门诊突发事件预警机制及处理预案院级
医院门诊突发事件预警机制及处理预案
加强与相关部门和机构的沟通协调，建立联动机制， 实现资源共享和协同处置。
不断完善预警机制和应急预案
定期评估预警机制
定期对预警机制进行评估和更新，确保其适应 医院发展的需要和突发事件的变化。
更新应急预案
根据经验教训和实际情况，及时更新应急预案 ，提高其针对性和实用性。
加强培训和演练
加强对应急预案的培训和演练，提高医院员工的应急意识和处置能力。
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宣传教育
通过宣传栏、宣传册、微信公众号等多种渠道，向患者和公众普及应 急知识和自救互救技能，提高全社会的应急意识和能力。
04
现场处置与救援流程
第一时间响应和初步处置
01
启动应急响应
突发事件发生后，门诊部门应立 即启动应急响应机制，通知相关 人员迅速到位。
初步评估
02
03
采取紧急措施
对事件性质、影响范围及潜在危 害进行初步评估，为后续处置提 供依据。
根据初步评估结果，采取必要的 紧急措施，如疏散人群、封锁现 场等，以确保人员安全。
专业队伍介入和协同作战
组建专业队伍
01
医院应组建由医疗、护理、安保等多专业人员组成的应急队伍
，负责现场处置与救援。
协同配合
02
各专业队伍之间应密切协作，共同应对突发事件，确保救援工
作的高效进行。
专家指导
03
根据事件性质，邀请相关领域的专家进行现场指导，为处置工
设立专职信息报告员
指定专人负责收集、整理、分析 门诊信息，定期向上级管理部门 报告，确保信息的及时性和准确 性。
建立信息报告制度
明确信息报告的内容、频率和方 式，确保门诊突发事件的相关信 息能够及时传递至相关部门和人 员。
门诊突发事件预警机制及处理预案分级
门诊部常见应急预案预警分级
一.门诊一级应急预案：
（一）需立即启动应急预案，争分夺秒，现场进行急救的同时立即组织应急抢险小组。
（二）门诊以及应急预案分类：
1.门诊患者突发心脏骤停
2.门诊危急重患者优先处置预案
3.突发公共卫生事件应急处置预案
4.门诊发生群体性或个体重大突发事件处置预案
5.门诊火灾应急处置预案
二.门诊二级应急预案
（一）第一发现人在现场处理的同时立即上报门诊主任和护士长，同时报告相关责任科室，启动应急预案。
（二）门诊二级应急预案分类:
1.门诊患者晕倒处理流程
2.门诊患者跌倒的应急预案
3.紧急情况下科室人员调配
4.门诊突然停电应急预案
5.门诊治安突发事件处置
6.门诊被抢劫预案
7.门诊网络故障应急预案
三.门诊三级应急预案
（一）第一发现人立即报告门诊主任和护士长，通知相关责任科室处理，启动应急预案。
（二）门诊三级应急预案分类：
1.门诊停电应急预案
2.门诊停水和突然停水应急预案
3.门诊防盗案件处置预案
4.门诊检验科报告打印故障应急处置预案。
医院突发事件应急预案门诊综合3篇
医院突发事件应急预案门诊综合3篇医院门诊突发事件应急预案范文（1）一、总则为加强门诊突发事件医疗保障应急处理机制建立和医疗保障应急救治管理体系建设，提高医务人员对门诊突发事件的应急救治能力，以保证突发事件发生时，能够及时启动医疗保障、应急救治等各项措施，将突发事件可能造成的损失降至最低程度，保障医院职工及人民群众身体健康与生命安全，维护正常诊疗秩序，特制定本预案。
（一）目的为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，及时应对和妥善处理门诊区域内的突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，特制定本应急预案。
（二）工作原则1.统一领导，分级负责。
在门诊突发事件应急领导小组的统一指挥下，各个部门负责本部门的突发事件的应急处置工作，各科室负责人积极配合，按照分级响应、分级管理的要求，落实应急处置的责任制。
2.严格规范，处置有力。
按照“建章科学化、工作制度化、行为规范化、办事程序化、监督过程化”的要求，严格执行各类应急预案，不断提高处置突发事件的能力。
3.加强协调配合，确保信息渠道畅通，反应迅速。
在处置突发事件时，涉及医院各科室、各职能部门、有关单位的，要主动配合，密切协同，形成合力，保证突发事件信息的及时准确传递，处置果断有力。
4.坚持平时工作和应急工作相结合，充分利用现有资源。
要将事前预警与事后应急结合好，按照应对突发事件的要求，将应急处置的各项工作落实在日常管理中，做好经常性的应对突发事件的思想准备、机制准备。
加强宣传和培训教育工作，提高职工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。
（三）编制依据《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》（四）预案适用范围1.突发事件适用范围本预案所指门诊突发事件是指门诊工作中突然发生的、影响或可能影响门诊正常诊疗秩序，危及或可能危及患者生命的事件。
主要包括以下几方面：（1）突发公共卫生事件。
指患者在门诊就诊期间，突然出现危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、严重输液反应等。
门诊突发事件预警系统及处理预案
急门诊突发事件预警机制及应急预案一、目的为有效预防、控制和消除突发事件，保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全，保证医疗工作的正常开展，结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。
二、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时，立即进行现场紧急应对处理。
2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报。
3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理。
4、门诊力量不能解决时，门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。
5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理。
三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害，将突发事件分为三类和四个预警级别：（一）突发事件分类1、突发公共卫生事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情。
2、突发灾难，包括火灾、自然灾害（地震）等。
3、突发意外事故，包括医院网络停运、大批伤员救治等。
4、突发安全事件，包括破坏、恐怖活动等。
（二）突发事件分级1、一般性突发事件（Ⅳ级）：指突然发生，事态比较简单，影响范围较小，已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失，只需个别工作组人员就能处置的事件。
2、较大突发事件(Ⅲ级)：指突然发生，事态较为复杂，影响一定范围，已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏，指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件。
