正确与错误的质量意识
质量意识培训(经典)
• 零缺陷原则： • 第一次就把事情做好——是提升质量和效
率，降低成本的根本保障。
• 三不原则： • 不接收不合格来料，不生产不合格产品，
不合格产品不流入下道工序。
如何做出品质合格的产品
• 首件检查要认真细致
• 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程 中存在的问题调整到最佳状态再生产，可避 免不合格品的大量出现。
导致后果
客户抱怨质量不良
质量意识缺乏的案例
案例2
标准制定不清
‘’‘’‘’‘’‘’
无标准
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
质量意识缺乏的案例
反思
2.存在侥幸心理 1.质量意识淡薄
最终被淘汰
3.习惯性思维,无法提供客 户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事
8、错误&正确的质量观念
部门：技术质量部
编制：曹春 日期：2021年7月6日
1
什么是质量
2
质量意识是什么
目录 CONTENTS
3 哪些人该具备质量意识
4 质量意识的建立
5
产品质量从哪里来
6 如何做出品质合格的产品
7 质量意识缺乏的案例
8 错误&正确的质量观念
◆1、什么是质量?
定义 一组固有特性 满足要求的程 度。
即各项指标符 合客户要求的 程度， 这是 产品本身的 “质量”
人：操作者按照工作流程执行操作和 自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。
法：正确的设计、加工方法、检测方 法。
环：与产品相接触的生产环境、设备 卫生、
正确与错误的质量意识
一、质量意识质量意识:人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。
也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。
正确与错误的质量意识本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。
指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风。
这种思想本质是放大了的个人主义。
本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分，甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。
在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。
这就是为什么在企业里一个很简单的指令都有可能被做错，不同人做出来的结果都不同。
而企业里的员工每个人都会认为自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。
这是高估差的理论。
而因此员工对企业和老板不满是必然的结果。
这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。
而企业主要做的是，把这种不满降到最低。
而最可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。
把每个指令落到实处，而且尽量精准、明确。
如果因为不是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气。
质量意识自我评定表二、术语：1、质量：一组固有特性满足要求的程度在比较质量的优劣时应注意在同一“等级”上进行比较。
2、产品：过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：服务（如运输）；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料（润滑油）3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注：对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
4、不合格：未满足要求5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求注：区分术语缺陷和不合格是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品责任问题有关。
因此，术语“缺陷”应慎用。
三、质量管理简史1、质量检验阶段20世纪初~20世纪30年代。
提升质量意识，树立正确的品质理念！
提升质量意识，树立正确的品质理念！遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。
一.品质是企业的生命：质量是一种态度，这种态度体现的是责任，反映的是认真；表现的是精神，要求的是意识. 产品不出问题只是质量的最低标准，满足客户需求，超越客户期望才是质量的最高标准。
二、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。
2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的意识。
具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
5.广义质量：人的质量（人的素质，品德）；生活质量（吃，穿，住，行）；环境质量（空气，水，土的质量）；服务的质量；工作的质量；产品的质量；三、什么是质量意识1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。
品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
3.面对质量问题的态度：应具备四个“一切”1.一切为了客户，质量第一，客户至上；2.一切以预防为主，严格要求与积极预防相结合；3.一切以数据说话；数据是质量管理的根本；4.一切按PDCA办事，管理循环，即计划、实施、检查、改进。
质量意识(资料)
质量意识【注音】zhíliàngyìshī【释义】是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。
在这里“质量”有两种含义。
一是：产品的质量，即产品合格与否。
二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。
换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。
并且，整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定。
在ISO质量体系中，“质量”被理解为：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
广义的讲，“质量”包括过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量、人的质量等等。
一般说来，“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。
它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
质量意识是企业生存和发展的思想基础。
有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。
在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。
尤其是具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人，是十分关键的。
上个世纪60年代后，人们的质量意识更加提高了，尤其日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。
而后，日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP）在80年代末期就已超过美国，这不能不引起人们的关注。
树立正确的质量意识
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率， 返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
请大家判断一下：
1.合格品就是高质量的产品。
（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2.质量越高越好。
（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基 础上以最低的成本造出来，所以那些真正物 美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的 产品，好的质量！）
3. 质量的好坏是自己定的。
（由消费者来评判的，不是自己说的）
质量术语
合格（符合）
满足要求
conformity nonconformity
不合格（不符合）
未满足要求
第二节 质量与顾客
顾客的定义
顾客
customer 接受产品的组织或个人
示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、
了。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
正确的客户观念
