“微笑服务、主动服务月”活动方案
笑脸计划活动方案
一、活动背景随着社会的不断发展，人们的生活节奏越来越快，压力越来越大，笑容逐渐成为了生活中的一种奢侈品。
为了让更多的人感受到生活的美好，传递正能量，我们特此发起“笑脸计划”活动，通过一系列的互动和体验，让笑容成为连接人与人之间的桥梁。
二、活动目标1. 提高公众对生活积极态度的认识，培养乐观、向上的生活态度。
2. 增强人与人之间的沟通与交流，增进社会和谐。
3. 培养志愿者服务精神，提升社会责任感。
三、活动主题“微笑传递，温暖人间”四、活动时间2022年10月1日至2022年10月31日五、活动地点全国范围内（根据实际情况选择多个城市开展）六、活动内容1. 微笑挑战赛（1）活动形式：参与者通过社交媒体分享自己微笑的照片或视频，并邀请好友点赞和转发。
（2）活动奖励：设置一等奖、二等奖、三等奖，以及优秀奖，奖品包括：微笑定制礼品、优惠券等。
2. 微笑志愿者服务（1）活动形式：招募志愿者在公共场所（如公交站、地铁站、商场等）开展微笑服务，如：帮助老人过马路、为他人递送物品等。
（2）活动奖励：志愿者可获得“微笑使者”证书，以及一定数量的志愿服务时长。
3. 微笑公益晚会（1）活动形式：邀请各界人士、艺术家、歌手等参与晚会，通过歌舞、小品、相声等形式，传递微笑的力量。
（2）活动奖励：表演者可获得荣誉证书和精美礼品。
4. 微笑摄影展（1）活动形式：征集公众微笑照片，举办线上、线下摄影展。
（2）活动奖励：设置最佳作品奖、最具人气奖，奖品包括：摄影设备、优惠券等。
5. 微笑公益广告征集（1）活动形式：面向全社会征集微笑公益广告，评选出优秀作品进行推广。
（2）活动奖励：设置一等奖、二等奖、三等奖，以及优秀奖，奖品包括：奖金、证书等。
七、活动宣传1. 利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台进行宣传。
2. 与各大媒体合作，进行活动报道。
3. 在公共场所张贴海报、发放宣传单页。
4. 邀请网红、明星等公众人物参与活动，提高活动知名度。
微笑服务服务活动方案
微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。
2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。
3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。
活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。
2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。
微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。
3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。
活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。
4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。
5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。
6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。
2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。
3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。
4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。
5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。
6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。
7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
医院开展“微笑服务、温馨医院”活动工作实施方案
一、指导思想坚持以病人为中心，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医疗服务质量和水平，把“微笑服务、温馨医院”活动作为强化医院管理和提升服务水平的重要抓手，作为深化医院文化建设的重要内容，全面提升医院服务质量，努力打造文明和谐的医院文化品牌，推动医院又好又快发展，更好地为人民群众服务。
二、总体目标以加强医院全面管理、改善服务、提升水平、群众满意为目标，在医院所有科室开展“微笑服务、温馨医院”活动，把医院建设成服务好、质量好、医德好、群众满意的文明温馨的示范单位，逐步建立制度化、规范化的长效机制。
三、组织领导为加强“微笑服务、温馨医院”活动的组织领导，成立医院“微笑服务、温馨医院”领导小组。
四、活动范围及内容(一)活动范围：医院所有科室。
(二) 活动内容：开展“一笑、贰心、三提、四创”活动。
一笑，即微笑服务；贰心，即热心问候，精心服务；三提，提倡人性化服务，提高医疗质量和水平，提升医院形象；四创，即创微笑服务之星，创文明窗口，创文明科室，创温馨医院。
五、具体措施(一)营造“微笑服务、温馨医院”活动的浓厚氛围1 、开展全员教育。
医院要结合工作岗位特点，采取多种形式，开展“微笑服务、温馨医院”专题教育活动。
