携程旅行网品牌创立于1999年
携程网简介
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3000余家知名商户，消费优惠低 至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等 生活各方面。
旅游资讯
互联网与旅游书刊相结合的立体式资 讯服务 • 全球 550多个景区、11000余景点、 28000多家酒店、各大航线航班信息 的在线查询。 人气极旺的旅游社区，由会员互动生 成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊《携程自由 行》、《携程走中国》、《私游天 下》、《中国顶级度假村指南》、 《携程美食地图》等 。
ppt制作：张梦茹 何盼盼 搜集资料、点评人；杨敏媛 讲解人：杨阳
携手成就精彩人生旅程
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次 • 自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
商旅管理
企业商旅的管理优化、资源整合及成 本控制
2001/03
2000/11 2000/06
酒店预订量居国内同行榜首
并购北京现代运通 首创24×7的全年无休的旅行服务呼叫中心
1999/10
携程旅行网开通
历 史
2008/05 2008/03
携程度假体验中心亮相各大机场 携程旅行网英文网站全新上线
2008/01
2007/11 2007/09
携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
规模化的运作
服务和资源的规模化，不仅提供会员 丰富的选择，还保证了服务的标准化 和运作低成本。 • 拥有亚洲旅行业领先的呼叫中心, 近4000座席 24小时全年无休。 • 和全球134个国家28000余家酒店、 国内国际各大航空公司均拥有稳 定合作关系。 • 服务网络覆盖国内52个主要城市。
携程的发展历程
携程的发展历程
1999年，携程成立于中国上海市，作为一家在线旅行服务提
供商。
携程的创始人是携程首席执行官梁建章。
2000年，携程推出其在线订购和预定服务，为顾客提供机票、酒店和旅游度假产品等。
2003年，携程在美国纳斯达克股票交易所成功上市，成为第
一家在美国上市的中国在线旅行公司。
2004年，携程获得中国首个专业在线旅游服务运营商牌照。
2005年，携程通过收购盛大旅游，进一步扩大其在线旅行服
务的市场份额。
2006年，携程与中国移动通信集团合作推出了手机客户端，
为用户提供更便捷的旅行预订服务。
2008年，携程进一步发展其在线预订平台，加入了跟团游、
自由行、邮轮和签证等服务。
2011年，携程与美团合作共建携程美团网，进一步扩大其在
线旅行服务的覆盖范围。
2014年，携程收购eLong，巩固其在中国在线旅行市场的领
先地位。
2015年，携程通过收购同程旅游，进一步增强其在线旅行服务的竞争力。
2016年，携程与阿里巴巴集团旗下的飞猪合并，形成中国最大的在线旅行服务平台。
随着技术的进步和用户需求的变化，携程不断创新和扩展其服务，提供更多的在线旅行解决方案。
携程的发展历程证明了其在中国旅游市场的领先地位和不断进化的能力。
携程
携程旅行网一、背景携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司，并在三十多个城市有分支机构。
携程旅行网是中国领先的综合性旅行服务公司，向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
二、携程的盈利模式会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。
“会员模式”给携程带来了以下明显优势：1、它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。
对于携程网来说，单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要，而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。
所以携程网发卡的成本完全可以降下来，因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次，因此发行十张卡的话，只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。
携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户，发卡的成本相当于是广告成本。
2、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。
3、携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒，除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠，更便捷可信的服务，否则无法轻易转移它的会员。
这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。
4、当携程网的会员发展到一定规模的时候，它的会员卡将不再是毫无价值，相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。
也就是它把中介平台做的足够大了以后，它就占据了较为强势的地位，这也是后来携程网不再免费发卡的原因。
携程网的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费：基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费：从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费：其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
携程旅游网分析
电子商务实例：/先来看看携程网的历史：携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
在互联网刚刚发展的阶段携程网董事长梁建章很有眼光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。
互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。
在1999年携程开始做旅游网站时就悄悄的改变了人们的生活，改变了旅游业的基本形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个可以信赖的旅游、出行媒介。
