当当网和京东商城对比分析
当当网、京东、亚马逊比较分析精编版
当当网、京东商城、卓越网B2C电子商务网站对比分析当当是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立，于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
京东是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。
卓越网一般指亚马逊中国，是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
本文将从品类定位、市场策略、产品价格、配送服务四个方面对这三家典型小B2C电子商务网站进行对比分析。
一、品类定位当当网的主要产品有当当图书、当当服装、当当百货等，图书品类占据了线上市场份额的50%以上，同时图书不但领先市场占有率43.5%。
当当的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%。
2013年百货零售业务已经成为当当的战略重心。
面对2012年电商严酷价格战的情形，当当百货服装等自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功；当当服装涵盖国内外知名男装、女装、内衣、鞋靴、箱包、皮具、配饰等，是当当百货零售领域最核心的品类。
当当网积极营造B2C大卖场的形象，遵循“主业（图书与音像市场）突出、品种丰富”的产品发展模式，坚持低价策略，配合以多种多样的宣传促销手段，真正做到“有客户满足客户，没有客户创造客户”的营销理念。
京东商城在线销售的产品有计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。
当然，京东商城的主要目标客户群是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等的主流消费人群，他们主要来自各公司白领、机关公务员、在校生及其他网购爱好者。
当当网和京东商城对比分析知识资料共50页文档
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
当当网和京东商城对比分析知识资料
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例
电子商务B2C案例
3
京东商城提供丰富的商品选择，以及快速、可 靠的物流配送服务，以满足不同消费者的需求 。
京东商城的电子商务模式
01
京东商城采用B2C（Business-to-Consumer）模式，即直接 面向消费者销售商品。
02
京东商城通过建立大型仓储设施和高效的物流系统，确保商品
快速、准确地送达消费者手中。
京东商城提供灵活多样的支付方式，包括在线支付、货到付款
电子商务b2c案例
2023-10-26
contents
目录
• 案例一：京东商城 • 案例二：淘宝网 • 案例三：当当网 • 案例四：亚马逊中国
01
案例一：京东商城
京东商城简介
1
京东商城是中国最大的自营式电商企业之一， 成立于2004年，总部位于北京。
2
京东商城以电子产品起家，如今已拓展至家电 、家居、服装、日用品等多个品类。
03
等，方便消费者选择。
京东商城的成功因素
丰富的商品选择
京东商城提供了广泛的商品选择，从电子产品到家居用品，满足 了不同消费者的需求。
高效的物流配送
京东商城建立了庞大的物流网络，确保商品能够快速、准确地送 达消费者手中。
优质的服务
京东商城注重消费者体验，提供多种售后服务，以及灵活多样的 支付方式，赢得了消费者的信任和忠诚度。
淘宝网采用B2C电子商务模式，即企业通过互联网向 个人消费者销售商品或提供服务。
淘宝网采用了开放平台战略，允许第三方商家入驻平 台，从而扩大了商品种类和品牌范围。
淘宝网提供了广泛的商品类别，包括服装、电子产品 、家居用品、图书等，满足消费者的各种需求。
淘宝网通过支付宝等支付工具，为消费者提供安全、 便捷的支付方式。
当当京东决胜网络
据 了解 的材料 ，笔者 想站 在 “ 肇事者 ”—— 当 当的角
杀 ，并斥 资４ ０ 万元 作为 促销资 金 ，从 多种 商品着手 （ ００ 包 度 ，来 分析 并阐述 一下 它的 经营策略 ，或者 说是 一种 “ 攻
括３ Ｃ一 类 的 电 子 产 品 ） 。这 是 ２ １ 年 末 的 雷 语 ， 彻 底 点 燃 略 ” 。 众 所 周 知 ， 当 当 网 很 早 就 依 托 于 网络 ，开 展 了 图 书 ００ 了网 络 零 售 Ｂ Ｃ 战 的 导 火 索 。随 后 ，京 东 商 城 相 关 领 导 在 销 售的 业务 。作为 第一个 敢吃螃 蟹 的人 ，在 经 历了摸爬 滚 ２之 报 道 中 称 ， 他 们 将 以 ８ ０ 万 元 的 促 销 资 本 予 以 回击 ，并 称 打 数年 之后 ，在消 费者心 中树 立 了很 好 的形象 ，在经销 商 ００
组 建 了卓越 亚马逊 的网络销 售平台 ，并利用 充裕的资 金 ，
入３ Ｃ电子市场 ，势 必需要强大 的资金支持 。所 以 ，其 当机