同时，充分利用动员会、集中培训、宣传栏、印发“微笑服务”手册等方式，加强“微笑服务、温馨医院”活动宣传，做到尊重与关爱从微笑开始，让病人在微笑和关爱中体味医务人员的爱心，倡导微笑服务从“您好”开始,让“微笑服务、温馨医院”活动在医院所有工作人员中人人皆知，深入人心。
(责任科室:活动办)2、制作胸牌标识。
医院要制作“微笑服务、温馨医院”胸牌标识，做到职工人手一个，在工作时间配带，以增强职工“微笑服务”意识。
(责任科室:院办公室)3、完善宣传标志。
医院要在所有服务场所开展“微笑服务、温馨医院”宣传的行动，做到“三有”，即：有微笑服务标识、有温馨提示语、有开展“微笑服务、温馨医院”活动宣传标语。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案微笑服务，即指在服务过程中，面带微笑，用温暖与真诚来表达服务人员的态度与心意，使顾客感受到愉悦、满意和舒心的一种服务方式。
微笑服务，是营造服务品牌文化的必备要素，也是提升客户体验和忠诚度的重要举措。
为更好地落实微笑服务，我们制定了以下活动方案：一、服务人员微笑培训服务人员是微笑服务的主要执行者，他们的微笑面孔对顾客体验的影响是至关重要的。
因此，我们将会定期邀请专业讲师给服务人员进行微笑训练，让他们从心理学和情感层面深入了解微笑的重要性和技巧，掌握正确的微笑姿势和时间，以更好地表现微笑并传递温暖。
二、微笑服务示范微笑服务不仅仅是简单的面带微笑，还需要注重态度、语言和举止的得体，而这些都是需要服务人员进行示范和演示的。
我们将会邀请一些优秀的服务员去做微笑服务的示范，并将所表现出来的微笑、礼貌、耐性等行为模式通过视频、图片或场景还原的方式呈现给其他服务员，让他们更加具体地感受和了解微笑服务的重要性。
三、微笑服务评比为了激励服务人员更好地表现微笑服务，我们将会制定微笑服务评比制度。
每周或每月评选出表现最佳的服务员，进行奖励和表彰，并在部门内进行推广宣传，鼓励其他服务人员向他们学习，进一步加强微笑服务的推广和落实。
四、微笑服务文化建设微笑服务不是一个简单的服务行为，而是一种文化建设。
我们将会通过各种渠道（各种活动、培训、海报、微博等）积极宣传微笑服务文化，让这种服务理念深入大家的心中，不仅服务人员应该遵守微笑服务文化，顾客也需要了解和认同微笑服务文化。
五、微笑服务调研为了了解微笑服务的实际运作效果，我们将会定期进行微笑服务调研，并邀请专业的第三方机构对服务行业全局进行调研分析和定期报告。
同时，我们还将根据顾客反馈不断完善微笑服务方案，以实现长效的微笑服务效果。
总之，微笑服务是一种温暖、真诚、传递正能量的服务方式，需要服务人员的积极执行和企业的全面推进才能真正落地。
我们相信，通过以上的微笑服务方案，我们的员工将更加认识到微笑服务的重要性，同时也将会提高客户的满意度和忠诚度，构建良好的服务品牌形象，持续推进企业发展壮大。
笑脸服务活动方案策划
笑脸服务活动方案策划1. 活动背景在现代社会，人们生活节奏加快，压力越来越大，各种问题和不愉快的事情层出不穷。
因此，为了提升人们的生活质量，尤其是在工作场所，组织一个“笑脸服务”活动是十分必要的。
2. 活动目标•提升员工之间的团队合作和工作满意度•建立积极向上的工作氛围•培养员工积极乐观的态度•提升客户满意度和忠诚度3. 活动内容3.1 团队互动游戏在活动开始时，安排一些互动游戏，旨在增强团队凝聚力和合作性。
例如，组织一个团队拓展训练，让员工通过共同完成任务而增加互信和合作。
3.2 心理健康讲座邀请心理专家举办心理健康讲座，向员工传授减压技巧、培养积极心态的方法，并解答员工在工作和生活中遇到的问题。
这将有助于员工更好地应对压力，保持乐观心态。
3.3 心情日志活动鼓励员工开展心情日志活动，通过记录心情、感受以及对工作和生活的思考，引导他们关注自己的情绪变化。
同时，可以设置公共留言板，鼓励员工互相交流，分享彼此的喜悦和困惑。
3.4 座谈会组织座谈会，让员工自由发表对工作的看法和建议。
通过听取员工的意见，及时解决工作中的问题，提高员工满意度，同时展示出组织重视员工意见的态度。
3.5 志愿者活动鼓励员工参与志愿者活动，通过为社区提供服务而获得满足感和成就感。
这将不仅有助于提升员工的精神层面，还将树立公司的良好形象。
4. 活动推广与宣传4.1 宣传手册制作制作一份宣传手册，详细介绍“笑脸服务”活动的目标、内容和预期效果，并提供活动时间和地点等信息。
这样可以帮助员工更好地了解活动，并提供参与的意愿。
4.2 内部宣传通过内部通讯工具、员工会议等途径进行活动宣传，向员工传达活动的意义和重要性。
同时，鼓励员工互相邀请参与，提高活动的参与度。
4.3 社交媒体宣传在公司的社交媒体平台上发布活动信息，引导员工关注和参与。
此外，还可以通过在社交媒体上分享员工活动经历和成果，提高活动的曝光度和影响力。
5. 活动评估与总结在活动结束后，进行活动评估与总结，收集员工对活动的反馈和建议。
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：“微笑服务月”活动方案关于开展“微笑服务月”活动的通知酒店全体同事：为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。
针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2013年3月份开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。
活动安排如下：一、二、三、活动时间：2013年3月15日至4月31日。