（1）愿景中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程准备通过自己创立的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。
作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取一定数量的“品牌维护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推广三方面的支持。
据悉，首期已经有近20家酒店入盟。
从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业很好的一个切入点。
携程的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。
比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占领市场，逐步建立了携程在酒店预订和机票预订的NO。
1地位。
在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。
作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
ctrip简介
携程旅行网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，在北京、广州、深圳等国内12个城市设有分支机构，现有员工近万人。
CTRIP 于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过三千万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外两万八千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量超过一百三十万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外各大航空公司，每月预订量超过一百八十万张。
携程在国内五十多个城市提供免费送机票服务。
同时，携程在业内首推1小时飞人通道，为会员提供电子机票极速预订服务。
携程旅行网提供千余条旅游度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且可以从上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉和沈阳等二十多个城市出发，是中国领先的旅游度假旅行服务网络，每月为超过八万人次提供旅游度假服务。
携程旅行网依托完备的酒店及航空等资源网络，并自主研发了企业商旅专业管理平台——商旅通和商旅通智能报告，为企业用户提供实时动态的商旅管理服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的三千余家特约商户享受低至五折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了《携程自由行》、《携程走中国》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等旅游书刊。
CTRIP BRIEF INTRODUCTIONCTRIP was founded in 1999, headquartered in Shanghai, China. CTRIP has 12 branch offices in Beijing, Guangzhou, Shenzhen and other major cities. Nearly 10000 people are employed by CTRIP at present.Shares of CTRIP started trading on NASDAQ on Dec. 9th, 2003.As a leading consolidator for travel related products, CTRIP provides a comprehensive service including hotel reservation, air ticket reservation, travel reservation, and corporate travel management. It also offers preferential merchant services, and travel information to more than 30,000,000 registered members.There are more than 28,000 contracted hotels can be booked at CTRIP . As the leading hotel consolidator in China, more than 1,300,000 room nights are booked through CTRIP every month.CTRIP also leads in air ticket reservation in China, monthly reservation volume over 1,800,000. Complimentary delivery service is provided in more than 50 major cities. CTRIP launched One Hour Express Ticketing service to help last minute travelers to make accelerated e-ticket booking.There are more than 1,000 travel packages and group tours provided by CTRIP to both domestic and overseas destinations departure from more than 20 cities including Shanghai, Beijing, Guangzhou, Shenzhen, Chengdu, Hangzhou, Xiamen, Qingdao, Nanjing, Wuhan and Shenyang. More than 80,000 leisure travelers select CTRIP for their travels every month.As the largest consolidator of hotel and air ticket in China, CTRIP has established a dynamic online Corporate Travel Management System, now enhanced by Intelligent