公司质量管理体系培训资料全
质量管理体系培训材料
•质量管理体系概述•质量管理体系的核心思想•质量管理体系的建立与实施•质量管理体系的评价与改进目录•质量管理体系与其他管理体系的整合•质量管理体系的实践案例01质量管理体系概述定义与目的定义目的质量管理体系的重要性提高产品和服务质量增强客户满意度降低成本和风险提升组织竞争力组织应制定明确的质量方针和目标，作为质量管理体系的导向和动力。
质量方针和目标组织应建立测量、分析和改进机制，对质量管理体系进行定期评估和改进，测量、分析和改进组织应建立清晰的组织结构和职责划分，确保各部门和人员能够有效协作，实现质量目标。
组织结构和职责过程管理组织应合理配置人力、物力、财力等资源，确保质量管理体系的有效运行。
资源管理0201030405质量管理体系的构成02质量管理体系的核心思想顾客导向组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客导向是一种理念，要求组织在经营过程中以顾客为中心，关注顾客需求和满意度。
为了实现顾客导向，组织需要建立有效的市场研究机制，了解市场动态和顾客需求变化，并将这些信息作为改进产品和服务的重要依据。
过程管理要求组织对所有的过程进行系统化的识别、理解和管理，以提高过程的有效性和效率。
过程管理强调预防为主，通过过程控制和持续改进来预防问题的发生，提高产品质量和组织绩效。
过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
过程管理持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。
组织应不断寻求改进的机会，采取适当的措施进行改进，以提高产品质量和组织绩效。
持续改进要求组织建立一种学习型的文化，鼓励员工积极寻求改进机会，提出改进建议，并参与到改进活动中来。
全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全员参与要求组织激发员工的积极性和创造性，鼓励员工参与到组织的各项活动中来。
为了实现全员参与，组织需要建立一种开放、包容的文化氛围，提供必要的培训和支持，使员工能够充分发挥自己的潜力。
质量管理体系知识培训
质量管理体系知识培训质量管理体系知识培训一、介绍和背景1.1 目的1.2 范围1.3 目标1.4 定义二、质量管理体系概述2.1 质量管理体系的定义2.2 质量管理体系的原则2.3 质量管理体系的基本要素2.4 质量管理体系的实施步骤三、质量管理体系的相关标准3.1 ISO 9000家族标准介绍3.2 ISO 9001.2015质量管理体系要求 3.3 其他相关标准和指南四、质量管理体系文件和记录管理4.1 文件管理的原则4.2 质量手册4.3 文件控制4.4 记录管理五、质量策划和目标设定5.1 质量策划的概念和原则5.2 质量方针与质量目标的制定5.3 质量目标的追踪与评估六、质量负责人和质量团队6.1 质量负责人的职责和要求6.2 质量团队的组成和职责七、流程管理和过程改进7.1 流程管理的概念和原则7.2 流程设计与流程绩效评估7.3 过程改进的方法和技术八、质量评估和内部审核8.1 质量评估的目的和方法8.2 内部审核的要求和流程8.3 评估结果分析和改进措施九、纠正措施和预防措施9.1 非合格品和修正措施9.2 预防措施的制定和应用十、持续改进10：1 PDCA循环10：2 持续改进工具和方法10：3 改进成果的评估和认可十一、培训和意识提升11.1 培训计划和培训需求分析 11.2 培训活动的组织和实施 11.3 培训效果评估附件：2：质量管理体系内部审核程序3：质量管理体系培训记录表法律名词及注释：1： ISO国际标准化组织（International Organization for Standardization）2： PDCA循环：Plan-Do-Check-Act（计划-执行-检查-改进）。
质量管理体系基础知识培训(完整版)
2024/1/28
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领导作用与全员参与
领导者确立组织统一的宗旨和方 向。他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部
环境。
领导者应将组织的宗旨、方向和 内部环境统一起来，并创造使员 工能够充分参与实现组织目标的
环境。
全员参与：各级人员都是组织之 本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。
实施持续改进
对质量管理体系进行持续改进，提高产品质量和管理水平 。
保持质量管理体系有效性
