服务外包分类及业务范围
论服务外包产业领域的分类及发展方向
论服务外包产业领域的分类及发展方向本文在介绍服务外包运作方式和服务外包产业领域演进历程的基础上，梳理并总结出服务外包产业领域常见的三种分类及主要业务。
文章最后指出服务外包产业领域未来的发展方向。
关键词：服务外包产业领域分类发展方向服务外包的运作方式近年来，服务外包作为一种新的分工方式在全球范围内掀起了一场国际服务产业转移的外包浪潮。
美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做。
他们认为外包的主要形式可以划分为制造业外包、人力资源外包、物流外包以及IT外包等。
简单而言，外包就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。
企业可以将其所经营的业务分为“非核心业务”和“核心业务”两大类，外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心目标。
服务外包是企业在降低成本、集中强化优势业务、推行新的发展战略的考虑下，将非核心业务转移到其他国家以委托接包方承办的一种运作方式（如图1所示）。
服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。
服务外包的发展，不仅带动现代服务业的发展，还引起经济发展方式的转变。
服务外包产业领域的演进历程20世纪90年代以来，在国际资本与制造业、服务业从发达国家向发展中国家不断转移中，服务外包迅速发展，使得服务能够在国际间广泛流动。
全球服务外包的品种日益丰富，业务范围不断扩展，交易规模不断扩大，保持了高速增长，参与其中的企业也逐渐增多。
全世界知名的采购数据和咨询公司TPI公布的最新TPI指数显示：2010年全球服务外包的年度收益达到931亿美元，同比增长了2%，5年复合增长率达到了5.1%；仅2010年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%。
全球服务外包的快速发展，不仅表现在成交数量、速度、规模、合同金额、领域扩展等可以用数字来衡量的指标，而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升，还有对于各国的产业调整、价值链和供应链布局、全球范围内要素开发和配置，乃至接包发包双方基于的商业理念、就业结构和社会格局的变化，都产生着深刻的影响。
服务外包业务范围
.附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包;..BPO）二、技术性业务流程外包服务（）三、技术性知识流程外包（KPO;..服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。
劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。
但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。
并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。
观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。
、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。
、成长慢。
是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。
人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。
巨的过程。
与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。
服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩赐的“”企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”。
正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河”下，无法“翻身做主人非物化——然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别的“红海”之中。
电信服务外包服务方案
电信服务外包服务方案电信服务外包是指将电信运营商的一部分或全部运营业务外包给其他企业或机构进行管理和运营。
该模式可以有效降低电信运营商的运营成本，提高服务质量和效率。
下面是一个电信服务外包的服务方案，具体内容如下：1. 业务范围：本方案涵盖电信运营商的自有业务以及客户服务管理业务。
自有业务包括网络建设与维护、电话和互联网接入服务、电信设备供应与安装等；客户服务管理业务包括客户咨询、投诉处理、账务管理、销售和营销支持等。
2. 人员配备：本方案将配备一支专业的团队来完成电信服务外包的任务。
该团队将包括技术支持人员、客户服务人员、销售人员、财务人员等，以确保服务的全面覆盖和高效运作。
3. 技术支持：本方案将提供完善的技术支持，对电信网络进行实时监控，及时处理故障和问题。
同时，根据客户需求，进行网络扩容和优化，确保网络的稳定和高速运行。
4. 客户服务：本方案将提供全天候的客户服务，通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，提供快速准确的咨询服务。
同时，对客户投诉进行及时响应和解决，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 销售和营销支持：本方案将通过广告、促销活动等方式，提升电信运营商的品牌形象，增加用户粘性和拓展市场份额。
通过精确的市场分析和客户行为预测，提供个性化的销售和营销支持，提高销售业绩和用户参与度。
6. 财务管理：本方案将提供专业的财务管理，包括账务处理、报表编制、税务申报等。
