办公室事务管理作业3及参考
办公室管理作业答案(0910已修定)
《办公室管理》作业一以下彩色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。
请同学们在答题时加以注意。
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。
P3办公室实务工作一览表同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。
大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。
在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。
比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。
还有些内容要分开来写。
比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些？本题主要考核本课程的第一章第5点的“办公用品的种类”这一知识点。
办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
本题在书上有明确答案，得分率很高。
主要认真阅读教材，就能答对。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点。
P27文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。
2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
办公室事务管理作业
●1认真阅读下列案例，试予以分析，然后请按各案例的要求回答问题。
（考试用题）1. 某外宾即将光临工厂参观访问，秘书小郑拟了一份接待计划奉呈办公室主任审批。
主任仔细阅读了全文，眼光落在接待计划的第五大点第三小点第四小小点上：“备面包一两”。
主任忍俊不禁：“一两面包就把肚子填满了？这些外国人净提这些稀奇古怪的要求。
”主任不以为然地将接待计划呈报厂长批示。
厂长审阅时也被第五大点第三小点第四小小点吸引住了：“备面包一两——也许这个外国人有胃病吧！”他对自己的推理很满意。
接待计划迅速送到市政府办公厅。
几天后，市政府办公厅秘书长打电话给公司经理：“请问‘备面包一两’究竟是什么意思？”经理答道：“外国人可能有胃病吧。
”“你真能肯定是这个意思么？”秘书长追问，经理语塞。
本是猜度，未经核实，怎敢肯定？只得三分歉意地说：“我再了解了解。
”于是，厂长接到了经理的电话：“请问‘备面包一两’究竟是什么意思？”厂长答道：“据说外国人不大吃饭。
”“是这么回事么？”经理追问，厂长却疑惑起来。
他没出国考察过，怎敢肯定？于是只得十分歉意地说：“再了解了解。
”于是，主任接到了厂长的电话：“请问‘备面包一两’究竟是什么意思？”主任答道：“这可能是外国人自己提出的要求吧。
”“可能？工作这么粗！”厂长吼了起来，主任一听话头不对，马上万分内疚地说：“我再了解了解。
”于是，拟稿人小郑被叫到办公室主任的办公室。
主任问小郑：“你那个接待计划中写的备面包什么的，是不是外国人自己提出的要求？”小郑答道：“不是。
”“不是？那你怎么能自作主张地给人家吃这么少？”主任质问，小郑搞懵了：“主任，你怎么扯起吃的来了？”主任吃惊地问：“‘面包一两’不是吃的，那干什么用？”他把接待计划复本掷过去，小郑一看便叫苦起来：“主任，‘备面包一两’是指面包车一辆，我，我不应该这样随便简写，我，我……。
”分析与讨论：①秘书小郑违背了秘书工作的哪些原则？②谈谈你由此案例受到的启发。
办公室事务管理作业3及参考
办公室事务管理作业3及参考江苏开放⼤学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放⼤学任务内容：⼀、判断题（每⼩题2分，共10分）（ X ）1、负反馈⼀般为决策执⾏中的成绩、经验⽅⾯的信息反馈，使系统的输⼊对输出的影响增⼤。
（√）2、印章的使⽤程序：申请——填写⽤印申请单——专⼈审核签名——⽤印——登记。
（√）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和⽂末落款章。
（√）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（√）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
⼆、单选题（每⼩题3分，共15分）1、⼯作中，秘书以领导的⾓⾊或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚⾄以“领导”⾃居，颐指⽓使。
这是秘书⾓⾊错位中的（ A ）。
A.关系越位B.⼯作越位C.表态越位D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（ B ）特点。
A.⼴泛性B.永久性3、秘书必须坚定不移地、毫不⾛样地贯彻领导的决策，执⾏领导的决定，并学会对不同领导的适应和⼼理调节，保持⼼态的稳定和平衡。
这是秘书的（ C ）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个⼈时间管理的ABCD原则，每⽇应从（ A ）事情开始依轻重缓急、循序着⼿，⽅能充分利⽤时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的⽅法（ D ）。
看标题 C. 看正⽂ D. 看结尾三、多选题（每⼩题3分，共15分）1、正确拨打、接听电话的基本原则包括：（ BCD ）A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息⼯作包括（ ABCD ）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受⼯作任务是要弄清的“三要素”是指（ ABD ）A. 内容B. 时限C. 费⽤D. 要求4、单位印章的作⽤包含（ABCD ）。
A. 标志作⽤D. 法律作⽤5、公务印章包含（ ABCD ）等种类。
办公室事务管理模拟试题及答案
办公室事务治理模拟试题及答案1.恰当的办公室布置有利于员工自我监视与公司内部监视。
公司内部监视的特点是( )。
A、内部监视具有格外规性B、内部监视具有单向性C、内部监视是一种内部力气的约束D、内部监视是上司对员工的监视2.表示趋势及比较性信息宜承受( )。