Reporting, by which Ctrip can provide advanced corporate travel management services that help corporate clients to manage business trip with thoughtfulness and convenience.VIP members of CTRIP also enjoy up to 50% discounts at 3,000 selected restaurants, bars and shops through preferential merchant network in China.According to Alexa, CTRIP is the most popular online travel website in China, providing destination guide, travel news and tips. CTRIP also co-publication of travel magazines and books such as Travel with CTRIP , CTRIP China Guide , Private Trips in the World , Guidebook of China Top Resorts , Ctrip Gastronomic Map .。
关于携程旅行网的调研报告
关于携程旅行网的调研报告一、携程旅行网概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年。
作为中国最大的在线旅行平台之一，携程旅行网提供涵盖机票、酒店、旅游度假、车票、火车票、门票等各类旅行产品和服务。
携程旅行网致力于为用户提供全方位的旅行解决方案和个性化的旅行体验。
二、用户规模与特点携程旅行网拥有广泛的用户群体，覆盖了全国各地的消费者。
根据我们的调研数据显示，携程旅行网在用户规模和活跃度方面都具有优势。
其中，年轻消费群体占据着重要的位置，他们对旅行的需求和预定行为具有较高的频率和活跃度。
三、产品与服务分析1. 机票预订：携程旅行网提供全球范围的机票预订服务，覆盖了所有热门航线和航空公司。
用户可以通过携程旅行网快速搜索和比较各类机票价格和航班时间，以便更好地做出决策。
2. 酒店预订：携程旅行网拥有全球领先的酒店预订系统，提供海内外酒店预订服务。
用户可以根据自己的需求选择不同类型的酒店，包括经济型酒店、豪华酒店、度假村和精品酒店等。
3. 旅游度假：携程旅行网为用户提供各类旅游度假产品，包括跟团游、自由行、邮轮旅游等。
用户可以选择自己喜欢的目的地和旅游方式，享受到优质的旅行体验。
4. 车票预订：携程旅行网为用户提供全国范围的车票预订服务，方便用户出行。
用户可以随时随地通过携程APP预订车票，避免了排队等候的繁琐程序。
5. 火车票预订：携程旅行网也提供火车票预订服务，方便用户查询和预订火车票。
用户可以通过携程APP快速查询相关车次和余票信息，并进行实时预订。
6. 门票预订：携程旅行网为用户提供各类景区门票的在线预订服务，用户可以通过携程APP方便快捷地预订各类景点门票，避免了排队购票的麻烦。
四、用户体验与满意度调查结果通过我们的调研发现，携程旅行网在用户体验和满意度方面表现出色。
用户普遍称赞携程旅行网提供的产品和服务多样化，操作简单便捷，预订流程快速顺畅。
而且，携程旅行网的客服人员也赢得了用户的好评，快速响应和专业的服务让用户感到非常满意。
携程网
一、携程网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，相超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅游服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
同时，凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP与2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳什3年来开盘当日涨幅最高纪录。
二、携程网运营模式(一)、基本运作模式1、旅游企业对旅游企业（Business to Business模式）这是一种企业与企业间的网络电子商务活动，是目前应用最为广泛的一种。
如携程网与搜狐、网易、国中网、上海热线、等著名网站，以信娄发面计的专业旅游网站展开了合作，包括网上合作推广、邮递列表推广、联合开展网上活动等。
并且，携程网宣称和各大媒体已经建立了良好的合作关系。
它是增加企业商务活动处理对市场反应灵敏性的有效手段。
2、旅游企业对旅游消费者（Business to Consumers模式）这是一种企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是电子化的零售业。
如携程旅行网的度假超市，那里为旅游者提供了近千条的度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
并且，携程网还为消费者提供酒店预订、机票预订、自助游中的酒店预订和机票预订以及在线广告。
这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间，提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。
携程发展历程
携程发展历程携程是中国最大的在线旅游服务平台之一，成立于1999年。
携程的发展历程可以追溯到创始人梁建章的创业初衷。
梁建章在海外留学期间体验了一次购买机票的不便，这一经历激发了他创办一个方便快捷的在线旅游平台的想法。
1999年，梁建章回到中国，与一位学生创业伙伴在上海共同创办了携程旅行网。
创业初期，携程主要提供机票预订服务，通过自建机票预订系统，为用户提供更快捷、方便的机票购买方式。
然而，由于当时在线旅游产业刚刚起步，消费者对于在线购票存在疑虑和不信任感，携程面临着巨大的市场挑战。
为了打破市场的瓶颈，携程开始了广告推广活动，并与航空公司建立合作关系，增加了信誉度和用户的购票体验。
此外，携程还组织了团购打折活动，吸引了更多用户的参与。
这些努力有效地促进了携程的市场份额的增长。
随着市场的不断发展，携程开始拓展业务范围。
2002年，携程推出了旅游度假产品，提供国内外旅游线路和酒店预订服务。
此举进一步提升了携程在在线旅游领域的竞争优势，使其成为消费者理想的旅游综合服务平台。
2003年，携程上市，成为中国在线旅游行业的第一家上市公司，并在NASDAQ上市。
上市为携程提供了更多的资金和资源，推动了公司的快速发展。
携程通过收购和战略合作，进一步扩大了在在线旅游市场的份额。
2010年，携程与去哪儿网进行了战略合并，形成了国内最大的在线旅游服务平台。
合并之后，携程以“一站式”旅游服务为特点，提供了更全面、多样化的旅游产品，满足了用户日益增长的旅游需求。
