商业银行分行岗位实习报告

ⅩⅩ商业银行股份有限公司分行实习报告为了进一步培养会计专业应用能力，从2014年12月29日到2015年1月10日，在ⅩⅩ市商业银行廊坊分行进行维期两周的会计岗位实习。通过在张商行两周的会计专业岗位实习，我对张商行的财务部门岗位设置、权限以及部门结构的设立有了很深的认识，同时通过实际接触、解决财务问题，培养了我的综合利用会计理论分析和解决实际问题的能力。经过短期的会计岗位实习，充实和丰富了我们所学的会计学理论知识，培养发现问题、分析问题和解决问题的能力，为毕业后从事财务工作打下基础。

ⅩⅩ商业银行于2003年成立，下辖1家营业部、2家分行、52家支行，分布于ⅩⅩ市县区、石家庄市、廊坊市和唐山市，发起成立了4家村镇银行，总行内设19个部室。截止到2014年末，全行资产总额600多亿元，各项存款400多亿元，资本充足率、拨备覆盖率、不良贷款率等监管指标均优于监管标准值。ⅩⅩ市商业银行正以建设区域性股份制银行为目标，以服务地方经济发展为己任，以“十个转型”和“十个突破”发展思路为指导，以“创新机制年”和“幸福银行建设年”为载体，着力打造创新银行，最优银行，幸福银行，为ⅩⅩ市、华北区域经济社会发展做出新的更大的贡献。

ⅩⅩ市商业银行廊坊分行成立于2013年，廊坊分行的成立，是“走出去”战略的重要一步，也是加快发展、做强做大的一项重要举措，同时也将为廊坊经济社会发展提供优质快捷的金融服务。必将对活跃廊张两地金融市场，增进两地交流，增加产业融资渠道，促进经济发展提供新的桥梁和纽带。经过两年的发展与完善，廊坊分行的操作系统不断完善，员工综合素质不断提高，经营规模不断扩大并且职责分工明确，控制了企业的经营风险。随着张商行的不断发展，廊坊分行也在不断完善自己的业务，现在ⅩⅩ商业银行在廊坊地区快速发展，已经建立了四家支行，十多个社区网点，廊坊分行正在逐步走向成熟。

在两周的实习中，我学到很多东西不仅包括银行现金、非现金、大堂和后勤财务这些业务，还有银行会计知识和业务技能，此外，在办理现金业务时还需要注意礼仪服务的标准化和业务细节的处理，例如在办理现金支票取款的时候，要先仔细看支票是否日期填写正确，金额是否顶格写好，小写金额数字前是否写了人民币符号这些问题。然后要仔细核对支票上的印章是否与预留印鉴相符，最后在现金取款304内办理取款，还要注意更改凭证类型和摘要的内容。在办理有存折定期存款的业务时，要先让客户填写好个人业务开户申请书，并注意复选框的内容，在301里为客户办理定期业务而不是在303办理，还应注意填写存折背面

的单折号码，最后打印存款单和存折。如果办理定期一年的存款业务没有存折时，我们应该先为客户办理客户号，在办理客户号时客户经理不用填写，开好客户号以后，我们应在301里办理定期存款，在这里应该先填写单折号码然后刷折，存折需要打印两次，最后盖好储蓄业务专用章后才完成该笔业务。以上这些业务技能的学习还需要不断总结理论规律，这样才会真正掌握办理业务的过程。

在学习为客户办理理财业务时，先观看别人是怎么办理理财任务的，然后在师父的指导下自己开始了第一次为客户办理理财业务。在办理过程中流程不是特别清楚，先后的逻辑性也没有，只是按照别人说的去一步步操作，在办理好业务之后，自己又重新打开理财的系统来进一步了解页面，并且回顾自己的操作步骤。经过仔细的总结后，从给客户填单子到办理完毕，都能准确操作，但是我们还应注意，如果客户是第一次购买理财我们要先预约然后办理购买手续，如果以前买过理财产品，则直接购买即可。把理财的业务处理学会以后，还需要我们掌握与理财产品相关业务的处理。