A、框图B、饼状图C、折线图D、流程图3.CD—RW 刻录机两项最主要的性能指标是( )。
A、刻录速度与擦写速度B、刻录速度与读取速度C、擦写速度与读取速度D、转速与读取速度4.每支出一笔现金，秘书均应准时( )。
A、向主管领导汇报B、向财务部门报销C、在零用现金帐簿上记录D、核对现金余额5.以下关于数码摄像机的表达，错误的选项是()。
A、数码摄像机也是使用磁带来记录的B、数码摄像机主要用于捕获景物的连续活动C、数码摄像机输出的是模拟视频与音频信号D、使用数码相机拍摄时应避开镜头直对阳光6.( )是秘书帮助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的关心工具。
A、周打算表B、工作日志C、时间表D、商务通7.下面各项中说法不正确的选项是()。
A、不应任凭更换公章治理人员B、不应将公章交与他人治理C、印章的保管者也是具体用印者D、应由专业技术人员保管印章8.办公室开具介绍信时必需加盖( )。
A、日期章B、领导公用私章C、行政公章D、钢印9.秘书必需能依据( )确定接待规格。
A、来访者的意图B、来访者的身份C、来访者的要求D、来访者的职业10.秘书应经常对( )进展安全检查。
A、办公室的文件柜B、办公楼的电梯C、办公区的建筑D、办公设备11.刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X 表示每秒钟能够传输( )的数据。
A、400KBB、800KBC、1200KBD、1600KB12.数码相机图像的存储格式一般为( )格式。
A、GIFB、JPEGC、BMPD、AVI13.用科学的治理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于( )。
办公室事务管理第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、选择题（15分）1. 关于握手礼仪，说法正确的是（ D ）。
A.与女性握手，男性一定要主动伸手。
B.与年长者握手，年幼者要主动伸手。
C.与主人握手，客人要主动伸手。
D.握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。
2. 关于席间礼仪，说法错误的是（ C ）。
A.“主不动，客不食。
”B.用公筷夹菜，或者请服务员分菜。
C.如果汤太烫，可以用口轻轻吹或者用勺子搅一搅。
D.吃面条、喝汤都不能发出吸吮的声音。
3. 迎接来访者的礼节，说法错误的是（ A ）A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
二、情境分析题（35分）一天上午，总经理办公室秘书李虹正在为老总起草讲话稿。
突然，从前台传来一阵吵闹声，有人大声嚷着要见总经理。
原来，客人说公司的销售人员欺骗了他，产品以次充好，他要找总经理讨个说法。
请运用所学的知识，想一想，如果你是李虹，你将怎样接待这样的客人？答题提示：请先学习办公室人员接待工作的各方面基础知识，然后结合自己的理解有条理答题。
如果我是李虹，我将这样接待客人：1、迅速整理一下着装和配饰，以给客人良好的形象（当然作为办公室人员，平时肯定是按公司要求穿戴的）。
2、以得体的举止向客人诚恳地表达歉意，并将客人请到接待室，倒上茶水，并表达出公司肯定会为客户着想的观点，以安抚客人的情绪。
3、向客人简单了解事情的原委，并委婉地说明此事可安排销售部门的负责人来进行处理，销售经理会给出客人处理方案。
4、向客人再次说明，如果客人对处理不满意，可与总经理预约后见面。
三、实际操作题（50分）情境：年终，宏远房地产总公司为了奖励各子公司的优秀业绩，准备在光华大酒店宴请各子公司部门经理。
办公室管理作业3答案第五,第六章
办公室管理作业3答案第五,第六章
第五章答案：
1. 会议管理、记录管理、信息管理、安全管理、档案管理和文书处理。
2. (1)秘书应熟练掌握Excel、Word、PowerPoint等软件；（2）秘书应能
够有效组织会议、文件档案的整理、管理、归档工作，并具有良好的职业素养；（3）秘书需要有较强的实用性写作才能，具有能够独立解决工作中遇到的各种问题的良好逻辑思维能力。
3.（1）审批文件，包括各种部门处理的手续文件；（2）协助部门经理处理
各项日常事务；（3）承办部门的文件管理工作；（4）进行文件的签字发放和归
档工作；（5）协助准备会议材料及记录会议记录；（6）协助部门进行办公用品
采购等等。
第六章答案:
1. 电子邮件、彩信、电话会议、在线会议等。
2. （1）计算机硬件方面：包括有对硬件设备的操作维护，对计算机网络系统的安装配置；（2）软件方面：包括有MS Office等办公软件的熟练运用，以及常用的杀毒软件的熟练装载与及时更新；（3）信息网络技术方面：包括有信息网络系统的搭建、管理和使用，包括是有以太网、令牌环网、光纤网络和宽带网络等等。
3. (1)硬件维护：包括对各种计算机、打印机、扫描仪、传真机设备的维护；（2）软件安装：包括MS Office办公套件的安装及其他行业应用软件的安装；（3）网络设计：包括企业内部信息网络系统的建设、设计、维护；（4）备份工作：包括系统文件备份、恢复的管理；（5）杀毒工作：定期进行病毒扫描，及时更新杀毒软件；（6）其他：根据用户所需安装其他软件。
《事务管理》工作实务汇总(三级)
《事务管理》工作实务题汇总（三级）（四）工作实务题示例（见指导书192页）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。
为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。
请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。
谢谢。
1、提高团队士气的方法。
2、团队任务的分配方法。
3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。
总经理：苏明2007年2月12日[参考答案]：备忘录发给：苏明发自：高叶日期：2007年2月12日主题：关于团队工作1、提高团队士气的方法（1）有一个良好的工作环境（2）让队员了解团队的使命（3）努力的目标相同（4）记住每个队员是独立的个体（5）创立团队识别系统（6）分享成果（7）确保团队正面气氛2、团队任务的分配方法认真筹划确定团队工作所需的资源、重要的阶段点、计划时间表，以及团队中每个成员的个人任务和责任。
公平分配每个成员工作。
