物业公司员工行为规范方案
物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】
物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】物业公司员工行为规范第一章总则第一条为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。
第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。
第二章工作态度第三条礼貌礼貌是公司员工最起码的素质。
无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。
在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。
第四条友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式。
微笑要发自内心。
第五条细致细致是公司员工最基本的要求。
在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。
第六条勤勉勤勉是公司员工最基本的品德。
勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。
第七条客观客观是公司员工最基本的准则。
实事求是，讲实话，办实事，求实效。
第八条协作协作是公司员工最基本的态度。
工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。
第三章职业道德第九条敬业爱岗，遵章守纪（一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度；（二）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。
第十条钻研业务，勤奋工作（一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力；（二）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。
第十一条团结协作，乐于奉献（一）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；（二）以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。
第十二条诚实守信，优质服务（一）讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；（二）坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针，端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。
物业公司员工行为规范
气、没关系、这是我应该做的。 2.4.8 征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做
什么吗您有别的事吗 2.4.9 请求语：请您协助我们……、请您……、好吗 2.4.10 商量语：……你看这样好不好 2.4.11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 2.4.12 基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 几种特定情况的服务要求 2.5.1 对来访人员 2.5.1.1 主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您
2.5.2.18 当发觉自己和对方有误解时，应说： “不好意思，我想 我们可能是误会了。 ”
2.5.2.19 当发觉自己有语误时，应立即说： “噢，对不起，我不 是那个意思。”
2.5.2.20 对来咨询办事的业主，值班员应立即起立，神态热情， 主动问好：“先生 / 女士，您好！请问有什么事需要我们帮助的。 ”
平和宽厚。 1.4.2 六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚
（虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感） 。 1.4.3 六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛
脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳： 目光游移不定， 目光不宜看女士胸部、 臀部、小腿部，
长时间凝视人。 其它事项 1.5.1 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化
插口袋或打响指，不准搂腰搭背，蹦蹦跳跳。 2.2.3.3 非紧急情况下不得奔跑。 2.2.3.4 超越客人应说：“对不起。” 2.2.3.5 不准走在通道中间，尽量靠右行走。 2.2.3.6 与上级、客人相遇，点头示礼致意。 2.2.3.7 与上级、客人同行至门前，主动开门礼让先行。 2.2.3.8 引导客人时，让客人在自己右侧。 2.2.3.9 上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间
郑州市物业公司员工行为规范
郑州市物业公司员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。
它是一种对员工行为的要求和约束。
一.员工职务行为准则1．爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。