先 后 与 若 干 家 经 销 商 进 行 联 合 。 在 第 二 次 交 手 中 ，他 吸 取 立断 ，凭借着近 些年 良好的信誉 ，抓住 了企业市场 化的机 了 上 一 次 的 教 训 ，更 加 注 重 流 通 渠 道 的 建 设 ， 尤 其 是 在 物 遇 ，进 行 了 充 分 的 上 市 准 备 。 于 ２ １ 年 成 功 上 市 ，吸 弓 了 ００ ｌ 流 方 面 ，更 是 开 展 了 “ 书 累计 取 消 运 费 ” 的物 流 经 营 策 相 当大 的投 资 。 买 略 。 当 当 自然 也 不 甘 示 弱 ，其 与 第 三 方 物 流 公 司 联 合 ， 并
当 当 随 即 进 行 了 详 细 的 市 场 分 析 ，他 们 了 解 到 ， 在 中
B2C电子商务的物流配送模式分析——以京东商城与当当网为例
B2C电子商务的物流配送模式分析——以京东商城与当当网为例作者：梁彦飞苏含秋来源：《科技视界》 2012年第35期梁彦飞苏含秋（上海海洋大学经济管理学院中国上海201306）１B2C物流配送的要求及主要模式B2C电子商务与传统零售业态销售方式最大的区别,就在于对与之配套的物流服务有更高的、独特的要求。
1）服务要求更高。
传统的购物模式把物流仅止于货架，物流配送的压力相对较小。
但是电子商务消费物流不仅需要把货品送至仓库，还要进一步配送到成千上万不同地区的消费者手中，可以想象配送情况千差万别，十分复杂，这就使物流的难度空前加大。
2）物流速度更快。
个人消费者从电商企业购物原因多是能够足不出户，以更低廉的价格和更快的速度购买理想的商品。
快速安全的物流服务又有赖于现代的信息和网络技术在配送体系中的应用。
3）自动化程度更高。
只有当物流配送流程中运送规格、仓储货物和货箱排列、装卸和搬运自动化标准作业水平提高以后，才有可能更快速和更高效的物流服务。
目前，我国B2C电商企业的物流体系水平不一，归纳起来主要的物流模式有三种:1）企业自建物流配送体系。
自建物流配送是指企业物流配送的所有环节由企业自身筹建并作为管理主题，以此来满足对企业物流配送需求的模式。
2）借助第三方物流企业。
采用此模式的企业将全部物流业务交给第三方物流公司来承担，B2C企业仅仅集中精力发展自身的核心业务。
3）混合物流模式。
该模式目前是我国主要B2C电子商务企业采用比较多的模式，即由电商企业和物流企业共同完成商品的物流配送任务。
２B2C电子商务物流配送中存在的主要问题1）配送成本居高不下。
电子商务物流配送由于品种多、批量小、频次多、周期短的特点使得规模经济的实现困难，配送成本高成为所有电商企业的面临的一大难题。
2）配送延迟时有发生。
我国网购商品平均物流配送周期比较长，而配送延误情况更是经常发生，配送延误是很多网络购物的消费者经常遇到的事情。
3）服务水平差。
(关于在当当网网上购物的流程及与京东网的对比分析报告)
1关于在当当网网上购物的流程及与京东网的对比分析报告1.个背包登录当当网首页，挑选自己想买的东西，例如一。
2.确定购买进入订单页面。
3．确认个人信息和付款方式，获得订单号。
当当和京东网上购物的对比：1.当当网是国内销量居于前列的网上书店。
商品价格当当的商品价格偏中上，折扣率在七至八点五折之间，在价格上与卓越相比有微弱优势。
而京东商城成立时间较短，在知名度上并无法与当当相比。
2.京东商城和当当网用户忠诚度均在70%以上。
3.支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。
其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
当当网.货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付；4.易观国际《2007年第4季度中国B2C市场行业数据库》的数据显示：在中国B2C市场份额方面当当网以17％位列第一；京东商城则以11％位列第三。
这一点看当当网占一定优势。
5.当当网作为网上购物商城，相对东京商城等多个购物网点来说知名度和美誉度上不高。
6.08年7月，尼尔森市场研究有限公司的《购物网站品牌表现研究报告》中显示：08年网上书店认知度（全国）当当网排名第一。
7.售后服务：当当网全部商品“正品行货假一罚五”承诺递送速度全面提升，70%用户下单后次日送达全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门办理退换货，退货可当场退款.自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网站价格最低，比地面店低30%以上售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
总结1.综上所述，根据当当网品牌的优势和劣势，总结出一下几点2.整理消费群体，发掘潜在消费群。
当当、亚马逊、京东三大网店购书体验比较
”分类来对比三个电子书商城的书籍数量：Kindle商店中 有2532本，当当数字馆有4125本书，京东电子书刊中有 7099本。至于价格