1.用户至上、用户第一 2.市场竞争是赢得用户的竞争、 3.只有用户满意，企业才能生存 4.今天的质量就是明天的市场 5.以自己的永远不满意达到用户完全满意 6.谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意 7.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序 是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每 一個人都對自己的品質、對消費者負責
质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20 世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将 破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基 础。这个人就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质 量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工 业革命先驱”„„神一般的光环笼罩在他的头上。 他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直 都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭 顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观 念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才使 能企业有持续改善能力和持续竞争力„„ 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人 却发现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太 衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践 。使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”。
质量意识培训PPT_第一次把正确的事情做正确
还记得我吗？
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的顾客满意度处理
系统。
2. 它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起。 3. 评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡
ISO9001：2015的好处
企业最关心采用 ISO9000标准进行质量体系认证到底可以得到什么好处？
一、 质量管理体系与国际接轨 二、有利于市场开拓，发展新客户。 三、提高企业整体员工素质，员工质量意识，责任感和管理水平，从而明显提高工作效率。 四、实物质量的控制水平明显提高。 五、通过不断改进生产过程控制，降低质量废品损失，改进管理接口，仓贮明显减少，直接带来了可观的经济效益。 六、获证足以证明企业能力，有利于参与重大招标竞争，扩大市场，增加销量。 七、提高顾客满意度。 八、优化企业形象，提高企业知名度，取得宣传效应。 九、销售增长上的助益 十、适应法律、法规和政府行政规章的要求，减轻产品质量责任。 。。。。
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出 3. 产品稳定性，可靠性很差 4. 服务不及时 5. 交货延期 6. 成本太高 7. 生产周期很长
。。。。。。
质量的主人翁责任感
我们的对策！
所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将 不会再发生以上情况。
七项质量管理原则
以客户为关注焦点Customer Focus 领导作用Leadership 全员参与Engagement of People 过程方法Process Approach 改进Improvement 基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making 关系管理Relationship Management
质量控制中的错误与纠正措施
在实施纠正措施后，应持续关注质量 状况，不断优化和改进相关流程和措 施。
纠正措施的案例分析
案例一
某制造企业生产线上出现产品不合格率上升的问题，经调查发现是某道工序的工艺参数设置不合理所致。企业采取了 优化工艺参数的纠正措施，有效降低了不合格率。
案例二
某服务企业在客户反馈中发现频繁出现服务失误的情况，经分析发现是员工服务流程不规范造成的。企业针对员工进 行了服务流程培训和考核，提高了服务质量。
在质量控制中，错误可能导致产品或服务的不 合格、客户投诉、生产成本增加等问题，因此
需要及时发现和纠正。
纠正措施包括对不合格品的处理、对过程进行控制和 调整、加强员工培训和意识提升等，以确保类似错误
不再发生。
质量控制是确保产品、服务和过程符合规定要 求的重要手段，而错误与纠正措施则是其中的 关键环节。
常见的错误类型包括检测错误、过程失控、标识 不明确等，这些错误可能导致产品批量不合格或 客户投诉。
展望
随着科技的不断发展，质量控制技术和管理方法也在 不断进步。
输标02入题
未来，质量控制将更加注重预防措施，通过数据分析 、自动化检测等技术手段，提前发现潜在问题并采取 措施进行预防。
01
03
总之，质量控制中的错误与纠正措施是一个持续的过 程，需要不断改进和优化，以适应不断变化的市场需
员工在数据处理或计算过程中出现 错误。
03
02
读数错误
员工在读取测量设备或仪器时出现 误差。
记录错误
员工在记录数据时出现误差，如填 写错误或遗漏数据。
04
错误产生的原因
培训不足
员工缺乏必要的培训和指导， 导致操作不熟练或不规范。
疲劳或分心
正确与错误的质量意识
一、质量意识质量意识：人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。
也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。
正确与错误的质量意识本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。
指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风.这种思想本质是放大了的个人主义.本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分,甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。
在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。
这就是为什么在企业里一个很简单的指令都有可能被做错,不同人做出来的结果都不同.而企业里的员工每个人都会认为自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。
这是高估差的理论。
而因此员工对企业和老板不满是必然的结果.这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。
而企业主要做的是，把这种不满降到最低。
而最可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。
把每个指令落到实处,而且尽量精准、明确。
如果因为不是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气.质量意识自我评定表二、术语:1、质量：一组固有特性满足要求的程度在比较质量的优劣时应注意在同一“等级"上进行比较。
2、产品:过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：服务（如运输)；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料(润滑油）3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注：对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程"。
4、不合格：未满足要求5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求注：区分术语缺陷和不合格是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品责任问题有关。
因此，术语“缺陷"应慎用.三、质量管理简史1、质量检验阶段20世纪初～20世纪30年代。
质量意识培训资料
零缺陷
用户满意
品质=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念（KVP）
预防观念
标准化的观 念
用户观念
质量系统的 核心在于预防
工作标准 是零缺陷
第一次把事情做好
质量即 符合要求
质量用不符合要求 的代价（PONC）
来衡量
以英国为例，99.9%的质量水平意味着： 你每个月要喝5分钟不安全的饮用水！ 伦敦两个国际机场每周有两次不安全的着陆！ 英国每年有20000张错误的用药处方！ 每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上！ 每月有500例操作错误的手术！ 每台汽车每刹车100次就有一次失灵!
