服装行业VIP管理
服装行业VIP管理技巧
服装行业VIP管理技巧目前我国的零售业内部管理混乱现象十分常见，问题一直没有得到很好的解决，管理中普遍存在员工工作效率低下、账目含糊不清、服装销售管理没有详细清单等等，经营管理者不能随时看到经营利润数据，从而影响其决策错过商机，给经营带来损失。
为了解决这些问题，众多的零售业开始考虑引入成本低、部署快、效果直观的服装销售管理软件系统。
目前主流的服装销售管理管理软件都能提供零售业所必须的功能，这方面差异不大，在进行选择时不妨看看细节。
1、售后服务随着技术的不断成熟，产品间的差距会明显减小，谁也不具备压倒式的技术优势。
那么，服务就成为产品竞争力的另一个差异性体现。
零售业在选择软件时一定要认真考察服务商的服务水平。
要选择那些对零售业有着深刻理解的企业，只有“理解”才能真正提供零售业想要的服务。
另外，企业的服务理念也重要，不要选择那些只注重短期服务的企业。
对于零售业来讲，信息化基础薄弱，内部缺乏专业的IT技术人才，服务对于他们来讲尤为重要。
所以建议零售业主尽量选择行业内规模大、信用好的公司来服务。
2、强大的技术团队对于软件来讲，其根本就是核心技术，软件企业必须有自己的核心技术，才能自主研发更高智能的服装销售管理软件系统。
拥有强大的技术团队，才能更好的为你排忧解难。
3、性能目前市场上主流的服装销售管理软件系统都各有特色，基于对零售业的深刻了解和长期服务的理念，店家乐公司推出了一系列款式软件专门针对零售业的服装销售管理管理软件，产品更注重人性化发展，优化功能和细节应用。
采集进货、销售、库存、VIP会员于一体。
功能实用，操作简单、方便，相信对于零售业管理者来说是一个不错的选择。
“本想图便宜买了反季商品，谁知得不偿失。
”昨日上午，家住马栏街道富民社区的梁女士拿出年前买的打折皮鞋，谁知穿了不到10天，鞋就坏了，去商场维权被告之，已经过了三包期。
眼下正处于换季时期，相信梁女士的遭遇并非个案。
去年10月21日，梁女士在大连某商场买了一双折后价为899元的高档皮鞋，随后只穿了一两天，就因为天冷放进鞋柜里。
服装公司会员管理制度
服装公司会员管理制度一、总则为了更好地维护和发展公司的会员群体，提高公司的品牌影响力和市场竞争力，制定本管理制度。
二、会员资格1. 公司会员资格仅限于消费者，并且需满足以下条件方可申请成为会员：a. 年满18周岁或以上；b. 具有完全民事行为能力；c. 拥有有效身份证明；d. 遵守公司的相关规定和制度。
2. 会员资格认证：消费者需在公司指定的渠道进行会员注册，并填写真实有效的个人信息。
注册成功后，会员享有公司的相关服务和权益。
3. 会员资格取消：a. 会员因违反公司规定被取消会员资格；b. 会员可以主动申请取消会员资格；c. 会员长期不使用会员账号，公司有权取消其会员资格。
三、会员权益1. 优先购物权：会员在购物时享有优先购物权，可优先选择热销商品和限量款式。
2. 专属活动：会员可享受公司举办的专属活动和优惠活动，包括折扣、赠品等。
3. 生日特权：会员在生日当月可享受生日特权，如特别折扣、赠送礼品等。
4. 积分积累：会员在消费时可获得积分，积分可以兑换礼品或折扣。
5. 定制服务：部分会员可享受公司提供的定制服务，根据个人需求定制服装。
6. 其他权益：会员还可享受公司其他提供的服务和权益，具体以公司通知为准。
四、会员管理1. 会员信息保密：公司承诺对会员的个人信息严格保密，不会将其泄露给第三方。
2. 会员态度和行为：会员需遵守公司的相关规定和制度，尊重店员和其他会员。
3. 弃权和转让：会员权益不得转让或转让给其他人，同时公司有权根据实际情况对会员权益进行调整和修改。
五、违规处理1. 若会员违反公司的相关规定和制度，公司有权取消其会员资格，并且有权追究其法律责任。
2. 对于严重违规的会员，公司有权永久取消其会员资格，并有权采取相关法律手段进行责任追究。
六、其他事项1. 本管理制度解释权归公司所有，公司有权对其进行修改和补充。
2. 本管理制度自发布之日起生效。
制定单位：XXXX服装公司日期：YYYY年MM月DD日。
服装店VIP管理
服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：XX、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
品牌服装如何开发和做好VIP维护
品牌服装如何开发和做好VIP维护要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！一、什么是老顾客？标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案？老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
VIP会员维护手册
