酒店公文处理规定

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酒店公文例子

2、酒店公文撰写工作流程
酒店公文撰写工作流程一般分为交拟、撰稿、审核、签发、缮校、用印等程序，文稿由秘书撰写。
请示
适用向上级主管单位请求指示，批准某件事项。
批复
适用于答复下属部门请示事项。
函
适用于不相隶属单位之间相互商洽工作，询问和答复问题，向不相隶属的有关部门请求批准等。
会议记录
适用于记载、传达会议情况和议定事项。
简报
适用于反映酒店经营管理情况，总结经验教训，沟通信息。
会议纪要
适用于记载会议研究确定的事项或主要精神，要求与会单位共同遵守、执行。
酒店公文撰稿规范
1、酒店公文分类
公文名称适用范围决定 Nhomakorabea适用于对酒店重要事项或重大经营管理活动做出安排，奖励有关部门和人员。
报告
适用于向上级主管单位汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级单位和部门的询问。
通知
适用于对各部门布置工作，阐明有关指导原则；发布规章制度；转发上级单位和不相隶属的主管部门的公文；传达要求各部门办理和周知或者共同执行的事项；任免和聘用管理人员。

酒店部门规章制度

酒店部门规章制度第一章总则第一条为规范酒店部门内部管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章。

第二条酒店部门指包括前厅部、客房部、餐饮部、市场营销部等在内的所有部门。

第三条本规章应当遵循“服务至上，客户至上”的原则，确保所有部门的工作都围绕客户需求展开。

第四条所有酒店部门员工必须严格遵守本规章，否则将受到相应的处罚。

第二章岗位分工第五条酒店前厅部主要负责接待客人、办理入住手续和处理客人投诉等工作。

第六条酒店客房部主要负责客房清洁、客房服务和客房管理等工作。

第七条酒店餐饮部主要负责餐厅运营、菜品制作和客户点餐等工作。

第八条酒店市场营销部主要负责市场调研、宣传推广和客户关系维护等工作。

第九条各部门经理应当根据酒店的具体情况，合理安排员工的岗位分工，确保工作的顺利进行。

第三章工作流程第十条酒店前厅部员工应当做到礼貌待客，协助客人解决问题，确保客人入住时的满意度。

第十一条酒店客房部员工应当做到及时整理客房，保证客人的居住环境清洁舒适。

第十二条酒店餐饮部员工应当做到烹饪技术过硬，菜品新鲜美味，服务热情周到。

第十三条酒店市场营销部员工应当做好市场调查分析，定期推出优惠活动，吸引更多客户。

第十四条酒店各部门员工应当相互配合，共同完成工作任务，提高服务质量。

第四章客户服务第十五条酒店员工应当为客户提供礼貌、热情、细致的服务，解决客户遇到的问题。

第十六条酒店员工应当尊重客户的意见和建议，认真倾听并及时反馈。

第十七条酒店员工应当保护客户的个人隐私，不得擅自泄露客户信息。

第十八条酒店员工应当处理客户投诉，及时协调解决问题，确保客户满意度。

第五章酒店内部管理第十九条酒店员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工请假。

第二十条酒店员工不得私自接受客户礼物，不得私自与客户建立不正当的关系。

第二十一条酒店员工应当保持工作环境整洁，杜绝乱扔杂物现象。

第二十二条酒店员工应当尊重同事，团结协作，共同推动工作的完成。

第六章附则第二十三条本规章由酒店各部门部门经理负责执行，如发生争议，由酒店总经理进行裁决。

酒店办公室规章制度

酒店办公室规章制度第一条为规范酒店办公室工作秩序，保障工作效率和安全，特制定本规章制度。

第二条酒店办公室全体工作人员必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，严格执行办公室规章制度。