千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不让麻
痹的思想造成不良产品的出现。
质量意识陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的
我们如何看待错误？
可能我们会说：“人非圣贤，孰能无过？”
质量意识陷阱三：“这不关我的事！”
有的人发现了企业的错误却不说出来，都抱着“这不关我 的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的设计不 佳，配置的生产技术、模具不良，领导交待不清，管理不 善等，总之，和自己没有关系。时间久了，就认为这是理 所当然的事了，而把自己应负的责任忘得一干二净。
质量意识陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的
要在生活和工作中逐步建立 “零缺陷”的质量意识！
质量意识陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的
如何达到“零缺陷”？？？
要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异、没有借口！ 全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断完善的极致
境界。今天做好了，明天还会更好。
质量意识薄弱是导致质量事故发生的最主要原因！
7%
70%
10%
质量意识的知识点总结
质量意识的知识点总结一、什么是质量意识质量意识是指企业与个人在工作和生活中对质量问题的认识、态度和行为。
具体来说，质量意识包括以下几个方面：1. 对质量的重视：对产品质量的认识和重视是质量意识的核心。
企业和个人必须意识到，只有确保产品质量的稳定和可靠，才能赢得客户的信任和满意，从而保证企业的长期发展。
2. 对质量问题的责任感：质量意识强的企业和个人会自觉承担起保证产品质量的责任，不推卸责任，不敷衍了事，对质量问题采取积极主动的态度。
3. 对提升质量的追求：质量意识强的企业和个人会不断追求提升产品质量的目标，不满足于现状，时刻保持对质量的警惕和追求。
4. 对质量管理的重要性：质量意识强的企业和个人会深刻理解并认同质量管理的重要性，积极参与质量管理活动，为实现持续改进和优化质量管理体系而努力。
5. 对改善质量的行动：质量意识强的企业和个人会通过行动来改善产品质量，例如加强职工培训、优化生产工艺、强化质量检验等。
6. 对客户需求的理解：质量意识强的企业和个人会深入了解客户的需求，将客户需求作为提升产品质量的出发点和落脚点。
二、为什么要培养质量意识培养质量意识对企业和个人都是非常重要的。
以下是培养质量意识的重要性：1. 提升产品质量：培养质量意识可以帮助企业和个人认识到产品质量对企业和客户的重要性，从而提升产品质量，满足市场需求。
2. 降低成本：通过提高质量意识，可以减少产品与服务的缺陷及产品与服务质量所造成的成本，提高生产效率。
3. 增强竞争力：质量意识强的企业和个人可以更好地与竞争对手区别开来，树立品牌形象，提高市场占有率，实现可持续发展。
4. 增强客户满意度：培养质量意识能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，提高客户忠诚度，最终实现客户口碑传播和业务持续增长。
5. 促进企业文化建设：培养质量意识有助于企业建立以质量为核心的企业文化，树立优质品牌形象，更好地推动企业可持续发展。
三、如何培养质量意识培养质量意识需要全员参与，包括企业领导、员工和个人。
质量意识培训
质量意识的建立
顾客意识
问题意识
责任意识
全员意识
持续改善意识
质量意识的建立
顾客意识 问题意识
责任意识
全员意识
持续改善意识
问 题
问 题
问 题
质量意识的建立
顾客意识
问题意识
责任意识 全员意识
持续改善意识
CD-00129: Rev: 3
质量意识的建立
顾客意识
问题意识
责任意识 全员意识
持续改善意识
质量意识的建立
顾客意识
问题意识
责任意识 全员意识
持续改善意识
质量意识的定义
质量意识是对质量的一种感知度， 做好质量要从以下方面入手：
• 对产品熟悉
•当质量状况出现异常时， 要保持“敏感” • 善于总结 质量意识是人内心深处的， 它的正确与错误直接指导着人的行为， 正所谓
质量的重要性
与企业的 、员工的 息息相关。
一个企业想要生 存、发展就必须 提高产品品质。
质量的重 要性
质量成本
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得 满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
预防成本
质 量 成 本
鉴定成本 故障 （损失） 成本 内部故障（损失）成本
外部故障（损失）成本
石川馨-----日本著名质量专家
• • • • 因果图的发明者， 质量不仅是产品质量，还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等 下道工序是顾客 用数据、事实说话
质量的概念
质量改进的基本过程PDCA循环
PDCA循环最早 由统计质量控制 的奠基人W.A.休 哈特提出，W.E. 戴明介绍到日本， 日本人进行了充 实，所以有人也 把它称为戴明循 环。
全员质量意识培训
1、质量可以 测定
3、质量(zhìliàng)可以 学到
* 第二十八页，共49页。