通过定期的内部审核和外部审核，确保质量管理体系持续 有效运行。
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06
CATALOGUE
质量管理体系持续改进与优化
2024/1/28
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持续改进思路和方法论述
强调预防为主，注重过程控制和风险管理。 鼓励全员参与，激发员工创新和改进的积极性。
2024/1/28
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重要性及意义
2024/1/28
重要性
质量管理体系是组织实现质量目标、提升产品质量和服务水 平的基础保障。它能够帮助组织识别和管理风险，优化资源 配置，提高运营效率和市场竞争力。
意义
通过建立和实施质量管理体系，组织可以树立良好的品牌形 象，赢得客户信任；同时，也有利于推动组织的持续改进和 创新发展，实现可持续发展目标。
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产品实现过程控制
2024/1/28
产品设计和开发
01
进行市场调研，了解客户需求和期望，制定产品设计和开发计
划，确保产品的设计质量和开发效率。
采购和外包控制
02
建立供应商评价和选择机制，确保采购的原材料和外包服务符
合质量要求。
质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系基本知识培训资料作者日期XX大厦白蚁预防工程承包合同壬合同签订版6企业內奮轄训资蚪编写时间：lOOfe年□創月我们公司的产品是什么？0、定义：产品是过程的结果倉、类型22服务省如运输，又如：22软件笞如计算机程序、字典，又如: ®22硬件窿如发动机零件，又如：22流程性材料岔如润滑油，又如：冒、我们公司的产品是服务如何提供令顾客满意的产品・、定义：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动简单地说：每做一件事就是完成一个过程过程是可以分级的，一个一级过程包括几个二级过程，一个二级过程又包括几个三级过程厘、过程管理和控制是提供令顾客满意的产品的基木方法匡、我们公司提供的服务需要些什么过程？问题：巴、做一锅饭需要哪些过程？E.履行一项建设工程委托监理合同需要哪些过程？冒、完成一个检验批检查验收需要哪些过程？巴、工程监理控制流程图省其由一个个的小过程组成◎ 扈、招标代理控制流程图岔其由一个个的小过程组成③ 冒、造价咨询控制流程图岔其由一个个的小过程组成◎ 瓮、三大流程图就是三个大的过程，三个大的过程就是由一个个的小过程组成的质址管理体系的持续改进--- ―憎值活弘n融号巾S修i£川于GM T W m i a a«为u ifci的压wit理体令蟆式讨论：此图中包括哪些过程&质量管理原则巴、以顾客为关注焦点H、领导作用凰、全员参与剖、过程方法玄管理的系统方法艮持续改进錮、基于事实的决策方法勺、与供方互利的关系田、管理职责團aC 圍管理承诺以顾客为关注焦点 质量方针策划质量目标 匡也匐型i质量管理体系策划匡五职责、权限与沟通 22巴职责和权限 2佔倉管理者代表 匡迓甩an 内部沟通管理评审 匡妙E 总则 匡型$甜雪 评审输入 2"冒 评审输出2＞资源提供资源提供 人力资源总则so釆购过程 采购佶息 采购产品的验证 生产和服务提供生产和服务提供的控制 生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护錮监视和测量装置的控制 吩、测量、分析和改进总则 监视和测量允也囿站Q 顾客满意允也囿站叠 内部审核允也囿甜1 过程的监视和测量允也囿也罰 产品的监视和测量 允也凰 允"if不合格品控制 数据分析 改进允4匡型巴持续改进 允也匡型園纠正措施 允厲总an 预防措施錮也卸 _ 采购总qQ 直占匚严^7蚤艺T 氢包Til錮蝕也CD 蚤艺匚总电£圏 蚤N TE M T 亘錮艺T 壬®T 剖 錮艺匚'总”*大厦白蚁预防工程承包合同丘合同签订版6、质量管理体系总要求建立质量管理体系的原则符合本公司的实际情况，具有可操作性乳一切在变化，要自我完善，持续改进有效性，经济性毎管理是有成木的，企业应降低管理成木◎御、质量管理体系总要求J 建立质量管理体系的方法鸞一整套的步骤◎ 匕、识别过程确定相互顺序和接口关系18、控制过程的原则和方法創、资源和信息的提供为了改进，对过程进行监视.