分配工作时，应考虑下列因素：（1）团队成员工作经验的多少（2）每人承担的工作总量（3）尽可能变化着平均分配任务（4）应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性（5）组织团队会议，公开化讨论（6）在实施执行中要有灵活性，随时重新调整工作任务3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径（1）定期向上级主管部门提交书面报告（2）由团队领导定期向上级主管口头汇报团队的简要情况，保持团队领导与上级主管的个人接触（3）上级管理部门的领导亲自参加团队的有关会议（4）通过举办团队工作进展情况的展览等途径实现管理部门和团队之间的沟通管理部门与团队之间信息沟通通常是上述这些交流方法的组合。
（四）工作实务题示例（176页三级）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。
江苏开放大学办公室事务管理第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共三次任务江苏开放大学题号一一一 二二二 -三 总分分数图2 宏达房地产公司办公室主任办公室任务内容:得分评卷人 情境分析题（每题 30分，共30分）图1 宏达房地产总经理办公室, 各子公司部门经理。
操作：在酒店长城厅里摆放三张桌子，三张横排，用来宴请，请你根据具体情况（见下图）谈一谈桌次排列原则。
选择一个中等规模的企业或街道、社区作为调研对象，了解办公室人员组成结构、室各类人员的职责和具体工作内容（重点文秘类工作人员）、办公室人员一天的工作、最难办的事如何处理的（举例）、工作感想，并调研结果写成调查报告。
作答结果：一、情景分析题1、答：图1 宏达房地产总经理办公室优点：总体设计简单大方，给人的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作。
古色古香的书桌和书架及充满人文气息的艺术品和字画都透露着主人高尚的人格修养。
接待区简单的茶几，桌椅又无不给人以轻松，大方之感。
绿色植物的点缀又给整个办公环境之灵气，不至于呆板沉闷。
缺点：不失简单大方但显得空旷资源浪费。
图2 宏达房地产公司办公室主任办公室优点：给人总体感觉是亲近自然崇尚自由，远景，阳光从大大的窗户中自由自在的伸进来，放飞主人的是思想，灵感和压力。
大多的设计师用直线条，又给人简单之美缺点：设计颜色搭配似乎太过大胆明艳，这样的配色效果容易使人心浮气躁、操作题1 、答：在安排多桌宴请的桌，要注意“以门定位”、“以右为尊”、“中间为大”、“以远为上”等原则。
当三桌横排时，中间那桌的桌次最高，面对正门的右桌的桌次为第二，最左边的桌次为第三，即遵循居中为大，以右为尊的原则。
得分评卷人操作题（每小题20分，共20分）准备在光华大酒店宴请得分评卷人三、实践题（每小题50分，共50 分）办公三：实践题答：一、调查的原因及目的为了让2015 届本科生提前感受职场文化，了解相应职业岗位基本信息，逐渐明确未来实习方向，为以后职场求职提供经验，学院特意要求我们藉此机会面向企业人事主管开展职业岗位调研工作，写一份职业调查报告。
(精选)江苏开放大学2018年办公室事务管理 第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号 2017050800139姓名丁正江课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
（）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（）。
A.关系越位B.工作越位C.表态越位D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（）特点。
A.广泛性B.永久性C.具体性D.紧迫性3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的方法（）。
A. 看来源B. 看标题C. 看正文D. 看结尾三、多选题（每小题3分，共15分））A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息工作包括（）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（）A. 内容B. 时限C. 费用D. 要求4、单位印章的作用包含（）。
A. 标志作用B. 权威作用C. 凭证作用D. 法律作用5、公务印章包含（）等种类。
A. 正式印章B. 套印章C. 钢印D. 领导人签名章四、简答题（每题5分，共20分）2、信息收集的要求有哪些？3、秘书应该具备哪些专业能力？4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）1、请谈谈如何正确使用介绍信。
国家开放大学《办公室管理》形考任务三参考答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务三参考答案
国家开放大学《办公室管理》形考任务三参考答案
一、单项选择题（每小题5分，共50分）
1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
C. 只能充当领导的参谋和助手
D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏
反馈
2、办公室在做调查研究工作时不能（）
A. 要尊重客观事实
B. 有针对性
C. 要遵循结论后于调研的原则
D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
A. 可行原则
B. 适量原则
C. 易出成果原则
D. 价值原则
4、督查工作的原则不包括（）
A. 实事求是
B. 督查与代办相结合
C. 讲求时效
D. 依法督查
5、办公室信息工作的要求不包括（）
A. 完整
B. 信息量越大越好
C. 及时
D. 准确。
办公室管理作业3
浙江广播电视大学现代文员专业（开放专科）《办公室管理》单元作业题（3）问答题1．日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。
．日程安排计划表的种类：（1）年预定表。
是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。
一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？1．提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