3、重大突发事件(Ⅱ级)：指突然发生，事态复杂，影响范围较广，已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏，副指挥现场指挥，调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件。
4、特大突发事件(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，影响到整个医院工作范围，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏，需要市委、市政府统一组织协调，建立现场指挥部，总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件。
四、监测和预警（一）根据突发事件的类别，制定突发事件识别体系，建立灵敏、准确的监测体系。
门诊应急预案
门诊部突发事件预警机制及处置预案为确保门诊部安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：一、组织机构及事件分类、分级（二）突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。
根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：一级风险：1、患方投诉医务人员的服务态度。
2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。
3、丢失钱财报案投诉的。
4、发生日常生活意外。
5、小范围停电、停水。
6、电梯运行意外未造成严重后果。
7、出现晕厥等情形。
以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。
二级风险：1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。
2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。
3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。
4、日常生活意外造成较严重后果。
5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。
三级风险：1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。
2、患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。
3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。
4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。
5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。
（三）发生突发事件的处置及报告1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊办公室，门诊办公室派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。
2、发生二级风险的突发事件，各部门负责人报告门诊办公室和保卫科。
属医疗纠纷方面的以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协调处理，应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查，其他科室及其他职能部门配合。
门诊病人突发事件应急预案
门诊病人突发事件应急预案在门诊部门工作的医务人员时常会面对各种突发病情和意外情况，应对这些突发事件需要有一套明确的应急预案。
以下是针对门诊病人突发事件的一套应急预案，以确保门诊工作的顺利进行和病人安全。
1. 突发病情的分类及处理步骤首先，对门诊病人突发病情进行分类，包括但不限于：心脏骤停、昏迷、呼吸困难、急性过敏反应等。
其次，对不同类型的突发病情明确处理步骤，例如心脏骤停需要立即进行心肺复苏，昏迷患者需进行气道通畅、血糖检测等。
2. 医护人员配备及协作流程门诊部门必须保证有足够的医护人员配备，医生和护士应具备相关急救技能和知识。
同时，明确医护人员之间的协作流程，包括急救指挥者的确定、工作分工和信息反馈等。
3. 应急物品及设备的准备门诊部门应事先准备好急救箱、除颤器、氧气瓶等常用急救物品和设备，并定期检查更新。
确保急救物品和设备处于良好状态，随时可用。
4. 病人家属及社会资源的协调在发生突发病情时，门诊部门需要及时通知病人家属，并协调安排家属接受病人或配合医疗救治。
同时，如有必要，门诊部门可调动社会资源，如急救车、医院转诊等。
5. 事后处理及意外事件报告当突发病情得到控制后，门诊部门应对病人进行详细记录和治疗方案安排。
同时，需对事发过程进行总结和分析，制定改进计划，以预防类似事件再次发生。
任何意外事件应立即向相关主管部门报告，做好相应的应急响应和处理。
以上是针对门诊病人突发事件的应急预案，通过规范的流程和清晰的指导，能够有效提高医护人员应对突发病情的能力，保障病人的安全和健康。
希望每位医务人员都能熟知应急预案，做好应对突发事件的准备工作，为病人提供更加安全和高效的医疗服务。
门诊突发事件预警机制及处理预案
门诊突发事件预警机制及处理预案一、门诊突发事件预警机制1.前期预警(1)建立健全门诊突发事件预警机制，明确责任单位和责任人，制定相关预警方案并进行培训，提高全体员工的突发事件应对能力。
(2)加强对门诊安全管理的监控，安装视频监控设备，实时监测门诊区域的情况。
(3)逐步建立门诊人员登记系统，对患者及家属进行身份信息登记，确保门诊人员的安全。
2.实时预警(1)提供定时巡视和检查机制，定期检查门诊区域的安全隐患，及时发现问题并进行整改。
(2)门诊区域内设置紧急报警按钮，医务人员遇到紧急情况可立即按下按钮，触发警报系统。
3.快速反应(1)门诊区域内配置应急用品和设备，如灭火器、急救箱等，医务人员进行紧急处理时能够迅速取用。
(2)医院建立门诊突发事件应急队伍，定期组织演练，提高应急处理能力和协同配合能力。
(3)建立门诊突发事件处理应急预案，包括应对不同类型事件的具体处理流程和措施。
(4)在突发事件发生时，门诊突发事件应急队伍进行迅速响应，立即处理突发事件并保护患者及医务人员的安全。
二、门诊突发事件处理预案1.火灾预案(1)医务人员立即发出火灾警报，并引导患者和家属迅速撤离门诊区域。
(2)医务人员按照疏散计划和路线引导患者和家属有序疏散，避免人员拥堵。
(3)门诊突发事件应急队伍利用灭火器等设备扑灭初期火灾，确保患者和医务人员的安全。
(4)如火势迅速扩大，门诊突发事件应急队伍应呼叫消防队进行灭火。
2.暴力行为预案(1)医务人员在遇到暴力行为时，立即呼叫警察，并发出暴力警报。
(2)保护患者和其他医务人员的安全，将威胁性患者及家属隔离，并制止暴力行为的发生。
(3)门诊突发事件应急队伍配合警方进行处理，保护医务人员和其他患者的安全。
3.传染病暴发预案(1)医务人员在发现可能的传染病患者时，立即引导其到专门的隔离区域，并穿戴防护设备。
(2)通知相关卫生部门，并按照传染病管理相关规定进行报告和处理。
(3)门诊突发事件应急队伍配合卫生部门进行传染病的隔离和治疗工作。
门诊突发事件预警机制及应急预案