通过精细的财务分析，提供决策支持和提升运营效益的建议。
7. 数据安全：本方案将采取多重安全措施，确保数据的安全和机密性。
通过数据备份、加密等手段，防止数据丢失和泄露，保护用户隐私。
8. 质量控制：本方案将建立完善的质量控制机制，制定严格的服务标准和流程，进行定期的质量检查和评估。
通过员工培训和认证，提升服务人员的素质和能力，确保服务质量的稳定提升。
9. 性价比：本方案将通过规模效应和专业化管理，实现成本的节约和效益的提升。
同时，根据客户需求，提供量身定制的服务方案，最大程度满足客户的需求和预期。
门店业务外包服务实施方案
门店业务外包服务实施方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业为了降低成本、提高效率，纷纷将一部分业务外包给专业的服务机构。
门店业务外包服务作为一种新型的商业模式，受到越来越多企业的青睐。
在这样的背景下，本文旨在提出一套门店业务外包服务的实施方案，以期为企业提供参考和指导。
二、外包服务范围1. 人力资源管理外包服务机构可负责门店员工的招聘、培训、绩效考核等工作，帮助企业提高员工的整体素质和工作效率。
2. 供应链管理外包服务机构可以协助企业管理门店的供应链，包括采购、库存管理、配送等工作，确保产品的及时供应和库存的合理控制。
3. 营销推广外包服务机构可以为企业设计营销方案、策划促销活动，提升门店的知名度和销售额。
4. 财务管理外包服务机构可以协助企业进行财务核算、成本控制、税务筹划等工作，确保企业的财务运作规范有序。
三、实施方案1. 选择合适的外包服务机构企业在选择外包服务机构时，需考察其专业能力、行业经验、口碑等方面，确保选择到合适的合作伙伴。
2. 制定详细的合作协议在与外包服务机构签订合作协议时，企业需明确双方的权利和义务、服务内容和标准、服务周期和费用等，以避免日后出现的纠纷。
3. 有效的沟通和协调在外包服务实施过程中，企业需要与外包服务机构保持密切的沟通和协调，及时解决出现的问题和困难，确保外包服务的顺利进行。
4. 监督和评估外包服务质量企业需要建立起一套科学的监督和评估机制，对外包服务的质量和效果进行定期检查和评估，及时调整和改进服务方案。
四、风险防范1. 选择合作伙伴时需慎重企业在选择外包服务机构时，需进行充分的调查和考察，避免选择到不良的合作伙伴，导致服务质量下降或出现其他风险。
2. 建立完善的合同条款企业与外包服务机构签订合作协议时，需在合同中明确风险防范条款，确保企业在合作过程中的合法权益。
3. 加强内部管理和监督企业需要加强对外包服务实施过程的内部管理和监督，及时发现和解决问题，减少风险的发生。
BPO的类型以及业务范围
∙BPO的类型回顾∙根据不同的标准，服务外包有不同的分类∙按地域分类† 在岸外包（Onshore）† 近岸外包（Nearshore）† 离岸外包 (Offshore)(2)按照公司类型的不同分类发包商内部或独资的服务中心：既只在海外为自己的发包商提供服务立离岸服务外包中心，像GE、英国航空等公司在爱尔兰、印度、菲律宾设立的服务中心就属于此种类型。
大发包商的子公司：如Sabre从事航空订票业务。
这类公司利用其在该领域的专业性为母公司以及其他发包商提供服务。
专业服务提供商：如ADP提供人力资源服务。
这类公司专注与非核心、非关键性业务中的某一流程，为全球范围内的发包商提供专业可靠的服务。
提供广泛服务的服务商：如PWC提供成套的ITO/BPO服务。
这类服务商不仅在某个流程的处理上非常专业，而且往往还可以提供整套的外包服务。
如某一专业服务提供商只为客户提供人力资源方面的服务，而从属于本类的服务提供商则可以提供综合人力资源、金融、数据处理等多种流程的整套服务。
（3）根据服务业务类型的不同分类†计算机及相关服务† 金融服务† 医疗服务† 互联网相关服务† 影视和文化服务† 商务服务† 高等教育和培训服务† 各类专业服务（4）根据服务外包所处的行业不同分类† 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包† 高科技|电信业，如电信业江西铜维护的工作外包† 制造业，如将财务工作外包† 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包† 零售业，如将营销策划外包† 公共事业，如将信息处理工作外包† 汽车行业，如将销售工作外包† 航空业，如将订票系统外包† 医药业，如将新药的实验外包† 软件业，如将软件编写外包† 影视，如将后期制作外包（5）按照发包商外包的目的不同分类† 战略性外包† 非战略性外包（6）按照发包商外包的程度不同分类† 部分外包：即发包商将自己的部分业务流程外包†全面外包：即发包商将所有的非核心业务流程外包2．服务外包的业务范围† 财务外包† 人力资源外包† 金融银行外包† 文件管理外包† CRM外包† 营销外包†物流外包3.国内目前比较主流的服务外包业务市场调研——通过电话对消费者进行调研。
酒店服务外包制度范本
酒店服务外包制度范本一、总则第一条为优化酒店服务结构，提高服务质量，降低运营成本，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称服务外包，是指酒店将部分非核心业务或服务项目委托给具有专业资质的外包服务商进行运营管理。
第三条酒店服务外包应遵循合法、合规、公平、公正的原则，确保酒店业务的正常运行和服务质量的持续提升。
第四条酒店与外包服务商应签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任，确保合同的有效履行。
二、外包业务范围第五条酒店服务外包业务范围包括但不限于：客房清洁、安保服务、餐饮服务、工程维护、人力资源、市场销售等非核心业务。
第六条酒店应根据业务需求和外包服务商的能力，合理确定外包业务的范围和内容。
三、外包服务商选择与评价第七条酒店选择外包服务商应遵循公开、透明的原则，通过招标、竞争性谈判等方式进行。
第八条外包服务商应具备相应的资质、经验和良好的信誉，能够满足酒店服务需求。
第九条酒店应建立外包服务商评价机制，定期对服务商的服务质量、成本控制、合同履行等情况进行评估，确保服务质量的持续提升。