VIP贵宾会员维护手册一家店铺要将业绩做好，无非就是两件事情，一是稳定原有的老顾客，二是使新顾客变成老顾客，使现有顾客扩充到老顾客群中，一家店铺中，20%的老顾客贡献店铺80%的利益，所以每家店铺的VIP拓展和服务都需要重视和落实。
第一、VIP会员招募月新开店铺可根据店铺实际情况申请开业当月为“VIP会员招募月”，凡消费任意金额即可成为VIP会员，招募期定为一个月，各店铺根据当地实际情况考虑缩短招募期。
第二、VIP新会员1、.登记客户资料要详细，登记VIP登记本2、针对vip新开卡会员，在离店30-60分钟内应发送一条短信：感谢您对波司登男装的支持，（告知顾客购买的产品的洗涤方式和保养方法），祝愿您和您的家人身体健康，合家欢乐，如有疑问请致电（店铺电话号码），期待您的下次光临，谢谢！3、一周内给VIP客户电话回访，了解顾客对于衣服的意见和建议，并且做详细记录，帮助下次销售。
第三、VIP会员管理VIP客户分区专人管理，每位导购应管理好自己的VIP客户，经常关注现有VIP回流消费情况及发展新VIP，1、每位导购每月应发展5个VIP客户；2、养成关注自己的VIP客户每次消费金额的习惯，分析自己VIP回流消费金额是否增减，找出原因，好的方面进行团队分享，需要改进的方面可寻求团队帮助；3、VIP客户超过2个月未来消费应短信问候，超过5个月未来消费应该采取电话邀约；4、节假日应提前3天给所有VIP客户群发祝福短信（不提及活动信息），提前1天发活动信息告知店铺即将举行的活动和内容以及店铺地址；5、店铺举行大型活动需给VIP客户群发短信，重点客户（消费能力比较强的客户）采取电话邀约，并准备相应礼品。
6、VIP会员生日（每个月20号前报备公司下月过生日顾客人数，公司准备相应礼品）1)VIP会员生日应提前一周短信告知客户，内容大致为：“尊敬的VIP会员**先生，本周是您的生日，全体员工提前预祝您生日快乐，心想事成，为您准备了一份精美的生日礼物，请您本周内前往波司登男装**店领取，并且本周内购买可享受一次性7折优惠。
服装行业VIP分析体系思考
如今，服装企业逐步认识到VIP会员营销的重要性，需要更加细致的了解其顾客、了解顾客的消费行为，通过各种属性和行为对顾客进行分类，进行针对性的营销和关怀，提升会员顾客的消费体验，从而提高顾客忠诚度，最终体现为企业业绩和利润的提升。
事实上，在遇到的客户里，除了一部分品牌定位较低的企业尚没有启动VIP计划，大部分企业都已经在行动或是即将行动，有的高端男装企业，VIP消费占到80%。
在这样一些情况下，对VIP的分析，便尤为显得重要，因此，针对VIP顾客的分析，我将其列入了服装行业中较为重要且极有意义的应用之一。
将VIP分析体系稍作梳理与思考，大致分为以下四类，并对其逐一稍加阐述：⏹∙现状与发展；⏹∙结构与特征；⏹∙顾客分群；⏹∙活动及服务；⏹∙积分相关；现状与发展，主要分析企业当前的VIP管理状况，以及VIP群体的质量状况，新募等发展状况，可以包括：◆∙当前企业的VIP顾客进行一个总括的分析，VIP客户数，有效客户数，活跃、休眠数，等等，各类VIP客户存量趋势；◆∙ VIP顾客的新募，分布，趋势等，亦可通过新募趋势、新入会员二次消费等质量指标，完善VIP入会规则；◆∙ KPI的分析，如VIP消费占比、平均单价、折扣率、连带率等，可用VIP数据与整体数据进行比较；结构与特征，针对VIP顾客群体，进行其结构构成，或是行为特征来进行分析，深入了解企业VIP的一个构成状况，此处不分析到具体各属性群体有哪些VIP顾客，可从两个角度进行分析：◆∙按属性特征进行分析，如年龄、学历、职业、收入范围、卡类别、入会年限、兴趣爱好等，单属性或多属性分析结构构成，消费占比；◆∙按消费行为衍生的统计数据进行划分分析，如年消费额、频率段等；◆∙混合分析，各种属性与消费数据的混合分析；亦可结合到货品属性（如品类、风格、系列等）；如有能通过一线采集VIP顾客的体貌特征或时尚类型等，可以进一步提升数据分析的丰富程度；各项分析，可以结合各项指标，如会员数（占比）、消费（占比）、商品零售数量以及若干合适的零售KPI等等；顾客分群，将VIP顾客群体进行划分，得到若干分类，各类别VIP清单用于精准营销，进行不同类别、等级、形式的服务，可以优化资源投入，提高服务的精准性；◆∙按属性特征，参考结构特征中的属性，亦可结合顾客的特征与类型，进行分群；◆∙按行为特征，具体可参考RFM模型，或是结合企业的RFM模型的扩展，进行顾客分群；也可以综合以上两者，对需要关注的VIP群体进行划分，也可提供对具体某些类型，如极可能流失的VIP群体，极有可能再次购买的群体。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
服装vip会员活动策划方案
服装vip会员活动策划方案一、活动背景随着服装行业的竞争日益激烈，吸引和留住忠实顾客成为了每家服装品牌的关键目标。
VIP会员活动是一种有效的方法，可以提高品牌忠诚度、增加销售额，同时也能增强品牌形象和口碑。
本文将针对服装行业的VIP会员活动策划方案进行详细的讲解。
