可口可乐内部辅导技巧、管理技巧、销售技巧培训Co
可口可乐人员管理技巧培训课件
安全需要 生理需要
可口可乐人员管理技巧培训
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测试
员工的期望
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双因素理论
☺
满意区域 激励因素 •工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
不满区域
保健因素 •工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
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激励理论的应用
需要层次论 自我实现
• 错误增多 • 团队怨恨主管 • 员工流失率高
授权不足： • 团队成员无法发展 • 激励不足 • 团队变得容易自满 • 团队变得不安
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授权六步骤
第一步：仔细选择工作 第二步：仔细选择人选 第三步：准备人选 第四步：工作指引 第五步：确认理解 第六步：跟进
可口可乐人员管理技巧培训
可口可乐人员管理技巧培训
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授权不当对主管的影响
授权过多：
• 引起怨恨 • 失去尊重
• 失去联系，甚至失去 控制
授权不足：
• 自己工作过多 • 没有时间做计划
• 没有防备的方案当他 缺席时
• 被团队轻视 • 被团队利用
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授权不当对团队的影响
授权过多：
• 团队工作量过多，效 率低
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指引类型
• 命令 • 要求 • 建议
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曲解的原因
• 假定 • 知识水平 • 术语 • 语言
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指引方式
口头
和
书面
可口可乐人员管理技巧培训
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激励理论
可口可乐辅导技巧管理技巧销售技巧培训
可口可乐辅导技巧管理技巧销售技巧培训可口可乐辅导技巧、管理技巧、销售技巧培训可口可乐(Coca-Cola)作为全球最大的饮料公司之一，一直以来都在全球范围内取得了巨大的成功。
然而，要保持市场领先地位并取得持续增长，可口可乐需要不断提升其员工的辅导技巧、管理技巧和销售技巧。
本文将探讨可口可乐的辅导技巧、管理技巧和销售技巧培训。
一、辅导技巧1.1 培养良好的沟通技巧对于可口可乐的辅导人员来说，良好的沟通技巧是至关重要的。
只有与受辅导者建立良好的沟通，才能达到更好的辅导效果。
可口可乐可以通过为辅导人员提供专业的沟通培训课程来帮助他们提升沟通技巧。
1.2 倾听能力的培养倾听是有效辅导的关键。
辅导人员应该学会倾听受辅导者的需求和问题，并通过有效的提问来引导他们思考和探索解决方案。
可口可乐可以通过定期举办倾听技巧的讲座和研讨会来培养辅导人员的倾听能力。
二、管理技巧2.1 领导力的培养作为一个全球性企业，可口可乐需要具备出色的领导力来管理团队和推动组织的发展。
可口可乐可以通过开展领导力培训项目，帮助管理人员提升领导力素质，包括激励员工、决策能力和团队建设等方面的技巧。
2.2 时间管理技巧在快节奏的商业环境中，时间管理成为了一项重要的管理技巧。
可口可乐可以组织时间管理培训来教授管理人员如何合理安排时间、优化工作流程以提高工作效率。
三、销售技巧3.1 建立客户关系销售团队需要与客户建立良好的关系，以提高销售量和客户满意度。
可口可乐可以通过培训销售人员建立并维护客户关系的技巧，包括积极沟通、快速响应和解决问题等方面的能力。
3.2 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用谈判技巧来达成有利的交易。
可口可乐可以组织销售谈判技巧的培训课程来提高销售人员的谈判技巧，并帮助他们更好地与客户合作。
四、培训计划为了有效推动辅导技巧、管理技巧和销售技巧的提升，可口可乐可以制定全面的培训计划。
该计划可以包括定期的培训课程、研讨会和实地实训等形式。
可口可乐销售代表金字塔专题培训教程