测量和分析艮采取措施，实施改进刨、质量管理体系总要求对过程的管理和控制：上述所述的原则和方法每一过程都有其控制的内容：如监理规划：你要管理和控制其编写、修改、发放、执行、记录等质量管理体系文件要求宜、质量管理体系的表现形式为文件1、质量方针亘、质量□标罰、质量手册飛程序文件直第三层次文件fih质量管理体系文件要求亡、第一层次：质量手册1、第二层次：程序文件（文件控制程序、质量记录控制程序、管理评审控制程序、培训控制程序、内部审核控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序）I、第三层次：记录表式、作业指导书、管理规定、法律法规规章、规范规程、图集、主管部门行政文件、公司行政文件、总师办管理规定、设计图纸等创、质量管理体系文件和记录控制巴、文件和记录的分类倉、文件的控制内容包括：需求、策划、编写、标识、印制、评审、修改. 审批、发放、使用、借阅、作废、处置”*大厦白蚁预防工程承包合同丘合同签订版6”*大厦白蚁预防工程承包合同丘合同签订版6。
ISO9001质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系培训资料目录一、质量管理的发展第1页二、质量管理体系的发展第1页三、为什么要推行质量管理体系第2页四、现行质量管理体系标准的特点第3页五、质量管理的八大原则第4页六、质量管理体系基础第9页七、本公司质量管理体系的建立与现状第17页八、部分术语第21页附：本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表ISO9001质量管理体系基础知识培训资料一、质量管理的发展1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。
2、1920年—1940年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。
3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。
控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。
4、1960年—2000年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的“三全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论，即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000系列标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。
二、质量管理体系的发展1、国际标准化组织（英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士日内瓦，是非官方组织。
质量管理体系培训资料
运用统计技术对数据进行分 析和处理，识别过程中的变
异、趋势和问题。
基于数据分析结果，制定改进 措施并跟踪验证其效果，持续 改进质量管理体系的绩效和有
效性。
05
质量管理体系的评价与改进
内部审核
内部审核的目的和重要性
确保质量管理体系的有效性和一致性，发现 和纠正潜在问题，促进持续改进。
审核实施和记录
加强对过程操作人员的培训和考核，提高其操作技能和质量意识。
定期对过程运行情况进行检查和评估，及时发现和解决问题，确保过程 稳定受控。
监视和测量过程
制定完善的监视和测量计划，明确监视和测量的对象、方法、频次等。 选用合适的监视和测量设备，确保其准确性和可靠性。
对监视和测量数据进行记录和分析，及时发现过程中的异常和趋势，为改进提供依据。
效率和产品质量。
配置资源和提供培训
根据质量管理体系的 需求，合理配置人力 、物力、财力等资源 。
鼓励员工参与质量改 进活动，激发员工的 积极性和创造性。
提供必要的培训和支 持，提高员工的质量 意识和技能水平。
04
质量管理体系的运行与监控
过程运行控制
制定详细的过程操作规范和标准，确保每个过程都有明确的执行步骤和 质量要求。
融服务可靠性和稳定性。
医疗行业案例
01
医院管理
采用ISO 9001和JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证标准，
提升医疗服务质量、保障患者安全，并提高医院运营效率。
02
医疗器械制造
实施ISO 13485医疗器械质量管理体系，确保医疗器械的安全性和有效
性，满足法规和客户需求。
03
药品研发与生产
根据公司的战略规划和市场需求，制定符合实际的质 量方针。
企业质量管理体系培训课件(精)
文件审核
组织专家对质量管理体系文件进行评 审，确保文件的科学性、合理性和可 操作性。
质量管理体系的运行与监控
01
02