结论一： 质量是可以测定(cèdìng)的 提高质量是值得的
• 根据长期研究的结果显示，优质企业(qǐyè)与低质企业(qǐyè) 相比，次品低于后者的20倍。 • 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业(qǐyè)在全部公司 中约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相 比，销售利润和增长率都大大超过后者。 • 优质企业(qǐyè)和欠佳企业(qǐyè)都显示，质量直接关系到利 润和销售额的增长。
题
提供 (tígōng)服 务
*
•pzys-15-01
第二十一页，共49页。
三、企业质量的四个等级
从“控制”向“预 防”发展
四级“完美 (wánměi)”其余
三级“预防”占 1/4
二级“控制 (kòngzhì)”占
36%
一级“检查 (jiǎnchá)”占1/4
*
第二十二页，共49页。
第一级：质量检查——通过(tōngguò)检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
全员质量意识(yìshí)培 训
2002211//1111/6/6
第一页，共49页。
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力(nǔ lì)来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念 (guānniàn)
*
预防(yùfáng)观念
标准化的观念
第二页，共49页。
用户观念
质量——永无止境(yǒng户(yònghù)/接受者
* 第十二页，共49页。
B、预防观念
预防会不会 成本提高？
提升高质量意识,树立正确地品质理念
提升质量意识，树立正确的品质理念！遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。
一.品质是企业的生命：质量是一种态度，这种态度体现的是责任，反映的是认真；表现的是精神，要求的是意识. 产品不出问题只是质量的最低标准，满足客户需求，超越客户期望才是质量的最高标准。
二、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。
2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的意识。
具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
5.广义质量：人的质量（人的素质，品德）；生活质量（吃，穿，住，行）；环境质量（空气，水，土的质量）；服务的质量；工作的质量；产品的质量；三、什么是质量意识1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。
品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
3.面对质量问题的态度：应具备四个“一切”1.一切为了客户，质量第一，客户至上；2.一切以预防为主，严格要求与积极预防相结合；3.一切以数据说话；数据是质量管理的根本；4.一切按PDCA办事，管理循环，即计划、实施、检查、改进。
质量意识三个方面
质量意识三个方面在各行各业中，质量是一个至关重要的概念。
优质的产品和服务不仅能够提升客户满意度，还能够增强品牌形象，提高企业的竞争力。
要确保产品和服务的质量，一个重要的因素是建立和培养员工的质量意识。
质量意识作为一种思维模式和行为方式，对于确保产品和服务的质量至关重要。
在本文中，将探讨质量意识三个方面，分别是责任意识、细节意识和改进意识。
责任意识责任意识是指员工对自己工作的质量负责的认识和态度。
具有良好责任意识的员工会对自己的工作质量负责到底，不会推卸责任或敷衍了事。
他们明白自己的工作直接关系到产品和服务的质量，因此会全力以赴，尽心尽力地完成每一个工作任务。
责任意识强的员工不仅对自己的工作质量要求严格，还会积极主动地发现问题、解决问题，确保产品和服务达到最高水准。
细节意识细节意识是指员工在工作中注重细节、追求完美的态度和习惯。
在生产流程中，细节往往决定着产品的质量，一个小小的疏忽可能导致产品质量下降。
具有细节意识的员工会在每一个环节中细心留意、认真对待，确保每一个细节都符合标准，避免质量问题的发生。
他们会主动检查产品和服务，发现隐藏的问题并及时进行修正，保证产品和服务的高质量。
改进意识改进意识是指员工持续学习、不断改进，追求卓越的态度。
在一个不断发展和变化的市场环境中，企业要想在竞争中立于不败，就必须具备改进意识。
员工应该不断学习新知识、熟悉新技术，积极参与公司的改进计划，不断提升个人和团队的绩效水平。
具有改进意识的员工会主动思考工作中存在的问题和不足，提出改进方案，并积极参与执行，从而不断完善产品和服务，提高企业的竞争力。
综上所述，质量意识包括责任意识、细节意识和改进意识三个方面。
只有具备这三个方面的员工，企业才能够有效地确保产品和服务的质量，树立良好的品牌形象，赢得客户的认可和信任。
企业应该通过定期的培训和激励机制，不断强化员工的质量意识，从而带动整个组织朝着质量管理的目标迈进，实现可持续发展。
正确与错误的质量意识
正确与错误的质量意识引言随着市场的竞争日益激烈，产品的质量意识备受关注。
正确的质量意识对企业的发展至关重要。
本文将探讨正确与错误的质量意识。