可口可乐销售代表金字塔专题培训教程第二部分：基础知识1. 可口可乐的历史和品牌在本节中，我们将了解可口可乐公司的历史和品牌。
可口可乐是一家成立于1886年的全球领先饮料公司，拥有诸多知名品牌，如可口可乐、雪碧和芬达等。
我们将深入了解可口可乐的价值观和品牌定位，以帮助我们更好地推销产品。
2. 可口可乐金字塔销售模型在本节中，我们将介绍可口可乐金字塔销售模型。
该模型基于金字塔原理，由五个阶段组成，分别是懂得人性、懂得销售、懂得生意、懂得赢、懂得领导。
我们将逐一讲解每个阶段的含义和重要性，并提供案例和实例加深理解。
第三部分：市场分析1. 市场调研和竞争分析在本节中，我们将学习如何进行市场调研和竞争分析。
了解市场需求和竞争对手是销售成功的关键。
我们将介绍各种调研方法和工具，并教授如何分析数据，以便我们能够更好地了解市场和客户需求。
2. 客户分类和定位在本节中，我们将学习如何对客户进行分类和定位。
了解不同类型的客户和其需求是我们成功交易的基础。
我们将讨论不同的客户分类方法，并提供实用的定位策略和技巧，以便我们能够更好地满足客户需求并提供专业的解决方案。
第四部分：销售组织1. 销售渠道和供应链管理在本节中，我们将学习如何建立高效的销售渠道和供应链管理。
我们将讨论不同的销售渠道，并介绍供应链管理的重要性和技巧。
我们还将探讨与供应商和分销商建立和维护良好关系的方法，以促进销售业绩的提升。
2. 销售团队管理和激励在本节中，我们将学习如何管理和激励销售团队。
了解如何有效管理团队和提高团队士气对于达成销售目标至关重要。
我们将介绍各种管理和激励方法，并分享案例和实例，以帮助我们建立高效团队并提升销售绩效。
第五部分：销售技巧和客户关系管理1. 销售技巧在本节中，我们将学习各种销售技巧。
从建立联系和洽谈销售到处理异议和解决问题，我们将提供实用的技巧和策略，以帮助我们成为优秀的销售代表。
我们还将讨论如何利用数字化工具和社交媒体来提升销售效果。
可口可乐公司管理技巧培训
可口可乐公司管理技巧培训管理技巧培训是可口可乐公司一项非常重要的工作。
公司认为，提高员工的管理技巧，可以帮助员工更好地完成工作任务，提高工作效率和工作质量，从而提升公司的整体业绩。
因此，公司每年都会举办一系列的管理技巧培训活动，包括领导力培训、团队协作培训、决策能力培训等。
这些培训课程旨在帮助员工提高自己的领导能力和管理技巧，成为更好的团队领导者和决策者。
领导力培训是公司管理技巧培训的重要组成部分。
公司认为，好的领导必须具备良好的沟通能力、协调能力和团队建设能力。
因此，公司每年都会邀请一些资深的管理人员来为员工进行领导力培训。
这些资深的管理人员拥有丰富的管理经验和成功的管理案例，能够向员工传授一些宝贵的管理经验和技巧，帮助员工更好地成长为优秀的领导者。
另外，团队协作培训也是公司管理技巧培训的重要组成部分。
公司认为，良好的团队协作能力是团队的核心竞争力，可以帮助团队更好地完成工作任务，提高团队的凝聚力和执行力。
因此，公司会邀请一些专业的团队建设培训师来为员工进行团队协作培训，通过一些团队协作游戏和案例分析，帮助员工提高团队合作能力，成为更好的团队成员。
决策能力培训也是公司管理技巧培训的重要组成部分。
公司认为，好的决策能力可以帮助员工更好地应对各种复杂的工作情况，快速做出正确的决策，提高工作效率和工作质量。
因此，公司会邀请一些专业的决策能力培训讲师来为员工进行决策能力培训，通过一些决策案例分析和角色扮演，帮助员工提高自己的决策能力，成为更好的决策者。
除了管理技巧培训，公司还注重培训员工的专业知识和技能。
公司认为，员工的专业知识和技能是公司的核心竞争力，可以帮助公司更好地满足市场需求，提高公司的产品质量和服务水平。
因此，公司会定期组织一些专业知识和技能培训课程，包括市场营销培训、销售技巧培训、生产工艺培训等。
这些培训课程旨在帮助员工熟练掌握自己的专业知识和技能，成为更好的专业人才。
此外，公司还注重培训员工的职业素养和综合素质。
可口可乐业务管理及员工管理知识培训
可口可乐业务管理及员工管理知识培训在培训过程中，可口可乐可以通过多种方式来传授业务管理和员工管理的知识。
首先，可口可乐可以组织内部培训，邀请公司内部的专家和经理来讲解相关的知识。
这样不仅能够传达公司的价值观和文化，还能够将专业知识与实际经验相结合，使员工在培训中学到更多有用的知识。
此外，可口可乐还可以组织外部培训，邀请行业的专家和咨询师来讲解相关的知识。
这些专家和咨询师可以通过分享自己的成功经验和案例分析，帮助员工更好地理解和应用相关的理论和工具。
同时，外部培训也能够让员工接触到行业的最新动态和发展趋势，提升公司的竞争力。
此外，可口可乐还可以通过内部培训和外部培训相结合的方式进行知识培训。
这样既能够充分利用公司内部的资源和专业知识，又能够借鉴外部专家的经验和思维方式，为员工提供全面而深入的学习体验。
