电子商务案例分析PPT,第6章 网上商店模式案例分析

核心能力
整合国美现有资源
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商品品类齐全
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2.2.6 当当网的资本模式
第二轮风险投资
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2004年2月，老虎科技基金风险投资1100万美元，获 得17.5%的股份，IDG、卢森堡剑桥、软银等几家减持 为23%，当当网管理层的股份变为59.5%。
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2.2.6 当当网的资本模式
1965年生，北外本科，纽约大学MBA
1992～1997年在美国纽约创办TRIPOD国
际公司(企业兼并财务顾问公司)； 1996年与李国庆结婚，1999年创办当当 网上书店并任联合总裁 俞渝
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2.2.6 当当网的资本模式
（1）创始人
1964年生，北大本科
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供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服
务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、 VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。 不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推 荐”、高级搜索服务
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2.2.6 当当网的资本模式
（1）创始人
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当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来 越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用 中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种 类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通
的桥梁。。
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2.2.2 当当网的商业模式
目标用户
目标客户主要定位于网络购物活跃用户。
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2.3.1 国美电器网上商城基本情况
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国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电
子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器网上商城（http://www.gome.com.cn）成立于 2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的 42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、 近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品
价格优势+渠道优势+本土化优势
思考Baidu Nhomakorabea
如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？
应该如何应对网上商店模式的融合趋势？
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本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
广告收入
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2.2.2 当当网的商业模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
店中店
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2.2.3 当当网的经营模式
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2008年全年销售额为16亿元，2007年8亿元。 其中，一般图书的销售额为13亿元，占销售总额的 81.25%，百货销售额为2亿元，音像制品销售额为1亿 元。 总利润率在3%以内。
1993年，联合北京大学、中国社会科学
院、农业部等创办“北京科文经贸总公
司”，任总经理、总裁至今。 1996年在香港创办科文（香港）出版有
限公司，从事面向海外华人市场的医学
、商务、科技类图书，多媒体的出版。 李国庆
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2.2.6 当当网的资本模式
第一轮风险投资
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通过快递公司送货上门时收款。 货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。 当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用 卡付款、银行转账等。
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2.2.5 当当网的管理模式 客户关系管理
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完善用户 “零风险”网购经历。在服务方面，当当网在 全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提
户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的 优势。
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2.3.2 国美网上商城的商业模式
赢利模式
直接销售收入（2008年10亿）
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无形价值（品牌、成本、服务价值）
对国美本身的价值增值
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2.3.2 国美网上商城的商业模式
像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图 书达到60万种。 目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及 全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当
网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
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2.2.1 当当网基本情况
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国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集 家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“
家电门户网站”。
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2.3.2 国美网上商城的商业模式
目标用户
目标客户包括一般购买者和网络团购 。
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国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客
广告主 发布公告
店中店 商品订购 支付 开始店铺 收取租金 网络直销 当当网 下达订单 支付 客户
收取费用 供应商 采购商品
按采购订单供 应商品 物流配送中心
物流外包 物流外包 商品送达 第三方物流
当当网上购物中心价值网络
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2.2.2 当当网的商业模式
战略目标
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纯网络”型网上商店
传统零售企业网上商店
网上开店
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2.1.2 网上商店的分类
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本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
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网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用
户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体 较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。
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2.2.2 当当网的商业模式
赢利模式
直接销售收入
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店中店租金
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
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2.2.1 当当网基本情况
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2.2.1 当当网基本情况
1999年11月正式开通。
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商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音
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2.2.5 当当网的管理模式 供应链管理
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当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合 作方式， 比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信 息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上， 共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批 发商之间利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过 库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数 量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。
的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的
网上家电销售平台。
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2.3.1 国美电器网上商城基本情况
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2.3.1 国美电器网上商城基本情况
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2.2.2 当当网的商业模式
完善物流配送体系 B
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商品种类全
A
核心能力
C
优质的客户服务
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2.2.3 当当网的经营模式
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低价抢占市场——薄利多销 扩大宣传推广——礼券、网络广告 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销 外包物流配送——全国360个城市
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2.2.5 当当网的管理模式 配送管理
在全国360个城市提供送货上门服务 在北京、华东和华南设立了仓储中心
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当一笔订单产生时，当当将判断从哪个仓库调货最优， 然后订单被发送到该仓库。
仓库的工作人员接到订单后，配货、检验并包装，然后
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2.1.1 网上商店的定义与特征 特征
1）购买的便捷性 2）商品的丰富性 3）价格的低廉性 4）信息的时效性
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5）资金的高效性
6）顾客的特定性
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2.1.2 网上商店的分类 销售方特点
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由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收 到货后立即送货上门。
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2.2.5 当当网的管理模式 支付管理
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汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方 式。
使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是
总部统一采购 家电供应商 国美网上商城
网络直销 客户 下达订单 支付 下达配送任务
按采购订单发货 物流配送中心
商品送达
国美网上商城价值链
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2.3.2 国美网上商城的商业模式
战略目标
战略目标是：国美网站，电器专家。
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第三轮风险投资
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2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，DCM、华登 国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。换 取当当12%的股份
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2.2.7 结论与建议
成功原因
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1999年11月份，由IDG、卢森堡剑桥集团、软银和北 京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总 裁的当当网正式投入运营。 IDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800万美元风 险投资，换取当当网59%股份，俞渝、李国庆夫妇及 其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网 41%的股份。
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2.2.4 当当网的技术模式
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IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM 客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台 智能比价系统——自动调低当当网同类商品的价格 相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐
《电子商务案例分析》课程教学PPT
第2章 网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析教程》课程组制作
本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
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2.1.1网上商店的定义与特征 定义
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网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态”。 ——《零售业态分类（GB／T18106—2004）》 网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信 息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的
付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。