2．私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
3．财物管理。
包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。
特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。
文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
4．其他。
如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
办公室事务处理能力考核试题和答案(套2)
办公室事务处理能力考核（套2）说明：以下三题，任选两题作答，满分100分。
第一题（50分）请指出下面场景中小李在接待工作中所犯的几处错误。
小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。
小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。
”然后，自己坐在汽车后排座位上。
一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。
小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……请你分析一下小李在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？答：错误1：“嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。
”该行为很不礼貌。
应该：主动向客人走去并略弯腰伸手，与客人握手表示欢迎。
错误2：“小李一把拿过客人的行李”。
该行为冒犯并可能造成事故。
应该：询问客人行李是否有贵重易碎物品，是否需要帮忙搬台，征得客人同意后，双手接过，轻拿轻放入汽车行李箱。
错误3：“接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。
””该行为不符合乘车礼仪。
应该：开主驾右后侧车门，引导客人坐在主驾右后的位置。
错误4：“自己坐在汽车后排座位上。
”。
该行为不符合乘车礼仪。
应该：坐在副驾位置。
错误5：“小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况”。
该行为冒犯。
应该：主动介绍公司情况或者当地风土人情或景点特色，观察客人情绪，若客人神情疲累，要不多说话让客人休息，若客人感兴趣可多做讲解。
错误6：“小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……”。
该行为没有意识到自身错误，还对客人产生抱怨心理。
应该：总结自身行为不足，及时更正，保持恭敬有礼的态度。
第二题（50分）办公室主任吩咐小马设计一份电话记录表，你若是小马应如何设计？来电电话记录表第三题（50分）背景说明：你是某单位的办公室人员小罗，下面是领导写给你的便条，需要你完成的任务。
(完整版)办公室事务管理试题及答案.docx
1、对意大利客人来说，（ D ）在业务活动中表示很正式的尊重。
A．致意2、跟美国人交往，要注意建立长期的（ D ）的个人间关系。
A．固定3、（ C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。
A ．刀子B．叉子C．勺子D．食物夹4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ A ）。
A ．交叉摆放B．并排摆放C．反方向摆放D．放在盘外5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（ A ）舀出。
A ．由身边向外B．由外向内C．由左到右D．由右到左6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD）。
A．丰富了语言内涵B．加强了传达的意愿C．巧妙地传递信息D．留给对方想象空间7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD）几种。
A．带血的8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（BC ）。
A ．幽默的谈吐B．询问女士年龄C．询问他人服饰价格D．询问对方收入9、与外国人交谈时，应该避免（CD ）方面的话题。
A ．民俗B．体育C．政治D．宗教10、开放式办公室的优点是（ACD）。
A ．同事之间易于交流B．企业秘密易于保障C．办公面积易于减少D．员工行为易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ C ）承办周期时效期限可不同。
A ．复印工作，紧急情况和日常情况B．归档工作，秘书处和生产车间C．客户投诉，电话投诉和信件投诉D．电子邮件，中级秘书和初级秘书12、每一企业（ BCD）的安全。
A ．没有责任保护在其办公地点的客户B．有责任保护在其办公地点工作的员工C．有责任保护在其办公地点的客户D．有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（AD）。
A ．保证配备应对的资源和设备B．进行企业技术业务培训C．制定业务工作流程和工作规范D．张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾，员工撤离时，应（AD ）A ．关闭门窗B．打开门窗C．使用电梯D．关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD）。
办公室管理作业1-4参考答案
办公室管理作业11、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容基真同样的填在一行中。