第三条工作时间（一）上班时间为每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。

（二）工作人员必须按时上班，不能提前离岗，不能早退，迟到早退将做出处罚。

（三）加班需要提前向领导请示，并记录在加班登记表上。

第四条工作责任（一）工作人员必须认真履行职责，按时按质完成领导交代的工作任务。

（二）工作中发现问题要及时报告领导，并着手解决，不得隐瞒不报。

（三）禁止擅自调整工作内容，不得超越职责范围从事其他与工作无关的事务。

第五条工作纪律（一）禁止在办公室内吸烟、喧哗、过分消耗公共资源。

（二）严禁私拆公共设备，如电脑、打印机、复印机等。

（三）禁止在办公室用酒精、烟花爆竹、易燃易爆品等危险物品。

（四）不得私藏物品在办公室，办公桌必须保持整洁。

（五）不得随意离职，需提前向领导请示并办理离职手续。

第六条个人形象（一）工作人员必须穿着整洁干净，不得着便装或露出过多皮肤。

（二）男性工作人员不得留长发、耳洞、纹身等不符合职业形象的行为。

（三）女性工作人员不得化浓妆，穿着过于暴露等不符合职业形象的行为。

第七条保密工作（一）工作人员必须严守公司的商业秘密，不得私自泄露公司机密信息。

（二）不得将公司信息传递给非授权人员，不得在公共场合谈论公司机密事宜。

第八条违纪处罚（一）违反规章制度的行为，将按照公司相关规定给予警告、记过、记大过等处罚。

（二）严重违纪者将被辞退，公司将保留追究法律责任的权利。

第九条附则（一）本规章制度自颁布之日起生效。

（二）本规章制度最终解释权归公司所有。

以上为酒店办公室规章制度，工作人员必须严格遵守，如有违反将依法处理。

让我们共同遵守规章制度，保持良好的工作环境，共同努力，共同成长。

酒店文件管理制度(星级版)

酒店文件管理制度
1、酒店公文办理程序包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、打印、传递、归档和销毁程序。

2、酒店收到的公文由总经办文档主管签收登记，分类后递交总经办主任拟办意见。

3、总经理批办的公文，根据批示，由文档主管转交承办部门和传阅人员，并进行签收登记。

4、因工作需要，借阅文件和档案，按规定程序办理借阅手续，用完后及时归还，秘密级以上的文件和档案，各级领导均不得携离酒店。

5、各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限及时办理，不得拖延和积压。

对承办批示存有异议，及时提出书面意见。

6、各部门均应实行公文催办制度，负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文负有催办义务，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。

7、公文处理过程中，要做好平时归卷工作，办完后，及时将公文定稿，正本和有关材料整理成卷归档存放，或移交总经办档案室归档存放。

8、酒店的所有人员调动和离职时，应将文件清理移交，没有移交清理完毕的，不予办理调动和离职手续；参加会议带回的文件，应及时交总经办档案室登记和保管。

9、档案室没有保存价值的文件，经过鉴别和总经办主任的批准，予以定期销毁，作为废品出售。

酒店行政办公室规章制度

酒店行政办公室规章制度第一章总则第一条为规范酒店行政办公室工作秩序，加强管理，提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店行政办公室全体工作人员，包括行政办公室主任、行政助理、文秘等。

第三条行政办公室工作人员应遵守本规章制度，并服从领导的管理和安排。

第四条行政办公室主任负责本规章制度的执行和监督，全体工作人员应配合。

第二章工作制度第五条行政办公室工作时间为每天早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为午休时间。