，以莫言的《生死疲劳》为例，Kindle商店、当当数字馆 和京东电子书刊的价格分别是人民币3.45元、3.45元和 7.99元;以 《人
脉是设计出来的》为例，三家线上商城的报价分别是人 民币2.8元、4.99元和4.99元;以《乌合之众》为例，三家 线上书城的报价分别是2
，和购买实体书的流程一样，第一步就是选书。因此， 线上书城能否给消费者明确、清晰的引导，就变得十分 重要。不过，在做法上，Kindle商
店、当当数字馆、京东电子书刊，三家的侧重点不太一 样。Kindle商店的设计体现了亚马逊的风格，更倾向于让 读者自己去发现，自己喜欢的书
籍。它的电子书分类，以及二级分类做得很全面。而且 上级分类与下级分类之间的很容易区分，而子分类与子 分类直接也采用了“|”来隔开，显得比
们怎么过上好日子》等。不过后两者的书籍的种类要比 Kindle商店丰富，多了电子杂志，多媒体书籍，视频等种 类。购书Kindle商店提供
了“一键下单”功能，选中什么商品，直接点击按键便 可购买，省却中间重重处理步骤，但前提是你必须拥有 一张Visa、MasterCard、
JCB、AmericanExpress标志的信用卡，或是中国银行的信 用卡。亚马逊提供了礼品卡选项，如果消费者在礼品卡 里面充值，那么购
左中右分别是kindle客户端当当阅读客户端京东lebook客户端不过相比之下国内的多看唐茶的排版效果显得更胜一筹不仅提供舒服的字体调整了合适的行间距段间距还提供了图文混排还有气泡式脚注等等对中文优化的电子排版
亚马逊的Kindle商店上线，让人兴奋了一把——在上面选 购电子书的体验是怎么样的呢?我怀着好奇心，进行了一 番了解。选书其实购买电子书
当当 卓越 京东商城各自供应链及物流配送的优缺点
当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最的的物流中心。3.5万平方千米的库房总面积其中三万平方米用来储存图书，另外5000平为百货区
和卓越不同当当遵循着分类码放原则。并将20个区按照畅销程度分为ABC三类。A代表畅销B代表一般C代表滞销
京东商城1.5万平地方米的仓库内1.8万余种商品并没有按照产品类别摆放而是根据销量分区摆放。最畅销的都摆在靠近通道的货架上。
北京城内的货品基本是有京东自己配送的，一般当日或次日到。
5京东可以送货上门 刷卡付款
4分拣与配货
卓越拣货员将满满一车的商品推倒分拣去在这里，分拣员将推车上的货品按照50分订单那分拣，分检车更类似一个由数透明隔间 组合成的柜子，每一个隔间就是一份完整的订单产品。
目前卓越只在京津沪广4地拥有自己的配送队伍 ，约300人
在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装按地域分区等程序，最后运往全国各地。
当当 卓越 京东商城各自供应链及物流配送的优缺点
1、京东不留后悔时间
京东商城没有给顾客留后悔时间，但在出货前顾客可以随时取消订单。
2摆放 卓越采用“乱序排放”
卓越库房分为三部Biblioteka ，最主要的是图书区，占据约1.4万平方米左右另外两部分是百货区和处理中心
无论百货区还是图书区所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃摆在一个货架上，电饭锅旁边是加湿器。很难想象这样杂乱无章的摆放拣货员是如何找到订单上的货品的。秘密就在于亚马逊收购了卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序实则有序”在货架和商品上贴着的条码就是商品的定位仪，员工上货时手持扫描枪先扫货品条码再扫货价条码，计算机就会把货架牢牢“记住”这样一来上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架只需要推着商品见缝插针--反正什么样的商品都可以堆放在一起 这样可以大大的节约储存空间
中国十大电商平台优劣势分析
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年下半年中国网络购物市场上，天猫依靠其影响力牢牢占据第一位子，占%；京东紧随其后名列第二，占据%；较2013年下半年略有提高；位于第三位的是苏宁易购达到%，与2012年上半年相比提高了54%。
后续4-10位排名依次为：腾讯电商%)、唯品会%)、亚马逊中国%)、当当网%)、国美电商%)、1号店%)、微店网%)。
在此对各自优劣势一一进行分析：1、天猫商城：天猫是B2C领域的老大，是纯开放平台，利润来自于流量、广告和技术服务费。
优势：①规模大②商品种类多③流量大④纯平台成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持劣势：①对商品控制能力有限②物流依靠第三方2、京东商城京东是开放平台，刘强东宣称90%的品类，京东永远不会自己做。
但是现在京东销售额的80%左右都是来自于自营，要做开放平台任重而道远。
优势：①自建物流服务好且可控②3C类产品③有自建第三方支付系统虽然体量较小④商家入驻费用低⑤自营商品有厂商返利⑥可以通过货款账期获利⑦家电规模大对供货商议价能力强劣势：①商品种类不够多②入驻商家较天猫要少③毛利率低只有%④自营商品成本较高，牵制了资金⑤没有其他领域业务支持3、苏宁易购苏宁和京东一样宣称要做开放平台，但是平台不是谁都能做的，尤其是在已经有天猫存在的情况下。