二、活动目标1. 提高品牌忠诚度：通过VIP会员活动，增加会员对品牌的认同感和依赖感，提高会员的品牌忠诚度。
2. 增加销售额：活动期间，通过针对VIP会员的特定优惠和折扣等促销手段，提升销售额。
3. 增强品牌形象和口碑：VIP会员活动可以为品牌带来更多的关注和好评，提高品牌形象和口碑。
三、活动策划1. 活动时间：为了吸引更多的VIP会员参与，活动时间应选择在节假日或特殊购物季节，如双十一、黑五等。
2. 活动形式：(1) 会员等级划分：根据会员的消费频次和金额，将会员分为不同等级，例如黄金会员、银牌会员和铜牌会员等。
不同等级的会员享受不同的特权和优惠条件。
(2) 积分活动：VIP会员通过消费可以获得积分，积分可以在以后的购物中兑换商品或享受折扣。
此外，积分还可以作为会员等级升级的条件之一。
(3) 会员专属活动：定期举办一些只对VIP会员开放的活动，如品牌发布会、专享款式发售、试穿体验活动等，以增加会员的归属感。
(4) 生日礼遇：对VIP会员在他们生日当天购物给予特殊优惠和礼品，以增加会员的满足感和忠诚度。
3. 促销手段：(1) 会员折扣：对VIP会员提供额外的折扣和优惠，例如购物满一定金额享受额外折扣等。
(2) 限时促销：在活动期间推出限时折扣、秒杀或限量发售的商品，以刺激会员购买欲望。
(3) 赠品活动：对于购物满一定金额的会员，赠送一些小礼品或体验优惠活动，以增加购物的乐趣和满足感。
4. 活动推广：(1) 线上推广：通过品牌官网、社交媒体平台、电子邮件等渠道向会员宣传活动，并提供在线报名和参与活动的途径。
(2) 线下推广：通过品牌实体店铺、广告橱窗、POP物料等方式向会员宣传活动，并提供线下报名和参与活动的途径。
VIP会员维护管理办法
VIP会员维护管理办法VIP会员维护管理办法VIP管理维护方法伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。
服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。
导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。
很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP 都是被动式服务。
比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知……邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。
但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。
做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。
服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。
如何开发VIP但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或年度消费额的多少，进而确定其VIP的层次。
VIP等级的划分，会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。
比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。
（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。
）当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡……时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？1、当顾客不愿留资料语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。
服装店vip复购方案
服装店vip复购方案为了增加服装店的VIP客户复购率，可以考虑以下方案：1. 会员积分回馈：设立积分制度，让会员在购物时累积积分。
当积分达到一定数量后，可以兑换礼品或享受折扣优惠，激励会员再次光顾店铺。
2. 个性化推荐：通过分析会员的购物偏好和历史购买记录，利用智能算法向会员推荐符合其兴趣和风格的服装款式，增加复购的可能性。
3. 专属活动邀请：定期举办仅对VIP会员开放的独家活动，如新品发布会、品牌分享会、时装秀等。
除了提供购物机会，还可以为VIP会员提供独特的体验和服务，增强他们的粘性和忠诚度。
4. 生日福利：发送生日祝福短信或电子邮件，并附上专属优惠券或礼品券，供VIP会员在生日期间享受折扣或免费赠品。
这种个性化关怀会让会员感到被重视，激发其再次光顾的愿望。
5. 线上沟通互动：通过社交媒体平台、电子邮件或短信等渠道，及时与VIP会员保持联系，分享最新款式和促销信息，并提供在线客服支持。