正确的质量意识以用户为中心正确的质量意识应以用户为中心，注重用户的需求和要求，不断提高产品质量，追求用户的满意度。
企业应承担产品质量的主要责任，加强质量控制，提高产品品质。
这样的做法将有助于提高企业的市场竞争力，并赢得客户的信任和支持。
集体的质量意识正确的质量意识还应具有集体的特点，即一切都应围绕着整个团队完成。
在团队合作的环境下，每个人的行动将会对整个团队产生影响。
因此，每个团队成员都应该要有正确的质量意识。
企业需要加强员工对质量意识的培养和学习，让每个人都对产品质量的重要性有深切的认识。
持续改进的质量意识正确的质量意识应该是持续改进的，不断提高产品的质量。
这种质量意识需要企业不断审查、评估和优化其产品的质量，以便更好地满足用户的需要和要求。
企业应确保团队成员不断地学习和改进，利用新技术、新方法和新工具来提高产品的质量。
错误的质量意识以生产为中心错误的质量意识以生产为中心，忽略了用户的需求和要求。
企业仅仅把质量看作是产品能够正常工作的程度，而不是更注重用户的需要和要求。
这种错误的质量意识通常是为了追求高效生产，忽视了产品品质对企业长久发展的影响。
个人的质量意识错误的质量意识通常表现为个人的质量意识，即“不是我的事，与我无关”。
每个员工都不认为自己对产品质量的控制是必不可少的。
员工们失去了对质量问题的责任感，以为自己的责任已经完成，从而使产品的质量无法得到保障。
不重视质量控制错误的质量意识还表现为不重视质量控制。
企业可能会降低质量保障的成本，减少对质量控制的投入，从而降低产品的质量。
企业认为：如果产品在第一时间销售出去，利润将会更高，忽视了潜在的质量问题和用户满意度。
这将对企业的信誉和声誉造成极大损害。
结论正确的质量意识从用户的角度出发，注重产品的品质，强调团队合作，不断改进，以提高用户的满意度。
如何做好质量,质量意识
如何做好质量,质量意识.企业不仅是产品的制造者，更是质量的第一责任人。
21世纪，商海沉浮，“得质量者得天下”；质量是企业的根基，他能让企业立于不败之地。
“毒奶门”、“瘦肉精门”、“毒胶囊门”、“返炼胶门”等等使我们深刻地认识到：水能载舟亦能覆舟”，“乘风破浪”者不乏其人、“阴沟翻船”者比比皆是，商业巨人顷刻间轰然倒下也并非传说。
1、质量就是企业发展的命脉，而质量意识就是企业的根基。
质量意识是一个企业从最高管理者到基层每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对行为质量起到了极为重要的影响和制约作用。
2、质量意识是体现在基层每一个员工身上，但更集中在组织的管理层的工作岗位中。
质量意识是自上而下的，上行下效才能齐头并进；我们不仅需要告诉基层员工应该怎么做，更应该告诉自己应该如何做，以身做责来告诉员工质量意识应该要这样做。
3、我们深知，质量来自设计、来自生产、来自质量监督、但更来自于管理。
一个企业有销售部、技术部、采购部、物流部、生产部、人力资源部、质量保证部等等部门。
这些部门都是以“以顾客关注为焦点”的标准来开展工作。
虽然标准相同的，但由于质量意识不同，工作质量和工作效率也会产生很大的差别，导致工作的结果也不同。
因为意识决定行为，行为决定结果。
这就是质量管理，以人为本。
4、美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工。
所以管理者注重质量，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。
质量管理八大原则之二就是领导作用，领导作用指的是领导的行为。
领导具有一定的权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。
对员工来说，领导的一言一行都是扮演。
如果领导不重视自己的工作质量和产品质量，就会影响一大片使员工迅速感染，结果直接对职工的意识产生影响。
管理者重视什么事情，职工也会跟着关心什么事情，这是很自然的。
因此要想在企业内部建立良好的质量意识，首先要在领导层面树立质量意识。
品质意识提升课程(深科达专用)
关于降落伞的体会
“差不多”的心态 对于领导或是客户所提出的要求认为差不多 就行,但就是很多的差不多导致质量问题。这是一种对待产品质量 精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。
品质可以打折扣，不可能100%。我们花很多时间去和客户沟通我 们做不到，而不是去想我们如何去努力满足客户的要求。
现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给自己 建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创造的。
思想决定行动！质量意识决定我们的工作质量！
3
以消费者的质量心态来对待工作
当你购买每一个物品，你是否期待每一个都是好的?当你搭飞机 坐高铁时，你是否期待每一次都能平安回家?
如果我们就像那个木匠，漫不经心地“建造”自己的生活，不是积 极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，就会是同样的结 果住在粗制滥造的房子里。
14