经过几天的熟悉业务流程与操作，面对这陌生的工作岗位和工作流程，我在工作中还是会有紧张感，但是比起第一天进柜要有很大进步，虽然不知道在师傅的指导下学习多久可以自己独立顶岗，但是我相信每一天我都会有进步，在实习的这段时间，努力学习专业知识，提高业务技能，完善业务素质，慢慢地我们会成为一名合格的柜员，能够完成工作任务做好本职工作，并且使客户感到满意。领导和同事们对我很照顾，师傅每天耐心的指导我办业务，遇到不懂的也会细心的为我解答。从对银行业务一无所知到现在了解了基本的规定并且对存取款、开客户号、开卡、短信通等业务操作熟悉，在这个过程中，我们每个人不断学习、熟练业务，提高自己。

也许我们的工作可能会很枯燥，因为每天重复大量的工作，基本相同的动作，无数次的清点钱数，可是这些都不会打消我的工作热情与积极性，我喜欢忙碌充实的工作，这让我感觉有节奏有收获，热爱我们的岗位，每天充满热情的投入到岗位中，是我们基本的职业素养，学会珍惜，珍惜每天的机会。

收获来自日常的总结，不断总结不断进步，在学习的过程中，我们更需要每天总结与复习，这样我们才能不断提高自己的能力。充实而忙碌节奏让我觉得有更多的东西需要向师傅们学习，规范自己的每一个动作，从小事做起，提高我们的服务水平，让顾客感受到更多的温暖、幸福。

银行会计的基本知识与在校学习的会计知识有所不同，也许因为我的专业是会计学，所以对银行会计的知识理解起来不是特别难，但是某些知识与我们所学习的企业会计又有很大的不同，例如会计科目的不同。每个行业都有它的特点，会计科目的设计因行业特点不同而不同，所以我觉得在学习银行会计方面的知识

时，我们应该结合银行业的特点理解记忆。传递阳光，传递幸福文化是我们的责任，在工作中，我们不应该把任何与工作无关的情绪带到工作中，特别是我们与客户的直接接触，任何时候我们都要把热情投入到商行中，让客户看到我们的微笑，感受到我们的幸福。

专业技能是柜员需要掌握的业务能力，但是良好的服务也是不可或缺的一部分，也许我们的一个微笑，一个动作就能够为商行留下一位忠实的客户，因此，从此刻起，让我们共同努力，一起规范我们的行为，一起创造幸福！

在任何时候我们都应该谨慎仔细为客户办理业务，这是我这次在张商行实习最大的收获体会。客户选择张商行办理业务，对我们来说本身就是信任，因为相信才会选择，因此他们的每一笔业务我们不仅要办好，更要用心对待，热心服务，真诚奉献，让客户感受到我们的真挚的服务。ⅩⅩ商业银行还很年轻，廊坊分行更是年轻，把它做大做强，家喻户晓并且得到廊坊人民的肯定与认可是我们短期的目标，在它不断发展壮大的过程中，我们每一个员工都付出努力与汗水。成为一家稳健、激情、可持续发展的上市银行是我们的企业愿景，因为有梦想，所以我们才能走的更远，在实现企业愿景的过程中我们更应该努力规范自己的行为，提升服务，正如行训里“人人是人才，关键看态度”，拥有好的态度对客户来说更重要。

在这两周短暂而充实的时间里我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力，在实践中，我懂得了什么是责任心。也许在其他人看来，银行的工作既轻松又有很好的收入，营业时间很短，但是这只是大家看到的表面，在不营业以后我们要进行核库、检查票据、交付款项等。每周都要有固定的时间学习总行的规定与操作规范，并且随时牢记总行新增添的规定，对于我这个实习生来说，操作终端的系统是陌生的，各种业务的操作和处理过程是陌生的，各方面的规定是陌生的等等，许多许多都是我应该牢记并且会执行的，所以两周来我的生活很忙碌，但是我感觉很充实、很幸福，因为我在忙碌中不断学习、不断提高自己。

十几天的实习生活，我不仅学习了业务技能和银行方面的理论知识，还去参加商行的营销活动，在师父的带领下我们几个实习生学习营销活动，宣传商行优惠活动政策。开始的时候我不知道哪些人才是我的客户，不知道怎么样和他们沟通，后来我尝试与大街上的人沟通并且告诉他们商行的优惠政策，并且努力让他们成为我们商行的客户，虽然在整个过程中有人直接把我忽略，有人漠然的走开，有人话语尖锐……这些态度都使我的信心受到很大的打击，有时脑海里涌出放弃的想法，但是师父的鼓励与耐心的分析，同事坚强的微笑让我有一种再努力试一次的坚持，因为我不相信自己这么快被困难打倒了，既然自己如此幸运地成为张