2.诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传。
3.珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。
4.相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
5.合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。
6.坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。
7.真诚服务：以“客户服务行动纲领”为指导，不断增强服务意识和服务能力，将“品质服务伴您今生”做为物业的行动纲领；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。
8.积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。
9.不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。
10.追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于工作持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
物业员工行为管理制度
一、总则为加强物业管理服务团队建设，提高物业管理服务水平，确保物业服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
本制度适用于本物业管理公司全体员工。
二、员工行为规范1. 遵守国家法律法规、行业规定和公司规章制度，严守职业道德，树立良好的职业形象。
2. 热爱物业管理事业，认真履行岗位职责，努力提高业务水平，为业主提供优质服务。
3. 主动、热情、耐心、细致地接待业主，认真听取业主意见，及时解决业主诉求。
4. 爱岗敬业，勤奋工作，积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自身综合素质。
5. 严格遵守公司作息时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
6. 服从领导安排，听从指挥，团结协作，共同完成工作任务。
7. 保守公司商业秘密，不得泄露业主隐私。
8. 爱护公司财产，合理使用办公设施，不得浪费。
9. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得利用职务之便谋取私利。
10. 遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全。
三、奖惩制度1. 对表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、通报批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度，损害公司利益、损害业主权益的员工，予以辞退。
四、附则1. 本制度由物业管理公司制定，解释权归物业管理公司所有。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 物业管理公司可根据实际情况对本制度进行修订。
本制度旨在规范物业员工行为，提高物业管理服务水平，为业主创造一个和谐、舒适的生活环境。
全体员工应认真学习、严格遵守，共同为公司的持续发展贡献力量。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。
2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。
3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。
- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。
3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。
- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。
- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。
3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。
- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。
3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。
- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。
4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。
- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。
4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。
4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。
5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。
5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。