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之 间的真实故事。在当时降落伞的安全度即使经过厂商努力改善， 良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却对此公司说 不, 他们要求所交降落伞 的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞 行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空 军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品 质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个， 让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法 实施后，不良率立刻变成零。
树立“品质部就是公司内部的交警部门”的观念，自己开车不
按照交通法规出了事故应当承担应该有的责任，而不应该是追
农村中小学校长要树立正确的质量意识
农村中小学校长要树立正确的质量意识近年来，随着我国农村教育的不断发展，越来越多的农村中小学得到了改善和建设。
然而，在这个过程中，如何保证教育教学质量却是一个值得关注的问题。
在教育教学领域中，质量意识可以说是至关重要的，这不仅关系到孩子们的未来，也关系到农村教育的发展。
树立正确的质量意识树立正确的质量意识，是农村中小学校长工作中的一项重要任务。
校长应该明确质量意识的重要性，从自己做起，积极参与学校的教育教学工作，推动教育教学的高质量发展。
校长应该具备质量意识，更要增强评估意识。
评估是保证质量的重要手段，是学校发展的内在需要，应该把评估融入到学校管理中的每一个环节。
只有时刻关注和评估教育教学工作情况，及时了解问题所在，才能真正促进学校的可持续发展。
加强教育教学质量的监管和改进树立正确的质量意识，是教育教学质量监管和改进的前提。
要加强对教育教学质量的监督和管理，确保教育教学质量达到标准，为农村中小学生提高学习质量打下坚实基础。
在教育教学质量监管和改进方面，校长应该重视教育教学过程中的教师评价体系建设，建立有效的学生评价和自我评价体系，完善评价机制，提高评估的可靠性和有效性，进一步完善教育教学质量体系。
同时，应该建立健全相应的制度，加强教育教学质量的内部管理和外部监督，以促进教育教学管理的公开、透明和规范化。
注意教师的专业素养培养校长应该注重教师的专业素养培养，为教师的职业成长提供更好的条件和机会，提高教师的教育教学能力和质量，进而推动学校教育教学质量的提高。
要加强师资队伍建设，加强教师培训，提高教师的教学水平。
校长应该注重对教师的激励机制，鼓励教师持续学习和提升自己的教育教学水平，使之发挥更好的教学效果。
加强与家长的沟通与合作加强与家长的沟通与合作，是农村中小学校长保证教育教学质量的重要举措之一。
家长是学生的第一任教师，家长对孩子的教育和成长环境具有重要的影响力。
校长应该加强与家长的紧密联系，鼓励家长积极参与学校教育教学活动，提供更好的家校沟通平台，共同促进学生的全面发展。
提高质量意识,提升质量管理水平
四.发挥主观能动性
关于主观能动性，相信大家对这个词的理解是一样的，也知 道我们在工作中是怎么发挥的。
前面我们了解了质量意识的提高途径和主观能动性，如果这两 点都做到了，前面的推理还能得出我们想要的结论吗？
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平？
相信质量管理水平肯定会得到提升，但是质量管理成果，也就是 产品质量提升有可能还是不尽人意，究其原因，应该是企业原有 的经验在控扰着我们，原来在施工冶金工程时，所有质量管控带 到了目前的所有施工项目，比如一句大家都熟悉的老话：“这样
二.质量意识的存在
其实每个人都有质量意识，更不用说我们专业从事质量管理
工作的人员了，例如：大家的日常购物，总会挑选质量好、信价
比高的，而不会去选择质量差，品质低的商品；我们都要买房子，
买房子的时候要考察开发商的各种证件是否齐全，我们也会担心
房子的施工质量，房子所处的地理位置，周边是否有学校、超市、
4月16日8点起执行全国范围内无理由退房）
三.质量意识的提高 在中国人力资源开发网上曾看到过这样一句话：提高员工的
质量意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到各大企业的重 视，但是对于到底该如何提高员工质量意识，则众说纷纭。首先， 提高质量意识就要自己知道这种意识潜在的重要性。在日常的实 际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方 面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识， 同时也是我们易不容辞的责任。其次，提高质量意识，就要提高 每位管理人员的质量意识，特别是一线管理人员而不单一性的认 为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其 知道在施工过程中存在的诸多问题，若不及时改正，带来什么样 的后果。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相 成的。
质量意识及质量改进
质量意识的建立
5.1 质量管理的五不放过原则 质量管理中需做到: 1.原因找不到,不放过---追查原因 2.责任分不清,不放过----选择对策 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内 容要求。
