质量管理工具之QC七大统计手法
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质量管理工具之 QC七大统计手法
工作及生活中难免碰到问题，一旦发 生问题如不立即解决，小问题也可能变成 大问题。
然而，解决问题是要用方法的，否则必 将杂乱无章，思路混乱。
而质量工具就是能协助我们迅速且正 确解 决问题的利器之一。
培训是我们能够快速了解和学会使用质 量工具的一种捷径和快速通道。
2
课程培训目的：
控制图找异常 4
七大手法口诀
鱼骨追
管制找
原因
柏拉抓
异常
重点
QC七
大手法 层别做 解析
直方看 分布
散布看 相关
查检集 数据
5
七大手法实质：
用事实和 数据说话
层层分解， 重点管理
七手法Biblioteka Baidu 神
注重全面 预防
遵循
全因素/全
PDCA循
过程的控
环
制
6
简介 QC新七种工具
关联图 KJ法 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 过程决策程序图 (PDPC) 箭头图 作用：
特性要因图由日本人石川馨在1953年第一次提出了因果图，故又称“石 川图”，其目的是阐明因果关系，又因其形状与鱼骨相似，故又称“鱼 骨图”或“鱼刺图”。
17
特性要因图分类
原因追求型：列出可能会影响过程(或流程)的相关因 子，以便进一步由其中找出主要原因，并以此图形 表示结果与原因之间的关系。
Why?
18
特性要因图分类
对策追求型：将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的 在于追求问题点应该如何防止、目标结果应如何达成 的对策。
How？
19
绘制特性要因图
1 确定特性：如不合格率、停机率、客户抱怨、材料费等 2 绘制骨架 3 大略记载各类原因：可由5M1E人（员）、机（设备）、料（材料）、
法（工艺方法）、测（测量）、环（环境）等五大类着手 4 依据大要因，分出中要因 5 更详细地列出小要因 6 圈出最重要的原因，以作进一步讨论或采取对策 7 记载所依据的相关内容：如日期、目的、人员等
7
QC新旧七大手法的起源：
新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获 得成功之后，1979年又提出新七种工具。
所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出 阵作战时，经常携带有 七种武器，所谓七种工具就是沿用 了七种武器。
是发现与解决问题的一种思想、方法以及工具。 是一种统计手法在品质管理中的应用。
2 决定检查的项目 3 决定检查的频率 4 决定检查的人员及方法 5 相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等 6 决定检查表格式(图形或表格) 7 决定检查记录的符号
13
检查表制作要点
并非一开始就要求完美，可先参考他人的示例，使用时如不理想，再加 以改善
越简单越好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来 一目了然，检查的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能
明了所记录的内容 以Team Work的方式进行，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目 设计不会让使用者记录错误的检查表，以免影响日后统计分析的真实性
14
点检用检查表：
15
记录用检查表：
16
二、特性要因图
特性要因图：当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，将 这些要因加以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造 成某项结果(特性)的诸多原因(要因)，以有系统的方式(图表)来表达结果 与原因之间的关系。
检查表的分类
▪ 点检用检查表：在设计时就已定义，使用时只做是非或选择的标记，其主要功 能在于确认作业的执行。
