人际沟通之非语言沟通培训教材

鼻
厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时 鼻孔张大，鼻翕抖动；紧张时鼻腔收缩，屏息 敛气。
脸
面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅， 肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。
面部表情特点
1.外露性强 一般地说，人们的思想、情感通过面部表情来表现，
都是很直截了当的，别人一眼就能看清。 2.配合语气
表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样，才能 产生有声有色的生动形象。 3.复杂丰富
面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表情可能 会传递出不同的情绪，有时会出现复杂难辨的面部表 情，弄不准还会产生误会。
面部表情特征
1.沉着 沉着的特征是脸
部肌肉的表皮略微 紧缩，但近于自然 状态。它给人以不 慌不忙、胸有成竹 的印象。
2.喜悦 在面部表情上有
一个明显的表现特 征——笑。喜悦的 程度就在笑的奥妙 中表达出来。喜悦 的表情在讲课中是 常常用到的，它对 学生的感染力极强。
肢体语言是多么的不容忽视。研究肢体语言，
不仅在我们日常交往中有帮助，在我们的实际 工作中也很有用处。比如说我们在推销时、谈 判时、服务客户时，等等，这些隐秘的肢体语 言都无时无刻不在帮助我们收集有用的信息。 让我们准确的判断出对象的真实意图，从而与 外界建立畅通而高效的沟通。
高明的沟通者在与人沟通的过程中可以通过对方的 肢体动作及时准确的捕捉对方的状态信息，进而采取 相应的措施，提高沟通的效率。
眉
眉间的肌肉皱纹能够表达人的情感变化。柳 眉倒竖表示愤怒，模眉冷对表示敌意，挤眉弄 眼表示戏谑，低眉顺眼表示顺从，扬眉吐气表 示畅快，眉头舒展表示宽慰，喜上眉梢表示愉 悦。
嘴
嘴部表情主要体现在口形变化上。伤心时嘴 角下撇，欢快时嘴角提升，委屈时撅起嘴巴， 惊讶时张口结舌，忿恨时咬牙切齿，忍耐痛苦 时咬住下唇。
眼睛是心灵的窗户，能够最直接、最完整、最深刻、最丰富地 表现人的精神状态和内心活动，它能够冲破习 愁思的眼俗的约束， 自由地沟通彼此的心灵，能够创造无形的、适宜的情绪气氛，代 替词汇贫乏的表达，促成无声的对话，使两颗心相互进行神秘的、 直接的窥探。眼睛通常是情感的第一个自发表达者，透过眼睛可 以看出一个人是欢乐还是忧伤，是烦恼还是悠闲，是厌恶还是喜 欢。从眼神中有时可以判断一个人的心是坦然还是心虚，是诚恳 还是伪善：正眼视人，显得坦诚；躲避视线，显得心虚；乜斜着 眼，显得轻佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心理变化：当人看到有 趣的或者心中喜爱的东西时，瞳孔就会扩大；而看到不喜欢的或 者厌恶的东西，瞳孔就会缩小。目光可以委婉、含蓄、丰富地表 达爱抚或推却、允诺或拒绝、央求或强制、讯问或回答、谴责或 赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿 望。眼泪能够恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、委屈、 思念、温柔、依赖等。
比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人 忧心忡忡的感觉。
正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他 的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语 行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是 无意识的反应。 2.情境性
与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境 中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符 号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌 子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是 “拍案叫绝”，表示赞赏至极。
通常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续
闲聊，就会不断的看手表或手机等。在此中情况下， 一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停止谈话。寻求 下次机会继续进行沟通交流。
3、反向传递信息的呃肢体语言 在生活中，常见有人喜欢端着很高的架子，昂着头，
背着手，写着眼睛，讲话时双臂抱在胸前，双腿叉开， 显出一副不可一世的姿态。和这种人谈话，会很难是 话题深入。因此首先要改变人啊的姿态，压下他的高 傲气势。此时பைடு நூலகம்无需用有声的语言，只需要模仿对方 的姿势，就会使对方处于窘迫的状态，从而改变其傲 慢的姿势。
李敏 1403210111
目录
一、 非语言沟通概述 二、 肢体语言身体动作 三、 面部表情 四、 空间与距离
非语言沟通是一种基于交流或包含在词里 自身之上的暗示信息。它是可以通过副语言 (如变声调可以改变话里的意思)、沉默（关 键时候保持沉默，你有时可以得到他人展示 肯定的感觉和被可能阻碍有效沟通的态度）、 眼睛（如凝视某人可能是观察者觉得那人有 吸引力的和有趣的，而发出一个邀请，更进 一步去了解）、身体语言（如皱眉头可能表 示疑问、竖耳朵可能表示惊讶，两腿交叉与 不交叉可能代表紧张…）等方式将信息传送 出去。
面部表情（facial expression）是指通过眼 部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各 种情绪状态。比如眼睛不但可以传情还可以交 流思想，面部表情是一种十分重要的非语言交 往手段。艺术家们往往会通过对人物面部表情 的描绘，来表现人物内心的情绪和情感，栩栩 如生地展现人物的精神风貌。
眼
3.可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那
么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等 人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不 一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语 言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和 掩盖。 4.个性化
4、表示撒谎的肢体语言 在沟通过程中，对方的一些动作---无论是低头看地 板，还是仰头看天花板，无论是揉眼睛，还是触摸眼 角，这些动作都是人们撒谎、迟疑或讨厌看到某物事 时，身体对大脑中消极思维的无声显示信号。 还有两种显示撒谎的肢体语言： （1）捂嘴----当人们说谎或怀疑别人在撒谎，听到你 儿的话或者弹道他们不愿意弹道的动词是，他们就会 下意识的捂住嘴。通常，这种情形在儿童中比较明显。 （2）揉眼----这个动作实际上是大脑试图阻止“丑事” 进入眼帘而做出的一种无意识的努力。也就是说，当 人们脱氧核糖核酸到讨厌的东西时，他就会揉揉眼睛。 又是，的那个一个人对别人撒谎是也会揉揉眼睛，或 会低下脑袋，借以避开对方对他的盯视。