03
运行实施
按照质量管理体系文件要 求，全面开展质量管理工 作，确保体系的有效运行 。
过程监控
对质量管理体系运行过程 进行实时监控，发现问题 及时采取纠正措施。
数据分析与改进
定期收集和分析质量数据 ，识别改进机会，推动质 量管理体系的持续改进。
促进持续改进和创新
质量管理体系鼓励组织不断寻求改进机会和创新点，以适应不断变化 的市场需求和顾客期望。
质量管理体系的实
05
践与应用
企业在质量管理体系中的实践案例
华为质量管理体系
华为通过引入国际先进的质量管 理理念和方法，建立了完善的质 量管理体系，实现了从产品研发 、生产到售后服务的全过程质量
管理。
企业质量管理体系培训 课件
汇报人：某某 2023-12-26
目录
• 质量管理体系概述 • 质量管理体系的核心思想 • 质量管理体系的建立与实施 • 质量管理体系的评价与认证 • 质量管理体系的实践与应用 • 企业如何建立有效的质量管理体系
质量管理体系概述
01
质量管理体系的定义和作用
定义
质量管理体系是指企业以提高产品质量为核心，通过制定一 系列质量方针、目标、职责、程序、资源等要素，实现全员 参与、全面管理、全过程控制的一种管理体系。
作用
质量管理体系能够帮助企业提高产品质量，提升客户满意度 ，降低生产成本，增强市场竞争力，实现企业可持续发展。
质量管理体系的构成和要素
构成
质量管理体系通常由质量方针、 质量目标、质量策划、质量控制 、质量保证和质量改进等六个方 面构成。
质量管理体系基础知识培训课件
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
15
03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
质量管理体系知识培训课件
质量控制
制定质量控制标准
明确各项工作的质量控制标准，包括产品检验标准、过程控制标 准等。
实施质量控制
按照质量控制标准对产品或服务进行检验和控制，确保其符合规 定要求。
记录和分析质量问题
对发现的质量问题进行记录和分析，找出原因并采取相应措施。
实施质量策划和控制
STEP 01
质量策划
STEP 02
质量控制
根据组织的质量目标和质 量管理体系文件，制定具 体的质量计划和措施，确 保目标的实现。
STEP 03
质量保证
通过采取一系列措施，确 保产品或服务的质量符合 规定的要求，并提供充分 的证据。
通过采取有效的措施，对 产品或服务的质量进行监 控和改进，确保满足规定 的要求。
认证流程
包括申请、受理、审核、 批准和发证等阶段。
认证机构
包括国家认可的认证机构 和国际认可的认证机构， 如ISO认证机构等。
Part
05
质量管理体系的改进与创新
改进质量管理体系的方法和措施
识别问题
通过收集数据、分析流程 1
等方式，发现质量管理体 系中存在的问题和不足。
监控与评估
4
对改进过程进行监控和评 估，确保改进措施的有效 性和实施效果。
建立有效的质量管理体系可以增强组 织的市场竞争力，提高品牌形象和市 场份额。
质量管理体系的发展历程
萌芽阶段
早期的质量管理主要关注生产过程中的质量控制，如泰勒的科学管理 理论。
发展阶段
随着人们对质量管理的认识不断深入，出现了许多质量管理方法和工 具，如统计过程控制、全面质量管理等。
标准化阶段
质量管理体系知识培训内容范例
持续改进方法的应用
持续改进思维
培养员工持续改进的意识和思维，鼓励创新和改进。
改进项目实施
运用项目管理方法，实施改进项目，确保项目目标实现。
改进成果评价
对改进成果进行评价和反馈，总结经验教训，促进持续改进。
06
质量管理体系与其 他管理体系的整合
质量管理体系与环境管理体系的整合
整合原则
01
确保两个体系在目标、原则、方法和资源利用上保持一致，实
评估组织现有的质量管 理体系和过程
制定质量管理体系策划 方案和设计思路
质量管理体系文件的编制与审批
编制质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等 明确文件的格式、内容和编制要求
对文件进行审批和发布，确保文件的适宜性和有效性
质量管理体系的运行与监控
实施质量管理体系，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等活 动
03
构成
质量管理体系通常包括质 量方针、质量目标、质量 策划、质量控制、质量保 证和质量改进等要素。
原则
质量管理体系的建立和实 施应遵循以下原则
以客户为中心
始终关注客户需求和期望， 确保产品或服务质量符合 客户要求。
质量管理体系的构成与原则
领导作用
领导者应确立组织统一的 宗旨及方向，营造全员参 与的质量文化氛围。
整合优势