这样能增加会员对品牌的感知和信任度，提高复购的可能性。
6. 售后关怀服务：提供优质的售后服务是增加VIP会员复购率的重要因素之一。
确保及时处理退换货事宜，提供合理的退款政策和快速的配送服务，满足会员的购物需求并建立良好的口碑。
7. 搭配建议和搭配样式展示：在店内设置搭配区域，展示不同款式的服装的搭配效果，同时提供专业搭配建议。
帮助VIP会员更好地理解服装的搭配技巧和风格，在购物时做出更明智的选择。
8. 定期优惠券发放：根据VIP会员的购买频率和购物金额，定期发放优惠券，以鼓励其再次光顾店铺。
优惠券可以是满减券、折扣券或赠品券等形式，有效提高复购率。
9. 参与业内活动和合作伙伴：与其他相关行业合作，如美容护肤、健身俱乐部等，为VIP会员提供一系列的优惠和体验活动。
通过与其他品牌的联合营销，吸引更多的目标客户光顾店铺。
10. 定期调研和反馈收集：定期向VIP会员发送调研问卷，了解他们的购物体验和需求，以及对店铺服务和产品的满意度。
服装企业经营成功之道系列之八—服务至上
服装企业经营成功之道系列之八—服务至上谈到服务质量，我们先来看看一组数据，据统计在客户消费产品时如果客户不满意时，4%的客户会说出来，96%的客户会默默地离开，90%的客户会永远也不买这个品牌的产品。
并且一个不满的客户会把不满传递给8—12个客户。
所以，服务质量是我们服装企业生存和发展的一大基石。
如何做好服装企业的客户服务，我想谈三种方法：1、4S服务法何谓4S服务？即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。
归纳成四个字就是服务做到“润物无声”，以提高客户满意度为中心。
这应是每个服装销售人员心中最崇高的价值准则！做到4S服务我们达到的结果是什么？使客户有愉快满足的购买过程；销售人员规范的礼仪；亲切且专业的着装建议；提供给客户有益的服装流行资讯；周到细致的售后服务。
2、个性化服务个性化服务是满足以客户个性化需求为目的活动，要求一切从客户的要求出发，通过对每一位客户开展差异性服务。
特别是对于体验式服装销售，体验存在与企业和客户接触的所有时刻。
个性化服务正是符合了体验经济的要求，让客户感到整个卖场都是特别为他服务的，作为卖场的一个特色，能够把自己与竞争对手区别开来，各客户留下比较深刻的印象。
通过对目标顾客群进行细分，对目标消费群体进行公关、培养他们对店面的忠诚度，其方法一般使用会员卡、贵宾卡，定期向他们发送最新产品信息、开展人文活动、发放纪念品，并对不同的消费情况按各类标准进行界定，选择有潜力的领域加以开拓。
做好个性化的服务要求销售人员在销售过程中首先必须做到专业化服务，专业化服务包括五心、五勤、五到、五有。
五心即细心、耐心、贴心、关心、责任心；五勤即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；五到即客户到、敬语到、微笑到、关心到、专业到；五有即客来有人迎、咨询有人应、试衣有人领、年长有人扶、客走有人送。
客户消费后一定要做好售后服务，所有在消费过的客户应建立详细的档案，在有新品或促销活动时通知客户。
服装VIP活动方案
篇一：服装店活动策划执行案某品牌服装店周年店庆策划执行案一、活动目的1. 盘锦店周年店庆期间，活动期间累计销售额10万元；2. 盘锦店周年店庆期间，贵宾卡办理量较日常相比提高40%；3. 某服装品牌在盘锦市目标消费群中的知名度、知有率大幅度提升。
二、活动相关时间计划1. 宣传期：2009年6月25日（周四）—6月27日（周六）2. 活动期：2009年6月28日（周日）—7月5日（周日）三、活动主题四、促销方案1. 首件7折，第二件6折，第三件5折，店庆“放价”中！！！（二件折合折扣为6.5，三件折合折扣为6；鼓励多消费，并在首件消费中获得折扣，更能吸引顾客购物）备选主打促销方案：买100送50，再送vip会员卡（会员卡针对新会员顾客）首件购买享受买100元，赠送50元店庆券，店庆券可全额用于本人当日第2--n件商品的购买。
6.6折为本促销方案的最高折扣。
例如，顾客a购买600元的商品，可得到300元的店庆券，用于购买第二件商品。
第二件选购的商品为400元，顾客a需再支付现金100元。
总标价1000元，实际收入700元，折合折扣为7折。
如第二件预购300元商品则不需要添现。
总标价为900元，实际收入600元，折合折扣数为6.6折。
促销说明：折现券的仅用于当天单人的第2--n件购物消费。
即第二件商品没有用尽店庆券，剩余部分可用于购买第三件商品。
只购买一件商品的顾客可享受8折优惠！注：店庆券可以为打印券，盖有财务章或有具体印记。
顾客签名，以便活动后对账。
也可口头告知，单笔结算，不制做店庆券。
2. 购物成会员，轻松享优惠店庆期间，在某品牌服装店购物，即可成为vip会员，享受购物会员折扣（常年购物8.8折/9.5折）、购物积分折现等多项超值服务。