苏宁最新的平台战略是入驻免费，提供低成本服务，利润主要来自广告和商家与消费者使用易付宝所带来的收入。
优势：①家电类商品对供货商议价能力强，因此进货成本相对要低15%-20%②线下门店支持③品牌质量口碑较好④品牌知名度高⑤有自建易付宝⑥部分地区有自建物流劣势：①商品种类不够多②入驻商家较少③流量成本高④品牌形象仍局限在家电行业⑤电商人才不足4、腾讯电商作为中国互联网界的老大，腾讯旗下有易迅网和QQ网购两家B2C网站，但是合起来所占份额也不过才5%，这一方面是因为腾讯电商起步较晚，受到阿里等的阻击，毕竟阿里作为三巨头之一当然不希望在自身赖以发家的电子商务界有另一个巨头存在；另一方面是腾讯自身并不擅长电子商务，支持力度也有限。
京东和当当网的对比
VS京东商城简介•京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
企业荣誉•2011年2月，京东商城荣获北京市商务委员会颁发的“2010北京市促销费突出贡献单位奖”•2010年10月，在德勤中国举办的“2010德勤高科技高增长中国50强”评选活动中，荣登获奖企业榜单前5强，电子商务领域第一名。
•2010年5月，在APEC（亚太经济合作组织）和国家商务部主办的第四届APEC电子商务工商联盟论坛中获得“中国电子商务成长创新十佳企业”荣誉。
•2010年2月，在由北京日报报业集团和北京市商业联合会主办的“北京十大商业品牌”评选中，京东商城荣膺“2009年度北京十大商业品牌”2008年起，京东采用纯线上商务模式•2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。
从商家的角度来看•京东秉承B2C的单一模式•以3C数码为主打产品•以此为基础发展其他各种百货•京东唯一的商家就是它自己•当当的百货商店，其实是建立在自营的图书音像+Shopping mall(卖摊位)基础之上的•除了图书音像是自营的外，其余的百货，无论是售后还是物流配送，都是外包出去了，自己卖个摊位钱•因此当当的盈利模式是在B2C基础上的C2C从用户的角度来看对京东商城经营模式的优缺点分析•优点：•京东商城是百货商店的统一解决方案，无论是数码产品，还是类似洗衣机这样的大家电，统一采购，统一配货，京东自己的物流送货，其优势是明显的•(1)给消费者以信心，质量和退货问题，有京东做担保。
当当网，卓越亚马逊，京东商城的比较分析
当当网，卓越亚马逊，京东商城的比较分析当当网经营模式：互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。
在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。
在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时11年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，位于六个城市的十大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，提供货到付款服务的城市超过750个，并为联营商户开通COD服务。
当当网也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。
当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变得更加有效。
商品类别：当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。
购物流程：1、挑选商品2、放入购物车。
3、登录注册4、填写收货人信息请填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。
5、选择送货方式6、选择付款方式7、订单确认填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。
生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。
特别提示1、索取发票点击商品清单下方的“索取发票”按钮，填写发票抬头、并选择发票内容，点击“提交”。
注：发票抬头不可为空。
2、使用礼券点击“使用礼券”按钮，输入礼券号和密码，点击“确定使用”。
页面中会提示购物礼券冲抵XX元。
注：一旦选择使用礼券并点击“确定使用”后，将无法取消使用礼券。
3、选择网上支付且成功提交订单后，会生成一个订单号，并在下方提供网上支付的链接，您可在此时打开链接，进入相应的网上银行平台，按照提示完成支付。
如果您不想立即支付，您也可以在48小时之内登录“我的帐户”，在“我的订单”中找到需要支付的订单，并点击订单号，我们在订单详情页面的下方也为您提供了支付链接，您也可以在此进行支付。
京东商城vs当当网
目录
一、战略目标
二、目标用户