参加人员：酒店体员工活动要求：1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。
2、每个岗位从微笑问候宾客开始，要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，并在早会上强调与倡导。
3、增加整容镜，张贴笑脸牌，要求员工上班前进行自查。
4、使用“十字文明用语”。
在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。
使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；四、奖项设置：1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。
五、评比标准：注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》七、其他事项：1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、活动结束后，将召开总结会，并表彰微笑服务明星。
附则：微笑服务明星评分标准一、微笑：1、遇到客人能礼貌微笑点头致意2、为客人服务时面带微笑3、回答客人问题时面带微笑二、仪容仪表：1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
2、左胸前佩带服务牌。
3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按要求着工装、工鞋。
微笑服务活动方案 (2)
微笑服务活动方案活动名称：微笑服务活动活动目的：通过微笑服务活动，传递温暖和快乐，提升服务质量，增进顾客满意度和品牌形象。
活动内容：1. 人员培训：对店员进行培训，教授微笑服务的技巧和重要性，培养积极向上的服务态度。
2. 活动海报：在店内制作活动海报，例如“微笑服务，为您点亮每个微笑的时刻”，提醒员工和顾客关注微笑服务。
3. 服务宣传：将微笑服务的信息融入到服务标语、宣传资料、店铺装饰等中，增添店内活力和温馨感。
4. 活动奖励：设立微笑服务奖励机制，根据员工在服务过程中展现的微笑和服务质量，给予奖励和表扬。
5. 顾客互动：策划微笑互动环节，例如设立微笑照片墙，鼓励顾客在拍照时展现微笑，与员工一同分享快乐。
6. 社交媒体推广：通过社交媒体平台，如微信、微博等，发布微笑服务活动的内容和照片，吸引更多顾客参与和关注。
7. 微笑故事分享：在店内设立微笑服务墙，员工和顾客可以写下自己亲身经历的微笑故事，分享给其他人，鼓励更多人参与微笑服务活动。
活动效果评估：1. 通过顾客反馈调查，了解他们对微笑服务活动的满意度和体验感受。
2. 每月评选微笑服务员工，并统计他们的微笑服务次数和反馈情况。
3. 通过销售额和顾客回头率等指标，评估微笑服务活动对店铺经营的影响。
4. 定期组织员工座谈会，让员工提出对微笑服务活动的改进意见和建议。
活动预算：1. 培训费用：人员培训、活动策划等方面的费用。
2. 活动宣传费用：海报制作、宣传资料印刷等费用。
3. 活动奖励费用：奖励物品、员工表扬等费用。
4. 其他费用：店铺装饰、社交媒体推广等费用。
活动时间安排：根据店铺经营情况和员工培训计划，设计活动时间安排，可以考虑以一个月为一个周期，持续进行多个周期。
微笑活动方案(3篇)
微笑活动方案（3篇）微笑活动方案（通用3篇）微笑活动方案篇120__年是_公司服务提升年，同时7月28日是_公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福活动，特倡导以20__年7月作为__公司微笑服务月，并征集员工笑脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。
活动细则详情如下：一、活动时间20__年7月2日---20__年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一)评选标准1.面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2.在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3.以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4.以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二)评选方法20__年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三)评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四)奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片(一)员工笑脸照片拍摄安排20__年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二)入选喷绘画面评比20__年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的.设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
(三)入选最佳笑脸照片评比20__年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表__公司参与公益活动。