6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。
所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。
物业员工行为规范管理制度
一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
本制度适用于本物业全体员工。
二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。
2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。
3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。
4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。
三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。
（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。
（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。
3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。
（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。
（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。
3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】
物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】【导语】物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写受欢迎？本为整理了8篇优秀的物业公司员工管理制度范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
以下是为大家收集的物业公司内部管理制度员工行为规范，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。
员工规范物业管理方案通知
员工规范物业管理方案通知欢迎加入我们的物业管理团队！我们相信，通过大家的共同努力，我们将能够为社区居民提供更优质的服务，建设一个更加宜居的生活环境。
为了规范员工的行为举止，提升工作效率和服务质量，制定了以下员工规范物业管理方案，希望大家认真遵守。
一、工作态度规范1. 诚实守信，不得有任何索贿受贿行为，严禁以权谋私，严格遵守公司规章制度。
2. 工作积极主动，勤奋努力，服从管理，听从安排。
3. 工作认真负责，不得懈怠敷衍，保持工作热情和责任心。
4. 与业主、居民和同事要保持良好的沟通和合作关系，必要时主动帮助。
5. 保守工作秘密，不得泄露公司及客户信息。
二、工作标准规范1. 严格遵守工作时间，不得迟到早退，不能擅离工作岗位。
2. 谨遵各项操作规程，确保工作流程和服务标准符合公司要求。
3. 对所属区域进行定期巡查，确保环境卫生整洁，设施设备正常运转。
4. 维护物业设施的良好状态，定期检修，确保安全和正常使用。
5. 处理业主和居民的投诉和意见，及时跟进解决问题，保持良好的服务口碑。
三、形象仪容规范1. 工作时着装整洁，服装清洁整洽，不得穿拖鞋、短裤等不雅服饰。
2. 畅通沟通中，要以礼貌语言交流，做到文明用语，不使用粗暴言辞。
3. 保持良好的卫生习惯，不在公共场所吸烟、喧哗、吐痰等行为。
4. 具备良好的面貌和仪表礼仪，要有亲和力和团队合作精神。
5. 擅长维护自己的形象，时刻保持整洁、清爽的外表。
四、安全管理规范1. 遵守安全操作流程，不得违规使用设备，做好安全防护措施。
2. 发现异常情况要及时汇报，并采取措施处理，确保员工和居民安全。
3. 定期参加安全培训和演练，增强应急处置能力，提高安全意识。
4. 检查和维护设施设备，及时处理安全隐患，保障员工和业主的生命财产安全。
5. 遇到突发事件或紧急情况要冷静应对，按照预案执行，确保整个过程安全有序。
五、奖惩制度规范1. 对表现出色、工作成绩突出的员工，将给予表彰和奖励，并记录在个人档案中。
物业员工行为规范
物业员工行为规范物业员工行为规范欢迎来到CN人才公文网，下面是小编给大家整理的物业员工行为规范，供大家阅读参考。
物业员工行为规范1一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的'要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
物业公司员工行为规范及职业准则
物业公司员工行为规范及职业准则一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
物业公司员工行为和管理规定
物业公司员工行为和管理规定
目标
本文旨在规范物业公司员工的行为和管理，确保公司运营的顺
利进行以及员工之间的和谐合作。
行为准则
1. 尊重和公平：员工应尊重他人的权利和尊严，不歧视、不欺
负其他员工或业主。
2. 诚信和诚实：员工应遵守诚信原则，不从事任何欺诈、贪污
或违法活动。
3. 保密和私人信息：员工应严格保守公司和业主的私人信息，
不得泄露给未经授权的人员。
4. 工作职责：员工应按照公司安排和要求履行工作职责，不得
懈怠或敷衍塞责。
5. 专业素养：员工应不断提升自身专业素养，积极参加培训和
学习机会。
6. 公司财产和资源：员工应正确使用和保护公司的财产和资源，不得私自占用或滥用。