三Hale Waihona Puke 盈利模式四、个人总结一、目标战略
京东商城的使命是“让购物变得简单、快乐”
当当网的使命“更多选择，更低价格”
二、目标用户
京东商城的目标用户是计算机、通信和消费 类电子产品的主流消费人群。积累了众多的 稳定的购物会员，主要来自各个公司白领， 机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱 好者。 当当网的目标用户是网络购物用户。19-35岁。 中低收入为主
三、盈利模式
京东商城除了与当当网都有直接销售收入和 广告以及广告费以及店中店租金，京东商城 还有其它的盈利模式，即产品登录费、交易 手续费、利用平台，充分利用付款和收到货 物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行 其它投资盈利。
四、个人总结
对于物流配送方便，京东商城做的比当当网好。 虽然，当当网采用各种方式来加快物流速度，但 是因为没有自己的物流公司，所以不能像京东一 样给顾客安全放心感。 虽然京东自建物流公司增加了成本和风险，但是 能够增强企业对物流的控制力。而且，多种物流 配送方式的结论的结合能有效的提高顾客满意度 和顾客成交率。
在配送方式上，东京比当当有更多的创新。
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京东商城与当当网的对比
5. 简洁的付款流程
为了避免让用户觉得难以理解或者陷入手 足无措的境地，付款流程的步骤应当尽可能的 少。话虽这么说，也需要注意不要过早的向用 户询问付款信息，那样会引起他们对付款流程 顺序的怀疑。
京东商城：
当当网：
对比结果：
二者的付款流程基本差不多， 也比较简洁，方便客户操作。
6. 额外费用透明化
4. 撰写优秀的产品描述
许多用户喜欢花费大量的时间在产品描述 页面上，所以，最好用一种易于理解的并容易 被接受的方式去向用户介绍他们想知道的产品 信息。诸如输入错误、语法错误以及一些蹩脚 的产品描述语句都可能会让生意泡汤。
京东商城：
当当网：
对比结果： 京东和当当的商品描述都已经相当成熟了， 而且极为相似。但京东对描述不符的商品，欢迎 顾客纠错。这一点做得比当当略好。
我们都知道，在产品描述页面所看到的价 格数额并不是我们最后要支付的数额。那么， 为什么不把需要额外支付的费用先告知顾客呢？
京东商城：
对比结果：
京东商城和当当网在运费政策方面都进行 了公示，保证了额外费用的透明。
总结
京东商城与当当网都是现今比较成熟度的 电子商务网站。通过六个方面的比较，可谓不 相上下，但是在某些细节上各有所长。比如， 信誉保证和搜索功能方面。
2. 搜索功能
如果销售的产品种类繁多，那么网页上一定要有 搜索功能，并且要保证它随时都能正常使用。否则的 话，公司的可信度在用户心中将会降低。
京东商城
当当网
对比结果:
京东和当当都有搜索功能，还提供热词快捷搜索 功能。京东商城虽然没有在首页提供高级搜索选项， 但是他可以让顾客表达对使用搜索的感受。而当当网 在首页使用了高级搜索选项，方便顾客精确查找。
当当和京东营销策略对比分析
当当和京东营销策略对比分析作者：陈林叶来源：《商情》2015年第10期【摘要】近年来，电子商务在中国发展迅速，涌现了一大批电子商务企业。
目前，我国的电子商务行业基本形成“一超多强”的局势，本文就是在这样的国内环境下，通过对比电商企业当当和京东的营销策略，以4Cs营销组合为模型来分析他们的营销策略的同与异，为大家解析中国电子商务企业的发展之道。
【关键词】当当京东 4Cs 营销一、研究背景电子商务在中国发展已有十几年，它随着我们的电商企业一起在成长。
从最初的发展成长期，现在中国的电子商务已然跨入整合期。
在这个时期，竞争将会进一步加剧，电子商务行业将回归理性，消费者将从简单的价格导向转化为关注速度，正品行货，售后服务等综合客户体验。
在如今电子商务行业“一超多强”的局面下，是成为强者还是在竞争中被消灭，是转型成功还是另谋发展，这些都是电商企业急需解决的问题。
本论文就是在我国电子商务行业转型期，对当前的两家具有代表性的电商企业——当当和京东——做营销策略对比分析。
二、当当和京东的营销策略对比分析（一）4Cs营销组合理论模型简介4Cs营销组合理论模型由美国营销专家劳特朋于20世纪90年代提出，它包括顾客，成本，便利和沟通这四个方面的内容。
4Cs组合是站在顾客的立场上重新反思营销活动的诸要素，是对传统的4Ps理论的发展和深化。
它跟经典的4Ps的差别在于，4Cs是从客户的角度出发的，是一个以顾客为中心的理论模型。
4Cs组合有利于营销者更加主动、积极地适应市场变化，并有助于营销者和顾客达成更有效的沟通。
本文基于4Cs理论模型就其四个方面对当当和京东的营销策略进行展开分析。
（二）顾客策略对比分析在4Cs营销组合理论模型中强调顾客是企业的核心，这也是当当和京东的核心。
回顾当当的发展史可以看到这样的一个过程：网上书店——网上图书商城——网上百货商城。
回顾京东的发展史，也有一个类似的过程：初涉电子商务——3C产品网购平台——综合性网络商城。
京东商城和当当网比较