第六条工作人员应按时到岗上班，不得迟到早退，如需请假须提前向主任请假并经批准。

第七条工作人员应按照主任的工作安排和任务要求，认真完成工作任务，不得私自调整工作时间。

第八条工作人员应按照要求完成每月工作报告，及时向主任汇报工作进展和困难。

第九条临时加班需提前向主任请示，并经批准，不得私自加班。

第十条工作人员应保持工作环境整洁，不得在办公室内吸烟、噪音过大或影响他人工作。

第三章工作纪律第十一条工作人员应遵守保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户资料。

第十二条工作人员应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。

第十三条工作人员应遵守职业道德规范，不得利用职权谋取私利或对外人员采取不正当行为。

第十四条工作人员应遵守公司内部规章制度，不得挑战领导权威或与同事发生纠纷。

第四章奖惩制度第十五条对于工作出色的员工，公司将给予奖励，如表彰、奖金或晋升。

第十六条对于违反规章制度的员工，公司将给予惩罚，如警告、记过、调整工作岗位或辞退。

第十七条对于屡教不改或情节严重的员工，公司将按法律法规进行处理。

第五章其他规定第十八条本规章制度未尽事宜，由主任解释并报总经理审批。

第十九条本规章制度自发布之日起生效，如有变动，须重新制定并向全体工作人员告知。

第二十条本规章制度解释权归酒店所有，如有异议，可向总经理申诉并进行调解。

酒店行政办公室规章制度颁布日期：XXXX年XX月XX日。

某酒店管理集团公文格式

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公文标题一般占正文宽度的3/5为宜。如字数过多，超过正文宽度4/5以上就应根据标题语句分两行或多行排列。设计公文标题通常有以下9种方法：（1）直尺式 XXXXXXXXXXXXXXXXX （2）短长式 XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX （3）长短式 XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX （4）宝塔式 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXX
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2.主送单位（即抬头） 2.1 是指主要受理公文的单位，应当使用全称或规范化简称，多个主送单位可统称。 2.2 上行文主送单位一般只写一个，如需同时送其他单位的，应当用抄送的形式。主送单位一般不标识个人。 2.3 主送单位列在正文之前，与标题之间空一行，顶格标识。 2.4 非“文件式”公文，如会议纪要、工作简报、情况通报等等，主送单位不标识在行文部分内，而标识在文尾的抄送单位前面。如主送单位名称过多而使公文首页不能显示正文时，也应将主送单位名称移至文尾的抄送单位前面。
非“文件式”公文
公文
非“文件式”公文是指公文文头中不加有“文件” 两字的公文。主要包括：函、命令（令）、会议纪要、工作简报、情况通报、学习与研究。
主要包括：通知、通报、批复、决定、决议、请示、报告。
3
3
公文组成
眉首
眉首又称文头或版头，由份数序号、秘密等级、紧急程度、发文单位、发文字号和签发人等组成。
天艺酒店管理集团公文格式
1
1
总则
为了进一步规范天艺酒店管理集团各单位公文格式，
•
特制订本格式培训大纲。
• 本大纲以“文件式”公文为例，穿插讲解非“文件式”公文。

酒店公文写作格式

酒店公文写作格式
尊敬的客人，
感谢您选择入住我们的酒店。

为了确保您有一个愉快舒适的住宿体验，我们希望向您提供一些重要的信息。

请您务必花费一些时间仔细阅读以下内容：
1. 入住时间：
- 入住时间是下午 3 点以后，退房时间是上午 12 点之前。

- 如果您计划在入住当天的下午 3 点之前到达酒店，请提前
联系我们，我们会尽力安排您的入住需求。

2. 无烟政策：
- 我们的酒店实行严格的无烟政策，禁止在室内任何区域吸烟，包括客房。

如需吸烟，请前往指定的吸烟区域。

- 未遵守无烟政策的客人将面临罚款。

3. 安全事项：
- 请确保您的客房门窗关好，并随身携带贵重物品。

酒店不
负责客人在客房遗失或损坏的物品。

- 如遇到紧急情况，请使用客房内的紧急电话或联系前台寻
求帮助。

4. 客房清洁服务：
- 我们提供每日客房清洁服务，时间为上午9 点至下午5 点。

请您确保在此时间段内将房间保持整洁，以便清洁人员进行清理。

- 如果您不希望进行客房清洁，请将 "请勿打扰" 标志挂在门把手上，我们将尊重您的隐私。

5. 退房手续：
- 在退房当天，请将钥匙卡放置在房间内指定的地方。

如有任何其他费用，请及时结清。

- 如果您需要延迟退房，请提前联系前台咨询可行性和相关费用。

最后，我们衷心希望您在我们的酒店度过一个愉快的时光。

如果您有任何需求或疑问，请随时与前台联系。

谢谢您的理解和配合。

祝您住宿愉快！
此致，
酒店管理团队。

酒店公文撰稿规范

酒店公文撰稿规范前言随着酒店业的发展，酒店行政管理工作越来越复杂化，而公文作为酒店内部和外部交流沟通的重要方式，具有极为重要的作用。

合理规范的酒店公文起草，能有效提高酒店行政管理工作的效率和水平。

因此，本文将从酒店公文撰写的规范和要求方面进行详细介绍，以便广大酒店从业人员能够更好地掌握酒店公文的写作技巧和方法。

规范要求文体规范1.酒店公文应选择正式、简明、明确、严格的文体，用语应优美、通顺、得体，措辞应准确到位，不至造成信息的误解；2.公文应备有标题，标题要写准确并简明扼要，让读者能够了解公文内容；3.公文内容应紧密贴近现实生活，表述清晰，结构合理，条理清晰；文字规范1.酒店公文应采用标准汉字，避免使用生僻字或方言；2.公文用语应尽量避免使用口语化、俚语，以免影响公文的书面形式；3.文字大小应统一，通常使用小四号字；篇幅规范1.公文篇幅应有所控制，长度应以内容而定，要简练明了，由浅入深，结构严谨，不得夹杂私人感情与随意评论；2.公文应力求精炼，避免赘言、空陈、流水账等写作缺点；3.在表述个人观点的时候，不得超出规定范围，且必须有明确的依据和证据支持。