此外，可口可乐还可以利用现代化的培训工具和技术，如在线课程、远程培训等，提供灵活和便捷的学习方式，满足员工学习的需求。
总之，可口可乐作为一家国际化的饮料制造商，需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
通过传授相关的理论和工具，以及分享成功经验和案例分析，公司可以帮助员工提高业务素质和管理能力，提升企业的竞争力。
通过内部培训和外部培训相结合的方式，以及现代化的培训工具和技术，公司能够为员工提供全面而深入的学习体验，实现员工和企业的共同发展。
为了保持企业的竞争优势和持续发展，可口可乐需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
在业务管理方面，可口可乐可以通过以下几个方面的培训来提升员工的业务素质：首先，是市场趋势和消费者需求的培训。
饮料市场竞争激烈，市场需求也在不断变化。
可口可乐需要通过培训让员工了解当前市场的趋势和消费者的需求。
员工需要了解新产品的开发和调研方法，如何分析市场数据和竞争对手的战略，以及如何制定相应的产品策略和销售策略。
这样才能够根据市场需求和消费者反馈来调整产品和市场的策略，保持企业的竞争优势。
可口可乐销售手册培训资料
市场分析
总结词
全球范围内，可口可乐公司拥有 广泛的产品线和市场份额，但面 临着日益激烈的竞争和消费者需 求的变化。
详细描述
在市场分析中，我们需要了解目 标市场的消费者特征、消费习惯 和购买力，以及竞品的市场表现 和营销策略。
竞品分析
总结词
对竞品的分析是了解市场和制定营销策略的重要环节，需要 关注竞品的产品特点、价格、销售渠道和营销策略等。
适应客户语言
在与客户沟通时，要尽量使用客 户能够理解的语言和表达方式， 以提高沟通效果和客户满意度。
销售谈判技巧
了解谈判对手
在谈判前，要了解谈判对手的背景、需求、立场和底线等信息， 从而制定相应的谈判策略。
灵活运用谈判技巧
在谈判中，要灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释、强调自 身优势、巧妙转移话题等，以达成双赢的协议。
制定价格策略
通过对市场供求关系、竞争对手情况、成本等因 素的分析和研究，制定合理的价格策略，从而提 高销售额和利润率。
CHAPTER 03
产品知识和市场分析
可口可乐公司及产品介绍
总结词
可口可乐是一家拥有超过百年历史的 全球知名饮料公司，其产品线包括碳 酸饮料、果汁、矿泉水等多个品类。
详细描述
可口可乐公司以其经典的红色标志和 独特的口感赢得了全球消费者的喜爱 。其碳酸饮料产品，如可口可乐、雪 碧、芬达等，更是家喻户晓。
惩罚制度
对业绩不佳的销售人员实行一定的惩罚，如降低提成点或进行辅导等 。
团队建设和沟通协调
团队活动
组织各类团队活动，如 户外拓展、聚餐、座谈 会等，增进团队成员间 的感情和协作精神。
沟通渠道
建立有效的沟通渠道， 如定期会议、微信群、 在线客服等，确保信息 畅通，及时解决问题。
可口可乐销售主任管理技能培训班课件
可口可乐销售主任管理技能培训班课件1. 课程介绍本课程旨在帮助可口可乐销售主任提升管理技能和领导能力，从而更好地管理销售团队，并实现销售目标。
通过本课程的学习，销售主任将掌握有效的管理方法和技巧，以及激励和培养销售团队的能力。
2. 课程内容模块一：销售管理基础•销售管理的概念和重要性•销售管理的核心任务和职责•销售流程和销售管理的关系•设定销售目标和绩效评估模块二：团队建设和领导力•建设高效的销售团队•团队目标设定和激励机制•团队沟通与协作•培养领导力和团队精神模块三：销售目标管理•目标的设定和分解•销售预测和计划•目标的跟踪和分析•销售绩效评估和奖励激励模块四：销售业绩管理•销售业绩的评估和分析•引导销售人员实现销售目标•销售数据分析和决策支持•有效利用销售工具和资源模块五：问题解决和冲突管理•识别和解决销售问题•冲突的原因和处理方法•团队合作和冲突解决技巧•建立良好的销售团队氛围3. 学习方法本课程采用多种教学方法，包括理论讲解、案例分析、团队讨论、角色扮演以及实际操作等。
学员将通过参与课堂活动和案例分析，运用所学知识解决实际问题，并从中获得实践经验和技巧。
4. 授课师资本课程将邀请可口可乐公司的销售管理专家担任主讲老师，他们拥有丰富的销售管理经验和教学经验，并能结合具体案例和实践经验进行讲解和指导。
5. 学习成果经过本课程学习后，销售主任将能够：•熟悉销售管理的核心概念和任务；•掌握团队建设和领导力的基本原则和技巧；•熟练运用目标管理的方法和工具；•提高销售业绩管理的能力和水平；•学会解决销售问题和处理冲突的技巧；•建立高效的销售团队和合作关系。