京东商城和当当网比较京东当当网一、价值组合对比二、经营业务范围对比产品类型两者都很齐全，其中京东增添了彩票机票等服务；当当网主要是生活用品；京东主攻电子办公产品。
三、网站界面设计差异当当网，主要以产品类型不同来规划网上商店；京东商城，主要以产品类型不同来规划网上商店；二者在网站界面上没有多大差异；四、配送方式当当网京东配送费收取标准一、配送服务收费标准商品会员级别配送方式订单情形运费额外收取费用京东自营商品钻石会员京东配送订单金额＜595元部分商品配送至西藏、新疆（新疆地区的乌鲁木齐、石河子、五家渠、吐鲁番、昌吉州、塔城除外）等偏远地二、具体运费解读如下：1.符合以下任一情形，收取运费：1)注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员用户购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：小于79元，则需每单承担5元运费；满79元则免运费。
2)钻石级别会员用户购买京东自营商品小于59元，则需每单承担5元运费；满59元则免运费。
3)所有级别会员如需配送至西藏、新疆（新疆地区的乌鲁木齐市、石河子市、五家渠市、吐鲁番地区除外，其它地区以京东公示区域为准）等偏远地区时，需按购买商品件数额外收取运费10元/件。
4)满足免运费条件的订单，如被拆分为几个子单，客户取消/拒收其中子单后，剩余子单如不满足免运费条件，系统将自动扣除500京豆作为运费。
2.用户订单选择京东上门自提方式免运费（如选择极速达约定服务的除外）。
3.用户订单选择“极速达”配送服务，则单笔订单收取49元运费（所有级别会员均收取）。
4.用户购买入驻京东的第三方卖家商品，则按卖家在商品详情页公示的运费标准收取，不同的卖家店铺收取的标准各异，一般存在情形如下：1) 同一店铺内商品，每单固定运费；2) 同一店铺内商品，每单满一定金额免运费，不满则收取一定运费；3) 按订单中不同商品类型分别收取运费；4）其他公示的运费标准。
注：配送费的收取标准随着京东业务的发展可能进行相应调整。
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成立时间：2004年1月 CEO及其背景：刘强东，网名“老刘”。
☺1996年，毕业于中国人民大学社会学系，酷爱编程的他将所有课余时间 用在了学习编程上。
☺1996~1998年他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。 ☺1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁 产品。 ☺2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域，并 亲自
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5.广告发布 当当网主页上发布的广告 种类很多，包括横幅广告、 按钮广告、插页广告、移动 广告等。总体上看，当当网 的广告布局设计较为合理， 体现出了内容丰富、可视性 强、声情并茂的特点。而其 中最主要的一点在于，绝大 部分广告所宣传的商品在当 当网上都可以购买到。
京东商城-IT基础设施
♠ 2011年京东商城供应商大会日前召开，并发布最新的企业 发展战略，将从采销、运营、信息等多个路径入手，携手 品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商 务产业生态圈。京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东 表示，要把更多的品牌商、供货商和零售商聚合到京东商 城的平台之上，并借助于京东商城锻造的“高效率、低成 本”供应链，开放强大的后台信息、物流系统，实现产业 链各方共赢。
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2.在线读书 主要针对非畅销书，提
供部分在线免费试读。
3.相关搜索功能 a.如今当当网客户的 搜索范围不仅包括当当 网近百万自营商品，还 把当当数千家店中店的 各类商品一搜到底。 b.当当网购物系统根 据客户的购物习惯自动 向他们推荐相关商品。
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4.智能比价系统 所谓“网上智能比价”系统，是当当技术部门耗资 百万元开发的，并已投入应用。该系统通过互联网每天 实时查询所有网上销售图书音像商品的信息，一旦发现 有其他网站商品价格比当当网价格还低，将自动调低当 当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10%的价格 优势，而且“满40元还免运费”。
♠ 相关资料显示，2011年5月，京东商城公布第一季度未经 审计的简要财务报告。报告显示，其净利润同比增长6% ，但仍为负数；同时，京东还要支持庞大的物流、市场、 广告、人员等费用。
♠ 有专家称，京东近两年毛利率为-15%左右，以京东去年 销售额逾百亿元计算，亏损额至少应有几亿元 。
京东商城