格式规范1.公文的格式应认真处理，尽量做到规范一致，格式简洁明了；2.公文要注意使用标点符号，符号使用应规范，不得使用错误或乱用标点符号；3.公文要注意所用文种符文的正确性。

口头语言规范在公文交流时，工作人员需要注意口头语言的规范：1.用词准确、文明、礼貌，不得使用粗话或扭曲语言；2.态度诚恳、温和、真诚，不得使人感到冷漠或无动于衷；3.在解释和回答问题时，要注意客观性和准确性。

结语总之，规范酒店公文的撰写不仅是我们工作的基础，也是行业标准的体现，更是对职业操守的要求。

因此，酒店从业人员在书写酒店公文时应时时牢记：公文书写规范是职业素养的标配。

酒店公文管理制度

第一章总则第一条为加强本酒店的公文管理，确保公文传递迅速、准确，提高公文处理效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有部门、全体员工及对外交往的公文处理工作。

第三条公文处理工作应当遵循实事求是、精简高效、及时准确、安全保密的原则。

第二章公文种类与格式第四条本酒店的公文种类分为：命令（令）、决定、公告、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、纪要等。

第五条公文格式应当符合国家及行业规范，包括以下要素：（一）公文标题：由发文机关名称、事由和文种组成。

（二）发文字号：由发文机关代字、年份、顺序号组成。

（三）签发人：由发文机关负责人签署。

（四）正文：包括开头、主体、结尾三部分。

（五）附件：如有附件，应在正文后注明附件名称及件数。

（六）成文日期：发文机关负责人签发的日期。

（七）印章：发文机关印章。

第三章公文处理程序第六条公文起草：（一）根据工作需要，由部门负责人或指定专人负责起草。

（二）起草公文应当符合以下要求：内容真实、准确、简洁；结构合理、层次分明；文字规范、语言精炼。

第七条公文审核：（一）部门负责人对起草的公文进行审核，确保公文内容符合政策法规，格式规范。

（二）对需要报请上级机关审批的公文，由部门负责人签署意见后，报请总经理审批。

第八条公文签发：（一）总经理对审核通过的公文进行签发。

（二）签发公文应当签署意见，并注明签发日期。

第九条公文传阅：（一）公文经签发后，由办公室负责传阅。

（二）传阅公文应当及时、准确，确保公文送达各相关部门和人员。

第十条公文办理：（一）各部门收到公文后，按照公文内容要求，及时办理。

（二）办理公文应当认真、负责，确保办理质量。

第四章公文归档与销毁第十一条公文归档：（一）各部门对办理完毕的公文，按照归档要求进行整理、立卷、归档。

（二）归档的公文应当保持完整、整洁，便于查阅。

第十二条公文销毁：（一）公文存档期限届满，经办公室负责人批准，予以销毁。

（二）销毁公文应当严格按照规定程序进行，确保安全。

酒店公司公文格式

excel表格，标题为14号，内容为12号，谢谢！字号‘八号’对应磅值5
字号‘七号’对应磅值5.5 字号‘小六’对应磅值6.5 字号‘六号’对应磅值7.5 字号‘小五’对应磅值9 字号‘五号’对应磅值10.5 字号‘小四’对应磅值12 字号‘四号’对应磅值14 字号‘小三’对应磅值15 字号‘三号’对应磅值16 字号‘小二’对应磅值18 字号‘二号’对应磅值22 字号‘小一’对应磅值24 字号‘一号’对应磅值26 字号‘小初’对应磅值36 字号‘初号’对应磅值42 Excel中列宽1厘米=4.45磅行高1厘米=27.78磅
公文成文日期用汉字写明年、月、日（如：二〇〇六年六月二十
日），公文成文日期标注于署名下方右对齐。
三、公文排版部分（一）排版装订公文用纸应采用国际标准A4型，一般每个页面排26行，每行28个字，左侧骑马装订或粘贴。（二）页码公文页码采用“页面底端”和“居中”方式，页码采表格公文正文中如有表格，需要将其从中抽出作为公文的附件单独表述。四、需要注意的其它问题（一）数字一般情况下，在公文中主要使用阿拉伯数字，如表示数量、长度、高度、面积、体积、重量和百分比等均用阿拉伯数字。作为词语或词组中的数次词素，则使用汉字，如“三心二意”、“二三十人”、“一个百分点”等。（二）名称公文中第一次出现人名、地名、组织机构名均应全称，使用简称必须是约定俗成的规范化简称。为方便行文，如名称较长，可在第一次使用时说明“以下简称为××××”，再次使用时用简称。（三）时间尽量避免使用一些交待不够清楚的时间概念，如“去年”、“前天”等，而应写明具体的年、月、日。公文中如出现历史朝代年号时，同时加注公历年份。年份不能简写，如不能将“2006年”写为“06 年”。（四）标点符号使用连接号，应占一字的位置，并上下居中。五、其他此格式的解释权属酒店管理公司行政办。