四、合同管理第十条酒店与外包服务商签订的合同应明确合同期限、服务内容、服务质量、费用支付、保密事项、违约责任等条款。
第十一条酒店应按照合同约定对外包服务商进行支付，并确保支付的合理性和合法性。
第十二条酒店应监督外包服务商履行合同义务，确保服务质量符合约定标准。
五、人力资源管理第十三条外包服务商应依法与员工建立劳动关系，办理社保缴纳、福利待遇等事项。
第十四条外包服务商应负责员工的培训、考核和管理，确保员工具备良好的服务技能和职业素养。
第十五条酒店应与外包服务商共同关注员工的工作环境和劳动条件，保障员工的合法权益。
六、风险管理与合规保障第十六条酒店应建立健全外包业务的风险管理体系，识别和评估外包业务的风险，制定相应的风险应对措施。
第十七条酒店应确保外包业务的合规性，遵守相关法律法规，防范法律风险。
电信业务外包服务方案
电信业务外包服务方案一、服务方案概述电信业务外包是指将电信运营商的某些业务环节或服务功能委托给专业的外部公司进行处理和管理的一种合作模式。
本文将为您介绍一套完整的电信业务外包服务方案，以提升运营商的效率和业务质量。
二、服务范围1. 客户服务：- 提供电信业务咨询和解答服务，包括用户问题解答、产品介绍等。
- 提供电话、邮件、在线聊天等多种形式的客户沟通渠道。
2. 业务支撑：- 提供电信设备的安装、调试和维护服务，确保系统的稳定运行。
- 提供数据管理和分析服务，帮助运营商进行业务决策和效率改进。
3. 营销推广：- 进行市场调研和竞争分析，提供运营策略建议。
- 开展促销活动，增强用户粘性和市场份额。
4. 财务管理：- 提供电信业务的计费和结算服务，确保财务准确性和及时性。
- 进行成本控制和财务分析，提供经济效益评估和建议。
三、服务流程1. 需求确认：- 与客户进行深入沟通，了解其具体需求和目标。
- 制定服务协议，明确服务内容、时间和费用等细节。
2. 准备阶段：- 进行系统分析和评估，确定外包实施方案。
- 确定服务团队和人员配置，进行培训和准备工作。
3. 外包实施：- 根据协议要求，提供相应的电信业务外包服务。
- 与客户保持密切沟通，及时解决问题和反馈进展。
4. 监控与改进：- 设立服务质量监控机制，对服务过程进行实时监测。
- 定期评估服务绩效，及时调整和改进服务方案。
四、服务优势1. 专业技术团队：- 我们拥有经验丰富的专业团队，熟悉电信业务的各个方面。
- 运用先进的技术和工具，提高业务处理效率和质量。
2. 灵活的合作方式：- 根据客户需求，提供定制化的服务方案和灵活的合作模式。
- 可以根据客户业务的变化及时调整服务内容和范围。
3. 高效的服务流程：- 我们拥有完善的服务流程，从需求确认到服务实施全程监控。
- 提供快速响应和解决方案，确保业务运营的稳定和持续。
4. 优质的服务体验：- 我们注重服务质量和用户体验，力求给客户带来满意的服务。
服务外包业务范围表
服务外包业务范围表一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包二、技术性业务流程外包服务（BPO）三、技术性知识流程外包（KPO）附表2：2014年服务外包人才培训后补助申请表说明：1.申请单位填写单位全称，并打√选择服务外包企业或培训机构。
2.就业单位性质包括信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包等。
附表3：2014年服务外包企业录用人员汇总表商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：4附表4：2014年服务外包人才培训后补助汇总表商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：2014年服务外包企业国际认证奖励汇总表编报单位（商务、财政部门盖章）：金额单位：万元人民币商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：2014年服务外包业务申请材料审定意见表经审核，_______家企业________人；_______家培训机构_______人；_____家企业_________项国际认证的申请材料符合财政部、商务部《2014年度外经贸发展专项资金承接国际服务外包和技术出口事项申报指南》的要求和条件。
本单位已核对相关上报材料，上述企业和机构上报材料完整、真实、准确。
以上保证内容如有不符，将承担相关责任。
省级商务主管部门省级财政主管部门盖章、负责人签字盖章、负责人签字附表7：2014年企业技术出口贴息申报说明（使用WORD格式）2、若由授权人签署，需提交由法定代表人手签并加盖公司印章的授权书原件；3、银行帐户信息必须为公司帐户，用于拨付贴息资金，务必正确填写。
附表8：2014年企业技术出口贴息申请表（使用EXCEL格式）申请企业：企业联系人：联系电话：说明：附表8装订顺序应与附表9企业排序一一对应。
9附表9：2014年企业技术出口贴息申请汇总表（使用EXCEL格式）地区：商务部门联系人：联系电话：财政部门联系人：联系电话：说明：附表9企业排序应与附表8装订顺序一一对应。
服务外包业务范围
附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务(ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三)信息系统运营维护外包二、技术性业务流程外包服务（BPO)三、技术性知识流程外包（KPO)服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划来源：中国服务外包网作者:陈刚时间：2011—9-27 【进入论坛下载资料】【进入博客】呼叫中心行业俱乐部QQ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实自2006年大力发展服务外包行业以来, 五年的实践已经告诉我们：规模化、市场化、知识劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、长期性认识不足。