♠ 2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。
2011年第3季度净亏损RMB7340万元，去年同期是净盈利 RMB3270万元。当当网财报显示，亏损主要原因，是由于战略 性物流投入、毛利润的减少、低价策略执行、市场营销费用上 涨等因素。
京东商城
现况：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响
当当网
2011年第3季度（million ）
• 总净收入 RMB908.9 ($142.5)
• 百货销售收入 RMB255.0 ($40.0)
• 总订单 10.8 million
• 活跃用户 5.5
同期相比2010年 50% increase
162% increase
32 % increase 32%increase
带领团队进行信息系统建设。
目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 使命：让购物变得简单、快乐！ 价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越
京东Байду номын сангаас城
♠ 2010年，年营业额约102亿人民币，日订单处理量超过30 万单。
♠ 京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业， 连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场 份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
☺当当的后台管理系统，通过对用户访问入口、停留时间 以及浏览页面数量等等一系列指标进行精确营销。
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在线零售 广告发布
在线读书
智能比价 系统
相关搜索、 推荐功能
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1.在线零售 目前，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装 及母婴等几十个大类，逾百万种商品, 在库图书达到60万种。
京东商城 VS 当当网
中山大学岭院学院
目录
一、公司简介 二、IT战略对比 三、电子商务经营模式对比 四、物流配送模式对比
当当网
现况：全球最大的综合性中文网上购物商场。 成立时间：1999年11月 上市时间：2010年12月8日 当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝。
♠二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。 ♠李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚
打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。 ♠俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的
案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。
当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”。
当当网
从表中可以看出：2007—2010年，总销售收入和毛利润逐年增加。
加大信息系统建设的力度，建成由1000人组成的信息研发 团队；
加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户 可以实时跟踪订单；
上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖 场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京 东商城的报价；加快发展移动电子商务的运营中心、结算中 心、技术研发中心和业务创新中心。
☺ B2C网站应该更多地从把握用户需求、服务差异化、建立 自有品牌上去解决竞争力问题，而不是低价。
二、IT战略对比
PK
1、IT基础设施 2、IT服务
当当网---IT基础设施
☺当当网自行开发了后台管理系统，以及许多基于网络架 构和无线技术的物流、客户管理、财务软件。同时，也 从外面购买了许多管理软件来加强当当网的管理，包括 ERP、CRM、内容管理软件。
小结
☺ 易观国际分析师陈寿送在接受第一财经日报《财商》采访 时表示 ，目前来看B2C网站的成长模式就是交易规模的成 长，而不是盈利能力的成长。“预计在相当长的时间内， 低价都会是电子商务网购的核心竞争力。”
☺ 但事实上，如果B2C网站一味地通过降价促销的手段来吸 引消费者，也将导致消费者只会寻找最低价格，而不会忠 实于品牌自身。相较于实体销售，电商在服务、创新等方 面还有很多不足。