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通 的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
D8．恭喜小组及规划未来方向(Congratulate the Team)：若上述步骤完成后问
题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。
寄语
1.“团队精神”是企业文化的核心。 2.成功者找方法,失败者找借口。 3.“知其然，更要知其所以然” 4.工作只有“做了” ,但要有“做好了” 5.第一次就把事情做好!
放过﹔ 3.事件沒有防范措施不放過.
不合格品的控制
1、不合格品的定义
未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产 品.
2、不合格品的控制要求
标识 记录 评审 隔离 处置
3、不合格品评审和处置的方法
返工; 让步接受; 降级 拒收或报废.
质量意识:
❖所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。 符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵 照企业生产流程的管理规定。
还要确认!
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
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一、质量意识
质量意识:
人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。
也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。
正确与错误的质量意识
本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。
指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风。
这种思想本质是放大了的个人主义。
本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分，甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。
在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。
这就是为什么在企业里一个很简单的指令都有可能被做错，不同人做出来的结果都不同。
而企业里的员工每个人都会认为自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。
这是高估差的理论。
而因此员工对企业和老板不满是必然的结果。
这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。
而企业主要做的是，把这种不满降到最低。
而最可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。
把每个指令落到实处，而且尽量精准、明确。
如果因为不是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气。
质量意识自我评定表
二、术语：
1、质量：一组固有特性满足要求的程度
在比较质量的优劣时应注意在同一“等级”上进行比较。
2、产品：过程的结果
注1：有下述四种通用的产品类别：
服务（如运输）；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料（润滑油）
3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
注：
对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
4、不合格：未满足要求
5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
注：区分术语缺陷和不合格是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品责任问题有关。
因此，术语“缺陷”应慎用。
三、质量管理简史
1、质量检验阶段
20世纪初~20世纪30年代。
企业设置专职部门和检验人员，负责产品（零部件）质量的检验和管理。
那时，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用很薄弱。
缺点：
1）解决质量问题缺乏系统的观念；
2）只注重事后的结果，缺乏预防；
3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产情况下往往难以实现。
2、统计质量控制（SQC）阶段
20世纪30年代~20世纪60年代。
美国贝尔电话实验室的休哈特应用数理统计提出了SPC（统计过程控制）理论，其目的是预防生产过程中不合格品的产生，从理论上实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。
3、全面质量管理（TQM）阶段
20世纪60年代提出至今。
质量职能应由公司全体人员来承担，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。