门诊部突发事件预警机制及应急预案一、目得根据“贵溪市人民医院突发公共事件预警机制与应急预案”要求,为有效预防、控制与消除突发事件,保障门诊诊疗秩序，保护门诊工作人员及患者得生命安全、财产安全、环境安全,保证医疗工作得正常开展,结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案。
二、门诊部及门诊科室应对突发事件职责为妥善处置突发事件，将突发事件造成得损失降到最低，医院成立了处置突发事件指挥部与各突发事件工作组。
指挥部就是处置突发事件决策指挥中心,医院相关部门联合组成各突发事件工作组,工作组在各自职责范围内做好应对突发事件相关工作。
1、门诊部门诊部负责做好门诊突发事件得监测及上报工作,严格按医院突发事件预警机制与应急预案进行处理、上报。
负责发现与接收各门诊科室上报得突发事件信息,并及时进行组织、协调处理与上报工作。
2、各门诊科室负责及时发现与紧急处理门诊突发事件,并将情况立即上报门诊部,并及时进行处理。
在医院与门诊部得统一安排下,听从指挥,积极开展突发事件得处理工作。
三、成员组长:组员：人员:门诊部工作人员；门诊科室医务人员;导诊护理人员；挂号收费人员;药房工作人员；四、处理程序１、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时,立即进行现场紧急应对处理。
2、立即向门诊部、医务科进行汇报。
３、门诊部负责协调与动员门诊科室进行处理。
４、门诊力量不能解决时,门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报。
5、在医院突发事件应急管理机构得统一指挥下对事件进行处理。
五、下附:1、门诊各类突发事件应急预案；2、医院“突发事件预警机制与应急预案”。
附件1:门诊各类突发事件应急预案目录1、门诊心源性突发事件应急预案2、成批伤员收治应急预案３、意外伤害事件应急预案4、食物中毒事件应急预５、传染病爆发流行应急预案6、突发停电事件应急预案７、突发停水事件应急预案８、寻衅滋事应急预案９、患者发生患者跌倒得应急预案内容一、门诊心源性突发事件应急预案（IV级蓝色预警)第一节总则一、心源性突发事件就是指患者候诊或就诊过程中突然发生得、危及或可能危及患者生命得心源性疾病事件。
门诊突发事件预警机制及处理预案院级
门诊人员突发呼吸心跳骤停事件应急预案（ IV级蓝色预警）【应急预案】1.门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。
2.一旦发现患者呼吸、心跳骤停，第一发现者立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属呼叫急诊科医护人员。
3.急诊科医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予吸氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复苏措施，同时报告医务科。
4.及时将患者搬至平车上，转运至急诊科做进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。
5.由急诊科了解事件经过，据实、准确地记录抢救过程。
6.如抢救无效死亡，保卫科协助家属将尸体运走，急诊科向医务科汇报抢救过程。
7.住院/留观危重患者做检查时，所在科室应派医师或护士一同前往，并做好抢救准备。
如出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救，并第一时间通知患者所在病区的科主任带队组织抢救。
8.门诊各楼层急救设施管理科室应规范管理，确保各种急救用物状态良好，可随时投入使用。
9.门诊每位工作人员均应熟练掌握心肺复苏流程、常用急救仪器性能、使用方法及注意事项，以便协助抢救。
【处理流程】丢失钱财应急预案（ IV级蓝色预警）【应急预案】1.患者丢失钱财时，初步评估损失情况，必要时，限制人员进出，保护现场。
2.由当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫科报告被盗情况。
3.保卫科工作人员协助患者查询监控录像，根据录像查询结果进行追踪调查。
4.如通过录像无法发现线索，由保卫科联系公安机关侦破。
【处理流程】门诊患者高峰应急预案（III级黄色预警）【应急预案】为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。
?一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。
?二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报医务科或总值班（夜间、节假日）。
门诊部突发事件应急预案
门诊部突发事件应急预案1.引言门诊部是医疗机构中最常见的服务单位之一，而突发事件的发生可能给门诊部的安全和病患的健康带来威胁。
因此，制定一套完善的门诊部突发事件应急预案，对于实施紧急救援、保障门诊工作的正常运转具有重要意义。
2.首要措施：建立应急指挥中心为了确保门诊部在突发事件中能够迅速、高效地响应和处置，需要建立一个应急指挥中心。
该指挥中心应设立在门诊部内部，配备必要的通信设备、应急预案文件和相关操作流程。
同时，需要明确指挥中心的职责和人员配备，并进行定期的应急演练，以提高员工的应急处置能力。
3.风险评估与预警体系门诊部应建立一套完善的风险评估与预警体系，对可能发生的突发事件进行预测和评估。
通过收集、分析和整合各种信息来源，包括卫生部门、社区、媒体等，及时了解突发事件的风险程度和影响范围，以便及时采取相应的措施，确保门诊部和病患的安全。
4.应急资源储备与调配针对不同的突发事件，门诊部应建立相应的应急资源储备和调配机制。
例如，在面对传染病爆发的情况下，门诊部应该确保有足够的防护物资、急救药品和医疗设备，并明确资源调配的渠道和流程。
此外，门诊部还应与相关医疗机构和卫生部门建立合作关系，以确保在应急情况下能够互相支持和合作。
5.人员培训与预案演练门诊部的全体员工都应接受相关的应急培训，提高他们应对突发事件的紧急处理能力和协作能力。
此外，门诊部应定期组织应急演练，模拟不同的突发事件场景，培养员工的应急反应和处理能力。
演练应包括逃生演练、灭火演练、疏散演练等，以确保员工在实际情况下能够有效地应对。
6.危机公关与信息发布面对突发事件，门诊部应及时、准确地发布有关信息，保持透明和真实的沟通。
门诊部应与媒体建立紧密的联系，并建立专门的危机公关团队，对外发布信息和处理突发事件引发的舆论压力，以维护门诊部的声誉和公众的信任。
7.总结与改进每次突发事件发生后，门诊部应进行及时总结和评估，找出应急预案中的不足之处，并进行相应的改进。
医院门诊患者突发意外应急预案
医院门诊患者突发意外应急预案
按照急危重症优先处置的相关制度组织相关工作，救治原则首诊负责，就地抢救，就近呼救。
一、应急预案
1.做好医务人员急救培训，抢救物品、器材、药品必须完备，定人管理、定位放置、定品种、定数量，及时检查、及时补充、及时维修，所有抢救设施均处于应急备用状态,有明显标记，不准任意挪动或外借。
2.当患者出现生命危险，护士根据病情立即实施力所能及的抢救措施，如吸氧、吸痰、建立静脉通道等，抢救同时立即报告医生。
3.参加抢救人员必须分工明确，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度和抢救规程。
4.抢救过程中严密观察病情变化，对危重患者就地抢救，待病情稳定后方可搬动，抢救期间，应有专人守护。
5.及时、正确执行医嘱，医生下达口头医嘱时，护士应复述一遍，抢救结束后，所用药品的安颉必须两人核对记录后方可弃去，并提醒医生据实、及时补开医嘱。