3. 老会员积分双倍送老会员在店庆期间购物享受双倍积分。
（以实际消费钱数作为消费积分衡量值，店庆期间的新会员首次购物不享受双倍积分）4. 带上朋友到某服装，精美礼物来相送老会员与朋友店庆期间一同到店并购物，双方即可得到某服装店送出的精美家居礼品。
服装vip培训总结
服装VIP培训总结引言服装行业是一个竞争激烈的市场，要想在市场中脱颖而出，提供优质的产品和服务是至关重要的。
为了不断提高客户体验和销售业绩，许多服装企业采用了VIP 培训来加强员工的专业知识和技能。
本文总结了服装VIP培训的关键要素和培训效果，希望能为服装企业提供有参考价值的建议。
1. 培训内容服装VIP培训的内容应该综合考虑员工的学习需求和企业的业务特点。
以下是一些常见的培训内容：1.1 产品知识培训课程应该包括对产品的深入了解，包括材质、工艺、款式等方面的知识。
员工需要了解每个产品的特点以及如何与客户进行有效的沟通。
1.2 时尚趋势时尚行业变化快速，了解最新的时尚趋势对于提供客户最佳建议至关重要。
培训应该包括时尚趋势的介绍和分析，帮助员工把握市场动态。
1.3 客户服务良好的客户服务是提高忠诚度和销售业绩的关键。
培训应该包括与客户沟通技巧、解决问题的能力、售后服务以及客户投诉处理等方面的内容。
2. 培训方法培训方法的选择直接影响培训效果。
以下是一些常见的培训方法：2.1 理论讲解培训可以以理论讲解为主，通过讲师的讲解和实例分析来传达知识和技巧。
这种方法适合介绍产品知识和时尚趋势等较为理论化的内容。
2.2 实践操作实践操作是培训的重要组成部分。
通过实践操作，员工可以更好地掌握产品知识和沟通技巧，并提高工作能力。
2.3 角色扮演角色扮演是一种模拟真实工作场景的培训方法。
通过角色扮演，员工可以在模拟情境下进行沟通和解决问题，增强他们的应变能力和自信心。
3. 培训评估评估培训效果是培训的重要环节，可以帮助企业了解培训的成效并及时进行调整。
以下是一些常见的培训评估方法：3.1 测验通过培训后的测验，可以了解员工对培训内容的掌握程度。
合格率和得分率可以帮助企业评估培训的效果。
3.2 反馈调查通过向培训参与者进行反馈调查，可以了解员工对培训的满意度和意见。
根据反馈结果，企业可以改进培训内容和方法。
4. 培训效果良好的培训可以带来丰富的效果，以下是一些常见的培训效果：4.1 员工技能提升通过培训，员工可以提高产品知识、沟通技巧和解决问题的能力，从而更好地为客户提供服务。
服装行业RFID解决方案
二、 建议方案及其优势：
1. Vip客户管理
传统的VIP服务往往局限于：顾客确定购买意向后，服务员在客人出示贵宾卡后简单的折扣处理，但是在倡导差异化竞争的时代中RFID技术可以让贵宾得到更为周到的服务。
4.可重复使用
现今的条形码印刷上去之后就无法更息的更新。
5.穿透性和无屏障阅读
在被覆盖的情况下， RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透性通信。而条形码扫描机必须在近距离而且没有物体阻挡的情况下，才可以辨读条形码。
通过固定式或者手持式RFID收银设备，系统快速识别顾客所购买的商品，生成消费清单，大大的节省了结账时间。
5. 防盗设备
由于每件服装都有RFID电子标签，离开所设定的区域范围内，会自动报警，有效地保护店内商品不被丢失。
RFID电子标签优势：
1.快速扫描
条形码一次只能有一个条形码受到扫描； RFID辨识器可同时辨识读取数个 RFID标签。
由于 RFID承载的是电子式信息，其数据内容可经由密码保护，使其内容不易被伪造及变造。
近年来， RFID因其所具备的远距离读取、高储存量等特性而备受瞩目。它不仅可以帮助一个企业大幅提高货物、信息管理的效率，还可以让销售企业和制造企业互联，从而更加准确地接收反馈信息，控制需求信息。
参考资料：北京旭航电子新技术有限公司 /
2.体积小型化、形状多样化
RFID在读取上并不受尺寸大小与形状限制，不需为了读取精确度而配合纸张的固定尺寸和印刷品质。此外， RFID标签更可往小型化与多样形态发展，以应用于不同产品。
关于服装培训总结四篇
关于服装培训总结四篇服装培训总结篇1前言：男装行业已经全面进入品牌时代，人们开始寻找自己的固有品牌，品牌含金量显得尤为重要。
从这几天的市场调研来看，营销的前期预测、中期执行和微调直接验证着销售业绩的好坏，而我们现在却在走着“亡羊补牢”的营销路子。
20__年销售额较于20__年，下降了20%？原因在哪？是消费者不识货？其实是市场变了，我们没变，消费者需求变了，我们还是老样子。
我们根本给不了消费者想要的.东西。
市场变了，销售管理者也得变，营销策略、货品、服务、人员等等都得变。
下面我从这几方面具体阐述。
一、店铺位臵与装修陈列1、____属于加盟代理的经营模式，相比较雅戈尔的直营销售有一定局限性。
商场店厅位臵有一定的弱势，而雅戈尔霸占着各大商场的边厅显眼位臵，并且面积大2-3倍。