▪ 记录用检查表：用于收集数据资料，对不合格原因或项目进行统计，由于常用 于作业缺点、质量差异等记录，也称为改善用检查表。
12
检查表的制作
1 明确制作检查表的目的
a、为了便于日常管理，事先检查和检验需要的事项，以免发生问题 b、当发生问题时，为调查某项主题进行的检查。 c、为留下记录而检查，观察全体的情况，检查是否发 生定期变化。
20
特性要因图模型
21
绘制要因图的一般步骤：
1、确定特性： 明确分析对象，确定要解决的是什么质量问题？（产品？质量成本？产量？
应用数据要注意的重点
▪ 收集正确可用的数据； ▪ 避免个人主观的判断； ▪ 掌握事实的真相。
有了科学的数据，适宜的QC统计手法就可以快速地找到问题发生的原因和果 断采取必要的措施，不断持续改善。
11
一、检查表
定义：是为了使数据看起来简单明了好整理而而事先设计好的表格或图表， 利用此表可以只依靠简单的检查就可以获得主要情报，另外检查时也不会 遗漏掉主要的项目，即可提供量化分析或比对检查，有时也称为点检表或 查核表。
对统计技术有基本的了解 掌握QC七大手法，并应熟练使用其中
常用的几种统计手法（如检查表、直 方图、排列图、鱼刺图等） 学会分析、找到解决问题的方法
3
QC七大手法
检查表 (Check List)
检查表集数据
特性要因图 (Characteristic Diagram) 要因图追原因
因果图 (Cause-Effect)
QC七大手法的意义：
用事实和数据说话。 全面预防。 全因素、全过程的控制。 依据PDCA循环突破现状予以改善。 层层分解，重点管理。
8
思考
我们在平时的工作中对哪些数据进行了统计分析？采用了哪些统 计技术？
9
数据
数据：依据测量所获得的数值和资料等事实。 凡事讲求数据：数据=事实 数据的分类：
依特性分：定性、定量 依来源分：市场、原料、检验等 依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据
但没有经过整理的数据，是杂乱无章没有头绪的，也没有规律可循和很难 发现里面可能存在的问题
10
数据
整理数据的方法：机器整理、人工整理 整理数据的原则
▪ 发生问题要采取对策前，必须要有数据作为依据； ▪ 对于数据使用目的应清楚了解； ▪ 当数据收集完成后，应立即使用； ▪ 数据的整理与运用，改善前、后所具备的条件应一致； ▪ 数据不可造假，否则问题将永远无法解决。
鱼骨图 (Fish Bone Chart)
柏拉图 (Pareto Diagram)
柏拉图抓重点
排列图、帕累托图、80/20法则
直方图 (Histogram)
直方图显分布
层别法 (Stratification)
层别法作解析
分层法
散布图 (Scatter Diagram)
散布图看相关
控制图 (Control Chart)
工作及生活中难免碰到问题，一旦发 生问题如不立即解决，小问题也可能变成 大问题。
然而，解决问题是要用方法的，否则必 将杂乱无章，思路混乱。
而质量工具就是能协助我们迅速且正 确解 决问题的利器之一。
培训是我们能够快速了解和学会使用质 量工具的一种捷径和快速通道。
2
课程培训目的：
控制图找异常 4
七大手法口诀
鱼骨追
管制找
原因
柏拉抓
异常
重点
QC七
大手法 层别做 解析
直方看 分布
散布看 相关
查检集 数据
5
七大手法实质：
用事实和 数据说话
层层分解， 重点管理
七手法Biblioteka Baidu 神
注重全面 预防
遵循
全因素/全
PDCA循
过程的控
环
制
6
简介 QC新七种工具
关联图 KJ法 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 过程决策程序图 (PDPC) 箭头图 作用：
特性要因图由日本人石川馨在1953年第一次提出了因果图，故又称“石 川图”，其目的是阐明因果关系，又因其形状与鱼骨相似，故又称“鱼 骨图”或“鱼刺图”。
17
特性要因图分类
原因追求型：列出可能会影响过程(或流程)的相关因 子，以便进一步由其中找出主要原因，并以此图形 表示结果与原因之间的关系。
Why?