6.详细、及时、准确记录病情变化、抢救经过、各种用药等，因抢救患者未能及时书写病历的，有关人员应当在抢救结束后6小时内补记，并加以注明，仔细交接班。
7.及时与患者家属或单位联系，做好沟通。
8.抢救结束后，做好器械的清理消毒工作，及时补充抢救药品、物品，确保抢救物品处于完好备用状态。
二、应急处理流程
门诊就诊者突发意外处理流程如图所示。
门诊突发事件预警机制及处理预案
急门诊突发事件预警机制及应急预案一、目的为有效预防、控制和消除突发事件,保障门诊诊疗秩序,保护门诊工作人员及患者的生命安全、财产安全、环境安全,保证医疗工作的正常开展,结合本院实际情况制定本预警机制与应急预案;二、处理程序1、门诊科室工作人员当发现门诊突发事件时,立即进行现场紧急应对处理;2、立即向总值班、门诊部主任、医务科进行汇报;3、门诊部负责协调和动员门诊科室进行处理;4、门诊力量不能解决时,门诊部必须立即向医院突发事件应急机构进行汇报;5、在医院突发事件应急管理机构的统一指挥下对事件进行处理;三、根据突发事件影响范围、可能造成的危害,将突发事件分为三类和四个预警级别：一突发事件分类1、突发公共卫生事件,包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、放射线泄漏、放射源丢失、自然灾害造成的疫情;2、突发灾难,包括火灾、自然灾害地震等;3、突发意外事故,包括医院网络停运、大批伤员救治等;4、突发安全事件,包括破坏、恐怖活动等;二突发事件分级1、一般性突发事件Ⅳ级：指突然发生,事态比较简单,影响范围较小,已经或可能造成人员受伤、秩序混乱、财产损失,只需个别工作组人员就能处置的事件;2、较大突发事件Ⅲ级：指突然发生,事态较为复杂,影响一定范围,已经或可能造成较多人员伤亡、较大财产损失或环境破坏,指挥部成员调度各工作组、各级人员进行处置的事件;3、重大突发事件Ⅱ级：指突然发生,事态复杂,影响范围较广,已经或可能造成重大人员伤亡、重大财产损失或严重环境破坏,副指挥现场指挥,调度多个工作组、物资进行处置的紧急事件;4、特大突发事件Ⅰ级：是指突然发生,事态非常复杂,影响到整个医院工作范围,已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大环境破坏,需要市委、市政府统一组织协调,建立现场指挥部,总指挥调度整个应对突发事件机构的人员、物资等进行处置的事件;四、监测和预警一根据突发事件的类别,制定突发事件识别体系,建立灵敏、准确的监测体系;二医院所属各处室、科室均为突发事件监测单元,每个职工都有监测的责任和报告的义务;三根据突发事件影响范围、可能造成的危害,将突发事件分为四个预警级别：1、蓝色预警：预计将要发生一般Ⅳ级以上突发事件,事件即将临近,事态可能会扩大;2、黄色预警：预计将要发生较大Ⅲ级以上突发事件,事件已经临近,事态有扩大的趋势;3、橙色预警：预计将要发生重大Ⅱ级以上突发事件,事件即将发生,事态正在逐步扩大;4、红色预警：预计将要发生特别重大Ⅰ级突发事件,事件会随时发生,事态正在不断蔓延;四处置突发事件指挥部成员综合评估突发事件,确定预警级别,信息联络工作组向相关部门、人员发布预警警报;急门诊各类突发事件应急预案目录1、门诊心源性突发事件应急预案2、成批伤员收治应急预案3、意外伤害事件应急预案4、食物中毒事件应急预案5、传染病爆发流行应急预案6、突发停电事件应急预案7、突发停水事件应急预案8、寻衅滋事应急预案9、患者发生患者跌倒的应急预案一、急门诊心源性突发事件应急预案IV级蓝色预警第一节总则一、心源性突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的心源性疾病事件;二、心源性突发事件主要包括心脏骤停、急性心肌梗塞、急性左心衰等;三、当发生上述突发事件时,门诊部工作人员必须于第一时间到达现场进行处理;门诊部主任应根据事件的性质、涉及的学科及人员数量、所需调用的急救设备、药品及医疗器械等情况向分管院长汇报,并建议启动应急预案;第二节人员准备一、在门诊部出诊的各学科和设有检查室各学科及后勤、安全保障部门的主任、科长应保证通讯畅通,随时准备应对突发事件;二、门诊部即刻组成急救小组,组长为心血管内科医师;三、门诊部各相关部门临床科室、心电图室、放射科、药剂科、检验科、保卫科、等主任,负责将应急预案灌输到本科室每一位医师、技师、护士及员工,并定期进行演练;第三节报告制度一、门诊部各楼层含门诊大厅分诊护士和导医,一旦发现有突发事件发生,第一时间必须立即据实向门诊部办公室报告,不得隐瞒、缓报,报告内容主要是突发疾病患者的基本状况及初步印象;二、门诊部应及时向分管院长和主管医疗的医务处报告;第四节应急预案一、主要责任科室门诊部、各临床科室及在门诊部设有检查室的辅助科室心电图室、放射科、药剂科、检验科等及安全、后勤保障部门、保卫科等;二、各责任科室应定期组织全体人员进行相关知识、技能的培训及演练,并储备一定数量的抢救药品、医用耗材、器械及设备;三、“第一目击”者,在求助其他人员向心内科医师、门诊办公室电话：23807报告的同时应即刻给予患者处理,为组织抢救争取宝贵的时间;四、门诊部主任、护士长作为总协调员,依据患者的情况,应即刻组织以心内科医师当日门诊出诊为主的急救小组开展抢救工作;任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加救治工作,且心血管内科医师为救治工作的主诊医师,门诊部护士及相关部门工作人员密切配合开展救治工作;1、心脏骤停处理1立即奔赴患者身边,嘱旁人呼叫医生；2置患者于就地平卧位；3立即予胸外按压或必要时配合医师给予患者体外除颤；4紧急建立静脉通道；5吸氧；6监测血压、心率、呼吸,遵嘱予相关药物应用,并做好记录；7复苏成功的患者,应紧急于担架或平车,在医师的陪同下,护送至急诊科,行进一步急救,并进行交班；8紧急情况应电话联系急救中心急诊科：23307,携抢救物品及药品至现场急救;2、急性心肌梗塞处理1心电图提示急性心肌梗死患者,指导患者就地休息或卧于诊疗床上,避免走动,同时通知医生；2吸氧；3遵嘱建立静脉通道,酌情药物应用；4心理护理,缓解患者的紧张情绪,保持患者的情绪稳定,必要时予镇静剂应用；5在医师的陪同下,担架或平车护送患者至CCU病房或急诊科,途中备有抢救药品;3、急性左心衰处理1立即置患者于端坐,双腿下垂位,以减轻静脉回心血量,同时呼叫医生；2吸氧,氧流量6～81/S,必要时酒精湿化30～40%；3紧急建立静脉通路；4遵嘱予强心、利尿、平喘、镇静等对症处理；5四肢轮流结扎止血带以降低心脏前负荷；6心理安慰,提供情感支持；7在医师的陪同下,轮椅护送至急救中心行进一步治疗二、成批伤员收治应急预案III级黄色预警1、急诊科、门诊部遇有成批伤员来院时,应立即通知院急诊抢救领导组或总值班;2、院急诊抢救领导组、总值班接到通知后立即启动院内应急预案;3、院急诊抢救领导组、总值班紧急通知相关科室准备好床位;如遇床位紧张,可临时占用医生办公室,必要时利用大厅、会议室;4、通知手术室、麻醉科做好准备;5、内科系统疾患,如超出收容数量时,可由总值班协调大外科收住,由大内科医生安排治疗;6、外科系统疾患,如超出收容数量时,可由总值班协调大内科收住,由大外科医生安排治疗;7、经上述协调仍不能满足需要时,由领导组上报市卫生局协调解决;8、领导组安排医疗救治专家组成员参加全程救治;9、领导组发动全院医护人员投入紧急院内救治工作,发扬团结协作精神,不计较个人得失;10、设备科和总务科应服从领导组的安排,做好各项物资准备工作;三、意外伤害事件应急预案IV级蓝色预警1、临床工作中发现病员出现意外伤害如坠床、烫伤、自杀事件时,值