提升员工满意度和忠诚度，降低事故率，提高组织声誉。
质量管理体系与信息安全管理体系的整合
整合原则
确保信息安全与业务连续性，实现两个体系在目标、原则和方法 上的协同。
整合内容
包括信息安全策略、风险管理、控制措施和持续改进等方面。
整合优势
提高信息安全水平，降低信息泄露风险，增强客户信任。
质量管理体系培训资料-最终版
质量管理体系培训资料1、公司质量方针：持续改进、追求卓越；精益求精、用户满意。
2、不合格品的评审结论一般有报废、返工或返修、降级使用、让步接收四种情况。
3、返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。
4、返修：指为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
5、产品标识在生产过程中，应保持清晰、完整，任何人不得随意涂改；产品标识不清，丢失或未加标识应视为不合格品。
6、操作工搬运工若发现产品有磕、碰、划伤或变形等不合格现象，应报告检验员按不合格品及时处理。
7、文件破损，影响使用时，应交回发放部门，补发新文件，新文件仍沿用原注册号。
8、未经评审处置的不合格品，任何人和单位不得将其转入下工序或组装使用。
9、不合格品的标识含义：1）不合格品评审处置前打“Δ”；2）经评审判为报废打“Δ×”；3）评审后返修并检验合格打“Δ√”；4）评审后作为让步接收打“10、根据不同的产品采用不同的方法进行标识：标牌、标签、铸字、钢印、油漆书写、跟单、存放区域、合格证，由授权人按规定施加，未经批准任何人不得自行更改和更换标识。
11、产品跟单上填写的产品名称、图号、编号、炉号等应与实物相符。
12、标识内容：包括产品名称、图号、产品编号、数量、规格型号。
需要时还可包括生产日期或批次号、操作者或生产班次、供应厂家、质量等级、关键质量特性及实效期、货位号等。
13、产品的标识范围：公司各项产品从原材料、毛坯、半成品、成品、外购、外协零件到最终产品均应标识。
14、标识施加：所有场合的标识均应悬挂、粘贴或施加在被标识货物的显著位置；标识应牢固，字体正确清晰，便于识别；产品具体的标识方法执行工艺文件或相关文件的规定。
15、无标识或标识不清的产品应查阅有关记录或进行检验、试验，重新予以标识。
否则下工序应予以拒收。
16、当批次编号不能满足产品质量追溯要求时，可采用单件编号或分批次编号。
17、工序外协的产品应保留原产品编号和标识，不得更改，整体外协产品或毛坯外协的产品应延用外协厂家的自有标识和编号。
质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系基本知识培训资料一、什么是质量管理体系质量管理体系（QMS）是为实现企业质量目标和客户需求而建立的一系列政策、流程和程序的框架。
该体系基于国际标准ISO 9001，并包括组织结构、职责、程序、流程和资源等方面的要求。
二、QMS的主要原则1.客户导向：为客户提供满意的产品和服务是企业发展的基石，QMS应该以客户需求为中心。
2.持续改进：QMS应该不断提高效率、降低成本，并逐步增强质量和客户满意度。
3.领导力：领导者需担任QMS的支持者和推动者，并确保所有员工都理解QMS的重要性。
4.基于证据的决策：要求企业在做出决策时，参考和分析已有的数据和信息。
5.全员参与：所有员工都应该参与QMS的实施和改进，共同追求卓越。
三、QMS的要素1.质量手册：是QMS的核心文档，包含企业的质量方针、目标和相关流程和程序。
2.程序和政策：QMS的基础文件，规定了流程和程序的管理、实施和审核要求。
3.质量审计：QMS要求在一定周期内对质量管理体系进行内部和外部审计，以评估其有效性。
4.培训：要求所有员工都参加QMS的培训，以确保他们理解QMS的要求和实施方法。
四、如何建立QMS1.确定质量方针和目标，制定QMS手册，确定流程和程序。
2.建立QMS团队，负责QMS的实施和改进。
3.为QMS培训所有员工，介绍QMS的基本知识和要求。
4.开始执行QMS，确保所有流程和程序符合要求。
5.建立内部审核和改进程序，定期对QMS进行内部和外部审核。
五、QMS的优势1.提高企业的竞争力，满足客户需求并提高客户满意度。
2.降低企业成本、提高效率和生产力。
3.建立质量文化，加强员工的意识和质量意识。
4.建立企业的信誉和企业形象。
六、QMS是企业实现卓越的关键之一，通过建立QMS，企业可以加强内部管理、提高产品质量和客户服务，最终实现企业的长期发展。
质量管理体系基础知识培训(完整版)
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则六
持续改进
永不满足
持续改进是组织的一个永恒的目标。（管理的重点是关注变化或更新 所产生结果的有效性和效率）