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案1. 活动背景随着高速公路的快速发展和不断扩容，高速公路的通行量也越来越大。
为了提升高速公路的服务质量和用户体验，我们计划开展一项名为“微笑xx人、畅行xx 路”的微笑服务活动。
2. 活动目的•提升高速公路的服务水平和形象•增强驾驶员和乘客的安全感和满意度•提高高速公路管理人员的服务意识和服务质量3. 活动内容1.活动宣传–制作宣传海报和宣传视频，介绍活动的内容和意义，通过高速公路收费站、服务区的LED屏幕播放，并在社交媒体上推广。
–制作宣传册，在高速公路服务区及相关机构进行发放。
2.培训微笑服务员–高速公路管理机构组织培训，包括微笑服务的技巧、礼仪、沟通技巧等。
–员工培训结束后，进行考核并颁发相关的培训证书。
3.建立微笑服务队伍–从高速公路管理机构和服务区挑选一些热情、责任心强的员工组成微笑服务队伍。
–每个服务区至少配备一名微笑服务员，通过制定轮班制度确保服务的连续性。
4.实施微笑服务–微笑服务员在高速公路收费站、服务区等场所接待和引导驾驶员和乘客，并提供相关的服务信息。
–为驾驶员和乘客提供免费的饮用水、简单的修车工具等，以解决他们在路上遇到的一些小问题。
–在重要节假日和流量 peak 期，增加服务人员的数量，加强服务和引导。
5.收集用户反馈–设立反馈渠道，鼓励驾驶员和乘客对微笑服务进行评价和提供意见建议。
–对收集到的用户反馈进行分析和总结，及时调整和改进服务。
4. 活动预期效果•提升驾驶员和乘客的服务满意度和体验感。
•增强高速公路服务区的品牌形象和知名度。
•减少交通事故发生率，提高高速公路的安全系数。
•为高速公路管理机构和服务区树立良好的社会形象。
5. 实施计划•第一阶段：准备阶段（1个月）–制定活动计划和方案，进行资源调配。
–进行宣传策划和准备宣传物料。
•第二阶段：培训和准备（1个月）–组织微笑服务员培训和考核。
–建立微笑服务队伍并进行组织架构调整。
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案 (10)
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案1. 活动背景高速公路是现代交通网络的重要组成部分，为了提高服务质量和用户体验，我们计划开展“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动。
通过活动的开展，旨在为高速公路用户提供更加友好、便捷和安全的服务，提升用户对高速公路的认同感和满意度。
2. 活动目标•提升用户满意度：通过微笑服务，与用户建立更加融洽的互动关系，提升用户对高速公路的认同感和满意度。
•提高服务质量：通过培训和激励，引导相关人员提供更加友好、热情和专业的服务，提升服务质量。
•塑造品牌形象：借助微笑服务活动，建立高速公路品牌形象，树立良好的企业形象和社会形象。
3. 活动内容3.1 培训与激励•培训相关人员：包括高速公路收费员、巡逻人员、服务区员工等，对其进行微笑服务相关技能培训，包括微笑礼貌、沟通技巧、服务流程等。
•提供激励措施：通过表彰和奖励优秀服务人员，激励他们提供更加优质的服务。
3.2 微笑服务活动宣传•制作宣传物料：设计制作活动海报、宣传册，宣传活动的目的、内容和时间地点等相关信息。
•在高速公路收费站、服务区等场所张贴宣传物料，提醒用户参与活动。
4. 活动时间与地点•活动时间：活动将持续一个月，具体时间为XX年X月。
•活动地点：活动将在全省范围内的高速公路收费站、服务区等场所开展。
5. 活动执行计划•第一周：进行相关人员的培训，包括微笑服务技能和服务流程等。
•第二周：开展微笑服务活动，相关人员开始实施微笑服务，提醒用户参与活动。
•第三周：开展用户满意度调查，收集用户对活动的意见和建议，并做出相应回应。
•第四周：对活动进行总结与评估，总结经验，发表感言。
6. 成果评估与总结•通过用户满意度调查，收集用户的反馈，评估活动的效果和影响力。
•进行活动总结与评估，总结活动的经验和不足，为今后类似活动提供参考。
7. 预算安排活动预算主要包括以下方面： - 培训费用：包括培训师的费用、培训场地租赁费用等。
医院微笑服务活动方案计划
随着我国医疗事业的不断发展，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。
微笑服务作为一种优质的服务方式，能够拉近医患关系，提升患者满意度。
为弘扬微笑服务精神，提高医院整体服务水平，特制定本活动方案。
二、活动目标1. 提高医护人员微笑服务的意识，培养良好的服务态度；2. 营造温馨、和谐、舒适的医院环境；3. 提升患者满意度，树立医院良好形象；4. 促进医患关系和谐发展。
三、活动时间2022年1月至2022年12月四、活动对象全院医护人员五、活动内容1. 开展微笑服务培训（1）邀请专业讲师进行微笑服务培训，包括微笑技巧、沟通技巧、服务态度等方面；（2）组织医护人员进行角色扮演，提高实际操作能力；（3）定期开展微笑服务知识竞赛，巩固学习成果。
2. 制定微笑服务规范（1）制定微笑服务规范，明确医护人员微笑服务的要求；（2）开展微笑服务自查，确保规范落实到位；（3）设立微笑服务监督岗，对违反规范的行为进行纠正。
3. 开展微笑服务主题活动（1）开展“微笑天使”评选活动，表彰优秀微笑服务人员；（2）举办“微笑传递”活动，让患者感受到医护人员的关爱；（3）开展“微笑服务日”，全体医护人员以微笑迎接患者。