携程的发展历程并不止于此。
公司不断推进科技创新，引入了人工智能、大数据分析等新技术，提升了用户体验和服务质量。
同时，携程还加强了企业社会责任的推动，积极参与公益事业，推动可持续发展。
如今，携程已成为中国在线旅游市场的领导者，服务范围覆盖了机票、酒店、旅游度假、出境游等多个领域。
携程的成功离不开创始人梁建章和团队的创新意识和持续努力，也得益于中国旅游市场的快速发展和消费者的信任。
携程由来
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
第四部分：团队
--管理团队
携程的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的团队合作保证了公司迅速稳健的发展。
高层管理团队：集合了美国、瑞士、香港、中国的IT业、旅游业及金融业多年业务运作与管理的经验
中层管理团队：汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精华
海内外知名旅行社
第五部分：理念
经营理念
携程的理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套"多赢"的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。
Customer -客户（以客户为中心）
Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）
◆酒店预订
酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。携程可为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格，另有部分酒店的价格是同行中的最低价格。携程每月的酒店预订量在同类企业中表现突出，达到总量的50％以上。因此无论是从合作酒店数量、分布地区、合作情况以及每月的订房业务量等方面来比较，都无可争辩地显示了携程是国内领先的酒店预订服务中心。
携程概况
携程概况一、公司概况携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，员工近一万余人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
二、核心优势1、规模经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近5000个。
携程同全球134个国家和地区的30000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内50多个主要城市。
规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
2、技术领先携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。
携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
3、体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。
同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4、理念先进经营理念秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
Customer -客户（以客户为中心）Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）服务理念Convenient -便捷（不让客户做重复的事）Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事）Reliable -可靠（不让客户担一点心）Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑）Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）三、业务介绍1、酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
携程网基本情况
01
携程网的品牌形象
品牌价值
品牌定位：提供高品质的旅游服务 品牌形象：专业、可靠、值得信赖 品牌理念：让旅游更简单、更便捷 品牌优势：提供个性化、多元化的旅游服务
品牌影响力
携程网是中国最大的在线旅游平台之一，具有很高的知名度和品牌价值。 携程网通过多年的品牌积累和市场营销，已经树立了良好的口碑和信誉。 携程网在用户中拥有极高的忠诚度和信任度，成为许多人的首选旅游预订平台。 携程网不断创新和升级服务，为用户提供更好的旅行体验，进一步提升了品牌影响力。
品牌形象塑造
携程网的品牌 定位：提供全 方位的旅行服 务，打造一站 式在线旅游平
台。
品牌理念：以 客户为中心， 提供优质、便 捷、安全的服 务，致力于成 为全球领先的 在线旅游公司。
品牌形象标识： 携程网的品牌 标识简洁明了， 以蓝色为主色 调，传达出稳 重、专业的形
象。
品牌传播策略： 通过广告宣传、 合作伙伴关系、 社交媒体等多 种渠道，提高 携程网的品牌 知名度和美誉
达克上市， 2018年成为全 球最大的在线 旅游公司之一
公司发展历程
携程网成立时间：1999年
创始人：梁建章、季琦、沈南鹏、范敏
成立地点：中国上海 发展历程：从在线旅游代理起步，逐步发展成为中国最大的在线旅 游平台之一
重要事件
携程网成立时间： 1999年
携程网上市时间： 2003年在纳斯 达克上市
用户体验优化
强大的技术团队 支持
不断更新和升级 技术系统
提供多种技术支 持服务
持续优化网站性 能和用户体验
数据安全保障
携程网采用先进的数据加密技术，确保用户信息的安全传输和存储。 携程网建立完善的数据备份和恢复机制，防止数据丢失和意外情况发生。 携程网通过多种安全措施，如防火墙、入侵检测系统等，有效防范网络攻击和数据泄露。 携程网定期进行安全漏洞扫描和评估，及时发现和修复潜在的安全风险。
携程
机票预订： 服务覆盖52个城市，市内 免费送票。 提供本地订票，异地取送 服务 。 63个机场和火车站设立会 员服务点，提供现场咨 询和服务。 1小时飞人通道：提供电子 机票极速预订服务。
度假预订： 自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签 证、用车等全系列度假产品服务， 已开拓30余个出发城市，拥有千 余条度假线路，覆盖海内外200余 个度假地， 自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程 将给予会员相应的补偿。