6. 培训安排本课程为期两天，每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
具体的培训时间和地点将提前通知学员。
7. 培训评估为了评估学员的学习成果和培训效果，本课程将进行考核和评估。
考核方式包括学员参与课堂活动的表现、案例分析报告的完成情况以及培训结束后的学习总结。
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料1. 可口可乐的业务管理概述可口可乐是全球领先的非酒精饮料公司，拥有广泛的产品线，包括碳酸饮料、果汁、茶饮料和能量饮料等。
作为一家成功的企业，可口可乐注重业务管理的重要性。
本部分将介绍可口可乐的业务管理原则和策略。
1.1 可口可乐的使命和愿景•使命：为世界带来幸福和快乐。
•愿景：成为全球最具价值的饮料公司。
1.2 可口可乐的核心价值观可口可乐的核心价值观是为员工、合作伙伴和消费者创造共同价值。
其核心价值观包括：•热情：以激情和积极的态度面对工作和生活。
•效率：追求卓越、高效率和质量。
•好客：提供出色的服务和体验。
•多样性：尊重和包容各种文化、观念和个人差异。
1.3 可口可乐的业务管理原则可口可乐的业务管理原则是在全球范围内保持卓越的业绩，并积极应对市场变化和挑战。
其业务管理原则包括：•客户导向：深入理解消费者需求并提供符合其期望的产品和服务。
•创新：不断推出新产品和创新业务模式，保持市场竞争力。
•持续改进：通过反馈和数据分析来确保业务的持续改进。
•可持续发展：关注环境保护和社会责任，为可持续发展做出贡献。
2. 可口可乐的人员管理概述人员管理是组织管理中的重要一环，对于可口可乐这样的大型企业来说尤为重要。
本部分将介绍可口可乐的人员管理原则和策略，包括招聘、培训和绩效管理等方面。
2.1 可口可乐的人力资源策略可口可乐的人力资源策略是通过吸引优秀人才、培养人才和激励人才来推动企业发展。
其人力资源策略包括：•招聘和选拔：制定合适的岗位需求和人才标准，通过招聘和选拔来吸引优秀人才。
•培训和发展：为员工提供全面的培训和发展机会，提高他们的专业素养和职业能力。
•绩效管理：建立科学的绩效管理体系，激励员工创造出色业绩和贡献。
2.2 可口可乐的员工培训计划可口可乐重视员工培训和发展，致力于提升员工的专业素养和技能水平。
以下是可口可乐的员工培训计划的一些关键要素：•新员工培训：为新员工提供全面的入职培训，使其迅速适应工作环境和岗位要求。
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料第一部分：可口可乐公司业务管理知识培训一、可口可乐公司概述可口可乐公司是一家全球领先的饮料公司，成立于1886年，总部位于美国亚特兰大市。
公司主要经营碳酸饮料、果汁、咖啡、茶和能量饮料等各类饮料产品。
可口可乐公司在全球范围内拥有广泛的销售网络和消费者基础，并延伸至200多个国家和地区。
二、可口可乐公司的核心业务1. 产品开发与创新：可口可乐公司致力于不断推出创新的产品，满足消费者的多样化需求。
公司注重研究和开发，不断改进或引进新的配方、包装和营销策略，以提高产品的品质和竞争力。
2. 市场营销与推广：可口可乐公司通过广告、促销以及赞助体育和文化活动等方式，积极宣传和推广品牌形象和产品。
公司投入大量资源进行市场调研和分析，以了解消费者需求和市场趋势，制定相应的营销策略。
3. 生产与供应链管理：可口可乐公司拥有庞大而高效的生产和供应链系统，确保产品能够及时、准确地被交付给消费者。
公司注重质量控制和成本管理，不断提高生产效率和供应链的可靠性。
4. 客户关系管理：可口可乐公司注重与消费者、合作伙伴和供应商之间的良好合作关系。
公司推行客户关系管理策略，通过定期沟通、调研和反馈机制，了解并满足客户需求，提高客户满意度。
5. 可持续发展与企业社会责任：可口可乐公司致力于可持续发展，积极推动环境保护、社会责任和企业道德。
公司采取各种措施，减少对环境的影响，回馈社会，推动社会进步。
三、可口可乐公司的管理原则1. 以人为本：可口可乐公司尊重和保护员工的权益，鼓励员工的个人发展，并为其提供良好的工作环境和职业发展机会。
2. 创新和变革：可口可乐公司鼓励员工不断学习和探索，充分发挥创造力和想象力，通过创新和变革来推动公司的发展。
3. 高效执行：可口可乐公司注重高效执行，要求员工遵守公司规章制度，执行决策并负责自己的行动和结果。
4. 合作共赢：可口可乐公司倡导合作共赢的理念，鼓励员工与合作伙伴积极合作，共同实现公司的目标和利益。
可口可乐内部辅导技巧管理技巧销售技巧培训.doc
(可口可乐内部辅导技巧、管理技巧、销售技巧培训) - case
study - motivation 11
太古饮料
案例分析
培训及发展组
案例分析1：