理解要点：
质量管理体系基础知识培训(完整版)
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则六
质量管理体系基础知识培训(完整版)
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则一
实施措施： 1.全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面 的要求； 2.确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望； 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员 工都了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求； 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施； 5. 处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益使组织得到全面、 持续的发展。
质量管理体系基础知识培训(完整版)
第一章 概述
质量体系具体认证过程
审核的启动 ——指定审核组长 ——确定审核目的、范围 ——选择审核组 ——与受审核方建立初步联系
组织提出认证申请
受理申请并进行合同评审
N
签订认证合同
组织提交文件
不受理
文件评审 评审相关管理体系文件包括记 录，并确定其针对审核准则的适 宜性和充分性
7.激发员工，并承认员工的贡献；
8.提倡公开和诚恳的交流与沟通；
9.实施为达标目标的发展战略。
质量管理体系基础知识培训(完整版)
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
质量管理体系知识培训课件
质量管理体系是组织内部建立的、用于协调和统一组织内各部门质量管理活动的 体系，它以实现组织的质量目标为核心，提供了一套完整、系统、规范的质量管 理方法和机制，确保产品或服务质量的持续改进和提升。
质量管理体系的构成要素
总结词
组织结构、程序、过程和资源
详细描述
质量管理体系由组织结构、程序、过程和资源四个要素构成。组织结构指的是组织的职能和职责的划分；程序指 的是组织内部的质量管理活动的流程和规范；过程指的是产品或服务实现过程中的一系列相互关联、相互作用的 活动；资源则是支持质量管理活动的各种物质和信息。
其他质量管理体系标准
补充内容
除了ISO 9000和ISO 9001标准外，还有其他质量管理体系标准，如ISO 19011、ISO 17025等。这些 标准分别针对不同的领域和行业，提供更加具体和专业的指导，帮助组织实现更好的质量管理。
03
质量管理体系的建立与维 护
质量方针与目标的制定
质量方针
制定明确、可操作的质量方针， 为组织提供质量管理的指导原则 和方向。
05
质量管理体系在组织中的 应用
组织文化与质量意识的培养
总结词
组织文化与质量意识的培养是质量管理体系在组织中应用的 基础。
详细描述
通过培训和宣传，强化员工对质量重要性的认识，形成追求 卓越质量的共同价值观和行为准则，使质量成为组织文化的 核心元素。
质量管理工具的应用
总结词
质量管理工具的应用是提升组织质量 管理水平的关键。
质量管理体系的建立与实施
总结词
策划、实施、检查与改进
详细描述
质量管理体系的建立与实施需要遵循策划、实施、检查与改进的循环过程。策划阶段主 要是确定组织的质量方针、目标、过程和资源；实施阶段则是按照策划的要求，具体开 展质量管理活动；检查与改进阶段则是对质量管理活动的执行情况进行监测、评估和改
质量管理体系培训资料
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第二章 ISO 9000族标准和质量管理体系
三、2000版ISO 9000族标准的主要特点及意义
a）标准结构及内容更好适用于所有产品类别，不同规模
和各种类型的组织。
b）强调QMS的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相 关方、产品与过程、而不仅是程序文件与记录。
c) 质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。
在四大过程中，产品实现为主要过程。顾客的要求形
成产品实现过程的输入，通过产品实现的策划P，实施D
生产出产品，经过监视、测量和分析C，把符合要求的产
品交付给顾客，顾客将对产品满意成都的意见反馈给组织
的测量、分析和改进过程，组织对发现的问题，通过分析、