商旅管理： 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企 业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公 司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系， 携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与 酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的 选择、整合与优化服务。 目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知 名企业达成合作。
经营模式
携程的经营理念是： 以客户为中心，以团队间紧密无间的合作机制，以一丝不苟的敬 业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系， 从而共同创造最大价值。
主营业务
酒店预订： 合作酒店超过30000家，遍布全球 134个国家和地区的 5900余个 城市。 主要酒店均设保留房，预订即时确 认，旺季房源充足。 酒店低价赔付承诺：如携程价高于 酒店前台价，可获差价退还或积 分补偿。 实景视频、用户点评、电子地图等 全面酒店信息，帮助会员客观选 择。
服务成本较高
客户资源竞争激烈 业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用 户，对其他人群的市场影响力小 网络公司在法律上的弱势
我们的建议：
1.扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
携程发展历程
携程发展历程
携程是中国最大的在线旅游的交易平台，前身是中国领先的旅游数据服务提供商——携程信息技术有限公司，该公司成立于1999年11月，总部位于上海。
1999年11月，携程信息有限公司正式成立，两位创始人是朱文峰和马云。
2002年6月，携程推出了携程旅行网，成为中国最大的在线旅游服务商，名声大噪，开始树立起中国的旅游品牌。
2003年，携程正式进入国际市场，领导者马云凭借其变革创新的管理模式，为中国旅游业都市新时代注入了活力，有力地推动了中国旅游业的发展。
2005年，携程推出了“移动出行”服务，帮助用户通过手机预订飞机票和酒店，为中国出行提供新的技术支持，名列行业前茅。
2006年，携程推出网上旅行者俱乐部，用户可以在上面交流旅游信息，为广大游客提供旅游优惠、服务保障等服务。
2008年，携程和团购网合作，推出携程网团购服务，为游客提供一站式的旅游体验，成为行业内第一家以在线支付全国旅游资源的电子商务公司。
2010年，携程推出移动应用，小携，它是一款可随时随地预订酒店和机票的应用，改变了传统的旅游体验，使消费者更轻松、便捷地旅游。
2011年，携程联合工商银行推出携程礼品卡，为消费者提供现金支付、信用卡支付的服务，为消费者出行提供更多的便利。
2013年，携程成为世界500强，分别在英国和美国上市，继续在未来为中国旅游业发挥积极作用。
今天，携程已经成为中国最大的在线旅游平台，致力于传承中国旅行文化，在中国创造质量生活，助力中国旅游业发展，改善中国消费水平，为中国消费者提供更多的优质服务。
携程旅行发展现状
携程旅行发展现状携程旅行是中国领先的在线旅游平台，成立于1999年。
多年来，携程旅行一直致力于为用户提供全方位的旅行服务，包括机票、酒店、旅游度假、火车票和汽车票等。
随着互联网的迅猛发展，携程旅行也逐渐实现了自身的快速发展。
携程旅行发展现状首先体现在其庞大的用户群体上。
截至2020年底，携程旅行的月活跃用户数已超过1.7亿人次。
这一庞大的用户群体为携程旅行提供了巨大的市场空间和商机，也使其成为行业内的领军企业之一。
同时，携程旅行还不断推出各种优惠活动，吸引更多用户的关注和使用。
携程旅行在技术创新方面取得了长足的进步。
携程旅行一直致力于提升用户体验，通过不断优化平台功能和界面设计，为用户提供更加便捷、快速的预订流程。
携程旅行还推出了智能客服系统，实现了人工智能与旅游服务的结合，为用户提供更加个性化的服务。
此外，携程旅行还积极探索新技术的应用，如人工智能、大数据分析等，进一步提升了平台的服务水平。
携程旅行在产品和服务方面也取得了显著的进展。
携程旅行不仅提供全球范围内的机票、酒店预订服务，还推出了旅游度假产品和专业团队定制服务。
用户可以根据自己的需求选择合适的旅游线路和套餐，享受到更加个性化的旅行体验。
同时，携程旅行还开展了一系列的旅游促销活动，为用户提供更多的选择和优惠。
携程旅行还注重与合作伙伴的合作，不断拓展业务范围。
携程旅行与国内外众多航空公司、酒店集团、旅行社等建立了合作关系，共同推出了各种旅行产品和服务。
携程旅行还联合多家知名旅游景点，推出了一系列定制化的旅游产品，满足用户对于旅行的不同需求。
然而，携程旅行在发展过程中也面临着一些挑战。
首先是市场竞争的加剧。
随着互联网的普及和在线旅游市场的逐渐成熟，竞争对手如艺龙、去哪儿网等也在不断壮大，给携程旅行带来了一定的压力。
其次是用户需求的多样化和个性化。
随着社会的发展，用户对于旅行的需求也越来越多样化，携程旅行需要不断提升自身的服务水平，满足用户的个性化需求。
携程企业文化
携程企业文化携程是中国领先的在线旅游服务提供商，成立于1999年。
携程的企业文化是携程员工共同遵循的价值观和行为准则，旨在塑造积极向上、创新进取的工作环境，为客户提供优质的旅行体验。
一、使命和愿景：携程的使命是让旅行更简单、更愉快。
携程的愿景是成为全球领先的旅游服务提供商，为全球用户提供最佳的旅行体验。
二、核心价值观：1. 客户至上：携程始终以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量，超越客户期望。
2. 创新驱动：携程鼓励员工不断创新，推动技术和业务的发展，不断提升竞争力。
3. 团队协作：携程强调团队合作，鼓励员工分享知识和经验，共同实现目标。
4. 诚信正直：携程要求员工诚实守信，秉持高尚的道德标准，建立可信赖的企业形象。
三、工作环境：携程致力于为员工提供积极向上、创新进取的工作环境，鼓励员工充分发挥个人才能，实现个人和公司的共同发展。
携程重视员工的职业发展，提供培训和晋升机会，帮助员工不断提升能力和价值。
四、员工福利：携程关注员工的福利和福利待遇，提供具有竞争力的薪酬体系和福利计划，包括健康保险、带薪休假、员工旅游等。
携程也重视员工的工作生活平衡，提供灵活的工作时间和远程办公等福利措施。
五、社会责任：携程积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
携程推行可持续发展战略，致力于减少碳排放，推广环保旅行方式。
携程也积极参与社会公益活动，支持教育、扶贫和灾难救助等领域。
六、企业荣誉：携程凭借卓越的服务质量和创新能力，赢得了广泛的认可和荣誉。