在位臵局限下我们要在视觉营销上下功夫，构建一种强烈的现场空间了，吸引顾客进入一种购买氛围。
许多世界级的服装品牌都非常注重卖场氛围的营造。
Eg:威可多男装统一木质空间格局。
2、____各大卖场整体装修略显老气，但视觉营销不等同于装潢奢华的店铺，终端设计定位应与品牌自身定位高度一致。
杉杉一直倡导“绿色、环保”的企业文化，而绿色代表生机和活力。
服装零售卖场不仅仅停留在传统语言与视觉沟通层面，也包括温馨的空间布臵，动人的音乐，触手可及的服装，贴心到举手间的茶具等等。
Eg:益东商场柏兰蒂男装票台前的成套茶具、仿古座椅。
3、合理有效的陈列能够赋予产品生命和灵魂，而与灯光、模特、宣传品等巧妙的搭配，则能使产品的光线、质感、特色玲珑体现出来，增强顾客的购买力。
而____的陈列由于没有雅戈尔专业陈列师做搭配，显得拥挤、单调、无层次感，无形中为产品减分。
4、灯光照明是服装零售卖场的“软包装”，传递着卖场的风格、品位和经营思想。
本来____的主流产品为商务男装，颜色偏暗，而建华商场远望黑压压一片，给顾客一种压迫感。
而威可多的灯光很好的突出了卖场的层次感和深邃度。
服装行业管理-女装VIP 精品
总则公司设立VIP卡:1﹑是为了回报老顾客;2﹑是为了留住购买苹果高级女装品牌的忠诚消费者特别优惠政策.同时也体现了玛可曼珂公司对VIP顾客的一种重视和维护.3.所有VIP卡仅限购物打折优惠,积分对换及公司规定的其它活动紧限持卡人本人使用。
一、VIP会员可行性分析形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，借助会员的影响力，使促销活动达到最好的成绩效果，进而提升企业品牌形象。
1、VIP会员后台提供强有力的支持：★进销存系统支持，便于会员管理及开展会员活动。
★价格系统支持，使会员享受价格优惠。
★公司网站设有会员专区，提供公司与会员的交流平台。
2、会员权益明确，会员卡一卡多值：★会员价购物，强调会员卡价格优惠功能。
★会员消费即送积分，积分满额即有礼品，会员无需再次投入，操作简便，回馈直观。
★无论是否消费，特定时间来店有礼。
★举办会员活动增值会员卡价值。
3、会员办卡方便无成本：★消费满一定额度免费办卡，使会员入会没有成本。
★现金办卡有礼品赠送，使会员即得利益，同时强调出会员卡的价值。
4、会员日常管理严格，分析资料确实可用：★定期更新会员资料，确保会员资料准确。
★定期对会员进行经营分析，密切关注会员动向，借以了解顾客需求。
5、VIP会员卡成本费用低二、VIP会员卡操作规则：1、申请条件★1）一次性购物满（正价计算）2000元，（或一年内累计消费4800元）即可申请VIP卡一张;★2）本VIP卡适用于全国所属AEMAPE品牌专卖店﹨专柜，★3）会员卡有效期为两年，只限持卡人使用。
到期前三个月，公司将续卡申请通知寄给VIP会员，会员卡持有人可到各店铺办理有关换卡的手续。
来店铺换卡的同时可赠与客户一份特别小礼物。
（具体时间及更换细则另行通知）2、申请流程★1）顾客在各店铺（包括商场专柜）购物满规定金额后（含积分方式），即刻发放VIP会员卡一张，并同时填写贵宾卡资料表，（须填写的资料一定要清楚详细，尤其是姓名、地址及联系方式）；★2）店员必需将贵宾卡上的卡号准确无误的填写在申请表上贵宾卡编号栏内，同时检查表格上的内容是否正确无缺漏后，请在‘会员卡申请记录表’，填上‘申请日期’及‘顾客姓名’，然后将有关销售单据钉附在申请表的后面，作为资料备查（须确保申请单上的地址准确无误），★3）每月15号或30号，专卖店将VIP会员申请资料传真或回寄公司营运中心客服部（代理商管理区域各店将资料统一收集后回传或回寄总公司）；★4）客服部VIP专员核查相关资料，并将其资料录入电脑存档。
vip管理专员岗位职责
vip管理专员岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!vip管理专员岗位职责第1篇 vip管理专员岗位职责职责描述:1.协助建立和完善会员体系，制定会员管理系统。
vip客户维护方案
会员、vip顾客维护方案要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客.“老顾客”原则：1、顾客是人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2、永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们所做的一切，顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！什么是老顾客？老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系.建立关系基本上所有行业的规章或细节都会涉及，具体到每个品牌或者行业，只是企业的要求/方法不同！上面已经提到，维护好老客的目的----创造我们企业的销售额，提升/推动我们品牌的形象！一个品牌的发展，不仅是要有充足的资金做后盾，更重要的是，我们的企业、品牌要有忠诚于我们的一批vip/会员。
