高压输电线附近作业
1、 了解电力线路,辨别高、低压线路: (1)高、低压划分标准,我国习惯上以1千伏为界限,额定电压在1千 伏以上的称为高压;额定电压为1千伏及以下称为低压。 (2)高压线路电杆间离较低压的大,电杆也较高;高、低压线路同杆 架设时,高压线路在上,低压线路在下;高压线路的横担较低压的长,线 间距离较低压的大。高压线路的瓷瓶绝缘子为茶褐色,体积较大;低压线 路的瓷瓶一般为针式绝缘子为白色,且体积较小。 2、在高、低压电力线下方或附近作业,必须严防与电力线接触。在 进行架线作业时,应保证最小空中距离如下: 35千伏以下线路为2.5米;35—110千伏线路为4米;电压220kv以上为6m。 3、通信线路严禁在电力线路上面通过,严防通信线路松脱落到供电 线路上引发触电事故,造成人身伤亡、设备损毁事故。 4、在作业过程中遇有不明用途的线条,一律按电力线对待,不准随 意剪断。 5、在拆除跨越电力线的通信线缆时,必须事先与供电部门联系停止 送电,拉闸断电后,须设专人看闸,作业前应验证经确属停电后,才能开 始工作。
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二、装维生产工具的使用与检查 (5)工具、器械的安装,应牢固、松紧适当,防止使用过程中脱落或 断裂,发生危险。 (6)使用电锤时,事先要向客户了解墙面内部暗埋线路(电线、煤气、 水管等)情况,避免发生事故;钻头要装牢固,使用时用力要均匀,不要 左右摆动,进行必要的防护措施。对通向室外的墙壁钻孔应斜向室外,倾 斜角度为15度,室内洞口高于室外,防止雨水从缆线流入室内;室外穿过 洞口的缆线要留滴水弯,同时洞口要封堵。 (7)装维精密工具如熔接机、米勒钳、切割刀、光功率计、ADSL测试 仪等须按规定使用,应由专人保管,并做好日常清洁、保养,防尘、防水、 防摔坏。 2、梯子使用 (1)经常检查梯子是否完好;凡是已经折断、松弛,破裂、防滑胶垫 脱落、腐朽的梯子,都不得使用。 (2)上下梯子不得携带笨重的工具和材料,只能用绳索传递。 (3)梯子上不得有两人同时操作。 3、安全带使用 使用安全带必须注意下列事项:
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一、装维施工安全基本知识
(6)装维人员中午不得饮酒,严禁酒后上杆、登高作业等。 (7)在林区、草原或荒山等地区作业,严禁烟火。 2、车辆行驶 (1)驾驶机动车和非机动车,都要严格遵守交通法规,不得违反交通 规则;特别是不得超速、超载、闯红灯,严禁酒后驾车。 (2)装维人员所用的自行车、电动车、摩托车等,应经常检查车况 (如刹车、轮胎等)是否正常,如不正常不得使用,禁止在有危险地方冒 险骑车。 (3)骑车时,须戴好安全帽;不得将笨重料具放车把上,必须放在车 后铁架上,并捆绑妥当;不得肩杠物件或较长的杆棍等物;如需在自行车、 摩托车上携带三米以内的器材如梯子等,只能顺着车身捆绑在车上,并慢 速行驶。 3、机房内施工作 (1)严禁将易燃物品(如汽油、油漆、酒精、包装箱等)带入机房, 以防火灾;不得在机房内吃食物,防止鼠害。 (2)装维人员在机房内进行总配线架跳线、跳端口的操作时,注意
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四、梯(凳)上作业 11、在带有金属顶棚的建筑物上作业前,应戴好绝缘手套、穿绝缘鞋, 并对顶棚进行验电,接好地线;作业人员离开顶棚后,再拆除地线;拆除 地线时,身体不准触及地线。 12、 作业现场临时用电,必须使用电源接线盘、接线板,在供电部 门或用户同意下指派专人接线;使用的导线、工具必须保证绝缘良好。 四、梯(凳)上作业 1、必须使用绝缘梯、高凳。 2、使用单面梯子应遵守: 3、使用梯子前,必须检查,确保安全可靠;如松动、破裂、磨损或 腐朽的梯子,禁止使用。 (1)梯子的根部应采取防滑措施;严禁将楼梯垫高使用。 (2)架设梯子时,应选择平整、坚固的地面,梯子靠在墙上、吊线上使 用,立梯角度以75°(±5°)为宜。 (3)梯子靠在吊线时,其顶端至少应高出吊线0.5m(梯子顶部装有钩的 除外),梯子与吊线搭靠处必须用绳索捆扎固定,防止梯子滑动、 -
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