办公室实务工作一览表序国内一般性外国一般性国内公司（含外企）号1文书撰写以速记记下上级交待的事项办公室环境的部署和整理2文书制作履行上级留在录音机中的嘱咐通信事务、电话、信函和邮件办理3文书办理档案管理履行上级交做事项4档案管理阅读并分类信函照顾上级身旁的杂事5会议组织以电话来往保持和外界的优秀公共关系招待来宾和职工的来访6检查研究替上级定约会并做好记录记录上级指令及会商、会议内容7信息资料按上级的口头或书面批改达成信函打印文稿及表格8信访工作在权限内按自己的意思发出信函采集及整理各样信息9招待工作招待来访来宾保留办公室设施及用品10调协工作替上级接洽外界人士出门做事、如银行、邮局、税务所等11监察工作自动办理例行的事务12日程安排为上级安排旅游或观察13平时事务替公司来宾订饭馆的房间、订机位、发电报、打电话14办公室管理准备好公司要公然的资料15其余暂时交办的事项替上级采集演讲或报告的资料16辅助上级准备书面的财务报告、研究报告17整理并组织好大略的资料18替上级保留个人的，财务的或其余的记录19辅助上级申报缴纳所得税及办理退税20督导一般职员或速记员21安排会议事务，并做会议记录或大纲22复印资料2、办公用易耗品主要包含哪些？答：（ 1）信封、纸张（2）软盘、光盘（3）铅笔（4）圆珠笔（5）署名笔或钢笔（6）修正液（7）印盒（8）各样小型机器（9）小刀（10）日历等（11）其余3、简要论述文职工作的三个步骤，相互关系如何？答：三个步骤是先作计划，付诸实行，而后检查结果，环绕着“计划—实行—检查”这样一个转动的过程。
相互关系其实不是分开独立的，鸸相互联系形成一个循环：计划的步骤在文员的工作中，有许多是已经早先决定次序的定型业务，但有时为了要有效率地办理非定型业务的工作，需要先作详细计划，以便顺利达成目标或目的。
[参考实用]办公室管理作业
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1 ．级别高的办公室普通称为(B ．办公厅)。
2 ．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅 (室)属于分理制的是(D ．国务院)。
3 ．办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。
4 ．办公室的本质属性是(C ．服务性)。
5 ．办公室工作的第一要义是(A、服务)。
6 ．常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。
7 ．发放办公用品的人员要求是(D ．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。
8 ．办公用品库存管理中的再定货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。
9 ．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B ．名牌和高档)。
10 ．有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或者省部级财政部门)。
1 ．任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
( √)2 ．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(×)3 ．信息调研是办公室的一项具体职能。
( √)4 ．办公室的工作具有综合性特点。
( √)5 ．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
(×)6 ．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
(×)7 ．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开消。
( √)8 ．办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
(×)9 ．办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
( √)10 ．办公设备使用权的获取只能是通过购买。
( √)答：( 1 )辅助性；( 2 )综合性；( 3 )服务性。
答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是含糊与涵蓄的工作技巧相结合。
(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或者指定公用的办公设备。
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码 110072
课程名称办公室事务管理（专）
评阅教师
第三次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
一、判断题（每小题2分，共10分）
（ X ）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
（√）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（√）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（√）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（√）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
二、单选题（每小题3分，共15分）
1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（ A ）。
A.关系越位
B.工作越位
C.表态越位
D.社交越位
2、上司临时交办事项不具有（ B ）特点。
A.广泛性
B.永久性
C.具体性
D.紧迫性
3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（ C ）。
A. 责任意识
B. 服务意识
C. 服从意识
D. 主体意识
4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ A ）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类
B. B类
C. C类
D. D类
5、下列哪种不是信息筛选的方法（ D ）。
看标题 C. 看正文 D. 看结尾
三、多选题（每小题3分，共15分）
1、正确拨打、接听电话的基本原则包括：（ BCD ）
A. 左录右听原则
B. 热情礼貌原则
C. 保密原则
D. 时间原则
2、信息工作包括（ ABCD ）等程序。
A、信息收集
B、信息整理