当张良看见那份误差报告时，几乎不能相信自己的眼睛。
梁明，高级技术员，是整个部门误差最多的记录保持者。
张良决定要跟他谈一谈。
“梁明，你到底干什么？这么多的误差？”张良问，“部门里最差的学徒都做得比你好！你是否生什么病呀？”
“我没有生什么病，”梁明说，“只是最近有点情绪低落，我也不知道确实的原因，但你可以放心，我会尽力摆脱这种情况的。
”
“谁都会有情绪低落的时候，”张良说，“但我期望你所做的是最好的，我相信接下来的一个月你的表现应该会有所改善的。
”
接下来的一个月，张良发觉梁明的工作表现已有改善，他的误差率已没有之前的那么高，但他本月的生产率却是部门中最低的两名员工之一。
张良又再次召见梁明，“你这个月的误差率已经有所改善，但是，除了一名学徒以外，你的生产率是部门中最低的一个。
”
“这个月我会加以注意的。
”梁明说。
“这儿一定有什么不对劲的，我想知道确实的原因。
”张良说。
“如果我知道的话，我一定会告诉你的，”梁明说，“老张，你一直对我都是有话直说的，我也不妨向你说实话，最近，我觉得自己总是重重覆覆的做着那些工作。
你我都知道，我不是管理方面的料子，我已经在本身的能力方面做到最高的职位，人工也已经是最高的点数。
以往那些能够激励自己工作的因素也好像没有了。
”
如果你是张良，你会如何处理？。
可口可乐课件-辅导技巧课程
引导情感
在辅导过程中，注意引导被辅导 者的情感，使其保持积极向上的
心态。
引导行为
通过辅导，引导被辅导者采取积 极的行为和态度。
激励技巧
激发动机
01
通过辅导，激发被辅导者的内在动机，使其更加主动地参与辅
导过程。
鼓励尝试
02
鼓励被辅导者勇于尝试新事物和新的思维方式，不要害怕失败
和错误。
持续激励
实施评估
总结反馈
根据评估结果，总结辅导效果，对不足 之处进行改进，同时向员工反馈评估结 果，鼓励他们继续努力提高工作表现。
按照评估方法对员工进行评估，了解 员工在辅导后的表现和进步情况。
03 辅导技巧详解
CHAPTER
倾听技巧
01
02
03
保持专注
在辅导过程中，辅导者应 全神贯注地倾听被辅导者 的表述，避免中断或转移 注意力。
实施辅导过程
进行辅导培训
按照辅导计划进行培训，采用适当的辅导方式，如讲座、案例分析、角色扮演等 ，确保员工能够理解和掌握所学内容。
提供实践机会
为员工提供实践机会，让他们在实际工作中应用所学的知识和技能，以提高工作 表现。
评估辅导效果
设计评估方法
根据辅导目标和计划，设计合适的评 估方法，如考试、观察、员工反馈等， 以评估辅导效果。
理解情感
不仅要关注被辅导者表述 的内容，还要注意其情感 和情绪，理解其感受和需 要。
反馈内容
在倾听过程中，适时给予 反馈，让被辅导者知道你 理解并关注其表述的内容。
提问技巧
明确目的
提问应紧扣辅导目标，避 免无目的的闲聊和发散性 思维。
开放性问题
多问开放性问题，少问封 闭性问题，以引导被辅导 者深入思考和表达。
可口可乐销售代表销售技巧提升专题培训教程
可口可乐销售代表销售技巧提升专题培训教程销售技巧对于可口可乐销售代表来说至关重要。
通过提升销售技巧，代表们可以更好地与客户互动，促进销售额的增长。
本专题培训教程将涵盖以下关键方面，帮助代表们提升销售技巧。
1. 建立良好的沟通技巧良好的沟通是销售成功的关键。
本部分将教授代表们如何有效地与客户进行沟通，包括：- 倾听技巧：如何聆听客户的需求和关注点，为其提供更好的解决方案；- 口才表达：如何清晰、准确地表达产品特点和优势；- 语言和非语言沟通：如何运用合适的语言和非语言方式与不同的客户进行沟通。
2. 掌握产品知识代表们需要对可口可乐的产品有深入的了解，才能更好地向客户推销。
本部分将介绍以下内容：- 产品特性和优势：详细介绍可口可乐的产品特点以及与竞争产品相比的优势；- 目标市场及定位：了解不同产品在不同市场的定位和应用。
3. 掌握销售技巧本部分将教授代表们如何运用销售技巧来提升销售业绩，包括以下要点：- 市场调研和分析：了解当前市场状况，分析竞争对手的策略，并制定相应销售计划；- 销售谈判技巧：研究如何与客户进行有效的谈判，达成双方满意的交易；- 销售策略和销售计划：掌握编制销售策略和计划的基本步骤和方法。
4. 建立客户关系良好的客户关系对于长期销售成功至关重要。
本部分将介绍以下内容：- 客户服务技巧：提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题；- 维护客户关系：建立良好的客户关系，保持与客户的持续沟通和合作。
5. 销售团队合作销售代表需要与他们的团队紧密合作，共同达成销售目标。
本部分将讲解以下内容：- 团队协作和沟通：如何有效地与团队成员合作，共同实现销售目标；- 知识分享和研究：促进知识共享和团队研究，提高整体销售能力。