7. 沟通和合作：员工应积极主动地与其他员工沟通和合作，共同完成工作任务。
8. 纪律和规章制度：员工应遵守公司的纪律和规章制度，不得违反或规避。
管理措施
1. 培训和教育：公司将定期组织员工培训和教育活动，提升员工的职业素养和业务能力。
2. 监督和检查：公司将建立监督和检查机制，对员工的行为和工作进行定期评估和检查。
3. 奖惩制度：公司将建立奖惩制度，对员工的表现给予相应的奖励或处罚。
4. 投诉和举报：公司鼓励员工积极投诉和举报违反行为准则的行为，保护举报人的合法权益。
以上行为准则和管理措施适用于物业公司的所有员工，任何违反行为准则的行为将受到相应的纪律处分。
公司将确保这些规定得到全体员工的理解和遵守，营造一个和谐、有序的工作环境。
物业服务行为规范
物业服务行为规范1.行为规范（1）遵守法律法规：物业服务人员在开展服务工作时应始终遵守国家相关法律法规，保持合法合规操作，并严禁参与违法违规行为。
（2）遵循道德伦理：物业服务人员要树立良好的职业道德，对业主要有礼貌、友善、耐心，遵循诚实、守信的原则，保持一定的职业操守。
（3）言行得体：物业服务人员在与业主和他人交流时要注意自己的言辞和行为，不得使用粗俗、侮辱性的语言，不得散播谣言或与业主产生纠纷。
（4）保守业主信息：物业服务人员要保护业主的个人信息和财产安全，严禁将业主的信息泄露给他人，确保业主的隐私权得到保护。
2.服务规范（1）高效维修：物业服务人员要及时响应业主的报修请求，快速安排人员进行维修，保证业主财产的安全和正常使用。
维修过程中要保持良好的沟通，及时更新维修进度。
（2）严谨管理：物业服务人员要认真管理物业秩序，确保公共区域的安全和整洁。
包括及时清理垃圾、维护绿化、检查设施设备运行是否正常等。
（3）维护安全：物业服务人员要定期检查公共设施的安全性，及时发现并处理潜在的安全隐患，如电线漏电、消防设备故障等。
（4）合理收费：物业服务人员要按照相关规定收取合理费用，清晰明了地告知业主收费事项和标准，并提供正规的发票，确保费用透明公开。
3.纠纷处理（1）和平解决：物业服务人员在面对纠纷或投诉时，要保持冷静、客观的态度，积极寻求解决方案，避免纠纷升级。
如果无法解决，应引导业主按照合法程序进行投诉和申诉。
（2）合理惩戒：物业服务人员在发现有违规行为的业主时，应采取适度的惩戒措施，如警告、劝离等，确保纪律的执行和维护整体的社区秩序。
（3）妥善记录：物业服务人员在处理纠纷和投诉过程中需要进行详细的记录，包括时间、地点、当事人、处理结果等，以便日后参考和解决相关问题。
总结起来，物业服务行为规范旨在规范物业服务人员的行为准则，保证物业服务质量和业主权益的维护。
物业服务人员应遵守相关法律法规，坚持诚实守信的原则，保持良好的服务态度和工作效率，合理维护和收取费用，处理好纠纷和投诉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工行为规
1 目的
为规员工物业服务行为，维护企业形象，提高顾客满意度，特制定本标准。
2 适用围
本标准适用于公司及所属公司各岗位员工在客户接待、接听、入户维修、车辆出入管理等多种物业服务中应执行的语言与行为规。
3 术语和定义
4职责
4.1公司办公室部负责组织各部门及所属公司员工行为规的培训,及员工行为规的监督检查与考核。
4.2各部门及所属公司责任人负责各岗位员工行为规的培训及管理控制
5工作程序
5.1 物业处各级员工在接待业主、接听或拨打、上门服务及其他与客户有直接或间接联系时，都应按此服务标准执行。
5.2 用语与行为规
5.2.1 来访接待
5.2.1.1实行首问负责制，即业主/客户先问到谁，谁就有责任对业主/客户的问题进行跟踪反馈。
具体为：对属于岗位职责围的，当有业主/客户需要帮助或提出疑问时，应及时为对解答；当不属于岗位职责围的，相关工作人员应将业主/客户引领至客服部客服文员处，对业主/客户的疑问或需求进行转达，由客服文员协助业主/客户办理相关业务或做合理答复。
5.2.1.2业主/客户来访时，接待人应起立并双手互握自然置于身前，微笑问候：
“XX先生/女士，您好！请坐（伸手致意）。
请问有什么能够帮助您？”，注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”。
5.2.1.3若有其他原因需要暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。
5.2.1.4对投诉、抱怨、反映问题，接待完成后以“您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“您的配合（理解、支持）”等作结束语，以示重视、感或歉意，并与对道别。
5.2.1.5业主离开时，应起身说“再见”、“慢走”等礼貌用语，待业主出门后再就坐或处理其他工作。
5.2.1.6在日常提供服务时，如在楼道、在路上等碰到业主/客户时应主动微笑问候。
5.2.1.7各岗位人员礼貌用语参照《礼貌用语示例》。
5.2.2 接听与拨打规定
5.2.2.1接听务必在铃响三声前接答，以“您好，青格达物业”作为接听的礼貌用语，应答言语文明、礼貌、简洁。
然后了解业主来电意图，根据来电情况按报修、咨询、建议或投诉等分类处理，并在《接听记录本》上保持记录。
5.2.2.2若对找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗？”，或对业主/客户的询问需要落实后答复的，应回答“请稍候”或“您好，这个问题我现在帮您确认，一会儿给您打过去，可以吗？（若对同意）请问您的是？”,对告知后,应明确答复时间并在约定时间进行回复,不允不作回复或超过约定时间才答复。
回答或再次回答客户时，应说“抱歉，让您久等了”。
5.2.2.3如需问对姓名、单位，应礼貌征询“您贵姓，请问您是？”，不可说“你是谁、干什么的”等等。
5.2.2.4需要给业主/客户拨打时，应避免在休息时间拨打。