避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，消 极，恐惧或紧张等
点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信
晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴，兴奋 打呵欠——厌烦，无聊 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——困惑或急躁 笑——同意或满意，肯定，默许 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑，忍耐 抖脚——紧张，困惑，忐忑 抱臂——漠视，不欣赏，旁观心态 眉毛上扬——不相信或惊讶，蔑视，意外
非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解 非语言沟通的同时也需了解不同的文化背景。 一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言 沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实， 确信，能力，合格的存在的与不存在的程度， 故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不 可少的交流方式。
非语言沟通主要特点
1.无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离
1、 表示不感兴趣的肢体语言 交谈的一方在谈话过程中，减少微笑和点头的次数， 眼睛不看着发言者，心不在焉，脑袋扭向另一方向， 都暗示了当事者的厌烦心理，这对于正在发言的一方 来说就是个值得重视的信号。此时，应当适时调整语 调语速和所谈的内容了。 2、表示不安、急躁的肢体语言 最具有代表性的急躁信号就是用手指可达桌子或踏脚。 在面对面的交谈过程中，涂过你的对话者显示出尚需 行为，这就证明他急切的想离开谈话场地。
头部姿势
1、侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 2、挺得笔直（抬头姿势）———说明对谈判 和对话人持中立态度。 3、低头———说明对对方的谈话不感兴趣或 持否定态度。
肩部姿势
1、使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感 2、耷拉：说明心情沉重，感到压抑 3、双肩往后耸 ：不满、愤怒 4、耸肩 ：不安、遗憾或恐怖 5、双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似 乎在暗示肩部不堪重负
一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密
相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情 肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语 言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表 现来解读他的个性。
肢体语言（又称身体语言），是指通过头、眼、颈、 手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传 达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭 义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动 作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手 表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表 痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由 之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。
身体动作最容易被察觉到的一种肢体语言，因为
身体动作更容易引起人们的注意。比如一些聋哑人 通过自己的手势语言，实现了人际沟通；当你闪躲 某个事物的时候，可能是感到害怕，或是厌恶；当 你拥抱他人的时候，表示你对他人的自爱、同情或 是感激；当你不由自主地拍拍自己的脑袋的时候， 往往代表着你有某种自责，或是懊悔情绪，等等。
腿姿
交叉腿的姿势—否定或防御的态度
态度坚决 非常顽固
克制不安和 恐惧的心理
手部姿势
1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下 去。 2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态 度。 3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的 真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击 地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定 8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在 腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同 意你说的，但因某种原因不说出来。
3.愤怒 愤怒的特征是紧咬
牙根，面部表皮绷紧。
4.悲哀 悲哀的特征是脸
色阴沉，肌肉微颤。 它典型的表现形式 是哭。
5.振奋 振奋的特征是脸带
微笑，神采奕奕，给 人以朝气蓬勃、奋发 向上的感觉。
许多人研究表明人们交流时总是保留一 定的距离和空间.不同的人有不同的社会 和人际交流距离和空间,不同文化的民族 有他们自己认为适合的距离和空间.在交 际中正确地运用空 间和距离对我们交流
思想和业务合作有着重要意义.
个人空间
距我的鼻尖这个身体最靠前的部位约30英寸 以内的空间应该都是隐密的。或者说是属于个 人的空间。一般的陌生人------除非你与我的关 系一般------请务必小心，不要跨越这个界限。 倘若你这样做，我不会枪指着你，但我会蔑视 你。
------W.H.奥登（Auden），《序：建筑的诞生》
手掌的力量
握手
双手握在一起
失望的姿势，正在克制一种消极的态度。手的高度与转变难度成正比。
指尖相碰
表示自信和无所不知，1是谈话和发表意见2是倾听谈话
握 手、腕 和 臂
图1为充满优越感和自信的姿势，2，3为消极情绪，自我控制， 手越往上程度月强。
坐姿
心理学家赫拉别恩曾经提出一个公式：信息 传播总效=7%的语言+38%的语调语速+55%的 表情和动作。
肢体语言身体动作表现：
眯着眼——不同意，厌恶，发怒，不欣赏，蔑视，鄙夷 来回走动——发脾气，受挫，不安 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃 定，期待
人际距离
人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而 不自觉地保持不同的距离 1、亲密距离（一拳间距离），通常用于父母与子女之间、情人 或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体 温等私密性刺激。
2、个人距离（半臂间距离），一般是用于朋友之间，此时，人 们说话温柔，可以感知大量的体语信息。