班人员立即进行抢救,并报告主任,报总值班启动院内应急预案;2、根据事态的大小,值班医生立即做出判断,一般性事件值班医生可请相关科室会诊解决,必要时由院应急领导办公室或总值班安排应急救治专家组协助救治,并安排ICU等科室备好床位;3、特殊情况,如自杀等事件,值班医生除紧急抢救外,应由其他医护人员通知保卫科,保护好现场,值班人员要协助公安人员调查取证,并做好家属的安抚工作;4、在规定时间6小时内做好抢救记录;四、食物中毒事件应急预案II级橙色预警1、院方接到食物中毒应急指令时,立即启动院内应急预案;2、院急救领导组办公室会同总值班紧急集结急救领导组与救护队,备好急救物品及器材;3、一般性食物中毒事件,由救护队、120急救车前往事发地点现场救治,并转移部分轻症患者回院进行院内救治,封存引起中毒的食品、饮料、水样,送检;4、领导组安排院内相关科室,如急诊科、ICU、消化内科、大内科,备好床位、急救物品、器材等;5、遇有大范围食物中毒事件发生,超出本院接救能力时,在尽力抢救重症患者同时,上报市卫生局,请求增援;6、遇因饮用水污染引发食物中毒时,立即封存水源并在第一时间上报市卫生局医政科,并努力尽快查明原因,阻止事态的进一步发展;7、安排急救专家组成员在医院参加院内急救;五、传染病爆发流行应急预案 I级红色预警1、院方接到传染病爆发流行应急救治指令时,立即启动院内急救应急预案;2、院应急领导办公室会同院总值班紧急集结应急领导组及第一救护队,备好急救物品,特别强调防护用品;3、院应急领导组,快速判断传染病的类型,严格按照中华人民共和国传染病防治法的规定,上报有关领导部门;4、领导组安排做好床位、急救用品、器材、及房间的准备工作;5、大批传染病爆发流行超出医院传染病区救治能力时,领导组立即上报市卫生局市政府请求支援,并做好传染病人的安全转移工作;6、要确保参与应急处理人员的安全;针对不同的突发性传染病,特别是一些重大突发性传染病,应急处理人员还应采取特殊的防护措施,避免接触传染;7、领导组安排院急救专家组成员参加院内急救,并组织相关人员会诊,努力提高院内救治的水平;8、对一些不明原因爆发流行的传染病在做好院内急救的同时,由领导组提请院外专家会诊;六、突发停电事件应急预案IV级蓝色预警1、临床工作中突然出现停电事件,立即通知应急领导组办公室、院总值班,水电维修值班室电话：23497启动应急预案;2、各科室值班人员应备好手电、应急灯,加强病房巡视,安抚患者,注意防火、防盗;3、与患者连接的抢救设备,如呼吸机、监护仪等立即按程序关机,并立即采取补救措施;如呼吸机用简易呼吸器代替,监护仪用充电式除颤仪代替;4、应急领导组办公室接到报告后,立即通知总务科查明原因,以最短时间恢复供电;5、如遇不可抗拒因素,如大地震、突发火灾,比照本院突发事件应急预案执行;七、突发停水事件应急预案IV级蓝色预警1、临床工作中突然出现停水事件,立即通知应急领导组办公室、院总值班,水电维修值班室电话：23497启动应急预案;2、安排好后勤人员检查供水管道,组织抢修;3、因供水部门原因停水,应尽快组织调拨、运水;4、各临床科室应充分备足患者的饮用水及生活用水;5、各临床科室备足消毒、洗手用水;八、寻衅滋事应急预案 IV级蓝色预警1、遭遇寻性滋事人员,沉着应对,耐心劝解；2、通知保卫股、总值班；3、采取保护性措施,尽量减少不必要的损失；4、等待保卫科人员到来；5、尽快恢复门诊正常秩序,保证医疗安全;九、患者发生患者跌倒的应急预案 IV级蓝色预警1、患者不慎跌倒;2、立即通知医生同时观察患者的神志、病情;3、医生检查后根据情况搬动患者;4、进行必要的检查如拍X光片;5、及时做好相应的治疗和处理;6、入住相应的科室或离院;。
门诊突发事件预警机制及处理预案
22.门诊突发事件预警机制及处理预案门诊突发事件指患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件;为了提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力,确保门诊工作安全、有序、高效的运行,根据国家突发公共卫生事件医疗卫生救援应急预案,结合本院实际情况制定本预案;一、门诊突发事件应急机构及其工作职责一门诊突发事件应急机构1.门诊突发事件应急领导小组组长：院长副组长：业务院长成员：医务科科长护理部主任院办室主任财务科科长总务科科长药械科科长控感科科长信息科科长门诊部主任各临床科室主任2.医疗纠纷处置工作领导小组组长：院长副组长：业务院长成员：院办室主任医务科科长护理部主任保卫科科长药械科科长各临床、医技科室主任和护士长二工作职责1.门诊突发事件应急领导小组职责1组织和领导门诊突发事件的处理,使人员的伤亡和财产损失降至最低;2组织和教育员工学习各类应急预案,提高应对突发事件的应急处理能力和安全防范意识,积极参与应急处理;3定期开展门诊突发事件的风险评估,及时修订各类应急预案,制定应急防范措施和改进计划;2.医疗纠纷处置工作领导小组职责1受理医疗纠纷的投诉;2宣传有关法律法规和政策;3协调相关部门调查、取证;4主持医疗纠纷的行政调解工作;5进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼;6对医疗事故的科室和相关责任人提出处理意见;3.门诊部职责门诊部协助做好门诊突发事件的检测及上报工作,并协助相关部门妥善处理;4.各门诊科室职责及时识别门诊突发事件,根据事件类别及时将情况向相应职能部门报告,在医务科/总值班或门诊突发事件应急领导小组指挥安排下,积极参与门诊突发事件的应急处置工作;二、突发事件类别及风险分级门诊突发事件主要为人员呼吸心跳骤停、停电、丢失钱财、网络故障、门诊患者高峰、成批伤员收治、寻衅滋事等方面;根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度,将突发事件风险分为四级;特别重大事件：Ⅰ级一次事件出现特别重大人员伤亡,且危重人员多,或者核事故和突发放射事件、化学品泄漏事故导致大量人员伤亡;重大事件：Ⅱ级1一次事件出现重大人员伤亡,其中,死亡和危重病例超过6例的突发公共事件、传染病暴发流行；2突发事件造成严重后果,如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等；3患方来院投诉人数超过10人,聚众占据门诊诊疗、办公场所,严重干扰医院工作；4侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活；5停尸闹丧、拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆,在门诊大厅设灵堂、摆花圈、拉横幅等行为；6患方在门诊内实施打砸抢等行为,造成物品损坏等情形;较大事件：Ⅲ级1食物中毒事件；2门诊患者就诊出现高峰,等候就诊时间超过2小时；2患方来门诊投诉人数少于10人,占据门诊诊疗、办公场所,干扰正常医疗秩序,对医务人员人身安全构成威胁；3患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑,经解释无效,影响其他病人诊疗的行为；4出现停电、停水、小面积起火影响门诊工作的正常开展；5日常生活意外造成较严重后果儿童走失、摔伤；6电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况；7网络系统出现故障影响门诊工作的正常开展;一般事件：Ⅳ级1医疗投诉：患方投诉医务人员的服务态度,质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；2小范围停电、停水；3发生日常生活意外未造成严重后果；4电梯运行意外未造成严重后果；5发生计算机信息网络故障；6丢失钱财报案投诉的；7在门诊诊疗环境内突发病情变化,如出现晕厥、心源性猝死、脑卒中、外伤、中毒、癫痫发作、休克等紧急情形;三、监测与预警级别1.