服务业毕竟大大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视,一两年内就会有GDP的增长,给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢,操之过急.现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，但是几乎没有多少人能弄清服务业与制造业的显著差别.并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求—-完备的商业环境和观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才,思想转变和知识转移的长期性。
还没有意识到服务外包行业本身就带有先天缺陷:1、产值低。
是为发包商成本转移为目标；2、难度大.离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。
人员多，难管理；3、成长慢。
是人与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。
这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、艰巨的过程。
与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说是无止尽的。
服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”的“恩赐"，那将永远生长在巨大成本压力的阴影之下，无法“翻身做主人”。
正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河的“红海”之中.然而基于知识和能力的服务型企业,具有与制造业外包根本差别——非物化凝结体.一切思想、需求、方法、流程和标准是可以学习和借鉴的。
业务外包合同规定业务外包的范围和报酬
业务外包合同规定业务外包的范围和报酬一、背景与引言随着全球经济的快速发展和市场竞争的加剧，越来越多的企业选择将非核心业务外包给专业的服务机构，以便集中资源和精力开展核心业务。
为了保证业务外包的顺利进行，明确双方权益和责任，签订一份业务外包合同是非常重要的。
二、业务外包的定义和范围根据本合同，所谓业务外包是指委托方将特定的业务功能或流程交由承包方来执行的行为。
具体的业务外包范围应在合同中详细列明，包括但不限于以下几个方面：1. 人力资源服务：包括招聘、培训、员工福利管理等；2. 信息技术服务：包括软件开发、数据库管理、网络运维等；3. 财务与会计服务：包括财务报表编制、审计、纳税申报等；4. 市场推广服务：包括品牌营销、广告宣传、市场调研等；5. 供应链管理服务：包括采购、物流、库存管理等。
注意：双方应严格按照合同约定的业务外包范围进行合作，不得超出合同约定的范围进行其他业务的外包。
三、报酬的规定与支付方式1. 报酬的计算方法：委托方与承包方应协商确定报酬的计算方法，可以按小时、按件、按阶段、按业务量等方式进行计算。
2. 报酬的支付方式：报酬的支付方式应在合同中明确约定，可以选择一次性支付、分期支付或其他约定的支付方式。
3. 报酬的调整：双方可以协商一致，根据市场变化或业务需求的变化，对报酬进行调整或修订。
调整后的报酬应在书面形式上进行确认，以便确保权益的合法性。
四、保密条款1. 委托方保密义务：委托方应对承包方提供的业务信息和相关数据严格保密，不得向第三方泄露或披露。
2. 承包方保密义务：承包方应对委托方提供的业务信息和相关数据严格保密，不得向第三方泄露或披露。
3. 保密期限：双方应约定保密期限，确保在合作期间和合作结束后仍然履行保密义务。
五、违约责任1. 委托方违约责任：如果委托方未按照合同约定向承包方支付报酬或违反其他合同约定的行为，承包方有权要求委托方支付违约金或采取其他法律手段维护自己的合法权益。
服务外包概念及业务范围
附件：服务外包概念及业务范围一、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。
”以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定义进行说明：１、参与主体。
服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。
这里的发包方包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。
无论是发包方还是接包方都是指组织，而非个人。
因此B2B的模式属于服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。
2、本质属性。
服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目标或提高效率。
3、业务范围。
在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。
4、合同周期。
接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。
二、业务范围（一）业务分类。
依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。
业务目录包括3个门类，9个大类、35个中类。
具体调整如图1所示。
图1 服务外包统计分类注：斜体表示新增及调整的内容。
（二）业务术语解释及典型业务举例。
1、信息技术外包（ITO）。
机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT 业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。
可以是短期定制化服务，也可以是包含明确服务水平协议的长期服务。
（1）I1软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。