携程连续多年被评为中国最受尊敬的旅游服务品牌，并多次获得国内外知名奖项，如中国最佳雇主、亚洲最佳旅游网站等。
总结：携程企业文化以客户至上、创新驱动、团队协作和诚信正直为核心价值观，致力于为客户提供优质的旅行体验。
携程提供积极向上、创新进取的工作环境，关注员工的福利和发展，并积极履行企业社会责任。
携程以其卓越的服务质量和创新能力赢得了广泛的认可和荣誉。
作为中国领先的在线旅游服务提供商，携程将继续努力，为全球用户提供更简单、更愉快的旅行体验。
携程网简介
最高：61.09 52周最低：16.90 • 市盈率LYR/TTM：57.72/67.81 每股收益：
0.81 每股净资产：8.70 股息：0.112 • 总股本：1.31亿 总市值：71.80亿 机构持股：
99.00% 市净率：6.31 • 市销率：9.50 50日均线：55.21 200日均线：
携程网的现状
简介
• 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海， 员工16000余人，目前公司已在北京、广州、深 圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈 阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市 设立分支机构，在南通设立服务联络中心。 2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香 港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
• 携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会 员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅 游中介的费用。
一、面对的主要都是中高端的商务会员，这些 会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业 务的需求，使用频率非常高。
• 二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重 复使用率,所以虽然积分具有一定的成本，但是 重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡 的发行成本。
•
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅
行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超
过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度
假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的
全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝
结合的典范。
•
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携
程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上
（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中 获取的，等于顾客订票费与航空公司出 票价
携程旅行测试题答案
携程旅行测试题答案一、选择题1. 携程旅行网的创立时间是？A. 1999年B. 2000年C. 2001年D. 2002年答案：B2. 携程旅行网的创始人是？A. 梁建章B. 沈南鹏C. 季琦D. 范敏答案：A、B、C、D（携程旅行网由梁建章、沈南鹏、季琦和范敏四人共同创立）3. 携程旅行网的主要业务包括以下哪些服务？A. 酒店预订B. 机票预订C. 旅游度假套餐D. 企业差旅服务答案：A、B、C、D4. 携程旅行网的口号是？A. “携程在手，说走就走。
”B. “旅行就找携程。
”C. “携程，让旅行更简单。
”D. “携程，旅行好伴侣。
”答案：C5. 携程旅行网的总部设在哪个国家？A. 中国B. 美国C. 印度D. 澳大利亚答案：A二、判断题1. 携程旅行网是中国最大的在线旅行服务公司。
（正确）2. 携程旅行网只提供国内旅行服务。
（错误，携程提供国内外旅行服务）3. 携程旅行网的创始人之一季琦曾经担任过公司的CEO。
（正确）4. 携程旅行网的业务不包括火车票预订服务。
（错误，携程提供火车票预订服务）5. 携程旅行网在2003年在美国纳斯达克成功上市。
（正确）三、简答题1. 请简述携程旅行网的发展历程。
答：携程旅行网成立于1999年，最初以酒店预订服务为主。
随着业务的不断扩展，携程逐渐增加了机票预订、旅游度假套餐、企业差旅服务等多元化的旅行服务。
2003年，携程在美国纳斯达克成功上市，成为中国在线旅行行业的领军企业。
此后，携程通过并购、合作等方式进一步扩大市场份额，成为中国乃至全球知名的在线旅行服务提供商。
2. 携程旅行网如何保证用户信息的安全？答：携程旅行网高度重视用户信息的安全性，采取了多种措施来保护用户数据。
首先，携程使用加密技术对用户信息进行加密存储，防止数据泄露。
其次，携程实施严格的安全管理制度，对员工进行信息安全培训，确保内部人员不会滥用用户信息。
此外，携程还会定期进行系统安全检查和升级，以防止外部攻击和数据泄露。
携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司
携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
创立于1999年的携程旅行网(简称携程)的总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。
旅游服务+电子商务携程在某种意义上算是一个电子商务网站。
不管将来如何，携程创造了中国互联网一个非常经典的商业模式。
携程网就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商。
在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票。
这样的商品没有库存，没有成本。
携程通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。
这个商业模式的核心不仅仅在于它成为了一个强大的渠道商，还在于它是如何形成的。
它的形成不仅仅是模式的成功，也是管理和执行的成功。
这是所有对这种模式感兴趣的人同时需要注意到。
最初跟酒店谈合作，酒店不会轻易把自己的房间信息给一个陌生的公司，携程的创始人必须展示自己公司的实力及资源，更重要的是能给对方带来什么？携程通过吸引庞大的用户资源和强大的市场推广能力，确实实现了预定房间的大幅增量，这样的成功模式很快被复制。