本专题培训教程将以互动讲解、案例分析和角色扮演的方式进行，旨在帮助可口可乐销售代表提升销售技巧，提高销售业绩。
请代表们在培训过程中积极参与，将学到的知识应用到实际销售工作中，以实现个人和团队的成功。
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<辩论>
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9
作為一个优秀辅导员的條件
能力方面 ▪ 耐心聆听 ▪ 擅于发问 ▪ 观察入微 ▪ 灵活沟通 ▪ 客观分析
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10
作為一个优秀辅导员的條件
思想方面 ▪ 正面
要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能 ▪ 开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩 ▪ 包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予 机会,员工在下次能做得更好
▪ 需因应转变而作出调整
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19
辅导程序(4)
4/ 进行辅导
▪ 说明员工工作表现问题,并取得共识 ▪ 探讨原因 ▪ 徵询補救建议 ▪ 協商解決方法 ▪ 定期跟进
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20
辅导程序 (5)
5/ 评估效益
▪ 观察员工表现 ▪ 制定量度/评估工作表现系统 ▪ 分析工作表现报告 ▪ 提供反馈
欢迎参加
辅导技巧课程
(1102)
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1
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: ▪ 了解辅导的意义 ▪ 明白辅导的重要 ▪ 清楚一个优秀辅导员需具备的
特质 ▪ 认识有效辅导程序和技巧 ▪ 掌握成功辅导的关键
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2
日程安排
▪ 介绍课程目标和破冰练习 ▪ 辅导的意义、重要和好処 ▪ 优秀辅导员需具备的特质 ▪ 有效辅导程序 ▪ 辅导技巧 ▪ 成功辅导的关键 ▪ 课程评估
▪ 减低忧虑和工作压力, 让自己有更多时间做好 管理工作
▪ 履行管理层职责,有效 地帮助员工发展
▪ 与员工建立良好关系 ▪ 改善生活质素
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对被辅导员工:
▪ 能加快学习速度 ▪ 提升工作表现和生产
力 ▪ 增加自信和工作满足
感 ▪ 与上司建立良好关系 ▪ 获得发展机会
6
辅导的益处(二)
▪ 有人感到挫折或迷惘
▪ 有人犹豫不决或一筹莫展
▪ 有人表現反复无常
▪ 有人对自己的能力沒有把握
▪ 有人表达了要改进的愿望
▪ 有人表现低于一般要求
▪ 有人态度消极,影响工作
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不适合进行辅导的情況
辅导不是在任何時候都适合的。
下列情況下, 你都不应进行辅导: § 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 § 你对情況感到愤怒 § 对方非常忙
12
进行有效”辅导”的程序
1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机 3. 跟員工協订发展目标与计划 4. 进行辅导 5. 评估效益
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辅导程序 (1)
1/ 制定辅导員工的目标 ▪ 辅导員工是作為主管职責的一部分 目标 ▪ 最终目标 / ”你”想境界 ▪ 工作目标 (长期\短期) 注意 符合 SMART 原则
▪ 确定被辅导者愿意接受辅导
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辅导程序(3)
3/ 跟員工協订发展目标与计划 发展目标 ▪ 我最終希望成為… ▪ 分长期和短期
注意 符合 SMART 原则
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辅导程序(3)
3/ 跟員工協订发展目标与计划
行动计划 ▪ 配合公司发展和員工发展需要 ▪ 设计与目标相关行动 ▪ 循序渐进的