服务外包考试知识点总结
服务外包考试知识点总结一、服务外包的概念与发展1. 服务外包的定义服务外包是企业将一部分业务功能或流程委托给第三方服务提供商，以实现成本削减、提高效率和专注核心业务的一种商业行为。
2. 服务外包的发展历程服务外包起源于20世纪60年代的美国，经过几十年的发展，如今已经成为全球经济的重要组成部分。
其发展过程中经历了起步阶段、发展阶段和成熟阶段，涵盖了IT外包、业务流程外包(BPO)、人力资源外包(HRO)等多个领域。
二、服务外包的分类1. 按照外包的业务范围划分根据外包的业务范围，可分为全面外包和局部外包。
全面外包指委托方将整个业务功能或流程外包给第三方，局部外包指委托方只将部分业务功能或流程外包。
2. 按照外包的服务内容划分根据外包的服务内容，可分为IT外包、BPO、HRO等多个领域。
3. 按照外包的合作方式划分根据外包的合作方式，可分为单一外包、多元外包和联合外包。
三、服务外包的优势与风险1. 优势（1）降低成本：外包可以将企业的非核心业务委托给外部专业机构，节约成本。
（2）专业化服务：外包机构有更专业的技术和团队，可以提供更专业的服务。
（3）提高效率：外包机构的专业团队可以更快速地处理业务，提高效率。
（4）聚焦核心业务：通过外包，企业可以将更多的精力投入到核心业务上。
2. 风险（1）质量风险：外包可能导致服务质量下降，影响企业形象。
（2）信息风险：委托方的商业机密有可能泄漏给外包机构，造成信息安全风险。
（3）管理风险：外包的管理和监督可能面临一定的风险，需要加强管理和监督。
四、服务外包的选择与合作1. 外包选择的考虑因素（1）成本：选择外包机构需考虑成本的比较。
（2）质量：外包机构的服务质量是企业选择的重要因素。
（3）专业度：外包机构的专业水平是企业选择的一大考量因素。
2. 外包合作的方式（1）查看资质：委托方应该对外包机构的资质进行严格审查。
（2）签订合同：委托方和外包机构应签订详细的合作合同。
服务外包的含义与案例
服务外包的含义与案例1、根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商；“服务外包业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等；“国际（离岸）服务外包”系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。
2、服务外包（Outsourcing）包括IT外包（IT Outsourcing）和商务外包（Business Outsourcing）两部分。
IT外包分为IT服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。
商务外包分为商务流程外包BPO（Business Process Outsourcing）和流程服务（Processing）。
其中，BPO是将一个或多个完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商，其绩效主要与客户服务以及战略性商业价值挂钩。
流程服务涉及管理和执行的转移，以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。
（来源：IDC）外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。
外包的范围按工作性质可分为―蓝领外包‖和―白领外包‖。
―蓝领外包‖指产品制造过程外包。
―白领外包‖亦称―服务外包‖，指技术开发与支持其他服务活动的外包。
其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为―合同外包‖；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为―职能外包‖。
目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。
根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
服务外包概念及业务范围
附件：服务外包概念及业务范围一、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）供商。
的模式23、业务范围。
在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。
4、合同周期。
接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。
二、业务范围（一）业务分类。
依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。
所示。
1（编程、软件测试、版本控制的系统工程。
用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试、软件本地化和全球化等。
I12软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服务。
I19其他软件研发外包业务，指其他未列明的软件研发及开发服务。
（2）I2信息技术服务外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、务。
的分类中。
I29其他信息技术服务外包业务，未列明的信息技术研发外包服务，如IT教育与培训等。
I31信息系统运营和维护服务，客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。
I32基础信息技术运营和维护服务，提供管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管服务、安全服务、通讯服务等基础信息技术的运营2（方的服务，如审计业务等B49其他内部管理外包服务，指未列明的其他企业内部管理服务。
（2）B5业务运营外包服务，提供企业业务运营环节或流程（价值链主链环节）的外包服务，含流程设计及相关服务，其中，供应链相关环节的外包服务除外。