找出原因，采取措施A，从而完成产品实现过程的PDCA循
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第三章 2000版ISO 9000族标准的基础
原则2、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。
作用：
a）领导者创造了一个比较宽松、和谐有序的环 境，员工能够理解组织的目标并去实现这个目标。
b）由于领导者规定了各部门的工作准则，所有 的活动能以一种统一的方式加以评价协调和实施。
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第一章 质量管理概论
4、不合格 未能满足要求 合格的判定依据是“要求”—明示的，通常隐
含的或者必须履行的需求或期望。 5、质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常 包括制定质量方针、质量目标、以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
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第一章 质量管理概论
二、质量管理简史 质量管理的发展大体经历了三个阶段： 1）质量检验 2）统计质量控制 3）全面质量管理（TQM）
公司质量管理体系培训资料课件
检验和试验是对产品或服务进行全面检测，确保各项指标都符合要求；审核是对管理体系、过程等进 行检查，确保其符合标准要求；认证则是由第三方机构对产品或服务进行评估，证明其符合特定标准 或要求。
04
质量管理体系的持续改进
质量管理体系的监视和测量
监视和测量是持续改进的基础， 通过定期检查和评估，确保质量
进机会。
数据分析的方法包括统计技术、趋势分 析、顾客反馈分析等，这些方法能够提 供关于产品、过程和体系性能的深入了
解。
通过数据分析发现的改进机会，应制定 具体的改进措施和实施计划，确保改进
的有效性和可操作性。
持续改进的实施和跟踪
持续改进的实施是质量管理体系的核心目标，通过不断优化和完善质量管理体系，提高产品 质量和顾客满意度。
质量策划工具的应用
在质量策划过程中，可以根据不同的需求选择合适的工具。 例如，流程图可以帮助企业了解产品或服务的整体流程，找 出潜在的质量问题；检查表可以用于对产品或服务进行全面 的检查，确保各项指标都符合要求。
质量控制工具
质量控制工具
质量控制是在产品或服务生产过程中，对各项指标进行监控和调整，以确保最终 的质量符合要求。常用的质量控制工具包括控制图、抽样检验、统计分析等。
通过第三方认证机构对企业的质量管 理体系进行审核和认证，能够证明企 业具备符合国际标准的质量管理能力 ，提高企业的市场竞争力。
企业可以根据自身需求选择适合的质 量管理体系标准进行建立和实施。
02
公司质量管理体系的构建
质量方针和目标的制定
质量方针
制定明确、可执行的质量方针， 为公司的质量管理工作提供指导 原则。
量和顾客满意度。
一旦发现不合格品，应立即进行 标识、隔离和处置，防止其误用
公司质量管理体系培训资料
第一层次文件：质量手册
是公司质量管理体系编制过程中与国际标准的接口与删减说明
是公司质量体系的纲领性文件
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（一）
是一个公司质量管理体系中的支持性文件
1
提供质量管理体系运行的基本指导
第二层次文件:程序文件
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（二）
公司质量管理体系 基础知识培训
单击添加副标题
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
质量意识的核心是质量责任，质量责任的落脚点是对消费者的责任即对用户负责。
01
海尔集团： 76台 -147万 1000多亿
02
01
TC176委员会
单击此处添加正文
03
ISO9001的基本内容简介
我们公司的质量方针
一次交验合格率>98%
产品出厂合格率100%
顾客满目标
人力资源部：培训计划完成率达到100%
1
人员评价率100% 设计部： 设计文件合格率100%
2
项目计划完成率100% 制造部： 生产计划完成率100% 生产设备完好率100%
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（三）
第三层次文件：作业指导书 提供具体的操作指导与具体作业指南
PDCA循环
P：计划
D：执行
C：检查
A：行动
5.