门诊所属各科、各诊疗单元均为突发事件的监测单元,每个职工均有监测的责任和及时报告的义务;2.根据突发事件影响范围、造成或者可能造成的危害,将突发事件分为四个预警级别：1蓝色预警：预警将要发生一般Ⅳ级以上突发事件,事件即将临近,事态可能会扩大；2黄色预警：预警将要发生较大Ⅲ级以上突发事件,事件已经临近,事态有扩大的趋势；3橙色预警：预警将要发生重大Ⅱ级以上突发事件,事件即将发生,事态正在逐步扩大；4红色预警：预计将要发生特别重大Ⅰ级突发事件,事件会随时发生,事态正在不断蔓延;3.Ⅳ级预警应急响应为相关部门及人员,Ⅲ级、Ⅱ级和Ⅰ级预警级别应急响应为全院所有部门及人员;必要时向医院上级主管部门汇报请求支援;四、发生突发事件的报告及处置程序一报告程序1.Ⅳ级1发生一般事件,立即向相关部门报告,如停电、停水向总务科报告,计算机信息网络故障向信息科报告,丢失钱财向保卫科报告,医德医风投诉向院办室报告、医疗投诉向医务科报告、护理投诉向护理部报告等,应急响应为相关部门及人员;2医疗设备突发故障,由所在科室直接报告药械科,由药械科根据设备用途情况属生命支持类设备,立即启动紧急替代预案处置,并启动相应预案;生命支持类设备立即抢修,普通设备加紧维修,确保正常诊治;2.ⅢⅡⅠ级1发生ⅢⅡⅠ级事件,相关职能部门应立即向门诊突发事件应急领导小组报告,同时启动相应的突发事件应急处置预案,副组长或组长在第一时间赶赴现场指挥处理;2属医疗纠纷的,启动医院医疗纠纷专项处置预案,以医务科、相关职能科室为主,当事科室负责人参与,负责与患方沟通协调,保卫科协助确保人身安全;二应急处置1.在突发事件处理过程中,门诊突发事件应急领导小组组长作为总协调员,有权调用人员、物资、车辆等,必要时可以疏散或隔离相关人员;2.依据突发事件的情况,门诊突发事件应急领导小组应组织以事件相关科室为主的急救小组,即刻开展抢救工作例如：有患者心跳、呼吸骤停的事件,应以急诊科为主；电梯停电应以总务科的工作人员为主等;任何科室、任何人不得以任何借口拒绝参加抢救工作,门诊医师、护士及相关部门工作人员密切配合开展救治工作;五、设备物资配置1.医院开展防治突发事件相关的科学研究,建立突发事件应急调查、现场救护、传染源隔离、卫生防护、检测检验、监督检查等工作所需物资、设备、设施、技术与人才资源的储备,做到有备无患;2.各有关部门应根据各自的职责,建立突发事件所需特殊物资、设备的储备,随时检查,做好日常维护和保养,确保应急使用;3.每个楼层配置急救车或急救箱一个内含相关抢救药品、物品、听诊器、血压计、简易呼吸气囊、氧气装置等,必要时备吸引器;门诊一楼：急诊科管理,覆盖科室：急诊科、收费处、中西药房、感染性疾病门诊；门诊二楼：妇产科管理,覆盖科室：妇产科、外科、骨科、肛肠科、耳鼻喉、口腔科、儿科、内科等门诊；医技楼一楼：胃镜室管理,覆盖科室：胃镜室、检验科、功能科；医技楼二楼：放射科管理,覆盖科室：放射科、中医科、心电图室、针灸科；医技楼三楼：眼科管理,覆盖科室：眼科、体检科；内科楼四楼：内三科康复室管理,覆盖科室：内三科康复室、针灸科理疗室；CT室:CT室自行管理、使用;六、人员技术培训医务科、各临床、医技、总务科室应定期组织相关人员进行有关应急知识、技能的培训及演练,模拟演练每年1-2次;七、通讯保障应急领导小组人员、各科室科主任、护士长等中层领导需随时保持通讯畅通,以备应急需要;八、后勤保障工作1.应急预案启动后,后勤保障部门要尽一切努力充分保证突发事件应急处理所需的医疗救护设备、物资包括生活必须品的供应和转运工作,药械科要保证药品、设备的供应和协调;2.保卫科人员除负责维持周边的秩序外,必要时需承担转运患者至急诊科或住院部的工作;保洁人员除负责抢救后环境清理工作外,必要时需承担转运患者至急诊科或住院部的工作;九、突发事件报告流程突发停电事件应急预案IV级蓝色预警应急预案突然停电时,采取以下措施：1.立即开启应急灯手电筒照明,做好患者安抚工作;2.局部小范围停电,联系总务科处理;单个楼层或整栋楼突然停电,同时通知医务科,医务科派专人协调处理患者诊治;3.正在抢救病人时,医护人员应沉着、冷静,采取以下措施保证患者的抢救：1使用呼吸机者,立即采用人工呼吸球囊辅助呼吸,或者使用有贮电功能的呼吸机;2用50毫升注射器接吸痰管代替电动吸痰器;3对使用心电监护仪的患者,采用人工测量脉搏、血压,严密观察病情变化;4使用微量泵、输液泵给药方式时,调配装有内置电池且电量充足的注射泵或改为重力静脉输液方式;4.如短时间内无法供电,应做好以下工作：1各部门做好患者解释工作,应急领导小组和保卫人员共同维持正常诊疗秩序,及时疏散病人;2需低温保存的试剂、各种标本,各部门妥善安置转移到有电区存放;一旦供电恢复,各部门尽快完成各种标本的化验;3启用手工挂号、收费、处方书写工作,各科适当增加上岗人员;4正在进行的手术、流产、有创性检查,在确保安全、有效的情况下完成;B超、放射、CT等必须用电的检查项目,留下患者的电话,来电后主动与患者联系;5.禁用打火机、蜡烛照明,防止发生火灾;处理流程网络系统出现故障应急预案IV级蓝色预警应急预案一、报告与处理1.当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓,不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息科汇报;2.网络管理员对科室提出的上述问题必须重视,核实后给予科室反馈信息;网管员应召集有关人员及时进行讨论,如果故障原因明确,可以立刻恢复工作的,应立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的,应立即报告院领导,在网络不能运转的情况下由办公室协调全院工作,以保障医疗工作的正常运转;二、手工替代1.当发现网络整体故障,短期内不能恢复时,应转入手工替代, 所有手工工作的统一时间须由办公室和财务科、药械科等职能部门协商后通知,各科室严格按照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机;2.一般规定,根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限规定如下：110分钟内能恢复——门诊挂号、门诊收费、门诊药房暂停业务,等待恢复;210分钟内不能恢复——原则上将门诊挂号、门诊收费、门诊药房、住院登记、住院记帐、小药房转入手工操作;具体实行时间及步骤另行通知;处理流程。
门诊部突发事件应急预案
门诊部突发事件应急预案概述本文档旨在制定门诊部突发事件应急预案，以确保门诊部在突发事件发生时能够快速、有效地应对，保障患者和员工的安全。
事件分类与级别根据事件的性质和影响程度，将突发事件分为以下三个级别：1. 一级事件：对患者和员工安全造成直接威胁，需要立即采取行动进行控制和处理。
2. 二级事件：对患者和员工安全可能造成威胁，需要迅速采取行动进行控制和处理。
3. 三级事件：对患者和员工安全可能造成较小威胁，需要及时采取行动进行控制和处理。
应急预案一级事件应急预案1. 火灾事故：- 立即启动火灾报警系统，确保所有人员撤离。
- 关闭燃气和电源设备，防止火势蔓延。
- 使用灭火器或灭火器具进行初期扑救，如无法控制，立即撤离。
- 通知相关部门和人员，并配合消防人员进行救援工作。
2. 暴力恐怖袭击：- 发现可疑人员或可疑物品时，立即向安保部门报警。
- 保持冷静，不与暴力者对抗，尽量避免引发更大的伤害。
