销售中怎么有效处理客户拒绝的情况

销售中怎么有效处理客户拒绝的情况

目前，工作压力很大的工作我想销售算是其中一个吧，虽然销售的工资会很多，但是还是有很多人不愿意从事销售这一行，其原因就是觉得压了很大，实际上这些压力就是来自与被客户拒绝，使自己的信心遭到打击。心理学上这样认为，一个人在面对陌生人或事物时都会心存疑虑。客户在购买产品的时候，很多人持有这样的心理。是否购买产品，犹豫不决，或者寻找各种理解来解决。其实，这些理由并不全表示拒绝，而是一种心理暗示：“我不相信你，我不信任你”。遇到这种情况，作为销售员不便于直接去反驳，而是要根据特定的情景，侧敲旁击，从侧面入手，帮助客户消除内心的忧虑。

被客户拒绝是种常态：我们要坦然接受这一事实从心理上讲，这是人在接触陌生人，或新事物时一种自我保护心理。对于你本人来讲，这未免不是一件好事，试想，如果你的客户只是坐在椅子上，对你的介绍不闻不问，甚至只是在那里埋头看报纸或文件，那你恐怕会感到更加尴尬吧。

由此可见，拒绝是销售过程中普遍存在的一个事实。对销售人员来讲，必须坦然接受，并积极面对。事实不可改变，我们只能改变态度!改变对“拒绝“的态度就可以获得成功的机会，不改变则会限于失败。很多销售人员就是失败在了”不肯改变上”。

那么，在遭到客户的拒绝之后，销售人员应该做好那些准备呢?

1)、端正态度，表现出自己最大真诚

销售人员在拜访客户之前，就应该意识到遭到拒绝的可能性，以及遭到拒绝之后应该怎么办。免得一旦被拒绝，没有足够的准备，神情慌张，语无伦次，无法应对。遭到拒绝的后，销售人员不要急于反驳，只需保持内心的平静，表现出最大的真诚去感化对方。而且无论是客户出于什么心理，都必须去表现这种态度，这往往是改变客户态度的重要条件。

2)、对可能出现情况做好应对准备，争取转机

客户拒绝时，通常会寻找各种各样的理由，“没时间”，“价格贵”，“没需求”等等。这些借口当中也许有些是事实，但绝大部分不是真实的目的。此时，销售人员唯一需要做的就是进一步挖掘对方的心理，找到他们真实的想法。