4. 加强宣传推广（1）利用医院宣传栏、微信公众号等平台，宣传微笑服务活动；（2）邀请患者代表参与活动，分享微笑服务带来的感受；（3）开展微笑服务宣传活动，提高社会对医院微笑服务的认知。
六、活动保障1. 成立微笑服务活动领导小组，负责活动的组织、协调和实施；2. 制定详细的微笑服务活动方案，明确各部门职责；3. 加大经费投入，确保活动顺利进行；4. 加强对活动成果的总结和宣传，巩固活动效果。
七、活动评估1. 定期对医护人员微笑服务情况进行评估，确保活动效果；2. 通过患者满意度调查，了解活动对医院整体服务水平的影响；3. 总结活动经验，为今后开展类似活动提供借鉴。
通过本次微笑服务活动，我们相信医院整体服务水平将得到显著提升，为患者提供更加优质、温馨的服务。
“微笑服务主动服务”活动方案
“微笑服务主动服务”活动方案
一、活动目的
（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的惯，展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的难。
二、组织机构
1、成立领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
组员：各项目负责人
2、成立督察小组
四、活动要求
（一）对岗位人员的“五点要求”：
1、练微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练是关键。
4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。
1、每个人都可以成为服务行业的明星，关键在于态度和行为。
2、服务行业的成功关键是要让客户感到被关注和尊重，这需要员工具备专业知识和技能，以及良好的沟通和解决问题的能力。
3、无论是生客还是熟客，无论心境好坏，无论是领导还是员工，都应该得到同样的待遇和服务。
4、微笑服务不仅仅是一次性的，而是要持之以恒，成为工作中的惯和态度。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案关于开展“微笑服务，感动客户，祝福__”活动的通知公司属下各部门：20__年是__*公司服务提升年，同时7月28日是__公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福__”的活动，特倡导以20__年7月作为__公司微笑服务月，并征集员工笑脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。
活动细则详情如下：一、活动时间20__年7月2日---20__年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一) 评选标准1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2. 在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3. 以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4. 以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二) 评选方法20__年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三) 评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共XXX人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四) 奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片(一) 员工笑脸照片拍摄安排20__年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二) 入选喷绘画面评比20__年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
医院开展“微笑服务”活动实施方案
医院开展“微笑服务”活动实施方案**医院开展“微笑服务”活动实施方案医院开展“微笑服务”活动是主管部门的一惯要求，是人民群众的基本期望，是医院管理的不懈追求。
本院正在开展创“平安医院”活动，同时开展“微笑服务”活动，具有相辅相成的效果。
微笑服务将促进医患关系和睦融洽，从而促进业务工作质量的提高，促进平安医院建设工作质量的提高。
为切实开展好“微笑服务”活动，特制定实施方案。
一、组织领导为扎实开展“微笑服务”活动，成立活动领导小组。
组长：***副组长：* *成员：** *** ** ** **二、活动范围医院所有科室、所有岗位、所有工作人员，都必须积极参与微笑服务活动。
三、活动内容活动主要内容是“一笑、二心、三声”。
一笑，即微笑服务。
二心，即热心问候，精心服务。
三声，即来有迎声，问有答声，走有送声。
四、具体措施1、营造“微笑服务”活动浓厚氛围。
经院委会研究制定的活动方案在中层干部会和全院职工大会上贯彻与动员，大门外电子显示屏刷标并将“活动方案”立展在一楼大厅对外宣传造势。
2、每位职工必须对开展“微笑服务”活动作出书面承诺，承诺内容要结合各自的工作特点具体化、实质化、明确化、规范化，在规定时间内交院办公室存档。
3、接受患者监督。
在一楼大厅设置“意见箱”，并配放专用“意见表”和填写笔，方便群众投诉。