合作的酒店越来越多用户也越来越多，最终形成了很好的良性循环势头。
同时，在实际预定操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。
“实时控房系统”可让携程预先在酒店留出一些房间，“房态管理系统”能够跟所有会员酒店实现信息同步。
通过这两个系统，客户通过携程预定房间，携程当时就确认。
合作酒店成为了携程自己货架上出售的商品。
同时其庞大的电话呼叫中心的预定服务也确保了其预定的服务规模及服务。
携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源，一手是其网站拥有全国数十万的会员，另一手是与全国数千家酒店和所有航空公司建立的合作关系。
携程企业文化
携程企业文化携程是中国率先的在线旅游服务提供商，成立于1999年。
作为一家以技术为核心的企业，携程向来致力于提供优质的旅游服务和创新的旅游解决方案。
携程的企业文化是公司成功的基石，它体现了携程的价值观和行为准则，为员工提供了一个积极向上、创新进取的工作环境。
1. 使命和愿景：携程的使命是通过科技创新和卓越服务，让旅行变得更简单、更愉快。
携程的愿景是成为全球率先的旅游服务提供商，为全球旅行者提供无忧的旅行体验。
2. 核心价值观：- 客户至上：携程始终将客户的需求放在首位，致力于提供优质的旅游产品和服务。
- 创新驱动：携程积极鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断推动行业的发展。
- 团队合作：携程鼓励员工之间的合作和互助，致力于共同实现公司的目标。
- 诚信可靠：携程坚守诚信原则，以可靠的服务赢得客户的信任。
3. 工作环境和员工关心：携程注重员工的工作环境和福利待遇，努力为员工创造一个积极向上、充满活力的工作氛围。
公司提供具有竞争力的薪酬福利和培训机会，鼓励员工持续学习和个人成长。
携程还重视员工的工作生活平衡，提供弹性工作制度和丰富多样的员工活动。
4. 社会责任：携程积极履行企业社会责任，关注社会和环境问题。
公司致力于推动可持续发展，通过减少碳排放、节约资源等措施，为环境保护做出贡献。
携程还积极参预公益事业，支持教育、灾难救助和社区发展等领域的项目。
5. 企业荣誉与成就：携程凭借卓越的业绩和创新能力，赢得了众多行业和客户的认可。
公司连续多年获得中国最佳雇主、中国最佳服务企业等荣誉称号。
携程还在国际舞台上崭露头角，成为全球知名的旅游品牌。
总结：携程企业文化以客户至上、创新驱动、团队合作和诚信可靠为核心价值观，为员工提供积极向上、创新进取的工作环境。
携程注重员工的工作环境和福利待遇，关注社会和环境问题，并取得了卓越的业绩和荣誉。
作为中国率先的在线旅游服务提供商，携程将继续致力于通过科技创新和卓越服务，让旅行变得更简单、更愉快。
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（厦门）携程计算机技术（上海）有限公司厦门分公司公司概况：携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚、香港12个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，员工近10000人。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过3000万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外28000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到100万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量170万张。
携程旅行网的系列度假专卖店提供千余条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京等20地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为5万余人次提供度假服务。
携程旅行网依托遍及全国范围的酒店及航空等资源网络，凭借实时查询动态管理的在线系统，为公司客户提供周密、先进、便捷的商旅管理服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受最低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
主营业务：1、酒店预订全球134个国家的28000家会员酒店月预订量超过130万间夜在线预订市场占有率超过50％2、机票预订国内国际各大航空公司的航班，月预订量超过180万张，机票直客预订量国内领先。
3、度假预订自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、用车等全系列度假产品服务，20多个出发城市，200余个目的地；月出行超过8万人次。
4、商旅管理企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制。
为500多家跨国公司和中外大型企业的50余万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。
主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等。
5、特约商户VIP会员专享的增值服务；覆盖15个城市的特约商户网络6、旅游资讯互联网与旅游书刊相结合的立体式资讯服务服务宣言1、我们一应俱全我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯于一体，满足会员的全面旅行需求。
2、我们一丝不苟我们依托先进的技术建成亚洲一流的服务中心，以六西格玛标准控制服务流程，确保会员的旅行精准无误。
3、我们一诺千金我们推出酒店低价赔付、1小时飞人通道等多项服务承诺，自始至终信守承诺，确保会员的旅行体验。
核心优势1、规模化的运作服务和资源的规模化，不仅提供会员丰富的选择，还保证了服务的标准化和运作低成本。
2、先进的技术亚洲旅行业领先的电话呼叫中心和先进的资源管理系统。
3、现代化的管理体系将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立质量测评体系；引用六西格玛体系控制服务流程，服务速度及准确率等多项指标均已达国际领先水平。
4、先进的企业理念C ustomer：以客户为中心T eamwork：紧密无缝的团队合作R espect：一丝不苟的敬业精神I ntegrity：真实诚信的合作理念P artner：伙伴式的多赢合作体系先进的企业理念已深入人心，成为无法取代的核心竞争力。