- 尽量寻找安全的避难地点，避免暴力者的攻击。
- 配合警方和安保部门的指示和行动。
3. 大规模传染病爆发：- 立即启动传染病应急预案，隔离病患，避免传播。
- 通知相关卫生部门，并按照指示进行疫情防控措施。
- 员工佩戴个人防护装备，避免感染。
- 对疑似病例进行初步诊疗，并及时转诊至指定医疗机构。
二级事件应急预案1. 设备故障事故：- 立即通知维修人员进行设备检修。
- 如设备故障影响正常工作，及时安排患者转移至其他合适的医疗机构。
- 在修复期间，采取临时措施保证门诊服务的正常运行。
2. 水、电供应中断：- 立即通知相关部门检修，并及时采取应急措施维持基本供应。
- 如供应中断时间较长，安排患者转移至其他合适的医疗机构。
三级事件应急预案1. 自然灾害（如地震、台风等）：- 在发生灾害时，确保患者和员工安全，确保撤离通道畅通。
- 立即启动应急预案，组织紧急疏散和救援工作。
- 在灾害后，及时评估损失，并恢复正常运营。
2. 交通事故：- 在事故发生后，立即通知相关部门，协助伤者的救助和转运。
门诊突发事件应急预案
门诊突发事件应急预案一、引言门诊医院是医疗救治的首要场所，但在日常工作中，突发事件可能会发生。
为了提高门诊医院应对突发事件的应急能力，保障医疗安全和患者生命安全，制定一套完善的门诊突发事件应急预案非常重要。
本文将从组织机构、预案目标、应急人员、基础设施保障、应急流程等方面进行论述，为门诊突发事件应急预案的制定提供参考。
二、组织机构1. 应急指挥部为了响应突发事件的需要，门诊医院应设立应急指挥部，负责统一调度和协调突发事件的应急工作。
应急指挥部应由医院领导担任指挥长，并组建由各科室主任和相关技术人员组成的专业团队。
2. 应急小组在应急指挥部的指导下，每个科室应设立应急小组，由科室主任或专职应急负责人领导，负责本科室内的突发事件应急工作。
三、预案目标门诊突发事件应急预案的目标是迅速、有效、有序地应对各种突发事件，最大限度地降低人员伤亡和财产损失，确保患者和医务人员的生命安全和身体健康。
四、应急人员1. 门诊突发事件应急人员应具备一定的医疗救护知识和技能，熟悉本科室内各种急救设备和药品的使用方法。
2. 门诊突发事件应急人员应定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 应急人员应具备良好的心理素质和团队合作意识，能够在紧急情况下稳定情绪，协同配合完成应急任务。
五、基础设施保障1. 现场定点门诊医院应制定详细的现场定点方案，确保突发事件现场的秩序和安全。
2. 药品和设备门诊医院应保证各科室配备一定数量的基本药品和急救设备，以满足突发事件应急救治的需求。
六、应急流程1. 指挥调度应急指挥部在接到突发事件的报告后，应立即组织应急小组前往事发地点，进行初步勘察和灾情评估，随后制定应急方案。
2. 救援处置根据初步勘察和灾情评估的结果，应急小组应迅速展开救援处置工作，包括伤员救治、病房安置、物资调配等，确保患者生命安全和救治效果。
3. 信息发布应急指挥部应及时向上级报告、向社会发布突发事件的最新情况，以确保信息的传递畅通，减少恐慌情绪的扩散。
门诊突发应急事件处置预案
门诊突发应急事件处置预案一、前言针对门诊突发应急事件，为了及时处置、妥善应对、保障医院患者安全，制定本预案。
二、突发应急事件的定义门诊突发应急事件是指在医院门诊过程中，突然发生影响或可能影响患者健康与安全的各类意外事件。
三、应急预案的准备1.设立稳定可靠的应急反应机制。
2.门诊区域要配备应急物资，例如急救药品、消防器材等。
3.全体医护人员要定期进行应急演练，提高应急意识和反应能力。
四、步骤与措施1. 应急处理1.稳定：评估现场危险性，将危险人员送离现场，保证患者的生命安全和身体健康。
2.报警：立即向院领导汇报该突发事件，启动院急救中心，呼吸、心跳停止的患者要立即实施心肺复苏。
3.处理：依照不同事故情况，采取合理有效的救治和处理措施。
4.疏散：必要时对现场进行疏散。
2. 上报工作1.向上级报告，及时通报事件信息，报告处理效果。
2.组织召开事件总结会议，分析原因，总结经验，进一步完善门诊应急预案。
五、应急反应等级划分1.一级：严重事故。
如突发性卒中、剧烈呕吐发生等。
2.二级：较重事故。
如意外摔倒等。
3.三级：一般事故。
如轻度烧伤等。
六、应急预案的责任和要求1.医院门诊医生、护士均需要掌握应急处置基本技能。
2.医院要指定专人负责应急预案的执行和统筹。
3.周期性检查应急预案的执行情况，及时做出调整优化。
七、教育宣传为了提高广大患者、家属、社会公众的防灾减灾意识和应急处置水平，医院通过多种形式进行宣传教育活动，包括：1.定期进行应急知识培训。
2.制作应急处理知识宣传册，向患者、家属发放。
3.在病房、候诊区张贴应急处置小贴士，提醒患者、家属关注安全。
4.结合各类应急演练和安全排查，不断提升全员应急意识和反应能力。
八、总结本应急预案的制定与实施，是为了保障医疗安全，保障患者权益。
我们相信，经过全面的准备和周密的执行，可以保障在突发事件发生时，使医院紧急处置能够顺利进行。
特殊应用场合1. 火灾应急在门诊区发生火灾的情况下，需要增加以下条款：1.全体工作人员应按照预案规定迅速撤离患者，并且按照灭火器材和消防设施进行使用；2.门诊部门应配备专职消防管理员，负责保障门诊区内的消防设备运行状况和维护工作；3.每年至少进行一次门诊区内的火灾演练，并且组织工作人员参加相关的消防培训。
门诊突发事件应急预案及处理流程
门诊突发事件应急预案及处理流程一、工作目标门诊突发事件应急预案及处理流程旨在建立健全门诊应急管理体系，提高门诊应对突发公共卫生事件的能力，确保在发生突发事件时，能够迅速、高效、有序地开展应急处理工作，最大限度地减少突发事件对人民群众健康和生命安全的影响，保障医疗秩序和社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强门诊日常管理，提高防范意识，落实各项预防措施，降低突发事件发生的风险。
（2）建立健全突发事件应急预案，定期组织培训和演练，提高门诊工作人员的应急处理能力。
（3）加强应急物资储备，确保突发事件发生时能够迅速投入使用。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策要求，开展门诊突发事件应急管理工作。
（2）成立门诊突发事件应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调。
（3）明确各部门职责，建立健全协调联动机制，确保应急工作有序开展。
3、快速反应、运转高效（1）建立健全突发事件监测预警体系，提高信息收集、分析、处理能力，确保及时发现、快速反应。
（2）优化应急响应流程，简化决策程序，提高应急响应速度。
（3）加强应急队伍建设，提高队伍综合素质，确保应急处理工作高效运转。
三、组织管理1、成立门诊突发事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调门诊突发事件应急处理工作。
2、设立门诊突发事件应急办公室，具体负责日常管理工作，包括应急预案的制定、修订、培训、演练等。
3、设立突发事件监测预警、卫生管理、健康教育、物资保障、信息报告、应急处理等工作组，明确各组职责，确保各项工作落实到位。
4、建立应急专家库，为突发事件应急处理提供专业技术支持。
5、加强与上级卫生行政部门、疾控机构、相邻医疗机构的沟通与协作，形成区域应急联动机制。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）建立健全门诊卫生管理制度，明确卫生管理职责，制定详细的卫生操作规范和流程。