“意见表”由院办公室适时开箱收集、整理。
4、当日行政值班人员应反复多次在院内巡查，督促微笑服务，并记录好坏典型。
5、评选微笑服务之星。
由院办制作《**医院职工微笑服务内部测评表》（附后），由院内所有职工对所列人员进行无记名投票，每季一次，由院办收集、汇总。
根据内部测评情况、患者投诉情况和行政值班记录情况等，每年由“领导小组”评选微笑服务之星。
设一等星1名，二等星2名，三等星3名。
一等星奖1000元，二等星各奖700元，三等星各奖500元。
同时对差评人员进行惩戒。
五、实施时间：自*****起实施。
****医院2018年8月13日。
微笑服务活动具体方案
微笑服务活动具体方案活动主题：微笑服务，传递温暖活动目标：1. 提升参与者的服务意识和服务技能，培养微笑服务习惯；2. 传递正能量，提高社会美好氛围；3. 增加组织内外的互动和合作，提升品牌形象。
活动方案：一、活动准备阶段：1. 确定活动时间和地点：根据参与人员的日程安排，确定一个适合的时间点进行活动，并选择一个人流量较大的地点，如商业广场、公园等；2. 活动物资准备：准备主题相关的宣传物料、志愿者服装、小礼品等；3. 招募志愿者：通过组织内部或社会招募志愿者，要求志愿者外表形象良好，具有感染力和亲和力；4. 宣传策划：利用组织的公众号、微博等社交媒体平台进行活动宣传，吸引更多人加入。
二、活动实施阶段：1. 活动开场：在活动开始前，为参与者发放志愿者服装和宣传物料，简单介绍活动意义和流程；2. 微笑服务示范：由志愿者进行微笑服务的示范，包括微笑问候、主动帮助等，提醒参与者注意微笑的重要性；3. 互动游戏环节：设立互动游戏环节，让参与者以团队形式完成任务，通过游戏加深参与者们的交流和合作，同时让他们感受到微笑带来的快乐；4. 现场互动表演：邀请跳舞队、合唱团等团体进行现场表演，以音乐和舞蹈的形式传递正能量；5. 发放小礼品：为表现突出的参与者发放小礼品，以奖励他们的积极参与，并鼓励其他参与者效仿；6. 志愿者服务台：设置志愿者服务台，为参与者提供信息咨询、帮助等服务，并进行问卷调查，收集参与者对活动的反馈意见。
三、活动总结阶段：1. 总结经验：召开活动总结会，总结活动过程中的经验和不足，并派发志愿者证书，以表彰优秀志愿者；2. 反馈回访：根据问卷调查结果，对参与者进行回访，了解他们对活动的感受和意见，进一步完善微笑服务活动；3. 结果汇报：根据收集到的数据和反馈意见，编写活动总结报告，并向组织领导和相关部门汇报活动成果。
活动效果评估方法：1. 参与人数：统计活动当天的参与人数，与预期目标进行对比评估；2. 反馈调查：通过问卷调查和回访等方式，了解参与者对活动的满意度和改进建议；3. 社会影响：观察活动对社会的影响，包括媒体报道、社交媒体传播等；4. 组织效益：通过活动后的业绩数据对比，判断活动对组织形象和知名度的提升程度。
地铁微笑活动方案
地铁微笑活动方案1. 活动背景和目的地铁作为城市交通的重要组成部分，每天都会有大量的乘客在车站和列车上等待和出行。
为了营造良好的乘坐体验以及提升服务质量，地铁公司计划推出地铁微笑活动，旨在通过地铁员工的微笑和友好服务来给乘客带来愉快的出行体验。
本文档旨在制定地铁微笑活动的具体方案。
2. 活动计划和内容为了保证地铁微笑活动的顺利开展，我们制定了以下活动计划和内容：2.1 培训员工微笑技巧为了让地铁员工能够向乘客传递出真实、温暖的微笑，我们将组织培训活动来教授员工微笑技巧。
培训内容包括口部肌肉放松、眼部表情、微笑的姿势等。
通过专业的培训，让员工掌握微笑的技巧和要领，能够化繁为简地向乘客传递微笑。
2.2 营造微笑氛围为了营造良好的微笑氛围，我们将在车站和列车上进行相应的宣传和装饰。
在车站墙壁和车厢内部，我们将张贴一些鼓励微笑的海报和标语，以激励和提醒员工和乘客微笑的重要性。
此外，我们还将采用轻松愉快的背景音乐，让乘客在等待和乘坐地铁时感到愉悦和放松。
为了增强员工之间的互动和团队精神，我们计划组织一些员工互动活动。
这些活动可以是团队建设训练、员工座谈会、小组交流等，目的是加强员工之间的联系和沟通，提升员工的整体素质和服务态度。
2.4 乘客反馈和奖励机制为了鼓励员工持续保持微笑服务，我们将设置乘客反馈和奖励机制。
乘客可以通过邮件、短信或应用程序对员工的微笑服务进行评价和反馈。
而员工在得到积极评价的同时还可以获得相应的奖励或奖金，以此激励员工主动向乘客展示微笑和友好服务。
3. 活动推广和宣传为了让更多的乘客了解和参与地铁微笑活动，我们将进行以下推广和宣传：3.1 海报和宣传标语我们将在车站和列车上张贴相应的海报和宣传标语，以引起乘客的注意。
这些海报和标语将突出地铁微笑活动的核心理念，以及员工微笑服务的重要性，鼓励乘客和员工一同参与。
3.2 社交媒体宣传我们将充分利用社交媒体平台，通过发布相关活动内容、员工微笑故事等方式来宣传地铁微笑活动。
“主题月”方案——微笑月
“微笑月”活动方案1．目的：展现个人亲和力，大家共同创造和谐美好的工作氛围微笑能及时调整和改善人的情绪，微笑能消除敌意，微笑能增强亲和力，拉近人与人之间的距离。
经常微笑和简单的问好，能让我们同事之间、上下级之间关系更和谐、更融洽！请不要吝于展现你迷人的微笑，让我们常常看到彼此的笑脸，以愉快的心情投入到工作中去。
2．主题：微笑月——“微笑服务，和谐沟通”3．活动时间：8月20日～9月19日4．活动方案：4．1活动原则：全员参与，实行公开、公平、公正原则。
4．2入选条件：4．2．1面带微笑、勤问好——对同事、上司下属或客人等所有人都能以微笑示人，勤以问好。
4．2．2心平气和——凡事以和为贵，敢于抛弃个人的偏见、不偏激不冲动，和气沟通。