历史荣誉历史2011年01月获评商务部电子商务示范企业2011年01月入选商务部“中国现代服务十大创新企业”2010年12月携程CEO范敏入选十大领袖人物2010年11月荣获2010年中国优秀企业公民奖2010年11月入选2010亚洲最受尊敬企业榜2010年10月第二次荣获“中国最佳联络中心奖”2010年10月第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”2010年07月入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”2010年07月入选“2010年最具创新力十大中国公司”2010年03月当选《财富》“2009最受赞赏的中国公司”2009年10月入选2010“胡润中国品牌价值榜”2009年08月入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名2008年12月2008年08月……2002获2002年度中国旅游知名品牌称号面试须知：1：先是自我介绍，（思路：1介绍内容要与个人简历相一致。
2、表述方式上尽量口语化。
3、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
4、条理要清晰，层次要分明。
5、事先最好以文字的形式写好背熟。
）2再是公司的背景，需要你作一个简单的概括。
随后便开始会让你阐述对销售的理解。
3自身有哪些条件适合从事这份工作。
能分析自己的优缺点。
4：找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势5：可能会问的代表性问题：1为什么选择我们公司（思路：建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
”）2给你五分钟简述下你就某种商品的销售讲解3你认为顾客往往会因为什么理由拒绝我们4你认为作为一名优秀的销售人员应具备哪些素质5讲一段别人成功的销售案例（给寺庙和尚销售梳子）6职业规划（思路：可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
”）7：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作（思路：对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
”）太多了。
还有些更具体的可以看看这个博客：/s/blog_5a15b2750100bp53.html这是相对简单的测试题目了参考下，其他的去网上查下：1 当要做别人也做的事时，我更愿意A 用大家所接受的方法做B 自己想出的方法做2 我对自己的物品的摆放通常是A 在意的B 随便的3 我更难以接受的是A 生活的节奏单一不变B 稳定有序的生活被打乱4 我认为更重要的是A 能够预见一件事情B 能够适应现实条件5 我喜欢A 抽象的、概括性的观点B 具体的、真实的叙述6 当被事先规定好你要在某个时刻做某件事情，我A 很高兴，可以按计划行事B 有些不高兴，因为被束缚了7 我更看重A 潜在的可能性B 真实的情况8 选择你较喜欢的词A 实干家B 创新者9 选择你较喜欢的词A 制作B 发明10 选择你较喜欢的词A 富于想象B 讲求实效11 选择你较喜欢的词A 有条不紊B 机动灵活12 选择你较喜欢的词A 提前安排B 不断体验A 理论B 经验14 对周末或假日，我喜欢A 提前安排好约会、社交聚会等B 随心所欲，临时决定做什么15 在日常工作中，我A 从最后关头的压力中得到动力B 避免出现燃眉之急的压力16 在工作中，我A 尽量避免定一个最后期限B 安排好了的事情，就不再轻易改动17 通常情况下，我A 崇尚现实主义与常识B 崇尚想像力和新事物18 我更愿意交的朋友是A 总有新主意的人B 脚踏实地的人19 我通常A 在做完决定后感到快乐B 因保留有选择的余地而快乐20 和我相处得好的人通常是A 富于想象的人B 注重现实的人21 相对之下，我更相信A 确定而有形的事物B 灵感和推理22 选择你较喜欢的词A 一丝不苟B 不拘小节23 选择你较喜欢的词A 想象B 实际24 选择你较喜欢的词A 条理的B 随意的25 选择你较喜欢的词A 已知B 未知26 选择你较喜欢的词A 过程B 结果27 选择你较喜欢的词A 可能性B 现实性A 具体B 抽象29 我喜欢A 完成有重大意义的探索性工作B 完成常规性的实际的工作30 更符合我的情况是A 我总有一种开创新局面、创造新事物的冲动B 我认为多数时候应坚持经受过检验的常规方法，以免冒太大的风险31 更符合我的情况是A 目标一旦确定，我就会坚持不懈地为之奋斗B 我根据现实情况灵活调整我的目标计分（所有题目都是计0分或者1分）计划性（18题）选A计1分，选B计0分的题目：2、4、6、7、11、12、14、19、22、24、27、31选B计1分，选A计0分的题目：3、15、16、21、25、260～6 低计划性和条理性不强。
不喜欢对工作进行计划和安排，而更喜欢随时和随意的工作方式。
不关注系统性，对于工作更愿意从自己当下最感兴趣的部分着手，容易难分主次，也不愿意为任务设定时间期限。
认为严格按照计划执行是对自己的束缚，更愿意灵活对待目标和计划，认为目标和计划可以根据情况随时调整。
不在意时间安排，有时显得拖拉。
7～12 中计划性和条理性居中。
能对工作进行必要的规划和安排，多数情况下能为工作设定明确的目标，确定主次，根据工作需要制定时间表。
通常能按照既定的计划执行，但也会根据情况做灵活的调整。
一般情况下对待时间期限较为重视，但在压力情境下可能会有所延迟。
13～18 高有很高的计划性和条理性。
非常重视对工作的规划和安排，喜欢清晰有序、井井有条地计划工作，能为全局和长远考虑，设定清晰、明确的目标，善于按照事情的轻重缓急安排优先次序，习惯制定具体的时间表。
对于既定的计划严格执行，按部就班。
有较强的时间紧迫感，总是认真对待时间期限。
思路清晰，注重效率。
创新性（30题）选A计1分，选B计0分的题目：3、4、5、7、10、13、15、16、18、20、23、26、27、29、30选B计1分，选A计0分的题目：1、2、6、8、9、11、12、14、17、19、21、22、24、25、280～10 低创新性灵活性低。
喜欢遵循先例、传统和经验，重视已经形成的制度、惯例等，不愿意加以变动和改进。
处理问题时，不喜欢冒险尝试未经实践检验的方式方法，而更愿意相信和采用已经被证明过有效的方法。
关注目前的现实情况，对新的可能性考虑较少或排斥，有时可能显得死板。
11～20 中创新性灵活性居中。
在通常情况下，倾向于按照传统和经验行事，遵守已经形成的制度、惯例等，但在必要时，也愿意接受对固有事物的改进和创新。
处理问题时，多数情形下希望采用已经被证明过有效的方式，但同时能对新的可能性、新的方法保留开放的态度。
思路有一定的开阔性，能提出新的想法和创意。
21～30 高创新性灵活性高。
不喜欢因循守旧、墨守成规，总是寻求新的思路和方法，敢于打破陈规。
关注对工作方式和组织运行等的创新和改进。