18
特性要因图分类
对策追求型：将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的 在于追求问题点应该如何防止、目标结果应如何达成 的对策。
How？
19
绘制特性要因图
1 确定特性：如不合格率、停机率、客户抱怨、材料费等 2 绘制骨架 3 大略记载各类原因：可由5M1E人（员）、机（设备）、料（材料）、
法（工艺方法）、测（测量）、环（环境）等五大类着手 4 依据大要因，分出中要因 5 更详细地列出小要因 6 圈出最重要的原因，以作进一步讨论或采取对策 7 记载所依据的相关内容：如日期、目的、人员等
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QC新旧七大手法的起源：
新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获 得成功之后，1979年又提出新七种工具。
所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出 阵作战时，经常携带有 七种武器，所谓七种工具就是沿用 了七种武器。
是发现与解决问题的一种思想、方法以及工具。 是一种统计手法在品质管理中的应用。
2 决定检查的项目 3 决定检查的频率 4 决定检查的人员及方法 5 相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等 6 决定检查表格式(图形或表格) 7 决定检查记录的符号
13
检查表制作要点
并非一开始就要求完美，可先参考他人的示例，使用时如不理想，再加 以改善
越简单越好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来 一目了然，检查的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能
明了所记录的内容 以Team Work的方式进行，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目 设计不会让使用者记录错误的检查表，以免影响日后统计分析的真实性
14
点检用检查表：
15
记录用检查表：
16
二、特性要因图
特性要因图：当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，将 这些要因加以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造 成某项结果(特性)的诸多原因(要因)，以有系统的方式(图表)来表达结果 与原因之间的关系。
检查表的分类
▪ 点检用检查表：在设计时就已定义，使用时只做是非或选择的标记，其主要功 能在于确认作业的执行。
▪ 记录用检查表：用于收集数据资料，对不合格原因或项目进行统计，由于常用 于作业缺点、质量差异等记录，也称为改善用检查表。
12
检查表的制作
1 明确制作检查表的目的
a、为了便于日常管理，事先检查和检验需要的事项，以免发生问题 b、当发生问题时，为调查某项主题进行的检查。 c、为留下记录而检查，观察全体的情况，检查是否发 生定期变化。
20
特性要因图模型
21
绘制要因图的一般步骤：
1、确定特性： 明确分析对象，确定要解决的是什么质量问题？（产品？质量成本？产量？
应用数据要注意的重点
▪ 收集正确可用的数据； ▪ 避免个人主观的判断； ▪ 掌握事实的真相。
有了科学的数据，适宜的QC统计手法就可以快速地找到问题发生的原因和果 断采取必要的措施，不断持续改善。
11
一、检查表
定义：是为了使数据看起来简单明了好整理而而事先设计好的表格或图表， 利用此表可以只依靠简单的检查就可以获得主要情报，另外检查时也不会 遗漏掉主要的项目，即可提供量化分析或比对检查，有时也称为点检表或 查核表。
对统计技术有基本的了解 掌握QC七大手法，并应熟练使用其中
常用的几种统计手法（如检查表、直 方图、排列图、鱼刺图等） 学会分析、找到解决问题的方法
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QC七大手法
检查表 (Check List)
检查表集数据
特性要因图 (Characteristic Diagram) 要因图追原因
因果图 (Cause-Effect)
QC七大手法的意义：
用事实和数据说话。 全面预防。 全因素、全过程的控制。 依据PDCA循环突破现状予以改善。 层层分解，重点管理。
8
思考
我们在平时的工作中对哪些数据进行了统计分析？采用了哪些统 计技术？
9
数据
数据：依据测量所获得的数值和资料等事实。 凡事讲求数据：数据=事实 数据的分类：
依特性分：定性、定量 依来源分：市场、原料、检验等 依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据
但没有经过整理的数据，是杂乱无章没有头绪的，也没有规律可循和很难 发现里面可能存在的问题
10
数据
整理数据的方法：机器整理、人工整理 整理数据的原则
▪ 发生问题要采取对策前，必须要有数据作为依据； ▪ 对于数据使用目的应清楚了解； ▪ 当数据收集完成后，应立即使用； ▪ 数据的整理与运用，改善前、后所具备的条件应一致； ▪ 数据不可造假，否则问题将永远无法解决。
鱼骨图 (Fish Bone Chart)
柏拉图 (Pareto Diagram)
柏拉图抓重点
排列图、帕累托图、80/20法则
直方图 (Histogram)
直方图显分布
层别法 (Stratification)
层别法作解析
分层法
散布图 (Scatter Diagram)
散布图看相关
控制图 (Control Chart)