企业外包业务法律规定(3篇)
第1篇随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业为了提高自身竞争力，降低成本，优化资源配置，越来越多的企业开始采用外包业务。
外包业务是指企业将其非核心业务或部分业务委托给其他企业或个人进行经营管理的活动。
然而，由于外包业务涉及的法律关系复杂，因此在开展外包业务时，企业必须严格遵守相关法律规定，以保障自身合法权益。
本文将从以下几个方面对企业外包业务法律规定进行阐述。
一、法律依据1.《中华人民共和国合同法》：合同法是规范企业外包业务的基本法律，其中涉及外包合同的订立、履行、变更、解除等方面的规定。
2.《中华人民共和国公司法》：公司法规定了企业的设立、组织机构、经营管理等方面的内容，对外包业务的开展具有指导意义。
3.《中华人民共和国劳动法》：劳动法规定了劳动者与用人单位之间的权利义务关系，对外包业务中的劳动关系调整具有重要作用。
4.《中华人民共和国反垄断法》：反垄断法规定了反垄断政策，防止垄断行为，保障市场竞争，对外包业务的公平竞争具有指导作用。
5.《中华人民共和国合同法》中的相关司法解释：司法解释是对法律条文的解释和补充，对外包业务的开展具有实际指导意义。
二、外包合同的法律规定1.合同主体：外包合同当事人包括委托方和受托方。
委托方为企业，受托方为具备相应资质的企业或个人。
2.合同内容：外包合同应包括以下内容：（1）外包业务的名称、内容、范围；（2）外包业务的期限；（3）外包业务的费用、支付方式；（4）双方的权利义务；（5）违约责任；（6）争议解决方式；（7）其他约定事项。
3.合同订立：外包合同应当采用书面形式，双方当事人签字或盖章后生效。
4.合同履行：委托方和受托方应当按照合同约定履行各自的义务，确保外包业务的顺利进行。
5.合同变更：合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，签订变更协议。
6.合同解除：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（1）一方当事人严重违约；（2）不可抗力；（3）合同目的无法实现；（4）法律法规规定或合同约定可以解除合同的其他情形。
服务外包项目实施方案
服务外包项目实施方案服务外包项目实施方案一、项目背景和目标随着全球化的发展，服务外包已经成为了企业降低成本、提高效率和专注核心业务的重要方式之一。
本项目旨在将企业的一部分非核心业务外包给合适的服务提供商，以降低成本、提高服务质量和灵活应对市场变化。
二、项目范围和内容本项目外包的范围主要包括以下几个方面：1. 人力资源外包：将企业的招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作外包给专业公司。
2. IT外包：将企业的信息技术维护、数据管理、网络安全等工作外包给专业公司。
3. 会计外包：将企业的财务管理、报表编制等工作外包给专业会计事务所。
4. 市场营销外包：将企业的市场调研、品牌推广等工作外包给专业营销公司。
5. 客户服务外包：将企业的客户电话咨询、售后服务等工作外包给专业客服中心。
三、项目实施计划1. 项目启动阶段：确定项目目标和范围，成立项目团队，制定项目实施计划。
2. 供应商选择阶段：通过公开招标或者谈判等方式选择适合的外包服务提供商。
3. 合同签订阶段：与选择的外包服务提供商签订合同，明确双方的权责和服务流程。
4. 项目实施阶段：根据合同约定的时间和内容，启动外包服务，并与供应商进行有效的沟通和协调。
5. 项目评估阶段：定期对外包服务的质量和效果进行评估，及时调整和优化服务流程。
四、项目风险及控制在服务外包项目中存在以下几个风险：1. 服务质量风险：外包供应商未能按照合同要求提供高质量的服务。
为了控制这个风险，需要在选择供应商时对其经验、资质和口碑进行综合评估，并制定详细的服务级别协议。
2. 信息安全风险：外包过程中涉及的数据和信息可能会因为供应商的失误或恶意泄露，给企业带来损失。
为了控制这个风险，需要与供应商签署严格的保密协议，并建立完善的信息安全管理系统。
3. 合规风险：外包过程中的一些操作可能涉及到法律法规的限制或要求。
为了控制这个风险，需要与供应商共同遵守相关法律法规，并定期进行合规性审查。
外包服务方案
劳务外包服务方案根据公司《关于优化人员结构通知》的文件要求，同时，为规范非主营业务用工，提高经营效益，降低用人风险，特制定本方案。
一、服务概况劳务外包服务内容分为配餐、安全保卫、环境保洁、交通运送等4个内容，并且因该4项服务内容而衍生出1单项管理协调业务，具体工作范畴如下：1、配餐服务：负责对业主的食堂进行经营管理，根据业主职工人数需要，在遵守国家及地区的相关法律法规的前提下，为业主提供足量及满足要求的配餐服务。
2、安全保卫：负责业主办公区域及卫星站站区的安保工作,为业主提供良好、安全的工作环境。
3、环境保洁：①负责对指定场所进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的；②负责对小型器件的维修保养；③负责对花木进行保养。
4、交通运送：负责车队的运营管理工作，严格执行出车计划,为业主提供有序的、安全的乘车服务。
5、衍生业务：负责管理、指导各项服务工作人员有序的开展工作，处理各项与承揽业务有关的事务，确保公司的整个后勤服务工作正常有序的进行。
二、服务内容（增加工作时间要求）1、配餐服务①工作时间：厨师上午07:00-12:30 下午15:30-18:30班序：正常班②负责公司食堂及玉滘卫星站食堂所有物资的采购工作，确保采购物资物美价廉，果蔬、肉类等食物新鲜，确保公司员工安全进餐；③负责公司两个食堂一日三餐的烹调工作（其中玉滘卫星站增加一项夜宵），确保公司员工能准时就餐；④负责制定搭配食堂每周、每日菜单，按照每人每个月750 元的标准，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵品种不少于三种；中餐、晚餐提供四菜一汤，主食不少于两种，午餐饭后提供水果；⑤负责公司食堂一切清洁工作，包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作；⑥服从甲方安排的其他工作。