4．2．3严以律已、持之以恒——“希望别人怎么对你，你就该怎么对待别人”和谐沟通从我们自己的微笑做起。
坚持和谐共处的信念，把微笑进行到底！4．3活动评选方式：4．3．1行政人事部为每个部门设个投票箱，部门所有成员都是评委。
每人有两票投选权，一票投选本部门人员，另一票投选其他部门人员。
（票上需注明被选人和评选人），各部门负责人主持本部门的公开验票点票，票数最高者当选为该部门的微笑形象大使。
4．3．2活动期间，大家可以把心中微笑大使的名字以小贴纸形式贴到部门的公告栏或公司文化廓。
（需本人签名）。
这些贴纸作为心意传达，不作评选依据。
4．3．3活动期间，行政人事部安排专人“抓拍”，把员工“微笑”、“相互问好”的场景拍摄下来作为微笑月宣传信息资料，展示于文化廓。
4．3．4行政人事部每周不定期对各部门的活动开展情况进行确认和检查。
总经办有权对各部门评选进行监督、检查，确保评选的公正性。
4．3．5评选时间：9月19日各部门需完成评选（每个部门一名代表），结果与选票一并提交给行政人事部记录备案。
4．3．6表彰时间：行政人事部于评选结束三天内组织召开全厂表彰大会，由总经理对各部门评选出的微笑形象大使进行一一表彰、颁奖（发荣誉证书）并拍照留念。
旅游景区微笑的服务活动方案
旅游景区微笑的服务活动方案旅游景区微笑的服务活动方案1. 方案背景•近年来，旅游市场竞争激烈，景区需要通过提供优质的服务来吸引更多游客。
•微笑服务能够让游客感受到温暖与亲切，提高游客的满意度和忠诚度。
2. 目标•在旅游景区中推行微笑的服务活动，提供更加友好和热情的游客互动。
•提高游客满意度，增加重复游客率。
3. 方案内容培训•开展微笑服务培训，包括：–卡前礼仪：接待游客时主动迎上去，微笑问候，展示热情。
–提供信息：熟悉景区相关信息，能够主动回答游客的问题以及给出推荐。
–牵手引领：对需要帮助的游客主动进行牵手引导。
–感谢致意：游客离开时，主动致谢并表达期待再次光临。
设施改善•提高旅游景区的设施，使得游客能够方便愉快地游览。
•包括：–增加休息区和座椅，提供给游客休息和放松的场所。
–安装标识牌和指示牌，方便游客了解景区分布和信息。
客户反馈•建立游客反馈渠道，收集游客意见和建议，及时进行改进。
4. 预期成果•游客满意度提高：通过微笑服务和设施改善，提高游客的满意度，为他们提供更好的旅游体验。
•重复游客率增加：营造友好和热情的服务氛围，吸引游客再次光临景区。
5. 实施计划周期•方案实施周期为一年，每年进行一次全员培训。
推广•初期推广：通过内部渠道，如员工会议和内部通讯，向所有工作人员宣传方案，确保每位员工了解方案并参与培训。
•后期推广：通过景区网站、社交媒体和景区广告牌等方式，向游客宣传微笑的服务活动。
监测与评估•建立监测机制，定期收集游客满意度和重复游客率等数据，评估方案的效果。
•根据评估结果，调整和改进方案的具体内容和实施方式。
6. 结语通过推行微笑的服务活动，旅游景区可以提升游客满意度，增加重复游客率，从而获得更好的经济效益。
相信经过全体员工的共同努力，这个方案将成功实施，为游客带来更加美好的旅游体验。
7. 风险与挑战•员工接受度：部分员工可能对新的服务要求感到不适应，需要进行充分的培训和沟通，提高员工的接受度。
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关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知
微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。
作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。
微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。
为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的
通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。
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（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
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（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
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（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
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（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
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1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
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2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。