4
辅导的重要性
当今竞争激烈的商业社会,营造了一个 ”要用最少资源,做最多工作”的环境。
管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”,
让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。
“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
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5
辅导的益处 (一)
对辅导员:
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辅导技巧(2) – 提问(开放式)
▪ 明确性提问 ▪ 相关性提问 ▪ 激励性提问 ▪ 征求意見性提问 ▪ 证实性提问
▪ 6W1H的运用
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辅导技巧(2) –提问(开放式)
➢ 仔细聆听 ➢ 思考分析 ➢ 认同对方的情绪反应 ➢ 不时总结一下你所听到的内容
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对公司:
▪ 改进员工的工作表现
▪ 更有效地善用人才、技术和资源
▪ 增强公司的生产力和绩效
▪ 强化公司面对转変的弹性和能力
▪ 鼓励员工缔造创意
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7
品質圈
个人品质
满意的顾客 质从人起
人是所有品质 之始
部门品质
公司品质
产品/服务品质
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作為“优秀辅导员”的條件 知识方面
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辅导技巧 (3) - 提供反馈
正面反馈 表扬员工优点
▪ B = Behaviour 表扬员工工作价值 ▪ E = Effect 说明工作的重要及其贡献 ▪ T = Thank You 感谢员工付出努力
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上司和辅导员, 各具特征
上司
▪ 多言 ▪ 给指令 ▪ 解决问题 ▪ 事前假设 ▪ 寻求监控 ▪ 命令 ▪ 以成果为先 ▪ 要求解释 ▪ 保持距离
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辅导员
▪ 多听 ▪ 发问 ▪ 防范问题 ▪ 探讨,开放心怀 ▪ 寻求承诺 ▪ 挑战 ▪ 以过程为先 ▪ 要求结果 ▪ 経常接触
15分钟 25分钟 30分钟 20分钟 75分钟 10分钟 5分钟
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3
什么是辅导
过去,辅导是指一些有経验的人 把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅导是 ▪ 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表
现
▪ 帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法
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辅导技巧(1) - 聆听
聆听时常犯的毛病 • 不留心 • 过早作结论 • 批判对方的价值观 • 争辩
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辅导技巧(1) - 聆听
关键: 留心、理解
留意对方
▪ 姿势 ▪ 面部表情 ▪ 眼睛 ▪ 声音
▪ 发问来加强理解
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辅导程序 (2)
2/ 识别”辅导”时机
识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会
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寻找辅导能增值的信号或情境
下列情況下, 你可以考慮給他人辅导:
▪ 有人请你給予建议、幫助、意见和支持
▪ 有人正在艰难地完成一件任务
▪ 有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务