酒店公文管理制度

酒店公文管理制度第一章总则第一条为规范酒店公文管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括领导和员工。

第三条酒店公文管理应遵循公开、透明、准确、及时的原则，提升酒店形象和信誉。

第四条酒店公文包括书面公文、电子公文等，必须经过审核签署，具有法律效力。

第五条酒店公文管理应遵循“快速传达、轻松办理、规范归档”的原则。

第六条酒店公文管理应遵循“一次审核通过原则”，提高办事效率，减少重复劳动。

第七条酒店公文管理应遵循“谁负责谁监督原则”，明确责任，加强监督。

第八条酒店公文管理应遵循“严格保密原则”，确保信息安全。

第二章公文的类别第九条酒店公文分为内部公文和外部公文，内部公文包括通知、备忘录、请示报告等，外部公文包括合同、协议、往来函件等。

第十条公文类别根据内容和用途划分，必须准确填写文种。

第十一条内部公文应提供具体落款部门，明确责任人，外部公文应注明对方单位及联系人。

第十二条公文类别应根据机密程度进行分类，设定不同级别。

第三章公文的起草与审核第十三条公文的起草应明确主题，简明扼要，遵循规范格式。

第十四条公文的审核应根据审核流程，经过相应领导审核签字。

第十五条公文的审核人员应认真审核内容，确保准确完整，不得有遗漏错漏。

第十六条公文的审核人员应及时处理审核意见，不得拖延处理。

第十七条公文的审核应注明审核时间和审核意见，签字盖章。

第十八条公文的审核不符合规定的，应退回修改，直至符合规定为止。

第四章公文的签发与颁发第十九条公文签发应经过核稿人确认无误后，由领导人员签署。

第二十条公文签发人员应核对签章日期，避免错误。

第二十一条公文颁发应及时传达到相关部门及人员，提高工作效率。

第二十二条公文颁发应采取多种形式，如会议传达、邮件发送等，确保信息准确传达到位。

第五章公文的传阅和归档第二十三条公文传阅需要涉及的部门和人员应及时传送，提供处理意见。

第二十四条公文传阅过程需注明传阅时间和传阅人员，确保责任明确。

公司公文处理管理办法

衡阳市凌江大酒店有限公司文件凌江行政〔2011〕001号公文管理办法一、目的为使公司的公文管理工作进一步规范化、科学化、制度化，提高发文效率，确保发文质量，保证文书的安全、及时传递，特制定本办法。

二、公文的种类本公司日常公文类别主要有：通知、通报、报告、请示、决定、决议、批复、函、会议纪要、总结、计划、简报、制度、规定、办法等。

三、公文格式公文格式一般包括：标题、主送部门（领导）、正文、附件、发文单位（单位公章）、发文时间、抄送单位、文件版头、公文编号、机密等级、紧急程度、阅读范围等项。