当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象……这个过程就好比是我们服务行业的售后，售前、售中很容易，怎样做好、服务好我们的售后才是重中之重！首先，针对我们的品牌，我们七匹狼的老客基本分为会员和VIP，还有部分积分客户。
也是有很大一部分的老客，但是在维护上面没有做到位，导致有很多是因为长时间缺乏联系而流失掉的顾客。
另外，维护的方法无非就是短信，电话也都很少，在如今这个品牌林立的时代，靠这样的维护已经取得不了多大的意义了……其次，顾客来我们品牌消费，很少说是因为我们能够给他们折扣或者更低的优惠活动。
所以，通过简单的短信和电话方式去说明我们的优惠信息已经落伍！对老客来说：我既然一直是你的消费者，忠诚于你们的品牌，你的折扣或优惠已经不是我想要的第一位的了。
服装专卖店vip维护方案
服装专卖店vip维护方案随着时尚行业的发展和消费者需求的多样化，服装专卖店实施VIP 维护方案已成为提升品牌形象和客户满意度的关键策略之一。
本文将详细介绍服装专卖店VIP维护方案的具体内容和实施步骤。
一、VIP维护的重要性VIP维护是指针对高价值客户进行专门的关怀和服务，以提高他们的购物体验和品牌忠诚度。
在服装专卖店中，VIP客户通常会占据销售额的很大比例，因此对VIP客户进行维护和推广，不仅能够增加销售额，还能够提高品牌声誉。
二、VIP维护方案的内容1. 定制化服务：为VIP客户提供个性化的购物体验，包括专属试衣间、一对一购物顾问、预约试衣等。
通过提供专业、贴心的服务，增加VIP客户对品牌的认可度和忠诚度。
2. 精准的推广活动：通过分析VIP客户的购买行为和偏好，有针对性地推送促销信息和优惠活动。
可以通过短信、电子邮件等方式定期或不定期地向VIP客户发送个性化的促销信息。
3. 活动邀约：定期举办面向VIP客户的私享活动，例如时装秀、座谈会、新品发布会等。
通过丰富多样的活动形式，增加品牌与VIP客户之间的互动，加强他们对品牌的认同感。
4. 生日关怀：在VIP客户生日之际，发送贺卡或优惠券，并提供个性化的礼品选择。
这种小而精致的关怀能够增加VIP客户的满意度和忠诚度，同时也为品牌树立了良好的形象。
5. 售后服务：VIP客户享受更高级别的售后服务，包括无条件的退换货、专属维修服务等。
通过提供便捷、周到的售后服务，增强VIP客户对品牌的信任和满意度。
三、VIP维护方案的实施步骤1. 确定VIP客户的标准：根据消费金额、购买频率、忠诚度等指标，制定VIP客户的评定标准，并将其纳入会员体系。
2. 收集VIP客户信息：通过购物记录、会员注册等方式，收集VIP客户的个人信息和购物偏好，建立客户档案。
3. 设计VIP维护方案：根据VIP客户的需求和品牌定位，制定个性化的VIP维护方案。
方案应包括购物体验、推广活动、邀约活动等多个方面，并确保各项内容的协调和一致性。
VIP专员岗位职责
当月制定的VＩＰ销售占比，返单计划,感动计划,衣橱计划、每一周来分人进行分解,总结，再次计划。
频次:1次/每周
每一月总结当月开发新客人数量和各项达标率来上交上级
频次：1次/月
在月底(季度末)负责统筹下月将计划升级的客人分类分人去进行升级服务将其升级
频次：1次/月
月中、月底管控店铺的ＶIP升级率,流失率,返单率，并且数据化分析总结出来上报上级和分配跟进
频次:1次/半月
职责五
职责表述：负责相应的协助工作
工作任务
协助其他店铺做好ＶＩP服务管理工作（公司有要求的情况下）
频次：日常
协助店长、经理不断优化形象顾问对VIＰ的服务流程及管理工作。
频次:日常
协助行政部做好形象顾问ＶIＰ管理考核工作
频次:日常
协助店长做竞争品牌的市场调研、并及时反馈
频次：不定期
协助销售部做好销售、协助店铺做ＶＩP投诉处理工作.
频次:1次/1年
每月协助店长做好老ＶＩP销售目标、新开卡VIP销售目标、新开卡数目标.并分解到人头。
频次：1次/1月
职责二
职责表述:ＶＩP服务管理工作
工作任务
每周带动全体店员做一次熟悉ＶIP档案资料的分享会,确保每位员工对A类顾客的资料１00%熟悉、Ｂ类顾客8０％熟悉、其他客5０%的熟悉。
频次:1次/每周
VIP专员岗位职责说明书——附表一
岗位名称
VＩP专员
岗位编号
所在部门
零售部
岗位定员
每店各1名
直接上级
店长
直接下级
无
本岗位关键职责描述：
带动全体店员做好VIＰ贵宾的服务工作、达成VIP的年度营销目标,并负责全体店员的VIＰ服务及管理的培训工作。
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服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。
并保证顾客的个人资料不会透露。
2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。
其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
三、日常如何维护：顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。
要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。
明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。
调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。
即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。
我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。
服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道★感情投资：建立"自己人效应"。
通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。
回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。
如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。
促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
以下供参考：A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。
如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。
一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。
C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。
D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。
第五步：及时有效的解决问题想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
如果顾客出现不满意怎么办?第1步是倾听，移情。
关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。
生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。
稳住顾客的情绪。
第3步是真诚的道歉。
无论对或错都要道歉。
发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。
这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
第5步是解释。
表明解决投诉的真诚愿望。
第6步是处理。
针对问题提出一种公平的化解方案。
顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第7步是补偿。
针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。
比如：送小礼物。
第8步是结果。
询问顾客解决的办法是否满意。
如果不满意，拿出最终意见当场解决。
问题解决后，不要忘记谢别顾客。
表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
第9步是反馈。
采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。
另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
四、如何举行有效的老顾客活动?1、一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。
可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动：如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。
3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。
服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。
当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。