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3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。
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4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。
二、组织机构
1、成立领导小组
组长： xxx
副组长：xxx
组员：各项目负责人
2、成立督察小组
督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。
三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。
四、活动要求
（一）对岗位人员的“五点要求”：?
1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。
4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。
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2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑标识牌”。
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3、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务，热情有礼。
4、三声服务：实行“三声”服务，即来有迎声（早上好、下午好、晚上好），问有答声，走有送声（谢谢、慢走）；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。
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5、遵章守纪：上班时间不做与工作无关的事情，不脱岗、串岗，不玩手机、不聊天；坚守工作岗位，着装整齐、注重仪表，礼貌待人，主动服务。
（二）对管理者的要求?
坚持实行“微笑服务、主动服务”关键在管理。
对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。
一是提高认识，加强练习；二是上下齐心，营造氛围；三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。
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五、活动内容
1、召开全体员工动员会，做好宣传发动工作；
2、悬挂横幅标语，营造活动氛围；
3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动；
4、查找和解决工作中存在的问题；
5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核；
6、开展一次各项目之间的比赛活动。
六、文明礼貌标准
（一）仪表：1、容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持面部清洁，口腔卫生；
2、保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗位要求；
3、保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；
4、工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端正佩带于左胸，符合岗位要求；
（二）表情：1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心；
（三）仪态：1、抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望；
2、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作；
3、行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望；
4、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定；
行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。
（四）敬礼：1、上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然伸直；
2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；
3、手腕平直，右大肩略平，与两肩成一条直线；
4、行礼的同时，要注视受礼者。
七、活动要求
1.微笑一定要发自内心；
2.微笑服务要始终如一；
3.微笑服务要做到“五个一样”
①领导在与不在一个样；
②内宾与外宾一个样；
③生客与熟客一个样；
④心境好与坏一个样；
⑤领导与员工一个样；
4、微笑服务要持之以恒。
八、总结、评比和表彰
为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，表彰在活动中工作突出的先进各项目和个人，公司将在年终总结大会中评比“微笑服务、主动服务月”的先进各项目和先进个人。