2、安全保卫①工作时间：24小时制班序：倒班制②负责人员及物品的出入管理，做好来访人员及物品出入的登记管理；③负责车辆出入管理，做好车辆在指定地点有序停放，非本公司车辆进入做好登记管理；④负责巡查工作，发现问题及时处理；⑤做好防窃防盗的管理，加强防范意识，保障人身及财产安全；⑥做好防范恶性事件及突发事件，善于察言观色，发现可疑人员，及时采取应急处理程序，防止事态扩大；⑦做好消防管理，明确防火职责及范围，发现火灾时及时拨打火警电话“119”，并组织人员疏散；⑧定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好备用，通道畅通、标记清晰；⑨服从甲方安排的其他工作。
外包管理方案
外包管理方案第1篇外包管理方案一、前言随着市场经济的发展，企业为提高核心竞争力，降低运营成本，将部分非核心业务进行外包已成为一种趋势。
为确保外包业务的顺利开展，规范外包管理，本方案根据我国相关法律法规，结合企业实际情况，制定以下外包管理方案。
二、外包业务范围1. 确定外包业务范围：根据企业发展战略和业务需求，明确需外包的业务领域。
2. 外包业务分类：按照业务性质、重要程度等因素，将外包业务分为以下几类：（1）核心业务外包；（2）非核心业务外包；（3）辅助业务外包。
三、外包服务商选择1. 资质审查：对外包服务商的资质进行审查，包括但不限于企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、相关行业资质证书等。
2. 评审标准：根据外包业务的特点和需求，制定评审标准，包括但不限于：（1）服务商的企业规模、业绩、信誉等；（2）服务商的技术实力、人员配置、服务质量等；（3）服务商的报价、合同履行能力等。
3. 评审流程：遵循公开、公平、公正的原则，开展外包服务商评审工作，具体流程如下：（1）发布外包服务商邀请公告；（2）收集服务商的报名材料；（3）组织评审小组对报名材料进行初选；（4）组织入围服务商进行现场评审；（5）综合评审结果，确定中标服务商。
四、外包合同管理1. 合同签订：中标服务商与公司签订正式的外包合同，明确双方的权利、义务和责任。
2. 合同履行：加强对外包合同履行过程的监控，确保服务商按照合同约定提供优质服务。
3. 合同变更：如需变更合同内容，应按照公司内部审批流程进行，确保变更合法合规。
4. 合同解除：如服务商违约或因其他原因导致合同无法履行，可按合同约定解除合同。
五、外包过程管理1. 质量控制：建立完善的质量管理体系，对外包服务过程进行质量把控。
2. 进度管理：明确外包项目的进度要求，定期跟踪项目进度，确保按时完成。
3. 风险管理：识别外包过程中的潜在风险，制定相应的风险应对措施。
4. 沟通协调：建立有效的沟通协调机制，及时解决外包过程中出现的问题。
服务外包可以分为哪几类(技术服务外包完整协议)
服务外包可以分为哪几类（技术服务外包协议）在当今全球化的经济环境下，企业不再局限于本地市场，越来越多的公司倾向于将部分业务外包给其他公司或地区。
服务外包的概念涵盖了多个领域，其中之一就是技术服务外包。
本文将讨论技术服务外包的分类以及其中的核心元素，以帮助读者更好地了解该领域。
1. 软件开发与维护外包软件开发与维护是技术服务外包中最常见的领域。
随着信息技术的迅速发展，许多公司选择将软件开发与维护工作外包给专业的IT公司或开发团队。
这种外包形式可以降低企业的成本，并可由专业的团队提供高质量的服务。
常见的软件开发与维护外包项目包括网站开发、移动应用开发、软件测试等。
2. 数据处理与分析外包数据处理与分析是另一个重要的技术外包领域。
许多企业在日常运营中产生大量的数据，但缺乏专业的技术能力来进行数据分析与处理。
因此，他们将这项工作外包给专业的数据处理公司。
这些公司通常拥有强大的技术能力和先进的数据分析工具，可以帮助企业提取有价值的信息，优化业务决策。
3. IT基础设施外包IT基础设施外包涵盖了企业的计算机网络、硬件设备、服务器和操作系统等方面的管理和维护工作。
由于IT基础设施管理对于企业的正常运营至关重要，许多企业选择将其外包给专业的IT服务提供商。
这种外包形式可以帮助企业提高运营效率，降低成本，并确保IT系统的安全与稳定性。
4. 技术支持外包技术支持外包是指将企业的技术支持部门外包给第三方公司。
这些公司通常提供方式、在线聊天、电子邮件等多种渠道上的技术支持服务。
通过技术支持外包，企业可以提供一流的技术支持服务，同时降低人力和运营成本。
技术服务外包协议的核心元素在进行技术服务外包时，很关键的一点是确保签订一份明确的技术服务外包协议。
该协议应包含核心元素：•服务范围与标准：明确定义外包服务的具体范围、要求和标准。
确保双方对于服务的期望达成一致。
•工作时间与交付周期：明确工作时间、交付周期以及可能的延迟情况等。
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产业升级—中国发展的必由之路
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北京金融服务外包产业发展国际峰会
苏州服务外包园区
长三角服务产业园区
IT和金融外包引领二线
人力资源外包流程
物流业务外包
宿舍管理外包
国家形势和行业背景
案例：毕博软件开发外包
?毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政 府组织提供软件开发外包与信息服务外包 服务。
?毕博的业务中软件开发外包业务主要是为 跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP 等方面软件,信息服务外包则是针对这些软 件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客 户需要可以远程的,也可以是定点的。
? 服务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企 业管理最终用户环境的有效手段。