1.标题：公文的标题应当准确、简要地概括公文的主要内容并标明发文部门、事由和公文种类。

2.主送部门（领导）：指公文主要送达的部门（领导），凡是向上级报送均为主送部门（领导）；一般只写一个主送部门（领导），不得多头主送。

如需要，同时报送另一上级部门（领导），可以用抄报的形式。

3.正式公文的主体：文字简明扼要、条理清楚、实事求是。

4.发文单位：写在公文下面偏右，要写全称，如以领导个人名义行文，应冠以职务身份。

5.发文日期：公文必须注明发文日期，以表明从何时开始下文。

发文日期在发文部门下面向右错开，要写全年月日。

发文日期一般以签发人签发日期为准。

6.抄报、抄送单位：属上级的列入抄报，平行或下级列入抄送。

7.文件版头：正式公文一般都有版头，版头上冠以公司全称，下面加一道黑线。

所有以公司名义下发的公文一律用此种文件形式。

8.公文编号：一般包括编字、年号、顺序号。

9.机密等级：机密公文应当根据机密程度划分等级，分别注明“绝密”、“机密”、“秘密”、“普通”字样。

10.附件：公文如有附件，应当在正文之后，发文部门之前注明附件名称和件数。

11.其它：公文排版要求详见附件。

四、管理权限1、公司所有文书的呈批、发文和收文由办公室统一管理。

2、办公室根据公文的性质，按照审批流程逐级审批，承办部门再按照领导批示具体办理，办公室负责提醒、督办工作。

酒店突发事件处理规范

酒店突发事件处理规范
在第一时间里
(1)能处理的及时紧急处理
(2)立即报告保安处保安主管或值班人员
(3)保安值班人员立即报告主管、经理，并立即调遣人员赶赴现场
(4)保安主管、经理接到报告后，根据事件情况立即报告分管总经理或总经理
具体报告办法
(1)迅速拨通紧急事件联系电话
(2)告之报告人的姓名、工号及所属楼层、部门
(3)告之所发生的真实情况及涉及的具体方位
(4)若有可能讲述所造成的伤害或破坏程度
(5)若有可能留在电话机旁，进一步提供情况或接受指示
保安处紧急情况下的工作项目
(1)接到突发事件报告后，保安主管或领班应立即赶赴出事现场
(2)将现场情况立即向经理或公司领导汇报
(3)根据现场实际情况拨打IlO或119,并封锁现场或疏散人群
(4)根据情况随时调遣人力，阻止非授权人员靠近出事现场并保护现场
(5)所有保安人员应服从现场最高人员的指挥、调遣
(6)如是一般性闹事或顾客斗殴，进行妥当的干预和劝解，并疏散围观人群
(7)如遇伤害或死亡事件，保安人员应加强警戒，将现场隔离开公共视野之外，避免拥挤和围观
(8)阻止骚乱制造者在公共场所散布恐怖和不安言论
(9)安排保安人员在商场广场入口指引公安机关人员从适当途径到达出事现场避免引起恐慌
(10)保安警戒工作进行到警戒状态解除
(11)保安队员全面配合公安机关进行事件的调查、取证
(12)紧急情况结束后，保安处要向公司呈报详细事件报告，并做好总结和防范工作
紧急事故联系电话：
物业部：
电工值班室：
水工值班室：
变配电室：
保安处：消防监控中心保安值班室：商场管理部：业务招商部：行政事务部：。

酒店管理制度_2

酒店管理制度酒店管理制度1一、公章管理制度第一条酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。

第二条总经理办公室对所有公章均要登记造册，由使用部门签字领用。

第三条各部门公章应根据其种类，由部门经理、文员或指定专人保管、使用。

各部门经理对本部门所用公章负责。

第四条因工作需要刻制新公章，由部门经理提出书面请示，报总经理批准后，总经理办公室办理有关手续刻制，并发文启用。

第五条掌管公章的人员调动时，部门经理要负责公章移交。

部门经理调动时，由总经理办公室负责公章的监交。

第六条所用公章要妥善保管，按规定使用，确保使用安全。

掌管人员要对公章负全部责任。

第七条不使用的公章，应交回总经理办公室，登记注销，由总经理办公室按规定报废处理。

第八条本制度自X年X月X日起执行。

二、文件收发管理制度第一条收到公文后，首先要进行登记。

公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。

要逐件进行登记，内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导酒店管理制度21、结合总经理室对宾馆经济活动的安排，计划期内客源、货源、内务价格等变化情况，并作出详细分析和充分估计，以审定、编制财务计划。

2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考酒店管理制度3饭店管理一般分为前台（服务管理）和后台（厨房）管理。

以下是服务管理。

餐厅服务员管理制度1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁，不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证地段卫生，做好一切准备。

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。

并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

酒店办公室文员的工作内容

酒店办公室文员的工作内容篇一:酒店办公室文员的工作内容1.负责保管登记和按规定发放公司办公用品。

2.负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。

3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。

4.负责处理本部门来往信件、传真的处理，实时上传下达，接听电话并做留言记录。

5.负责办公室的日常事务工作，做好本室的有关行政接待事务。

6.负责本部门人员的考勤和工资、福利事务。

7.负责本室会议的.筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

8.负责收集和撰写有关信息，实时向领导提供信息参考和建设看法。

9.负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后仔细清扫卫生、保持茶具干净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台洁净。

下班前，认真检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。

10.做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管。

11.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

12.依据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实状况，实时向领导和其它部门反馈信息。

13.提请领导应尽快办理的有关工作。

14.完成办公室主任临时交付的其他任务。

篇二：酒店办公室文员的工作内容主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣扬栏、文件报纸收发，详细是：1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣扬专栏的组稿。

9. 根据公司印信管理规定，保管运用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。