（2）加强门诊环境卫生管理，定期进行清洁、消毒，确保诊疗环境的清洁卫生。
门诊部突发事件预警机制及处理预案
门诊部突发事件预警机制及处理预案第一章总则一．目的：为确保门诊楼安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案。
二．制定依据：《突发公共卫生事件应急条例》及《**县人民医院突发公共卫生事件应急处理预案》。
三．适用范围：本预案适用于门诊高峰时段、门诊发生的病情突然变化、医疗投诉以及停电、停水、火警、电梯运行意外、日常生活意外（跌倒）等事件。
四、突发事件预警系统：根据突发事件造成或可能造成的危害影响范围是局部还是全院，设定两个级别的预警及相应的应急响应。
据其危害影响范围，门诊设定每个级别的预警及相应级别的应急响应。
（一）黄色预警：影响医院部份科室且危害较小的突发事件，应急响应为相关部门及人员。
（二）红色预警：影响医院整体工作且危害较大的突发事件，应急响应为全院所有部门的人员。
第二章组织管理与职责一、组织管理（一）医院成立突发事件应急处理领导小组，组成人员如下：组长：院长副组长：分管医疗副院长、门诊部正、副主任成员：院办主任、医务科科长、护理部主任、门急诊护士长、装备科科长、总务科科长、保卫科科长、药剂科科长、信息科科长、投诉中心主任、院感科科长、防保科科长。
（二）各科室行政正、副主任为突发事件应急处理领导小组候补成员。
（三）根据突发事件的具体情况，可临时紧急成立专家指导小组和治疗小组。
（四）组建突发事件应急处理救援队伍。
二、职责（一）突发事件领导小组的组长、副组长是处理突发事件工作的总指挥。
（二）门诊部：负责落实领导小组部署的各项具体工作，督促相关部门按应急预案开展工作，落实各项处置措施。
（三）院长办公室负责综合协调各职能部门，承上启下。
做好对外媒体宣传工作，引导社会舆论。
（四）医务科职责：组织临床实施治疗与抢救措施，同时按要求报告上级卫生行政部门。
（五）总务科、装备科、药剂科、保证后勤供应，配置消毒设备和急救药品。
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门诊突发事件预警机制及处理预案院级
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
门诊人员突发呼吸心跳骤停事件应急预案
（ IV级蓝色预警）
【应急预案】
1.门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。
2.一旦发现患者呼吸、心跳骤停，第一发现者立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属呼叫急诊科医护人员。
3.急诊科医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予吸氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复苏措施，同时报告医务科。
4.及时将患者搬至平车上，转运至急诊科做进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。
5.由急诊科了解事件经过，据实、准确地记录抢救过程。
6.如抢救无效死亡，保卫科协助家属将尸体运走，急诊科向医务科汇报抢救过程。
7.住院/留观危重患者做检查时，所在科室应派医师或护士一同前往，并做好抢救准备。
如出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救，并第一时间通知患者所在病区的科主任带队组织抢救。
8.门诊各楼层急救设施管理科室应规范管理，确保各种急救用物状态良好，可随时投入使用。
9.门诊每位工作人员均应熟练掌握心肺复苏流程、常用急救仪器性能、使用方法及注意事项，以便协助抢救。
【处理流程】
丢失钱财应急预案
（ IV级蓝色预警）
【应急预案】
1.患者丢失钱财时，初步评估损失情况，必要时，限制人员进出，保护现场。
2.由当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫科报告被盗情况。
3.保卫科工作人员协助患者查询监控录像，根据录像查询结果进行追踪调查。
4.如通过录像无法发现线索，由保卫科联系公安机关侦破。
【处理流程】
门诊患者高峰应急预案
（III级黄色预警）
【应急预案】
为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。
一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。
二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报医务科或总值班（夜间、节假日）。
三、门诊科室应急服务措施：
1.开足诊室，有序分流病人；
2.由医务科协调派员支援门诊，给予人力保障。
3.增派门诊导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。
四、窗口服务应急措施：
1.开足窗口，增加机动窗口。
2.安排休息人员延时加班。
3.导医协助或增派志愿者，指引病人进行分流。
五、医技科室应急服务措施：（检验科、放射科、B超室、心电图室、CT室、胃镜室）
1.开足诊室，按病情轻重缓急，有序分流病人；
2.由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊除外）。
六、实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，延迟下班。
七、按不同检查项目分流病人，引导病人先选择其他项目检查。
【处理流程】
成批伤员收治应急预案
（III级黄色预警）
【应急预案】
1.门诊遇有单一事故伤员/病员在3人以上且病情危重者，急诊科应立即上报医务科，夜间和节假日上报总值班。
2.发生特大突发事件，伤员/病员在6人以上且病情危重者，医务科/总值班立刻向院应急领导小组报告，启动医院应急响应系统，根据应急领导
小组组长意见，决定是否向县卫计局报告。
在保证病员生命安全的情况下，根据上级指示将部分病员向其他医疗单位分流。
3.院应急领导小组紧急通知相关科室准备好床位。
如遇床位紧张，可临时占用过道、大厅、会议室，必要时通知手术室做好准备。
4.内科系统疾患，如超出收容数量时，可由院应急领导小组安排内一、内二、内三科相互协调收住，原收治科室做好协助诊疗工作。
5.外科、骨科系统疾患，如超出收容数量时，可由院应急领导小组安排相互协调收住，原收治科室做好协助诊疗工作。
6.经上述协调仍不能满足需要时，由院应急领导小组上报县卫计局协调解决。
7.院应急领导小组发动全院医护人员投入紧急院内救治工作，发扬团结协作精神。
8.药械科和总务科应服从院应急领导小组的安排，做好各项物资准备工作。
【处理流程】
寻衅滋事应急预案
（Ⅱ级橙色预警）
【应急预案】
1.遭遇寻衅滋事人员时，工作人员应保持镇静，沉着应对，进行耐心的劝解。
2.采取保护性措施，尽量保护人身安全，减少不必要的损失。
3.对就医困难者，适当给予帮助，缓解事态。
4.对医疗人员工作态度、作风有意见，请其到院办室处理。
5.对医疗事件不满的，请医务科给予协调解决。
6.对打闹，严重扰乱就医秩序的人员，立即通知保卫科，夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助。
7.尽快恢复门诊正常秩序，保证医疗安全。
【处理流程】。