C、信息传递
D、信息存储
3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ABD ）
A. 内容
B. 时限
C. 费用
D. 要求
4、单位印章的作用包含（ABCD ）。
A. 标志作用
B. 权威作用
C. 凭证作用
D. 法律作用
5、公务印章包含（ ABCD ）等种类。
套印章 C. 钢印 D. 领导人签名章
四、简答题（每题5分，共20分）
1、信息具有哪些特点？
答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。
把握这些特征是为例更好地做好信息管理工作。
2、信息收集的要求有哪些？
答：①价值性。
②时效性。
③层次性。
④针对性。
⑤全面性。
3、秘书应该具备哪些专业能力？
答：①表达能力；②办事能力；③操作能力；④沟通能力；⑤应变能力；⑥协调能力；
⑦分析判断能力；⑧处理信息能力。
4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？
答：①积极主动，千方百计；②既要符合政策，又要灵活变通；③件件有着落，事事有回音。
五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）
1、请谈谈如何正确使用介绍信。
答：①严格履行批准手续。
使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。
②介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。
③要填写有效时间。
④管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。
⑤一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。
⑥要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达到目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚作假。
持信人不能将介绍信转借他人使用。
⑦介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。
⑧介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。
⑨填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。
2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。
你从中获得了什么启示？
三种处理方案
一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。
”说完，A书记就要上车走。
小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。
可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。
这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。
于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。
小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？
第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。
书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。
钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。
第二．小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。
干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。
这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。
于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。
财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。
小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。
书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。
何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。
”小王秘书说服了会计。
第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。
第三种最好。
其理由是：
（1）秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。
第一种办法小王出于无奈，只好自认倒霉。
这样做的结果，一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个腰包毫无价值。
“拍马屁”只是一句气话。
（2）第二种办法是当众做假。
看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既遵守了机关制度，又树立了领导的形象。
但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事，毫无积极意义，也不可取。
（3）第三种办法是最好的。
因为这样做既为领导赢得了声誉。
又能圆满德完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。
主要启示：
我们从这一案例中获得的主要启示是：
（1）秘书对领导的辅助和忠诚，主要应体现在对领导负责，对事业负责，对事业负责和对党负责的高度统一，而不能是无原则的。
（2）秘书应具备创造性的思维机制，能够富有创造性的完成领导交办的任务，才是称职的好秘书。
完成日期：
得分：
评语：
评阅时间：
课程名称：办公室事务管理（专）第三次任务评阅教师：。