在述拨打事由时应简明扼要，避免占用业主/客户过多的时间。
5.2.2.5结束后，应以“打扰了”、“感您给予的理解与支持”、“祝您工作顺利”等礼貌用语。
5.2.3入户维修与保洁
5.2.3.1入户维修或提供家政服务时应先致电业主，按约定时间上门。
5.2.3.2敲门应轻扣三次或按门铃一次，之后应退后一步等待回应，间隔30秒重复一次，不可长时间按门铃或无礼地砸门拍门；若无人应答，须记录访问时间并给业主/客户留下留言条。
留言条一式两份，服务人员填写后，贴在业主进户门上。
住宅门贴在猫眼下，留言条上沿紧挨猫眼下沿；商业门贴在门锁旁边，紧挨门锁。
5.2.3.3业户应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是XX物业处××部门×××（名
字）。
今天来拜访您是关于××事，现在便吗”，得到同意后可入户维修或做家政服务，如果对不愿意，不可强行闯入。
5.2.3.4入户前，维修养护人员或保洁员应穿戴鞋套进入，并在指定地点或区域操作。
5.2.3.5服务操作前，应告知业户服务区域的防护措施，如加盖防灰布或挪移易损坏物品等，避免在提供维修或家政服务时造成不必要的财产损失。
5.2.3.6提供服务过程中，禁止在业户家中闲坐、闲聊、吸烟，禁止接受业户的香烟，禁止随意动用业户家中的物品；禁止接受业户的任馈赠。
5.2.3.7服务结束后，应清理服务区域的卫生及废旧杂物，其中入户维修必须做到“工完料净场地清”，并就相关主题问询对意见或建议，同时请业主对服务工作进行签字确认。
5.2.3.8结束工作离开时，应向业主/客户致意，感对物业处工作的支持，并道别。
5.2.4走访（回访）业主规定
5.2.4.1为与业主建立和保持良好关系，及时发现管理服务的不足，做好沟通工作和业主情况的及时了解，必须进行业主定期走访(回访)。
5.2.4.2走访前要把拜访客户的目的、需要业主支持和配合的工作容及与走访有关的公司相关规章制度及法律法规要求了解清楚，提前和业主预约拜访时间以免打扰业主。
5.2.4.3已与业主约定的拜访必须按时准点赴约，着整齐干净的工服，佩带工牌，态度要主动热情、谦恭。
不可失约，遇特殊情况不能赴约，必须提前通知客户。
5.2.4.4见面时要热情并主动进行自我介绍。
说话时态度要和蔼、耐心、语调柔和、语速适中。
5.2.4.5与业主交流时按沟通准备有目的有针对性地进行交流，对业主提出的问题应作笔记以示认真重视，事后应将填写拜访记录表进行汇总分析。
5.2.4.6小区入户的走访在征得业主同意进入室后应穿鞋套后可进入。
5.2.5 秩序维护岗位人员行为规
5.2.5.1上班时应提前到岗、下班交接班后可离岗；
5.2.5.2在上班时间不得离岗、串岗、睡岗或长时间（5分钟以上）接打私人；
5.2.5.3上班时间不得吃零食、看闲书、玩电脑游戏；
5.2.5.4秩序维护员执勤时须跨立值班、不得手插口袋；
5.2.5.5服从工作安排，不得顶撞上级；
5.2.5.6员工之间不得发生口角，或影响他人办公，或影响企业形象的；
5.2.5.7在工作区域不得吸烟；
5.2.5.8不得要求业主或外来办事人员请客吃饭，造成不良影响
5.2.5.9在值班期间保持值班区域卫生整洁，交接班前应对岗位卫生清理干净整洁。
5.3 仪容仪表
5.3.1 整体：自然大得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是青格达物业员工最起码应有的表情。
头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型：男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发，不得留小子、大鬓角。
女性：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容：脸、颈及耳朵保持干净，男性需每日剃刮须，客服接待人员应适当化淡妆，不允浓妆艳抹。
身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
饰物：男士领带平整、端正，女性客户收费员需佩戴头花，不允服饰皱巴，佩带夸的首饰或饰物，衣外露，衬衣不束腰。
衣服：工作时间着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，制服外不得显露个人物品。
不允制服有明显污迹、破损，掉扣；敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；衣服不合身，过大过小或过长过短；冬装和夏装混合穿；擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
手：指甲长度不得超过3毫米，不得涂抹颜色鲜艳刺眼的指甲油。
鞋：深色皮鞋，保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
不允穿着运动鞋、拖鞋或着露趾凉鞋。
工号牌：随身携带工号牌
5.4 礼貌服务用语50句
5.5 禁忌用语或行为及应对要求
5.5.1 遇到业主情绪激动时,不可言语粗、顶撞，不得说“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等不合适的语言。
应将业主引领至办公室,倒杯水并安抚业主的情绪。
在处理问题时，首先应让业主叙述问题,了解原委后协调责任部门给予解决。
对不符合公司规定的无理要求,应耐心向业主解释相关法律法规及公司制度规定条款,直至取得业主理解。
5.5.2在不知道事情原委的情况下如遇业主问询,禁止说“也”“大概”之类的没有把握或含糊不清的话。
应告知业主先稍等或留下业主联系式,在了解事情原委后答复业主。
4.5.3不能不懂装懂或随便回答不可轻率答复“我不知道”或“我不清楚,你找领导去”。
6支持性文件
7相关记录
7.1《接听记录本》
7.2《回访记录表》
礼貌用语示例。