? 成本动因——为了降低成本，寻找合适的资源，力求实现利益最 大化，并集中精力提高核心竞争力而发展服务外包。
三、服务外包的竞争优势
? 降低业的生产成本 ? 使企业实现最佳资源配置 ? 强化企业的核心竞争力 ? 降低风险 ? 适应竞争环境 ? 提高业务服务水平 ? 加速业务重构
一、服务外包的分类
1、按地理位置分类 (3)近岸外包——从离岸外包的概念中延伸出
来的，也是指发包商和接包商处于不同的 国家，但是双方是在相邻的国家，地域接 壤。
小讨论
?“电子辅导”小故事中的服务外包是属于哪 种类型的外包？
?上一章中的“麦当劳订餐服务”是属于哪 种外包类型？
一、服务外包的分类
2、按服务外包业务内容分类 这种分类方式是按照业务内容划分，可以
根据不同的标准，服务外包有不同的分类。
一、服务外包的分类
1、按地理位置分类
这种分类方式主要强调的是接包商与发包 商双方所处的地理位置，即双方是否位于同一 个国家。
发包商
接包商
一、服务外包的分类
1、按地理位置分类 (1)在岸外包——发包商和接包商同处于一个 国家，在一国范围内进行的服务外包活动。 (2)离岸外包——发包商和接包商处于不同的 国家。目的是为了降低成本，全球通信网络的 发展和完善使得将自己的业务外包到海外一些 劳动力价格低廉的地区成为了可能。
2006年4月 商务部千百十工程
2009年2月2日 国家20个服务外包
示范城市
政策支持 [? 国办函(2009)9号]《关于促进服务外包产业发展问题的复函》 [? 人社部发（2009）123号]《关于加快服务外包产业发展促进高校
毕业生就业的若干意见》
[? 人社部发（2010）56号]人力资源和社会保障部商务部《关于进一 步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知》
案例：埃森哲信息技术外包
?埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信 息技术咨询机构，在全球48个国家和地区 设有110 多家分支机构。埃森哲一向以出众 的领导能力、成功决心、专业服务和质量 承诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中 的86家、《财富》500强中超过半数都是其 客户。而且在前100名客户中，有80多家连 续5年都是埃森哲的长期客户。埃森哲完成 西班牙银行应用软件的现代化改造，埃森 哲为东方海外提供财务外包。
案例：翰威特HR外包
?翰威特为索尼提供人力资源技术管理 ? 索尼电子实 施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、 改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了 索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维 护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数 量减少了 2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有 的、数以千计的专项报告。
BPO出现较晚，但目前发展速度较快，规 模也在逐渐增大，涉及的领域也广泛；
一、服务外包的分类
2、按服务外包业务内容分类 (3)KPO——侧重于业务核心知识研发、咨询 等方面的外包，通过数据进行的分析研究报 告、知识产权的研究工作、产权和财务、市 场数据和数据管理等工作。 KPO是近几年刚起步的外包模式，流程可简 单归纳为获取数据——进行研究加工——销 售给咨询、研究公司或终端客户。
服务外包的分 类及业务范围
主要内容
?服务外包的常见分类 ?典型业务类型举例
一、服务外包的分类
随着信息技术的发展，服务外包的发展跨越 了地域、跨越了行业，以不可阻挡之势渗透到各 行各业，其多样性和复杂性也反映了它的优势所 在。
服务外包作为外包最新的发展方向，涵盖的 业务更加多样，地区的覆盖面更加广泛，全球的 服务外包类型的划分也更加复杂。
分为ITO (International Technology Outs ourcing) 信息技术外包，BPO (Business Process Outsourcing) 业务流程外包，KP O (Knowledge Process Outsourcing) 知 识流程外包。
一、服务外包的分类
服务外包发展趋势
二、服务外包的原因
? 外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包给别人，通俗点说， 是把自己做不了或者做不好或别人做得更好更便宜的事情交由别 人做。准确一点讲，服务外包是一种管理策略，它是某一公司 （发包商），通过与外部其他企业（承包商）签订契约，将一些 传统上由公司内部人员负责的业务或职能外包给专业、高效的服 务提供商的经营形式。
[? 国办函(2010)69号]《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发 展的复函》
服务外包的发展趋势
?服务外包业务将涉及企业运营的各个领域 ，其发展前景难以限量
?IT服务外包仍是目前服务外包领域的主流 ?BPO(业务流程外包)成为未来服务外包发展
的趋势 ?合作关系及无缝集成模式将成为服务外包
的主要方式 ?服务外包市场集中度较高 ?跨国人才外包的新浪潮
2、按服务外包业务内容分类 (1)ITO ——主要包括系统操作服务、系统
应用服务、基础技术服务；偏重于计算机 技术。 ITO是出现最早、发展模式最成熟的一项外 包服务类型，对其他各类职能都起到重要 的支撑作用；
一、服务外包的分类
2、按服务外包业务内容分类 (2)BPO——主要包括企业内部管理服务、 企业业务运作服务、供应链管理服务；概 括讲是企业业务中的某一环节或流程的外 包，将企业中的研发、采购、生产制造、 销售、客户服务、财务会计、HR和物流等 各项非信息技术业务职能的外包称业务流 程外包。