4.
3.
2.
1.
质量管理 体系的 基本思路
01
人：以人为本。
02
机：质量管理体系运行中的必需的设备。
03
料：质量管理体系运行中的原材料。
质量管理体系的五大要素（一）
04.
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质量管理体系的核心思想（二）
标准要求的要写到 文件写到的要做到 做到的要有效并有相关的记录
质量管理体系的两个基本点
公司质量目标 公司质量方针
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（一）
第一层次文件：质量手册 是公司质量体系的纲领性文件 是公司质量管理体系编制过程中与国
际标准的接口与删减说明
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（二）
第二层次文件:程序文件 是一个公司质量管理体系中的支持性
文件
提供质量管理体系运行的基本指导
质量管理体系的文件架构 及基本功能介绍（三）
第三层次文件：作业指导书 提供具体的操作指导与具体作业指南
质量管理 体系的 基本思路
公司各个部门的质量分解指标 （二）
质量部： 文件发放准确率1 顾客满意率95%
公司各个部门的分解质量指标 （三）
采购部：供方评价准确率达100% 采购材料及时率达100%
仓库： 采购产品入库合格率100% 库存产品100%账物相符
PDCA循环 P：计划 D：执行 C：检查 A：行动
质量管理体系的五大要素（一）
人：以人为本。 机：质量管理体系运行中的必需的设备。 料：质量管理体系运行中的原材料。
质量管理体系的五大要素（二）
法：工艺标准与工作方法 环：生产环境等
公司质量管理体系覆盖的组织结 构
质量管理体系的八大原则（一）
以顾客为关注焦点 领导作用 基于事实的决策 全员参与
质量管理体系的八大原则（二）
持续改进 过程方法 管理的系统方法 与供方互利
我们公司的质量方针
以质量求生存 以科技求发展 不断持续改进 确保顾客满意
我们公司的质量目标
人力资源部 设计部 业务部 采购部 质量部 制造部
质量管理七大工具（一）
表格法：因素调查与点检。 特性分析图（鱼骨图）：原因结果分析。 直方图：形象的比例显示。 散点图：寻找基本的直观规律。 分层图：分门别类。
质量管理七大工具（二）
帕累托图：排列图 控制图：上下限规定
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
公司质量管理体系 基础知识培训
质量意识的核心是质量责任，质量责任 的落脚点是对消费者的责任即对用户负 责。
海尔集团： 76台 -147万 1000多亿
ISO9000质量管理体系简介
TC176委员会 ISO9000族的内容简介 ISO9001的基本内容简介
质量管理体系的核心思想（一）
一次交验合格率>98% 产品出厂合格率100% 顾客满意率95% 合同履约率100%
公司各个部门的质量分解指标（一）
人力资源部：培训计划完成率达到 100% 人员评价率100%
设计部： 设计文件合格率100% 项目计划完成率100%
制造部：
生产计划完成率100% 生产设备完好率100%